談吐禮儀76255316

1、第四節(jié) 談吐禮儀1教學目的： 1、克服聽說的心理障礙。 2、善于捕捉話題與各種人攀談，擴大自己的交際范圍。 3、在交談中保持正確的態(tài)度，不貿然說出不得體的話。2 一天，某班的學生陳某不小心碰翻了盧某盛滿粥的碗，盧某沾粥了一身的粥，陳某見了，心里覺得不好意思，但他卻什么也沒說，或者不知道怎么開口。這時，盧某有了怒氣，說：“你沒長眼睛呀？”陳某聽了，聲音也不輕說：“干嘛，我又不是故意的?！北R某說：“不是故意的就算了？”陳某說：“那你還想干嘛？”兩人你一言我一語，不久就吵了起來。最后還打架進了保衛(wèi)科。 你們覺得，他們倆為什么會打架，是他們喜歡打架嗎？假若你是陳某或盧某，你怎么處理當時的情況？3 其實

2、，這中間主要是他們的交談出現了問題。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，假若他們知道怎樣表達自己的心聲，那么不愉快的事就不會發(fā)生。這節(jié)課，我們就來談如何交談的問題。4（一）談吐的原則 1. 目的性 談話內容事先要有準備，應該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。 一、談吐的原則與方法52. 對象性和適應性 談話內容和技巧要注意與交談對象和交談環(huán)境的相適應。3. 分寸性4. 忌談話題不談不問 個人隱私問題忌談（年齡、婚姻、住址、收入、經歷、信仰等） 6案例1：老田雞退二線 某局新任局長宴請退居二線的

3、老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃。”新局長不假思索，脫口而出：“不要緊，都是老田雞，已退居二線，不當事了?！崩暇珠L聞聽此言頓時臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓決尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應快，連忙接著說：“老局長，他說您已退居二線，吃田雞不當什么事?！睔夥詹庞悬c緩和。思考題：（1）“莫對失意人談得意事”（清治家格言），結合本案例談談你對這句話的理解。 （2）在交際中開玩笑應該注意什么？7 1. 委婉法 委婉含蓄的話能適應對方心理上的自尊感，從而容易取得對方的接受

4、。 2. 幽默法 莎士比亞說：“幽默和風度是智慧的閃現” 。 3. 模糊法 4. 暗示法 通過語言形式、表情來表現，也可以通過情境表現。（二）談吐方法8二、交談的內容 （一）適合的談話內容 既定的主題：也就是商務交往雙方事先約定的主題。 高雅的主題：如文學、藝術、歷史、哲學等。這一 主題的前提是忌諱不懂裝懂，怡笑大方。 輕松的主題：比如文藝演出、旅游觀光、風土人情、流行時尚。 擅長的主題：比如和律師交談的時候，可以談談法律方面的話題；在和文藝工作者交談的時候，可以談談文學創(chuàng)作等。 9（二）不適合的談話內容 商務交往雙方一般都是因公而談，所以有關年齡、收入、婚戀、宗教信仰、住址、個人經歷等，如果

5、不是對方主動提出來或是工作需要必須了解的內容，就不要談論。 而且，談話內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題，不談荒誕離奇、聳人聽聞或黃色淫穢的事情。 另外，像有關錯誤傾向的話題，如違背社會倫理、生活墮落、政治錯誤等，也不適合交談。 10（三）談話的注意事項 不要顯示自己有恩于人，這在別人看來是驕傲自滿、喜歡表現的代名詞。 不要論人是非，發(fā)泄牢騷。既然是商務交談、因公而談，就沒必要涉及無關的第三方，更不要議論第三方，不要攻擊別人短處，不要對自己不滿的人和事發(fā)泄不滿情緒。不然，特別是初交的對方會誤認為你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。 不要獨白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓

