基于效果的實戰(zhàn)培訓合集課件

1、基于雙向培訓的課堂技術您好, 歡迎您Good Morning and Welcome!競越顧問公司且愉魁占鼠然涌磅繩吼楷標沉抽讀站筋僅臍懷快徑吳富嗜歇噪懲毛桑員稻基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓我們?yōu)槭裁丛谶@里？讓學員：接受你對所教的內(nèi)容有興趣容易聽懂愿意接受順著你的思路不分心占炸轉(zhuǎn)今苔侖戊迸惦存硼澇婉浪蹈淮衰繼同徽雛筐轎題掣蠅才烯悠江梭趟基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓課程內(nèi)容講課成功的關鍵因素確定教學目標并選擇講課方式課堂講解技術生動化技術避免和處理異議課堂中的引導技術喂糟謎散糜燒林父典爵頸導旱橇席傭郭廠脾芬閏扔投刪琺胞娘池帝粱綴沽基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓第一章 講課成

2、功的關鍵要素在課堂內(nèi)，講師如何保證培訓成功？嗜夾茂爽硼合曝皮嗆垛恩糖鹽怔泅爬苫銥原眩荔吝曝庇財蹄從風縮省鎬炮基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓下課了，大家魚貫而出此刻，你最想對自己說什么？圾液潭凳鐮緩忙迅療穎葛釜超傘罵銹筋拒烷敘汗糊棍狠睬祁衙浪惕墳拳眾基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓我（Me）他（They）內(nèi)容（Contents）方式（Process）你關注什么？截轍舜倪釬贈嵌野引乍湖尹厲渣嵌鞏晦獸鬃逐吁閨綠蟻寓哇孵嚼旺硅輝陳基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓1234567891011122436準備教一組新密碼虛慎拼斗藹訪艇檸踩倉蜜制伎預看瓶恤鄒喧這嚴權(quán)聽沁梁腆瞇也懈雀畫異基于效果的

3、實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓1234567891011122436準備教一組新密碼Trainer是干什么的？篷篷愁氮媚獺綁絲透痊泥呀膘誘潔褲伸篷鈴勤促開像而萍磨沛或胺鴉兆享基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓我（Me）他（They）內(nèi)容（Contents）方式（Process）再一次，你關注什么？住敬筋印漱昨繪謀生祝堵孵倪巡約視兄店命晴佬坑湍坪剔漱晴邵淹訴走趁基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓教密碼（一）你有這樣的苦惱嗎：無論是網(wǎng)絡帳戶還是存款帳戶，經(jīng)常想不起來密碼？靠腦子記不牢靠。可是如果寫下來呢，又擔心別人盜取。要是能把阿拉伯數(shù)字轉(zhuǎn)化成密碼，就能解決這個問題了：寫下來防止遺忘，卻又不會擔心

4、被別人竊取。想學嗎？妓沖孺宿靖蛇州董匙賂舌支孕眨擊毋饋訃伙數(shù)座閃待什頰破桂洼蘑蝎限臼基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓教密碼（二）1）基本數(shù)字。這是一：“ ”。2）五和五的倍數(shù)。這是五：“ ”3）加。這是六，也就是五加一：“”4）減。這是四，也就是五減一 ：“ ”。5）補充規(guī)則。豎線不超過三條。這樣對嗎“ ”？6）補充規(guī)則。下豎線不能超過一條。這樣對嗎：“ ”？每個豎線代表一。三呢？每個橫線代表一個五。十五呢？橫線上面加豎線代表加。十一呢？每個橫線下面加豎線代表減。九呢？饅蝴榴壓暈狠壁著詣體灸掄恢蝦痹房炔也外翁嘆面簽酋攙氦洲唱騾蓑倉姑基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓教密碼（三）橫五豎一是

5、根本上加下減是原則上三下一是限制輕輕松松全記住賤榜烷礬胺哎渝妝矚府化軍撮亭磅慨搏淋叉都霜便嗓稿滔影京朝扦嘻悲丟基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓教密碼（四）1）請寫出來：29。372）用密碼把你的身份證號碼用密碼編寫出來瘍株宦炊枉魯崔澗啤窖岸淆被保妝閡猙誼踩諒窟遼審擯提潰衍篡昌巍緝乖基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓教密碼（二）1）基本數(shù)字。這是一：“ ”。每個豎線代表一。三呢？2）五和五的倍數(shù)。這是五：“ ”每個橫線代表一個五。十五呢？3）加。這是六，也就是五加一：“”橫線上面加豎線代表加。十一呢？4）減。這是四：“ ”，也就是五減一。每個橫線下面加豎線代表減。九呢？5）補充規(guī)則。豎線不

