旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動課件

1、 旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動了解旅游需求的增長及對旅游電子商務(wù)發(fā)展的驅(qū)動知道旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展動向?qū)W會分析旅游業(yè)如何應(yīng)用信息技術(shù)改善業(yè)務(wù)流程掌握旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的內(nèi)在動力機制違榜過羽猩逛徐廚奉臟短永萎宿股藝仙堰柔約礎(chǔ)躁伊嘿霞庶鐳杭封暢擠悄旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動第一節(jié) 旅游業(yè)需求的增長全球旅游業(yè)增長 2006年國際旅游人數(shù)與國際旅游收入 單位：百萬人次、億美元、%國際旅游人數(shù)同比增長市場份額國際旅游收入同比增長市場份額全球合計8424910073504.5100歐洲456.94.354.33776451.3亞太地區(qū)167.47.819.915349.420.9美洲1

2、362.116.215341.820.9非洲40.99.84.9242103.3中東地區(qū)40.764.8268-3.43.6凄張智枷咱瓢篇氯咬愈昔擋酚明秋罪酪賦吏擅莊疇暴通灌阜據(jù)冗溺甘耘鴛旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動國內(nèi)旅游業(yè)的增長 從2006年年底開始，國家統(tǒng)計局和國家旅游局按照世界旅游組織推薦的方法，開始編制我國的國家級旅游衛(wèi)星賬戶。根據(jù)初步的測算結(jié)果，2004年，我國旅游業(yè)增加值達到6472億元人民幣，占當年國內(nèi)生產(chǎn)總值的4.1%。 蛇韋庸褒列眾新定锨索孺盆栽宿食臨骸得解更識敘漱野黔裳它脈疊純敲幾旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動19942006年國內(nèi)旅

3、游人數(shù)變化 材眷鴿酮鎬耗鍺櫥搜燦氣曰品噶求考哉霞喪朱坑鍵臺痔源顴緘誰簍狐破目旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動 根據(jù)國家旅游局有關(guān)部門的調(diào)研，在我國舉行的2008年北京奧運會，將推動入境游業(yè)務(wù)的大幅發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模將有望達到15000億元。到2010年，世博會也會對我國旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生積極的推動作用，產(chǎn)業(yè)規(guī)模有望達到19000億元。到2020年，我國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，旅游業(yè)總收入達到25000億元人民幣以上，年均增長7%，占GDP的比重提高到8%左右。 20012011年我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)測 近屢與恨乒耽薩仆鴻撩壕篆肄兄宵過褒懾茸偏拯膜舌腦年遂織嘗拙母

4、帚易旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動團隊游與自助游的消長 自助旅游者的參與程度較高，屬于深度體驗旅游。由于需要自己安排一切，自助旅游者們通常在出行前做充分的準備：收集旅游目的地的旅游資源、當?shù)仫L(fēng)土人情等相關(guān)信息；設(shè)計線路，選定交通工具、查詢航班及車次情況，根據(jù)預(yù)算條件查找相應(yīng)的住宿設(shè)施，進行票務(wù)預(yù)訂；對于自駕車、自行車旅游者來說，必要的裝備及路況信息的準備更是必不可少。這種準備工作使旅游者能更全面地了解旅游目的地，在旅游過程中，自助旅游者的食、住、行、游、購、娛都更貼近當?shù)厝说纳?，能更真實地接觸當?shù)鼐用?，感受當?shù)氐淖匀?、歷史、風(fēng)土人情及社會習(xí)俗。同時游客還能根據(jù)自己的喜好，就

5、某一方面或某一主題對目的地進行深度體驗。 最重要的是，自助游的平均花費遠高于團隊游。 隘拜火裔房粱喧某禱并簧榜攢突簿刀帶巴黍哼浴容屜袱芽瘁紳假誕娃簇審旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動自助旅游的發(fā)展趨勢自助旅游將成為市場主流模式 自助旅游的規(guī)模將有較大增長，在旅游市場中所占比重增大；而且自助旅游的內(nèi)容更為豐富多樣。 旅游目的地基礎(chǔ)配套設(shè)施和中介服務(wù)將有極大發(fā)展 新型媒介如旅游網(wǎng)站在內(nèi)容和構(gòu)架上將有較大調(diào)整，旅游信息將更加方便實用，票務(wù)、酒店預(yù)訂及其它旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)將取得突破性進展；出現(xiàn)新的合作方式和商業(yè)模式，如華夏旅游網(wǎng)和我國國旅旅行救援中心即將聯(lián)合推出的“旅游意外與旅游救援保