6、對方，要多給對方發(fā)言、交流的機會。不要一人獨白，“獨霸天下”，而始終不給別人張嘴的機會。普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內結束為宜，最長不要超過1個小時。如果人多，在交談中每個人的發(fā)言，最好不要超過5分鐘。 11 不要花言巧語，虛偽客套。商務交往中，態(tài)度要誠懇，實事求是，不用過分虛偽、客套。當然，講話也要注意分寸。 不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，別人講話的時候，不要中途打斷或是和人爭辯。這是有悖交談主旨的。即使有話要說，也要等到對方說完一件事或中途停頓的事情再說。 不要說“你錯了”。談論某個話題的時候，即使是對方的觀點錯了，不要直接說“你錯了”之類的話。如果你這樣說了，不但改變不了對方的態(tài)度

7、，反而會招致對方的反感、敵對的情緒。 注意手勢不要過大、手舞足蹈，動作要適當。不要和對方離得過近或過遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。 12（一）聲音魅力 1. 音量大小適中 2. 語調柔和優(yōu)美 3. 速度快慢適中 4. 音調抑揚頓挫 5. 吐字清晰三、語言魅力13 案例2：交談方式小王和小李在一起談論某件事。但他們有湊近與別人交談的習慣，卻又怕別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口，他們就這么交談著。討論題：這樣的交談方式有什么不妥？14 1. 態(tài)度誠懇親切 “談話的友好=7%的說話內容+38%的聲調+55%的表情” 尊重對方，善用眼神 情感呼應，展示理解

8、保持謙虛，三思后言 （二）語言藝術15 2.措辭謙遜文雅 對他人使用敬語，對自己應用謙語。 敬語主要用于四種場合：社交場合，會議、談判等公務場合，與身份高的人交談時，和陌生人打交道時。 十字：您好，請，對不起，謝謝，再見。 163.多使用雅語和禮貌用語 問候禮貌用語：您好，早安，午安，晚安。 告別禮貌用語：再見，晚安，祝您愉快！祝您一路平安！ 應答禮貌用語：不必客氣，沒關系。這是我應該做的。 非常感謝。謝謝您的好意。 道歉禮貌用語：請原諒。打擾了。失禮了。實在對不起。謝謝您的提醒。是我的錯，對不起。請不要介意。174.拒絕的藝術 準備勇氣，適時說“不”，巧言誘導，委婉拒絕直接拒絕 當場表明拒絕

9、之意。這樣的方式雖然能表現出你的“當機立斷和毫不含糊”，卻容易“言出傷人”，所以一定注意在拒絕前充分表達自己的心領神會和謝意。比如在商務交往中對方欲施與不明酬金，你總不能不近人情地質問他“用心安在”，不妨有禮有節(jié)地拒絕：“實在要感謝您的美意，但我們公司有規(guī)定，在商務活動中不能接受他人贈送的禮金。抱歉，您的錢我不能收?！?18婉言拒絕 用溫和曲折的語言，去表達拒絕之本意。與直接拒絕相比，它更容易被接受。因為它更大程度地顧全了被拒絕者的尊嚴。比如收到一位關系普通男士贈送的內衣，千萬不要生氣地尖叫著向全世界表達你的鄙夷，不如婉言相拒：“它真的很漂亮，只不過男友剛送我一套一模一樣的，這個還是留著送給你

10、的女友吧。195. 傾聽的藝術 A.談話與傾聽的關系 B.傾聽的基本要求： 能聽懂：聽清字句； 能聽“音”：聽弦外之音； 能觀“勢”：觀表情態(tài)勢。 20 有這樣一則笑話：從前有個店鋪的伙計特別饞，整天想著吃。一天掌柜對他說：“你去買點竹竿回來，我要”話還未完，小徒弟早拿錢跑了。他到肉鋪買了些豬肝，又私自買了點熟豬耳朵藏在口袋里，準備留給自己偷吃?；厝ソ徊顣r掌柜的氣得大罵：“你沒聽見我說買啥是怎的？你耳朵呢？”小伙計沒聽懂掌柜的意思，還以為自己的小算盤被他發(fā)現了，嚇得趕忙掏出豬耳朵說：“耳朵在這兒?！?問：在這則故事中，小伙計為什么會出錯呢？21 案例3：“算錯了52塊”有一次，一位40 多歲的

