澳柯瑪領(lǐng)銜冷藏展示柜中國好口碑品牌

1、澳柯瑪領(lǐng)銜冷藏展示柜中國好口碑品牌今日，中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心（簡稱CSISC）聯(lián)合新華網(wǎng)、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)布20132014年三季度中國冷藏展示柜品牌口碑研究報告（以下簡稱報告），本報告在33個冷藏展示柜品牌中，篩選了19個市場表現(xiàn)比較活躍的品牌作為報告研究對象。本報告數(shù)據(jù)來源于國家統(tǒng)計局中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)研究實驗室，新華網(wǎng)提供輿情支持，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)提供質(zhì)量信息支持，千龍網(wǎng)中國首都網(wǎng)北京媒體獨家授權(quán)發(fā)布。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，從20132014年度中國冷藏展示柜行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑總體上來看，在監(jiān)測的市場上表現(xiàn)較為活躍的33個品牌中，澳柯瑪整體表現(xiàn)優(yōu)異，在多個維度都處于第一，最終以綜合指數(shù)再度獲得第

2、一，海爾也以較好成績獲得第二名，但是在總指數(shù)上與澳柯瑪?shù)牟罹嘤兴_；新飛以僅以略高于星星的口碑指數(shù)奪得第三，與前兩名差距拉開較大；總體來看，本研判期間冷藏展示柜品牌口碑指數(shù)，從第二名海爾之后各個品牌之間的差距縮小，品牌口碑塑造有待提升。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在品牌知名度榜單中，海爾和澳柯瑪在知名度指數(shù)中領(lǐng)先于國內(nèi)其它品牌，位列第一位和第二位，其后是新飛列第三位。新飛及以后的品牌，品牌之間的指數(shù)差距較小，可見大部分國內(nèi)冷藏展示柜品牌在知名度指數(shù)表現(xiàn)中之間差距較小。在消費者互動度方面，監(jiān)測品牌服務(wù)投訴中的反應(yīng)和服務(wù)、以及在網(wǎng)絡(luò)媒體中品牌的消費者的關(guān)注程度和質(zhì)量表現(xiàn)，澳柯瑪領(lǐng)先于其它品牌，位列首位，其次是

3、海爾，三洋的指數(shù)成績險勝雪花，躋身三甲之列。在消費者互動度指數(shù)表現(xiàn)中，可以從圖看出，澳柯瑪和海爾表現(xiàn)明顯優(yōu)于其他品牌，第三到第六位的成績差距微乎其微，品牌之間競爭較為激烈。在質(zhì)量認(rèn)可度指數(shù)中，節(jié)能、耐用、功能、制冷技術(shù)等方面的好評，助推澳柯瑪以優(yōu)異的成績位列榜首，海爾緊隨其后，其在產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量和消費者體驗中表現(xiàn)較為可觀。通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，用戶關(guān)注的質(zhì)量認(rèn)可度主要集中在節(jié)能、耐用、功能、性價比等消費者體驗和產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等方面，加強在這些方面的努力，更有利于獲得消費者的認(rèn)可。在企業(yè)美譽度指數(shù)中，海爾和澳柯瑪在網(wǎng)絡(luò)中聲譽較高，領(lǐng)先于其它品牌，從監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，分別在慈善、公益、捐贈等社會道德責(zé)任方面積極

4、表現(xiàn)，以及在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等科技方面大力投入，有利于品牌獲得消費者及社會對于企業(yè)責(zé)任的認(rèn)可，利于消費者在購買時做出優(yōu)先選擇。在產(chǎn)品好評度表現(xiàn)中，澳柯瑪在監(jiān)測的電商平臺中網(wǎng)民的參與及好評度相對較高，使其在本維度中位居榜單榜首,表現(xiàn)明顯優(yōu)于其他品牌。海爾和冰熊位列第二位和第三位。其余品牌之間的指數(shù)差距不大，消費者對其品牌的參與度不高。在品牌健康度表現(xiàn)中，冷藏展示柜行業(yè)消費者的重點投訴主要集中三包、維修及時、態(tài)度、投訴等服務(wù)方面。冰熊、穗凌和金城位列榜單三甲，而在其他維度表現(xiàn)不錯的海爾、新飛、三洋等品牌，雖然其知名度和企業(yè)形象表現(xiàn)良好，但其在售后三包、維修和服務(wù)態(tài)度等方面的負(fù)面投訴較多，故在品牌健康度中受損嚴(yán)重，從而影響了網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)中的表現(xiàn)。 2013-2014年冷藏展示柜行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑TOP 10構(gòu)成解析在冷藏展示柜品牌的口碑指數(shù)的構(gòu)成上，整體看各個品牌在各個維度上的重視程度分布出現(xiàn)三種情況：第一種是在六個維度指數(shù)中有明顯優(yōu)勢的，例如澳柯瑪和冰熊在產(chǎn)品好評度方面有出色表現(xiàn)，但是其他各個維度表現(xiàn)也相對較好；第二種是六個維度指數(shù)表現(xiàn)相對均衡，例如海爾、新飛，其品牌在各維度成績表現(xiàn)良好，占比相對均衡