標(biāo)準(zhǔn)化供電所評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、.PAGE ：.；附件：江西省電力公司規(guī)范化供電所評(píng)價(jià)規(guī)范一、總那么1、為建立規(guī)范化供電所，根據(jù)國家電網(wǎng)公司農(nóng)電規(guī)范化建立和江西省電力公司關(guān)于班組建立有關(guān)文件精神，結(jié)合鄉(xiāng)村供電所實(shí)踐，制定本規(guī)范。2、本規(guī)范考核內(nèi)容分“必備條件、“考核規(guī)范1000分制兩部分。凡滿足必備條件且考核得分在800分及以上的供電所，經(jīng)過省公司班組建立“千分評(píng)價(jià)驗(yàn)收,并可申報(bào)省公司規(guī)范化供電所；凡滿足必備條件且考核得分在900分及以上的供電所，可參與省公司優(yōu)秀班組評(píng)選，并擇優(yōu)申報(bào)國家電網(wǎng)公司規(guī)范化示范供電所。二、必備條件 1、積極開展農(nóng)電規(guī)范化建立任務(wù)，完成供電所規(guī)范體系建立義務(wù)。 2、考核年度內(nèi)：無人身傷亡事故，無設(shè)備

2、事故，無責(zé)任性鄉(xiāng)村人身觸電死亡事故，無負(fù)主要責(zé)任的交通事故，無火災(zāi)事故，無營銷責(zé)任事故。 3、供電所優(yōu)質(zhì)效力任務(wù)按照國家電網(wǎng)公司考評(píng)得分800分及以上，考核年度內(nèi)未發(fā)生C類及以上效力贊揚(yáng)責(zé)任事件，無因供電所人員效力不到位引起的新聞媒體曝光及呵斥艱苦社會(huì)負(fù)面影響的事件，以及越級(jí)上訪、集體上訪事件。 4、根據(jù)和等國家法律法規(guī)有關(guān)要求，依法用工，履行合法用工手續(xù)，并按照屬地原那么交納根本社會(huì)保險(xiǎn)。農(nóng)電隊(duì)伍調(diào)和穩(wěn)定，無任務(wù)人員違法違紀(jì)事件。 5、主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)目的： 1當(dāng)年電費(fèi)回收率100%； 2高壓線損率6%，低壓線損率11%；3居民客戶端電壓合格率98%。三、評(píng)價(jià)細(xì)那么規(guī)范化供電所評(píng)價(jià)規(guī)范工程規(guī)范要

3、求規(guī)范分重點(diǎn)檢查內(nèi)容實(shí)得分備注一、組織機(jī)構(gòu)100分1、供電所的定位和設(shè)置1供電所是縣供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，人、財(cái)、物納入縣公司一致管理。2供電所營業(yè)站網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置規(guī)劃合理，方便客戶、便于管理。20人財(cái)物未納入一致管理扣10分；對(duì)照電網(wǎng)地理圖，供電所含網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不科學(xué)合理扣5分；無營業(yè)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)分布圖扣3分。2、供電所的機(jī)構(gòu)設(shè)置按照省公司要求，設(shè)置專業(yè)班組和崗位，實(shí)行專業(yè)化分工，實(shí)現(xiàn)營配分開、抄收分別。20無文件批復(fù)，扣5分；無組織機(jī)構(gòu)圖扣3分；班組設(shè)置不符合要求扣3分。3、供電所的崗位設(shè)置崗位職責(zé)明確、任務(wù)規(guī)范明晰；并有縣供電企業(yè)對(duì)供電所、供電所對(duì)班組和任務(wù)崗位的考核方法。30崗位職責(zé)不明晰每項(xiàng)扣 3

