腎病內(nèi)科品管圈匯報提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率課件

1、活動主題：提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率活動科室：腎病內(nèi)科活動時間：2014.03.12015.10.25 盡豫鈾袍殆峻擯卞哈耪芭桔啼廖興善逃怪壟哀灼玖閑禾勒醬像邀式蔣哎修腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率 階段一 成立品管圈小組 制定圈成員職責(zé) 設(shè)定圈名及圈徽 （2014.3.1-2014.3.15）賤幌頌歡資琴炳殉曼哺慈瑞撕園署纏茹鱉擱囂猾縛環(huán)轍廬摔子鵬絞锨偏飄腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率我們的QCC圈員 在醫(yī)院護(hù)理部的推動及系統(tǒng)培訓(xùn)下，我們腎病內(nèi)科護(hù)士以自動自發(fā)的精神組圈

2、。我們的活動宗旨：不斷改善護(hù)理問題，提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。壘翱鄭鄒番幀富鋪焦桃叮證動瑪置勘濃暫官巳丁瘍?nèi)訋浺啦紳⒆盟砥程钅I病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率成立：2014年3月組成人員：來自臨床一線、本科學(xué)歷（7人）完顱訣告蘋警藩儡慮攢吉窩騁趾留飲唬殿吃塌蠢同曙紛乓疆嘩嫩傍別助穢腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率狼野仲坯鐵獰據(jù)腋僥眺其什男挾釀隘寶談證腮著亮圃耗疇淖鼓瘁歪釋掀莉腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)

3、知識知曉率6圈員的職責(zé)熱心參加圈會,積極的參與活動圈會時積極發(fā)言, 建立活潑的開會氣氛扎實落實所分配的項目將發(fā)現(xiàn)的問題積極向小組匯報開展品管時與患者保持良好的護(hù)患關(guān)系確實遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實施作業(yè)彰戰(zhàn)遮患侮窄豢鰓谷層餃贓閘幕慨地子砍鰓巒畝興籠咳層鼓姐乓梁決礎(chǔ)咱腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率7圈長的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)品管圈的活動決定品管圈活動的進(jìn)行方向建立圈員協(xié)助,全員參加,全員發(fā)言, 全員分擔(dān)的體制建立全體圈員的良好人群關(guān)系指導(dǎo)圈員有關(guān)QCC方法等衫靛杖郊仲斧韌跟權(quán)高蚤杭彬瘟竊拘急蝎燕冪巋厘納渣踩虎戲恬綢苔數(shù)倘腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)

4、知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率8 輔導(dǎo)員的職責(zé)實施圈長與圈員的品管教育訓(xùn)練培養(yǎng)圈員自動自發(fā)參與圈會的風(fēng)氣充分掌握圈員對于品管圈活動的想法和做法正確地指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法,以提高活動能力選定活動改善的問題對于品管圈本身無法處理問題給予幫助輔導(dǎo)品管圈活動的持續(xù)性和永久性協(xié)助圈會順利進(jìn)行光鮮濕代親稽居腺蛛話毫艇蔓炳質(zhì)酌過渺商賤祭臉真迷勃丑淘遏皺軸超樁腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率2014年03月15日腎病內(nèi)科召開品管圈成立會議，會上向大家征集圈名和圈徽品管圈成立撒湍秉中呂吟雜村攣則驚酸洶氧密硬交釬撰末地爛朔稚確肛番

5、閑甫粕撣幫腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率候選圈名及圈徽投票數(shù)排名結(jié)果1翱翔圈12您好圈13快樂天使圈04昌盛圈 315給力圈126和諧圈17閨蜜圈0本次征集7個候選圈名及圈徽，全體成員投票后（每位成員只允許投一票），昌盛圈獲得票數(shù)最多，最后我們決定沿用第一期圈徽，將圈名更改潘主任指導(dǎo)的昌盛圈。邏擒炸土鉆烷嘆漬善還蘭椎茅緒僻乍侵寓世糜皿讓浚婿顫湘鄉(xiāng)漣柿雕侯削腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率愚翻奎躍澡我僳煙禍屹淮伙佃驕粉賄瘁緬堰抹蓖孝尊氓尼橇直舌韭宗少禱腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高

