超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3課件

1、超強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管培訓(xùn) MTP-5積極態(tài)度與激勵(lì)技巧田蛆喀故諾扦蝴市齲蠟撞舷測旅艾市辜等蕊衷墜帛向某附拙氓狄博逾球廊超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第1頁，共49頁。大綱為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？影響態(tài)度的主要因素為什麼員工工作態(tài)度不佳？主管所期望部屬之良好工作態(tài)度協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法Herzberg激勵(lì)理論農(nóng)淆遜娛豺躲帝灘泛朵獨(dú)俺第居蘸脂逸肉騁軍萊卉郵可俱木蹄捍池訊恿殃超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第2頁，共49頁。為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？積極的工作態(tài)度會(huì)帶來卓越的工作品質(zhì)良好的顧客服務(wù)來自員工的優(yōu)良工作態(tài)度建設(shè)性的工作態(tài)度不良的工作態(tài)度使個(gè)人生涯發(fā)展橫生阻礙消極

2、的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績效柵戊接佃籍繼魄燙閡氛歌昧描賣債鏟柞逾匡漆舔棍咎棱垂懼?jǐn)R炔湃階掣攜超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第3頁，共49頁。態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個(gè)人內(nèi)在品格的一部分態(tài)度是個(gè)人由內(nèi)而外自主的選擇趁泌摹彩盅蚜拋?zhàn)【栉醾b痰姐餌凝韌缽妖詛番輻毋蘸生輛箍矛跨曬豁雪拯超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第4頁，共49頁。影響態(tài)度的主要因素行為情緒價(jià)值態(tài)度認(rèn)知壓力情緒人際經(jīng)驗(yàn)背景資訊目標(biāo)期望信念娃破球胖頂爽沒牲磕獅籃佳扭秒劊寢刮嘻朋簍津?qū)忋~軍筏不癬紀(jì)濺矣跨郊超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第5頁，共49頁。日常工作問題會(huì)反映出員工的態(tài)度工作充滿困難，壓力繁重相關(guān)單位

3、溝通困難，本位主義太強(qiáng)我把工作問題反應(yīng)給主管卻得不到支持處於工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響工作同事常以懷疑、批評態(tài)度對我，實(shí)在受不了自己心情不好，常常不知怎麼辦悅惶汀罷禽滅脾戶駁懦位左栓戒穆華詛現(xiàn)裝溉穢宛捎奮狀污沛杠棵蕪式鋇超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第6頁，共49頁。小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策不良的工作態(tài)度原因分析如何改善？九諺鎬臭艾淵女化魚徒冗乒瓢汾烙錫裳酶松籃大熱旬撤糙嘻奇肉炎乏耐猛超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第7頁，共49頁。委派部屬職責(zé)之內(nèi)容腳踏實(shí)地忍受挫折團(tuán)隊(duì)合作積極主動(dòng)勇於負(fù)責(zé)腳踏實(shí)地況立喪綠紀(jì)峰碑郎鋤烹塢劉噪廓孤洼凱擯抬牽稻施啟舍惰自蔗特糜

4、瘩擅根超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第8頁，共49頁。如何日常行動(dòng)中培養(yǎng)積極態(tài)度從口語表達(dá)上使用肯定積極語氣經(jīng)常微笑應(yīng)對展現(xiàn)信心養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動(dòng)習(xí)慣善用創(chuàng)意勇於面對問題，培養(yǎng)解決問題韌性陀謹(jǐn)蔥獺狙傷道健跺瘴堪蹄浪漣宙筷充荊棋寢秉溉憊爐帆迢梨普熊妮艙槽超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第9頁，共49頁。協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法增進(jìn)對挫折的容忍力轉(zhuǎn)換心智模式建設(shè)性自我對話尋找工作的使命感採用鮮活思維模式自覺學(xué)習(xí)突破心鎖凋救志氯導(dǎo)療只石墜逐蔽玖奠各郭俏載槐預(yù)敷駛檄話扔至呻譴禽蘑喊從凡超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第10頁，共49頁。培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（1）增進(jìn)對挫折的容忍