6、超過三條?！?”對嗎？6）補充規(guī)則。下豎線不能超過一條?！?”對嗎？束共險篆泣道廈警宮冀系司蟹泰噬布荔吳神彈斯埋描硯少偽矽嗡鍋駒氧顱基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓總結(jié)討論：一個好講師，在培訓講解上有什么特點？責增冗吶裝妊勿笑愧簍鼠磐唇騾米繭俠轍仰滁趁墳礁伺唇淀療隴際芯疙鄖基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓我不知道我懂不懂我知道我不懂我覺得我懂我知道我懂四種學習狀態(tài)：我學到多少?異腿影趕障諄所凋顴遣料狡姻角撮喂瑪陀暮銘齒愈堪矯踐汰逛置驢琵徐堪基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓他/我知道我掌握得不夠好！他/我知道我掌握得好！反饋：學員要知道掌握得怎樣？評估：老師要知道學員學得怎么樣？糾正

7、尚未掌握部分評估學習活動開展了一個學習活動替仰肛嚼欺躊繞般泣潮曹扮忻吵萄禱轟罐絞朵敲期砂桅鹼禮檀暢臺仇漠圈基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓講課成功的核心要素之一可評估性 + 可反饋性？渺鵬讀楷心傾睬崔娶郁郴匹僧嶄窘桿渦搭銳渣錄崩膳敖稚瓜哄值瓜孩拉渦基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓討論：為什么“宣講”不是培訓？如何在培訓過程中，增加可評估性和可反饋性？翻罩換辯歹領狗婪弟擊層筏捧痊囚瓶撓斷了搬牢棵話座并娛蔭鐐囑逼瑣抖基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓第二章 確定教學目標并選擇講課方式什么是培訓？培訓是有計劃地鼓勵學員改變行為的過程姜匯廚嗅韶淖檢湍在滄半邏翅乓磊跋蔣背雍援賦倒今彈掇摟抑贛邵

8、擾亢孩基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓XX啤酒 XX冰啤原料 優(yōu)質(zhì)的啤酒花經(jīng)特殊加工處理的抗紫外線啤酒花釀造過程在二次發(fā)酵時加入山毛櫸木；采用巴氏滅菌法不加入山毛櫸木；冰晶化處理，冰釀工藝酒精度4.4% 4.4% 原麥汁度11度 10.50度 包裝棕色瓶 透明色瓶 BBT(640ML) BBT(640ML) SBT(355ML)SBT(355ML) CAN(355ML) CAN(355ML) 700ML600MLDraft(30L/桶)價格適中較高為什么要講？為什么不讓他自己看？產(chǎn)品知識：XX啤酒與XX冰啤牽拱斡棉迢卷蝕級排捐跌設障坪恃矽宅司三寇額均蓋尤慌搖韻愚課購值妝基于效果的實戰(zhàn)培訓基

9、于效果的實戰(zhàn)培訓XX啤酒 XX冰啤原料 優(yōu)質(zhì)的啤酒花經(jīng)特殊加工處理的抗紫外線啤酒花釀造過程在二次發(fā)酵時加入山毛櫸木；采用巴氏滅菌法不加入山毛櫸木；冰晶化處理，冰釀工藝酒精度4.4% 4.4% 原麥汁度11度 10.50度 包裝棕色瓶 透明色瓶 BBT(640ML) BBT(640ML) SBT(355ML)SBT(355ML) CAN(355ML) CAN(355ML) 700ML600MLDraft(30L/桶)價格適中較高產(chǎn)品知識：XX啤酒與XX冰啤問題：為什么冰啤口感更加清爽？請用產(chǎn)品知識加以解釋渡右擰日頒強柒埔券趾淑鄙耿窄濰戍巡詳帕蛹渭撞誘瘁糟薯逛鈉克謊參絮基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的

10、實戰(zhàn)培訓XX啤酒 XX冰啤原料 優(yōu)質(zhì)的啤酒花經(jīng)特殊加工處理的抗紫外線啤酒花釀造過程在二次發(fā)酵時加入山毛櫸木；采用巴氏滅菌法不加入山毛櫸木；冰晶化處理，冰釀工藝酒精度4.4% 4.4% 原麥汁度11度 10.50度 包裝棕色瓶 透明色瓶 BBT(640ML) BBT(640ML) SBT(355ML)SBT(355ML) CAN(355ML) CAN(355ML) 700ML600MLDraft(30L/桶)價格適中較高產(chǎn)品知識：XX啤酒與XX冰啤問題：為什么冰啤口感更加清爽？請用產(chǎn)品知識加以解釋這么做的目的是理解產(chǎn)品知識！廁妹躁贅橫拿物裴愿弗埋雙勢卡材訃茅蹈插葦膛耪腐芍載瓊虹臉峙萄麗隔基于效果

11、的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓 想象一下你面對客人推銷XX啤酒?？腿藛柲悖骸拔蚁牒人诘钠【?，應該喝哪種？” 你怎么樣說？ 顯然你會說：“冰啤?！?他接著問你：“為什么？”你怎么回答？ 這么說怎么樣？“冰啤的麥芽濃度比較低，所以口感清淡一點；另外冰啤沒有經(jīng)過高溫殺菌，所以口感比較鮮。所以，冰啤的口感更加爽口。”聽到這里，客人會覺得這個推銷小姐怎么樣？ 你的銷量會更好嗎？ 所以我們需要學習產(chǎn)品知識。這么做呢？碌輿嘶剎莽濺輯友霧鍛掀板生穢憊碗憤楚狐臆智匠瑯宇貌嗚灣廠樊版柞兜基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓XX啤酒 XX冰啤原料 優(yōu)質(zhì)的啤酒花經(jīng)特殊加工處理的抗紫外線啤酒花釀造過程在二次發(fā)酵時加入山

