乘客突發(fā)意外事件應(yīng)急處理及急救演練方案剖析148頁(yè)P(yáng)PT

1、乘客突發(fā)意外事件應(yīng)急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應(yīng)急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應(yīng)急處理及急救演練方案剖析項(xiàng)目五 客傷或乘客突發(fā)意外事件應(yīng)急處理及急救演練方案任務(wù)一 客傷或乘客突發(fā)意外事件分析為了提升小學(xué)語(yǔ)文課堂教學(xué)的質(zhì)量和效率，教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課前預(yù)習(xí)，并借此機(jī)會(huì)幫助他們養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣。因?yàn)樵摿?xí)慣不僅能夠有效提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，同時(shí)還能在一定程度上使學(xué)生的思維方式得到全面提升，這對(duì)其將來(lái)的成長(zhǎng)和發(fā)展大有裨益。所以，廣大小學(xué)語(yǔ)文教師必須重視預(yù)習(xí)之于學(xué)生的重要意義，并引導(dǎo)他們利用正確的方式去預(yù)習(xí)要學(xué)的內(nèi)容，從而使其預(yù)習(xí)的有效性得到提升。為此，筆者結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)以

2、及相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)出了以下幾條策略： 一、培養(yǎng)學(xué)生的預(yù)習(xí)興趣 興趣是驅(qū)使學(xué)生主動(dòng)從事某一項(xiàng)工作的原動(dòng)力。因此教師要想幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的課前預(yù)習(xí)習(xí)慣，首先應(yīng)做的就是培養(yǎng)學(xué)生的預(yù)習(xí)興趣。為此，各位教師不妨這樣去做： 1.利誘 從某種程度上去說(shuō)，小學(xué)生就像一只只饞嘴的小貓咪，要 想讓他們乖乖聽(tīng)話，有時(shí)候就得“利誘”他們。為此，教師可以依據(jù)學(xué)生的預(yù)習(xí)情況，選出若干預(yù)習(xí)質(zhì)量最好的學(xué)生，然后予以他們周六日可以不用寫(xiě)作業(yè)的權(quán)利。要知道，對(duì)于大多數(shù)小學(xué)生來(lái)說(shuō)，“不寫(xiě)作業(yè)”幾乎是對(duì)他們最高的獎(jiǎng)賞，所以這種獎(jiǎng)勵(lì)勢(shì)必能有效調(diào)動(dòng)學(xué)生預(yù)習(xí)的積極性，同時(shí)還能使其預(yù)習(xí)興趣得到激發(fā)。不過(guò)，值得注意是，為了強(qiáng)化學(xué)生的預(yù)習(xí)意識(shí)，提

3、高他們對(duì)預(yù)習(xí)的認(rèn)識(shí)，教師應(yīng)這樣告訴學(xué)生：“因?yàn)檫@些同學(xué)的預(yù)習(xí)質(zhì)量都很好，所以他們已經(jīng)能充分掌握我所講的知識(shí)了，所以本周六日，他們可以不用寫(xiě)作業(yè)?！?2.贊許 贊許的力量是偉大的，它能使學(xué)生在預(yù)習(xí)上更加奮進(jìn)。因此，教師必須要重視贊許的力量，并且要將它靈活運(yùn)用到日常的教學(xué)之中。眾所周知，小學(xué)生大多都渴望被人?J同、被人表?yè)P(yáng)，與此同時(shí)，他們還有著極強(qiáng)的表現(xiàn)欲，所以當(dāng)他們預(yù)習(xí)過(guò)新課以后，往往會(huì)非常急切地想要與人分享，并渴望能夠在與人分享的過(guò)程中肯定自我價(jià)值。為此，教師在上課的時(shí)候，應(yīng)盡可能地滿足他們的表現(xiàn)欲，多給學(xué)生回答問(wèn)題的機(jī)會(huì)，并且要在學(xué)生回答完問(wèn)題以后給予他們肯定、贊許和鼓勵(lì)，這樣一來(lái)，學(xué)生的預(yù)

4、習(xí)興趣勢(shì)必能得到有效激發(fā)。 二、教給學(xué)生正確的預(yù)習(xí)方法 1.基于課文的重點(diǎn)進(jìn)行預(yù)習(xí) 每篇課文都會(huì)有一個(gè)中心，拿北師大版小學(xué)語(yǔ)文里的課文來(lái)舉例：不懂就問(wèn)的中心是“習(xí)慣”、禮物的中心是“親情”、成吉思汗和鷹的中心是“面對(duì)錯(cuò)誤”如果學(xué)生在預(yù)習(xí)過(guò)程中能夠抓住這些課文的中心，那么他們必然會(huì)對(duì)這些課文產(chǎn)生更加深入的理解，從而使其預(yù)習(xí)的有效性得到提升。 2.基于與課文相關(guān)的背景資料進(jìn)行預(yù)習(xí) 語(yǔ)文課本中所涉及的內(nèi)容十分廣泛，正因?yàn)槿绱?，教師在引?dǎo)學(xué)生進(jìn)行預(yù)習(xí)的時(shí)候，可以利用很多教學(xué)資源，而課文的背景資料就是這眾多資源之一。學(xué)生在預(yù)習(xí)語(yǔ)文課程的時(shí)候，背景資料的作用是不可忽視的。學(xué)生如能合理地利用這些背景資料，不

5、但能使其閱讀興趣得到激發(fā)、對(duì)課文的理解得到加深，與此同時(shí)，還能幫助他們積累很多課外知識(shí)、拓寬語(yǔ)文視野，從而使其學(xué)習(xí)語(yǔ)文的能力得到顯著提升。 3.引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)積累 積累是學(xué)生學(xué)好語(yǔ)文的一劑良方。所以教師在引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行預(yù)習(xí)時(shí)，還應(yīng)積極引導(dǎo)他們積累課文中的一些好詞好句。要知道，小學(xué)語(yǔ)文教材中的課文都是由專(zhuān)家精心挑選出來(lái)的，所以這些課文的質(zhì)量自然不言而喻。正因?yàn)槿绱?，學(xué)生在積累的過(guò)程中，不僅能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)料的擴(kuò)充，還能使自身的語(yǔ)文素養(yǎng)得到有效提升。 三、幫助學(xué)生擬定預(yù)習(xí)提綱 預(yù)習(xí)提綱能夠幫助學(xué)生有序地進(jìn)行課前預(yù)習(xí)。因此，在學(xué)生預(yù)習(xí)之前，教師應(yīng)幫助學(xué)生擬定預(yù)習(xí)提綱，并引導(dǎo)他們慢慢掌握擬定提綱的方法。一般來(lái)講，

6、預(yù)習(xí)提綱主要包含如下幾個(gè)部分：閱讀、圈點(diǎn)、勾畫(huà)、查詢、思考、問(wèn)題、練習(xí)。即學(xué)生在預(yù)習(xí)時(shí)，首先要對(duì)課文進(jìn)行閱讀，并且要在閱讀過(guò)程中用鉛筆圈點(diǎn)、勾畫(huà)出重點(diǎn)的詞語(yǔ)和句子；之后，對(duì)于自己無(wú)法搞定的問(wèn)題，學(xué)生應(yīng)及時(shí)地通過(guò)查詢資料和積極的思考進(jìn)行解決；最后，為了強(qiáng)化預(yù)習(xí)質(zhì)量，學(xué)生還應(yīng)當(dāng)對(duì)課后的問(wèn)題進(jìn)行思考和研究，并通過(guò)做練習(xí)題的方式鞏固先前所學(xué)。 綜上所述，教師要想幫助學(xué)生形成良好的課前預(yù)習(xí)習(xí)慣，首先要做的，就是培養(yǎng)學(xué)生的預(yù)習(xí)興趣，因?yàn)榕d趣是驅(qū)使學(xué)生主動(dòng)預(yù)習(xí)的原動(dòng)力；其次是要教給學(xué)生正確的預(yù)習(xí)方法，從而使之預(yù)習(xí)效率得到提高；最后，教師要幫助學(xué)生擬定預(yù)習(xí)提綱，并幫助他們慢慢掌握擬定提綱的方法，這樣一來(lái)，學(xué)生