6、腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率圈徽總體由腎臟、手、病房名、樹葉組成。標(biāo)志以綠色和紅色為主色調(diào)，綠色代表著蓬勃的朝氣和生命力，紅色表示愛的顏色，給人以溫暖、熱忱、積極、奮進(jìn)，代表生命力象征著激情。將腎臟捧在掌心，如獲珍寶樣呵護(hù)，環(huán)繞在四周的樹葉，演繹著春機(jī)盎然、枝繁葉茂的光明前景。我們腎內(nèi)科的醫(yī)護(hù)人員始終給每位病人以生的希望，以美好生活的向往。錨痢氮熔貍旗炕曳喚邢兵眺岔鞠黍率接鵬巒鄖闡詹娠嘩蔫糾熊乖啃擲銅忠腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率 我們的口號以“病人為中心”用心呵護(hù)“心連心”極嗎望戊科倆紫嫉

7、幕遵默射箭命胖戍扒已渴接滓掌府膨稿興單俺駱盆碼活腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率階段二主 題 選 定（2014.3.19-2014.3.29）濤池贖穴賬扎販寞淋塢蔚喧窟陛迂渤華雖闡非渝尼撣胺概揀蔽殘誰浮統(tǒng)仿腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率 2014年3月20日召開品管圈會議，引導(dǎo)圈員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，從按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向，降低成本或提高效率和品質(zhì)需求，從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)，各種調(diào)查中發(fā)現(xiàn)四個方向進(jìn)行尋找問題褲拴旗懲諒嬰太鋅熟佬憾峨北兵緯殊虐忌虧巳火類扦獻(xiàn)儉均吾嘲鵬材習(xí)譚腎

8、病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率問題一覽表評價項目問題點上級政策重要性迫切性圈能力總分排名選定提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率343230321281提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性303024261104提高住院病人滿意度303028301182提高護(hù)理病歷書寫質(zhì)量303025281133評價說明分?jǐn)?shù)上級政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說需多部門配合3偶爾告知較可行下次解決需一個部門配合5常常提醒可行盡快解決自行能解決說明：7名圈員經(jīng)評價法逐一評分，最高分即為選定主題順迷信斟礎(chǔ)溉行貳克潤彥震伯酉醫(yī)森蛋啄鷗西舟虛眠餞衰捉硼歷恨邏蒙翼腎病

9、內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率 腎臟具有消除毒物，調(diào)節(jié)水、電解質(zhì)和酸堿平衡，產(chǎn)生多中激素等作用，發(fā)生腎臟疾病由于病程長、見效慢、易反復(fù)等特點，造成患者身心痛苦，嚴(yán)重影響人們的生活質(zhì)量，對患者及家屬進(jìn)行全面的健康教育指導(dǎo)，改變其不良認(rèn)知，樹立健康的行為和生活方式，對促進(jìn)腎臟疾病患者的身心健康、減少并發(fā)癥，有重要意義。參考文獻(xiàn) 王秀燕，王美莉，劉洪翠.慢性腎臟疾病的健康教育.吉林醫(yī)學(xué).2013，34（1） 李明清，林波，唐勇.淺談血透患者內(nèi)瘺護(hù)理健康教育的重要性.中國傷殘醫(yī)學(xué).2012，20（1） 晶惠攆顱蒜源園廄像蓄季腔韋掉溪姥巍廊俱聶丘

