新職業(yè)英語(yǔ)第二版

1、新職業(yè)英語(yǔ)第二版Unit4 第一張信用卡記賬購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)已成為一種生活方式。 人們不再帶現(xiàn)金去購(gòu)買(mǎi)毛衣或電器， 而是記賬 消費(fèi)。 有些人這么做是因?yàn)椴粠КF(xiàn)金很方便， 另一些人則是因?yàn)榭梢再?gòu)買(mǎi)自己暫時(shí)買(mǎi)不起的 東西。人們之所以能這么做是因?yàn)橛辛诵庞每ㄒ豁?xiàng) 20 世紀(jì)的發(fā)明。 20 世紀(jì)早期，記賬賬戶(hù)流行了起來(lái)。有了汽車(chē)和飛機(jī)，人們可以選擇去很多不同的商店 以滿足購(gòu)物需求。為了贏得顧客忠誠(chéng)度，許多商店和加油站開(kāi)始為顧客提供記賬賬戶(hù)，賬戶(hù) 通過(guò)一張卡來(lái)使用。遺憾的是，人們要想逛一天街，那就得帶上許多這樣的卡。 能夠在多個(gè)商家使用的信用卡直到 1950 年才問(wèn)世。 這一切都起源于 1949 年的一天

2、， 哈 米爾頓信用公司老板弗蘭克 麥克納馬拉和兩位朋友出去吃晚飯， 商討一個(gè)問(wèn)題客戶(hù)的事 情。 這位客戶(hù)將多張簽賬卡借給了他那些急需購(gòu)物的窮鄰居。為此，他要求那些鄰居除了 償還所購(gòu)物品的原價(jià)之外再給點(diǎn)額外費(fèi)用。 但他們中大多數(shù)都無(wú)力償還， 結(jié)果他只好從哈密 爾頓信用公司借款。 飯吃完了，麥克納馬拉發(fā)現(xiàn)自己竟忘了帶錢(qián)包。他不得不尷尬地打電話給妻子，讓她 送錢(qián)來(lái)付賬。 那頓晚餐中有兩點(diǎn)外借記賬卡和沒(méi)有現(xiàn)金付飯錢(qián)讓麥克納馬拉產(chǎn)生了一 個(gè)新念頭：發(fā)行一種能在多家商店使用的信用卡。他與兩位朋友商量后，于1950 年共同創(chuàng) 辦了一家名叫食客俱樂(lè)部的公司 與每家公司獨(dú)自為其顧客提供信用不同的是，食客俱樂(lè)部代

3、表多家公司為個(gè)人提供信 用。接受食客俱樂(lè)部信用卡的公司每筆交易繳納 7% 的手續(xù)費(fèi)，信用卡使用者則須繳納 3 美元的年費(fèi)。 起初， 這項(xiàng)業(yè)務(wù)舉步維艱。 然而， 這種信用卡概念逐漸普及開(kāi)來(lái)。 到了 1950 年 底，已有兩萬(wàn)人在使用食客俱樂(lè)部的信用卡。食客俱樂(lè)部信用卡越來(lái)越流行，直到 1958 年才面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。那年，美國(guó)運(yùn)通卡和 維薩信用卡問(wèn)世。從此，通用信用卡的概念深入人心并迅速傳遍整個(gè)世界。Unit5 哈根達(dá)斯哈根達(dá)斯是由來(lái)自紐約布朗克斯區(qū)的波蘭移民魯本馬特斯和露絲馬特斯于1961年創(chuàng)辦的一個(gè)冰淇淋品牌。他們的第一家零售店于1976年在紐約布魯克林區(qū)開(kāi)張，一開(kāi)始時(shí)只銷(xiāo)售香草、巧克力和咖啡三