7、的預(yù)習(xí)才能有序、高效地進(jìn)行。 前言 一直以來(lái)，國(guó)防教育課都是大學(xué)教育的必修課程，屬于教育體系中的基本素質(zhì)教育，有助于提升大學(xué)生國(guó)防意識(shí)，促進(jìn)素質(zhì)的全面發(fā)展，同時(shí)也可以磨練學(xué)生的身心，開(kāi)闊視野。國(guó)防教育，我認(rèn)為應(yīng)該明確兩點(diǎn)內(nèi)容：首先，國(guó)防教育的主要內(nèi)容；其次，國(guó)防教育的方法是否符合當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)。 一、重視國(guó)防意識(shí)教育和培養(yǎng) 近幾十年來(lái)，我國(guó)政府秉承著和平發(fā)展的戰(zhàn)略，國(guó)內(nèi)處于相對(duì)安全的環(huán)境中，正因?yàn)槿绱?，人們忽略了?duì)國(guó)防教育的重視。全民國(guó)防教育規(guī)劃發(fā)展相對(duì)滯后，正規(guī)化、常態(tài)化和法制化水平不高，一些寶貴的國(guó)防教育資源缺少有效保護(hù)和深入挖掘，社會(huì)大眾系統(tǒng)性國(guó)防教育十分欠缺。廣大青少年接受?chē)?guó)防教育的機(jī)

8、會(huì)較少，大多只是在軍訓(xùn)的時(shí)候才會(huì)接觸一些，其授課內(nèi)容往往偏重于泛泛而談的國(guó)際形勢(shì)，教育形式比較老舊，針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性、觸動(dòng)性國(guó)防教育實(shí)踐少，教學(xué)方式難以滿足現(xiàn)代年輕人的需求。實(shí)際上，國(guó)防教育是一項(xiàng)關(guān)系到國(guó)家生死存亡的系統(tǒng)工程。當(dāng)今國(guó)際形勢(shì)不確定、不穩(wěn)定的因素日益增多，加強(qiáng)全民國(guó)防教育，增強(qiáng)全民國(guó)防觀念，已成為一項(xiàng)刻不容緩的戰(zhàn)略任務(wù)。積極開(kāi)展與國(guó)防相關(guān)的理論、歷史、技能教育，國(guó)防形勢(shì)與任務(wù)教育，以及戰(zhàn)備形勢(shì)教育等特定教育。這些教育相互聯(lián)系、相互滲透、相互促進(jìn)，其核心是愛(ài)國(guó)主義精神的教育，只有以愛(ài)國(guó)主義為核心內(nèi)容，才能把握正確的方向和保持旺盛的活力1。 在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，共產(chǎn)黨創(chuàng)立了人民參與的戰(zhàn)爭(zhēng)，這種思

9、想啟示了我們，強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力量在群眾中，我黨先讓群眾懂得“為何而戰(zhàn)”，激發(fā)群眾的內(nèi)生動(dòng)力。我們生活在和平時(shí)代，那么如何激發(fā)出自身的強(qiáng)大的戰(zhàn)斗精神呢？筆者認(rèn)為應(yīng)該從加強(qiáng)全民國(guó)防教育著手，這是我們必須繼承的戰(zhàn)略原則。長(zhǎng)期以來(lái)，我們黨和國(guó)家高度重視全民國(guó)防教育，并將其定位為一項(xiàng)戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工程。對(duì)此，各級(jí)黨委和政府要切實(shí)按照中央要求，在抓好“五個(gè)文明”建設(shè)的同時(shí)，始終以強(qiáng)烈的危機(jī)感、責(zé)任感和使命感抓好國(guó)防教育，與時(shí)俱進(jìn)地深化“既愛(ài)紅妝又愛(ài)武裝”的社會(huì)環(huán)境建設(shè)和價(jià)值觀塑造，為我黨領(lǐng)導(dǎo)人民打贏未來(lái)反侵略戰(zhàn)爭(zhēng)蘊(yùn)藏一個(gè)取之不盡、用之不竭的強(qiáng)大精神武庫(kù)。 二、創(chuàng)新國(guó)防教育 生于憂患，死于安樂(lè)。我們安享和平的同

10、時(shí)，也不應(yīng)該扔掉憂患意識(shí)。因此，國(guó)恥要常溫常講，目的是強(qiáng)化全民危機(jī)意識(shí)，與此同時(shí)結(jié)合國(guó)防教育日以及革命紀(jì)念日，把憂患意識(shí)的教育變?yōu)榻滩?，將?guó)恥轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀儕^發(fā)向上的動(dòng)力2。此外，還要時(shí)刻結(jié)合當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)，分析對(duì)我國(guó)潛在的不利因素，目的是進(jìn)行危機(jī)意識(shí)教育。抓住國(guó)家設(shè)立的烈士紀(jì)念日、南京大屠殺公祭日和抗戰(zhàn)勝利紀(jì)念日等時(shí)機(jī)，針對(duì)不同人群，集中開(kāi)展主題鮮明的宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的社會(huì)氛圍。通過(guò)優(yōu)秀影視、文學(xué)藝術(shù)作品的創(chuàng)作，讓大眾能更廣泛地獲取國(guó)防知識(shí)。同時(shí)，充分運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)微信等現(xiàn)代信息傳播平臺(tái)，用年輕人喜歡的形式，讓他們?cè)跐撘颇惺艿絿?guó)防教育，關(guān)心國(guó)防、支持國(guó)防。我們將站在對(duì)歷史負(fù)責(zé)的高度，

11、把全民國(guó)防教育作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)擺上重要議事日程。把紅色資源利用好，把紅色傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)好，把紅色基因傳承好，激發(fā)廣大干部群眾愛(ài)黨愛(ài)國(guó)熱愛(ài)國(guó)防事業(yè)的熱情，形成“強(qiáng)大國(guó)防，人人有責(zé)”的思想共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)。切實(shí)用政策制度和有效舉措，讓為國(guó)犧牲生命的人感知，讓為國(guó)奉獻(xiàn)青春的人感動(dòng)，激發(fā)民眾的強(qiáng)大正能量。在大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的同時(shí)，引導(dǎo)廣大青年學(xué)生強(qiáng)化“居安當(dāng)思危、愛(ài)國(guó)要尚武”的國(guó)防意識(shí)。青年學(xué)生是祖國(guó)建設(shè)的后備力量，如果學(xué)生不能清醒冷靜的認(rèn)識(shí)到我們當(dāng)前所處的復(fù)雜政治環(huán)境，勢(shì)必對(duì)他們今后的學(xué)習(xí)和工作帶來(lái)危害，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)正確的政治觀念，就很可能被一些錯(cuò)誤的思想和觀念所引導(dǎo)、利用，甚至?xí)龀?/p>

12、一些危害社會(huì)的舉動(dòng)。因此，每一位青年學(xué)生，都應(yīng)該從自身成長(zhǎng)和國(guó)家發(fā)展方面，重新認(rèn)識(shí)國(guó)防教育的重要性，樹(shù)立牢固的國(guó)防觀念，將自己培養(yǎng)成合格的社會(huì)接班人。 當(dāng)然，我國(guó)在培養(yǎng)軍事人才方面也做出了極大的努力，比如直接從高校選取軍官和士官，開(kāi)辦軍隊(duì)的選拔考試等。這些舉措對(duì)軍隊(duì)人才素質(zhì)的提升和強(qiáng)化軍隊(duì)的現(xiàn)代化建設(shè)方面都起到了推動(dòng)作用。但是我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在這些選拔過(guò)程中，有一部分學(xué)生只是為了減免學(xué)費(fèi)或者畢業(yè)后可以有穩(wěn)定的安排等原因才去參加考試，而不是真的因?yàn)楦械阶约河辛x務(wù)服務(wù)軍隊(duì)，也不是認(rèn)識(shí)到了國(guó)防建設(shè)的重要性，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，這是軍隊(duì)的隱患，也有害于大學(xué)生的自身發(fā)展。因此，加強(qiáng)大學(xué)生的國(guó)防教育，是及其

13、重要的，也應(yīng)該被當(dāng)做一項(xiàng)系統(tǒng)的工程來(lái)進(jìn)行，不僅高校重視教育培養(yǎng)，政府也要擔(dān)起責(zé)任，引導(dǎo)青年學(xué)生樹(shù)立正確的政治思想。 將國(guó)防教育列入干部培訓(xùn)工作計(jì)劃。根據(jù)新時(shí)期黨對(duì)黨校系統(tǒng)新的教學(xué)布局，注重把提高領(lǐng)導(dǎo)干部政治理論素養(yǎng)與提高國(guó)防理論素養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，把開(kāi)展忠誠(chéng)教育、黨性教育與國(guó)防知識(shí)教育結(jié)合起來(lái)，在全校所有主體班次開(kāi)設(shè)國(guó)防教育課程，分層次、有重點(diǎn)地開(kāi)展教學(xué)。開(kāi)設(shè)國(guó)際形勢(shì)新變化與中國(guó)的對(duì)外戰(zhàn)略相關(guān)的國(guó)防教育相關(guān)的課程，并聘請(qǐng)軍事專(zhuān)家來(lái)校開(kāi)設(shè)“國(guó)防知識(shí)大講堂”，使學(xué)員們更加詳細(xì)地了解了國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)及我國(guó)的有關(guān)方針政策3。此外，教育要堅(jiān)持實(shí)踐，把課堂教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、主題活動(dòng)、實(shí)踐體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新性地將國(guó)