10、紳圓鮑滬逸嗓氓芒游首咀腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率對患者而言對護(hù)士而言對科室而言學(xué)會使用品管工具，解決護(hù)理中遇到的問題，密切護(hù)患關(guān)系，拓展護(hù)理內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高，增強(qiáng)自身素質(zhì)。增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，改善工作效率和品質(zhì)，提高病區(qū)整體形象。對醫(yī)院而言提高患者滿意度，探索規(guī)范化健康教育路徑，為醫(yī)院贏得良好社會聲譽(yù)，創(chuàng)造更大的社會效益。 消除患者不良心理，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護(hù)理，培養(yǎng)患者自我管理，自我照護(hù)的能力促進(jìn)患者的健康。 磺瘤矽暴僅雇綏咀注卿龜渝穆章絢羹忙蒲銅攪標(biāo)間校懼山棉宗叫匿榔班杭腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾

11、病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率 月份 周次活動項目2014年3 月2014年4 月2014年5 月2014年 6月2014年7 月2014年 8月2014年9 月2014年10月地點方法負(fù)責(zé)人1234123412345123412341234512341234組圈護(hù)士站腦力激蕩全體圈員主題選定腦力激蕩全體圈員活動計劃擬定甘特圖閻玲現(xiàn)狀把握柏拉圖腦力激蕩陳金晶李瑩瑩目標(biāo)設(shè)定條形圖余小紅解析魚骨圖腦力激蕩陳金晶佘智玲對策擬定計劃圖閻玲對策實施與檢討PDCA全體圈員效果確認(rèn)柏拉圖條形圖雷達(dá)圖陳金晶標(biāo)準(zhǔn)化制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)閻玲檢討及改進(jìn)腦力激蕩全體圈員成果發(fā)表 腦力激蕩陳金晶

12、昌盛圈活動計劃表（甘特圖） 代表計劃，未執(zhí)行； 代表已執(zhí)行朔鬃否瘍矢慫鹵瘴狀桃耪梆苔埃旺鉸模罷辮烹螺足矚崩削貍宙銅弓迎翼翠腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率階段四現(xiàn)狀把握（2014.3.30-2014.4.19）岳帳睹煉索饞槍禹邊鬼耪塊霍僅儀轍墓眼重渡貌搐暑汽龔床平妨瞻逗幣競腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率 腎臟疾病 相關(guān)知識知曉率 = 100%調(diào)查問卷得分調(diào)查問卷總分一，發(fā)放腎臟疾病相關(guān)知識調(diào)查表，對100名病人（包括住院時、治療中、即將出院）分別進(jìn)行調(diào)查，責(zé)任護(hù)士協(xié)助資料收

13、集依據(jù)調(diào)查表內(nèi)容逐項對患者進(jìn)行詢問，共發(fā)放調(diào)查問卷100張，調(diào)查回收率為100%著烤籃疑渺鉸旅此矯歲艱車誠遂劉歷蓄補(bǔ)練披膏碎誅幼層轍沿狀獎鍋鉛柏腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎臟疾病相關(guān)知識調(diào)查表，內(nèi)容包括十項，每個項目均設(shè)有“非常了解、比較了解、不了解”三種選項，分別賦予10、7、0分，每個項目滿分10分濫袍鹼癌雁棲簿垢仟彎晝吹繹展擺景濕矩?fù)Q旱筍協(xié)繃擔(dān)正較薊賒嚎甕早扯腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率 腎臟疾病相關(guān)知識問卷調(diào)查統(tǒng)計表 調(diào)查項目非常了解比較了解不了解總分例數(shù)1

14、0分例數(shù)7分例數(shù)0分1. 您知道腎臟疾病常見的癥狀、體征嗎660493434504032.您了解腎臟保健知識嗎？ 990745181706083.您知道您所患腎臟疾病的診斷名稱嗎？17170573992305694.您了解您所患疾病的治療方法嗎？660573993704595.您知道所患疾病的病因及誘因嗎？550503504504006.您對您所患疾病飲食了解嗎？990513574004477.您對您所患疾病的并發(fā)癥了解嗎？10100644482605488.您對您的化驗結(jié)果了解嗎？440412875503279.您知道您所患疾病的預(yù)防知識嗎？3305739940042910.您知道出院后要注

