藥店儀容儀表規(guī)范要求簡(jiǎn)化版

1、藥店儀容儀表規(guī)范要求一、儀容儀表1、語(yǔ)言文明，舉止端莊，精神飽滿(mǎn)；2、頭發(fā)整潔，無(wú)異味，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起（前不過(guò)眉，后不過(guò)肩）；3、服飾清潔、適體，衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無(wú)污漬，內(nèi)衣無(wú)外露，胸牌佩戴位置何時(shí)、端正。衣服口袋里不要放置很多物品；4、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩戴掛表。工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補(bǔ)過(guò)的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無(wú)響聲；6、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長(zhǎng)指甲，指甲不涂色。二、舉止禮儀

2、（一）舉止禮儀：語(yǔ)言、表情、站坐1、舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明的習(xí)慣；2、接待顧客行為舉止：當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑致禮，同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)同時(shí)來(lái)的顧客表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。坐姿要端正，身體微向前傾，不要翹“二郎腿” ；要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客交談，顧客談話(huà)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方；站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)；要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏

3、耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象；（二）、原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美（三）、共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。1、站立：頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角1520，中心在足弓；2、坐：頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下不，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平；3、

4、行走：頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30，兩腿靠攏，沿一直線(xiàn)小步前進(jìn)；4、持物：雙手持物，一手提，一手托，頭、肩、上身、兩腿同行走；5、拾物：頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走；6、開(kāi)關(guān)門(mén)：頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門(mén)，距門(mén)約40cm，一手清帶們扶手，另一手微扶門(mén)邊將門(mén)輕輕開(kāi)關(guān)；三、門(mén)店人員服務(wù)禮儀規(guī)范1、為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，熱情周到；不得面無(wú)表情或冷若冰霜；2、接待顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)來(lái)意；不可目中無(wú)人或冷落顧客；3、與顧客交談時(shí)，應(yīng)面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和；不要口氣生、冷、硬；4、應(yīng)正確使用禮貌用語(yǔ)，“您好

5、”，接待過(guò)程中要多說(shuō)“請(qǐng)”，遇到無(wú)法解決時(shí)，要說(shuō)“抱歉”；5、因?yàn)轭櫩吞岢龊芏嘁蓡?wèn)你無(wú)法受理時(shí)，要給患者耐心細(xì)致的解釋?zhuān)で蟮觊L(zhǎng)或同事的幫助；6、不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)避免使用觸犯他人的語(yǔ)言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說(shuō)“抱歉”及安慰的話(huà)；不應(yīng)一味指責(zé)對(duì)方，用不當(dāng)?shù)难孕屑づ瓕?duì)方導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)；7、自己無(wú)法平息與顧客的爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要及時(shí)報(bào)搞店長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)告主管部門(mén)，并盡量保持沉默；不要對(duì)爭(zhēng)執(zhí)毫不在乎、聽(tīng)之任之甚至挑唆顧客投訴；8、如自己空閑時(shí)，看到其他需要提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)照其他服務(wù)，并提供一些力所能及的幫助；不可自?huà)唛T(mén)前雪，缺乏大局意識(shí)與友愛(ài)之心；9、工作時(shí)應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)，良好的坐、站、走姿，并規(guī)范自己的言行，自覺(jué)維護(hù)藥店的對(duì)外形象；不得在門(mén)店大聲喧嘩、說(shuō)話(huà)隨便、吃東西、上網(wǎng)聊天等。10、要保持良好的心態(tài)、愉快的心情、自覺(jué)的意識(shí)、主動(dòng)的態(tài)度、正確的定位；不應(yīng)帶情緒上崗，不要做氣氛的污染者，和諧的破壞者。四、舉止禮儀1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。禁