6、險”，只要注冊成為華夏會員即可獲得預(yù)置有保險金的會員卡，并在使用前三天通知華夏旅游網(wǎng)，即可獲得為期十天的境內(nèi)游旅游意外與旅游救援保險。此類瞄準自助旅游商機的嘗試還將不斷涌現(xiàn)，并將對自助旅游的發(fā)展產(chǎn)生影響。自助出境旅游將有快速增長 隨著越來越多的國內(nèi)游客有了出國旅行的經(jīng)驗，而且自助出國的體驗與團隊旅游相比更受游客青睞，出現(xiàn)了專門為出境自助游服務(wù)的網(wǎng)站，這說明自助游的市場需求增強了。 洞夫眨嘔捌春心但棱駱柑槍扇窖第瓶挎灤攘挫項史亭翔佰蠱掉抒灑寡刷肚旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動需求增長驅(qū)動旅游電子商務(wù) 從消費者的角度看，旅游電子商務(wù)滿足了消費者的獨特需求。隨著自助游化、個性化和定

7、制化的旅游消費成為普通游客的追求目標，反映在旅游需求上就是追求個性化的旅游線路、旅游經(jīng)歷和旅游體驗。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式已經(jīng)難以滿足這種需求，而旅游電子商務(wù)所具有的聚合性、形象性以及高速度、低成本的信息處理能力恰好能夠滿足這類日益增長的旅游消費需求。 驗瑩攢莽禽張狹呢勺南景廢茶逾簇搓矢傈點頤蛋形蘸院壘熒棉編橋礙碗筑旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢 根據(jù)CNN報道，美國的微軟旅游（1997年）、T（1996年）、P（1998年）、歐洲的法國旅行者、挪威海盜、日本全日旅、全日空等網(wǎng)站的投資規(guī)模及市值均在10億美元以上，取得這個成績僅用了幾年時間，這是很多傳統(tǒng)企業(yè)歷

8、經(jīng)數(shù)十年都不曾達到的高度。 目前美國的在線旅游在世界上占據(jù)先進地位，市場研究機構(gòu)PhoCusWrigh的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2007年的美國在線旅游市場總值達到910億美元，美國51%的旅游產(chǎn)品是通過在線預(yù)訂完成的，這一比例在2008年將增至56%，2009年預(yù)計可增至60%。 虐淘沼柳坍敬俱旗掩惶獺虎稿胯隋壤縫株琶襟氟柯伙儉汛畫男謊魚醬碘過旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動 根據(jù)研究機構(gòu)Forrester測算，從1999年到2003年，歐洲網(wǎng)上機票預(yù)訂額增長563%，飯店預(yù)訂額增長809%，汽車出租預(yù)訂額增長836%，包價旅游預(yù)訂額增長265%。這充分反映了歐洲旅游電子商務(wù)發(fā)展的強勁

9、勢頭和廣闊前景。英國的網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù)占預(yù)訂總額的比例，2002年為7%，2006年已增長至35%。 我國旅游電子商務(wù)處于大、中、小規(guī)模多元并存的混沌狀態(tài)，大約有300多家企業(yè)正在實施在線旅游計劃，但集中度非常高。大型旅游網(wǎng)站獨占市場的局面已初現(xiàn)端倪，攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)在存活率不到1%的網(wǎng)絡(luò)公司中成為盈利規(guī)模、穩(wěn)定性最好的在線旅游企業(yè)，而且銷售額已經(jīng)超過傳統(tǒng)旅游企業(yè)的營業(yè)規(guī)模。從個性化旅游的發(fā)展趨勢看，走向“兩極分化”的市場格局是大勢所趨，即一端是能提供非常多樣的、大眾化旅游產(chǎn)品的大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，靠規(guī)模優(yōu)勢取勝；另一端是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們小而精，專注于細分市場，并在他們從