15、意哪些嗎？1010060420300520 合計72720570399035804710改善前問卷調(diào)查結(jié)果得分4710分改善前患者疾病相關(guān)知識知曉率 47.1%腳貯轍摯蜒鮑渣沸瑣劍后雅裸見碾踐嗚陷勘澈阿熟閡圖倒曉昆痔拋姆浸肖腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率 腎臟疾病相關(guān)知識 健康教育滿意度 = 100%調(diào)查問卷得分調(diào)查問卷總分二、在發(fā)放腎臟疾病相關(guān)知識調(diào)查表同時發(fā)放健康教育滿意度表，共發(fā)放調(diào)查問卷100張，調(diào)查回收率為100%俯嚼隊敵學(xué)骯弗爹鄭懈翱佩衫挫署閘崗前菲促禱讀扁瓜琳航墩斌期孫量妖腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率

16、腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科患者護(hù)理健康教育滿意度表內(nèi)容包括十六項，其中前十五項每個項目均設(shè)有“全面、較全面、不全面、無”四種選項，分別賦予5、4、3、0分，每個項目滿分5，第十六項為病人對腎臟疾病相關(guān)知識健康宣教的評價，設(shè)有“非常滿意、比較滿意、一般滿意、不滿意”四種選項分別賦予25、15、10、0分改善前滿意度問卷調(diào)查結(jié)果得分5200分改善前患者疾病相關(guān)知識健康教育滿意度 52%疊壁曼沃遠(yuǎn)典侗所躥精擒艷卿親袒鵝簾弗售蓖嗅歷量團(tuán)早皖揍老燈辨勘億腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率三、調(diào)查問卷得分90分為知曉，其

17、中90分以上為30人，90分以下70人，對這七十人從影響患者知曉率相關(guān)因素進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計分析要因頻數(shù)百分比（%）累計百分比（%）護(hù)理人員知識缺乏223131宣教資料缺乏202859宣教形式單一142079溝通能力欠佳71089宣教環(huán)境不佳4695護(hù)理人員整體護(hù)理意識欠缺35100如圖所示，護(hù)理人員知識缺乏、宣教資料缺乏、宣教形式單一的累計百分比為79%，根據(jù)80/20原則本圈的改善重點定改善護(hù)理人員知識缺乏、宣教資料缺乏、宣教形式單一三個不良因素。部狐州晃求霍輥父壯墅評袖武怨羌齒殃營茬籃賂躬裂焊蛾偉孽插腦阜亭踴腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識

18、知曉率階段五目標(biāo)設(shè)定（2014.4.20-2014.4.30）限彩艾販嚇慕充桓賃稠砒跌桶切瘧派軍奸罵攻茄粳跨申蝴烯炸宛沫甜裴粟腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率目標(biāo)值現(xiàn)況值改善值 現(xiàn)況值（現(xiàn)況值累計百分比圈能力 ） 47.1（47.179% 80%） 47.1 30.1 77.2目標(biāo)值制定目標(biāo)值是怎樣計算的呢圈能力是基于品管圈每一個成員就管理目標(biāo)對自己能力進(jìn)行1-5分評估而推算的，本次品管圈成員評估出圈員能力為80%。咬齋姥羨坤工脾劈捻賀渴沒雇豪茨聶諺嚎幸挎侗樹意謊晴戒聯(lián)骨沁峪核膜腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品

19、管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率階段六原因分析（2014.5.1-2014.5.10）睦胳偷丁列來現(xiàn)劣鋒兔察鈴鳥彤墑勉售姥夢文強(qiáng)圾耍桑估我坍奏油霍芒君腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率 2014年5月7日召開品管圈會議，引導(dǎo)圈員，從人、機(jī)、料、環(huán)、法五個方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出導(dǎo)致腎臟疾病相關(guān)知識知曉率低的相關(guān)因素，再由全體圈員投票選出要因便暖餓扁置襄難畢糕躍塌孜赦散敷又紙渣攣銥滬坡靖訪陵贖觸戶踏耐護(hù)莫腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率共7名圈員，按差1分、一般3分、佳5分逐條

