酒店行業(yè)信息化解決方案

1、酒店行業(yè)信息化解決方案系統(tǒng)集成中心2010年9月1目錄酒店行業(yè)信息化現(xiàn)狀酒店行業(yè)信息化解決方案案例與總結(jié)2酒店行業(yè)信息化服務(wù)人群3酒店行業(yè)信息化現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)人員、客房、會(huì)議、倉(cāng)庫(kù)、消耗品的調(diào)度管理還有很大提升空間；安防監(jiān)控系統(tǒng)有待加強(qiáng)。經(jīng)營(yíng)調(diào)度 內(nèi)部管理 基礎(chǔ)設(shè)施 客戶服務(wù) 有基本的內(nèi)部管理平臺(tái)，但是大多停留在傳統(tǒng)的自動(dòng)化辦公階段，可以進(jìn)行移動(dòng)化辦公改造。大多已有自己的網(wǎng)站，但是只停留在簡(jiǎn)單的酒店信息介紹，并沒有更多的應(yīng)用；信息發(fā)布方式不夠豐富?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全面覆蓋；基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)框架體系基本建成。4酒店行業(yè)信息化發(fā)展方向“要積極采用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、電子商務(wù)等現(xiàn)代技術(shù)，完善飯店信息化體系，實(shí)現(xiàn)飯店信

2、息資源共享。促進(jìn)住宿企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)內(nèi)部管理專業(yè)軟件的開發(fā)利用，全面提升飯店企業(yè)的信息化服務(wù)水平?！?“積極發(fā)展在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)上支付、自助訂房結(jié)算等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，逐步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、手機(jī)預(yù)訂，降低交易成本，引導(dǎo)市場(chǎng)不同層次的消費(fèi)選擇，密切供需對(duì)接，便利居民消費(fèi)。” 關(guān)于加快住宿業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見（商務(wù)部，2010年3月22日）5目錄酒店行業(yè)信息化現(xiàn)狀酒店行業(yè)信息化解決方案案例與總結(jié)6酒店行業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)通過信息化控制和調(diào)度手段，為酒店節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。借助先進(jìn)的信息化手段和豐富的信息化應(yīng)用，給酒店的客人提供快捷、細(xì)致、周到的服務(wù)和個(gè)性化、多樣化的體驗(yàn)

3、。經(jīng)營(yíng)服務(wù)利用各種信息技術(shù)，幫助酒店的管理者和決策者及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握酒店經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的情況，并作出相應(yīng)決策。管理7酒店行業(yè)信息化建設(shè)原則安全可控技術(shù)領(lǐng)先統(tǒng)一通信 建立從鏈路到應(yīng)用、從制度到運(yùn)行支持的全方位安全保障體系。保障信息化體系安全可控。 采用先進(jìn)、成熟、穩(wěn)定的技術(shù)，完成網(wǎng)絡(luò)、信息化系統(tǒng)的高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)跨越式發(fā)展。 固網(wǎng)、移動(dòng)結(jié)合起來，通過多種手段提供信息化服務(wù)。單個(gè)終端同時(shí)提供視頻、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)。 信息化系統(tǒng)的建設(shè)以實(shí)際需求為導(dǎo)向，在安全可靠的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的便捷、豐富。應(yīng)用主導(dǎo)8酒店行業(yè)信息化解決方案整體框架9酒店行業(yè)信息化解決方案高效 實(shí)時(shí) 靈活隨時(shí) 隨處 隨心光纖與

4、寬帶有線與無線靈活與安全靈活派單迅速響應(yīng)降低成本酒店信息查詢VIP客戶服務(wù)自助訂房結(jié)算實(shí)時(shí)寬帶接入高效會(huì)議組網(wǎng)智能酒店設(shè)施內(nèi)部管理 客戶服務(wù) 經(jīng)營(yíng)調(diào)度 基礎(chǔ)設(shè)施 酒店行業(yè)信息化 解決方案 10目錄酒店行業(yè)信息化現(xiàn)狀北京聯(lián)通酒店行業(yè)信息化解決方案案例與總結(jié)11中遠(yuǎn)集團(tuán)移動(dòng)辦公案例移動(dòng)辦公12各類業(yè)務(wù)分布情況，事情程度展示各類業(yè)務(wù)處理狀況展示人員位置查看人員分布狀況查看地理信息對(duì)比其他信息查看國(guó)土資源分局土地執(zhí)法人員調(diào)度業(yè)務(wù)人員其他案例人員調(diào)度13案例短信平臺(tái)國(guó)務(wù)院應(yīng)急辦短信平臺(tái)群發(fā)短信：給指定會(huì)員發(fā)送圖書信息或通知等會(huì)員訂閱信息反饋與收集：會(huì)員接到短信后，通過回復(fù)指定代碼（如：CX+紅樓夢(mèng)），可