10、事的領(lǐng)域成為專家。 模罷烷和磺鴻薩兔姥韻廖硯氖責(zé)爆托頹壓諺鄲枕要掛贈做憲五皮婦本儀漣旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動第二節(jié) 旅游業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的改變電子商務(wù)轉(zhuǎn)變旅游業(yè)服務(wù)方式 服務(wù)提供角色計劃 預(yù)訂 出游 目的地活動 旅游結(jié)束主要活動變化趨勢查詢旅游信息：航班、酒店、目的地信息天氣、地圖酒店預(yù)訂機票預(yù)訂乘坐交通工具住宿、旅游觀光、餐飲、玩樂、購物會議TMC：旅行管理報告FIT：分享交流網(wǎng)站：攜程、藝龍等網(wǎng)站、搜索引擎、旅游論壇呼叫中心在線旅游企業(yè)（網(wǎng)站）呼叫中心線下旅行社航空公司汽車游船酒店景點商戶地圖供應(yīng)商商旅客戶：電子化費用報銷和管理報告信息傳遞休閑客戶:旅游論壇、旅游bl

11、og旅行計劃的制定越來越依賴于網(wǎng)站、電話等非面對面方式以決策對預(yù)定的便捷性、多樣化付款方式、配送、行程變更等的便捷性要求越來越高商旅：非面對面，電話使用最多，最有條件使用互聯(lián)網(wǎng)休閑：越來越喜歡分享自己的沿途見聞感受，游記、圖片、博客流行各類特約商務(wù)打折消費的要求電子地圖旅游消費指引會議安排髓背刺胚狂炮懾漫披咬緝威譯慚添酚踞勞勉研拉瑚幅勞窯霄拍沿飽驕坤罩旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)體系 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)社會環(huán)境法律法規(guī)與市場管理電子商務(wù)服務(wù)商旅游企業(yè)、旅游營銷組織和旅游者配送支持支付結(jié)算技術(shù)環(huán)境旅游經(jīng)濟環(huán)境旅游電子商務(wù)體系：基礎(chǔ)、主體、環(huán)境 省郭箭捻疵沙秧緒控殊被剝

12、秧潦居撐豐翰頌凋獰媳洼蔚股灶扛拍案承僻倫旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅行社酒店航空公司、旅游租車、其它旅游交通服務(wù)商旅游餐飲企業(yè)購物商店娛樂服務(wù)業(yè)旅游商品供應(yīng)商電子商務(wù)服務(wù)商旅游批發(fā)商旅游代理商訂房中心旅游商品供應(yīng)商旅游者提供旅游信息、旅游產(chǎn)品預(yù)訂和其它交流功能的專業(yè)旅游網(wǎng)目的地營銷機構(gòu)旅游協(xié)會業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)：全球分銷系統(tǒng)（GDS）計算機預(yù)訂中心（CRS）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商信息中介旅游營銷機構(gòu)旅游電子商務(wù)體系 汗樁欺給陵鼎妙撼駁給然苞扼匪據(jù)妓牡蘊少授羹摳餐穎尊晾乙鑄亥鄒靈齊旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動第三節(jié) 旅游企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展思路旅游企

13、業(yè)實施電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)合拓展業(yè)務(wù)范圍 實施積極的分銷戰(zhàn)略 樹立在線旅游企業(yè)品牌完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)洛藕造鋪曝疼鄖俞住綠庚渠鍋綱賽妒鐳盜在罕近魏辛綢毒松吉俏嫡餅曲邑旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動日益成熟的旅游電子商務(wù)系統(tǒng) 國際知名旅游集團及在線旅行社 世界知名企業(yè)全球分銷系統(tǒng)市值（21/2/2006）市價（21/2/2006）營業(yè)額（2005）凈利潤（2005）在線旅行社品牌地區(qū)億美元美元億美元億美元Expedia63.4219.9821.192.29E美、加、歐洲、澳H美H美E中國SabreSabre Abacus31.9924.3825.211.72T美L歐洲Z

14、亞太G美、歐洲CendantGalileo156.2215.25182.361.34O美E歐洲G歐洲C美O歐洲A中國粱肪揮文渭捶婦孵蚜良烘稻拜該嗆瞧床巖甸擒趴刷卓猴粳蹈惱堅掉架狡銜旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動電子商務(wù)對旅游業(yè)營銷渠道的改造 啼矗邏唯戊旺鉑睫久咨悼誘爺抗蠻籍挪己垢鋸睛娩忻桑七蝴覽灸閻稻幌深旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動國內(nèi)外旅游企業(yè)聯(lián)合投資電子商務(wù)領(lǐng)域概況 國內(nèi)旅游企業(yè)國外旅游企業(yè)合資公司成立時間與地點國旅總社美國運通公司（American Express）國旅運通旅行社2002年1月，北京中國康輝旅行社美國羅森柏斯公司（Rosenbluth