4、分；考核方法不健全或未執(zhí)行，每項(xiàng)扣3分。4、供電所的定編定員嚴(yán)厲按照國家電網(wǎng)公司，仔細(xì)開展定編定崗定員任務(wù)，人員配置符合要求。30無定員定崗批復(fù)文件扣 5 分，供電所冗員率到達(dá)20%，扣10分。提供花名冊(cè)二、檔案管理120分1、規(guī)范體系(1)根據(jù)省公司農(nóng)電規(guī)范體系，縣供電企業(yè)結(jié)合實(shí)踐，整合完善供電所規(guī)章制度。(2) 上級(jí)文件、相關(guān)法規(guī)、規(guī)程匯編成冊(cè)。(3) 供電所經(jīng)過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度、文件、法規(guī)、規(guī)程的信息化管理，及時(shí)更新。40供電所管理根底規(guī)范不完好，每項(xiàng)扣3分；資料未實(shí)現(xiàn)信息化管理扣 10 分； 規(guī)范出現(xiàn)錯(cuò)誤或違反上級(jí)規(guī)定，每處扣2 分；一項(xiàng)未匯編成冊(cè)扣3分。制度文件法規(guī)規(guī)程2、專業(yè)記錄

5、資料根據(jù)國網(wǎng)、省公司規(guī)范化管理要求，供電所的任務(wù)記錄、圖表、臺(tái)帳和消費(fèi)管理過程中生成的數(shù)據(jù)文檔等根底資料齊全，目錄明晰，填寫規(guī)范。50未建立資料目錄索引陳列指示，扣3分；資料缺失一項(xiàng)扣 5 分；資料填寫不規(guī)范每處扣2分。見附件要求3、班務(wù)活動(dòng)記錄做好各種任務(wù)方案；定期召開平安例會(huì)、月度分析、班務(wù)公開等會(huì)議或?qū)W習(xí)活動(dòng)并做好記錄，效果實(shí)踐。30方案、記錄缺一項(xiàng)扣 5 分；內(nèi)容空洞扣5分。三、基礎(chǔ)設(shè)施100分1、硬件建立(1)供電所嚴(yán)厲按照省公司一致的供電所根底設(shè)備建立規(guī)范建立，并經(jīng)上級(jí)主管部門審批后實(shí)施，應(yīng)具備營業(yè)廳、辦公室、值班(搶修)室、會(huì)議學(xué)習(xí)室、工器具室、備品備件室、資料檔案室、文化墻窗、

6、衛(wèi)生間、車庫位等功能區(qū)域，且規(guī)劃合理。(2)供電所各功能區(qū)實(shí)現(xiàn)定置管理，布置簡約規(guī)范；落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任制，一直堅(jiān)持整潔；企業(yè)文化特征鮮明，表達(dá)文明、進(jìn)取的企業(yè)風(fēng)貌。3定點(diǎn)配備綠化植物，美化環(huán)境。配備消防平安器材；有條件的，安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)。40功能區(qū)每缺一個(gè)扣3分；規(guī)劃不合理扣 3 分；定置管理不全面或?qū)嵺`有偏離，每處扣2分；未落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任、不整潔扣3分；文化特征淡薄，扣1-3分；未有綠化或消防器具配備扣3分；員工未一致著裝扣3分。2、視覺識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)用(1)按照，窗口門楣、背景板、標(biāo)牌、營業(yè)時(shí)間牌、燈箱、防撞條等必選件齊全；辦公場(chǎng)所門牌、提示等標(biāo)志規(guī)范。(2)按照省公司一致的上墻公示內(nèi)容和品牌手冊(cè)