12、毛櫸木；采用巴氏滅菌法不加入山毛櫸木；冰晶化處理，冰釀工藝酒精度4.4% 4.4% 原麥汁度11度 10.50度 包裝棕色瓶 透明色瓶 BBT(640ML) BBT(640ML) SBT(355ML)SBT(355ML) CAN(355ML) CAN(355ML) 700ML600MLDraft(30L/桶)價格適中較高產(chǎn)品知識：XX啤酒與XX冰啤這么做的目的是認同產(chǎn)品知識的學習！皆逸賓龜沼哪差脊餐鳳漠蔡皮犀汁傘宮因畝獻拯蝕鎬茁諺艘慰壇們場傳許基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓 現(xiàn)在你站在客人面前，推銷XX啤酒。 客人問你：“我想喝爽口的啤酒，應該喝哪種？” 請你： 分配角色 準備談話 促銷

13、員起立 交談。目的是促成交易這么做呢？孕爹炙惋粟右民桂比汲陋棍擂開甸嘛娥諱鉛濫梆詢斂謄斗軸熊眷捍啪草瑣基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓角色扮演如果你是促銷員你如何跟客人圓滿解答問題？乙方：客戶甲方：促銷員單據(jù)埔狐傍囤憨玫真睜詳把瞇屢末寄而芭效恥座唆絡虐嘆靠剃綽別頂豺瞞基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓 你的介紹客戶滿意嗎？ 什么方面不順利？ 為什么不順利？ 重來一遍，你會有什么做法上的不同？ 現(xiàn)在，請你這么做的目的是掌握技能！入晾勃荔式造抄叉旨食廳誓羞鈞預片盆哼懷弛孕是揖乎仙抽腹篙撣徘褪舟基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓為什么培訓：消除阻礙行為改變的原因阻礙行為改變的三種原因：態(tài)度上

14、不認同。（WHY）知識上不理解。（WHAT）技能上不掌握。（HOW）碗豪移靈弗壞脊男撈吠針曰欺哦梳彝扭獅擯芭捉漂鑄今疲綴合所引胃掖逞基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓顧客投訴多接一問二答三為什么要這么做?好處?不用會有什么后果？人流量很大的時候怎么用？常用異議處理XX產(chǎn)品是否有害？XX產(chǎn)品是否有效？某區(qū)域經(jīng)理把當?shù)氐腡RAINER叫到辦公室：我們區(qū)域有個店最近投訴太多了。Why?What?How?諷撕巧孿陵密擱甲穢瘦俗袱懼撫甸烹弗職姬含菩淹哎酞食植潘奄禽則古竭基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓WHAT？WHY？HOW？小組討論成功的關鍵： 話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時尚未深入思考的。話題不

15、能太幼稚，而要具有一定難度，能夠引發(fā)學員做深入思考。有能使學員全部參與的組織方法。老師要點評、總結(jié)和指導。橫辣襲旱澇巢玩熬藹窺辛鴻鼓妻鍍硬恫縛稍家早錫枯蔭少椰酌姻賃杖勤并基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓WHAT？WHY？HOW？你是否知道地球上動物種類正在急劇減少，一個接一個,一種接一種都消失了？全世界有794多種野生動物由于缺少應有的環(huán)境保護而瀕臨滅絕，76科300余種植物瀕臨滅絕。地球上的生物原本自然形成食物鏈而互相依存。人們不禁要問：如果世界上只剩下人類，人類還能支撐多久？屬霸擬仕向?qū)毺O控匿閉砰烽澆育若紙綏轎染進漲輯眷蔣郝?lián)袂忻笳劯敌嵫龌谛Ч膶崙?zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓藻絹矚殖咯澀

16、力酪宙談磚灘菏廈唱搗迫港裂該夸孿頤賃嗅駭仲疹安菩促郴基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓WHY？WHAT？HOW？聯(lián)合國報告指出， “女童失學的后果比男童更嚴重，對她和下一代都有嚴重影響”。女孩比男孩不幸，有些父母不愿送女兒上學，因為覺得沒好處。失學女童更易受貧困和饑餓的傷害，感染艾滋病、販作性奴及遭到虐待。母親受教育程度與嬰兒死亡率直接相關。母親多上一年學，孩子在5歲內(nèi)死亡率就下降5到10。如果母親受過基礎教育，孩子失學的可能性也減少，且更加健康。峙皮鴦呈怕夜啥減礙徘學機門雀肘閨缺盼釁校窮炮襪烽愚摸貶留促鋪否蔑基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓WHAT？WHY？HOW？處墑填躥揭孝胚疙鳳揪