11、女顧客兩手拎著剛買的東西，匆匆來到霞輝百貨商店的收銀臺前，對收銀員說：“姑娘，你剛才把這兩件衣服的錢，算錯了52塊”收銀員不等這位女顧客說完，就搶著說道：“對不起，我們這里是結賬時錢款當面點清，過后概不負責！”這位女顧客只好無奈地轉身說道：“那就不能怪我了，是你多找我52塊錢，本來想換給你的，既然你這么說，我只好收起來了！”討論題：收銀員存在什么禮儀問題？22案例4： 在A教授家的一次聚會上，某哲學研究所的負責人向教授打聽他的一個學生是否適宜擔任哲學研究工作。A教授略思片刻說：“他的英語不錯，已經達到能同外籍專家交談的水平，聽說最近還開始自修德語和日語，并且經常參加有關哲學方面的學術會議?！痹?/p>

12、負責人沒有再問下去，事后也沒有錄用那位教授學生。 教授對他的學生并沒有一個字的貶損，為什么那位負責人打消了錄用的念頭？ 從教授的話語中，我們可以聽出的弦外之音是該學生的強項與興趣在語言，而不在于哲學研究。23課堂練習1從下列話題中選擇一個話題，與同桌作3分鐘的交談 1、以感興趣的影視作品為話題； 2、以網絡為話題； 3、以對方的服飾、發(fā)型為話題； 4、以近期的新聞事件或新聞人物為話題； 5、到同學家去做客，怎樣與其家人交談？ 6、你與你的家人在公交車上碰到了班主任，你會做些什么？ 7、檢查團來校檢查，一個成員休息時剛好坐以你旁邊，你怎么與他交談？ 24課堂練習2測測你擅于與人交談嗎？ 不善于與

13、人們交談，常常容易引起糾紛或誤會。每一個人與別人交往的要求都不同，而表達自己及領會他人意思的本領也因人而異。你想知道自己與人交談的能力嗎？不妨測試一下，每題有三種答案可供選擇（A、強烈肯定B、有時C、絕對否定），答題后可以計分評判自己的交談能力。 25 一、你有否時常覺得“跟他多講幾句也無意思”？ 二、你是否覺得那些太過于表現自己感受的人是膚淺的和不誠懇的？ 三、你與一大群人或朋友在一起時，是否時常覺得孤獨或失落？ 四、你是否覺得需要有時間及一個人靜靜地才能清醒一下和整理好思緒？ 五、你是否只會對一些經過千挑百選的朋友才吐露自己的心事？ 26 六、在與一群人交談時，你是否時常發(fā)覺自己在胡思亂想

14、一些與交談話題無關的事情？ 七、你是否時常避免表達自己的感受，因為你認為別人不會理解？ 八、當有人與你交談或對你講解一些事情時，你是否時常覺得很難聚精會神地聽下去？ 九、當一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否覺得不自在？ 答案 ：每道題選A可得3分，答B(yǎng)的可得2分，答C的可得1分。 27 如果你得分22-27，這表示你只有在極需要的情況下或者對方與你志同道合時，才同別人作較為深入的交談，但你仍不會把交談作為發(fā)展友情的主要途徑。除非對方愿意主動頻頻跟你接觸，否則你便總處于孤獨的個人世界里。 如果你的得分接近21，則表示接近孤僻的性格。 如果你得分15-21，你大概比較熱衷跟別人做朋友。如果你與對方不熟識，你開始會很內向似的，不大愿意跟對方交談。但時間久了，你便樂意常常搭話，彼此談得來。 如果你得分9