酒店公共關(guān)系管理培訓(xùn)教學(xué)課件教學(xué)課件(67p)

1、酒店公共關(guān)系管理公共關(guān)系概要 “公共關(guān)系”一詞是從英語(yǔ)翻譯過(guò)來(lái)的，英語(yǔ)縮寫PR（public relations），指的是公眾的關(guān)系 公共關(guān)系的定義 爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友（達(dá)到一定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)） 是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù) （現(xiàn)較為普遍的說(shuō)法） 一門研究如何建立信譽(yù)，從而使事業(yè)獲得成 功的學(xué)問(wèn)（誠(chéng)信） 廣告是要大家買我，公共關(guān)系是要大家愛(ài)我核心：建立良好的關(guān)系，以達(dá)到包容、愛(ài)你塑造形象說(shuō) 公共關(guān)系是企業(yè)為了塑造形象，建立信譽(yù)，通過(guò)傳播溝通的手段，影響公眾的社會(huì)科學(xué)與藝術(shù)。管理職能說(shuō) 公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，它幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾間的交流、理解、認(rèn)可與合作。傳播溝通說(shuō) 公共

2、關(guān)系就是運(yùn)用有說(shuō)服力的傳播去影響重要的公眾。社會(huì)關(guān)系說(shuō) 公共關(guān)系就是為了改善組織與公眾的關(guān)系，創(chuàng)建有利于組織發(fā)展的良好的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)。 公共關(guān)系的界定 一、公共關(guān)系與新聞宣傳(宣傳即制造與傳播) 公共關(guān)系傳播并非就是新聞宣傳，它們?cè)谑鼙?、傳播方式、信息?lái)源等方面不同。 二、公共關(guān)系與廣告 廣告的重點(diǎn)在銷售，公共關(guān)系的重點(diǎn)在樹(shù)立形象。（銷售買我，樹(shù)立形象愛(ài)我）三、公共關(guān)系與人際關(guān)系(即展現(xiàn)親和力) 公共關(guān)系離不開(kāi)人際關(guān)系，但公共關(guān)系不是個(gè)人與個(gè)人之間的線性關(guān)系。四、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷 公關(guān)與銷售密不可分，公共關(guān)系是推銷企業(yè)整體，市場(chǎng)營(yíng)銷則是推銷產(chǎn)品。五、公共關(guān)系與“關(guān)系學(xué)” 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 為某一特定

3、目的酒店公共關(guān)系 酒店公共關(guān)系是指酒店企業(yè)為了在公眾中樹(shù)立良好的形象，而組織實(shí)施的各項(xiàng)雙向信息溝通活動(dòng)。 酒店公共關(guān)系的主體：酒店企業(yè) 酒店公共關(guān)系的客體：公眾（內(nèi)部公眾和外部公眾） 二者之間的聯(lián)系渠道：公關(guān)手段酒店的公眾 外部公眾包括：客人、供應(yīng)商、媒體、同行、政府、銀行、旅行社、社區(qū)、國(guó)際公眾等等。 內(nèi)部公眾包括：飯店職工、股東、股票持有者等等。（內(nèi)部公眾即存在一定的利益關(guān)系）飯店公共關(guān)系的活動(dòng)模式（即公關(guān)手段） 宣傳性公共關(guān)系： 利用各種傳播媒介內(nèi)外宣傳 交際性公共關(guān)系： 感情聯(lián)絡(luò)，個(gè)人交際和團(tuán)體交際 服務(wù)性公共關(guān)系： 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得好評(píng) 社會(huì)性公共關(guān)系： 舉辦社會(huì)性、公益性、贊助性活

