商務(wù)禮儀情景劇1

1、角色飾演:旁白：劉冬冬A公司總經(jīng)理：潘李文助理：李偉玲B公司總經(jīng)理：林文聰助理：姚雪萍主管：劉冬冬旁 白：A公司是一家知名汽車制造商，B公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。此次接洽活動(dòng)，是 B公司希望能成為A公司汽車玻璃的長期供應(yīng)商，通過電話預(yù)約，安排A公司進(jìn)行 生產(chǎn)間參觀并就合作問題進(jìn)行簽約。（以下是A公司造訪B公司的情景）第一幕：接待與參觀場(chǎng)景一：電話預(yù)約時(shí) 間：2011年12月25日下午15:00人物：李偉玲、姚雪萍電話聲鈴鈴鈴想起。姚雪萍：（面帶微笑）您好，請(qǐng)問是寶馬有限公司李助理嗎？李偉玲：是的！請(qǐng)問您是？姚雪萍：我是廈門玻璃有限公司上周與您預(yù)約的姚助理。李偉玲：哦，想起來了。姚助理，你好！姚

2、雪萍：我想請(qǐng)問下，貴公司潘總與你明天幾點(diǎn)抵達(dá)高崎國際機(jī)場(chǎng)呢？這樣方便我們提早做 好接待工作。李偉玲：明天9:20就能抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。姚雪萍：明天9:20，是吧？好的，那打擾了。李偉玲：不會(huì)的。姚雪萍：再見！李偉玲：好的，再見！場(chǎng)景二：接待迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮 貌素養(yǎng)的重要方面。尤其迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一 印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。時(shí)間：2011年12月26日早上9:00地點(diǎn)：高崎機(jī)場(chǎng)人物：潘李文、李偉玲、林文聰、姚雪萍涉及禮儀：招手、握手、上車、迎接（上午九時(shí)二十分左右，林文聰、姚雪萍出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)）（

3、潘經(jīng)理、李助理剛下飛機(jī)，林經(jīng)理和小姚迎接上去）林文聰：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是廈門玻璃有限公司的總經(jīng)理林文聰（從助 理姚雪萍手里接過名片雙手遞給潘李文），這是我的名片。潘李文：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手）林總，你好，我是寶 馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理潘李文。很高興認(rèn)識(shí)你?。◤闹砝顐チ崾掷锝舆^名片雙 手遞給林文聰）。林文聰：（接過名片看了看后，將名片交給助理姚雪萍），這是我的助理姚雪萍（姚雪萍向前，潘李文同姚雪萍握手）。潘李文：你好！姚雪萍：你好！潘李文：這是我的助理李偉玲（李偉玲向前，林文聰同李偉玲握手）。林文聰：你好！李偉玲：你好！姚雪萍：我們的車已經(jīng)在那

4、里等了，潘總這邊請(qǐng)?。ㄗ饕龑?dǎo)勢(shì)指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員 向車子走去）。場(chǎng)景三：參觀時(shí) 間：2011年12月26日早上10:00地點(diǎn)：生產(chǎn)間人 物：潘總、李助、林總、姚助林 總：潘總，請(qǐng)進(jìn)公司。（作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后）這是我們公司生產(chǎn)線車間，讓劉主管 為您介紹一下。（手勢(shì)示意劉主管）劉主管：這是我們公司產(chǎn)品資料，請(qǐng)各位參考。（將文件夾里的資料從高到低分發(fā)給潘總以 及他的助理，潘總、李助各自道謝）請(qǐng)大家隨我來。我公司產(chǎn)品以夾層鋼化玻璃為 主，夾層玻璃是用一種透明可粘合的塑料貼在二三層之間。鋼化主要增強(qiáng)玻璃的強(qiáng) 度，這樣一來，塑料的韌性與玻璃的堅(jiān)硬就結(jié)合在了一起。我公司汽車玻璃主要有以下特點(diǎn)：耐熱