4、種口味的冰淇淋。隨后，哈根達(dá)斯開(kāi)始在美國(guó)以及其他54個(gè)國(guó)家出售特許經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。它生產(chǎn)冰淇淋、雪糕、冰淇淋蛋糕、果味冰淇淋以及冰凍酸奶。今天哈根達(dá)斯冰淇淋口味有多種，是一個(gè)頂級(jí)品牌。哈根達(dá)斯品牌代表著其冰淇淋非常醇厚（在制作過(guò)程中幾乎沒(méi)有空氣混入），制作時(shí)僅使用蛋黃，并且乳脂含量很高。這同時(shí)也意味著哈根達(dá)斯冰淇淋的存放溫度要比大多數(shù)品牌低很多，為的就是保持冰淇淋的硬度。哈根達(dá)斯產(chǎn)品在雜貨店和專(zhuān)營(yíng)零售店里都有銷(xiāo)售。哈根達(dá)斯的名字并非來(lái)源于北日耳曼語(yǔ)；它僅僅是兩個(gè)自創(chuàng)的單詞，為的是讓美國(guó)人覺(jué)得它像斯堪的納維亞語(yǔ)（其中的“a”和“zs”并非任何斯堪的納維亞語(yǔ)單詞中的字母組合）。這在銷(xiāo)售行業(yè)中被稱(chēng)為品牌異國(guó)

5、化。馬特斯認(rèn)為丹麥的乳制品非常出名，并且在美國(guó)有一個(gè)正面的形象。于是他將丹麥地圖以及哥本哈根的名字放在了早期的商標(biāo)上。他們的女兒多麗絲赫利在美國(guó)公共廣播公司的紀(jì)錄片冰淇淋博覽（1999）中曾講述道，父親魯本馬特斯在餐桌前坐了好幾個(gè)小時(shí)，嘴里念叨著一些無(wú)意義的單詞，直到想出這個(gè)他喜歡的組合。他采取這種方式為的是能使名字完全原創(chuàng)，獨(dú)一無(wú)二。哈根達(dá)斯的理念非常簡(jiǎn)單：以世界上最純最好的原料制作出最佳的冰淇淋、果味冰淇淋和冰凍酸奶。這種經(jīng)營(yíng)方式不尋常，同時(shí)要求也很苛刻，這也是該品牌半個(gè)世紀(jì)以來(lái)都能作為上等冰淇淋代表的原因。從一開(kāi)始，哈根達(dá)斯就設(shè)法革新并且?guī)Ыo顧客全新的冰凍甜點(diǎn)的體驗(yàn)，它有一些非常有特色的

6、口味：瑞士香草杏仁、奶油胡桃、牛奶太妃，諸如此類(lèi)。哈根達(dá)斯還于1986年推出了哈根達(dá)斯雪糕系列，首次在全世界推出成人口味雪糕。其他頂級(jí)產(chǎn)品的創(chuàng)新隨之而來(lái)，包括1991年推出的冰凍酸奶和1993年推出的果味冰淇淋。Unit6 產(chǎn)品召回產(chǎn)品召回是指針對(duì)存在消費(fèi)安全隱患的產(chǎn)品所采取的防止其流通、銷(xiāo)售或使用的行動(dòng)。如果消費(fèi)者使用產(chǎn)品有可能導(dǎo)致健康問(wèn)題、身體損傷或死亡，那么就需要采取產(chǎn)品召回的行動(dòng)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō),產(chǎn)品召回需要付出高昂的代價(jià)，因?yàn)楣就ǔＲ鎿Q被召回的產(chǎn)品或賠償消費(fèi)者因使用該產(chǎn)品受到的傷害。一個(gè)典型的例子就是豐田公司曾召回超過(guò) 50 萬(wàn)輛坦途牌輕型貨車(chē)：由于轉(zhuǎn)向裝置存在問(wèn)題，生產(chǎn)商不得不采