7、規(guī)定的款式，在顯著位置公布效力監(jiān)視欄、“三個(gè)十條、電價(jià)規(guī)范及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程等內(nèi)容，做到各類標(biāo)志明晰醒目。40必選件運(yùn)用或上墻公示內(nèi)容缺一項(xiàng)扣 5 分；有一項(xiàng)標(biāo)識(shí)不符合品牌要求扣 3 分。詳細(xì)見贛電農(nóng)202174號(hào)文要求3、搶修交通工具供電所配備有搶修車輛，一致運(yùn)用國家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，定期進(jìn)展保養(yǎng)和維修。20無搶修車不得分；未運(yùn)用公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)扣10分，技術(shù)情況差扣5分。四、流程管理150分1、流程規(guī)范按照省公司規(guī)范化業(yè)務(wù)流程，在實(shí)踐任務(wù)中順應(yīng)本企業(yè)實(shí)踐需求進(jìn)展補(bǔ)充完善，印發(fā)實(shí)施。40無流程規(guī)范不得分, 缺一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程扣5分。2、流程執(zhí)行供電所按照規(guī)范化管理流程開展任務(wù)，相關(guān)責(zé)任部門對(duì)其任務(wù)流程的

8、開展情況進(jìn)展監(jiān)視檢查，并以考核的方式進(jìn)展落實(shí)。相關(guān)人員熟練掌握業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)厲按照流程規(guī)范要求及時(shí)、高效做好本崗任務(wù)。60有一項(xiàng)執(zhí)行不到位扣 5分；相應(yīng)崗位人員不熟習(xí)業(yè)務(wù)流程扣5分；無責(zé)任部門的監(jiān)視考核，扣10分?，F(xiàn)場(chǎng)提問3名員工3、流程管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理、搶修管理、缺陷處置、設(shè)備管理等流程實(shí)現(xiàn)信息化閉環(huán)管理。50有一項(xiàng)未按要?jiǎng)?wù)虛現(xiàn)扣 10 分。五、安全生產(chǎn)管理140分1、平安管理(1)平安消費(fèi)三大體系(管理、監(jiān)視、保證)組織健全，責(zé)任落實(shí)到人，并與薪酬考核掛鉤。(2)開展常態(tài)平安檢查和設(shè)備線路平安性評(píng)價(jià)，建立分級(jí)評(píng)價(jià)明細(xì)表，隱患治理閉環(huán)管理。(3) 臺(tái)區(qū)剩余電流動(dòng)作維護(hù)安裝管理規(guī)范，及時(shí)督

9、促客戶安裝末級(jí)剩余電流動(dòng)作維護(hù)器。(4) 開展平安培訓(xùn)教育，積極創(chuàng)建無違章供電所和爭做無違章先進(jìn)個(gè)人，活動(dòng)效果明顯。(5) 平安工器具種類齊全，臺(tái)帳完好，實(shí)驗(yàn)及時(shí)，保管規(guī)范，出入庫記錄明晰。50組織機(jī)構(gòu)不健全扣10分，平安考核不到位扣10 分；平安檢查及評(píng)價(jià)任務(wù)一處不符合要求扣2分；未開展季節(jié)性檢查，扣5分；未建立設(shè)備線路平安性評(píng)價(jià)分級(jí)表扣5分；發(fā)現(xiàn)一處剩余電流動(dòng)作維護(hù)安裝器管理不規(guī)范扣2分；“無違章爭創(chuàng)活動(dòng)內(nèi)容空洞扣5分；平安工器具種類、實(shí)驗(yàn)保管、出入庫記錄發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣3分。2、消費(fèi)管理(1)配電設(shè)備管理執(zhí)行“設(shè)備主人制，按要求開展巡檢、實(shí)驗(yàn)維護(hù)，資產(chǎn)檔案齊全。(2)開展配電設(shè)備“兩