4、動(dòng) 征詢性公共關(guān)系： 輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等采集信息，保 持與社會(huì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。 建設(shè)性公共關(guān)系： 初創(chuàng)時(shí)、新產(chǎn)品新服務(wù)首推時(shí)，采用 慶典、廣告、免費(fèi)招待、有獎(jiǎng)?wù)鞔鸬取?維系性公共關(guān)系： 穩(wěn)定發(fā)展時(shí)持續(xù)的傳遞信息，吸引回頭 客。 矯正性公共關(guān)系： 遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)減輕損失，做好善后恢復(fù)信 任，重樹(shù)形象。 防御性公共關(guān)系： 防止自身公共關(guān)系失調(diào)的各種調(diào)整手 段，決策改進(jìn)。酒店公共關(guān)系的基本特征 以公眾為對(duì)象 內(nèi)部公眾和外部公眾 以美譽(yù)為目標(biāo) 提高知名度，樹(shù)立形象 以互惠為原則 不單是利益上（案例李澤楷） 以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方向 不是短期行為 以誠(chéng)實(shí)為信條 廣結(jié)善緣 以信息傳播為手段媒介酒店公共關(guān)系的主要任務(wù)一、

5、提高飯店知名度(影響力) 通過(guò)策劃社區(qū)活動(dòng)、 接待名人、 舉辦節(jié)日、讓利促銷、參與公益、發(fā)邀請(qǐng)函等方式。二、樹(shù)立和發(fā)展飯店良好形象（美譽(yù)度） 設(shè)立飯店新形象，發(fā)揮品牌效益，提高美譽(yù)度。三、向總經(jīng)理提供公眾信息及環(huán)境形勢(shì)的分析 社會(huì)反映和內(nèi)部反映； 正面反映和負(fù)面反映； 多數(shù)反映和少數(shù)反映； 強(qiáng)烈反映和一般反映； 突發(fā)反映和漸起反映； 全面反映和局部反映等。四、與公眾溝通信息建立感情、取得理解與 支持，贏得好感。五、增進(jìn)飯店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 酒店經(jīng)營(yíng)的主要目的是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而只有顧客盈門才能達(dá)到這一目的。公共關(guān)系就是要讓更多的顧客了解和光顧本酒店，從而實(shí)現(xiàn)盈利的最終目的。六、處理突發(fā)

6、事件，維護(hù)飯店聲譽(yù) 對(duì)可能發(fā)生的事件做出分析和預(yù)測(cè)，并制定應(yīng)付方案； 發(fā)生問(wèn)題及時(shí)處理； 與公安、消防、醫(yī)療等部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)； 爭(zhēng)取外界的輿論支持和同情。什么是 突發(fā)事件 ？突發(fā)事件： 可被理解為突然發(fā)生的事情： 第一層的含義是:事件發(fā)生、發(fā)展的速度很 快，出乎意料； 第二層的含義是:事件難以應(yīng)對(duì)，必須采取非常規(guī)方法來(lái)處理。 處理突發(fā)事件的技巧突發(fā)事件 分 類突發(fā)事件 案例分析突發(fā)事件 處理方法（一）分類設(shè)施設(shè)備所產(chǎn)生的（硬件所致）；服務(wù)態(tài)度所引起；服務(wù)質(zhì)量所導(dǎo)致；異常事件所因起； 突發(fā)事件分類（二）案例分析 突發(fā)事件案例分析 餐廳突然停電？冷靜、穩(wěn)定客人情緒開(kāi)啟應(yīng)急照明急時(shí)檢修向客人道歉客

7、人遺失物品怎么處理？ 服務(wù)員馬上通知經(jīng)理，負(fù)責(zé)該段的服務(wù)員要在場(chǎng)，等經(jīng)理解決。檢查客人使用過(guò)的地方，詢問(wèn)清楚客人到過(guò)的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同時(shí)也檢查該服務(wù)員，詢問(wèn)當(dāng)時(shí)情況，如還沒(méi)有找到就叫保安做記錄，以便以后有線索可以聯(lián)系到該客人。（二）案例分析 突發(fā)事件案例分析 客人在餐廳摔倒怎么辦？主動(dòng)上前扶、不圍觀、不議論詢問(wèn)客人、表示關(guān)心嚴(yán)重者要及時(shí)就醫(yī)、并聯(lián)系親屬做好記錄（二）案例分析 突發(fā)事件案例分析 湯汁、酒水不小心撒到客人身上道歉客人同意后用濕毛巾擦拭干凈根據(jù)客人態(tài)度適當(dāng)處理請(qǐng)示經(jīng)理能否免費(fèi)菜肴酒水、或者經(jīng)理出面解圍在工作日志中作好記錄（二）案例分析 突發(fā)事件案例分析