14、防教育從校內(nèi)延伸至校外，比如組織學(xué)員參觀烈士陵園，烈士紀(jì)念館等，為烈士獻(xiàn)花；組織學(xué)員慰問(wèn)軍烈屬和抗美援朝老兵，捐助慰問(wèn)金，與老紅軍、老抗聯(lián)戰(zhàn)士展開(kāi)追憶座談進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)員們的愛(ài)國(guó)情懷，使他們繼承革命傳統(tǒng)、堅(jiān)定理想信念。 結(jié)語(yǔ) 增強(qiáng)憂患意識(shí)，做到居安思危，是我們治黨治國(guó)必須始終堅(jiān)持的一個(gè)重大原則。國(guó)防教育工作著眼維護(hù)國(guó)家安全和發(fā)展大局，高校應(yīng)該肩負(fù)起國(guó)防教育工作的重?fù)?dān)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，不斷提高教學(xué)的方式方法，努力提升國(guó)防教育工作的整體水平。學(xué)生也應(yīng)該擺正態(tài)度，增強(qiáng)自己的愛(ài)國(guó)熱情和振興祖國(guó)的責(zé)任感，將愛(ài)國(guó)之言變成報(bào)國(guó)之行，做好自己的本職工作，為國(guó)防建設(shè)多貢獻(xiàn)一份力量。 項(xiàng)目五 客傷或乘客突發(fā)意

15、外事件應(yīng)急處理及急救演練方案任務(wù)一 客傷或乘客突發(fā)意外事件分析4 1、地鐵運(yùn)營(yíng)傷亡事故定義 凡在地鐵列車(chē)運(yùn)行、調(diào)車(chē)作業(yè)過(guò)程中和乘客乘車(chē)有關(guān)的場(chǎng)所，因地鐵過(guò)錯(cuò)，造成地鐵乘客及非在崗作業(yè)的地鐵員工傷殘死亡，均列為地鐵運(yùn)營(yíng)傷亡事故。一、客運(yùn)傷亡事件的基本概念2、客運(yùn)傷亡分類(lèi)（1）輕傷：傷害程度不及重傷者。（2）重傷：肢體殘廢、容貌損毀，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)喪失及器官功能喪失。具體參照司法部頒發(fā)的人體重傷鑒定標(biāo)準(zhǔn)。（3）死亡。3、客運(yùn)傷亡等級(jí)（1）輕傷事件：是指只有輕傷沒(méi)有重傷和死亡的事件。（2）重傷事件：是指有重傷沒(méi)有死亡的事件。（3）一般傷亡事件：是指一次造成死亡1人至2人的事件。3、客運(yùn)傷亡等級(jí)（4）重大

16、傷亡事件：是指一次造成死亡3人至9人的事件。（5）特大傷亡事件：是指一次造成死亡10人至29人的事件。（6）特別重大傷亡事件：是指一次造成死亡30人以上的事件。二、客傷事件原因分析類(lèi)型時(shí)間合計(jì)200420052006200720082009跳軌48579639客傷10147417險(xiǎn)性事故0001214其他011041319合計(jì)59712222479表 武漢地鐵安全事故（事件）案例數(shù)據(jù)分析1、電梯摔傷（共9件，占全部客傷的53%）案例1：2006年4月26日12：44分左右，有兩名60歲左右的老夫妻進(jìn)站乘車(chē)，站務(wù)員告知他們進(jìn)站方法后，又提醒他們乘坐扶梯注意安全。兩人購(gòu)票進(jìn)站，上了站廳至站臺(tái)扶梯后

17、，在扶梯運(yùn)行至三分之一處，老婆婆回頭看老伴，沒(méi)站穩(wěn)從電梯上摔下，頭部摔傷。2、因搶上列車(chē)案例1：2007年9月2日上午8：58分，一行四名乘客到宗關(guān)站乘車(chē)，其中兩名大人，兩名大約七八歲的小男孩。其中一名小男孩在站臺(tái)上跑向車(chē)門(mén)時(shí)不慎摔倒，小男孩頭部磕到車(chē)門(mén)下沿，大人將小孩拉起上了車(chē)。當(dāng)時(shí)列車(chē)停在下行站臺(tái)，因?yàn)榱熊?chē)調(diào)整時(shí)間的原因，一直沒(méi)有關(guān)門(mén)。約一分鐘后，可能小孩流血較多，那幾名乘客又走出列車(chē)，向站臺(tái)人員求助。車(chē)站值班站長(zhǎng)通過(guò)查看，發(fā)現(xiàn)小孩頭部撞開(kāi)了一個(gè)約一厘米的傷口，血流不止，于是為其進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎，包扎后小孩的媽媽帶小孩去醫(yī)院處理。3、因滑倒摔傷案例1：2008年1月14日13：14分，一位六十

18、四歲的老婆婆因下雪原因在宗關(guān)站站廳北入口處滑倒，站務(wù)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將其扶進(jìn)保安室并詢問(wèn)傷情。老婆婆反映右手腕處有明顯鼓起并伴有疼痛感。 車(chē)站工作人員立即陪同傷者前往醫(yī)院診治。經(jīng)初步診斷，老婆婆右手腕兩處骨折，其中一處粉碎性骨折，要進(jìn)行手術(shù)治療?！拘∷伎肌咳绾伪苊饪蛡录陌l(fā)生？（1）站廳工作人員遇老、幼、行動(dòng)不便乘客注意提醒、幫助，加強(qiáng)站間聯(lián)控制度，將需要幫助乘客的情況通報(bào)其目的地車(chē)站，目的地站工作人員注意護(hù)送其出站。（2）遇兩名乘客齊抬重物或乘客推有重物的手推車(chē)或推有人的輪椅不允許乘坐電梯。（3）遇大雨、大雪天氣及時(shí)采取防滑措施：鋪設(shè)防滑物品如地毯、麻袋等；設(shè)置防滑警示標(biāo)志；及時(shí)清除站內(nèi)的積水

19、、積雪。（4）發(fā)現(xiàn)乘客在乘坐電梯時(shí)摔倒應(yīng)立即關(guān)停電梯，并按照應(yīng)急處理預(yù)案處置。（5）站臺(tái)崗注意防止乘客搶上搶下列車(chē)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)列車(chē)夾人夾物時(shí)立即采取緊急安全措施，按壓緊急停車(chē)按鈕及通知司機(jī)。（6）注意在客傷現(xiàn)場(chǎng)取證及尋找目擊證人，留下證言和證人聯(lián)系方式。（7）及時(shí)報(bào)保險(xiǎn)公司備案。任務(wù)二 客傷或乘客突發(fā)意外事件應(yīng)急處理15一、客傷事件處理原則 地鐵運(yùn)營(yíng)中發(fā)生人身傷亡事故，按照“先救人，后救物，高度集中，統(tǒng)一指揮”的原則處理。堅(jiān)持就近處理的原則：運(yùn)營(yíng)傷亡事故發(fā)生時(shí)，在上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，由車(chē)站站長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)、值班主任或OCC指定人員擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)應(yīng)急處理負(fù)責(zé)人；在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，則由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任現(xiàn)

20、場(chǎng)指揮。二、客傷事件處理程序發(fā)生客運(yùn)傷亡事故控制中心、地鐵公安分局、120、安保部、站務(wù)中心車(chē)站、司機(jī)負(fù)責(zé)搶救、取證傷者提出補(bǔ)償申請(qǐng)車(chē)站處理后未發(fā)生費(fèi)用報(bào)安保部備案由地鐵公安相關(guān)部門(mén)或安保部定性定責(zé)由保險(xiǎn)公司賠付經(jīng)審核、分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，向計(jì)財(cái)部領(lǐng)取乘客意外事故備用金安保部牽頭、客運(yùn)部及站務(wù)中心配合與當(dāng)事人協(xié)商賠付，簽協(xié)議書(shū)，辦理手續(xù)備份存檔，結(jié)案站務(wù)中心或站長(zhǎng)報(bào)安保部處理屬于保險(xiǎn)范圍不屬于保險(xiǎn)范圍協(xié)商成功協(xié)商不成功法律程序2.發(fā)生客傷的處理 發(fā)生客傷時(shí)，值班站長(zhǎng)必須盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，全面了解乘客的受傷經(jīng)過(guò)，查看乘客的傷勢(shì)，視情況報(bào)120。 車(chē)站要盡快尋找兩名以上的目擊證人（目擊證人必須見(jiàn)到乘客受

