酷配網(wǎng)酷吧社區(qū)規(guī)劃運(yùn)營方案

1、酷配網(wǎng)酷吧社區(qū)規(guī)劃運(yùn)營方案酷吧價(jià)值用戶價(jià)值通過對(duì)酷吧的規(guī)劃和運(yùn)營，使酷配網(wǎng)不同群體用戶都能找到學(xué)習(xí)、交流、個(gè)人/企業(yè)展示和合作的價(jià)值體現(xiàn)。重點(diǎn)培養(yǎng)核心用品的高品質(zhì)特定精神需求鴉片 即用戶黏性企業(yè)價(jià)值通過酷吧社區(qū)不斷的創(chuàng)新發(fā)展，打造酷配網(wǎng)交易平臺(tái)品牌，并使其各類產(chǎn)品和服務(wù)深入企業(yè)和用戶內(nèi)心。通過受眾用戶的反饋和交流還能不斷創(chuàng)新改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)甚至業(yè)務(wù)模式，更好的持續(xù)服務(wù)我們的用戶。受眾人群在線酷配網(wǎng)企業(yè)用戶，包括老板、工作人員。在線咨詢相關(guān)問題，知識(shí)庫的查閱、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用、工作交流和商務(wù)合作。求購商用戶，產(chǎn)品需求。車主用戶。需要購買配件用品的買家用戶。行業(yè)技術(shù)人員，學(xué)習(xí)交流行業(yè)技術(shù)，如維修、經(jīng)

2、商、營銷等。普通瀏覽者，包括學(xué)生業(yè)務(wù)、管理和技術(shù)從業(yè)者內(nèi)容架構(gòu)社區(qū)運(yùn)營的核心是內(nèi)容，社區(qū)需要有好的討論氛圍，讓用戶群體在這里感覺到一個(gè)歸宿，也就是社區(qū)文化。社區(qū)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是討論出來的，并不是安排人去灌就能灌出來，也不是轉(zhuǎn)載得來。對(duì)于社區(qū)來說，好內(nèi)容的前提一定要是真實(shí)的人發(fā)的真實(shí)的文字，這樣的內(nèi)容才有靈魂。對(duì)于社區(qū)來說，沒有靈魂的文字，寫的再漂亮也沒用。比如說那怕是一句話“今天上班遲到了，被老板大罵一頓” 但是如果是真實(shí)的會(huì)員發(fā)的，那對(duì)于社區(qū)來說，就是好內(nèi)容。所以論壇的內(nèi)容非常好造，一句話、一句牢騷、一件生活瑣事，都是好內(nèi)容。 酷吧社區(qū)目的是充分服務(wù)于酷配網(wǎng)各個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，充分互動(dòng)和聯(lián)絡(luò)各類用

3、戶討論、交流。目前酷吧有四大欄目：交易規(guī)則 經(jīng)驗(yàn)分享 灌水區(qū) 疑問幫助 目前對(duì)這些板塊的理解： 疑問幫助：針對(duì)買賣家交易、后臺(tái)管理等問題解答。 交易規(guī)則：買賣家的一些交易規(guī)則，怎樣交易、安全資訊等問題。 經(jīng)驗(yàn)分享：在酷配網(wǎng)開店一些成功的案例，其它經(jīng)驗(yàn)分享。灌水區(qū)：垃圾帖，企業(yè)發(fā)布一些宣傳信息建議去除灌水區(qū)（社區(qū)不能出現(xiàn)灌水這個(gè)概念，求質(zhì)不求量）。增加有問必答、供求信息版塊。3.1.內(nèi)容運(yùn)營內(nèi)部人員完成編輯發(fā)布酷配網(wǎng)交易規(guī)則、疑問幫助等版塊，讓買賣家更加了解酷配網(wǎng)各方面產(chǎn)品服務(wù)。鼓勵(lì)用戶提出問題，并認(rèn)真解決每一個(gè)提出的問題。有意識(shí)的挖掘意見領(lǐng)袖，培養(yǎng)核心用戶，并進(jìn)行精神和物質(zhì)上上相應(yīng)的激勵(lì)。通過

4、對(duì)話題的引導(dǎo)、整合和活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，使更多用戶發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。每周或每月提煉社區(qū)精品文章，創(chuàng)意策劃和深入整合做成專題，可以用電子雜志形式呈現(xiàn)。使用戶及時(shí)了解和學(xué)習(xí)，還可以這對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)和趨勢(shì)，先期策個(gè)專題需要的話題素材，引導(dǎo)用戶進(jìn)行思考和討論，形成一種遞歸的學(xué)習(xí)討論型社區(qū)。 3.2.產(chǎn)品運(yùn)營加強(qiáng)社區(qū)產(chǎn)品在站內(nèi)、站外的推廣營銷工作通過社區(qū)問題數(shù)據(jù)和用戶反饋，分析用戶需求、行為，搜索運(yùn)營中產(chǎn)生的產(chǎn)品需求及問題，及時(shí)整體反饋給相關(guān)部門得到改善深化、改善對(duì)社區(qū)產(chǎn)品的UI、UE、功能、內(nèi)容規(guī)劃和日常運(yùn)營管理3.3.社區(qū)管理社區(qū)的管理制度，規(guī)劃聊天章程、會(huì)員守則、版主管理等用戶的分級(jí)、積分、頭銜、激勵(lì)等做成一個(gè)體系