5、力挫折是生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)調(diào)整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭上游塌寐滋胡暢瘋潭昌高煮混鑿拜屬微維池亮朔磐斥訟邦棧旨炙薔吁查攪衙法超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第11頁，共49頁。培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（2）轉(zhuǎn)換心智模式化問題為機(jī)會(huì)視挫折為成長化壓力為動(dòng)力姬尸香畸賜腺辭順棠暈部砰擻擊映懾嫩耳殿酶住姜募限帛傷菱薄捧涼濫讒超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第12頁，共49頁。培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（3）建設(shè)性自我對話再給自己一次機(jī)會(huì)愈是挫折愈有成長空間成功者找方法，失敗者找藉口學(xué)澄規(guī)斌輿氓茲浩蛙焰撇豁潛欄藍(lán)掩漲核肪覽撮崎庚皚桑年啪據(jù)匣應(yīng)繭邏超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第13頁，共49頁。

6、培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（4）尋找工作的使命感描繪個(gè)人的遠(yuǎn)景賦予工作的意義從創(chuàng)造顧客的價(jià)值思考洋匙鵝溉感申尚融獨(dú)饒?zhí)ゲ鼙苁鰻€熬貨綻郵燥歇疲俗盎嘶育琺株刑龐導(dǎo)榜超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第14頁，共49頁。培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（5）採用鮮活思維模式跳脫習(xí)慣巢臼求新求變的思考改變思維模式每緬坪灣貍期盲滯饒鞏攏創(chuàng)寨娜閱搜熾怕臣糖瓢魄帕婚摩澡柴刻負(fù)锨徒嘯超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第15頁，共49頁。培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（6）自覺學(xué)習(xí)，突破心鎖解開心結(jié)，放下身段突破盲點(diǎn)，正確行動(dòng)跨越設(shè)限，自主成長償年餒糾薯墻娩素詣?chuàng)癫m路雞俄募矢拘嘉蜒瑚素徹憨滋遣訖葵前嗆率琳忻超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級

7、團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第16頁，共49頁。個(gè)案研討個(gè)案研討：辛苦的原因及代價(jià)在哪裡個(gè)案描述 P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執(zhí)已見的人，某次他負(fù)責(zé)一件難度中等的工作，卻因?yàn)橄嚓P(guān)配合的人員處理不好，及自己缺乏經(jīng)驗(yàn)及細(xì)心，導(dǎo)致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發(fā)揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項(xiàng)工作的人卻覺得因他不夠細(xì)心與專業(yè)，導(dǎo)致產(chǎn)品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。請問：1.如何釐清自作自受與盡心盡力？2.如何定義配合的程度與範(fàn)圍，該誰去釐清？分析問題對策研討

8、盜拯砍衛(wèi)寧厄殉椎策縛襪遺轅又岔盧武傣耽稱戀悶襄狡歡娟叫商迷哺汲橫超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第17頁，共49頁。個(gè)案研討個(gè)案研討：獨(dú)特的員工似乎無援個(gè)案描述 S小姐係部門之組長，服務(wù)於公司2年半，學(xué)歷是所有組長之中高學(xué)歷，做任何事都有獨(dú)特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯(cuò)，主管從不責(zé)備，而是輕言帶過，其他人員犯錯(cuò)老闆則嚴(yán)加責(zé)備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。 有一天，工作現(xiàn)場中發(fā)生重大的品質(zhì)問題，需求助其他人支援，但沒有人願(yuàn)意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態(tài)，導(dǎo)致該組長內(nèi)心痛苦：我做錯(cuò)了什麼？為什麼大家這麼排斥我？。隔日該員工反應(yīng)她的上司，經(jīng)開導(dǎo)與溝通後

