管理理論的形成和發(fā)展課件

1、管 理 學(xué)Management 紹興文理學(xué)院元培學(xué)院管理學(xué)精品課程建設(shè)組第1頁，共72頁。管理理論的形成和發(fā)展第二章第2頁，共72頁。 古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。 “所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個(gè)等級(jí)原則,那就是:每一個(gè)低級(jí)別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級(jí)的辦公室.” 馬克斯.韋伯 管 理 名 言第3頁，共72頁。第二章 管理理論的形成和發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)管理導(dǎo)入 主要內(nèi)容講授本章小結(jié) 思考與訓(xùn)練重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖返回第4頁，共72頁。【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.西方管理理論的形成和發(fā)展的過程；2.掌握泰羅等代表人物的理論主張；3.了解我國(guó)企業(yè)管理理論的演變過程；返回知識(shí)點(diǎn)技能

2、點(diǎn)1.具有初步應(yīng)用現(xiàn)代理念和理論分析與處理實(shí)際管理問題的能力；2.能夠從管理思想的高度認(rèn)識(shí)與分析我國(guó)的經(jīng)濟(jì)改革；第5頁，共72頁。 分 粥有七個(gè)人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥每天都不夠。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。結(jié)果大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，結(jié)果互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后決定采用輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后再拿。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，

3、也只能認(rèn)了。結(jié)果是大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。討論：是什么使大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好？引導(dǎo)案例返回第6頁，共72頁。第一節(jié) 古典管理理論（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代） 第二節(jié) 現(xiàn)代管理理論階段（20世紀(jì)30年代20世紀(jì)80年代）第三節(jié) 當(dāng)代管理理論階段 (20世紀(jì)80年代后) 第四節(jié) 中國(guó)近代企業(yè)管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展 返回主要內(nèi)容第7頁，共72頁。問題的提出 長(zhǎng)城是如何建立的？長(zhǎng)城是“上下兩千年,縱橫十萬里”的偉大工程。修筑長(zhǎng)城的工程巨大, 僅修明長(zhǎng)城需用磚石5000萬立方米,土方一億五干萬立方米。如用來鋪筑寬l0米、厚35厘米的道路,可以繞地球兩周。修秦長(zhǎng)城動(dòng)用30-5

4、0萬軍隊(duì)和民夫約50萬,多時(shí)達(dá)到150萬人。 組織這樣大的工程，包含了許多管理實(shí)踐。第8頁，共72頁。埃及金字塔的思考建造時(shí)間：大約公元前2700-2500年建塔耗用200多萬塊重幾噸的石塊。建造一座金字塔需10萬人干20年。問題：誰告訴工人，他們?cè)撟鍪裁?？誰保證有足夠的石塊使用而不出現(xiàn)誤工或窩工現(xiàn)象？ 這里包含了大量的組織管理工作，如計(jì)劃、組織和控制。第9頁，共72頁。 經(jīng)過長(zhǎng)期的積累和總結(jié)，人們對(duì)管理活動(dòng)有了初步的認(rèn)識(shí)和見解，從而形成了一些樸素、零散的管理思想。 (1) 中國(guó)早期管理思想 中國(guó)有些管理思想是先于西方幾千年提出來的，有些管理思想至今還具有借鑒意義。 比較有代表性的，比如： 孫

5、子兵法、老子等。 中外早期管理思想第10頁，共72頁。兵法經(jīng)營(yíng)孫子兵法的管理思想 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 信息管理思想 “知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。 ” 孫子謀攻 因敵制勝，踐墨隨敵 靈活管理思想 “水因地而制流，兵因敵而制勝”孫子虛實(shí)篇 軍事管理無常勢(shì)，企業(yè)管理無常形。“動(dòng)態(tài)管理”“靈活管理”是必然要求。 孫子兵法是中國(guó)也是世界上最古老的軍事理論著作，被國(guó)外譽(yù)為“東方兵學(xué)鼻祖”、“世界第一兵書”。其作者孫武，后人尊稱為“兵圣”。第11頁，共72頁。無為而治老子的管理思想 以人為本的管理 老子和孔子一樣，認(rèn)為管理歸根結(jié)底是管理人的問題，必須以人為本。老子