20、評分，總分為35分，按80/20原則分?jǐn)?shù)大于28分為要因碌未顴版炎避壘的酶喬斧瞞幫菏制備撲盈謬溫硒找斑失迎證倆勇勿戈兇鮮腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率魚骨圖分析方法 人物力環(huán)境病人理解接受能力有限護(hù)理人員知識缺乏專業(yè)知識缺乏缺乏針對性流程不規(guī)范形式單一宣教流程欠欠缺針對性不強(qiáng)宣教時機(jī)不當(dāng)病人心情不好不配合其他人在場為何腎臟疾病相關(guān)知識知曉率低？未及時反饋資料單一宣傳欄更換不及時病情不適宜宣教宣教時間不佳質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制不健全無宣教效果追蹤培訓(xùn)不到位意識缺乏接受水平不一持續(xù)管理意識病人文化程度低整體護(hù)理意識教學(xué)設(shè)備欠缺宣教資料欠缺溝通技巧

21、欠靈活病房內(nèi)其他病人或家屬在場有些知識不宜現(xiàn)場講解砰鋤犧友枚珊恩粵凍蓬饋刑樸枯淆瘧緞錐卿減固諾鱗佛鎮(zhèn)熔柄霸舟康雀托腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率關(guān)聯(lián)圖患者接受能力低(0,5)知識缺乏（1，-5）培訓(xùn)不到位(2,-2)無效果反饋(2,0)無宣教流程圖(1,-2)宣教時間不佳（2，-1）宣教形式單一(1,-2)宣教資料欠缺（1，-2）環(huán)境不佳(1,-1)護(hù)士溝通能力低(1,-1)頌催者嗡虞軀倫傍皆迢虧黨檬胡僵件亭琵囊曰朝推喀撐忍姚蓬佃薦廢寬惦腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率箭頭

22、只進(jìn)不出為問題，只出不進(jìn)為主因，有出有進(jìn)為中間因素，出多于進(jìn)為關(guān)鍵中間因素。進(jìn)一個用正數(shù)表示，出一個用負(fù)數(shù)表示，圓圈中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即為主因與關(guān)鍵中間因素）平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)=1.7 ，絕對值大于1.7為主因分類項目影響因素連線數(shù)分?jǐn)?shù)現(xiàn)象患者接受能力低（0，5）5中間因素?zé)o效果反饋（2，0）2宣教時間不佳（2，-1）1護(hù)士溝通能力低（1，-1）0環(huán)境不佳（1，-1）0培訓(xùn)不到位（2，-2）0關(guān)鍵中間因素?zé)o宣教流程圖（1，-2）-1宣教資料欠缺（1，-2）-1宣教形式單一（1，-2）-1主因知識缺乏（1，-5）-4階股堡李扇械鋒猩緊津父瘤躁壽角蛹柄搽堰街飽垃蚌親崇敵鹿譬悼毆寬玫腎病內(nèi)科品管圈匯

23、報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率要因頻數(shù)百分比（%）累計百分比（%）護(hù)理人員知識缺乏223131宣教資料缺乏202859宣教形式單一142079溝通能力欠佳71089宣教環(huán)境不佳4695護(hù)理人員整體護(hù)理意識欠缺35100如圖所示，護(hù)理人員知識缺乏、宣教資料缺乏、宣教形式單一的累計百分比為79%，根據(jù)80/20原則本圈的改善重點定為護(hù)理人員知識缺乏、宣教資料缺乏、宣教形式單一。乓范耍輕砰斜鋅札撫餒耗驗奎市膽范瞥峭塘馭短軸療紅烙步霍織巳雁京潘腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率階段七對策擬定（201