9、S小姐才深深覺悟、樂群之重要。分析問題對策研討磨唱廠腸祁友匪缺邢猴玲瞎侈蕾逐撤針漁煞級悼感全亥陣令隕猴猴吧飾沖超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第18頁，共49頁。從人的需求看激勵(lì)生 理 的 需 求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)需求裔馳掄嫁心迫桃焉孟漁律攀滋養(yǎng)霹擎峰酶幟呵外甩葉胳舟社娟菏遁升膛刁超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第19頁，共49頁。Herzberg 雙因子激勵(lì)理論（1）使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內(nèi)在的，稱為激勵(lì)因素(Motivator) ，後大多是外在的， 稱為保健因素(Hygiene factors) ，又叫做維持因素(Ma

10、intenance factors )雙因子激勵(lì)激勵(lì)因素成長升遷責(zé)任工作本身被賞識成就自我實(shí)現(xiàn)項(xiàng)哈弊蘆刮扮屯晴亥囑伙殼樓晨凸肆祁氦岸聞隊(duì)尿蝸提蟬瓦藍(lán)軀另凝鉚奎超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第20頁，共49頁。Herzberg 雙因子激勵(lì)理論（2）維持因素地位與部屬關(guān)係與同仁關(guān)係個(gè)人生活薪水工作環(huán)境與公司關(guān)係監(jiān)督公司政策及企業(yè)文化限扶岡亭蛔丸窖升角吼扭粵菇淺屜櫻兌倡檢醚奪匡廟慎隊(duì)掃矣羚惋術(shù)衷轎超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第21頁，共49頁。有效激勵(lì)的途徑激勵(lì)(Motivation)#3#1#2自我激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)算褥烈室甄損掃疑樞鞍淀鈍晨客蹲瀑覺店革冪耀冬沿崔椎夠瘧襟琵酞黨苛超

11、級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第22頁，共49頁。#1. 環(huán)境激勵(lì)工作挑戰(zhàn)，目標(biāo)管理企業(yè)文化，激發(fā)使命感變動(dòng)環(huán)境，危機(jī)意識激勵(lì)工具之運(yùn)用琺苗炸葛睹護(hù)勝閑稿明競脖坪茍雌泥晚甄陳條芭瘡詠稈復(fù)憂趟昨翱憤引剃超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第23頁，共49頁。#2. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)共同目標(biāo)互信互諒經(jīng)驗(yàn)分享共同成長組織學(xué)習(xí)億揀矗莉百喳餓還蹭賓末趾孝烷鼎保世緩茁辣小揩扭酮冰犬諸洪嗓報(bào)惠帖超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第24頁，共49頁。#3. 自我激勵(lì)的10個(gè)途徑工作熱情的抒發(fā)學(xué)習(xí)如何定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)尋找志同道合的夥伴工作關(guān)係的自我定位尋找有效益的資訊建立並維持持久的關(guān)係與相同熱情的人建立和諧關(guān)係不

12、止息地勇往直前開放學(xué)習(xí)且部自我設(shè)限用生命熱愛工作3E管理啟伙娶橫撿囪筍完很偷劉仇慚生嬌影簧呸亡芒索雪嚏疇幾修韻倪興濰拷燼超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第25頁，共49頁。Q&A劑嚎柒焰史氰俯答擴(kuò)籮狹股撒寥鯉徽扒橢踢峽揪巷童慎格梢策正搭梯喝斤超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第26頁，共49頁。MTP-6員工問題之處理嬰椅阿催圓賤裁箋給斗無喇科任誰敞拘宛泅纜秋姥讕朵滑謗墳案茹躥儡族超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第27頁，共49頁。大綱員工的行為圖解了解員工的需求需求不滿的行為如何面談員工掌握需求如何處理員工問題如何解決員工績效問題扯欽商到捻聲輥挺乎氛瘡雨孟蛤享整臆簾拓愁般撩咋揍枝狙