6、說：“重積德，則無不克”，重視德治，沒有什么事辦不到。 一切工作最終都是由人來完成，把職工看作朋友與上帝，還是看作敵人與魔鬼，值得每位管理者深思。 無為而治 老子管理思想的核心 無為而治是老子管理的最高境界，就是不要去干擾事物的自然發(fā)展，而是要順其自然。 柔弱勝剛強(qiáng) 老子的競(jìng)爭(zhēng)謀略 老子，又稱道德經(jīng)，在世界范圍內(nèi)地位顯赫，尼采說老子“像一個(gè)永不枯竭的井泉，滿載寶藏，放下汲桶，垂手可得”。第12頁，共72頁。主要代表人物和管理思想 1、亞當(dāng)斯密（1723-1790），英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，最早對(duì)經(jīng)濟(jì)管理思想進(jìn)行論述的學(xué)者，對(duì)以后的管理理論有著重大影響。其主要觀點(diǎn)是：勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉。強(qiáng)調(diào)了勞

7、動(dòng)分工對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)力提高的重要性。有利點(diǎn)：分工使生產(chǎn)者的技能得到發(fā)展；節(jié)約了由工作變化而損失的時(shí)間；能使專門從事某項(xiàng)作業(yè)的勞動(dòng)者改良工具和發(fā)明機(jī)械。提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。(2) 外國(guó)早期管理思想第13頁，共72頁。 經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所依托的“經(jīng)濟(jì)人范式”： 其一，人是自私的，在自利的主導(dǎo)下追求利潤(rùn)或效益的最大化。 其二，人是理性的，能進(jìn)行行為的成本效益分析和理性決策。 其三，人們之間的交往須建立在自愿互利的基礎(chǔ)上。第14頁，共72頁。囚徒困境 在一起嚴(yán)重的縱火案中，兩名惡意報(bào)復(fù)者放火燒了倉(cāng)庫。警察抓到了犯罪嫌疑人，但因證據(jù)不足無法判刑。于是分隔關(guān)押，逼其交待：若都坦白，各判刑3年。若都抵賴，只能審查

8、1年放人。若一個(gè)坦白而另一個(gè)抵賴，坦白者當(dāng)庭釋放，抵賴者監(jiān)禁5年。 乙 坦白 抵賴 坦白甲 抵賴 -3 , -3 0 , -5 -5 , 0 -1 , -1第15頁，共72頁。 2、羅伯特歐文（17711858），英國(guó)著名的空想社會(huì)主義者。 他認(rèn)為，工廠是由員工組成的，把他們有效地組織起來，相互合作，就能產(chǎn)生最大效果。他開始了一種新的實(shí)驗(yàn)，大力減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，改善勞動(dòng)條件，為職工提供較多的福利設(shè)施。因歐文是人事管理的創(chuàng)始人，被后人稱為“人事管理之父”。 3、查爾斯巴貝奇（17921871），科學(xué)管理思想的先驅(qū)者，提出了勞動(dòng)分工，主張通過科學(xué)研究來提高動(dòng)力、材料的使用效率和工人的工作效率，采用利潤(rùn)

9、分配制以謀求勞資之間的調(diào)和。第16頁，共72頁。西方管理理論 管理活動(dòng)管理思想管理理論 中國(guó)早期管理思想雖然博大精深，但是管理理論卻最先出現(xiàn)在西方。且時(shí)至今日仍未形成有中國(guó)特色的管理理論。因此，下面我們介紹西方管理理論。 按照分支出現(xiàn)順序，依次： 古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論等（現(xiàn)代管理理論）、 當(dāng)代管理理論。第17頁，共72頁。（1）泰羅的科學(xué)管理 1. 科學(xué)管理的背景 （1）市場(chǎng)以及國(guó)際市場(chǎng)的開辟 （2）經(jīng)營(yíng)與所有權(quán)分離，企業(yè)主憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)擔(dān)任管理者的時(shí)代一去不復(fù)返了 （3）勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化。 （4）科學(xué)知識(shí)的發(fā)展，如進(jìn)化論、物理、數(shù)學(xué)