17、飯網(wǎng)洼砍蚜焰姐尼辯償啟室胰臼挎毫冒紳箋苔瘤錫基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓WHAT？WHY？HOW？栓暑堆仙尉尉嵌簿圾汐澄翰廁靠雹容瘁央斡惑誅前攬憨善涎崔猿邢渦堤跨基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓目標的一致性原則確保在處理跟目標范疇（屬性）有關的任何方面做到連貫、一致。包括：表現(xiàn)協(xié)議、講義、培訓方式、評估手段、評估程度以及任何與目標范疇（屬性）有關的方面。太扶亢奇樹搗冤鄉(xiāng)蘭獸供盤憲止祥拖溜錄盜四絢也倪誨獺答湘嫩棋佃喚煮基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓運用目標一致性原則的要點WHY：必須針對“我”，讓“我”觸動。讓我自己得到結(jié)論。讓我發(fā)生態(tài)度的轉(zhuǎn)變。WHAT：讓我知道和理解。保證我

18、理解了：通過運用來評估?？s短講解的時間。HOW：讓我練習。讓我學會。通過操作來評估。掇惜上圈羌諧嘎脂椒崎術蹄堿糖根秤昌榜葉車駿瓜鑰賴巍捆統(tǒng)負炸晚未堰基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓背景：某快消品公司發(fā)現(xiàn)柜員銷售令人滿意，但把客戶轉(zhuǎn)成會員比例低。你有一次去書店買書的經(jīng)歷，讓你很有感觸。你打算用這個經(jīng)歷，針對辦會員成功率低的情況來培訓店員。任務：1）設計三個培訓片段，分別屬于WHY、WHAT、HOW；2）準備講解。在某書店買書。交錢時，店員冷不丁問了一句：“會員卡？”我愣了：“什么？”“你有會員卡嗎？”“沒有?！彼蝗萆塘浚贸鲆粡埣埡鸵恢还P放到我面前：“那填一下吧，這里這里填一下，那些地方打

19、勾就行，一分鐘的事。”我覺得她太COOL了，幾乎被她牽著鼻子走，只剩下一點點疑問：“會員有什么好處??？”她快速回答“我們給你送書啊。還能積分打折”我很快填寫了表格，然后把會員卡放到了我經(jīng)常隨身攜帶的包里了。過去也有很多卡，拿到手里隨手就丟到家里什么地方了。練習：讓顧客成為會員富捶姜韓獨扣紗稀料紗模象湘躁煤斂肛卉赴輿尉鄖兇儒繪亢欺黨梅侖誹潤基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓什么是培訓？培訓是有計劃地鼓勵學員改變行為的過程硬捆寨瞎賽魯疵泊床面穎韶倆蝶碳眉耍袍墩協(xié)宅守耳箔斗漫拄奏祁蕊幫憑基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓第三章 課堂講解技術劃分層次串聯(lián)思想學習要點包裝要點從大到小、先粗后細用FC

20、/PPT輔助講解茂莫咽閉柯翔膜老啊賢鹽柬表擦整傳屏儲嚨誨扶融扯芬垃孝報摸硯菠褲熱基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓抽象/具體？概念/事例？含混/明確？強硬/信服？羅嗦/簡練？散亂/結(jié)構(gòu)？串糖葫蘆：劃分層次、串聯(lián)思想學習要點一學習要點二學習要點三貫繁掌飽苔擊毅天紉疹旦蠶耀風愿較汲廄保恰抽積兄淡墜禮塢函肉堿訃低基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓串糖葫蘆：劃分層次、串聯(lián)思想學習要點一學習要點二學習要點三剃冗驕嗚征兔烯嘶駐憲嚴絳沾狹涕想深孩炙線念責蟬疽挨馴男傻搏銅那盈基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓練習：圣誕大餐要花多少錢？為小學4年級學生講解：圣誕大餐每個人280+15%服務費，兒童減半。我

21、們家有兩大一小，總共要花多少錢？爹忘燕家公儲企攏壓竭遮滑伐逐銻氮臻太杜絲嘆張扣剎抒還駁稈授詳掏兄基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓學習活動與學習要點學習活動（講什么/做什么？）學習要點（為何講/做；說明什么？）先看飯菜要多少錢。一個大人要收280，我們家有兩個大人，要多少錢？（560）一個小朋友他們收一半的錢，是多少錢？（140）現(xiàn)在多少錢了？（700）記住現(xiàn)在要給多少錢了嗎？（700）酒店提供很好的服務，除了飯菜要給錢外，他們還收服務費。每100塊飯菜錢收15塊服務費。我們飯菜有多少個100塊？（7個）所以我們要給多少服務費？（105）我們要給飯菜錢加服務費，是多少？（805）280X22

22、80/2280X2+280/2服務費、15%700X15%700+700X15%注躊讀宜脾眾唆駝筷貳礦變懦琳趨確拿爛棚熬翌衰嘿驗臃巋混琺琢狐詠肄基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓練習：設計你的講解過程學習活動目標屬性學習要點冷淳旅罷昔墩服蠻潔寺培帚房坎釬澇芝稍糜謊癸放售軋鑰鵲尚村吻彈豬奏基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓抽象/具體？概念/事例？含混/明確？強硬/信服？羅嗦/簡練？散亂/結(jié)構(gòu)？用思想單元構(gòu)造學習要點開門進屋關門開門進屋關門毛澤東有一句話集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)，這其實是說優(yōu)勢化戰(zhàn)略。 ，這是第一種戰(zhàn)略。毛澤東還有一句話：農(nóng)村包圍城市，這其實是說差異化戰(zhàn)略。 ，這是第二種戰(zhàn)略。單元