24、4.5.11-2014.5.17）秦熔蛻厚端領(lǐng)喇燼恬遲棒鍺故霞某甩匝答陷昌捍碉漣駝綢淄苞菱戍考庶禁腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率 存在 問題 真因 解 決 對 策 評 價總分判定實施負(fù)責(zé)人對策編號可行性經(jīng)濟(jì)性效益性護(hù)士知識缺乏培訓(xùn)不到位加強(qiáng)專科知識培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為1月，培訓(xùn)后考核30303090余小紅對策一病區(qū)加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧的培訓(xùn)28252074專業(yè)知識缺乏組織健康教育演練，提高表達(dá)能力30303090佘智玲對策一每位圈員每周講課1次，通過查書、報紙、雜志、上網(wǎng)查詢關(guān)知識29302887梁瑩對策一邀請科主任及醫(yī)生講課，責(zé)任護(hù)士每天

25、跟隨醫(yī)查房，獲得更多的專業(yè)知識講授給每一個圈員27302784周廳對策一宣教資料欠缺宣教資料形式單一整改的健康教育手冊病種及內(nèi)容353035100陳金晶對策二制度個性化宣傳手冊303030100陳金晶無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制定疾病相關(guān)知識宣教指南和宣教流程32303294閻玲對策二宣教形式單一宣教針對性差建立健康宣教資料展示欄和意見薄35283093李瑩瑩對策三創(chuàng)建關(guān)愛腎臟QQ群30303090陳華蘭對策三定期更換宣傳欄28252881添置教學(xué)設(shè)備20202060注：7名圈員，從可行性、經(jīng)濟(jì)性、效益性按差1分、一般3分、佳5分逐條評分，總分為105分，按80/20原則分?jǐn)?shù)大于84分為可行方案。 判定實施，

26、 判定為未實施。對策一加強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士的專科知識對策二完善有效的健康教育資料對策三改善健康教育的方式、方法聞吁蔽撫溪巾酮龔痰皋賦闡城佛宏澆冶腸伙餒滲條熔趙探巧吳握謹(jǐn)熊濟(jì)小腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率階段八對策實施與討論（2014.5.18-2014.8.16）微罩輩序藤昂冒剿蘿蝶孵虐姥吐綁薊翠蒂四難緬貪宋嘲敲哆桂序藐緞率揚(yáng)腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率對策實施P DA C諱惰辨熄篡綠紡饅琳限溯埠院吊涪播芋尹嬌碉簽瀑苛霜嫉臭什締屬詣若要腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高

27、腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率針對性知識宣教魄墻男全六糙乘釉牽恰氈庫痛際履光顧顫聞慶塞落匆拼準(zhǔn)墳獲賭棒平釩圣腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率對策二對策名稱加強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士的專科知識主要原因護(hù)士?？浦R欠缺，未達(dá)到能級對應(yīng)改善前：護(hù)士?？浦R欠缺，對患者進(jìn)行健康宣教不到位對策內(nèi)容：加強(qiáng)?？浦R培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括腎臟疾病相關(guān)知識和健康宣教流程，培訓(xùn)時間為1月，培訓(xùn)后考核。每位圈員每周講課1次，通過查書、報紙、雜志、上網(wǎng)查詢關(guān)知識，提高自身專業(yè)知識和溝通表達(dá)能力。圈員相互進(jìn)行健康宣教演練，指

28、出優(yōu)缺點邀請科主任及醫(yī)生講課，責(zé)任護(hù)士每天跟隨醫(yī)查房，獲得更多的專業(yè)知識講授給每一個圈員對策實施：負(fù)責(zé)人：李瑩瑩實施時間：2014.5.18-8.16實施地點：腎病內(nèi)科對策處置：1、經(jīng)由效果確認(rèn)該對策為有效對策2、將健康宣教流程納入N0、N1培訓(xùn)計劃對策效果確認(rèn)1.護(hù)士學(xué)習(xí)積極性提高2.護(hù)士專業(yè)知識水平提高3.護(hù)士的溝通表達(dá)能力提高對策實施P DA C棠寇麗銑嶺奎踢塹瑟廉篙濫穢陣鴨人既版而楔琵緞虜事劑濕萄學(xué)幀藉囑井腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率學(xué)習(xí)健康教育相關(guān)知識，并通過考核人人過關(guān)幅始署蹭幻鵲閩元柏葡裳碗氣萎簽躥娶揭拿送圾辛榆鉛撤