21、傷的全過(guò)程）。 車(chē)站要及時(shí)疏導(dǎo)乘客，不要乘客圍觀。如乘客流血過(guò)多，在120未到來(lái)前可用“正在維修”屏風(fēng)遮擋住受傷乘客。 車(chē)站必須及時(shí)報(bào)保險(xiǎn)公司備案。 三、客傷處理的職責(zé)分工1.列車(chē)司機(jī)立即停車(chē)，及時(shí)匯報(bào)行調(diào)；配合車(chē)站確認(rèn)傷（亡）者位置及傷亡情況；向值班站長(zhǎng)報(bào)告?zhèn)ㄍ觯┱呶恢?，盡可能配合現(xiàn)場(chǎng)勘查人員前期調(diào)查和證據(jù)收集；接受值班站長(zhǎng)動(dòng)車(chē)指令，并及時(shí)將信息傳遞至行車(chē)調(diào)度員。三、客傷處理的職責(zé)分工2.行車(chē)值班員匯報(bào)行車(chē)調(diào)度員、線路生產(chǎn)調(diào)度、值班站長(zhǎng)、警務(wù)站（110），站長(zhǎng)；聯(lián)系醫(yī)療單位(120)，及時(shí)搶救傷員；督促、提醒站務(wù)員及時(shí)確認(rèn)傷（亡）者位置及傷亡情況；與事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保持雙向溝通，密切注意運(yùn)營(yíng)情況，

22、確保行車(chē)安全；加強(qiáng)各類(lèi)人工廣播，做好運(yùn)營(yíng)恢復(fù)的準(zhǔn)備工作。三、客傷處理的職責(zé)分工3.值班站長(zhǎng)立即攜帶應(yīng)急物品趕至現(xiàn)場(chǎng)；督促有關(guān)人員尋找并挽留目擊證人；做好拍照固定事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)工作；組織工作人員搶救傷員或清理尸體及遺留物等。三、客傷處理的職責(zé)分工4.服務(wù)員（站臺(tái)崗）立即按壓緊急關(guān)閉按鈕；及時(shí)確認(rèn)傷（亡）者位置及傷亡情況；做好傷者的搶救、尸體的位移、接送及遺留物的收集工作；主動(dòng)、迅速地尋找并挽留目擊證人；維持好站臺(tái)秩序，做好乘客的解釋工作，勸阻乘客圍觀，確保站臺(tái)安全。三、客傷處理的職責(zé)分工5.服務(wù)員（售檢票崗）服從安排，對(duì)影響正常行車(chē)的情況，在按上級(jí)部門(mén)通知時(shí)，做好相應(yīng)的停止售票或退票工作；堅(jiān)守崗位，做

23、好乘客的解釋工作。23（1）發(fā)現(xiàn)乘客傷亡或接到乘客傷亡報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告OCC，并視具體情況報(bào)急救中心，如出現(xiàn)重傷以上、群傷、治安刑事案件時(shí)應(yīng)立即報(bào)駐站地鐵公安。（2）發(fā)生傷亡事故時(shí)，應(yīng)報(bào)告如下內(nèi)容： 1) 事故發(fā)生時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）、地點(diǎn)（區(qū)間、百米標(biāo)或站 名等）、列車(chē)車(chē)次、列車(chē)號(hào)； 2) 事故傷亡人數(shù)、姓名、性別、受傷情況、所采取的搶救措施、送往的醫(yī)院、陪同人姓名、部門(mén)、職務(wù)（工種）等； 3) 報(bào)告人姓名、所在部門(mén)（工種）； 4) 其他需要說(shuō)明的內(nèi)容。 若情況緊急可先報(bào)告上述部分內(nèi)容，受理報(bào)告部門(mén)的人員，應(yīng)詳細(xì)記錄、迅速上報(bào)。四、事故報(bào)告24車(chē)站發(fā)生地鐵乘客傷亡時(shí)：1）值班站長(zhǎng)（或

24、站長(zhǎng)）擔(dān)任臨時(shí)應(yīng)急處理負(fù)責(zé)人，在向有關(guān)部門(mén)、單位報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)立即安排地鐵員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并尋找目擊證人，勸留證人或留下證人聯(lián)系方式； 2）值班站長(zhǎng)（或站長(zhǎng)）組織對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)作好標(biāo)志和記錄。對(duì)傷者進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)急救，配合120急救人員；必要時(shí)，安排車(chē)站員工，陪同傷者前往醫(yī)院。初步判斷屬于地鐵責(zé)任時(shí)，住院需交納的押金由車(chē)站在“客傷備用金”中墊付；五、事故現(xiàn)場(chǎng)的處理二、乘客受傷事故處理辦法乘客受傷現(xiàn)場(chǎng)處理程序如下：（1）車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)或接到受傷乘客求救時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值值班站長(zhǎng)并趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解傷（?。┱咔闆r及初步原因。（2）如因地鐵設(shè)備造成事故，應(yīng)立即停止該設(shè)備運(yùn)作（

25、影響列車(chē)運(yùn)行的設(shè)備除外），并報(bào)告車(chē)站控制室。 （3）疏散圍觀群眾，尋找目擊證人，收集、記錄有關(guān)證人資料。（4）需要時(shí)，對(duì)乘客外傷進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎處理。（5）如調(diào)查需要，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)有關(guān)區(qū)域進(jìn)行隔離，并用相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)情況。（6）必要時(shí)，根據(jù)值班站長(zhǎng)安排，站務(wù)人員到緊急出入口引導(dǎo)急救中心人員進(jìn)站。（7）必要時(shí)協(xié)助警方進(jìn)行事故調(diào)查。1.自動(dòng)扶梯傷亡事故處理（1）值班站長(zhǎng)接到事故報(bào)告后，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（2）如事故情況較為嚴(yán)重須臨時(shí)關(guān)閉自動(dòng)扶梯的，要立即啟動(dòng)緊急停機(jī)裝置。期間要做好對(duì)正在乘坐扶梯人員的提醒工作。關(guān)閉扶梯后，要封鎖扶梯的上下兩端，并對(duì)乘客做出“該扶梯停止使用”的文字說(shuō)明

26、。（3）對(duì)受害人員進(jìn)行緊急救治。如果傷者傷勢(shì)較輕且車(chē)站有能力救護(hù)的情況下，將傷者帶離事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。否則，立即撥打“120”，在至少有一名車(chē)站員工陪同的前提下，前往指定醫(yī)院進(jìn)行救治。（4）挽留目擊者，了解事故概況并做好記錄，同時(shí)保留目擊者的個(gè)人資料（姓名、住址、單位、聯(lián)系方式等）。（5）如受害人已經(jīng)死亡，應(yīng)向駐站警務(wù)人員報(bào)告，并協(xié)助進(jìn)行處理。處理過(guò)程中，要對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離，疏散圍觀群眾，維護(hù)正常的運(yùn)營(yíng)秩序。（6）事故處理完畢后，要盡快清理事故現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)自動(dòng)扶梯進(jìn)行相應(yīng)檢查。待其性能良好后立即恢復(fù)正常運(yùn)行?！景咐治觥孔詣?dòng)扶梯事故1.事件概況2006年7月19日下午15：50許，天津地鐵一名女

27、乘客時(shí)某在乘下瓦房南端站廳付費(fèi)區(qū)上行自動(dòng)扶梯時(shí)，違反安全乘坐扶梯的要求，站在扶梯左側(cè)并且將身體上半部伏在扶梯扶手上，回頭向下張望；當(dāng)該乘客運(yùn)行至扶梯與站臺(tái)頂板夾角處，頭部卡在夾角處，導(dǎo)致傷害事故發(fā)生。兩名乘客將其攙扶至扶梯上口并告知車(chē)站值班人員，當(dāng)班站長(zhǎng)與值班人員立即取急救箱到事發(fā)區(qū)域，迅速給該乘客包扎，并應(yīng)乘客的要求及時(shí)通知家屬，同時(shí)將該乘客送往下瓦房醫(yī)院。2.原因分析當(dāng)時(shí)自動(dòng)扶梯處于正常運(yùn)行狀態(tài)，并設(shè)有“小心碰頭”標(biāo)志，乘客頭部卡在夾角處是由于其自身原因，因此，此事件的責(zé)任不在城市軌道交通單位。3.處理措施（1）在確認(rèn)此事件責(zé)任不在運(yùn)營(yíng)單位的情況下，與乘客進(jìn)行協(xié)商?？紤]到事情發(fā)生在城市軌道