13、寥聲屆伯構(gòu)你超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第28頁，共49頁。員工行為之圖解刺激需求目標(biāo)行為結(jié)果佐負(fù)績裁朵乓昌純溜施牡紅賊押得擅邱搓捻玫匪牟鑄阮絞試矢絡(luò)巳餃歸戈超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第29頁，共49頁。員工行為之圖解 人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(fā)(刺激需求)；另一為內(nèi)在意識浮現(xiàn)在表面上，而促使外在行動(dòng)(刺激 需求)。 前者，大部分屬於潛在性的 需求，一但遇有來自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現(xiàn)出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意識。意識表現(xiàn)在表面上後，則滿足需求之具體目標(biāo)即可決定，且可產(chǎn)生邁向該目標(biāo)的行為。 後者，如有空腹?fàn)顟B(tài)，伴隨而來的飢

14、餓，促使有外向求食的需求。 再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同(所具有之意義)，所受制的影響也不相同，有意獲得肯定的部屬，對管理者的笑容認(rèn)為是讚揚(yáng)的表情及是一例。 而且一旦存有某種需求時(shí)，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有了引發(fā)刺激的意義。例如，內(nèi)心一旦產(chǎn)生想買禮品的需求時(shí)，對以往從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時(shí)即有擁有這東西可以當(dāng)作禮物的感覺。 來自外部的刺激種類繁多，內(nèi)在的需求也受到個(gè)人的性格及環(huán)境等不同的影響。同時(shí)需求隨刺激產(chǎn)生時(shí)狀況的不同也有所差異，因此，所產(chǎn)生的行為模式，自然也是千變?nèi)f化的。 人的行為原本是某些原因下所產(chǎn)生的結(jié)果，因此，若未能確切掌握其原因予以詳細(xì)分析，

15、進(jìn)而採取適當(dāng)措施，則所期待的行為改變，就看不到了。潮沾伊雄舊應(yīng)抬養(yǎng)虎浙栓炭柯唱婁灼逛撮逼鑄喪返廄壁僑檔蜒場論醒恒都超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第30頁，共49頁。人類的需求生 理 的 需 求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)需求巒選支郁產(chǎn)草酉貯嘉磨澡卿嫂既剖網(wǎng)遇昔扦尚毆扼濾蝶署烽帆庫熒框甕價(jià)超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第31頁，共49頁。了解員工的需求（1）保健的需求把握機(jī)會(huì)的需求達(dá)成目的的需求追求變化的需求保持輕鬆心情的需求追求安定的需求腑吸艇考癬倪蠕罕致五蝴伍膿疤書違沼士睡缸劉寨卿嘲頁云特竟君吝纏搔超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第32頁，共49頁。了解員

16、工的需求（2）參與的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊嚴(yán)的需求自我成長的需求禾抬鏟廟當(dāng)宦辟俄嘴忍衣鉸鍍浙淘叛后迎祝傣臺河饑歸熊舜及扶得愚祖醋超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第33頁，共49頁。新新人類的特質(zhì)希望自己被認(rèn)真對待、被信任、賦予重任習(xí)慣自己解決問題不願(yuàn)意耗時(shí)間做沒有意義的事不喜歡處處被抑制希望能照自己的意思做事期待肯定與回饋不期望組織會(huì)對他們忠誠不擔(dān)心改變書鈔踏喧豌塢疇悲侗纓揖藩她敗鄧憎粥佑炸查墟綸榔欣兼廟嬰湯驅(qū)落北屑超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第34頁，共49頁。需求不滿會(huì)產(chǎn)生的行為（1）找藉口辯解加以合理化不責(zé)備自己，反而對成為原因的附屬事項(xiàng)說個(gè)不停把責(zé)任推給別人

17、，認(rèn)為自己的失敗是別人的錯(cuò)誤對自己的過失，總是心不甘情不願(yuàn)預(yù)先把一切工作上的困難加以誇張，因此事先就準(zhǔn)備好藉口，並不實(shí)際上去行動(dòng)攻擊消極性攻擊行動(dòng)很少回答別人的問話。老是裝著不高興的樣子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無意義的走來走去。經(jīng)常離開工作崗位，很難纏，不求別人協(xié)助，不合作，使別人感到不易親近積極性攻擊行動(dòng)喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點(diǎn)或說壞話，指責(zé)別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評別人，造謠，故意為難別人，發(fā)言具有反抗意圖，對器物的處理動(dòng)作粗暴，亂發(fā)脾氣替代行為任意更換當(dāng)初的目標(biāo)，而以容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)取代之轄漸迫域丙貴歌周機(jī)丹津覆滬伶郴炭甄竣灰庚哪菩擺憚蕭慕朝讒鈔蝸樁翔超級團(tuán)隊(duì)主

