實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

1、實(shí)訓(xùn)總結(jié)一、實(shí)訓(xùn)基本情況：1、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2011年5月30日2011年5月10日2、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：龍騰數(shù)碼廣場(chǎng)宏普電子華碩專賣二、實(shí)訓(xùn)目的：了解產(chǎn)品營(yíng)銷，增加我們的工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉我們的實(shí)踐能力。三、實(shí)訓(xùn)過程和內(nèi)容：在實(shí)訓(xùn)過程中，有苦也有甜。甜的是又認(rèn)識(shí)了一些朋友，從中了解了很多很多有關(guān)電腦方面的知識(shí)，這些都是在書本上所沒有的東西?？嗟氖敲刻煺镜臅r(shí)間比較多，剛開始有點(diǎn)不適應(yīng)。還記得第一天到龍騰的時(shí)候，心中有一點(diǎn)小激動(dòng)，期待著實(shí)訓(xùn)是多么的美好。這也是一次很好的接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，期望著我們可以通過這次實(shí)訓(xùn)提升自己的能力，學(xué)習(xí)到很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，結(jié)果確實(shí)我也學(xué)到了很多。第一天大家都興致勃勃的來到龍騰

2、數(shù)碼廣場(chǎng)，門還沒開，在外面等老師過來帶我們進(jìn)去分配店鋪，在校老師也教了我們一些產(chǎn)品營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)，一句話就是：“建立起客戶對(duì)你的產(chǎn)品認(rèn)識(shí)”。銷售員工作主要是賣出電腦。實(shí)習(xí)的前階段是見習(xí)，在此階段基本上是干打掃工作，招攬客人，了解產(chǎn)品的情況，利用領(lǐng)導(dǎo)傳授銷售員經(jīng)驗(yàn)時(shí)認(rèn)真聽講。記住每個(gè)品牌的最低價(jià)和性能比，是對(duì)工作最起碼的尊重，店長(zhǎng)一聽到你能知道他店里機(jī)子的情況，就會(huì)覺得你重視他，與之會(huì)產(chǎn)生一種信任感。由于平時(shí)跟銷售員走得比較近，對(duì)銷售員的了解也更多，感觸也更多。銷售真的是一件非常復(fù)雜的工作，無論是機(jī)子還是顧客還是店長(zhǎng)，都必須付出一定的努力和使用一定的方法，才能銷售出一臺(tái)機(jī)子，價(jià)格也達(dá)標(biāo)。來店里的

3、有一定的特殊性，生源基本上是大學(xué)生，或是白領(lǐng)等。（當(dāng)時(shí)的心情真的很激動(dòng)，心因?yàn)榈谝淮螌?shí)訓(xùn)的感覺變得忐忑，但后來的一切是我失望了。因?yàn)榈谝惶斓降觊L(zhǎng)只是吩咐了我們一些基本注意的事項(xiàng)和所要遵守的店規(guī)。這讓我們的積極心理遭到了打擊。不能坐，只能站著，吃飯不能吃太久，不能上網(wǎng)，不能玩手機(jī)，我們就在這樣的情況下度過了試訓(xùn)的第一天。）實(shí)訓(xùn)的第二天，早上8：30上班，我們很準(zhǔn)時(shí)的到店里，首先我們把柜臺(tái)擦干凈，并且打掃店面，然后幫店里的店員一起擺放筆記本，接著我們站在店門口，當(dāng)有來往的顧客的時(shí)候，我們就會(huì)叫住顧客說：聯(lián)想筆記本、臺(tái)式機(jī)，進(jìn)來看看顧客進(jìn)來店里后，店里的店員就會(huì)給他們介紹各款筆記本的配置及性能，我們

4、就在旁邊看他怎么給顧客推銷電腦，店員對(duì)顧客的問題都能很好的回答，給顧客滿意的服務(wù)，然后就會(huì)買下電腦，但是也有好多次，店員說了很多，顧客還是說看看其他的牌子。我們店里的技術(shù)員也很忙，經(jīng)常會(huì)有顧客來店里維修電腦和重裝系統(tǒng)，技術(shù)員就會(huì)很耐心的為他們服務(wù)，然后我們也會(huì)在旁邊看他熟練的為他們解決問題。接下來的幾天也都差不多在這樣的日子中度過，每天做做清掃的工作，無聊時(shí)看看來來往往的客人。有時(shí)也會(huì)和對(duì)面的同樣在實(shí)訓(xùn)的同學(xué)打聲招呼，也會(huì)和他們說上幾句話。但在和店里的銷售人員熟悉后，這樣的日子終于被打破了，我們不再無聊。不過也沒和他們聊一些無趣的事，我們聊的是他們的一些工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)訓(xùn)的第二個(gè)星期，我們?cè)诘昀锔?/p>

5、老板娘和店員混的更熟了，我們?cè)诘昀镎袛堫櫩停瑤椭陠T，學(xué)習(xí)店員怎么向顧客介紹電腦。經(jīng)過2周的銷售，有不懂的請(qǐng)教老員工，沒有客人的時(shí)候我會(huì)去熟悉各種型號(hào)的電腦，因?yàn)橹挥凶约耗芏貌拍転榭腿朔?wù)更周到。還有一條感慨就是：之前查閱的資料也許用上的只有0.1，%只有熟悉產(chǎn)品操作才是硬道理。也許站在柜臺(tái)會(huì)很累，但是能夠?qū)W到看到更多的東西，比如可以了解顧客的需求，什么機(jī)型以及材質(zhì)、顏色最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。其次，柜臺(tái)本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。和客戶的交談也要自然簡(jiǎn)潔，有時(shí)候不能回答的問題，可以讓主管來回答，不知道的千萬不要亂說，這是我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，你不知道的，客人當(dāng)然也不會(huì)特意刁

6、難你。兩周的銷售實(shí)訓(xùn)，其實(shí)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的過程。實(shí)訓(xùn)最后一天，店長(zhǎng)親切的又和我們聊天，問我們這些天的實(shí)訓(xùn)有什么收獲，我們和店長(zhǎng)還有店員一起分享了我們的實(shí)訓(xùn)體會(huì)，之后，店長(zhǎng)就叫我們提前結(jié)束了為期12天的實(shí)訓(xùn)。四、實(shí)訓(xùn)心得：通過此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要認(rèn)真地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對(duì)自己所做

7、事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué).謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取老師的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最

8、佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重主管，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在龍騰數(shù)碼廣場(chǎng)學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，現(xiàn)在我對(duì)這次的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師在這段時(shí)

9、間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。工作過程使我受益匪淺。不僅電腦性能知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我?？梢哉f，近半個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。來到店里的第一天，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“老板早”，那是我

10、心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)主管同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和老板、店員打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了她們的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我。第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老板有很好的溝通，加深彼此的了解，也跟主任建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，老公對(duì)我有了大體的了解，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我真正學(xué)到了教科書上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知

11、識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。做IT產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，需要你有耐心去實(shí)事求是，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的。在這里真的實(shí)踐后，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。老師說對(duì)學(xué)生都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)檎J(rèn)真負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。第四是要有堅(jiān)持不懈的精神：作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的

12、工作環(huán)境，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，或更長(zhǎng)的時(shí)間，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。第五是要勤勞，任勞任怨：我們到龍騰數(shù)碼廣場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，由于我們不是正式職員，所以店里的人員多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí)，我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。第六是要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問：在工作過程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向店員請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心地接受。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。第七是要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度：平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，就像我們到龍騰數(shù)碼廣場(chǎng)實(shí)訓(xùn)以后，要知道自己能否認(rèn)真做好實(shí)訓(xùn)，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的