28、管轄范圍內(nèi)，出于人道主義，同意給予乘客適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（2）簽訂客傷處理協(xié)議，約定補(bǔ)償后雙方不再在經(jīng)濟(jì)等各方面發(fā)生任何關(guān)系。2.墜物傷亡事故處理（1）值班站長(zhǎng)接到事故報(bào)告后，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（2）圈定并隔離事故現(xiàn)場(chǎng)，采取必要措施，防止其他墜物墜落。（3）對(duì)受害人員進(jìn)行緊急救治。如果傷者傷勢(shì)較輕且車(chē)站有能力救護(hù)的情況下，將傷者帶離事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。否則，立即撥打“120”，在至少有一名車(chē)站員工陪同的前提下，前往指定醫(yī)院進(jìn)行救治。（4）挽留目擊者，了解事故概況并做好記錄，同時(shí)保留目擊者的個(gè)人資料（姓名、住址、單位、聯(lián)系方式等）。（5）事故處理過(guò)程中，要安排站務(wù)人員做好事故現(xiàn)場(chǎng)附近的客流組織工作

29、，避免發(fā)生乘客騷亂。對(duì)于封鎖的行人通道，要有明顯的指示標(biāo)志或說(shuō)明。必要情況下，啟用人工廣播進(jìn)行乘客引導(dǎo)。（6）如事故的處理涉及技術(shù)設(shè)備、設(shè)施的，要立即通知綜合辦公室或直接通知外委單位維修人員，以上人員接到事故報(bào)告后，迅速安排相關(guān)技術(shù)人員前往事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（7）事故處理完畢之后，要仔細(xì)排查事故隱患，清理事故現(xiàn)場(chǎng)。如不能及時(shí)處理的，要對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離，做好安全防護(hù)和對(duì)乘客的通報(bào)宣傳工作?！景咐治觥繅嬑飩?.事件概況2010年8月24日17：30左右，在北京地鐵1號(hào)線建國(guó)門(mén)站站臺(tái)內(nèi)，一塊天花板突然掉落，將一名候車(chē)的女乘客頭部砸傷，事發(fā)后，地鐵站工作人員和派出所民警迅速趕到，對(duì)女乘客進(jìn)行詢問(wèn)

30、，傷者表示自己無(wú)法行動(dòng)。隨后，她被地鐵工作人員帶往休息室，后被送至附近醫(yī)院。派出所民警在現(xiàn)場(chǎng)拉起警戒線，疏導(dǎo)乘客離開(kāi)危險(xiǎn)地帶。2.原因分析乘客在正常候車(chē)的情況下，軌道交通車(chē)站在運(yùn)營(yíng)時(shí)間公共區(qū)的天花板突然掉下，因此，此事件責(zé)任在軌道交通運(yùn)營(yíng)單位。3.處理措施（1）在確定此事件應(yīng)由城市軌道運(yùn)營(yíng)企業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任的前提下，與乘客進(jìn)行協(xié)商，負(fù)責(zé)傷者醫(yī)藥費(fèi)，并給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（2）簽訂客傷處理協(xié)議，約定補(bǔ)償后雙方不再在經(jīng)濟(jì)等各方面發(fā)生任何關(guān)系。3.乘客乘降意外的處理（1）司機(jī)發(fā)現(xiàn)意外發(fā)生，應(yīng)立即開(kāi)啟車(chē)門(mén)。站務(wù)員或其他人員發(fā)現(xiàn)意外發(fā)生，應(yīng)立即通知電客車(chē)司機(jī)或按動(dòng)站臺(tái)緊急停車(chē)按鈕。（2）乘客脫險(xiǎn)后，站務(wù)員

31、檢查車(chē)門(mén)處情況。確認(rèn)車(chē)門(mén)無(wú)任何安全隱患后，通知司機(jī)正常啟動(dòng)運(yùn)行；如須延長(zhǎng)停車(chē)時(shí)間進(jìn)行處理，司機(jī)要報(bào)告行車(chē)調(diào)度員并做好對(duì)列車(chē)乘客的廣播；處理完畢及車(chē)門(mén)無(wú)任何安全隱患后，在征得行車(chē)調(diào)度員的同意下，立即恢復(fù)正常運(yùn)行。（3）如果意外對(duì)乘客造成傷害，站務(wù)員應(yīng)視傷害情況做如下處理：驚嚇或輕微傷害：應(yīng)安撫乘客情緒，對(duì)乘客講明安全候車(chē)注意事項(xiàng)。如為地鐵原因的，要向乘客致歉；較輕傷害：應(yīng)將乘客帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救治；較重傷害或死亡：應(yīng)立即通知“120”急救中心、值班站長(zhǎng)和駐站警務(wù)人員，在值班站長(zhǎng)組織下，迅速搶救傷者。同時(shí)協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查和處理?！景咐治觥繌?qiáng)行上車(chē)1.事件概況2010年7月5日晚6點(diǎn)16分許，上海地鐵

32、2號(hào)線中山公園站往浦東方向的209號(hào)列車(chē)正在關(guān)門(mén)作業(yè)，列車(chē)警示用蜂鳴器同步響起。突然，一名中年女性乘客在車(chē)門(mén)即將關(guān)上之際，將手伸進(jìn)門(mén)中，欲強(qiáng)行上車(chē)，致使手腕被夾。站臺(tái)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后，立即上前幫助該乘客向外拽拉，但未果，此時(shí)列車(chē)啟動(dòng)，并帶動(dòng)該乘客，造成其與安全護(hù)欄撞擊跌落在站臺(tái)上。事發(fā)后，車(chē)站立即撥打120急救車(chē)送醫(yī)院搶救，后經(jīng)搶救無(wú)效死亡現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)上海軌道交通分局勘驗(yàn)。2.原因分析（1）事發(fā)時(shí)列車(chē)正在關(guān)門(mén)作業(yè)，列車(chē)警示用蜂鳴器同步響起，提醒乘客列車(chē)車(chē)門(mén)即將關(guān)閉，乘客在車(chē)門(mén)即將關(guān)上之際強(qiáng)行上車(chē)。（2）乘客違反上海軌道交通管理?xiàng)l例，強(qiáng)行上車(chē)，是造成事件的主要原因3.處理措施（1）在確認(rèn)此事責(zé)任不在運(yùn)營(yíng)單

33、位的前提下，與乘客家屬進(jìn)行協(xié)商，給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（2）簽訂客傷處理協(xié)議，約定補(bǔ)償后雙方不再在經(jīng)濟(jì)等各方面發(fā)生任何關(guān)系?！景咐治?2】縫隙踏空1.事件概況2005年11月22日17時(shí)左右，一名女乘客在上海地鐵1號(hào)線常熟路站上車(chē)前往莘莊。當(dāng)時(shí)常熟路站上車(chē)的人非常多，閆小姐被周?chē)丝蛿D到車(chē)門(mén)旁氣也喘不過(guò)來(lái)。當(dāng)?shù)罔F行駛至徐家匯站時(shí)，下車(chē)的人群一擁而下，站在車(chē)門(mén)邊的女乘客被擠得重心不穩(wěn)，一腳踏空，踩在了地鐵站臺(tái)和車(chē)廂之間的縫隙里，整個(gè)左腿卡在縫隙中動(dòng)彈不得，右腿也被扭傷。2.原因分析（1）站臺(tái)與列車(chē)間無(wú)法做到完全貼合，留有適當(dāng)空隙可保證列車(chē)行駛安全，在設(shè)計(jì)的允許范圍內(nèi)。（2）造成事件的主要原因在于

34、其他乘客推拉所致。并且當(dāng)時(shí)車(chē)站運(yùn)營(yíng)情況正常，各類(lèi)設(shè)備未發(fā)生故障。因此本起事件的責(zé)任不在軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)。3.處理措施（1）在確認(rèn)此事責(zé)任不在運(yùn)營(yíng)單位的前提下，與乘客進(jìn)行協(xié)商，給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（2）簽訂客傷處理協(xié)議，約定補(bǔ)償后雙方不再在經(jīng)濟(jì)等各方面發(fā)生任何關(guān)系。4. 乘客糾紛事件的處理（1）站務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)乘客打架事件，站務(wù)員應(yīng)立即用無(wú)線對(duì)講機(jī)報(bào)告站長(zhǎng)，站務(wù)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭窠?。?）值班站長(zhǎng)應(yīng)通知客運(yùn)值班員及警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（3）值班站長(zhǎng)與警務(wù)人員一起把乘客（雙方）勸開(kāi)，客運(yùn)值班員疏導(dǎo)圍觀乘客，站務(wù)員繼續(xù)組織乘降，巡視站臺(tái)等。（4）客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)尋找證人與打架肇事者交警務(wù)人員處理。若打架

