校園保潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案及措施

1、校園保潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案及措施一、發(fā)生暴雨、雪災(zāi)、雷雨天等災(zāi)害性天氣的應(yīng)急預(yù)案及對策為了有效提高應(yīng)急處置暴雨、雪災(zāi)等等自然災(zāi)害事件的能力和水 平，規(guī)范應(yīng)急處置工作，減輕或者消除自然災(zāi)害的危害，特制定本應(yīng) 急預(yù)案。主要職責(zé)：1、在轄區(qū)主管單位自然災(zāi)害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 下，指導(dǎo)和落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目自然災(zāi)害事件預(yù)防的各項(xiàng)工作。2、監(jiān)督、匯總和收集項(xiàng)目自然災(zāi)害事件的信息情況，分析、研 究預(yù)防的工作措施。3、根據(jù)不同季節(jié)和情況，宣傳自然災(zāi)害事件的預(yù)防知識。4、指導(dǎo)和督查管理區(qū)域住戶預(yù)防自然災(zāi)害事件的措施落實(shí)情況。5、總結(jié)、推廣行業(yè)處置自然災(zāi)害事件的經(jīng)驗(yàn)和做法。6、協(xié)同上級部門做好因自然災(zāi)害所發(fā)生的處

2、置工作。自然災(zāi)害事件的預(yù)防1、高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防 自然災(zāi)害事件的工作納入項(xiàng)目目標(biāo)管理考核，并定期開展專項(xiàng)督查檢 查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改措施。2、項(xiàng)目服務(wù)中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點(diǎn)防范點(diǎn)位 開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除安全隱患。3、在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。4、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。自然災(zāi)害事件的報(bào)告1、各項(xiàng)目服務(wù)中心在暴雨、雪災(zāi)等自然災(zāi)害期間，建立24小時(shí) 值班制度，并設(shè)立和開通值班電話。2、嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報(bào)告制度。對發(fā)生的事件做 到按程序逐級報(bào)告，并以最快的通訊方式報(bào)告有

3、關(guān)部門，確保信息暢 通。3、任何部門和個人都不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)，或授意他人隱瞞、 緩報(bào)、謊報(bào)自然災(zāi)害情況。自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)1、當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門或上級主管部門的有關(guān)暴雨等自然 災(zāi)害信息時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目管理人員并及時(shí)對管理區(qū)域做好預(yù) 防措施。2、根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況，結(jié)合管理區(qū)域的特點(diǎn)，如需 進(jìn)行疏散時(shí)，應(yīng)立即采取措施組織管理區(qū)域人員進(jìn)行有序疏散。3、關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展情況，所有人員保持24小時(shí)通訊暢通，做到災(zāi) 情及時(shí)上報(bào)、下傳，及時(shí)調(diào)配各類人員。4、災(zāi)情發(fā)生時(shí)，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務(wù) 區(qū)域人員情緒安撫，并在項(xiàng)目服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有組織的將有關(guān) 人員疏散到安

4、全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。5、發(fā)生破壞性災(zāi)害時(shí)，要立即做好抗災(zāi)自救工作，開展自救活 動。6、若遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。7、做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在 管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。8、災(zāi)情過后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并向上級進(jìn)行匯報(bào)。責(zé)任追究對于玩忽職守，疏于管理者，應(yīng)視情節(jié)輕重，給予有關(guān)責(zé)任人相 應(yīng)處分。二、其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及對策1、檢查接待應(yīng)急措施（1）項(xiàng)目主管到場統(tǒng)一進(jìn)行工作安排；（2）各段實(shí)行“區(qū)域劃分、責(zé)任到人”各班長負(fù)責(zé)各自區(qū)域環(huán) 境工作的監(jiān)督和管理；（4）安排專人進(jìn)行xx學(xué)校兩側(cè)的綠地保潔及清掏，及時(shí)清理地 面枯枝、斷枝；（5）安排專人負(fù)責(zé)公廁，

5、并保持公廁達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)；（6）廣場、校園路、園路、人行道等安排人員進(jìn)行巡回保潔；（7）及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)垃圾、清理地面、墻面污跡；（8）檢查接待結(jié)束后由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一給各區(qū)域負(fù)責(zé)人通知，宣 布活動結(jié)束。2、投訴應(yīng)急措施（1）項(xiàng)目設(shè)置專人負(fù)責(zé)，投訴的接待工作；（2）接到投訴后及時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間通知保潔領(lǐng)班，由保潔領(lǐng) 班到現(xiàn)場進(jìn)行查看；（3）查看確認(rèn)問題后，聯(lián)系投訴受理中心，承諾問題的處理時(shí) 間及處理措施；（4）立即組織人力、物力進(jìn)行處理，必須按時(shí)處理完畢，如處 理過程中遇到問題，保潔領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行 協(xié)調(diào)處理；（5）問題處理完后，項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理查看及驗(yàn)收，查 看驗(yàn)收如不