10、等自然科學(xué)發(fā)展迅猛，進(jìn)而在哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等社會(huì)科學(xué)上都有反映，理性主義空前發(fā)展。 一、古典管理理論 古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的歐美，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。第18頁，共72頁。一、泰羅的科學(xué)管理理論 泰羅（1856-1915）美國(guó)人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會(huì)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：計(jì)件工資制、車間管理、科學(xué)管理原理等?？茖W(xué)管理的中心問題提高勞動(dòng)生產(chǎn)率返回第19頁，共72頁。泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)第20頁，共72頁。秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒

11、表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)返回第21頁，共72頁。搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景：原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量: 12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85返回 （1）工時(shí)研究制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn) 缺乏科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)是造成“磨洋工”的重要原 因，工作定額是企業(yè)管理中最基礎(chǔ)的工作第22頁，共72頁。鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高返回 （2） 標(biāo)準(zhǔn)化。把工人的操作方法、使用工具、機(jī)器、材料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

12、化 第23頁，共72頁。金屬切削實(shí)驗(yàn)以測(cè)定在切割鋼鐵時(shí)所使用的工具應(yīng)以怎樣的角度和形狀為佳，同時(shí)還要測(cè)定切割鋼鐵的恰當(dāng)速度進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)“反復(fù)實(shí)驗(yàn)”，用逐步逼近的慢辦法摸索返回 （3）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。最佳方法車工自己所做不到的，必須由懂得管理和科學(xué)技術(shù)的專家進(jìn)行。也就是說，計(jì)劃職能不能由生產(chǎn)者承擔(dān)，而必須由管理者承擔(dān)，工人只負(fù)責(zé)執(zhí)行。第24頁，共72頁。差別計(jì)件工資制如果高效率沒有高工資，再好的方案也是白搭。泰羅設(shè)計(jì)出一種效率工資差別計(jì)件工資制，以解決科學(xué)定額下的合理報(bào)酬問題。 按照工人完成定額的不同情況實(shí)行不同的工資率。 完成100件，每件1元，共10

13、0元 完成80件，每件0.9元，共72元 完成120件，每件1.20元，共144元 產(chǎn)量差40件，工資差72元 計(jì)件加超額任務(wù)給獎(jiǎng)金經(jīng)濟(jì)上合理,道義上不合理第25頁，共72頁。（二）科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容1.標(biāo)準(zhǔn)化原則2.人事培訓(xùn)制度 3.實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制度 4.將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開 5.實(shí)行職能組織制 6.實(shí)行例外管理第26頁，共72頁。廠長(zhǎng)工作分配速度檢修維修紀(jì)律指令工作程序工時(shí)成本車間計(jì)劃部操作工人職能組織制示意圖第27頁，共72頁。對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理下一頁第28頁，共72頁。課堂討論討論內(nèi)容

14、： 舉身邊實(shí)例說明怎樣運(yùn)用例外原則？第29頁，共72頁。二、法約爾的組織管理理論法約爾(18411925)，法國(guó)人，長(zhǎng)期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“管理過程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了工業(yè)管理和一般管理一書。他重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。第30頁，共72頁。法約爾認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可為六大類，管理是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一種。最早提出管理的五要素即五職能： 即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（1）把經(jīng)營(yíng)與管理分為兩個(gè)不同的概念第31頁，共72頁。企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng)技術(shù)安全商業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理職能示意圖第32頁，共72頁。

