第5章價(jià)值觀、態(tài)度情感

1、第5章 價(jià)值觀、態(tài)度、情感與情緒一、價(jià)值觀value1. 價(jià)值觀：一個(gè)人應(yīng)該追求什么，應(yīng)該如何表現(xiàn)的個(gè)人信念。2. 組織中的價(jià)值觀工作價(jià)值觀：內(nèi)在工作價(jià)值觀，外在工作價(jià)值觀倫理價(jià)值觀：實(shí)用主義，符合道德，公正價(jià)值觀2.1 工作價(jià)值觀：從工作中得到什么以及如何表現(xiàn)的個(gè)人信念。2.1.1 內(nèi)在工作價(jià)值觀intrinsic work value：與工作本身相關(guān)，如興趣，挑戰(zhàn)性，學(xué)習(xí)新事物，作出貢獻(xiàn)，發(fā)揮潛能，責(zé)任與自主性，創(chuàng)造性外在工作價(jià)值觀extrinsic work value：與工作結(jié)果相關(guān)，如高工資，工作安全感，福利，地位，社交，與家人共度時(shí)光2.1.2 倫理價(jià)值觀ethical value

2、：關(guān)于什么是對(duì)，什么是錯(cuò)的個(gè)人信念。實(shí)用主義符合道德公正價(jià)值觀3. 道德管理二 工作態(tài)度1. 工作態(tài)度work attitude：針對(duì)工作和組織應(yīng)該如何行為的情感、信念和思想的集合。2. 工作滿意度job satisfaction：關(guān)于自己當(dāng)前工作的各種感情與信念。3.組織承諾organizational commitment：對(duì)所在組織的整體感覺和信念。工作態(tài)度的三種成分：感情，信念（認(rèn)知），行為工作滿意度與組織承諾是工作體驗(yàn)與績效的關(guān)鍵決定因素。三 工作情緒與情感1. 工作情緒work mood：從事工作時(shí)的感受。積極情緒：興奮，熱情，活躍，強(qiáng)大，精力充沛消極情緒：愛上，恐懼，輕蔑，敵對(duì)，

3、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，神經(jīng)緊張工作場(chǎng)所的不文明行為workplace incivility會(huì)導(dǎo)致消極的工作情緒體驗(yàn)，降低工作滿意度和工作效率。情緒對(duì)行為的影響也可能取決于情境與背景。消極情緒也可能促進(jìn)創(chuàng)造性。2. 情感emotion是一種強(qiáng)烈的、短暫的感情，往往與具體的原因或者結(jié)果相關(guān)，且會(huì)打斷思考的過程和行為。情感持續(xù)會(huì)影響情感。3.情緒勞動(dòng)emotional labor：員工在完成工作任務(wù)的過程中必須控制自己的體驗(yàn)和情緒情感的表達(dá)。情緒勞動(dòng)的表達(dá)規(guī)則：情感規(guī)則和表情規(guī)則。情緒失調(diào)：實(shí)際情緒表達(dá)與期望情緒表達(dá)失調(diào)四 價(jià)值觀，態(tài)度、情緒和情感之間的關(guān)系價(jià)值觀（最穩(wěn)定）態(tài)度（中等穩(wěn)定）情緒和情感（最易變化）

4、弱關(guān)系強(qiáng)關(guān)系五、工作滿意理論1. 工作滿意的決定因素人格：情感，思想及行為的穩(wěn)定方式價(jià)值觀：內(nèi)在工作價(jià)值，外在工作價(jià)值，倫理價(jià)值觀工作情境work situation：工作本身，同事，上下級(jí)，工作時(shí)間，報(bào)酬和工作安全感社會(huì)影響：同事，群體，文化2. 工作滿意感的多面模型關(guān)注工作情境因素，將工作分解成多個(gè)工作面job facet，考察員工對(duì)各個(gè)工作面的滿意程度。工作面：能力使用，成就，活動(dòng)，發(fā)展，權(quán)威，政策與實(shí)施，補(bǔ)償，同事，創(chuàng)造性，獨(dú)立性， 道德價(jià)值觀，認(rèn)可，責(zé)任感，安全感，社會(huì)服務(wù)，社會(huì)地位，人際關(guān)系，技術(shù)管理，多樣性，工作條件。一個(gè)組織的“家庭友善型”程度影響其員工的工作滿意度。3. 工作