10、清理任務(wù)，配電線路標(biāo)識(shí)、相位、編號(hào)規(guī)范。 (3)仔細(xì)執(zhí)行“兩票、三制，任務(wù)票、操作票合格率100；兩措完成率達(dá)100%。(3)備品備件配置齊全，管理規(guī)范，定置擺放，帳、卡、物相符。50未執(zhí)行“設(shè)備主人制扣5分，圖紙檔案、巡視實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)每發(fā)現(xiàn)一處缺陷扣3分，現(xiàn)場(chǎng)記錄、兩票填寫等發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣3分，兩措方案未完成每項(xiàng)扣5分。備品備件帳卡物一致性、定置擺放、完好性等發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣3分。3、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)實(shí)施(1) 充分利用規(guī)范化作業(yè)輔助系統(tǒng)編制現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化作業(yè)指點(diǎn)書(卡)，簡約規(guī)范。(2)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)嚴(yán)厲按照規(guī)范化作業(yè)指點(diǎn)書(卡)執(zhí)行。(3) 現(xiàn)場(chǎng)施工落實(shí)“三防十要反事故措施。40未編制規(guī)范化作

11、業(yè)指點(diǎn)書扣 10分，編制內(nèi)容不符合要求每處扣2分。未按規(guī)定進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)勘察每次扣2 分；每項(xiàng)工程開工前須辦理平安措施審批手續(xù)或任務(wù)票，一次未辦扣5分；開工前不召開班前會(huì)扣2分；現(xiàn)場(chǎng)考問任務(wù)人員對(duì)任務(wù)內(nèi)容不清楚每人次扣2分；現(xiàn)場(chǎng)未按規(guī)定著裝每人次扣2分，施工違章每處扣3分。查3個(gè)月記錄，現(xiàn)場(chǎng)演練一項(xiàng)規(guī)范化作業(yè)六、專業(yè)管理120分1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝(1)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝(高、低壓)、變卦用電嚴(yán)厲按照省公司規(guī)定的任務(wù)流程進(jìn)展，業(yè)務(wù)受理“一口對(duì)外，任務(wù)時(shí)限符合規(guī)定，查勘、設(shè)計(jì)審查、裝接、驗(yàn)收等各種資料完備、詳實(shí)。(2)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝(高、低壓分開)等流程實(shí)現(xiàn)信息化閉環(huán)管理，“帳、實(shí)、營銷系統(tǒng)三者一致。(3)規(guī)范客戶工程效力，

12、在設(shè)計(jì)、施工、資料供應(yīng)方面嚴(yán)厲遵照“三不指定要求。(4)嚴(yán)厲收支兩條線管理，嚴(yán)禁私攬工程業(yè)務(wù)。(5)開展電力報(bào)裝分析，納入月度例會(huì)內(nèi)容。(6)規(guī)范簽署供用電合同。20超時(shí)限每戶扣3分；流程環(huán)節(jié)書面或信息工單記錄疏漏錯(cuò)誤，每處扣2分；文檔涂改潦草, 每戶扣3分；未實(shí)時(shí)運(yùn)用信息系統(tǒng)，扣5分；未執(zhí)行設(shè)計(jì)審查或開工驗(yàn)收，每戶扣3分；以供電所名義簽供用電合同扣5 分；合同填寫不規(guī)范每處扣2 分；窗口員工不能解釋收費(fèi)工程規(guī)范，扣3分；收費(fèi)規(guī)范不透明一致，扣5分；不及時(shí)開具發(fā)票扣5分。至少要查10份業(yè)務(wù)檔案2、計(jì)量管理(1)落實(shí)計(jì)量安裝管理各項(xiàng)規(guī)范和制度，嚴(yán)厲執(zhí)行計(jì)量檢驗(yàn)和輪換任務(wù)流程、異常處置程序。健全計(jì)