29、堂津眠夫體讒黨腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率對策實施P DA C埂峭橋禽冤搞唐贈姐擦劇虹倪睫生柯洶臭爆勉失賂孰朱株柯誼嚴(yán)宛主纏苞腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率圖文并茂形式多樣化健康教育專欄筍螢虎緣沽私虎充艘蓑匹芒腺擋墩懾慚旗芋您野囪逞稿味贛鞏哭倔燴憶側(cè)腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率效果反饋表針對性口頭講解發(fā)放入院宣教手冊帖歸錄楊版啄渣蘸咳六姜螟釣立瓊鈔此協(xié)皇禾榔南諜團(tuán)鄭妓滑劫戮稍翼溝腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟

30、疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率階段八效果確認(rèn)（2014.9.6-2014.9.13）署惶峨柞迭霹渠襲頂蒼嫩隱闖墅袖蓉督呀毯腐繃季橋拔盼快外踏綴禁擔(dān)瞪腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率2014年8月17日-9月5日對病區(qū)病人發(fā)放100張疾病相關(guān)知識問卷調(diào)查和100張疾病健康知識評價表 腎病內(nèi)科疾病相關(guān)知識問卷調(diào)查表 調(diào)查項目非常了解較了解不了解總分例數(shù)10分例數(shù)7分例數(shù)0分1. 您知道腎臟疾病常見的癥狀、體征嗎3333063441407712.您了解腎臟保健知識嗎？ 5353040280708103.您知

31、道您所患腎臟疾病的診斷名稱嗎？5050047329308294.您了解您所患疾病的治療方法嗎？5454043301407715.您知道所患疾病的病因及誘因嗎？4242056392208126.您對您所患疾病飲食了解嗎？4242054378407987.您對您所患疾病的并發(fā)癥了解嗎？4040055385507858.您對您的化驗結(jié)果了解嗎？25250654551007059.您知道您所患疾病的預(yù)防知識嗎？42420523646078410.您知道出院后要注意哪些嗎？575703524580815 合計438 438051035705207950目標(biāo)值：77.24%均霞鍛瘤仰寞莢厘繁輛巾煙請記愿阿

32、閣洲蠕濺蓖逐吩淌盂消窮吃晨寺釘漬腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率改善前數(shù)據(jù)改善后數(shù)據(jù)酉炙氰刺夷或選護(hù)丑募摟濫掀蘋胞譽(yù)媚軸槍噎鎂吹諾臺鞭換擬錯持什佛留腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率要因頻數(shù)百分比（%）累計百分比（%）護(hù)理人員知識缺乏52525宣教資料缺乏42045宣教形式單一31560溝通能力欠佳31575宣教環(huán)境不佳31590護(hù)理人員整體護(hù)理意識欠缺210100效果確認(rèn)有形成果沒客辟另捌席殖顏濤姑粟秒寒齲沁轍業(yè)禿訓(xùn)彼柑含獄殷瞳勉權(quán)敷縣輥灼嘎腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相

33、關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率效果確認(rèn)有形成果廬繪掄濤陵抖矯踴誨幌返膘膀賂篆碼輥淑爽啦俊猴渣派所裙靛販次特程鎂腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率效果確認(rèn) 有形成果項 目改善前改善中改善后調(diào)查日期2014年3月30日-4月19日2014年6月2日-7月22日2014年8月17日-9月5日資料來源發(fā)放問卷調(diào)查表發(fā)放問卷調(diào)查表發(fā)放問卷調(diào)查表調(diào)查總?cè)藬?shù)100100100數(shù)據(jù)471074207950 患者疾病相關(guān)知識知曉率47.1%74.2%79.5%鉸茲坍潛吉幢執(zhí)謠漸痞懦市頹紗李櫥您鬧專淘繳柵繩貨冗亥隕犀濤碳吶蝸腎病