5、進(jìn)行多次交互式查詢與信息反饋。圖書信息查詢：會(huì)員通過發(fā)送短信，查詢圖書大廈圖書信息北京圖書大廈短信平臺(tái)14統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)滿足了1039交通臺(tái)使用熱線電話號(hào)碼發(fā)送短信并支持用戶回呼的功能，聯(lián)系會(huì)員變得方便可靠。2009年6月，1039交通臺(tái)使用統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)發(fā)送短信66000余條。1039熱線電過群發(fā)短信方式向會(huì)員發(fā)送活動(dòng)通知，短信發(fā)送號(hào)碼為：01065661039用戶看到短信直接回呼電話案例短信平臺(tái)北京交通臺(tái)短信平臺(tái)15案例移動(dòng)視頻監(jiān)控八方達(dá)公司是公交集團(tuán)下屬全資子公司承擔(dān)著北京市區(qū)通往各遠(yuǎn)郊區(qū)縣的公交客運(yùn)任務(wù)，運(yùn)營(yíng)范圍覆蓋北京全部遠(yuǎn)郊區(qū)縣，是目前首都客運(yùn)市場(chǎng)最大的公交

6、客運(yùn)公司。線路資源194條，線路總長(zhǎng)10494.6公里，車輛總數(shù)5317部，2008年全年運(yùn)營(yíng)42659.3萬(wàn)公里， 運(yùn)送乘客75647.38萬(wàn)人次。16總結(jié)北京聯(lián)通能夠?yàn)槟木频晏峁幕A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)到各類信息服務(wù)系統(tǒng)的個(gè)性化的綜合性解決方案、周密的實(shí)施和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。北京聯(lián)通愿通過先進(jìn)的通信技術(shù)和真誠(chéng)的服務(wù)，與您一起，共同打造您的酒店完美信息服務(wù)平臺(tái)！17謝 謝18通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng) 門禁系統(tǒng) 機(jī)房裝修 通風(fēng)/空調(diào) 系統(tǒng) 機(jī)房 避雷/接地 綜合布線系統(tǒng) 通信基礎(chǔ)設(shè)施解決方案 專業(yè)化外包通常降低設(shè)施建設(shè)與運(yùn)維成本20%30%。 北京聯(lián)通具備極為豐富的通信基礎(chǔ)設(shè)施工程施工經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)?/p>

7、您的酒店提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通信基礎(chǔ)設(shè)施咨詢、設(shè)計(jì)、施工、代維服務(wù)。酒店通信網(wǎng)絡(luò)整體解決方案酒店WLAN覆蓋互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議室客房餐廳前臺(tái)無線認(rèn)證/計(jì)費(fèi)/網(wǎng)管中心WAPI特點(diǎn)： 1、可覆蓋所有需要覆蓋熱點(diǎn)區(qū)域； 2、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)依托北京聯(lián)通IP骨干網(wǎng)，帶寬資源豐富； 3、統(tǒng)一網(wǎng)管功能，實(shí)現(xiàn)可運(yùn)營(yíng)WLAN； 4、WAPI:三元安全架構(gòu),AP獨(dú)立身份、完整雙向認(rèn)證等有效保證安全。數(shù)據(jù)中心托管解決方案 酒店的數(shù)據(jù)中心內(nèi)不僅為酒店的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作提供信息系統(tǒng)支撐，同時(shí)存儲(chǔ)著員工及客戶的重要信息。需要穩(wěn)定、安全、綠色的系統(tǒng)進(jìn)行支撐。 加快資源建設(shè)及數(shù)據(jù)中心建設(shè)，做好整合、實(shí)現(xiàn)虛擬化。機(jī)房裝修、電氣系統(tǒng)、空調(diào)

8、系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等內(nèi)容。基礎(chǔ)系統(tǒng)核心交換、接入網(wǎng)絡(luò)、E-MAIL系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)載均衡系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)、OA等系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)同城異地災(zāi)備數(shù)據(jù)中心主用數(shù)據(jù)中心酒店數(shù)據(jù)中心托管解決方案 利用北京聯(lián)通的電信級(jí)IDC機(jī)房作為主用或遠(yuǎn)程災(zāi)備機(jī)房，實(shí)現(xiàn)酒店重要數(shù)據(jù)的同城異地災(zāi)備。 提供的集安全設(shè)備租賃、實(shí)時(shí)安全監(jiān)控、專業(yè)安全服務(wù)于一體的“一站式”企業(yè)信息安全服務(wù)產(chǎn)品。酒店對(duì)外門戶網(wǎng)站解決方案功能： 宣傳酒店介紹及相關(guān)服務(wù)信息，包含文字、圖片、視頻等多媒體資料；同時(shí)便于細(xì)分客戶群，為客戶提供更多個(gè)性化的服務(wù)，如網(wǎng)上自助