13、量臺(tái)帳，周期校驗(yàn)率、計(jì)量安裝輪換率均到達(dá)100，計(jì)量缺點(diǎn)過失率不大于1。(2) 計(jì)量安裝保管科學(xué)，建帳備案；計(jì)量配置、安裝符合規(guī)范。(3)封印、封鉗分開專人管理，建立封印領(lǐng)用臺(tái)帳，不得轉(zhuǎn)借、喪失封印。20新裝一個(gè)月內(nèi)未安排初次計(jì)量校驗(yàn)每戶扣2分；未按時(shí)輪換校每戶扣 1分；工單填寫不規(guī)范每處扣1分；出現(xiàn)帳、卡、物不相符情況每戶扣 1 分；計(jì)量安裝保管未建帳扣2分；現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量安裝安裝不規(guī)范扣2分；封印、封鉗未分開管理扣2分，領(lǐng)用記錄不全扣2分。查20個(gè)業(yè)務(wù)工單3、抄核收管理(1)仔細(xì)執(zhí)行抄、核、收分別制度，落實(shí)任務(wù)流程管理，按時(shí)足額回收電費(fèi)，月結(jié)月清，電能表實(shí)抄率到達(dá)100，電費(fèi)過失率為0。抄核收和

14、欠費(fèi)催收均依法按照流程執(zhí)行。(2)電費(fèi)票據(jù)管理規(guī)范；實(shí)行微機(jī)開票，采用座收、銀行代收、郵政儲(chǔ)蓄、自助繳費(fèi)等多種收費(fèi)方法，方便客戶繳費(fèi)。(3)嚴(yán)厲執(zhí)行國家電價(jià)政策，杜絕搭車收費(fèi)， 電價(jià)執(zhí)行正確率100； (4)嚴(yán)禁暫時(shí)用電不建帳，估算電量電費(fèi)。20未制定抄表道路扣2分；抄表率未到達(dá)要求居民 98%、其他 100、 電費(fèi)過失率不為0，每項(xiàng)扣 2 分；電價(jià)執(zhí)行不正確每處扣2分；未實(shí)行微機(jī)實(shí)時(shí)開票扣5分，發(fā)現(xiàn)無票收費(fèi)每戶扣2分；電費(fèi)交銷手續(xù)不健全或不及時(shí)扣 2分。催欠任務(wù)流程不規(guī)范，扣3分。核對(duì)20戶表碼4、營業(yè)普查和用電檢查(1)定期開展?fàn)I業(yè)普查、隨機(jī)開展用電檢查。營業(yè)普查方案、檢查記錄規(guī)范，按階段

15、開展任務(wù)，及時(shí)總結(jié)，用電檢查按方案完成率100，問題查處率100。 (2)有針對(duì)性地開展反竊電和反違章用電任務(wù)，做到依法查處。(3)建立高危及重要客戶檔案，正常巡視，停送電聯(lián)絡(luò)方式明確。20記錄不全、 資料不實(shí)、報(bào)表不相符等景象一處扣 3 分。檢查人員無檢查證，扣5分。下達(dá)整改通知書或用電檢查通知書，填寫不規(guī)范扣3分。5、臺(tái)線績效、節(jié)能管理(1)按照縣供電企業(yè)線損規(guī)范化管理規(guī)范開展線損管理任務(wù)。線損目的管文科學(xué)，實(shí)行分線、分壓、分臺(tái)區(qū)和分責(zé)任人管理，完成縣供電企業(yè)下達(dá)的考核目的。(2) 仔細(xì)開展線損實(shí)際計(jì)算與統(tǒng)計(jì)分析，線損目的控制在規(guī)定范圍，降損效果明顯。(3) 完善線損考核方法，設(shè)立線損考核

16、目的和鼓勵(lì)目的，嚴(yán)厲考核和兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，嚴(yán)禁一切考核目的一樣，嚴(yán)禁以包代管、嚴(yán)禁全獎(jiǎng)全罰，實(shí)行按月統(tǒng)計(jì)、按月考核、按規(guī)定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。(4) 定期召開月度消費(fèi)運(yùn)營分析會(huì)，分析電量、線損、均價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、效力、供電質(zhì)量、線路隱患等內(nèi)容，制定措施并落實(shí)。(5) 制定淘汰高耗能配變方案并實(shí)施。(6) 按月實(shí)測(cè)配變負(fù)荷，掌握配變負(fù)荷率，提出增容布點(diǎn)方案。20線損管理組織不健全扣 2 分；線損目的方案、總結(jié)、 分析每短少 1 項(xiàng)扣 2 分；由于本所緣由呵斥年度降損技措未按時(shí)完成扣2 分；資料不符合要求每項(xiàng)扣 1分；未與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤扣 1分；降損措施無針對(duì)性、實(shí)效不明顯扣2分；措施未落實(shí)扣 2分；每年未進(jìn)展一次