5、滿意度的激勵(lì)-保健因素理論Frederick Herzberg保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。“激勵(lì)因素”是那些能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素，包括：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)。4. 工作滿意度的差異模型員工將他們的工作和理想的工作對(duì)比以確定自己對(duì)目前工作的滿意程度。5. 工作滿意度的恒定理論每位員工都有自己特定的工作滿意度水平，即工作滿意度的恒定狀態(tài)。工作中的情景因素可能會(huì)導(dǎo)致員工暫時(shí)性偏離自己的恒定狀態(tài)，但是最終員工的工作滿意度水平還是會(huì)回歸到自己的恒定狀態(tài)6. 工作滿意度的測(cè)量明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查表多面量表工作描

6、述指標(biāo)7 工作滿意度的可能后果7.1 工作滿意度與績效傳統(tǒng)觀點(diǎn)：工作滿意度與工作績效成正比實(shí)證研究：平均而言，工作滿意度可以解釋員工績效水平的3%。員工可以自由地改變他們的行為，且員工的態(tài)度與該行為相關(guān)時(shí)，工作態(tài)度、滿意度才會(huì)影響工作行為。相反的關(guān)系：員工的良好績效得到了公正的報(bào)酬，工作績效會(huì)導(dǎo)致工作滿意度的提高。7.2 工作滿意度與缺勤richard steer與Susan Rhodes出勤不僅由員工的動(dòng)機(jī)（工作滿意度，組織的請(qǐng)假制度，其它）決定，還與他們出勤的能力密切相關(guān)（生病和意外，交通，家庭責(zé)任）。工作滿意度只是眾多影響出勤動(dòng)機(jī)的因素中的一個(gè)，工作滿意度與出勤呈現(xiàn)弱相關(guān)。7.3 工作滿

7、意度與離職-強(qiáng)相關(guān)Bill MObley的離職過程模型：工作滿意度引發(fā)了整個(gè)離職過程。7.4 組織公民行為orgnizational citizenship behavior（OCB）公民行為：超越組織對(duì)員工的職責(zé)要求，是非必須行為，但對(duì)組織的存在和效能確實(shí)必須。工作滿意度高往往激發(fā)出組織公民行為。7.5 員工的主觀幸福感employee well-being工作滿意度提高員工主觀幸福感。Benjamin Amick：較高的工作滿意度，導(dǎo)致更好的生理和心理健康，節(jié)約醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用，增加有效工作時(shí)間。 常見工作滿意度調(diào)查方法工作描述指數(shù)法（Index of Job Satisfaction）Bra

8、yfield&Rothe（1951）編制。主要衡量工作者一般的工作滿足，亦即綜合滿意度（Overall Job Satisfaction）。這是最有名的員工滿意度調(diào)查，它對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級(jí)，可用在各種形式的組織中。明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表共100項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容。20個(gè)大項(xiàng)中每個(gè)項(xiàng)下有5個(gè)小項(xiàng)：個(gè)人能力的發(fā)揮；成就感；能動(dòng)性；公司培訓(xùn)和自我發(fā)展；權(quán)力；公司政策及實(shí)施；報(bào)酬；部門和同事的團(tuán)隊(duì)精神；。創(chuàng)造力；獨(dú)立性；道德標(biāo)準(zhǔn)；公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲；本人責(zé)任；員工工作安全；員工所享受的社會(huì)服務(wù)；員工社會(huì)地位；員工關(guān)系管理和溝通交流；公司技術(shù)發(fā)展；公司的多樣化發(fā)展；公司工作條

9、件和環(huán)境。明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表也有簡單形式，即以上20個(gè)大項(xiàng)可以直接填寫每項(xiàng)的滿意等級(jí)，總的滿意度可以通過加分20項(xiàng)全部得分而獲得。彼得需求滿意調(diào)查表適用于管理人員。其提問集中在管理工作的具體問題，每個(gè)問題都有兩句，如“你在當(dāng)前的管理位置上個(gè)人成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)如何？理想的狀況應(yīng)如何？而現(xiàn)在的實(shí)際狀況又如何？大量實(shí)踐表明，以上三種調(diào)查均有正確性、可靠性和全面性的優(yōu)點(diǎn)。這三種方法考察了公司想要測(cè)量的內(nèi)容，反映了影響員工工作生活和企業(yè)效益的廣泛因素，提供了公司管理層感興趣的有關(guān)因素的詳細(xì)數(shù)據(jù)。工作說明量表（Job Descriptive Index,JDI）本量表由Smith.Kendall &