15、2.管理的14條原則集權(quán)化 組織等級(jí) 秩序 公平 職工的穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 集體精神分工 權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人利益服從整體利益 職工的報(bào)酬返回第33頁，共72頁。應(yīng)急傳遞ABCDEFGQPONML法約爾的“跳板原則”正常傳遞第34頁，共72頁。課堂討論討論內(nèi)容： 法約爾與泰羅管理理論的區(qū)別與聯(lián)系？第35頁，共72頁。 思考 法約爾與泰羅管理理論的區(qū)別與聯(lián)系？ 1兩者區(qū)別： 泰羅的科學(xué)管理理論主要涉及技術(shù)和作業(yè)方面的管理，以解決工人的規(guī)范化操作和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督控制問題。因而范圍較小，內(nèi)容單純，但深入具體。 法約爾的行政組織理論主要研究經(jīng)營(yíng)管理方面的問題，其核心是組織結(jié)構(gòu)和管理原則

16、的合理化，以及管理人員職責(zé)分工合理化的問題。因而對(duì)于整體化的企業(yè)管理來說具有綱要性和全局性。 2兩者聯(lián)系： 兩種理論恰好互為補(bǔ)充，因而并駕齊驅(qū)，成為古典管理理論的創(chuàng)始人。同時(shí)，由于他們同樣沒有深入研究并正確對(duì)待人性問題，因而被統(tǒng)稱為歷史上“無情的真管理”。第36頁，共72頁。馬克斯.韋伯（Max Weber, 1864-1920）德國(guó)人,組織理論之父。對(duì)社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)感興趣，是一位教授、作家、政府顧問。主要觀點(diǎn)： 等級(jí)、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、確定的工作任務(wù)和紀(jì)律）是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。3、韋伯的行政組織理論 第37頁，共72頁。突破性思想： 組織的科層模式（Bureaucrat

17、ic model of organization） 主要著作： 社會(huì)與經(jīng)濟(jì)組織理論（The Throry of Social and Economic Organization）新教倫理與資本主義精神第38頁，共72頁。(一)權(quán)力結(jié)構(gòu)論韋伯根據(jù)理論的分析，主張把人類社會(huì)的權(quán)力系統(tǒng)分為三種基本形式：（1）合理且合法的權(quán)力，它是以“法律” 為基礎(chǔ)的（2）“傳統(tǒng)的”權(quán)力，它是以古老的傳統(tǒng)神圣不可侵犯的信念以及對(duì)其下屬行使權(quán)力的人的地位的合法性為基礎(chǔ)的；（3）“神授的”權(quán)力，它是以“對(duì)個(gè)人的明確而特殊的尊嚴(yán)、英雄主義或典范的品格的信仰”為基礎(chǔ)的。第39頁，共72頁。合理且合法的權(quán)力才是官僚集權(quán)組織的基

18、礎(chǔ)的原因:（1）管理的連續(xù)性提供了基礎(chǔ)（靠法律延續(xù)）（2）是合理的，即擔(dān)任管理職責(zé)的人員是按照他完成任務(wù)的能力來挑選的；（3）領(lǐng)導(dǎo)人具有行使權(quán)力的法律手段；（4）所有的權(quán)力都有明確的規(guī)定，而且是按照完成組織任務(wù)所必需的職能加以仔細(xì)地劃分。第40頁，共72頁。（二） 韋伯構(gòu)建的理想的科層組織模式： 韋伯的理想行政組織機(jī)構(gòu)管理體系的特征有如下幾個(gè)特征：把全部活動(dòng)分解為各種具體的任務(wù)，將這些任務(wù)分配給組織中的各個(gè)成員或職位；按照一定的權(quán)利等級(jí)將組織中的各種職務(wù)和職位形成責(zé)權(quán)分明，層層控制的指揮體系；通過正式考試或教育訓(xùn)練，公正地選拔組織成員，使之與相應(yīng)的職務(wù)相稱；除了按規(guī)定必須通過選舉產(chǎn)生的公職外，

