最新兒科上半年醫(yī)患滿意度調(diào)查匯總分析資料

1、兒科2015年上半年醫(yī)患滿意度調(diào)查匯總分析月份醫(yī)生滿意度患者滿意度發(fā)出份數(shù)有效份數(shù)滿意度發(fā)出份數(shù)有效份數(shù)滿意度2015.199100%101099%2015.29995.6%131399%2015.399100%8898%2015.49997.5%10998%2015.599100%121199%2015.699100%101099%兒科2015年上半年醫(yī)患滿意度折線圖分析101%100%99%98%97%磁95%94%93%1月2月3月4月5月丘月T一醫(yī)生滿意度-患者滿意度1-6月滿意度均達(dá)到院部制定的標(biāo)準(zhǔn)，并呈現(xiàn)相對穩(wěn)定的趨勢，將醫(yī)患滿意度分別分析如下:一、醫(yī)生滿意度存在主要問題：節(jié)假日患

2、者較多，護(hù)理不夠，耽誤診療時(shí)間。水門丁調(diào)拌過稀。-tit-、患、者滿意、存在主要問題：周末候診時(shí)間較長，就診次序較亂。候診廳環(huán)境較差。治療后注意事項(xiàng)交代不明確。兒科2015年上半年醫(yī)患滿意度魚骨圖分析醫(yī)生滿意度魚骨圖分析護(hù)理操作前未進(jìn)行評估乏要求高科室護(hù)理人員配醫(yī)生4.5.醫(yī)護(hù)缺乏有效的溝通周末患者較多備不足護(hù)士患者患者多為低齡兒里,不合作缺少對低齡資護(hù)士?？萍寄芘嘤?xùn)部分護(hù)理人員?？撇僮骷寄苷莆詹皇熳o(hù)理人員缺部分醫(yī)生操作標(biāo)準(zhǔn)缺乏咼峰期應(yīng)急預(yù)案低齡資護(hù)士缺少培訓(xùn)為什么護(hù)理操作未到達(dá)醫(yī)生標(biāo)準(zhǔn)通過魚骨圖分析針對以上主要存在問題提出如下整改措施：加強(qiáng)對低齡資護(hù)理人員?？萍寄芘嘤?xùn)，提高技術(shù)水平。操作前做

3、好評估，根據(jù)醫(yī)生的需求進(jìn)行操作。增加護(hù)理人員數(shù)量，提高醫(yī)護(hù)配對比例。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，使護(hù)理人員更好的了解醫(yī)生的操作習(xí)慣和手法患者滿意度魚骨圖分析值班護(hù)士未做好護(hù)士預(yù)檢分診童,部分醫(yī)生操作較慢科室護(hù)理人員配方案部分醫(yī)生周末約復(fù)診醫(yī)生周末患者較多備不足患者患者多為低齡兒不合作缺少對低齡資護(hù)士?？萍寄芘嘤?xùn)患者不按時(shí)就診周末無分診護(hù)士部分護(hù)士不熟悉椅旁護(hù)理配合護(hù)理人員缺乏周末值班醫(yī)生較少缺乏高峰期應(yīng)急處理為什么周末患者候診時(shí)間長，就診次序較亂通過魚骨圖分析針對以上主要存在問題提出如下整改措施:周末派遣導(dǎo)醫(yī)到崗，咨詢臺有專門護(hù)士合理安排病人就診次序。合理安排醫(yī)生值班，針對節(jié)假日患者較多情況提出處理方案。及時(shí)做好預(yù)檢分診，如外傷攝片，避免患者等候時(shí)間過長。及時(shí)了解病人情況，提前做好安排溝通。加強(qiáng)對護(hù)理人員?？萍寄芘嘤?xùn)，提高業(yè)