物業(yè)管理覆蓋率情況說明 物業(yè)管理情況說明

1、物業(yè)管理覆蓋率情況說明物業(yè)管理情況說明物業(yè)管理情況說明為貫徹落實市領(lǐng)導(dǎo)與物業(yè)城管局的整改建議，進(jìn)一步加強物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水 平，實現(xiàn)良性循環(huán)，我街道認(rèn)真按照市局工作要求，對轄區(qū)內(nèi) 各個物業(yè)小區(qū)貫徹落實工作意見情況進(jìn)行了督查，匯報情 況如下： 一、貫徹落實物業(yè)管理工作，初見成效。（1）加大宣傳，營造物管氛圍。組織開展物業(yè)管理工作，加大宣傳和政策解讀力度，引導(dǎo) 市民理解、關(guān)心、支持行業(yè)發(fā)展。相繼完善相關(guān)配套實施細(xì) 則，加強行業(yè)監(jiān)管和督查，積極推進(jìn)物業(yè)管理工作上臺階。（2）實行責(zé)任人掛點小區(qū)制度。根據(jù)物業(yè)管理工作相關(guān)文件中的考核辦法，明確對相關(guān)單 位的考核內(nèi)容、考核方式和考核結(jié)果的運用，推

2、動主體責(zé)任的 落實，形成齊抓共管的良好局面。（3）健全政策，確保規(guī)范管理。完善好相關(guān)實施細(xì)則，保障物業(yè)管理工作的有序推進(jìn)，并 實行物業(yè)人員考核制度，嚴(yán)格把關(guān)，從基礎(chǔ)上提升物業(yè)服務(wù)質(zhì) 量和管理力度。（4）召開物業(yè)管理推進(jìn)會，確保工作不走樣。各責(zé)任社區(qū)和小區(qū)物業(yè)就物業(yè)管理工作完成情況作表態(tài)發(fā) 言，認(rèn)真分析了日常物業(yè)管理工作中存在的問題，要求對照年 度目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真補缺補差，加快推進(jìn)各項工作落到實處。二、物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的問題和產(chǎn)生原因 目前物業(yè)管理 方面還存在一些問題，主要由于管理難度大，服務(wù)水平低，機 制不健全，致使物業(yè)有矛盾，業(yè)主不滿意，群眾意見大。1、物業(yè)管理方面問題。（1）驗房發(fā)現(xiàn)問題報修

3、后，返工多次均未得到解決，導(dǎo) 致業(yè)主意見大。（2）業(yè)主反映綠化面積不夠，或者出現(xiàn)破壞綠化增添其 他設(shè)施的情況。（3）物業(yè)費用所花費的使用項目未能得到全面公開公示。2、業(yè)主方面問題。（1）物業(yè)管理收費難、收費率低。由于人們思想觀念未能完全轉(zhuǎn)變，部分業(yè)主對物業(yè)管理這 種有償服務(wù)方式不理解；少數(shù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主對物 業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意；物業(yè)管理政策不健全，對物業(yè)服務(wù)收 費標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)收費細(xì)節(jié)未能明確規(guī)定；部分業(yè)主將對開發(fā)商遺 留問題的不滿轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)企業(yè)等原因，物業(yè)管理收費難、收費 率低。業(yè)主人員流動比較散，做不到及時管理和通知。物業(yè)管理專業(yè)人才缺乏、服務(wù)水平低。一方面是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短

4、、屬于勞動密集型行 業(yè)，專業(yè)物業(yè)管理人員少。另一方面是物業(yè)企業(yè)是微利行業(yè)， 對員工進(jìn)行必要性的培訓(xùn)不現(xiàn)實。此外，從業(yè)人員的工資待遇 跟不上社會發(fā)展的水平，從業(yè)人員流動性大，服務(wù)水平難提 高。業(yè)主委員會成立難，已成立的業(yè)委會發(fā)揮作用不 夠。由于業(yè)主法律意識不強、經(jīng)費缺乏、小區(qū)入住率較低、政 府無強制成立業(yè)主委員會的權(quán)利等原因使業(yè)主委員會難成立。 已成立業(yè)主委員會的小區(qū)，由于業(yè)主委員會成員無待遇、無經(jīng) 費、無依靠，完全靠熱愛公益事業(yè)的奉獻(xiàn)精神來履行義務(wù)，各 項工作難持久開展。三、形成的主要經(jīng)驗。1、近年來，我市物業(yè)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化 的方向不斷完善和發(fā)展，取得了一定的成績，物業(yè)管理的托