6、合格繼續(xù)進(jìn)行整改處理，直至合格;（6）驗(yàn)收合格后，由項(xiàng)目主管聯(lián)系投訴受理中心進(jìn)行回復(fù)，回 復(fù)后再以書面形式加蓋公章給學(xué)校進(jìn)行回復(fù)報(bào)告。3、夏季中暑應(yīng)急措施（1）迅速將病人移至陰涼、通風(fēng)的地方，同時(shí)墊高頭部，解開 衣褲，以利呼吸和散熱，中暑嚴(yán)重者可直接送往醫(yī)院救治；（2）用冷水毛巾敷頭部，并擦拭全身，也可在額部涂抹清涼油 或風(fēng)油精；（3）喝白開水或口服生理食鹽水進(jìn)行補(bǔ)充；（4）口服蕾香正氣水、十滴水或人丹進(jìn)行緩解；（5）如未得到緩解，出現(xiàn)意識不清，血壓、心跳改變，皮下出 血，甚至昏迷，應(yīng)立即送往醫(yī)院；4、污、雨水、化糞池堵塞，導(dǎo)致污水外溢應(yīng)急處理（1）首先通知后勤維修部門及時(shí)趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，

7、防止污 物外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)清潔工將垃圾車及相關(guān)工具帶來協(xié)助維修工處理: 將污物從污水管、池中撈起，直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；（3）疏通后，清潔工迅速打掃地面被污染地方，并接清水沖洗， 保證目視無污物、整潔。5、暴力、斗毆事件的處理（1）當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)暴力、斗毆事件時(shí)，當(dāng)值主管應(yīng)迅速召 集人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行制止，保證物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全和師生的人身安全；（2）防止事態(tài)蔓延發(fā)展，控制滋事者并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理；（3）在制止暴力的時(shí)候，要視乎情況的需要，通知監(jiān)控中心監(jiān) 控、錄像并與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系請求支援；（4）阻止閑雜人員圍觀并保護(hù)好現(xiàn)場；（5）有人員受到傷害時(shí)，視傷害情況，應(yīng)組織搶救并

8、及時(shí)送往 醫(yī)院或電話通知“120”；（6）要注意尋找目擊證人或證據(jù)，做好詳細(xì)紀(jì)錄，協(xié)助公安機(jī) 關(guān)調(diào)查。三、假期、大型節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案及對策1、總體規(guī)劃（1）在放假前積極關(guān)注學(xué)校的放假信息，根據(jù)學(xué)?？傮w工作計(jì) 劃做好人員、事務(wù)的合理安排，確保假期安全、平穩(wěn)過渡。（2）學(xué)校在假期有大型活動任務(wù)的，管理中心將根據(jù)學(xué)校安排 做好相應(yīng)的后勤保障工作。（3）假期時(shí)間較長的，管理中心將合理利用假期時(shí)間開展員工 培訓(xùn)、設(shè)備檢修維護(hù)、集中清潔等工作。（4）假期結(jié)束之前，提前規(guī)劃好相關(guān)的開工準(zhǔn)備工作，做好迎 新準(zhǔn)備工作。2、值班規(guī)定（1）項(xiàng)目管理人員在節(jié)假日期間安排人員值班，值班人員保持 24小時(shí)通訊暢通。（2）值

9、班期間的巡視工作按照公司夜間、節(jié)假日值班巡視的 一般內(nèi)容的規(guī)定進(jìn)行；（3）工作人員在假期實(shí)行輪休的，輪休前應(yīng)將崗位相關(guān)的、需 在崗人員協(xié)助完成的事情交代清楚。（4）校區(qū)留有一名以上管理人員，包括處理日常事務(wù)和各崗位 巡查，有問題及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心及公司報(bào)告，保證假期清潔等各項(xiàng) 工作有條不紊的進(jìn)行。（5）假期正值家具維修的黃金時(shí)節(jié)，物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)需要配 合后勤處對學(xué)生宿舍和教學(xué)樓的家具進(jìn)行了全面檢修工作，確保學(xué)生 入住滿意。制定假期的全員培訓(xùn)計(jì)劃，利用假期舉行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)物業(yè) 服務(wù)禮儀、物業(yè)管理與服務(wù)常識、消防與治安管理常識、常見被盜案 例分析等知識，增強(qiáng)員工服務(wù)意識、掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，提高

