質(zhì)量月宣傳手冊培訓(xùn)講義PPT（2017年）

1、質(zhì)量月宣傳手冊 2017年質(zhì)量月 全國“質(zhì)量月”活動是我國較長期開展的一項重大質(zhì)量活動。我國“質(zhì)量月”活動是在政府部門的倡導(dǎo)和部署下，發(fā)動全社會尤其是廣大企業(yè)積極參與，旨在動員全社會增強(qiáng)質(zhì)量意識，積極參與質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)事業(yè)，努力營造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的濃厚社會氛圍，促進(jìn)社會質(zhì)量共治、推進(jìn)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國、提升國家質(zhì)量競爭力的群眾性質(zhì)量主題活動。 世界上第一個全國“質(zhì)量月”活動起源于日本，日本于1960年11月舉行第一次“質(zhì)量月”活動；1988年10月，美國也開始了一年一度的全國“質(zhì)量月”活動。我國的全國“質(zhì)量月”活動始于1978年。 1978年至1984年，全國“

2、質(zhì)量月”活動連續(xù)開展了7屆，內(nèi)容一次比一次豐富，規(guī)模也一次比一次大；從1979年開始，在全國“質(zhì)量月”活動期間，還頒發(fā)國家產(chǎn)品質(zhì)量獎。1985年，鑒于“質(zhì)量月”活動的各項內(nèi)容已基本形成廣大企業(yè)的自覺行動，國家為了避免在一年里設(shè)置過多的專題活動月，停止了“質(zhì)量月”活動在全國范圍內(nèi)的統(tǒng)一部署，但“質(zhì)量月”活動的相關(guān)內(nèi)容仍然在全國范圍內(nèi)開展。 隨著我國經(jīng)濟(jì)體制由計劃經(jīng)濟(jì)逐步向社會主義市場經(jīng)濟(jì)過渡，全社會對質(zhì)量工作也提出了更高的要求。1996年12月，國務(wù)院頒布了質(zhì)量振興綱要（1996年-2010年），明確提出要繼續(xù)開展全國“質(zhì)量月”活動。因此，從1997年開始，我國又正式恢復(fù)了一年一度“質(zhì)量月”活動

3、在全國范圍內(nèi)的統(tǒng)一部署。 一、質(zhì)量月的由來質(zhì)量月活動的實(shí)踐證明，每年集中一段時間、確定一個主題，圍繞實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，動員和組織社會各方面力量，采取多種形式，有針對性地開展質(zhì)量月活動，對提高全民質(zhì)量意識，推動質(zhì)量振興事業(yè)，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過多年的努力，全國“質(zhì)量月”活動逐步形成了自身的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢?！百|(zhì)量月”活動不需要很大投入，卻可產(chǎn)生推進(jìn)質(zhì)量振興、質(zhì)量發(fā)展的重大社會效益，因此有越來越多的企業(yè)積極主動參與和開展“質(zhì)量月”活動，表明政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍逐漸增強(qiáng)。 1978年：生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品光榮 生產(chǎn)劣質(zhì)品可恥1979年：努

4、力生產(chǎn)一等品和優(yōu)質(zhì)品 向國慶三十周年獻(xiàn)禮1982年：求實(shí)際效益，讓用戶滿意1983年：堅持質(zhì)量第一，提高經(jīng)濟(jì)效益1993年：以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)迎接復(fù)關(guān)1994年：向質(zhì)量要效益1995年：質(zhì)量名牌效益1996年：走質(zhì)量效益型道路，向集約型轉(zhuǎn)變1997年：讓質(zhì)量振興綱要深入人心1998年：質(zhì)量振興 人人有責(zé)1999年：創(chuàng)造高質(zhì)量，迎接新生活2000年：質(zhì)量新世紀(jì)的呼喚2001年：新世紀(jì) 新質(zhì)量 新生活2002年：講誠信，保質(zhì)量2003年：堅持以質(zhì)量取勝，提升競爭實(shí)力2004年：人人創(chuàng)造質(zhì)量 人人享受質(zhì)量2005年：奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 構(gòu)建和諧社會2006年：創(chuàng)新提升質(zhì)量，名牌促進(jìn)發(fā)展2007年：質(zhì)量安

