管理處2月份月度工作匯報(bào)提綱1

1、管理處月度例會(huì)工作匯報(bào)提綱填報(bào)單位：嘉湖新都管理處填報(bào)時(shí)間：200 5 年 2月 26 日一、本月完成工作：（完成較好的；有改進(jìn)的）客服工作；客戶訪問 22 戶;具體地址為:春天閣、洪湖閣客戶滿意度為:97%客戶投訴（包括客戶訪問中的投訴和日常接到的投訴）:有效投訴 0 宗（其中已處理完畢 0宗；業(yè)主滿意0宗；不滿意 0 宗）、未處理完畢 0 宗（未處理完畢的原因）、未處理 0 宗（未處理的原因）;無效投訴 0 宗;協(xié)助處理 1 宗；客戶投訴、不滿意的事項(xiàng)及原因分析:針對(duì)客戶投訴、不滿意事項(xiàng)采取的整改措施: 本月主要工作事項(xiàng)及完成質(zhì)量本月理處的客服工作圍繞春節(jié)期間業(yè)主生活來展開的，春節(jié)前向業(yè)戶

2、進(jìn)行各方面的溫馨提示；對(duì)小區(qū)大堂進(jìn)行節(jié)日的布置；節(jié)日期間業(yè)戶需求的處理與協(xié)助，這些方面都做得較好，節(jié)日期間未出現(xiàn)因管理原因而發(fā)生的投訴及其它事件。工程維修；公共維修：計(jì)劃內(nèi)已完成 1宗，尚未完成 0 宗；計(jì)劃外已完成2宗，尚未完成 / 宗業(yè)主室內(nèi)維修：共進(jìn)行 6 宗；回訪6 宗（電話回訪 0 宗、上門回訪6宗）；業(yè)主滿意6宗；不滿意 0 宗；不滿意的原因分析及整改措施：無本月主要工作事項(xiàng)及完成質(zhì)量（無）設(shè)備運(yùn)行：設(shè)備運(yùn)行是否正常；除停車場(chǎng)道閘外，其余一切正常。設(shè)備故障:項(xiàng)目、數(shù)量、原因分析道閘壞因主板上的壞，管理處計(jì)劃和門禁系統(tǒng)一同改進(jìn)，費(fèi)用正與業(yè)委會(huì)協(xié)商使用本體維修基金，因此本月未修復(fù)。本月

3、主要工作事項(xiàng)及完成質(zhì)量本月主要修復(fù)廣場(chǎng)地面磚、門禁對(duì)講維修修復(fù)等，都已完成。房屋管理：裝修：已完成裝修 2 戶；正在裝修（包括已審批尚未進(jìn)行）1戶；違章裝修 / 宗，采取的預(yù)防糾正措施外觀：亂搭建 / 宗；違章廣告、招牌 / 處；是否存在安全隱患；采取的預(yù)防糾正措施結(jié)構(gòu)安全：天面、樓梯、公共地面有無明顯裂紋、塌陷、滲漏等；采取的整改措施本月主要工作事項(xiàng)及完成質(zhì)量。清潔、綠化：檢查中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng) 66 項(xiàng)，采取的預(yù)防糾正措施：聯(lián)合晴朗清潔公司品質(zhì)部對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行多次檢查，對(duì)不合格項(xiàng)要求清潔公司在限期內(nèi)整改，并要注重整改的效果。同時(shí)，也要求清潔公司加強(qiáng)對(duì)保潔員的培訓(xùn)與管理，提高員工操作技能，

4、避免不合格項(xiàng)的出現(xiàn)。重大改造項(xiàng)目?jī)?nèi)容，完成情況（無）本月主要工作事項(xiàng)及完成質(zhì)量節(jié)前對(duì)小區(qū)的春天閣四樓平臺(tái)410的清潔，此處的清潔需撬業(yè)戶的防盜網(wǎng)進(jìn)入，在與業(yè)戶溝通后進(jìn)行了清潔；注重小區(qū)春節(jié)前及節(jié)日期間的清潔質(zhì)量，小區(qū)在節(jié)日內(nèi)清潔得到保證。安全、消防管理：是否發(fā)生治安、消防或其他安全事故，事故情況簡(jiǎn)述，原因分析，處理情況，預(yù)防糾正措施否。小區(qū)是否存在安全隱患:存在 1 處;何種隱患;可能產(chǎn)生的安全事故;整改意見地下負(fù)一、負(fù)二層通往樓上的電梯沒有安裝門禁系統(tǒng)，無法有效的控制有車場(chǎng)進(jìn)入樓層的人員。建議盡快安裝門禁系統(tǒng)。本月主要工作事項(xiàng)及完成質(zhì)量加強(qiáng)春節(jié)期間的安全防范工作，對(duì)居家防火作出工作布置。確保

