治安與刑事案件處置預(yù)案

1、為加強(qiáng)行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障辦公人員（辦事人員）的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：1、總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理（或秩序維護(hù)部部長）職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。2、應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成：2.1工程搶險(xiǎn)組：工程部人員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)。2.2后勤

2、支援組：客戶服務(wù)中心和其它單位人員職責(zé)：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。二、預(yù)警信息發(fā)布：由客戶服務(wù)中心發(fā)布：級治安、刑事案件（事件）預(yù)警應(yīng)急人員到位時(shí)限：正常上班員工、非正常上班值班員（指待勤人員）5分鐘；其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。三、治安、刑事案件（事件）信息發(fā)布：有關(guān)案件（事件）的所有信息，必須由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人或政府部門、公安部門負(fù)責(zé)人向媒體、群眾等發(fā)布，其它任何人不得發(fā)布、傳播任何信息。四、應(yīng)急響應(yīng)程序：1、報(bào)警程序：1.1當(dāng)級突發(fā)應(yīng)急事件發(fā)出后，由物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班人員向客戶服務(wù)中心報(bào)

3、告。客戶服務(wù)中心啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理，聽從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理（或秩序維護(hù)部部長）的指揮與調(diào)遣。1.2客戶服務(wù)中心根據(jù)現(xiàn)場匯報(bào)的情況決定是否向公安部門（報(bào)警電話：110）、醫(yī)療急救中心（報(bào)警電話：120）等部門報(bào)警。2、應(yīng)急處置原則：2.1必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。2.2注意救援人員安全。2.3根據(jù)現(xiàn)場情況，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)。2.4對圍觀群眾勸說離開3基本應(yīng)急響應(yīng)：3.1區(qū)域內(nèi)發(fā)生打架、斗毆的治安事件時(shí)：3.1.1物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到客戶反映在區(qū)域內(nèi)有打架或斗毆事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場了解情況。同時(shí)立即向客戶

4、服務(wù)中心報(bào)告，由客戶服務(wù)中心啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，接到通知的應(yīng)急人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理，聽從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理（或秩序維護(hù)部部長）的指揮和調(diào)遣。3.1.2如事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即請求機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科支援并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。當(dāng)應(yīng)急人員趕赴現(xiàn)場在保障自身安全的情況下，使用手提擴(kuò)音器等工具對打架、斗毆雙方式進(jìn)行勸阻、隔離,并劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)，預(yù)防圍觀群眾被誤傷或介入斗毆，防止事態(tài)的擴(kuò)大。3.1.3如現(xiàn)場有人受傷，應(yīng)立即協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員。3.1.4對因打架或斗毆事件影響到區(qū)域內(nèi)的交通時(shí)，應(yīng)在案發(fā)現(xiàn)場的毗鄰路段、車輛出入口等地方，安排后勤支援組人員疏導(dǎo)交通，并引

5、導(dǎo)公安、醫(yī)療救護(hù)車輛盡快抵達(dá)現(xiàn)場。3.1.5安排秩序維護(hù)人員加強(qiáng)對公共區(qū)域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進(jìn)行偷竊等，引起刑事（治安）案件發(fā)生。3.1.6如果相關(guān)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備受到斗毆人群的破壞，工程搶險(xiǎn)組要及時(shí)進(jìn)行搶修或采取有效防護(hù)措施。3.2區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷盜、搶劫的治安事件時(shí)：3.2.1物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)值班人員在責(zé)任區(qū)域發(fā)現(xiàn)有偷盜或搶劫事件發(fā)生時(shí)，保持冷靜、沉著應(yīng)對并通過通信工具發(fā)出報(bào)警信號，通知各崗位秩序維護(hù)人員并請求支援；切勿輕易接近罪犯,保障自身安全。3.2.2若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)保持警惕，注意跟蹤，不要驚動(dòng)，并盡快通知秩序維護(hù)部部長請求支援布置合圍，捉拿罪犯。如

6、罪犯人員較多無法抓獲時(shí)，應(yīng)立即向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科、公安機(jī)關(guān)報(bào)案并設(shè)法穩(wěn)住并拖延時(shí)間，等待警察到來一起抓獲；如罪犯攜帶槍支等武器，秩序維護(hù)人員應(yīng)注意保護(hù)自身的安全，避開與罪犯正面接觸，記清楚罪犯的人數(shù)、衣著、相貌、身體特征和所乘的交通工具等，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告進(jìn)行偵破。3.2.3若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫各崗秩序維護(hù)員（尤其是門崗人員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備。3.2.4如果是盜竊發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓

7、人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品，安排人員留守現(xiàn)場直到警察到來。3.2.5對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。3.2.6如事主或現(xiàn)場有人受傷，協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員，并設(shè)法通知受傷者單位負(fù)責(zé)人或其家屬。3.3區(qū)域內(nèi)發(fā)生兇殺等刑事案（事）件時(shí)：3.3.1如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻擋歹徒，并召集各機(jī)動(dòng)崗位秩序維護(hù)人員配合。同時(shí)，迅速向客戶服務(wù)中心報(bào)告和向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員客戶服務(wù)中心應(yīng)迅速向120報(bào)警，并通知現(xiàn)場指揮員協(xié)助救護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員。3.3.2如事發(fā)后才接到報(bào)告的，應(yīng)急人員在趕赴案發(fā)現(xiàn)場后，劃定警戒范圍，架設(shè)警戒欄(

8、線)保護(hù)現(xiàn)場，并派出秩序維護(hù)員留守，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。3.3.3要求各出入口門崗要加強(qiáng)戒備，留意進(jìn)出有無可疑人員。必要時(shí)，安排后勤支援組人員疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)公安、醫(yī)療救護(hù)車輛盡快抵達(dá)現(xiàn)場。3.3.4要求案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場人員不能離開，配合公安部門尋找目擊證人，了解案發(fā)情況，查找當(dāng)事人相關(guān)資料。3.3.5勸諭、疏導(dǎo)圍觀群眾離開，力爭將負(fù)面影響降到最低。4擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)一旦應(yīng)急事件有從級擴(kuò)大(上升)趨勢，或直接發(fā)生級以上的應(yīng)急事件時(shí)，客戶服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)，客戶服務(wù)中心立即按級以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。五、當(dāng)應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。六、后期處置：1、事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對受影響辦公人員（辦事人員）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響辦公人員（