8、如何面對(duì)帶寵物入內(nèi)的客人？ 禮貌婉轉(zhuǎn)的謝絕 感謝客人的理解 支 持 與 配 合（二）案例分析 突發(fā)事件案例分析 客人在餐廳打架、鬧事怎么辦？給予勸告、同時(shí)報(bào)告上級(jí)視情況報(bào)保安部或公安機(jī)關(guān)勸告時(shí)語(yǔ)氣冷靜、不介于任何一方讓雙方都有臺(tái)階下（二）案例分析 突發(fā)事件案例分析 快關(guān)門仍有客就餐 或 前來(lái)就餐千萬(wàn)不要催促不要忙著收拾而忽視招待禮貌提問(wèn)客人是否加菜禮貌請(qǐng)其結(jié)賬、留部分人服務(wù)、其余下班快下班有客人來(lái)就餐、應(yīng)主動(dòng)告知客人情況客人仍有需要還是要接待（二）案例分析 突發(fā)事件案例分析 客人喝醉了怎么辦？確認(rèn)是否喝醉、是否繼續(xù)提供酒水禮貌處理、勸其結(jié)賬離開(kāi)作好記錄（二）案例分析 突發(fā)事件案例分析 客人突然

9、發(fā)病怎么辦？冷靜、關(guān)心客人不能隨便拿藥品給客人吃向上級(jí)匯報(bào)急救知識(shí)（二）案例分析 突發(fā)事件案例分析 客人打壞餐具怎么辦？及時(shí)收拾干凈表示同情用言語(yǔ)安慰、替客人解圍視情況而定是否要賠償（二）案例分析 突發(fā)事件案例分析 客人未付賬就離開(kāi)？馬上追上前，有禮貌小聲的向客人說(shuō)明情況不能讓客人難堪、即讓客人有面子又讓酒店不受損失走單客人又來(lái)就餐？禮貌請(qǐng)他付清上次的錢提醒注意，防止再走單（二）案例分析 突發(fā)事件案例分析 客人對(duì)我們發(fā)脾氣怎么辦？冷靜，不與客人爭(zhēng)吵檢查自己的工作是否到位待客人平靜時(shí)在婉言解釋，道歉當(dāng)客人氣未消，就應(yīng)回避，請(qǐng)上級(jí)出面解決（二）案例分析 突發(fā)事件案例分析 客人點(diǎn)的菜肴、酒水沒(méi)有怎么

10、辦？點(diǎn)菜前做好客人的參謀熟悉酒店產(chǎn)品補(bǔ)救措施（二）案例分析 突發(fā)事件案例分析 突發(fā)事件要如何處理？ 處理原則：真心誠(chéng)意幫客人解決問(wèn)題絕對(duì)不與客人爭(zhēng)論不損害酒店的利益（三）處理方法 突發(fā)事件處理方法 突發(fā)事件要如何處理？ 處理程序：認(rèn)真聆聽(tīng)、保持冷靜；表示同情、給予關(guān)心；不轉(zhuǎn)移目標(biāo)、但可以轉(zhuǎn)移場(chǎng)所；記錄要點(diǎn)；將采取措施及處理時(shí)間告訴客人；道歉、道歉、歡迎再提意見(jiàn)；（三）處理方法 突發(fā)事件處理方法 飯店公共關(guān)系務(wù)實(shí)一、日常接待活動(dòng) 接待來(lái)訪、電話接待、會(huì)議接待、接待參觀、贈(zèng)送禮物、登門拜訪、陪同VIP等。二、專題活動(dòng) 記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)與宴請(qǐng)、各類典禮（奠基、開(kāi)業(yè)、紀(jì)念、節(jié)日）。三、