17、低壓線損實(shí)際計(jì)算扣2分；線損實(shí)際計(jì)算報(bào)告不完好，指點(diǎn)性不強(qiáng)，不符合實(shí)踐情況扣1分；實(shí)踐降損效果測(cè)算及運(yùn)營分析報(bào)告不符合要求扣 1 分；高、低壓線損率統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和月線損統(tǒng)計(jì)分析資料未按月完成扣 1 分，未按時(shí)上報(bào)扣 1 分，與實(shí)踐不相符扣 1 分。6、電壓無功管理(1)執(zhí)行縣供電企業(yè)電壓無功管理規(guī)定，開展無功優(yōu)化管理，改良電壓質(zhì)量。提高無功補(bǔ)償能效，完成縣供電企業(yè)下達(dá)的電壓合格率、功率因數(shù)等目的。 (2)加強(qiáng)對(duì)配變及線路無功補(bǔ)償安裝的巡視、維護(hù)，確保電容器可用率達(dá)97，每月上報(bào)可用率報(bào)表；督促客戶按規(guī)定配置無功補(bǔ)償安裝，實(shí)現(xiàn)無功就地平衡，提高功率因數(shù)，10kV 單條線路的功率因數(shù)到達(dá)0.9及以上。

18、 (3)按照省公司要求合理設(shè)置電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)，定期對(duì)電壓監(jiān)測(cè)安裝進(jìn)展巡視檢查，作好根底數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)。10缺一項(xiàng)扣 2 分，有一項(xiàng)內(nèi)容不符合要求扣 1 分，未完成目的扣 2 分。7、供電可靠性管理(1)落實(shí)供電可靠性任務(wù)方案，采取提高供電可靠率的技術(shù)措施，減少停電次數(shù)和停電時(shí)間，完成縣供電企業(yè)下達(dá)的目的。(2)做好供電可靠率統(tǒng)計(jì)、匯總分析和上報(bào)任務(wù)。(3)方案檢修，按規(guī)定提早做好停電公告。(4)任務(wù)票、操作票、停送電記錄、事故搶修記錄、停電檢修方案等根底資料完好、正確。10相關(guān)資料缺一項(xiàng)扣2分；有一處不符合要求扣1分；未完成目的扣2分；方案停電未按規(guī)定時(shí)限提早公告或內(nèi)容不詳細(xì)，每份扣1分。

19、七、客戶服務(wù)100分1、效力質(zhì)量管理優(yōu)質(zhì)效力職責(zé)分工明確，建立應(yīng)急預(yù)案和事故防控預(yù)案，全面落實(shí)縣供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)效力突發(fā)事件和供電效力質(zhì)量事故處置的有關(guān)規(guī)定。20缺一項(xiàng)制度扣 2 分；發(fā)生一次D類贊揚(yáng)責(zé)任事件扣5分；考核或整改不到位扣5分。2、95598客戶效力系統(tǒng)落實(shí)95598效力閉環(huán)管理流程，及時(shí)受理、處置、回復(fù)95598傳送的業(yè)務(wù)咨詢、缺點(diǎn)報(bào)修、贊揚(yáng)告發(fā)等電子工單。建立24小時(shí)搶修應(yīng)急管理機(jī)制。20系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不穩(wěn)定扣3分；未實(shí)現(xiàn)全程電子流程扣3分；未回訪扣2分；未按時(shí)限完成扣3分；坐席員業(yè)務(wù)不熟練，扣3 分。3、員工效力行為規(guī)范(1)嚴(yán)厲遵守國家電網(wǎng)公司員工效力“十個(gè)不準(zhǔn)，窗口和現(xiàn)場(chǎng)效力員工效