7、取行動(dòng)糾正這一錯(cuò)誤。一個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者保護(hù)法對(duì)于產(chǎn)品召回通常都有具體的要求。這些法規(guī)涉及制造商應(yīng)承擔(dān)的損失、哪些情況下必須召回產(chǎn)品，以及制造商不召回產(chǎn)品所將面臨的處罰。公司也會(huì)主動(dòng)召回產(chǎn)品，但需要遵從上述相同的法規(guī)。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷，供應(yīng)商最好能主動(dòng)召回產(chǎn)品。有效確保這些產(chǎn)品不在市場(chǎng)上流通也是最符合供應(yīng)商利益的。消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)常會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品檢查并告知公眾那些可能降低產(chǎn)品使用價(jià)值及安全性的缺陷。同時(shí)，個(gè)體消費(fèi)者也可以利用一些平民化的手段讓公眾注意到一些企業(yè)的錯(cuò)誤行為，比如寫(xiě)信到報(bào)社，發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品缺陷的信息，這樣在錯(cuò)誤得不到更正時(shí)就可以威脅制造商的聲譽(yù)。當(dāng)某種產(chǎn)品明顯可能造成人身傷害或危及消費(fèi)者健康

8、時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)遵從必要的步驟召回產(chǎn)品以控制風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品召回可分為三個(gè)層面：批發(fā)商、零售商及單個(gè)消費(fèi)者。供應(yīng)商在評(píng)估完產(chǎn)品在市場(chǎng)的流通情況后，就應(yīng)該決定從哪個(gè)層面上召回產(chǎn)品。產(chǎn)品召回的層面取決于其在市場(chǎng)的滲透情況。從單個(gè)消費(fèi)者層面召回產(chǎn)品最為嚴(yán)重，涉及范圍也最廣，需要從每位消費(fèi)者手中收回產(chǎn)品。充分了解產(chǎn)品召回對(duì)于保證接觸產(chǎn)品的人員的安全意義重大。令人遺憾的是，消費(fèi)者并不容易獲知有關(guān)產(chǎn)品召回的信息，而公司為了控制替換產(chǎn)品的成本，通常也不會(huì)公布有關(guān)產(chǎn)品召回的信息。Unit 7 Text A 多渠道電子商務(wù)在美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，開(kāi)支縮減和公司裁員使零售業(yè)陷入了嚴(yán)峻的困境。2009年3月的零售總額比2008年

9、同期下降了九個(gè)百分點(diǎn)。而面臨同樣的經(jīng)濟(jì)僵局，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售卻呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。繼2008年增長(zhǎng)13%后，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售在2009年預(yù)計(jì)又將增長(zhǎng)11個(gè)百分點(diǎn)，銷(xiāo)售額將達(dá)到1561億美元。面對(duì)消費(fèi)者開(kāi)支謹(jǐn)慎和信貸緊縮，網(wǎng)上零售為什么會(huì)在零售總額下跌的情況下保持快速增長(zhǎng)呢？零售商們只要看看通過(guò)多渠道電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售所帶來(lái)的巨大收益和銷(xiāo)售成本的降低便可知道答案。 與店面銷(xiāo)售相比，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售擁有一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)：它可以提供各種按需銷(xiāo)售的渠道。不過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)不僅僅是提供一種新的銷(xiāo)售渠道。事實(shí)上，零售商目前正利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)增加店面購(gòu)買(mǎi)量。他們可以利用多種渠道，并通過(guò)跨渠道銷(xiāo)售將其統(tǒng)一為一個(gè)整體。這種跨渠道策略可以是顧客在

10、網(wǎng)上訂購(gòu)，然后到店鋪提貨，或者就是簡(jiǎn)單地通過(guò)所有渠道兌現(xiàn)代金卡。利用這種策略，零售商可以提供便捷的服務(wù)和滿足顧客需求來(lái)增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并提高顧客滿意度。零售商還可以通過(guò)提升按需購(gòu)買(mǎi)服務(wù)能力來(lái)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使零售商在任何時(shí)候都可以接受訂單，使消費(fèi)者能夠隨時(shí)查看他們訂單狀態(tài)。無(wú)論消費(fèi)者會(huì)有什么樣的購(gòu)物習(xí)慣，通過(guò)給他們提供如此便捷的選擇，網(wǎng)絡(luò)零售商可以滿足所有顧客的消費(fèi)需求。 目前，人們?cè)絹?lái)越重視綠色商業(yè)，而電子商務(wù)平臺(tái)正有助于零售商促進(jìn)環(huán)境友好型經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。從商業(yè)角度來(lái)看，由于取消了傳統(tǒng)紙質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)方法，零售商得以大大節(jié)省銷(xiāo)售成本。舉例來(lái)說(shuō)，零售商過(guò)去常?；ㄙM(fèi)大量資金來(lái)印制紙質(zhì)商品目錄，