10、員 工應(yīng)急處置能力。積極配合落實(shí)做好學(xué)校后勤處及各部門的特殊工作安排。四、慶典活動應(yīng)急預(yù)案及對策1、基本原則（1）為重大活動的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工作，組織人力、物 力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活 動中安排的臨時(shí)性工作。（2）必要時(shí)根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助，必要時(shí)從其他項(xiàng) 目調(diào)動人員協(xié)助。（3）重大活動結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)生。2、工作職責(zé)（1）保潔主管負(fù)責(zé)與甲方就相關(guān)重大活動、慶典等情況下環(huán)境 保潔工作的銜接，并負(fù)責(zé)此特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全 管理工作；（2）保潔員負(fù)責(zé)依照本操作流程進(jìn)行特殊情況下的清潔工作。3、基本內(nèi)容（1）活動

11、開展前準(zhǔn)備工作詳盡了解活動開展的時(shí)間、日程、場地安排等具體要求，著手進(jìn) 行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。1）制定切實(shí)可行的實(shí)施方案大型活動的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)、可行的實(shí)施方案。對新 的要求和變化，制定相應(yīng)的對策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭取主 動，充分分析活動所需要的人力和物力情況。2）合理安排人、財(cái)、物統(tǒng)計(jì)、檢查保潔工具等各種物品，按計(jì)劃用量增添短缺用品，保 證有充分的物資、工具滿足保障活動正常開展的需要。根據(jù)甲方活動 的要求，對現(xiàn)場工作人員進(jìn)行組織、分工。合理分配，實(shí)行定崗位、 定人員、定任務(wù)的三定崗位責(zé)任制。3）清潔工作的提前準(zhǔn)備在接獲活動開展訊息時(shí)提前布置清潔工作，對商場所有區(qū)域進(jìn)行 全面排查，

12、尤其是活動開展所使用的場地、行走路線、周圍環(huán)境等場 所，均要進(jìn)行全面細(xì)致的清潔衛(wèi)生工作。4）進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動開展前，對所有工作人員都要按照分工提前進(jìn)入各自工作崗 位，進(jìn)行本崗位訓(xùn)練，熟悉崗位環(huán)境，了解工作職責(zé)和崗位服務(wù)規(guī)范。 結(jié)合崗位情況進(jìn)行著裝儀表、舉止言談、服務(wù)操作等方面的專門訓(xùn)練。 按一流服務(wù)水平的要求，在活動開展前進(jìn)行一次演習(xí)，確保準(zhǔn)備工作 充分、完善、萬無一失。2、活動開展（1）服務(wù)工作重點(diǎn)1）做好現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。2）各活動場所擺設(shè)適當(dāng)?shù)墓は?、垃圾箱等衛(wèi)生安全設(shè)備。3）進(jìn)行全面的衛(wèi)生檢查。4）設(shè)立工作指揮點(diǎn)，保證指揮暢通。（2）服務(wù)工作規(guī)程提前兩小時(shí)進(jìn)入工作崗位，進(jìn)行活動前的

13、準(zhǔn)備工作和檢查工作。由于活動區(qū)域廣、人員多、流向自由，因此，活動的開始和結(jié)束都是 按照事先設(shè)計(jì)的時(shí)間程序進(jìn)行的?；顒诱介_始后，各活動現(xiàn)場有專 人負(fù)責(zé)，保持場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。（3）服務(wù)工作要點(diǎn)1）堅(jiān)守工作崗位，遵守現(xiàn)場工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，不擅離職守。2）突出“勤”字，無論開水間，還是衛(wèi)生間、以及活動現(xiàn)場， 都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務(wù)。3、活動結(jié)束活動結(jié)束，收尾工作及時(shí)、徹底、干凈，沙發(fā)、茶幾、椅子、墻 角等處清掃干凈。果皮箱、垃圾箱清理干凈，當(dāng)日垃圾當(dāng)日處理。徹 底檢查，特別注意有無火災(zāi)隱患，如未息滅的煙頭等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處 理，不留隱患。五、迎新工作配合應(yīng)急預(yù)案及對策根據(jù)校方新生報(bào)到時(shí)間安排及校方對迎新工作要求，對迎新期間 校區(qū)的校園安全以及校園環(huán)境整治等工作進(jìn)行詳細(xì)部署，并做出具體 的迎新方案：1、加大迎新期間校園保潔工作力度，確保校園環(huán)境整潔、有序；2、協(xié)助校方積極做好迎新會場的布置，按照要求提前做好桌椅 擺放等相關(guān)工作，確保迎新大會的順利