35、肇事者沒(méi)有受傷，由警務(wù)人員做說(shuō)服教育；若打架肇事者受輕傷，由警務(wù)人員看傷勢(shì)解決，車(chē)站可提供簡(jiǎn)單的醫(yī)療幫助；若打架肇事者受傷較嚴(yán)重，警務(wù)人員送醫(yī)院治療，醫(yī)療費(fèi)用由本人承擔(dān)。（5）客運(yùn)值班員到站廳維持秩序，有必要的情況下請(qǐng)示站長(zhǎng)將AFC做降級(jí)模式處理，放慢閘機(jī)的速度，控制客流，以免造成客流堆積。（6）值班站長(zhǎng)協(xié)助站務(wù)員組織乘降，注意客流變化及有必要時(shí)的疏散乘客。1.乘客發(fā)生糾紛，打架事件的處理發(fā)生口頭糾紛，沒(méi)有發(fā)生沖突時(shí)的處理;發(fā)生打架時(shí)的處理; 車(chē)站員工馬上上前勸架，如一人勸不開(kāi)，最好兩個(gè)人把吵架的乘客分別帶到人少的地方，勸諭他們冷靜下來(lái)。如果吵架的原因是因?yàn)橘?gòu)票、兌零等原因，車(chē)站優(yōu)先解決爭(zhēng)執(zhí)的

36、問(wèn)題。如有其他乘客圍觀，還要?jiǎng)袼麄儾灰獓^，維持好車(chē)站正常秩序。如事態(tài)有進(jìn)一步擴(kuò)大的可能，通知公安到場(chǎng)處理。當(dāng)發(fā)生打架事件時(shí)，車(chē)站按“邊報(bào)警邊處理”的原則進(jìn)行處理。車(chē)站安排員工到現(xiàn)場(chǎng)，把打架乘客（雙方）勸開(kāi)，盡快使他們冷靜下來(lái)，并告訴當(dāng)事人繼續(xù)下去產(chǎn)生的后果，如沒(méi)有傷亡，將其交給由公安處理，車(chē)站配合。如果有人受傷，必要時(shí)送往醫(yī)院，把參與肇事者和目擊證人交警務(wù)人員處理。勸開(kāi)其他圍觀的乘客，維持好行車(chē)和車(chē)站的正常秩序。一切費(fèi)用由肇事人負(fù)責(zé)。5.列車(chē)客運(yùn)傷亡事故處理（1）乘客通過(guò)列車(chē)內(nèi)“通話機(jī)”把乘客受傷或病倒的情況告知司機(jī)。（2）司機(jī)接到通知后，詢問(wèn)傷病乘客的所在列車(chē)車(chē)廂和簡(jiǎn)單了解一下情況，然后通

37、知行調(diào)，行調(diào)通知即將到達(dá)的車(chē)站行車(chē)值班員做好接應(yīng)準(zhǔn)備。（3）行車(chē)值班員接到通知后，通知值班站長(zhǎng)，并說(shuō)明傷病乘客所在列車(chē)車(chē)廂和傷亡情況。（4）值班站長(zhǎng)接到通知后，通知警務(wù)人員一起到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，并通知客運(yùn)值班員去設(shè)備室拿單架，到達(dá)站臺(tái)。5.列車(chē)客運(yùn)傷亡事故處理（5）站臺(tái)崗站務(wù)員維持站臺(tái)客流秩序，將單架周?chē)某丝褪枭?，組織好客流，以免造成客流聚集圍觀，妨礙救人。（6）警務(wù)人員和值班站長(zhǎng)將傷病乘客從車(chē)廂里抬到單架上然后做急救工作，等待120急救人員的到來(lái)。（7）將急救人員到達(dá)車(chē)站，并從特殊口通過(guò)閘機(jī)進(jìn)入付費(fèi)區(qū)至站臺(tái)將傷病乘客用單架抬到車(chē)站外的救護(hù)車(chē)上，此時(shí)客運(yùn)值班員護(hù)送急救人員直到車(chē)站外的救護(hù)車(chē)上。（

38、8）傷病乘客被抬走后，值班站長(zhǎng)通知保潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)，通知站臺(tái)崗站務(wù)員組織好站臺(tái)客流，并疏散圍觀乘客，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)?！景咐治觥苛熊?chē)客運(yùn)事故1.事件概況2009年8月23日晚6時(shí)許，腿部有殘疾的巖女士在上海地鐵錦江樂(lè)園站乘坐軌道交通1號(hào)線，列車(chē)在從錦江樂(lè)園站至上海南站站間，列車(chē)司機(jī)突然剎車(chē)，導(dǎo)致巖女士摔倒在地，后由其他乘客攙扶到座位上。當(dāng)列車(chē)行駛至新閘路站時(shí)，該站工作人員接到前方工作人員信息，將巖女士送到長(zhǎng)征醫(yī)院急診。經(jīng)醫(yī)院治療，9月21日巖女士恢復(fù)出院，期間共住院19天。2.原因分析（1）列車(chē)司機(jī)突然剎車(chē)，導(dǎo)致巖女士摔倒在地，這是造成事件的主要原因。（2）殘疾人乘車(chē)，自己應(yīng)該更加注意乘車(chē)安全，

39、乘客未盡到義務(wù)，也是造成事件的原因之一。3.處理措施（1）再確認(rèn)此事件由上海地鐵承擔(dān)主要責(zé)任的前提下，與乘客進(jìn)行協(xié)商，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（2）協(xié)商時(shí)應(yīng)避免談到責(zé)任的歸屬問(wèn)題。（3）簽訂客傷處理協(xié)議，約定補(bǔ)償后雙方不再在經(jīng)濟(jì)等各方面發(fā)生任何關(guān)系?！景咐治觥苛熊?chē)客運(yùn)傷亡1.事件概況2009年7月12日16：00左右60多歲的金女士在地鐵八通線四惠站上車(chē)時(shí)，不小心被車(chē)上乘客劉先生放在車(chē)廂門(mén)口的行李絆倒，導(dǎo)致左臂骨折。因?yàn)椴涣私廛?chē)廂內(nèi)的報(bào)警系統(tǒng)，金女士沒(méi)能及時(shí)和車(chē)組工作人員聯(lián)絡(luò)。列車(chē)行駛到管莊站時(shí)，工作人員才發(fā)現(xiàn)情況，隨即撥打120求救。2.原因分析乘客摔傷導(dǎo)致左臂骨折，是由于其他乘客絆倒所致，并

40、且當(dāng)時(shí)車(chē)站運(yùn)營(yíng)秩序正常，各類(lèi)設(shè)備未發(fā)生故障。因此，此事件的責(zé)任不在軌道交通運(yùn)營(yíng)單位。3.處理措施（1）在確認(rèn)此事責(zé)任不在運(yùn)營(yíng)單位的前提下，與乘客家屬進(jìn)行協(xié)商，給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（2）簽訂客傷處理協(xié)議，約定補(bǔ)償后雙方不再在經(jīng)濟(jì)等各方面發(fā)生任何關(guān)系。6、地外傷亡事件處理車(chē)站發(fā)生地外傷亡事件后，行車(chē)值班員應(yīng)立即向行調(diào)、公安派出所報(bào)告，通知值班站長(zhǎng)、站區(qū)長(zhǎng)等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 值班站長(zhǎng)應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安人員未到達(dá)之前擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，組織指揮現(xiàn)場(chǎng)處理工作：（1）指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)挽留兩名以上非地鐵員工的目擊者作為人證，索取證明材料，證人有急事不能留下時(shí)，應(yīng)記下其工作單位、家庭住址及聯(lián)系電話等。（2）利

41、用車(chē)站廣播設(shè)施做好乘客宣傳解釋工作，勸導(dǎo)乘客改乘其它交通工具。（3）售檢票人員維護(hù)好站廳秩序，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取限制售票或停止售票方式控制乘客進(jìn)站。（4）需下站臺(tái)查看及處理時(shí)，必須在接觸軌停電后由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人進(jìn)行。（5）現(xiàn)場(chǎng)查看時(shí)，在未發(fā)現(xiàn)之前或當(dāng)事人未死亡的情況下，嚴(yán)禁送電、動(dòng)車(chē)，找到被軋者后應(yīng)查看其傷亡情況，無(wú)法斷定是否死亡的一律按傷者處理，應(yīng)設(shè)法將其盡快移至站臺(tái)。（6）如被軋者未亡，盡一切努力避免動(dòng)車(chē)救人，但在只有動(dòng)車(chē)方可救人的情況下，由現(xiàn)場(chǎng)公安人員做出動(dòng)車(chē)決定。（7）需對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知市急救中心，指派專(zhuān)人到指定出入口迎候救護(hù)車(chē)輛。（8）如當(dāng)事人已經(jīng)死亡，其位置不妨礙列車(chē)