5、全，共同的責(zé)任2008年：質(zhì)量安全是社會和諧的基礎(chǔ)2009年：全員全過程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平2010年：抓質(zhì)量水平提高，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變2011年：建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國，共創(chuàng)美好生活2012年：宣傳建設(shè)質(zhì)量發(fā)展綱要，推進(jìn)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國2013年：打造經(jīng)濟(jì)升級版，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國夢2014年：建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國 實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”2015年：邁向質(zhì)量時代 建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國2016年：提升供給質(zhì)量 建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國歷年質(zhì)量月活動主題1、活動主題 “大力提升質(zhì)量 建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國 ”2、活動宣傳口號如果你知道怎樣去控制，你就能控制一切。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是走向世界的橋梁。產(chǎn)品質(zhì)量連萬家，利害關(guān)系你我他。努力推行QCC，工作不會苦兮

6、兮。不轉(zhuǎn)機(jī)制就轉(zhuǎn)崗，不換觀念就換人。市場是海，質(zhì)量是船，品牌是帆。品質(zhì)合格是盡社會的義務(wù)，品質(zhì)卓越是對社會的貢獻(xiàn)。質(zhì)量責(zé)任重于泰山。品質(zhì)觀念把握好，成品出貨不苦惱。工作是要“做好”而不是“做了”質(zhì)檢好比守門員，把關(guān)職能記周全。要把質(zhì)量保，管理不能少;要想質(zhì)量高，管理要更好。產(chǎn)品質(zhì)量是通向市場的基石，是贏得用戶信賴的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)使企業(yè)走向輝煌，劣質(zhì)使企業(yè)走向滅亡。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是打開市場大門的金鑰匙。工作做得好，你會更自豪。質(zhì)量上，成本降，占領(lǐng)市場有希望。杜絕一切不合格是質(zhì)量管理的基本要求。建立質(zhì)量體系，重在務(wù)求實(shí)效。產(chǎn)品質(zhì)量是拓展的翅膀，航程無限，輝煌有期。世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。從現(xiàn)在做起，從我做起，為創(chuàng)

7、造世界級質(zhì)量的產(chǎn)品而不懈努力。3、質(zhì)量月活動1）多樣式活動質(zhì)量知識宣傳及板報評比2）管理體系文件換版3）QC小組活動交流4）生產(chǎn)關(guān)鍵指標(biāo)對標(biāo)5）供方評價與客戶分析6）質(zhì)量管理體系培訓(xùn)二、2017年質(zhì)量月活動國務(wù)院質(zhì)量振興綱要（2011年-2020年） 2012年2月6日，國務(wù)院頒發(fā)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 1993年2月22日第七屆 全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議通過中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常委會第四次會議通過 1993年10月31日中華人民共和國主席令第11號公布 自1994年1月1日起施行標(biāo)準(zhǔn)化法 1989年4月1日，國務(wù)院頒發(fā)計

8、量法 1985年9月6日第六屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十二次會議通過 1985年9月6日中華人民共和國主席令第二十八號公布一九八六年七月一日起布行工業(yè)產(chǎn)生產(chǎn)許可證管理條列 經(jīng)2005年月日國務(wù)院第次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自2005年月日起施行。三、相關(guān)法律法規(guī)1、質(zhì)量質(zhì)量： “一組固有特性滿足要求的程度”。 “質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好”,“好、優(yōu)秀、獨(dú)特”等術(shù)語都主觀的和含糊的克勞士比（符合性 ）“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品”， “質(zhì)量無須驚人之舉?！贝髅鳎ㄟm用性 ） “產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度” 朱蘭 （適用性 ） “質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、

9、最有效地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！?石川教授（適用性，滿意性）四、質(zhì)量知識1、水利水電第一工程局有限公司管理方針和目標(biāo)質(zhì)量方針：科學(xué)為先 質(zhì)量為本 誠信至上 鑄造精品環(huán)境方針：規(guī)范施工 珍愛環(huán)境 防治污染 協(xié)調(diào)發(fā)展職業(yè)健康安全方針：遵章守法 預(yù)防為先 以人為本 健康安全通過：GB/T19001 idt IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證GB/T24001 idt lS014001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證GB/T20081 idt lS18001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證2、管理與質(zhì)量管理 管理:“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。 管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的

10、技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 質(zhì)量管理“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動管理”。 質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。相關(guān)的術(shù)語：1）質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。2）質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面追求的目的。3）質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制訂質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。4）質(zhì)量控制：質(zhì)量控制是一個設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測定結(jié)果、判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)的過程。5）質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分、致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。