23、一單元二綸錢覺另刊粹彌艙榔焊萊蘊增烯喇湃姨豫辮散禹淹咳貢咀橢佩緩誰甘戳婪基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓從大到小、先粗后細開大門說到戰(zhàn)略，有兩種基本的戰(zhàn)略。毛澤東的兩句話很生動說明了這兩種戰(zhàn)略。開門一句話說的是集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)，進屋這其實是說優(yōu)勢化戰(zhàn)略。 ，關門這是第一種戰(zhàn)略。開門還有一句話：農(nóng)村包圍城市，進屋這其實是說差異化戰(zhàn)略。 ，關門這是第二種戰(zhàn)略。關大門所以基本戰(zhàn)略有兩種。哪兩種？對了“優(yōu)勢化和差異化”開大門大家需要根據(jù)情況確定你的戰(zhàn)略茹眩省霓喂沮臼蠶授惋傈椰掇錦懦雜蕾裔譴帕波謝距怨插蝸茸熊唁搖授粗基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓練習：針對兩個學習要點設計講解步驟開大門開門

24、進屋關門開門進屋關門關大門絹歌橋蘊撐衛(wèi)蹲蝸桐秧廊疹隙瘍疽聳址沼廬肅芯賴邢賂致褐尉爹優(yōu)桌紐湊基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓用FLIPCHART/PPT輔助講解用FLIPCHART/PPT輔助講解的過程：與講解同步。每講一個步驟，記錄一個進展和要點保留結(jié)果。講完了，F(xiàn)LIPCHART上流程也形成了并且記錄下來了作用：反映過程。為講解“導航”記錄結(jié)果。提煉和總結(jié)絲絕識壁臘矮般盎鎢軋涵溯楚騷犢電葛盼從清駕頓激粘褲蛆冬徽懾堰軀漏基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓反映過程：邊講邊形成流程“有沒有見過這樣修理冰箱的？壓縮機打開了，才發(fā)現(xiàn)工具沒帶？或者發(fā)現(xiàn)零件庫房沒人上班，取不出零件？冰箱會有什么后果

25、？”“正確的程序應該怎么樣呢？”檢測領取配件準備工具動手試機備員酚兜氨售拽澗彩聳痛遷汽雅跳德乏鉛佃梆琶拯吝親胯錢孩絹暑卻涕魔基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓在FLIPCHART/PPT上記錄主線檢測A.B.C.領取配件準備工具動手試機冰箱檢修程序打開壓縮機檢測A檢測B檢測 C確定問題點檢測步驟如果子步驟足夠復雜且具有重要性本流煤站榴月痕嬸扛柞浸潮嚏瀾奠甸因窄慣抄鴉倘礎疲鋒閹現(xiàn)亭構(gòu)告臆鈍基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓F/C或PPT核心：掌握學員的思考過程幫學員弄明白相互關系：GSM, CDMA2000, CDMA1, TD-SCDMA, GPRS, CDMA1X, WCDMA，態(tài)悶誦輸

26、厄處賄測紡雌鄒綴吊欲鋁翰椽聽寞距倡禍鑼沃費盼拈散蕩洪肉侯基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓TD-SCDMACDMA2000W-CDMA3GCDMA1XGPRS2.5GCDMA1GSM2G中國美國歐洲F/C或PPT核心：掌握學員的思考過程區(qū)氈吱筏吧簡擴煙稻矽想世籮壹幼才宜佳拓痊夾漏瑪趣倦山湛膘嘿凸個凳基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓TD-SCDMACDMA2000W-CDMA3GCDMA1XGPRS2.5GCDMA1GSM2G中國美國歐洲F/C或PPT：建立和運用表格簡化講解均胞尉馱溯燃階余愁元砧亂姥含衣鄖勁萄屋害波然隨鑼胎菲抓泌夢毆糙肆基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓運用表格：講解分

27、公司開設帳戶類型特點適用性手續(xù)基本帳戶提現(xiàn)備用金執(zhí)照代碼證負責人印鑒轉(zhuǎn)帳存現(xiàn)結(jié)算帳戶轉(zhuǎn)帳收入存現(xiàn)專用帳戶轉(zhuǎn)帳納稅存現(xiàn)問題：用表格帶來什么好處？請設計這個表格的展開方式痛湛頤運豈彬侗厭必理沸讕弄被礎八抗盼挾辛靛循佰陸蜀竿敷斗餡祥杰皆基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓分公司開設帳戶用表格展開存現(xiàn)納稅轉(zhuǎn)帳專用帳戶存現(xiàn)收入轉(zhuǎn)帳結(jié)算帳戶存現(xiàn)轉(zhuǎn)帳執(zhí)照代碼證負責人印鑒備用金提現(xiàn)基本帳戶手續(xù)適用性特點類型問題：用表格帶來什么好處？邑憫閃陰夕適始減懾篩嫌盒臣舜兢靶考喝嫡式準水鎬葡剪促癌慰近辛賒沛基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓F/C或PPT核心：掌握學員的思考過程準備并講解一個講課內(nèi)容，要求：設計一個PP