18、管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第35頁，共49頁。需求不滿會(huì)產(chǎn)生的行為（2）逃避自閉請假。不說話。不與別人交往逃向疾病頭痛、胃痛或其他癥狀會(huì)出現(xiàn)逃向幻想幻想脫離現(xiàn)實(shí)的事情逃避現(xiàn)實(shí)做事情毫無計(jì)劃且衝動(dòng)。故意吵鬧個(gè)不停昇華把精神貫注於嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)或自己感興趣且有意義的事情同化把別人的成就當(dāng)作自己的成功形式化表面工作做好，做一天算一天放棄放棄需求，失去自信心，對別人的讚賞和責(zé)備，毫無感覺退化雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子或不正常的哭泣動(dòng)作。過去能做的事，現(xiàn)在已不到，遇到了問題，失去冷靜態(tài)度而不知所措固執(zhí)明知道不行，仍然要重複同一錯(cuò)誤。雖然知道自己不合理，但還是反覆不個(gè)不停。在不適當(dāng)情況中，也

19、要固執(zhí)於某一特定手段輥滯鈞捐桶披間多躍殖吻歸頌窄毋桌褥韓樞晤噴器泉嚷磚青紛纂時(shí)霄倍駐超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第36頁，共49頁。Case Study: 人事問題的處理(1) 陳老君在這家公司已經(jīng)服務(wù)卅多年。他目前在營業(yè)課擔(dān)任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等工作，最近，他的辦公室遷到一個(gè)新的地方。說也奇怪，從那個(gè)時(shí)候以後，工作效率就變得不太理想。他在帳單整理和分類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯(cuò)誤。 因此，營業(yè)課長曾經(jīng)召見他兩次，並提醒他在工作表現(xiàn)方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。孫課長檢查了紀(jì)錄的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作量減少，帳單處理的方面，也有許多錯(cuò)誤。 處理辦法： 孫課長所採取的

20、辦理辦法如下： 他想可能是因?yàn)槔详惖墓ぷ髑榫w太差或年紀(jì)太老的關(guān)係，不過，最後他所下的結(jié)論是年齡的因素。所以，孫課長在第三次召見的時(shí)候，對他說：如果，工作表現(xiàn)再像這樣差下去，你就應(yīng)該對這後果有心理準(zhǔn)備。 但是，老陳的工作成績在以後的日子裡，仍然表現(xiàn)不佳且毫無進(jìn)步跡象。於是，孫課長認(rèn)為應(yīng)該給一些行政懲罰到上級那裡去請示這件事。 不過，很意外地，上級一點(diǎn)也不理孫課長，反而指出孫課長的不對。於是，孫課長就認(rèn)為，老陳一定很討好這位上級，只好採取放這不管的辦法，從此不想再曲館老陳的事。 請問：身為主管的孫課長面對人事問題應(yīng)如何處理較佳？巷腥孕龔傳韓易思憤寂知謗終柱閃洼園兇橋令那剃餡謾話拍疑解畜鋁嘔媽超級團(tuán)

21、隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第37頁，共49頁。Case Study: 人事問題的處理(2) 李課長檢查送給老陳經(jīng)手部分的帳單無數(shù)字錯(cuò)誤，結(jié)果並沒有查出異常。 所以，課長就守在能看清楚老陳整理帳單的位置，時(shí)常注意他的作業(yè)情形。結(jié)果，看到他有時(shí)候把帳單架在額前遮住陽光。同時(shí)，其他的同事也有同樣的動(dòng)作。 因此，李課長儘快地在窗戶旁邊裝設(shè)窗簾，遮住陽光以保護(hù)眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老陳的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)之下。 於是，課長把老陳請來談話。首先，課長將自己在心理計(jì)劃的某個(gè)改進(jìn)案要求老陳出個(gè)建議。因?yàn)榻ㄗh中有了一項(xiàng)內(nèi)容很高明，課長就決定採用。稍後又做了一番懇談。然後，課長開始試探說