5、了節(jié)間無任何安全事故發(fā)生。加強(qiáng)節(jié)日期間內(nèi)部人員的管理。嚴(yán)禁賭博，酗酒等行為。保障了節(jié)間工作的順利開展。落實(shí)執(zhí)行公司的規(guī)章制度，強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)。了解掌握住戶的情況。對(duì)節(jié)假期間外出的住戶重點(diǎn)看護(hù)。業(yè)戶資料檔案：見附表（二）社區(qū)文化：組織活動(dòng) / 次，主題：完成質(zhì)量；效果評(píng)估社區(qū)宣傳：宣傳主題：春節(jié)交通安全、春節(jié)節(jié)日期間的安全， 次數(shù)：2 形式：張貼節(jié)日安全溫馨提示。效果評(píng)估：良好內(nèi)部管理：?jiǎn)T工（包括主任）違紀(jì) 2人次，原因；受表彰或處罰 / 人次，原因培訓(xùn) 17 次，內(nèi)容；接受培訓(xùn)員工各 22 人次；培訓(xùn)效果:良好。主任與員工溝通 15 人次，按工作崗位分別填報(bào)；保安7次，維修8次

6、。各主管與員工溝通 24 人次，按工作崗位分別填報(bào)；安全18次，維修3次，清潔3次。員工對(duì)公司及管理處的意見、建議。部門員工整體工作狀態(tài)情況本部門管理層員工是否能滿足工作需求，哪些崗位不能滿足，原因，處理意見財(cái)務(wù)收支：收繳率，盈虧狀況。有無財(cái)務(wù)收支報(bào)表以外的收入，項(xiàng)目及數(shù)額。無二、需要協(xié)助處理的問題：三、工作改進(jìn)意見、建議：四、下月重點(diǎn)工作（工作設(shè)想）：進(jìn)行小區(qū)門禁系統(tǒng)及停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)的安裝詢價(jià)及與業(yè)委會(huì)的溝通工作。對(duì)電梯內(nèi)設(shè)置的三方對(duì)講進(jìn)行測(cè)試與使用狀況評(píng)估。辦理停車場(chǎng)、管理處營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審手續(xù).附件：管理處月度報(bào)表（一）（二）（三） 管理處月度報(bào)表（一）管理費(fèi)收繳情況一覽表 單位：元 200

7、5 年2月類型面積單價(jià)(月/)應(yīng)收總額實(shí)收總額本月新增欠費(fèi)上年度累計(jì)欠費(fèi)本年度累計(jì)欠費(fèi)本月收回欠費(fèi)備注高層21078.602.9963024.963024.99/200008000小高多層商鋪1500015000/210000210000辦公其它合計(jì)填表人：楊林 審核：張衛(wèi)文 填報(bào)日期：2005 年 2月 26日說明：該表數(shù)據(jù)采集為上月末實(shí)際發(fā)生數(shù)。管理處月度報(bào)表（二）類別總戶數(shù)常住業(yè)主戶其中出租戶總戶數(shù)其中常駐人口數(shù)暫住人口數(shù)備注港澳常住戶臺(tái)籍常住戶外籍常住戶港澳租戶臺(tái)籍租戶外籍租戶高層44095198/105712/105小高多層商鋪821/10/其它合計(jì)業(yè)戶情況一覽表 單位：元 2005年 2月填表人： 楊輝 審核：張衛(wèi)文 填報(bào)日期：2005 年 2月26 日說明：該表數(shù)據(jù)采集為上月末實(shí)際發(fā)生數(shù)。管理處月度報(bào)表（三）管理處人員變化一覽表 單位：元 2005 年2 月編制數(shù)實(shí)際數(shù)上月人數(shù)本月人數(shù)增加