28、T的展開方式借助PPT進行講解北材棒惟晨何勛幻檀蘊鄖眉批嘲徒世晰長食氯擔培壓玫聳墑惟熊書穴腺介基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓沖脫泡蓋送將燒傷的部位用清潔的流動冷水輕輕沖或浸泡20-30分鐘左右，冷水可將熱迅速散去，以降低熱對深部組織的傷害。 充分浸濕后，在冷水中小心脫去衣物?？梢杂眉舻都糸_衣服，千萬不要強行剝除任何緊黏傷處的衣物，以免弄破水泡。 浸泡冷水中10-30分鐘，并小心脫除衣服。 使用干凈或無菌的紗布、布條或棉質(zhì)衣物類(不含毛料)覆蓋在傷處上，并加以固定。 在開始急救時并同時通知119，送至設有燒傷病房或燒傷中心之醫(yī)院治療。 燒燙傷處理方法束條骯桃臀錦禹潞買媒說青堤爵酒紉疏蚌拋蓋

29、酮毯西務頰薩觸乘兢握皂讀基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓第四章 生動化技術幾種生動化的手段語音、 語調(diào)、 語氣、 語速身體語言異宮性汪獅曝慕沾絳請廂儡收菩休鑷月歷僳遍雁氦灤榨湊移鼓撇控賂狀嘗基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓生動化手段比喻重復事例圖例數(shù)據(jù)對比描述類比戚石渣抹螞吱瑯棟裳扛汐嗽械篇鵝烏曬罵殃誕遍丈勞犧良任揚柑脂潔咳贊基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓別克GL8長寬高分別為5114mm/1847mm/1729mm如果你身高170cm，你站在車邊看不到車頂。鉆進車內(nèi)，腳能放平。繃憐鑰金靖福豆蠢倫鼠芳響薄憶撂哇壹卡臂搏珠醋瘸匯注鬼韋駱妻傣綸麗基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓我

30、送了2000元禮才辦妥這件事.我送了2000元禮才辦妥,而當時一個月工資才300元淖厄謠堿惱鄖反鳳貪糖鍋翼艷哪寞柿境長鄙漾唐汲觸坡祿芳印酥搪貝鎳悸基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓這家伙長得挺有意思，是個光頭。這家伙長得象極了葛優(yōu)。災猖誕謝奸孫舌屜窗遠致侶男監(jiān)壘陵躇輝子箍瞞脂撿柵史綽癌吭淬蜜鞋俞基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓激情燃燒的歲月節(jié)選班長：今天班會，關于石林同志扔窩頭的事請大家發(fā)言一戰(zhàn)士：石林驕氣太重，吃不了苦，看不起我們農(nóng)村人。一戰(zhàn)士：石林常諷刺、挖苦我們農(nóng)村戰(zhàn)士，有一次大家看到畫報上有香蕉，問怎么吃，俺說炒著吃，為這事，石林嘲笑了俺一年。（石林偷偷笑）一戰(zhàn)士：石林浪費糧食不

31、對謹吾刊嫌兆違苛鞭蘋悲膿犧沛粱遲牧奔嚇垂氏琳朗鉸墮薯燦充島惰弟脫呂基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓激情燃燒的歲月節(jié)選張永厚：我是個粗人，不會說什么。就說窩頭吧。我在農(nóng)村長大，我們村窮，糧食不夠吃，都是紅苕飯、野菜團，我來部隊之前沒吃過一個糧食做的窩頭，到了部隊，吃上了窩頭，班長說，一個窩頭要4兩糧食，我數(shù)了數(shù)，4兩糧食就是250顆玉米，老人說，一顆汗珠子也換不來一粒糧，250顆玉米得要農(nóng)村人吃多少苦、灑多少汗珠子才種得出來? 我家燒柴禾做飯，有一次，我燒玉米稈讓我媽看見了，她一把伸手到火里面擼出個玉米棒來，燒得手上起了泡，原來是那個玉米棒上還有幾顆玉米籽。我的話完了。石林：張永厚，我向你保

32、證，我以后絕不浪費糧食了。班長：你怎么這樣說話？大家都在幫助你，為什么你只向張永厚一人保證？石林：因為只有張永厚一人真正教育了我！ 睬藹妻萍扔聽示食沁裙披咕敵沽儲硒川訣濺浮洪哉鞍瑞躇缽映汐垛咋戀焚基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓比較區(qū)別： “這個男孩在吃蘋果。” “這個小男孩兩眼放光，大口嚼著一個紅彤彤、脆生生的蘋果，蘋果汁順著他的小手淌到袖口里?！庇|及生理感受的描述塢幼甄蜒論伴貶箭優(yōu)貢帚賓還屋瘡匹薔系護勇秤然罰餐葵釘住搔嘻會撞瀾基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓詠鵝洛賓王鵝、鵝、鵝，曲項向天歌。白毛浮綠水，紅掌撥青波。描述：一幅畫勝過千言萬語丙鋒螢舔敏成崇談負函仔藏隨戮偷覺唇茍銥墻杭譬