19、官員是上級(jí)委任而不是選舉的；組織內(nèi)部的管理人員不是他所管理單位的所有者，而只是其中的工作人員；組織中成員之間的關(guān)系是一種不受個(gè)人情感影響的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)；實(shí)行管理人員專職化；管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律。 第41頁，共72頁。四、古典管理理論的系統(tǒng)化（一）厄威克的成就 （1）目標(biāo)原則，即所有的組織都應(yīng)該表現(xiàn)出一個(gè)目標(biāo)；（2）相符原則，即權(quán)力和責(zé)任必須相符；（3）職責(zé)原則，即上級(jí)對(duì)所屬的下級(jí)的工作的職責(zé)是絕對(duì)的；（4）等級(jí)原則，即管理組織要有一定的層次；（5）控制廣度的原則，即每一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人所管轄的相互之間有工作聯(lián)系的下級(jí)人員不應(yīng)超過五或六人；（6）專業(yè)化原則，即每人

20、的工作應(yīng)限制為一種單一的職能；（7）協(xié)調(diào)原則；（8）明確性原則，即對(duì)于每項(xiàng)職務(wù)都要有明確的規(guī)定。第42頁，共72頁。（二）古里克的貢獻(xiàn)（管理七職能論） （1）計(jì)劃 即為了實(shí)現(xiàn)組織所設(shè)定的目標(biāo)，制定出所要做的事情的綱要，以及如何做的方法。（2）組織 為了組織所設(shè)定的目標(biāo)，就必須建立正式機(jī)構(gòu)或組織體系，并規(guī)定各層級(jí)的職責(zé)范圍和協(xié)作關(guān)系。重視設(shè)立專業(yè)參謀、一般參謀等智囊機(jī)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)要恰當(dāng)?shù)靥幚韰⒅\人員和直線人員的關(guān)系。（3）人事 包括有關(guān)職工的選擇、訓(xùn)練、培養(yǎng)和恰當(dāng)安排等方面的職能。（4）指揮 包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和激勵(lì)。（5）協(xié)調(diào) 指為了使組織各部門之間工作和諧、步調(diào)協(xié)同，共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而開展

21、的工作。（6）報(bào)告 包括下級(jí)對(duì)上級(jí)的報(bào)告和上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核調(diào)查和審核。（7）預(yù)算 包括財(cái)務(wù)計(jì)劃、會(huì)計(jì)、控制等。 第43頁，共72頁。一、霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說 二、組織行為學(xué)三、管理理論叢林 課堂討論第二節(jié) 現(xiàn)代管理理論階段（行為管理理論） 返回第44頁，共72頁。梅奧(18801949)，美國(guó)人，是美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。 1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。這項(xiàng)試驗(yàn)被稱為“霍桑試驗(yàn)”，分為四個(gè)階段進(jìn)行 :1工場(chǎng)照明試驗(yàn)2繼電器裝配室試驗(yàn)3談話研究4觀察研究一、霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說第45頁，共72頁。霍桑試驗(yàn)的發(fā)

22、現(xiàn)照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道續(xù)電器裝配室實(shí)驗(yàn)表明監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善可以促使工人改變工作態(tài)度，提高產(chǎn)量。大規(guī)模訪談表明影響生產(chǎn)力的是工作中的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。接線板工作室實(shí)驗(yàn)表明生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是“害人精” 不要干得太少否則就是“懶惰鬼” 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者” 不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事 原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴第46頁，共72頁?；羯Ｔ囼?yàn)結(jié)論通過試驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識(shí)到：人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更要受到社會(huì)環(huán)境、心理等方面的影響。 這個(gè)結(jié)論對(duì)“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會(huì)環(huán)境、

23、心理因素對(duì)工人的影響來說，無疑是一個(gè)很大的進(jìn)步。 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容： 1職工是“社會(huì)人”；2企業(yè)中存在著“非正式組織”；3新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的士氣。返回第47頁，共72頁。二、組織行為學(xué)組織行為學(xué)的理論主要有需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、目標(biāo)理論、挫折理論、強(qiáng)化理論、管理方格理論、Z理論等 。對(duì)組織行為理論的評(píng)價(jià)：（）在管理的指導(dǎo)思想上，組織行為學(xué)中相當(dāng)部分反映了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的共同要求。集中表現(xiàn)在以人為中心的管理思想，重視群體的作用和把系統(tǒng)論、權(quán)變理論引入到管理等方面的貢獻(xiàn)上。（）在具體理論方面，組織行為學(xué)存在著“合理內(nèi)核”的成份。組織行為理論反映了現(xiàn)階段大多數(shù)