9、訂房結(jié)算、會(huì)員服務(wù)等。解決方式： 分別開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)（WEB)和移動(dòng)終端(WAP)的宣傳網(wǎng)站；手機(jī)WAP網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的有效補(bǔ)充，覆蓋范圍更廣，獲取信息更方便。實(shí)施步驟： 網(wǎng)站開發(fā)并可托管至北京聯(lián)通IDC機(jī)房，可提供豐富互聯(lián)網(wǎng)帶寬資源，同時(shí)可根據(jù)需要，提供防DDOS攻擊等互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)聯(lián)通IDCWEB 服務(wù)器 WAP 服務(wù)器 116114酒店信息發(fā)布北京聯(lián)通116114平臺(tái) 呼叫中心坐席PSTNPLMN功能： 可以將酒店的相關(guān)信息發(fā)布在北京聯(lián)通的116114平臺(tái)上，當(dāng)有客戶查詢時(shí)，可以根據(jù)地點(diǎn)、價(jià)格、等信息來查找到酒店的介紹、聯(lián)系方式及地址等。酒店呼叫中心解決方案功能： 對(duì)客戶進(jìn)行

10、服務(wù)幫助，包括酒店信息查詢、電話訂房、外賓多語(yǔ)言實(shí)施翻譯、VIP客戶服務(wù)等。解決方式： 用戶不需要增加任何硬件設(shè)施，即可開通學(xué)校咨詢熱線服務(wù)。提供統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼，通過自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答或人工等方式，對(duì)客戶進(jìn)行響應(yīng)和幫助。北京聯(lián)通呼叫中心平臺(tái) 酒店呼叫中心坐席PSTNPLMNinternetPSTN北京聯(lián)通可提供呼叫中心系統(tǒng)資源酒店短信平臺(tái)解決方案功能： 用戶通過手機(jī)或其他終端發(fā)送或接收的文字或數(shù)字信息。短信可以由客戶的移動(dòng)通信終端始發(fā)，也可由酒店通過北京聯(lián)通的短信平臺(tái)始發(fā)。 利用北京聯(lián)通短信產(chǎn)品并進(jìn)行定制開發(fā)，既可實(shí)現(xiàn)酒店對(duì)用戶進(jìn)行短信發(fā)送，也可實(shí)現(xiàn)與用戶的交互式短信導(dǎo)航。從而實(shí)現(xiàn)酒店信息發(fā)布、VIP

11、客戶生日祝福、積分查詢、打折優(yōu)惠信息發(fā)布、客戶訂房確認(rèn)、客戶訂餐等功能。中國(guó)聯(lián)通短信平臺(tái)優(yōu)勢(shì)： 1、三網(wǎng)發(fā)送：可發(fā)送給聯(lián)通、移動(dòng)、電信三家運(yùn)營(yíng)商 2、發(fā)送號(hào)碼統(tǒng)一：選用固定電話號(hào)碼作為發(fā)送號(hào)碼 3、三網(wǎng)上下行交互：只是發(fā)送和手機(jī)回復(fù)短信 4、發(fā)送量不受限北京聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)北京聯(lián)通短信平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)管理酒店環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)解決方案功能： 通過有線或無線手段，遠(yuǎn)程監(jiān)控各類環(huán)境數(shù)據(jù)，如：重點(diǎn)設(shè)備（電源、電梯、空調(diào)等）報(bào)警信息進(jìn)行上傳、重點(diǎn)場(chǎng)所溫濕度、煙感等信息上傳、對(duì)管井信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，準(zhǔn)確定位及開關(guān)狀態(tài)管理。溫濕度主要設(shè)備告警管井信息與開關(guān)狀態(tài)煙感與水浸電源電壓監(jiān)控客戶端有線或無線網(wǎng)絡(luò)采集器北京聯(lián)通環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)酒店員工調(diào)度系統(tǒng)解決方案功能： 手機(jī)移動(dòng)辦公是固定辦公和PC移動(dòng)辦公的有效補(bǔ)充，可以為酒店管理人員提供公文流轉(zhuǎn)、日程管理、內(nèi)部通訊、會(huì)議管理、移動(dòng)CRM等應(yīng)用。北京聯(lián)通2G/3G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)北京聯(lián)通移動(dòng)辦公平臺(tái)專線 酒店私網(wǎng) OA Email 其他應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)終端酒店員工調(diào)度系統(tǒng)解決方案功能： 通過短信、電話，自動(dòng)或手動(dòng)將任務(wù)派發(fā)給酒店員工，通過GPS和GIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)員工