5、。定期對(duì)社區(qū)用戶人才選拔、賽選和升遷。尤其是核心用戶和意見領(lǐng)袖的保護(hù)，獎(jiǎng)勵(lì)和引導(dǎo)通過提出問題、解決問題帶動(dòng)用戶參與，增加社區(qū)信任和黏性的培養(yǎng)。3.4.營銷推廣 前期可以不做太大推廣。用心把現(xiàn)有買賣家會(huì)員都有誠意的帶到社區(qū)，發(fā)布問題、討論問題，解決問題，必須做到認(rèn)真對(duì)待用戶發(fā)出的每一個(gè)問題。前期內(nèi)容求精不求多。四、酷吧社區(qū)建設(shè)分工 酷吧的成功需要各部門相互配合才能成功打造一個(gè)人氣交流社區(qū)，尤其是前期的內(nèi)容策劃，前期針對(duì)幾個(gè)板塊，我們分工開來去完善?？蛻舨浚阂呻y問題解答內(nèi)容完善、有問必答相關(guān)問題解答完善疑難問題解答內(nèi)容板塊，比如發(fā)布一下酷配助理怎樣成功有效上傳，有問必答板塊中用戶問得最多的問題總結(jié)

6、出來回答，比如在酷配網(wǎng)開店有效果嗎？酷配網(wǎng)開店收費(fèi)嗎？等一些常識(shí)性用戶問到的問題解答，一一貼出來回答。宣傳部：經(jīng)驗(yàn)分享、供求信息、有問必答相關(guān)問題解答 在經(jīng)驗(yàn)分享板塊發(fā)布一些對(duì)用戶有直接幫助的技術(shù)教程，和一些相關(guān)軟文。供求信息內(nèi)容審核、編輯。技術(shù)部：交易規(guī)則、制定完善的積分、頭銜制度、有問必答相關(guān)問題解答 制定論壇發(fā)帖制定、管理制度；制定論壇積分、頭銜等級(jí)制度；完善酷配網(wǎng)交易規(guī)則，比如酷配寶的交易介紹，交易安全如何保障等一系列交易規(guī)則問題，也可以配合客戶部完成。其它：有效頂貼，做到有發(fā)帖的就必須有頂貼，頂貼也很有技巧，不要一看就是跟機(jī)器人一樣的去頂貼。注：各部門每人多注冊(cè)幾個(gè)馬甲，前期采用自娛

7、自樂方式帶動(dòng)論壇人氣！做到論壇帖子原創(chuàng)性、真實(shí)性、和多發(fā)具體爭(zhēng)議討論性、對(duì)酷配網(wǎng)買賣會(huì)員有幫助的帖子。人氣策劃給網(wǎng)站提建議 帖子標(biāo)題：給酷配網(wǎng)提建議，一元一條 任務(wù)金額：2000員，稿件個(gè)數(shù)要求：2000件，1員1條 要求：字?jǐn)?shù)必須大于50漢字。發(fā)布到酷吧意見區(qū) 任務(wù)周期：征集到規(guī)定個(gè)數(shù)截止任務(wù)效果評(píng)估：通過2000條建議，在網(wǎng)站的論壇（意見區(qū)）提出，一是豐富了內(nèi)容，二是讓網(wǎng)站的回憶能充分了解網(wǎng)站，并參與用戶體驗(yàn)，形成深度品牌認(rèn)知。 前期網(wǎng)站會(huì)員不夠，1元的誘惑不能帶動(dòng)所有會(huì)員參與。這里也可以利用威客來做，如果能做好，可以交稿個(gè)數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)目，不管是帶來的原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量和其它都能帶來很大影響力。征文比賽 任務(wù)總金額：10000元，稿件個(gè)數(shù)40件，250元一篇。 任務(wù)周期：30天 任務(wù)要求：文字必須跟酷配網(wǎng)相關(guān)，可以介紹使用后的感受，帶來的好處。 對(duì)網(wǎng)站體驗(yàn)的感受，或者說電子商務(wù)給你帶來哪些便利 文章文字最少字?jǐn)?shù)大于500漢字，意思表達(dá)真切，廣告位不要太濃。 文章中要出現(xiàn)規(guī)定的關(guān)鍵詞：酷配網(wǎng) 網(wǎng)址鏈接 文章必須先發(fā)到酷吧社區(qū)審核，然后再發(fā)到相應(yīng)的論壇或博客就算成功。 任務(wù)效果評(píng)估：這樣既可以讓更多的用戶認(rèn)知酷配網(wǎng)，了解酷