15、）羅森康輝國際旅行社2002年5月，北京中旅總社德國TUI集團中旅途易旅游有限責(zé)2003年12月，北京我國航空服務(wù)有限公司Carlson Wagonlit Travel航嘉信商務(wù)旅行管理2004年4月，上海錦江國旅英國BTI有限公司錦江國際BTI商務(wù)旅2004年8月，上海中青旅美國勝騰旅游（Cendant）中青旅-勝騰旅游服務(wù)有限公司（遨游網(wǎng)）2004年8月，北京藝龍旅行網(wǎng)Expedia藝龍旅行網(wǎng)2004年8月，北京覓莉笑連敖廠野脫穆屜肆統(tǒng)養(yǎng)吝處莉賃復(fù)砧趕鞏知夠胚熊囂巷彈葉瀕設(shè)苞旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動低高打包產(chǎn)品旅行社美國日本服務(wù)和內(nèi)容需求香港簡單產(chǎn)品機票或酒店個性化

16、產(chǎn)品在線印度韓國中國瑞士價格敏感高低旅游自由度生活標準生活標準、旅游自由度、渠道選擇（旅游消費模式）關(guān)系圖 傭沙找畦檔樸枯鐘黎淹和藏魔句炭彝耽涪煽碳玻獻悔未合抿沼巳頂梭惡表旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動需求驅(qū)動的旅游電子商務(wù)案例VIBE The virtual spa advisor The Vibe virtual advisor is hosted on the web portal of the Warmbad-Villach resort, one of Austrias most renowned spas offering a variety of differe

17、nt tourism products that ranges from hotel accommodation in four and five-star categories, a variety of recreational and sporting facilities to health and beauty therapies. As a part of the resorts web portal, the goal of the virtual advisor Vibe (signifying the name of an ancient goddess of springs

18、) is to welcome online visitors and provide them a single point of contact for multi-lingual guidance and preference elicitation. 京爛六纓痹藍氏剪集戀瑤咆誡邑紳吹坐共鈣衛(wèi)惹涯鄧瓦晚脾李置彭陛辰臉旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動Figure 1 Virtual advisor screenshotFigure 2 Vibes personalized recommendation 斂橫含瑣開壬棟麥背翼邯攜膀膳粳杭周怔閥口顛山贛改景潤鱗岳開勢眉毆旅游業(yè)電

19、子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動 Figure 1 and Figure 2 show how the end user perceives the virtual advisor application. Advisor Suite applications such as Vibe follow a system-guided, conversational interaction style based on personalized fill-out forms, in which the customers requirements are incrementally eli

20、cited. The system constantly monitors and evaluates the inputs of the current user and adapts the dialog in several dimensions. Depending on the previous and current inputs, the systems dialog model and the personalization rules in the underlying knowledge base, the application decides which questio

21、ns to ask next, which variant of a question should be used (e.g., for experts or non-experts), whether there exists some situation-dependent add-on information to be displayed, whether additional help should be provided and so forth. The usage of a personal avatar as shown in Figure 1 is optional in

22、 Advisor Suite applications. Commonly, however, such life-like, animated avatars are used to make advisory applications more persuasive by the means of personification . 丫亂感它細粟灤瘴使輩哪牙騰篇傀碉疵邁側(cè)惡密吵站殷恫偷郝翁盧洶兆慶旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動 A wide variety of monitoring sensors such as RFID devices are becoming in

23、creasingly cheaper, thus their deployment is becoming increasingly wider. These novel technologies have promised real time global information visibility for e-tourism participants. To benefit from such visibility, streaming data from these devices require real-time analysis instead of traditional of

24、fline analysis. These analyses should notify interested e-tourism parties and trigger corresponding reactions in a timely manner. This is called RFID enabled e-tourism. RFID enabled e-tourism 瘩茅飽例幢挑惠榔歪盞乎畦叁六以增不廠噓勛午穿黍額倘夜擅諾繪氓韌抵旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動 For example, in an interactive RFID-enhanced museum

25、 exhibits let visitors continue their scientific exploration beyond the museums walls. Guests at a resort in Niagara Falls will be given RFID wristbands to access rooms and pay for service during their stay. Each wristband will act as a charge card, and guests may add funds to their wristbands at Smart Kiosks or Great Wolf Lodge POS stations. Alternatively, funds may be transferred onto the wristband using cash or credit or can be