24、人的心理規(guī)律，對(duì)研究調(diào)動(dòng)職工的積極性有一定的借鑒意義。第48頁，共72頁。（）組織行為學(xué)提供的管理措施和研究方法具有更廣泛的參考價(jià)值。（）組織行為學(xué)所提出的理論和措施都以承認(rèn)和維護(hù)私有制為前提。（）組織行為學(xué)所研究的對(duì)職工的滿足，都是以滿足個(gè)人需要作為激勵(lì)動(dòng)機(jī)的根本。（）組織行為學(xué)離開階級(jí)分析來研究人的行為，把人看成抽象的人。 返回第49頁，共72頁。三、管理理論叢林 第二次世界大戰(zhàn)以后許多學(xué)者提出了一系列新的管理理論，形成了各種不同學(xué)派，稱之為“管理叢林”現(xiàn)象。（一）管理過程學(xué)派（二）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 （三）決策理論學(xué)派（四）行為科學(xué)學(xué)派 （五）系統(tǒng)管理學(xué)派（六）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（七）權(quán)變理論學(xué)派（

25、八）數(shù)理學(xué)派返回第50頁，共72頁。學(xué)派代表人物主 要 觀 點(diǎn)管理過程學(xué)派 法約爾 、孔茨 等 管理就是在組織通過別人或同別人一起完成一定工作的過程；過程與職能是分不開的；管理人員同時(shí)執(zhí)行所有職能。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派巴納德 經(jīng)營(yíng)管理的過程就是充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)在整個(gè)大協(xié)作系統(tǒng)中的地位和形勢(shì)，保持內(nèi)部平衡，并同外界條件相適應(yīng)。這一過程的全部綜合就是一種管理的“藝術(shù)” 決策理論學(xué)派 西蒙 、馬奇 等決策貫徹管理的全過程，管理就是決策。行為科學(xué)學(xué)派 梅奧、馬斯洛、赫茨柏格 等 主張用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的理論來研究管理，認(rèn)為人和人的行為是管理的關(guān)鍵因素。 返回第51頁，共72頁。管理就是決策美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特西

26、蒙世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的世界著名的咨詢公司-美國(guó)蘭德公司正確的決策來自眾人的智慧美國(guó)社會(huì)學(xué)家T戴伊一個(gè)成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺美國(guó)企業(yè)家SM沃爾森猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)美籍華裔企業(yè)家王安博士在沒出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策 美國(guó)通用汽車公司總裁艾爾弗雷德斯隆不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家托賓第52頁，共72頁。學(xué)派代表人物主 要 觀 點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 德魯克 、戴爾企業(yè)管理科學(xué)應(yīng)從管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，以便在一定的情況下可以把這些經(jīng)驗(yàn)傳授給從事

27、企業(yè)實(shí)際管理工作和研究的人 。權(quán)變理論學(xué)派 盧山斯 企業(yè)管理中沒有什么一成不變的，普遍適用的“最好”的管理理論和方法。企業(yè)要根據(jù)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變進(jìn)行管理 。數(shù)理學(xué)派 伯法、布萊克特 等管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模式與程序的關(guān)系，就是用數(shù)字符號(hào)和公式來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求得最優(yōu)解，以達(dá)到企業(yè)的目的。 系統(tǒng)管理學(xué)派 約翰遜 、卡斯特 、羅森茨韋克 等以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考慮和管理企業(yè)，有助于提高企業(yè)的效率 。返回第53頁，共72頁。舉例：權(quán)變管理理論 權(quán)變管理著重考察環(huán)境自變數(shù)與管理思想和管理技術(shù)因變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系，來確定有效管理方式的動(dòng)態(tài)優(yōu)化運(yùn)作體系。 比如說一個(gè)企業(yè)的多