11、飯店贊助活動(dòng) 贊助具有社會(huì)效應(yīng)、廣告效應(yīng)、情感效應(yīng)?？少澲w育和文藝比賽、希望工程、慈善事業(yè)等。四、對(duì)外談判協(xié)商活動(dòng) 飯店不可避免的會(huì)與社會(huì)的方方面面發(fā)生聯(lián)系或摩擦，談判與協(xié)商是基本技巧和藝術(shù)。五、宣傳品、紀(jì)念品的編制與發(fā)放 宣傳品、紀(jì)念品是飯店的形象和身份，要具有觀賞、實(shí)用、收藏和紀(jì)念意義；突出飯店形象和品牌。六、投訴與突發(fā)事件的處理 - 投訴心理：求尊重、求發(fā)泄、求補(bǔ)償。 - 對(duì)待投訴：耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真調(diào)查、正確處理、繼續(xù)服務(wù)。正確認(rèn)識(shí)客人投訴 投訴是基層管理工作質(zhì)量和效果的晴雨表，是提高基層管理質(zhì)量的推動(dòng)力。 投訴為酒店提供了與客人修補(bǔ)關(guān)系、緩和矛盾的契機(jī)。 投訴的客人是酒店最有益的朋友和

12、免費(fèi)的業(yè)務(wù)顧問(wèn)。 公共關(guān)系是酒店管理的一種手段對(duì)外 拓展對(duì)內(nèi) 和諧 樹(shù)立服務(wù)細(xì)節(jié) 感動(dòng)客人 決定成敗公共關(guān)系與CIS CIS 意為“企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)”， 它是通過(guò)全方位的信息傳播塑造出公眾所認(rèn)同的整體形象。其基本精神是為企業(yè)塑造一個(gè)獨(dú)特的形象，方便顧客識(shí)別和記憶本公司。- 理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）（發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀念）- 行為識(shí)別系統(tǒng) (BIS)（管理活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）- 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) (VIS)（酒店名稱、標(biāo)志、色彩）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容 基本要素： 企業(yè)的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、造 型等。 應(yīng)用要素： 企業(yè)的辦公事務(wù)用品、接待用品、包裝、 廣告、服裝制式、各種標(biāo)識(shí)、規(guī)范手冊(cè)等。CIS的作

13、用和特點(diǎn) 作用：增強(qiáng)向心力和凝聚力，使公眾明晰企業(yè)，建立起鮮明統(tǒng)一的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到方便顧客識(shí)別和記憶的作用。 特點(diǎn)： 系統(tǒng)性、差異性、 文化性、美學(xué)性、傳播性、操作性CIS典型案例分析 “可口可樂(lè)” 1.以讀音取勝的“可口可樂(lè)”名稱 “Coca-Cola” “Cock-cold” 可口可樂(lè)原有的標(biāo)志識(shí)別 中不可缺少的四個(gè)要素： （1）CocaCola的書寫字體； （2）Coke的品牌名稱； （3）紅色的標(biāo)準(zhǔn)色；（4）獨(dú)特的瓶形。 CIS的策劃 “阿登計(jì)劃”關(guān)于塑造可口可樂(lè)新形象而設(shè)定的目標(biāo)如下： （1）對(duì)消費(fèi)大眾，不但要使其繼續(xù)飲用，更要 使其認(rèn)識(shí)飲用可口可樂(lè)的

14、文化價(jià)值； （2）要使成人們認(rèn)識(shí)到飲料市場(chǎng)上,可口 可樂(lè)產(chǎn)品優(yōu)良，是家喻戶曉的飲料； （3）對(duì)于新形象的主要受眾，年輕人要有強(qiáng)烈的 訴求力； （4）迅速將可口可樂(lè)的新形象在消費(fèi)市場(chǎng)中建立 起來(lái)。 太陽(yáng)神集團(tuán) 企業(yè)簡(jiǎn)介: 1985年，投入資金僅5萬(wàn)元的廣東東莞黃崗保健飲料廠，推出了新一代生物健口服液，具有雙向調(diào)節(jié)和增強(qiáng)免疫功能的作用。企業(yè)使出渾身解數(shù)，年銷售總額達(dá)到500多萬(wàn)元。1988年企業(yè)嘗試導(dǎo)入并實(shí)施CI戰(zhàn)略。將“生物健”改為“太陽(yáng)神” n太陽(yáng)是生物有機(jī)體的終極能源，萬(wàn)物生長(zhǎng)離不開(kāi)太陽(yáng)。以“太陽(yáng)神”來(lái)命名企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的營(yíng)養(yǎng)液產(chǎn)品和企業(yè)自身，意義恰當(dāng)中又有升華。 n“太陽(yáng)神”作為語(yǔ)義指稱符號(hào)