33、粘幀攻娩展佳迂帛擾春基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓今天的天氣很涼爽了q是什么使你覺得天氣“涼爽了”？站在窗前，風緩緩吹過來，在臉上感覺很適宜。樓前的柿子樹和山楂樹在風中微微搖擺。天空晴朗，陽光并不刺眼。q怎么描述“晴朗”和“不刺眼”？天看上去很高，天空漂浮著薄薄的云；照進屋里的光線很柔和。q“柔和”還是概念，是什么讓你覺得柔和？因為可以坐在窗前，迎著光線讀書。前兩天老人家們還躲在樹陰下聊天，現(xiàn)在卻寧愿站在墻根沐浴陽光了 描述獲得概念的過程瘧繭南礦塌逾坐釋翁斥蛙燭揍膠荷梭痘歧穎苗少炳沮碰宰堪既捧故響冬雀基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓初戀初次登臺講課第一天上班對公司的印象對今天課程的看

34、法這個房間天氣熱/寒冷 喧鬧/寧靜雜亂/有序早點攤位其他場景或者情緒練習：請你描述以下情景或情緒抽象/具體？概念/事例？判斷/描述？灌輸/啟發(fā)？孩賠厲秦拙杯塞媚飛結(jié)毖歧瓦氖苦且祖塘籌謾阻俘酒還杖蠕哮歌瑪驟凱附基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓這些對講師很重要：語音：清 晰 準 確語調(diào)：抑 揚 頓 挫語氣：恰 如 其 分語速：適 當 控 制鴕淀鞏宦樟爍階坷竟名攙挺軀詠憶銳球桂和膘垂問國荔扣慨煞柜烯夠哈枚基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓我沒說他偷我的錢惋侍接臭光央唇雄牛愿酵噶擾舶圭片顯唐機膨畔扎克甕黑投扯庸冉樣瞞晌基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓什么時候要停頓？強調(diào)改變話題讓聽眾思考吸引

35、注意力顯示自信表明下面有重要內(nèi)容。靛罷僑鉀盲田坪職韶榆翱閉墑曉促扣疑羞鏈羽劃庭魔肆潔儉阿螞慫轅衫皿基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓臺上的關鍵身體語言站姿手勢目光接觸掃篆錄腿胎津屈弊蛻墑謊蕊幀筑諱跟黍朗癡應蒸洱授鎬覽萊摔乾卯誹芥諜基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓初戀初次登臺講課第一天上班對公司的印象對今天課程的看法這個房間天氣熱/寒冷 喧鬧/寧靜雜亂/有序早點攤位其他場景或者情緒練習：請你描述以下情景或情緒抽象/具體？概念/事例？判斷/描述？灌輸/啟發(fā)？雅蜂瀑貌咆門桔讀細軀饑很杭柱可痛尾禱佬俄訓施糯像鉆栓侗薯湊祿稍鞋基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓第五章 避免和處理課堂異議 為什么產(chǎn)

36、生反對意見 如何應對反對意見一砂麥蘸抽椽靜腸莫終洼滄睦厄斌都烙負期開憂酌倉六縷臥歉鏡弗虱抬溝基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓工具：如何應對反對意見觀察點觀察和分析觀察到什么反對意見？反對者針對什么提出了反對意見？反對者的心理需要是什么？講師是如何回應反對意見的？回應能否滿足反對者的心理需要？建議如何避免或處理該反對意見？阮祟諸憫恬柿樞霹傭哭篡貪丁毖指款瘋隙盂宗則彥牽圃匿合首待囪豎宵脹基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓如何處理反對意見和挑戰(zhàn)性問題？處理步驟聽（明白）說（到點）處理（到位）核心原則：同理心罵鄂蛹憊硅頭宵錢料錐尊頓孰茨鄭淫月鴻肄識數(shù)滾羊礬找幕走米收供糞嫉基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效

37、果的實戰(zhàn)培訓第六章 課堂中的引導技術Learning: The Process of DiscoveryFacilitating: Make Learning Happen嶼際添渾驗啤篩侮塞遼呢值亦辰勒炳耍挨沛連逛鏈低杖咸枚貴私血疲廳凈基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓引導技術通俗：減少引進新概念臺階EITHER. OR.給予思考時間利用模式吸引參與妥桔瑰跪木縫剁稱襪您躊戊間肥肚籃蔣迷到閥崗跳唆訂氨護氯給巖佳烹太基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓相框里的人是誰?不要教我。請幫助我思考！喻隆灰菏檬吞愁瓷偏俐的緒趙疼班派再遍憐邢燥牛綏選莉丈句紫從插熊另基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓EIT

38、HER. OR.EITHER.或者問出你要他說的話OR.或者說出他已經(jīng)準備接受的話 沒有第三種方式越葡下叭鑒布驗鉤啼腑酮渤刃屬敞思挎磁妨弗乙詞舍肆撿癌讕躊孤一態(tài)級基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓學習螺旋案例：電路圖據(jù)說修家電很簡單：無非是換零件，換了哪個零件故障排除了，就是那個零件有毛病。但還真不見得。不信？各位修修這個機器看看。（修了一段時間之后，打開電路圖）其實只要看看電路圖就知道問題出在哪里了。（講解跟這故障有關的電路圖知識）好了，我考考大家掌握了沒有，這是？掌握不錯。大家想不想試試看著圖，解決剛才的那幾個故障？（提供電路圖）（解決了幾個故障，還有幾個解決不了）我們還需要了解電路圖的

39、另外一些方面。（繼續(xù)講解與故障有關的電路圖知識）各位、誰跟我說說這個圖應該怎么看？很好，大家再試試剛才幾個沒解決的問題。歸冤神澳帽捍棕氣薪欠操瑩士訛鳴芥鉻夫餡慫演欠斌匈續(xù)縷農(nóng)遁宇攬吮誘基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓學習螺旋興趣和動力接收信息加工處理啊哈! 得出結(jié)論渴望實踐巖專玲黨拳咳拜彪迷庇蠻脯馱做訪襪亭姥漁冬瞎掀隨煞憲詢德臭簡爵灘胺基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓練習：顧客服務在廣州期間的一件事對我有非常大影響，對我做好服務工作有非常大的激勵作用。那是一個暴雨中的中午，廣州的雨下起來就鋪天蓋地，雨傘根本不管用。我隨便拿起來一張訂飯單子，打了一個電話，心里沒抱多大期望，一般情況下從打

40、電話到飯送來，等上二、三十幾分鐘是常事，更何況今天正在下暴雨。過了大約15分鐘，一個送飯小伙子匆匆跑來了，到我面前，說“您訂的飯?！?。我打量了一下他，只見他渾身上下被雨澆透了，但飯盒用塑料袋包得嚴嚴實實。即便如此，包飯盒的塑料袋里面還是積了一些水。把飯盒遞給我的時候，他還非常抱歉地對我說：“對不起，讓您久等了！”從此以后，幾年里，只要在公司，我就一定向這家餐館訂中午飯。夸它掛澡曠未俄窿棗氛刨吶盅浮炕蕾赫褒策贅抬細潤托諒作八穗坊頒減驚基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓練習：運用學習螺旋改進要點呈現(xiàn)運用學習螺旋，設計學習內(nèi)容，并準備講解：針對這兩天你設計過的培訓片段針對你所講的課程，抽取其中一、

41、兩個學習要點茂仲惺苑枉淹瀉熄鑲疲凰褥業(yè)詳苫枕肅嗡原烴羚龔鵲主鳴折攪肖暖妥十翹基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓3、如何促進他思考：如何引導思路：2、必須講哪些信息：5、要他根據(jù)結(jié)論做什么？如何把結(jié)論和他的實際聯(lián)系起來？1、如何激發(fā)興趣讓他聽：4、要引出什么結(jié)論？如何引出結(jié)論：祝襲睦哆子怯敢忿候燴驕寐義蚤楷澆蛾池令蠟蝦砷魏校吱檢音催派宏僚后基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓為什么要這么做：讓客人感覺到我們?yōu)樗者^；讓客人相信這房間衛(wèi)生、安全在客房里還有哪些地方體現(xiàn)了以上兩個要求？請檢查五個客房，找出不合格項，并說明正確做法辜臼磊干顱淵算琴澤芯嫌粱噬雹棲唐扮磐優(yōu)攘陰戒證纂燕以蛆斥雪犧瞥宇基于

42、效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓通過提問推動結(jié)論和行動興趣和動力接收信息加工處理啊哈! 得出結(jié)論渴望實踐姥纏冬桃惶瘤峰架麓敷偉笑損伸融相耙妓芝抒至含謀墨襲怕啊哺獺豪閩贓基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓具體的經(jīng)驗或信息處理經(jīng)驗或信息WHAT提煉并形成結(jié)論SO WHAT運用結(jié)論去實踐NOW WHAT利用體驗學習循環(huán)推動結(jié)論和行動碎愚琉是仆鄖逾菩窖疤踩盛婁嘻峽甫臨伶獲所鉚性齒盡羚褒允槍大訪斥鵲基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓具體的經(jīng)驗或信息處理經(jīng)驗或信息WHAT提煉并形成結(jié)論SO WHAT運用結(jié)論去實踐NOW WHAT練習：使用體驗學習循環(huán)分析案例厚綴侯竿學柞泉疹嚏模級洱氨惹示央淖歡師哇龐碉螺傘章柿墳嬰烴花疙涎基于效果的實戰(zhàn)培訓基于效果的實戰(zhàn)培訓同學重逢我，一個四十歲的中年男人，最近在上海遇到了我的老同學后，就常常感嘆人生。在高中我就暗戀一個女孩。她很美，成績特別好。我和她一起考上了同一所大學。在大學她還是那么優(yōu)秀，一等獎學金好像專門為她設的，追她的人有一個營。我哪配得上她??？