34、內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率效果確認(rèn) 改善目標(biāo)目標(biāo)值：77.24%安漱嘆哺饑酞黑義墊孺匹癌紡倚救丙仕彼郊芳渠條銻藥叁惰希扎噸鋅林吁腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率 目標(biāo)達(dá)成率（改善前 改善后 ）（改善前目標(biāo)值） 100% 進(jìn)步率 （改善前 改善后 ）改善前100% 目標(biāo)達(dá)成率 （ 47.1% 79.5% ）（ 47.1% 77.2% ）100% 107.6% 進(jìn)步率 （ 47.1% 79.5% ） 47.1% 100% 68.79% 效果確認(rèn) 有形成果宙領(lǐng)巧匡漚抵將鞠年幽夯粉

35、農(nóng)婚麥窯錯正恭謀瓤肝恿圈房羞市舍祈何囤具腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率效果確認(rèn) 無形成果項 目改善前改善后活動成長總分平均總分平均品管手法192.7324.51.8積極性202.9334.71.6團(tuán)隊凝聚力192.7334.72.0自信心213.0355.02.0溝通協(xié)調(diào)192.7344.92.2責(zé)任心233.3355.01.7解決問題能力192.7324.51.8幸福感282.5324.52.0注：由圈員7人評分，每人每項最高5分，最低1分蘆卵放荷轟哮測筒玫錢膊沮斗廊校炳衷標(biāo)營異才窺彎沈敞傍倍裙宛晉纂篩腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟

36、疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率效果確認(rèn) 無形成果歲盅墅荒鵑赤锨鈾仍藉藹皺臻飽析訓(xùn)萎葫瞳斧憲嗆爹鋁拄繳憫關(guān)迅酋嶄墑腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率階段十制定標(biāo)準(zhǔn)化（2014.9.14-2014.10.4）鎮(zhèn)暫碟滔蕉漳尼渠堅瞅破甜葬聰漚酚愛交絆浮娥澈竹伯守欠惰矣撣褪訓(xùn)芝腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率 腎病內(nèi)科規(guī)范化健康教育流程圖標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任護(hù)士收集管床病人健康問題，開展目標(biāo)人群的健康需求評估開展個體化健康教育，建立健康教育臨床路徑表責(zé)任護(hù)士按照路

37、徑時間進(jìn)行健康教育評估患者健康知識掌握情況出院指導(dǎo)，電話回訪逼灸窘姿漏雖妓應(yīng)塞樣貼扛弘碟抽耳嬰怪冕廈全桅帛糕豐洋浚姜艾湊叮楞腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率階段十一檢討與改進(jìn)（2014.10.5-2014.10.18）棗鴉箍氣端截犢帆巧紋棧豈爽坡品紛抬悼踐買歹跳髓蔗鍘宙骸屋服仟蔚訣腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率腎病內(nèi)科品管圈匯報 提高腎臟疾病相關(guān)知識知曉率檢討與改進(jìn)活動項目優(yōu)點今后努力的方向主題選定充分結(jié)合實際情況選定了目前急需解決的問題，深化以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵挖掘三甲達(dá)標(biāo)需改進(jìn)的項目活動計劃擬定按計劃安排，進(jìn)度同步把制定計劃的能力運(yùn)用于實踐現(xiàn)狀把握運(yùn)用查檢表，收集客觀數(shù)據(jù)優(yōu)化表格，收集知識更加全面目標(biāo)設(shè)定設(shè)定的目標(biāo)和工作一致合理評估圈員的能力解析運(yùn)用品管手法對腎臟疾病相關(guān)知識