綜合實訓任務五.topcase155服務器自檢提示有error occurred

1、CSE校企課程實訓手冊-服務器自檢提示有 error occurred教育與培訓事業(yè)部聯(lián)想2015-07L目錄綜合實訓任務五：服務器自檢提示有 error occurred3一.二.三.四.五.六.實訓目的3案例背景3實訓環(huán)境安排3實訓步驟4注意事項5實訓任務.6綜合實訓任務五：服務器自檢提示有error occurred一. 實訓目的通過本次實訓，訓練學員掌握以下內容：1、 信息收集階段：通過主機號收集機型基礎信息；聯(lián)系客戶補充信息。2、 上門前準備階段：根據(jù)錯誤提示查詢知識庫。3、 現(xiàn)場故障階段：日志檢查，硬盤測試工具；回 CallCC。4、 實施解決方案階段：檢查過硬盤無故障，重新將硬盤

2、標記為正常，RAID 卡陣列設置后正常。5、 驗收階段：驗機流程。二. 案例背景三. 實訓環(huán)境安排1、2、3、4、服務器一臺，兩塊硬盤，RAID 卡。現(xiàn)場服務器模擬案例故障：陣列信息錯誤導致服務器啟動時自檢提示 error occurred 信息。PC 終端每組一臺，可連接?，F(xiàn)場服務管理系統(tǒng)先錄入維修單。案例Top cases 155主機NC00568055主機名稱R510 G7 SATA&SSD 系列同組學員扮演客戶故障描述服務器自檢提示有 error occurred，兩個硬盤都是這樣的提示CC 方案派上門。故障件：硬盤工程師回 Call：調整陣列設置恢復正常。模擬故障陣列信息錯誤導致服務

3、器啟動時自檢提示 error occurred 信息。四. 實訓步驟收集信息1、 通過主機查詢機器出廠配置：確認 RAID 卡類型-板載 RAID 卡；確認硬盤類型及編碼。根據(jù)出廠日期，保修政策判斷是否保修。屬于保修范圍內根據(jù) CC 方案準備相應備件，將需要申請的備件及數(shù)量填入實訓手冊。生產(chǎn)日期，特殊保修政策也填入實訓手冊內。將查詢到的配置信息截圖上傳現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)。2、3、4、聯(lián)系客戶，核實故障信息，入實訓手冊補充說明；提醒備份；預約上門時間，確認停機時間。確認更換下備件可以返回聯(lián)想。上門前準備1、 準備上門工具，必須準備原廠運維工具-硬盤檢測工具；2、 核對到貨備件（模擬）編碼與申請編碼

4、兼容性。（案例為板載 RAID 卡及 SATA 硬盤，模擬故障機型可能是獨立 RAID 卡及 SAS 硬盤，注意區(qū)分）3、 查詢知識庫，準備機型拆裝資料；根據(jù)錯誤提示查詢知識庫，尋找典型案例處理方法。到達客戶現(xiàn)場提醒客戶備份數(shù)據(jù)并簽字；故障1、 環(huán)境信息收集；2、 供電情況收集；在客戶現(xiàn)場使用萬用表測量供電環(huán)境并3、 收集日志信息。4、 使用觀察法復現(xiàn)故障： （模擬故障如下圖）。從報錯信息反饋是硬盤信息出現(xiàn)問題，分析可能有硬盤本身故障，連接線，或者是陣列。根據(jù)由外及內，由容易事情入手的判斷順序入手進行故障。5、 檢查 BIOS 中硬盤識別信息及 RAID 設置信息：如果 BIOS 中硬盤識別信

5、息異常，應該檢查服務器數(shù)據(jù)連接線，硬盤背板等連接是否正常；如果硬盤根本不加電，識別不到，則應該檢查硬盤供電線路。6、 所有需要拆開機箱的檢查，都需要遵守“關機，斷電，電荷，搭建防靜電環(huán)境”的要求進行。7、 對線纜的插拔，卡扣的插拔，應注意方法，先卡扣，不可拆卸造成非損。8、 通過硬盤檢測工具檢測硬盤有無故障，檢測結果正常無故障。9、 根據(jù)日志分析及硬盤檢測工具檢測結果，回 Call CC，建議重新將硬盤標記為正常，嘗試重新設置 RAID陣列卡。實施維修方案1、 在 RAID 卡配置界面中將硬盤標記為正常，設置為 RAID 0。服務器啟動正常。2、 截取 BIOS 中硬盤識別正常（或者 RAID

6、 卡中硬盤組成陣列）的驗機，上傳服務過程管理系統(tǒng)。按照驗機要求完成工程師驗機工作，當客戶面再次復驗機器并請簽名。五. 注意事項1、 由于案例機型和現(xiàn)場模擬故障機型有差別，查詢信息，準備工作均以案例機型進行，實際操作按照現(xiàn)場模擬故障機型進行。2、3、4、5、所有需要拆開機箱的檢查，都需要遵守“關機，斷電，電荷，搭建防靜電環(huán)境”的要求進行。對線纜的插拔，卡扣的插拔，應注意方法，先卡扣，不可拆卸造成非損。非損檢查必不可少，本次實訓中如果學員拆開機箱檢查，需要做非損檢查，登記操作過程。本案例修復前，修復中，修復后都需要特別強調數(shù)據(jù)安全，修復前一定要用戶確認數(shù)據(jù)并簽字；使用磁盤工具進行磁盤查錯，恢復陣列等操作均需要注意數(shù)據(jù)保護，不要擅自清除數(shù)據(jù)。六. 實訓任務實訓任務學生實驗題目實驗目的實驗時間實驗設備實驗內容備件信息：（備件，數(shù)量）服