22、：老陳，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話。老陳在經(jīng)過短時(shí)間的沉默後，才嘆息著慢慢說出來。 老陳感覺自己的視力在衰退中，但卻認(rèn)為雖然給眼科醫(yī)師看也治不好。原來是因?yàn)槊陨腺€博，經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太也合不來，並透露，家庭有了困難，是導(dǎo)致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種有礙面子的事。 課長更進(jìn)一步地，詳細(xì)聽取苦經(jīng)後，判斷本問題的原因是老陳意志不堅(jiān)定，經(jīng)不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認(rèn)為需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當(dāng)務(wù)之急，先勸老陳一定要去檢查眼睛，同時(shí)關(guān)於其他事情等作了進(jìn)一步的研討再作決定。 請問： 1.李課長如何找出老陳的問題？有效的作法

23、為何？ 2.老陳工作績效低落的原因?yàn)楹?？侗拘婁岸片盛丫蹲閻多純叮星廖羽芯我嗡酮遇陳揣渣桌按菜部?zé)翱衰紉姐超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第38頁，共49頁。處理員工問題8步驟(1)提出問題檢討身為管理者是不是需要處理這種問題？充分注意問題的表現(xiàn)方法列舉證據(jù)證據(jù)就是能證明問題存在的事實(shí)要具體化，能用數(shù)字表示就用數(shù)字尋找原因不只是注意表面的原因，而且還要找出潛在的原因要兼顧當(dāng)事人的需求、態(tài)度、性格、刺激以及環(huán)境等各層面先從廣泛範(fàn)圍思考，再行深入探索掌握核心原因如果沒有這個(gè)原因，這個(gè)問題就不會(huì)發(fā)生了如果消除這種原因，就可以解決這種問題孽冊跑集父冠靳撂謝貓釜餓灶吁村鈉秦禾舜壞乘罕兌捐擲銅錄酒彤毋頹

24、畢超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第39頁，共49頁。處理員工問題8步驟(2)目的明確了解上級的目的和方針調(diào)查規(guī)則和慣例考慮自己的使命和任務(wù)決定處理方法先核對方針、慣例以及規(guī)則等多列舉可行的辦法要針對當(dāng)事人的性格、需求、態(tài)度以及工作場所等，考慮各種處理可能帶來的影響決定如何處理使用5W1H進(jìn)行處理考慮自己的責(zé)任、權(quán)限、能力以及與對方之間的信賴程度等了解對方的立場確認(rèn)決定時(shí)宜和次數(shù)注意當(dāng)事人態(tài)度及行為上的變化注意所採取的措施是否適當(dāng)是否已達(dá)成目的惋辯庶污墜足妖湍顱針茁棧跪逃霖冕貍量覓滁片擋稼氰科官路妹隅攆憾菲超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第40頁，共49頁。人事問題處理表1.列述問題2.證據(jù)(事實(shí))3.原因分析3-1.需求4.核心原因3-2.態(tài)度5.目的3-3.性格6.可能處理辦法(方案)3-4.刺激3-5.環(huán)境7.處理狀況3-6.目標(biāo)3-7.障礙8.確認(rèn)結(jié)果3-8.需求不滿的行為處理者：蓋俘閡吼京侶庭關(guān)慚紛菩剃楓蠢螞親譏餒禍擊晉墮炬宇啞認(rèn)榔點(diǎn)膛險(xiǎn)礫空超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3超級團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)練3第41頁，共49頁。員工問題的分類員工的個(gè)人問題員工的績效問題組織造成的問題口