5、管 規(guī)模不斷擴大、物業(yè)管理的領(lǐng)域不斷延伸，物業(yè)管理服務(wù)水平 不斷提升。但是，由于管理體制上的不完善、不健全、不順暢，導(dǎo)致 部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社區(qū)管理與物業(yè)管理相互交叉相互推諉、 屬地管理與行業(yè)管理脫節(jié)等矛盾曰益顯現(xiàn)，一定程度上阻礙了 我市物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。物業(yè)管理的特點和發(fā)展規(guī)律要 求我們，必須建立一個社區(qū)聯(lián)動、齊抓共管的新機制才能保證 我市物業(yè)管理工作的健康和諧發(fā)展，才能讓廣大人民群眾滿 意。2、物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，涉及到建設(shè)、國土、規(guī) 劃、工商、城管、環(huán)保、供電、供氣、供水等多個部門，但由 于各部門之間的職責(zé)還沒有完全理順，難以形成齊抓共管的合 力，使得物業(yè)管理過程出現(xiàn)的難點問題

6、無法解決。四、對進(jìn)一步抓好落實的意見建議。針對物業(yè)管理中存在的難點問題和薄弱環(huán)節(jié)，我們將加大 工作力度，創(chuàng)新監(jiān)管方式，做到依法監(jiān)管、全程監(jiān)管、動態(tài)監(jiān) 管。重點做好以下幾個方面工作：（一）加大物業(yè)管理工作的宣傳力度 積極利用電視廣播、報紙刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體，加 強對物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理知識的宣傳，提高全社 會對物業(yè)管理重要作用的認(rèn)識，引導(dǎo)廣大群眾和小區(qū)業(yè)主樹立 正確的物管意識、主體意識，爭取廣大群眾對物業(yè)管理的認(rèn)同 和支持。通過舉辦社區(qū)活動、聘請專家和有經(jīng)驗的人士解答廣 大業(yè)主及住戶的疑難問題，引導(dǎo)業(yè)主轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)房屋管理觀念， 積極參與物業(yè)管理。（二）建立健全物業(yè)管理綜合管理機制 在社區(qū)層

7、面建立 物業(yè)管理服務(wù)站，配備專人，加強對業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)和 對物業(yè)管理糾紛的調(diào)處。建立拖欠物業(yè)費起訴綠色通道，促進(jìn) 拖欠物業(yè)費案件的快受理、快辦結(jié)。（三）落實物業(yè)屬地管理制度 一是建立將物業(yè)管理融入 社區(qū)建設(shè)和管理的工作機制，發(fā)揮社區(qū)黨建、社居委、業(yè)委 會、物管企業(yè)“四位一體”作用，創(chuàng)建資源共享、優(yōu)勢互補、 互惠互利、聯(lián)手合作的和諧社區(qū)共建新模式。二是加大業(yè)主委 員會建設(shè)力度。協(xié)助社區(qū)積極組織本轄區(qū)內(nèi)符合條件的小區(qū)成 立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，并列入財政預(yù)算，并以業(yè)主委員會 為主體，實施小區(qū)“自我管理、自我教育、自我約束、自我服 務(wù)”。（四）加強物業(yè)源頭監(jiān)管 加強前期物業(yè)管理的監(jiān)管，提 高物業(yè)管理在項目規(guī)劃、施工建設(shè)、竣工驗收等工作的話語 權(quán)，保證為物業(yè)管理提供支撐的基礎(chǔ)配套、物業(yè)管理和社區(qū)活 動用房、安防監(jiān)控、公共活動場所和設(shè)施、道路綠化等設(shè)施設(shè) 備配套建設(shè)到位，質(zhì)量品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。同時，加強項目綜合查 驗備案工作的監(jiān)管，實行項目綜合查驗一票否決制，為后續(xù)物 業(yè)管理的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（五）進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為 進(jìn)一步加大物業(yè)從業(yè)人 員的業(yè)務(wù)