28、元化經(jīng)營(yíng)，需要考慮自身?xiàng)l件和外部條件。如果X 那么Y 簡(jiǎn)單原則如果X 那么Y 依賴于Z 權(quán)變學(xué)派觀點(diǎn)第54頁，共72頁。舉例： 系統(tǒng)籌劃古人如何蓋皇宮？挖泥（河）燒磚蓋房回填挖河假山現(xiàn)代人如何泡茶？洗杯子（1） 燒水（4） 找茶葉（2） 泡茶 洗杯子（1） 找茶葉（2） 燒水（4） 泡茶 燒水（4）洗杯子（1） 找茶葉（2） 泡茶 第55頁，共72頁。輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤(rùn)/損失雇員成長(zhǎng)顧客滿意反饋技術(shù)管理簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型 按系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)，使管理人員不至于只注意一些專門的領(lǐng)域，忽略企業(yè)的總目標(biāo)，促進(jìn)各項(xiàng)管理職能相互協(xié)作。舉例：系統(tǒng)管理理論第56頁，共72頁。課堂討論

29、討論內(nèi)容：1對(duì)同一組織，要保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，你更傾向選擇那一派理論？2為什么說管理就是決策？3管理需要規(guī)范，更需要靈活和實(shí)事求是對(duì)嗎？返回第57頁，共72頁。第三節(jié) 當(dāng)代管理理論階段一、波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理二、哈默和錢皮的企業(yè)再造 三、彼得圣吉的第五項(xiàng)修煉返回第58頁，共72頁。一、波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的要點(diǎn)如下 ：（一）五力模型：新加入者的威脅、客戶的議價(jià)能力、替代品或服務(wù)的威脅、供貨商的議價(jià)能力及既有競(jìng)爭(zhēng)者 （二）三大一般性戰(zhàn)略 1總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 2差異化戰(zhàn)略3專一化戰(zhàn)略第59頁，共72頁。（三）價(jià)值鏈 價(jià)值鏈?zhǔn)且惶追治鰞?yōu)勢(shì)來源的基本工具。它可將企業(yè)的各種活動(dòng)以價(jià)值傳遞的方式

30、分解開來，藉以了解企業(yè)的成本特性，以及現(xiàn)有與潛在的差異化來源。 （四）鉆石體系 1、生產(chǎn)要素 2、需求狀況 3、企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 4、相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)表現(xiàn) （五）產(chǎn)業(yè)集群第60頁，共72頁。圖 企業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā) 采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售 服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)第61頁，共72頁。二、哈默與錢皮的企業(yè)再造哈默與錢皮合著的再造企業(yè)管理革命的宣言書一書，正式提出了企業(yè)再造理論。 企業(yè)再造：是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新”。 其指

31、導(dǎo)思想如下：（1）顧客至上 （2）人本管理 （3）徹底改造 第62頁，共72頁。 信息系統(tǒng) 再造工程BPR案例-福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)福特有500人，馬自達(dá)5人，原因在于涉及的部門太多： 采購(gòu)部門首先給賣方開除一張采購(gòu)訂貨單，送一副本給財(cái)務(wù)部門。當(dāng)供應(yīng)商運(yùn)來貨物時(shí)，收貨部門首先完成一份收貨文件并送給財(cái)務(wù)部門，應(yīng)付帳款部門收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購(gòu)部門的訂單副本和收貨文件核對(duì)。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。第63頁，共72頁。BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)改進(jìn)后流程：采購(gòu)部門發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫；供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款 信息系統(tǒng) 再造工程采購(gòu)應(yīng)付帳款收貨供應(yīng)商第64頁，共72頁。BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)Ford公司流程重建的成果：福特公司的新流程采用的是“無發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果: 1、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今