護(hù)理溝通與禮儀表演討論報告(共5頁)

1、護(hù)理溝通(gutng)與禮儀表演討論報告班級(bnj)案例(n l)標(biāo)題小組成員（姓名、學(xué)號及所擔(dān)任角色）案例劇本人物：1、手術(shù)室護(hù)士A、B，著裝整齊，不戴口罩 3、王小花，患者，中年婦女，小學(xué)文化水平 4、小紅：患者女兒，20歲，在校大學(xué)生 5、王小朵，患者姐姐，中年婦女，小學(xué)文化水平地點：病房時間：在患者手術(shù)前一日的晚上場景布置：病床一張，患者坐在床上，椅子一把，患者姐姐坐在椅子上，患者女兒坐在床上，媽媽身邊。女兒：媽，今天晚上你好好睡一覺，明天手術(shù)完后就好了，別擔(dān)心患者：不怕、不怕女兒：還說不怕，手心都在冒汗，你老是教育我要堅強(qiáng)，這個時候你也要堅強(qiáng)，對自己有信心。患者：媽媽不是擔(dān)心這個，

2、主要擔(dān)心手術(shù)后還有很大一筆醫(yī)療費，萬一手術(shù)失敗呢？姐姐(ji jie)：你不要擔(dān)心，有事我們(w men)姐們們也會出力。護(hù)士(h shi)：（從后臺上場，手里拿著術(shù)前采訪記錄本和筆。做敲門、推門動作！面帶微笑，對患者說，你們好，你叫王小花吧?；颊吆团畠?，是的。護(hù)士B：這兩位是？王小朵：我是她的姐姐，這位是她的女兒。護(hù)士：我是手術(shù)室的護(hù)士，明天早上我們來接你到手術(shù)室，你做手術(shù)的時候我們會一直陪在你身邊?；颊撸褐x謝你，明天是你幫我做手術(shù)嗎？護(hù)士A：不是，手術(shù)是由病房給你看病的醫(yī)生做，我是配合手術(shù)的護(hù)士，具體負(fù)責(zé)給你輸液和準(zhǔn)備手術(shù)的東西。你平時身體好嗎，得過什么病嗎？患者：沒有，身體還可以，就是有

3、時候會胃痛護(hù)士B：那你以前是否有做過手術(shù)，或者是得過傳染病患者：這個也是沒有的。你有多重知道嗎？患者：這個不是個人隱私，你怎么還問護(hù)士A：這個對于手術(shù)相關(guān)準(zhǔn)備很重要，是一個重要的指標(biāo)。患者：嗯，知道了，95斤。護(hù)士A：知道自己的血型嗎患者(hunzh)：不知道(zh do)那天好像(ho xin)查過，我記得是B型血護(hù)士A：好的，我剛剛看過你的病歷確實是B型?；颊撸哼@種手術(shù)后期的康復(fù)治療難度大嗎？護(hù)士A：保持好心態(tài)，這個手術(shù)的成功率很高，后期康復(fù)治療程序也比較簡單，一般術(shù)后一周左右就能出院。患者：那會不會出很多血護(hù)士A：不會太多，一般不會需要輸血，有特殊情況我們會及時和家屬聯(lián)系的，現(xiàn)在來月經(jīng)沒

4、有。患者：沒有患者：如果來月經(jīng)就不能手術(shù)了嗎護(hù)士A：是的，月經(jīng)期不易凝固，術(shù)中會出血增多，有隱形眼鏡或者假牙上手術(shù)室前都要取下來。（一邊問，一邊做記錄）患者：這些都沒有，我明天做手術(shù)的時候是不是什么都不知道了護(hù)士A：你明天的手術(shù)不是全麻，是硬膜外麻醉，就是在背后給你打個針，放個很細(xì)的小管，麻藥從小管里打進(jìn)去。手術(shù)中你可以和我們一直說話。麻醉醫(yī)生會一直守在你面前，等你感到不疼了之后再開始做手術(shù)，你不要太緊張，咱們好好配合，有什么不舒服，我們會及時處理的?；颊撸耗鞘中g(shù)后會不會很痛護(hù)士(h shi)A：手術(shù)過后，一般麻醉(mzu)4小時后麻醉藥效就會過去，之后就還是會疼的，第一天晚上是會最痛的，如果

5、不能忍受請告訴醫(yī)生，他們會給你打止痛針，一般3天后就會慢慢變好。女兒(n r)：我聽說有一種方法可以讓病人不疼護(hù)士A：你是指術(shù)后鎮(zhèn)痛，我們也有一種術(shù)后鎮(zhèn)痛泵，做完手術(shù)后把背后的小管子留下，然后接上一個裝有藥的泵，藥液通過管子很慢的注入體內(nèi)，可以使病人不感到痛。不過費用會增加。我先告訴你門具體的價格，你們可以考慮一下。我們的麻醉醫(yī)生還會來看病人，詳細(xì)的情況你可以問他們，如果需要術(shù)后鎮(zhèn)痛，你們可以向麻醉醫(yī)生提出。護(hù)士同志，怎么那個病人做完手術(shù)還留了一個管子，我媽也會放管子嗎護(hù)士B：那位病人是因為膽管里面有石頭切開了膽管，那個管子是放在膽管里面的，你母親的檢查顯示結(jié)石是在膽囊里，而且只有一個，只做膽

6、囊切除手術(shù)就不用放管子患者姐姐：謝謝你們，護(hù)士同志護(hù)士A：不用謝，祝愿明天手術(shù)順利，早日康復(fù)。劇本中所用到的溝通與禮儀的相關(guān)知識 主要是用到了語言禮儀，熟練的使用的護(hù)士的言語行為以及用心傾聽和耐心解釋；其次用到了儀態(tài)和儀表禮儀相關(guān)(xinggun)的知識，在與病患接觸的過程中采取規(guī)范和禮貌的動作，保持基本的禮儀著裝。表演(bioyn)后的感想 通過表演我更加能夠深刻的感覺到醫(yī)護(hù)和患者溝通的重要性，特別是言語的溝通，好的語言是最好的良藥，能讓患者保持好的心情，良好(lingho)的護(hù)理形象能讓患者感覺充滿陽光，對自己更加有信心，更加便于康復(fù)，因此我覺得護(hù)理禮儀在某種程度上和護(hù)理技能一樣重要。7、請對溝通與禮儀這門課程上課形式、上課內(nèi)容、教學(xué)風(fēng)格進(jìn)行評價，并給出好的建議內(nèi)容總結(jié)（1）患者：謝謝你，明天是你幫我做手術(shù)嗎（2）你平時身體好嗎，得過什么病嗎