42、運(yùn)行，可先行送電通車(chē)；如其位置妨礙列車(chē)運(yùn)行，可將尸體移上站臺(tái)或移至邊墻、道溝等不侵界位置，再行送電、通車(chē)，必要時(shí)再次停電處置，做好標(biāo)記。（9）除現(xiàn)場(chǎng)處理以外的其他車(chē)站工作人員應(yīng)做好遣散圍觀乘客，維護(hù)站臺(tái)站廳秩序工作。【案例分析】道床傷亡1.事件概況2009年10月26日早7時(shí)38分，津?yàn)I輕軌開(kāi)往天津市區(qū)方向的303次列車(chē)在駛?cè)胩┻_(dá)站上行站臺(tái)時(shí)，一名40多歲中年男性乘客突然跳下站臺(tái)，與進(jìn)站列車(chē)相撞，乘客當(dāng)場(chǎng)死亡。事發(fā)后，車(chē)站工作人員立即撥打110、120和119電話，組織現(xiàn)場(chǎng)施救和乘客疏散工作?，F(xiàn)場(chǎng)的120急救人員確認(rèn)，男子已經(jīng)當(dāng)場(chǎng)死亡。隨后，消防員將尸體弄上擔(dān)架，抬出候車(chē)站臺(tái)。2.原因分析（1

43、）事發(fā)時(shí)車(chē)站運(yùn)營(yíng)秩序正常，發(fā)現(xiàn)中年男子跳下后站務(wù)員立即采取緊急措施，因此本起事件的責(zé)任不在軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)。（2）中年男子違反了天津城市軌道交通管理規(guī)定，擅自進(jìn)入列車(chē)運(yùn)行區(qū)域。本起事件由中年男子負(fù)全責(zé)。3.處理措施（1）在確認(rèn)此事責(zé)任不在運(yùn)營(yíng)單位的前提下，考慮到中年男子的特殊情況，出于人道主義，與乘客進(jìn)行協(xié)商，給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（2）簽訂客傷處理協(xié)議，約定補(bǔ)償后雙方不再在經(jīng)濟(jì)等各方面發(fā)生任何關(guān)系。7.其他客運(yùn)傷亡事故的處理在安全管理原則的指導(dǎo)下，參照上述客運(yùn)事故處理辦法執(zhí)行，一般程序?yàn)椋海?）立即采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大（2）對(duì)受害人實(shí)施緊急救護(hù)（3）協(xié)調(diào)處理好其他相關(guān)事項(xiàng)（4）清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)

44、正?！景咐治觥堪矙z機(jī)夾人1.事件概況2009年7月18日上午8點(diǎn)左右，北京地鐵10號(hào)線雙井站東北入口處，一名三歲左右的小男孩在家人將包放入安檢機(jī)過(guò)安檢時(shí)，將右手誤伸入安檢機(jī)內(nèi)被機(jī)器夾住。地鐵雙井站工作人員隨即展開(kāi)救援，將機(jī)器拆開(kāi)拉出小男孩的右手。經(jīng)檢查，孩子的手無(wú)大礙。在地鐵工作人員的陪同下，小男孩與家長(zhǎng)打車(chē)前往附近醫(yī)院。男孩的右手基本沒(méi)有外傷，只是被夾住區(qū)域出現(xiàn)紅腫，經(jīng)檢查骨骼也未受傷。2.原因分析當(dāng)時(shí)安檢機(jī)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，造成事件的主要原因在于家長(zhǎng)疏忽大意，沒(méi)有盡到監(jiān)護(hù)人的責(zé)任，因此事件的責(zé)任不在軌道交通運(yùn)營(yíng)單位。3.處理措施（1）在確認(rèn)此客傷事件純屬意外的前提下，與乘客進(jìn)行協(xié)商，給予

45、其適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（2）簽訂客傷處理協(xié)議，約定補(bǔ)償后雙方不再在經(jīng)濟(jì)等各方面發(fā)生任何關(guān)系。任務(wù)三 客傷急救急救的定義 急救是對(duì)遭受意外傷害或突發(fā)疾病的傷患，在緊急醫(yī)療救護(hù)人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或送至醫(yī)院治療前，給予立即的救護(hù)。一、急救常識(shí)急救的意義 1.能彌補(bǔ)醫(yī)務(wù)人員的不足。 2. 能克服醫(yī)務(wù)人員不能及時(shí)到達(dá)的困難。 3. 自救與互救，不僅在戰(zhàn)時(shí)，而且在平時(shí)也很有用的。急救前的檢查 1.心跳 2. 呼吸 3. 瞳孔 所謂死亡三大特征，就是指心跳停止，呼吸停止，瞳孔散大，固定。急救的原則（1）遇到大批傷員時(shí)，必須開(kāi)展群眾性自救互救，迅速而安全地組織傷病員后送。（2）急救工作要沉著大膽，分清輕重緩急，抓住主要

46、矛盾。（3）一個(gè)傷員如有多處受傷，處理時(shí)要先重后輕，一般是：首先維護(hù)呼吸道暢通、止住大出血、處理休克及內(nèi)臟器官損傷；其次處理骨折；最后處理一般傷口。急救一般注意事項(xiàng)（一）盡速尋求醫(yī)療資源確定安全無(wú)慮盡量不移動(dòng)傷患盡速評(píng)估傷患決定處理優(yōu)先順序迅速急救急救一般注意事項(xiàng)（二） 傷患置正確姿勢(shì) 減輕傷患焦慮 預(yù)防休克 隨時(shí)觀察傷患生命征象 遣散閑雜人，保持環(huán)境安靜打緊急電話應(yīng)說(shuō)明之事項(xiàng)1. 地-清楚地址2. 物-明顯目標(biāo)3. 人-傷患狀況4. 事-已做處理5. 時(shí)-發(fā)生時(shí)間# 勿先掛斷電話 #120求救5W，1HWhereWhy.Who. What.When How讓對(duì)方先掛電話傷患的初步評(píng)估意識(shí)狀態(tài)

47、呼吸道頸椎呼吸狀態(tài)循環(huán)征象出血簡(jiǎn)易傷患搬運(yùn)法(1)背負(fù)法：多用于傷者不能自行行走，救護(hù)人員只有一人之時(shí)。對(duì)于失去意識(shí)神志不清的傷者，可采用交叉雙臂緊握手腕的背負(fù)法。這樣可以使傷者緊貼救護(hù)者，減少行走時(shí)搖動(dòng)能給傷者帶來(lái)的損傷。 (2)抱持法：救護(hù)者一手抱其背部，一手托其大腿將傷者抱起。若傷者還有意識(shí)可讓其一手抱著救護(hù)者的頸部。 (3)拖拉法：如果傷者較重，人無(wú)法背負(fù)或抱持時(shí)。救護(hù)者可從后面抱住傷者將其拖出。也可用大毛巾將傷者包好，然后拉住毛巾的角將傷者拉走。 (4)雙人搬運(yùn)法 椅托法：兩名救護(hù)者面對(duì)面分別站在傷者兩側(cè)，各伸出一只手放于傷者大腿之下并相至握緊，另一只手彼此交替搭在對(duì)方肩上，起支持傷

48、者背部的作用。雙人拉車(chē)法：兩名救護(hù)者，一個(gè)站在傷者的頭部?jī)墒稚煊谝赶?，將其抱入懷中；另一人站在傷者的兩腿之間，抱住雙腿。兩人步調(diào)一致將傷者抬起運(yùn)走。 休克的癥狀虛弱，昏眩膚色蒼白濕冷脈搏快而弱呼吸快而淺休克的處理確定呼吸道通暢抬高下肢（脊椎或頭頸部受傷除外）松開(kāi)束縛衣物蓋毛毯保暖可用水滋潤(rùn)嘴唇評(píng)估原因不可任意給予飲料和食物強(qiáng)烈建議所有於任何機(jī)會(huì)可能接觸患者的血液、體液、黏膜或分泌物時(shí)，須戴保護(hù)性之手套。 出血的種類(lèi)動(dòng)脈：血色鮮紅，隨心跳自傷口噴出靜脈：血色暗紅微血管：由傷口滲出，常能自然止血止 血 方 法1. 直接加壓2. 止血點(diǎn)3.抬高傷肢法4.冷敷止血法（20分鐘為一間隔，即冰敷20分鐘休

49、息20分鐘，在受傷12小時(shí)內(nèi)使用。） 5.止血帶（危及生命時(shí)使用）1. 直接加壓止血法（1） 最快速、有效及簡(jiǎn)單之止血方法 。使用無(wú)菌紗布或干凈敷料(如手帕、毛巾、清潔餐巾或床單等)直接覆蓋后，再以手掌根、三角巾、紗布繃帶、彈性繃帶或任何現(xiàn)場(chǎng)可取得之寬度適當(dāng)之長(zhǎng)條形包扎布條(領(lǐng)帶、長(zhǎng)袖子、褲管、撕下之布條等) 施予均勻壓力將傷口纏繞 其包扎之前后須評(píng)估患肢末梢之感覺(jué)、膚色、溫度、運(yùn)動(dòng)等，以免包扎壓迫止血過(guò)緊阻斷血液循環(huán)，而使患肢末梢肢端受到傷害。 1. 直接加壓止血法（2）覆蓋在傷口上的敷料如有血液滲出不要除去敷料，可再加敷料再繼續(xù)施壓；同時(shí)一旦用上繃帶，不要去除繃帶或敷料(除非有專(zhuān)業(yè)之指示)

