世界質(zhì)量管理14要點學(xué)說

1、*（W.Edwards.Deming）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻享譽全球。以*命名的“*品質(zhì)獎”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，*學(xué)說對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。*博士生于1900年10月14日。直到80歲，也就是美國國家廣播公司報道出他的新聞專輯“日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？”（If Japan CanWhy Cant We?）之后，他的祖國美國才終于發(fā)現(xiàn)了這位曠世奇才。*的學(xué)說簡潔易明，其主要觀點“十四要點”（Demings 14 Points）成為本世紀全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。*的“十四要點”學(xué)

2、說1 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠建設(shè)的正確方向。也就是下定永久改進產(chǎn)品和服務(wù)的決心，作好保持競爭力永續(xù)經(jīng)營的計劃。這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。2 采納新的哲學(xué)我們正處于一個新的時代，我們絕對不容忍習以為常的拖延、錯誤、粗劣的材料和不合格的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。*的“十四要點”學(xué)說3 停止對大規(guī)模檢驗的依賴檢驗其實是等于準備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低，正確的做法，是改良生產(chǎn)過程，質(zhì)量不是來自于檢驗而是來源于過程的改進。4 結(jié)束僅以價差為基礎(chǔ)獎勵業(yè)務(wù)的慣例價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當局重

3、新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。必須清除那些不能用統(tǒng)計質(zhì)量證據(jù)獲得資格的供應(yīng)商。*的“十四要點”學(xué)說5 堅持不懈找問題要不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)，在每一活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)量。持續(xù)地在系統(tǒng)上下功夫正是管理的工作（設(shè)計、進廠原料、材料的組成、維修、設(shè)備的改進、培訓(xùn)、監(jiān)督、再培訓(xùn)）6 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法培訓(xùn)必須是計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上。必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。*的“十四要點”學(xué)說7 建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法質(zhì)量的改進將自動提高生產(chǎn)率。當基層管理人員報告有關(guān)障礙，如遺傳性缺陷、不維修設(shè)備、糟糕的工

4、具、含糊不清的操作定義時，管理層必須準備采取立即的行動。8 驅(qū)走恐懼心理所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達意見。以便每個人都能為公司有效地工作。9 打破部門之間的圍墻每個部門都不應(yīng)獨善其身，而需要發(fā)揮團隊精神，共同預(yù)測可能遇到的因材料和規(guī)范造成的生產(chǎn)問題。*的“十四要點”學(xué)說10 取消對員工下達計量化的目標激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導(dǎo)致反感。雖然無須為員工訂下可計量的目標，但公司本身卻要有這樣一個目標：永不間歇地改進。11 取消工作標準及數(shù)量化的定額定額應(yīng)把焦點放在數(shù)量，而非質(zhì)量。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。*的“十四要點”學(xué)說12 消除妨礙基層員工工作暢順的因素任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。13 建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃由于質(zhì)量和生產(chǎn)的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)，要建立一個朝氣蓬勃的教育和培訓(xùn)計劃。14創(chuàng)造一個每天都推動以上13項的高層管理結(jié)構(gòu)“十四要點”的核心是：目標不變、持續(xù)改善和知識淵博*的“十四要點”學(xué)說“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品?！薄百|(zhì)量無須驚人之舉?！薄懊總€人都有客戶，如果他不知道自