15、，內(nèi)涵豐富，能夠誘發(fā)消費(fèi)者及社會(huì)公眾普遍的基本一致的心理聯(lián)想，諸如生命的美好、青春的活力、健康的保障，事業(yè)的燦爛等等，從而為企業(yè)和產(chǎn)品構(gòu)造出廣泛的涵義和較高的文化品位。 n“太陽(yáng)神”名稱簡(jiǎn)潔鮮明，通俗卻又高雅，既具有國(guó)際化、現(xiàn)代化特征而又不失民族精神和傳統(tǒng)風(fēng)情，是一個(gè)非常容易為中外消費(fèi)者接受、感知、辯識(shí)和認(rèn)定的品牌。 在造型上，主體圖形的穩(wěn)定強(qiáng)健的三角形呈上升趨勢(shì)，是APOLLO 的首寫字母“A”又具有“人”的象征，體現(xiàn)企業(yè)以人為本不斷創(chuàng)新 進(jìn)取的理念；飽滿的圓形寓示太陽(yáng)，傳達(dá)出企業(yè)升騰的意境和關(guān) 懷幫助“人”的精神，紅黑白三種強(qiáng)烈鮮明的色彩，具有很強(qiáng)的視 覺(jué)沖擊力，給人一種明快健康向上的視覺(jué)

16、心理感受。重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的標(biāo)志 黑色人字造型的三角形 英語(yǔ)簡(jiǎn)稱字體APOLLO和紅色的漢語(yǔ)簡(jiǎn)稱太陽(yáng)神 釋義到全球的“雙星”品牌 解釋一： 一顆星是物質(zhì)文明， 一顆星是精神文明 解釋二： 圓是地球，兩顆星的意思是說(shuō)東半球一顆星， 西半球一顆星。現(xiàn)在，我們東半球這顆星已 經(jīng)很亮了，你們西半球這顆星也就要亮起 來(lái)了。我們的雙星，最終將踏遍全球！ 海爾集團(tuán) 1.及時(shí)深化、調(diào)整企業(yè)識(shí)別、產(chǎn)品名牌戰(zhàn)略，適應(yīng)企業(yè)發(fā) 展新要求。 2.正確實(shí)施品牌定位，樹(shù)立產(chǎn)品獨(dú)特個(gè)性。 3.建立嚴(yán)密商標(biāo)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)防侵權(quán)，維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。 4.拓展商標(biāo)國(guó)外注冊(cè)、爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際名牌。 中國(guó)移動(dòng) 2中國(guó)移動(dòng)通信標(biāo)識(shí)及含義 一

17、組回旋錯(cuò)落的線條組成了一個(gè)平面造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)， 象征著移動(dòng)通信的蜂窩網(wǎng)絡(luò)。線條縱橫交錯(cuò)，首尾相連，其中 包含了“CHINA MOBILE”的縮寫C和M兩個(gè)字母，寓意中國(guó)移動(dòng)通 信四通八達(dá)，無(wú)處不在。兩組線條猶如握在一起的兩只手，象 征著中國(guó)移動(dòng)通信通過(guò)自己的服務(wù)，拉近了人與人之間的距離； 線條組成的圖案適合在圓形（地球）之中，取其意為“全球通”。 2008北京奧運(yùn)會(huì) 會(huì)徽理念闡釋： 1.里程碑(THE JOURNEY) 2.承諾(THE PROMISE) 3.形象(THE IMAGE) 4.美麗(THE BEAUTY) 5.英雄(THE HERO) 6.精神(THE SPIRIT) 7