50、，如果繃帶被拉扯，可能會(huì)再度出血。 2. 抬高患肢止血法 使用手指、手掌及敷料直接壓在傷口上，并將受傷出血之肢體部位抬高(高於心臟25公分以上)，此法可以減緩血流和加速凝血。 如果你懷疑患者有骨折、脫臼或脊椎受損傷時(shí)，不要抬高受損之傷肢。 3. 止血點(diǎn)止血法 於患肢之近心端之動(dòng)脈點(diǎn)，用拇指或手掌根壓迫以減低出血量，使用止血點(diǎn)止血法須有動(dòng)脈壓力點(diǎn)相關(guān)解剖正確位置的知識(shí)及技巧。 以直接加壓止血法無(wú)法控制出血時(shí)，或多處出血部位是由同一條動(dòng)脈提供血液者(例如下肢多處出血時(shí)，以手掌施壓於同側(cè)患肢位於鼠蹊部之股動(dòng)脈來(lái)止血)。 止 血 點(diǎn)全身主要?jiǎng)用}壓迫點(diǎn)面動(dòng)脈壓迫點(diǎn) 顳淺動(dòng)脈壓迫點(diǎn) 頸總動(dòng)脈壓迫點(diǎn) 枕動(dòng)脈

51、壓迫點(diǎn) 鎖骨下動(dòng)脈壓迫點(diǎn) 腋動(dòng)脈壓迫點(diǎn)尺橈動(dòng)脈壓迫點(diǎn) 肱脈壓迫點(diǎn) 4. 冰敷 當(dāng)使用冰敷時(shí)不可將冰塊直接接觸皮膚，須加一層紗布或毛巾等適合物質(zhì)，以免使皮膚或傷口產(chǎn)生凍傷，一般冰敷時(shí)間長(zhǎng)度以20分鐘為一間隔，即冰敷20分鐘休息20分鐘，在受傷4872小時(shí)內(nèi)使用。 5. 止血帶止血法 (1)選擇適當(dāng)寬度之止血帶。(2)使用止血帶於患肢出血部位之近心端，并將厚敷料墊於其上，以達(dá)到止血效果，但須避開(kāi)關(guān)節(jié)。(3)將止血帶繞肢體兩圈後先打半結(jié)。(4)再將一硬木棒、或硬筆桿、或湯匙、或任何類(lèi)似物置於平結(jié)上再打二個(gè)結(jié)。(5)慢慢旋轉(zhuǎn)此木棒以絞緊止血帶，直到出血停止。(6)以止血帶之二端綁住止血棒再固定在肢體上

52、。(7)不可蓋住止血帶，并需明確記錄綁上之止血帶之時(shí)間、部位於傷患的資料上。四肢出血上止血帶部位 創(chuàng)傷處理注意事項(xiàng)施救者雙手須洗凈出血部位抬高，止血傷口血凝塊勿任意除去穿刺傷時(shí)勿拔出傷口異物勿將脫出的腸道推回腹腔徹底清潔，消毒傷口覆蓋傷口，包扎固定不可搓揉傷口擦挫傷處理以生理鹽水或冷開(kāi)水洗凈傷口再以碘伏消毒傷口有異物無(wú)法清除時(shí)，立即就醫(yī)傷口保持乾燥，透氣鼻 出 血1.讓患者頭前傾坐下，由出血側(cè)向內(nèi)壓。2.以冰毛巾敷於鼻梁上方。3.隔十分鐘方放松，若仍出血，再壓十分鐘。4.止血后至少四小時(shí)，勿再捏鼻子。5.若仍出血不止，立刻送醫(yī)。骨折一般癥狀疼痛失去運(yùn)動(dòng)功能皮下組織腫脹，瘀血患肢短縮，曲折或旋轉(zhuǎn)

53、等異常休克骨折處理原則預(yù)防休克避免傷口污染包扎傷口固定評(píng)估循環(huán)與感覺(jué)骨折固定注意事項(xiàng)夾板長(zhǎng)度應(yīng)超過(guò)兩端關(guān)節(jié)夾板與肢體間應(yīng)加墊軟物襯墊在健側(cè)或夾板側(cè)打平結(jié)可以傷者健康肢體充當(dāng)夾板固定患肢心肺復(fù)蘇術(shù)C.P.R. Cardio-Pulmonary Resuscitation你可曾知道：人類(lèi)猝死87.7%發(fā)生在醫(yī)院以外，沒(méi)有醫(yī)護(hù)人員參與搶救。猝死人員有35 40 % 如經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)進(jìn)行心肺復(fù)蘇，可以挽救生命。 急 病 創(chuàng) 傷 中 毒 溺 水 觸 電可以導(dǎo)致呼吸心跳驟停 四個(gè)早期EMSS CPCR DF ALS現(xiàn) 代 急 救 緊急呼救 120 時(shí)間就是生命！18秒后腦缺氧30秒后昏迷60秒腦細(xì)胞開(kāi)始死亡6

54、分鐘全部死亡10分鐘不可逆轉(zhuǎn)的死亡4分鐘為搶救的黃金時(shí)間一旦呼吸心跳停止 所以， 我們不能單純等待醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)搶救。 我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)自救互救知識(shí)，學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇術(shù) Cardio-pulmonary Resuscitation CPR心肺復(fù)蘇術(shù)：指人工呼吸及人工心外按摩的合并使用。英文簡(jiǎn)稱C . P . R .(CardioPulmonary Resuscitation)CPR的技術(shù)包含了三種基本的急救技巧 呼吸道(Airway)呼吸(Breathing)循環(huán)(Circulation)稱之為CPR的ABCs 心肺復(fù)蘇術(shù) 口訣：叫叫ABC叫喚患者拍其雙肩 清醒 對(duì)叫喚有反應(yīng) 對(duì)痛刺激有反應(yīng)

55、 昏迷有意識(shí)，擺復(fù)蘇姿勢(shì)叫： 確認(rèn)四周環(huán)境的安全心肺復(fù)蘇術(shù) 心肺復(fù)蘇術(shù) 叫：求救5W，1HWho.When.Where. What.Why How讓對(duì)方先掛電話120急救電話溺水中毒外傷呼吸停止8歲以下的病患先急救，再求救下列情況，請(qǐng)先CPR一分鐘再打求救電話成人心肺復(fù)蘇A（Airway）開(kāi)放氣道(Airway,A1)1、壓頭抬頜，解除舌根后墜對(duì)氣道的壓迫。2、首先清理口腔，將其頭偏向一側(cè)，用手指探入口腔，清除分泌物及異物。成人心肺復(fù)蘇術(shù)開(kāi)放氣道(Airway,A2)3、然后壓頭抬頜，使頭部后仰，后仰程度為下頜、耳廓的連線與地面垂直。4、動(dòng)作輕柔，防止頸部過(guò)度伸展，防止壓迫氣道。成人心肺復(fù)蘇術(shù)

56、一手掌根壓 前額，另一手食、中兩指上抬下巴骨壓額抬頜法：以雙手食指至無(wú)名指抓住病患耳垂下方頜角突起處，用力向上抬。頸椎骨折時(shí)：壓額頭抬下巴 : 不適用推頜法成人心肺復(fù)蘇術(shù)B（Breathing）：評(píng)估呼吸（3L）。3L：Look、Listen、feeL。檢查時(shí)間不可超過(guò)10秒。 如無(wú)呼吸，先給兩口慢呼吸。如有呼吸，擺復(fù)蘇姿勢(shì)。 成人心肺復(fù)蘇術(shù)B Breathing(人工呼吸)若自主呼吸消失：立即口對(duì)口人工呼吸從發(fā)現(xiàn)患者到給予人工呼吸不可超過(guò)20秒。始終保持氣道開(kāi)放。吹氣時(shí)不能漏氣。連吹2次，讓病人出氣。每次吹氣量600800ml，以患者 胸部抬起為宜。不是“吹蠟燭”，吹氣持續(xù)2秒。 口對(duì)口呼吸 口對(duì)鼻呼吸成人心肺復(fù)蘇術(shù)C（Circulation）：檢查循環(huán)現(xiàn)象。摸頸動(dòng)脈脈搏，在喉結(jié)左右約兩指幅處單側(cè)觸摸、力度適中、時(shí)間5秒。有脈搏，無(wú)呼吸，