11、6）質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分、致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。3、質(zhì)量管理的發(fā)展 質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段，即：& 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。屬于事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用；且百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用，在大批量生產(chǎn)的情況下，難以滿足要求。 & 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 統(tǒng)計質(zhì)量管理是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合，使是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志 。但該階段過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法。& 全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過上顧客和所有相關(guān)方

12、受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法（如QC工具）。4、質(zhì)量專家及管理理念專家名稱 主要觀點(diǎn)戴明W.E.Deming美國引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。 提出著名的質(zhì)量管理14項原則。二戰(zhàn)后應(yīng)邀在日本講學(xué)和咨詢，對統(tǒng)計質(zhì)量管理在日本的普及和發(fā)展發(fā)揮巨大作用。日本為了紀(jì)念他，將日本國家質(zhì)量獎取名“戴明獎”。朱蘭J.M.Juran美國質(zhì)量是指那些能夠滿足顧客要求，從而使顧客滿意的“產(chǎn)品特性”；質(zhì)量意味著無缺陷，也就是說，沒有返工、故障、顧客不瞞和顧客投訴。 提出著名的質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)

13、量改進(jìn)。石川馨Ishikawa Kaori日本質(zhì)量是包括工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等。 因果圖的發(fā)明者，QC小組的奠基人。他帶動了日本的經(jīng)營思想的革命質(zhì)量管理革命。1)質(zhì)量第一；2)面向消費(fèi)者；3）下工序是顧客；4）用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話；5）尊重人的經(jīng)營；6機(jī)能管理。克勞士比Philip.B.Croseby美國 提出的“零缺陷管理”。指出5個錯誤的觀念：1）認(rèn)為質(zhì)量意味著號、或者奢侈、或者光亮、或者分量；2）質(zhì)量是無形的、因此也無法衡量；3）認(rèn)為有一種經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量；4）認(rèn)為質(zhì)量的一切問題都是工人引起的，特別是那些制造工廠的制造工人；5）質(zhì)量問題的根源在于質(zhì)量管理部門。

14、5、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則是:&從組織方面的考慮-降低經(jīng)營資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理；增強(qiáng)顧客滿意包括兩個方面:一是開發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))，二是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷。 &從顧客方面的考慮-提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力。6、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。 標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用，都是通過制定和貫徹具體的標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)的。 標(biāo)準(zhǔn)制定的對象：重復(fù)性發(fā)生的事物。 標(biāo)準(zhǔn)分級：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分為：推薦性標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。7、質(zhì)量問題的分析與解決 問題來源的五方面：人員、機(jī)器、物料、

15、方法、環(huán)境。 結(jié)合以上五要素，生產(chǎn)控制應(yīng)做好：人員：質(zhì)量意識和技能的培訓(xùn)，特別是關(guān)鍵工序的技能培訓(xùn)。機(jī)器：設(shè)備的控制與維修。物料：物料質(zhì)量控制。方法：實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、保證作業(yè)實(shí)施的準(zhǔn)確性。環(huán)境：確保適宜的工作環(huán)境。調(diào)查表收集、整理資料；分層法從不同角度層次發(fā)現(xiàn)問題；排列圖確定主要因素；因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因；散布圖表示變量之間的線性關(guān)系；直方圖表示過程的分布情況；控制圖識別波動的來源；v關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；v親和圖歸納雜亂的語言資料；v矩陣圖考察存在問題與變量的關(guān)系；vPDPC法預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖合理制定進(jìn)度計劃；v矩陣數(shù)據(jù)分析法多變

16、量轉(zhuǎn)化為少變量的數(shù)據(jù)分析。問題分析的工具8、質(zhì)量管理體系 以PDCA循環(huán)的方式展示質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵概念：過程方法PDCA循環(huán)基于風(fēng)險的思維（含風(fēng)險和機(jī)遇）： 組織能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機(jī)遇質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法改進(jìn)循證決策關(guān)系管理123544.資源保障、分派職責(zé)5.應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇1.確定過程的所需輸入和期望的輸出 2.確定過程順序及相互作用3.確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法五類建立、實(shí)施、評價、改進(jìn)體系五、質(zhì)量宣傳漫畫數(shù)據(jù)分析中，平均值的分析比較重要，但如果不能正確應(yīng)用，僅僅應(yīng)用平均值會讓我們犯錯 看誰摘的果子最多！質(zhì)量觀念貫穿制造過程