10、Hullin編制而成。可衡量工作者對(duì)工作本身、薪資、升遷、上司和同事等五個(gè)構(gòu)面的滿意度，而這五個(gè)構(gòu)面滿足分?jǐn)?shù)的總和，即代表整體工作滿意度的分?jǐn)?shù)。JDI的特點(diǎn)是不需要受測(cè)者說出內(nèi)心感受，只就不同構(gòu)面（題數(shù)不一定相同）找出不同的描述詞，由其選擇即可，因此，對(duì)于教育程度較低的受測(cè)者也可以容易的回答。由于本量表在美國做過反復(fù)的研究，發(fā)現(xiàn)施測(cè)效果良好，受到許多學(xué)者的一致的推崇。國內(nèi)學(xué)者采用JDI量表者甚多，根據(jù)中調(diào)網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，約有80%以上的研究者均采用此量表作為工作滿意度的衡量工具，所獲得的效果亦受到非常滿意的佳評(píng)。在國內(nèi)此量表已由中調(diào)網(wǎng)譯成中文并加以修訂。SRA員工調(diào)查表（SRA Employee I

11、nventory），又稱SRA態(tài)度量表（SRA Attitude Survey）本量表是由芝加哥科學(xué)研究會(huì)Chicago：Science Research Association編制而成。包括44個(gè)題目，可測(cè)量工作者對(duì)十四個(gè)工作構(gòu)面的滿意度。工作診斷調(diào)查表（Job Diagnostic Survey，簡稱JDS）本量表是由Hackman & Oldham編制而成，可測(cè)量工作者一般滿意度、內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)和特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會(huì)關(guān)系、督導(dǎo)及成長等構(gòu)面）；此外，并可同時(shí)測(cè)量工作者的特性及個(gè)人成長需求強(qiáng)度。工作滿足量表（Job Satisfaction Inventory）本量表是由Ha

12、ckman & Lawler編制而成，可測(cè)量受測(cè)者對(duì)自尊自重、成長與發(fā)展、受重視程度、主管態(tài)度、獨(dú)立思考與行動(dòng)、工作保障、工作待遇、工作貢獻(xiàn)、制訂工作目標(biāo)與方式、友誼關(guān)系、升遷機(jī)會(huì)、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等十三項(xiàng)衡量滿意度的因素。洛克、阿莫德和菲德曼量表洛克提出的員工滿意度構(gòu)成的10個(gè)因素：工作本身、報(bào)酬、提升、認(rèn)可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織外成員。阿莫德和菲德曼提出，工作滿意度的結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體。8 組織承諾理論8.1 組織承諾的結(jié)構(gòu)Allen&Meyer（1990）：繼續(xù)承諾和情感承諾。Wiener：情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾。S

13、wailes（2002）：情感承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾和行為承諾Blau&Gary（2001）：情感承諾、規(guī)范承諾、成本承諾和選擇承諾。凌文輇等（2001）中國員工組織承諾的結(jié)構(gòu)模型：情感承諾、理想承諾、規(guī)范承諾、經(jīng)濟(jì)承諾和機(jī)會(huì)承諾8.2 情感承諾及決定因素8.2.1 情感承諾的定義Allen和Meyer：一個(gè)個(gè)體在情感上認(rèn)同和卷入一個(gè)特定組織的總強(qiáng)度。DunhamRB：組織情感承諾是組織成員被卷入組織、參與組織社會(huì)交往的程度。劉小平：組織情感承諾是員工對(duì)企業(yè)的心理依附，員工對(duì)企業(yè)承諾是因?yàn)樗麄冊(cè)敢膺@樣做。凌文銓、張治燦，方俐洛提出了中國員工組織承諾的五因素模型：情感承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、

14、經(jīng)濟(jì)承諾和機(jī)會(huì)承諾。并將組織情感承諾定義為：對(duì)單位認(rèn)同，感情深厚；愿意為單位的生存與發(fā)展做出奉獻(xiàn)，甚至不計(jì)較報(bào)酬；在任何誘惑下都不會(huì)離職跳槽。8.2.2 人格和情境因素影響情感承諾水平Mowday&Porter（1982）認(rèn)為下列因素影響員工的情感承諾：工資報(bào)酬、員工地位、責(zé)任感、工作自由度、升遷的機(jī)會(huì)等，其中，員工年齡和工作年限是兩個(gè)比較重要的影響因素。Williams&Anderson（1991）認(rèn)為情感承諾的前因變量包括：工作特征、組織特征、個(gè)體特征和同事特征。工作特征主要包括：挑戰(zhàn)性、難度、一致性、明確性、壓力等。個(gè)體特征包括：個(gè)人偏好、年齡、婚姻、資歷、任職年限、教育、性別、戶口、工作經(jīng)驗(yàn)等。Eisen-berger（