18、.邀請(qǐng)(THE INVITATION) 2.2.3 2008北京奧運(yùn)會(huì) 會(huì)徽含義： 1.中國(guó)特色、北京特色與奧林匹克運(yùn)動(dòng)元素的巧妙結(jié)合 2.城市加年份的標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計(jì)別出心裁、獨(dú)樹(shù)一幟 3.總體結(jié)構(gòu)與獨(dú)立結(jié)構(gòu)比例協(xié)調(diào) 4.有利于形象景觀應(yīng)用和市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 中國(guó)銀行 第一，整個(gè)標(biāo)志造型濃厚、大方、莊重，充分表現(xiàn)了中國(guó)銀行的實(shí)力雄厚，服務(wù)周到的企業(yè)個(gè)性和內(nèi)涵。 第二，以中文標(biāo)準(zhǔn)字體為中介，把中國(guó)風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)形象圖形與國(guó)際認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)英文字體有機(jī)地組合。 第三，融合中國(guó)文化的傳統(tǒng)民族精神與形象營(yíng)銷的市場(chǎng)戰(zhàn)略于一體，展現(xiàn)了中國(guó)銀行走向世界、再創(chuàng)輝煌的企業(yè)風(fēng)貌。 酒店品牌形象管理一、構(gòu)成飯店品牌的要素二、飯店品牌

19、的定位三、飯店品牌的內(nèi)涵建設(shè)四、飯店品牌的管理構(gòu)成酒店品牌的要素有形要素：店名、牌匾、門面、裝修、客房、菜點(diǎn)、員工。無(wú)形要素：商譽(yù)（美譽(yù)度）和服務(wù)酒店品牌的定位所謂定位，就是給本企業(yè)的產(chǎn)品做一個(gè)與眾不同的差異化，把本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)。案列：雙胞胎酒店品牌的內(nèi)涵建設(shè)硬件建設(shè)：設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)與建設(shè)、菜點(diǎn)的設(shè)計(jì)等軟件建設(shè)：服務(wù)設(shè)計(jì)、品牌文化建設(shè)酒店品牌的管理一、品牌的延伸：特許經(jīng)營(yíng)、加盟、兼并。二、品牌維護(hù)：商標(biāo)權(quán)保護(hù)（防御注冊(cè)原則）三、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新1、這世上，沒(méi)有誰(shuí)活得比誰(shuí)容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠(chéng)變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無(wú)處容身。缺乏熱誠(chéng)的人也沒(méi)有明確的目標(biāo)

20、。熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車沒(méi)有汽油。善于安排玩樂(lè)和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂(lè)的人。熱誠(chéng)使平凡的話題變得生動(dòng)。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場(chǎng)馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長(zhǎng)的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過(guò)去，也不要用你的過(guò)去牽扯你的未來(lái)。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心

21、更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的

22、那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家

23、都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動(dòng)，有曲折也有坦途，有機(jī)遇也有夢(mèng)想。一路走來(lái)，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無(wú)數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風(fēng)景。我笑，便面如春花，定是能感動(dòng)人的，任他

24、是誰(shuí)。17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無(wú)關(guān)。所以，無(wú)論什么時(shí)候，千萬(wàn)不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)兒，時(shí)間長(zhǎng)了，努力便成為一種心理習(xí)慣，一種生活方式！18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點(diǎn)。19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號(hào)，但我們可以歌詠?zhàn)罡腥说脑?shī)篇；即使不能阻擋暴風(fēng)雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無(wú)法預(yù)料失敗的打擊，但我們可以把它當(dāng)作成功的一個(gè)個(gè)驛站。20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個(gè)世界是公平的，你要想得到，就得學(xué)會(huì)付出和堅(jiān)持。每個(gè)人都是通過(guò)自己的努力，去決定生活的

25、樣子。1、許多人企求著生活的完美結(jié)局，殊不知美根本不在結(jié)局，而在于追求的過(guò)程。2、慢慢的才知道：堅(jiān)持未必就是勝利，放棄未必就是認(rèn)輸，。給自己一個(gè)迂回的空間，學(xué)會(huì)思索，學(xué)會(huì)等待，學(xué)會(huì)調(diào)整。人生沒(méi)有假設(shè)，當(dāng)下即是全部。背不動(dòng)的，放下了；傷不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不過(guò)的，撫平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。4、一切偉大的行動(dòng)和思想，都有一個(gè)微不足道的開(kāi)始。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開(kāi)了，就忘