20、力行為規(guī)范，辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)限符合國網(wǎng)公司要求等。(2)上門效力人員遵照當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，行為文明規(guī)范，任務(wù)終了后征求客戶意見和建議。(3)落實(shí)首問擔(dān)任制。(4)業(yè)務(wù)技藝熟練。20對(duì)照，一項(xiàng)不符合要求扣 2 分。4、有償收費(fèi)效力建立有償效力收費(fèi)明細(xì)表，嚴(yán)厲收支兩條線；嚴(yán)厲執(zhí)行收費(fèi)規(guī)范；及時(shí)開具發(fā)票。15未建立收費(fèi)明細(xì)表，扣5分；未收支兩條線或不開票據(jù)，不得分；未嚴(yán)厲執(zhí)行收費(fèi)規(guī)范，一例扣3分。5、行風(fēng)監(jiān)視及信息反響落實(shí)行風(fēng)監(jiān)視及信息反響機(jī)制；制定行風(fēng)任務(wù)方案，定期召開監(jiān)視員座談會(huì)(供電所每年至少一次)或走訪客戶，并作好記錄；為客戶提供多種信息反響渠道?？蛻魜硇?、來訪、咨詢、建議、贊揚(yáng)處置率100。10

21、記錄缺失不得分；客戶沒有本質(zhì)性意見扣3分；客戶意見未處置扣3分。6、便民效力活動(dòng)和農(nóng)電特征效力(1)結(jié)合當(dāng)?shù)靥卣鳎嗅槍?duì)性地開展便民效力活動(dòng)和農(nóng)電特征效力，效果明顯。(2)制定便民效力方案，建立特殊客戶檔案，定期開展便民效力。(3)開展電力宣傳任務(wù)平安、設(shè)備維護(hù)、用電。15未開展便民效力不得分；未有任務(wù)方案和特殊客戶檔案，扣3分；開展方式和內(nèi)容單一，效果不明顯扣 2 分。八、隊(duì)伍建設(shè)90分1、用工管理落適用工管理制度，依法用工，全員實(shí)行合同管理；勞動(dòng)合同管理規(guī)范，及時(shí)簽署、變卦勞動(dòng)合同。10未簽署勞動(dòng)合同書，扣5分；未及時(shí)續(xù)簽、變卦，扣5分。2、農(nóng)電工管理仔細(xì)落實(shí)省、市公司或縣供電企業(yè)制定的農(nóng)

22、電工管理方法，并嚴(yán)厲考核。10有一項(xiàng)不符合要求扣 5 分。3、薪酬管理(1)落實(shí)縣公司薪酬管理方法，處理混崗問題，實(shí)現(xiàn)同崗?fù)辍?2)實(shí)行全員績效考核，按時(shí)發(fā)放工資，定期考核，兌現(xiàn)績效工資。20未實(shí)現(xiàn)同崗?fù)昕?分；未實(shí)行全員績效考核扣3分；未按時(shí)發(fā)放工資扣3分；績效考核執(zhí)行不到位扣 2 分。4、持證上崗落實(shí)員工崗位輪訓(xùn)，供電所持證(經(jīng)過培訓(xùn)考試合格，具備國家電網(wǎng)公司供電所人員上崗證)上崗率達(dá)100，員工具備崗位應(yīng)有技藝。15一人無上崗證扣 2 分。一人技藝不符合要求扣3分。抽考技藝3人5、人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)年度培訓(xùn)方案詳細(xì)、落實(shí)到人，并做好相關(guān)記錄，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)齊全，重實(shí)際，涵蓋平安、消費(fèi)、營銷、職業(yè)品德等各專業(yè)。注重培訓(xùn)質(zhì)