5、，耐寒，耐光，耐濕，安全性能好具體情況就是這些。（劉主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹）林 總：潘總，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解的嗎？潘 總：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，不知到時(shí)貴公司的供應(yīng)量能否跟地上？劉主管：對(duì)于這個(gè)問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一條新的生產(chǎn)線，資金已經(jīng)到位，設(shè) 備供應(yīng)商正在選取中，預(yù)期于明年5月1日前投入生產(chǎn)，預(yù)計(jì)成品年生產(chǎn)量310 重量箱，想必一定能滿足貴公司的生產(chǎn)需求。潘總：貴公司整體情況我們都很滿意，具體地需要我做進(jìn)一步思考。林 總：我們真誠希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。參觀了這么久，辛苦潘總了，先送您去酒店 稍做休息再談，好嗎？潘總：好的，謝謝！場(chǎng)景四：電梯間時(shí) 間：201

6、1年12月26日下午15:00地 點(diǎn)：電梯人 物：潘總、李助、林總、姚助、劉主管旁 白：A公司一行人通過權(quán)衡，認(rèn)為B公司的禮儀接待及經(jīng)營況狀，覺得B公司的商務(wù) 交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營狀況都不錯(cuò)，最終決定與B公司談判簽約事宜。一番 談判后，雙方約定于B公司進(jìn)行簽約。（劉主管先行一步前去開電梯，潘總與林總其次，余人隨后）劉主管：請(qǐng)進(jìn)?。ň瞎餮?qǐng)姿勢(shì)）林總：潘總，請(qǐng)?。ㄗ饕龑?dǎo)勢(shì)）潘 總：謝謝?。ㄏ刃羞M(jìn)電梯，林總隨后，余人順序進(jìn)入）旁白：五樓到了！林總：潘總，請(qǐng)！（作引導(dǎo)勢(shì)）潘 總：謝謝?。ㄏ瘸鲭娞荩挚偲浯?，余人順次出電梯）第二幕:A、B公司簽約現(xiàn)場(chǎng)與送客場(chǎng)景五：（A和B 一行人來到簽約地點(diǎn)的房

7、間門口外）林 總：潘總，請(qǐng)。潘總：林總，你先請(qǐng)。林總：潘總先請(qǐng)。（潘總和林總同時(shí)進(jìn)入，林總作引導(dǎo)勢(shì)指向談判桌的右邊）林總：潘總，請(qǐng)。（潘總走向林總指向的座位，劉主管快步走向前后，拉椅子請(qǐng)潘總坐下，自己站立 林總旁邊。同時(shí)，林總走向談判桌左邊，姚助理為其拉開椅子請(qǐng)其坐下，自己和手 拿合同書的劉主管分別站立在林總左右）林 總：潘總，這是我們根據(jù)談判結(jié)果撰寫的合同，請(qǐng)您過目。（劉主管將合同雙手呈給潘總和林總。潘總看了片刻）潘 總：我們對(duì)這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這第三章第五條，價(jià)格比我們商討的 價(jià)格要高啊。林 總：據(jù)當(dāng)時(shí)的談判，這個(gè)價(jià)格波動(dòng)在允許的范圍內(nèi)。況且，目前汽車玻璃生產(chǎn)的原材料 價(jià)格

8、普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所以，價(jià)格方面的問題希望貴公司能夠理解。（潘總作思考狀）潘 總：好吧，這個(gè)價(jià)格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。林 總：這個(gè)潘總請(qǐng)放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)有保證。姚雪萍：潘總，請(qǐng)喝茶！潘總：好的，謝謝！姚雪萍：林總，請(qǐng)喝茶！林 總：好的，謝謝！潘總：恩，好的。那我們簽約吧。（潘總和林總在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。雙方起立交換 簽字筆，同時(shí)旁白響起。）旁白：A、B雙方成功簽約，交換簽字筆留作留念。（雙方鼓掌）場(chǎng)景六：送客旁 白：林總與潘總共同乘坐汽車，半個(gè)小時(shí)后，抵達(dá)高崎國際機(jī)場(chǎng)。林總：潘總，非常感謝你們對(duì)本公司的支持，我們承諾將提供最好的服務(wù)！潘 總：謝謝你們的盛情招待！有機(jī)會(huì)我們下