11、而現(xiàn)在他們可以通過(guò)電子郵件和易于更新的在線商品目錄來(lái)降低這方面的開(kāi)支。隨著商業(yè)情報(bào)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到有效的信息收集和分析系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是必不可少的。電子商務(wù)平臺(tái)不僅可以簡(jiǎn)化原始銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)資料數(shù)據(jù)和訂單處理數(shù)據(jù)的收集，也可以簡(jiǎn)化任何有助于進(jìn)一步了解零售商經(jīng)營(yíng)狀況的數(shù)據(jù)的收集?；ヂ?lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)收集能力使電子商務(wù)平臺(tái)具備了超越店面銷(xiāo)售的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，因?yàn)樵诘昝驿N(xiāo)售中系統(tǒng)而有序地采集數(shù)據(jù)要困難得多。最后，網(wǎng)絡(luò)和跨渠道零售的力量歸根結(jié)底在于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺(tái)的有效利用。伴隨著電子商務(wù)和科技的持續(xù)發(fā)展，將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)依靠電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)一步了解客戶(hù)、降低成本、提高運(yùn)營(yíng)效率。 Uni

12、t 8 Text A 冒險(xiǎn)趁年輕在波士頓學(xué)院就讀的里奇阿伯曼和比爾克萊里克大四快畢業(yè)時(shí)遇到一個(gè)艱難的抉擇：是開(kāi)創(chuàng)一項(xiàng)新型網(wǎng)上付款處理業(yè)務(wù)的事業(yè)，還是就讀研究生抑或是找一份工作？最終，他們選擇了那條安穩(wěn)的道路阿伯曼去了紐約大學(xué)法學(xué)院繼續(xù)深造,克萊里克則去了一家投資銀行做高級(jí)職員他們彼此承諾不久會(huì)重新回來(lái)開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。 但很快他們就發(fā)現(xiàn)自己陷入了日復(fù)一日平凡庸碌的工作中，而他們的創(chuàng)業(yè)野心也逐漸消逝?！半S著時(shí)間的推移，要?jiǎng)?chuàng)立自己的公司變得越來(lái)越難，”25歲的阿伯曼說(shuō)到?！爱?dāng)你習(xí)慣了每個(gè)月領(lǐng)薪水，你就開(kāi)始適應(yīng)某種固定的生活模式，從而難以離開(kāi)安穩(wěn)的生活去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，迎接充滿變數(shù)的挑戰(zhàn)?！笨巳R里克擔(dān)

13、心如果自己嘗試開(kāi)公司而又不成功的話，那么在離開(kāi)學(xué)校的這六個(gè)月時(shí)間里他既沒(méi)有獲得相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有取得切實(shí)的成就。 “事后看來(lái)，我覺(jué)得那種害怕是很愚蠢的,”24歲的克萊里克說(shuō)到?！澳汶S時(shí)可以找到一份入門(mén)級(jí)的工作。”因此幾個(gè)月后，他們都改變了人生的方向：阿伯曼離開(kāi)了法學(xué)院，克萊里克則辭去了工作，他們一起創(chuàng)辦了管理集體資金的網(wǎng)上系統(tǒng)WePay。他們一邊通過(guò)打臨工阿伯曼講授法學(xué)院入學(xué)考試的課程，克萊里克則做財(cái)務(wù)咨詢(xún)艱難地度日，一邊努力工作使公司的業(yè)務(wù)起步發(fā)展。他們的決定終于有了回報(bào)，公司創(chuàng)辦一年后不久，阿伯曼和克萊里克就從一些知名的互聯(lián)網(wǎng)投資商那里籌集了近兩百萬(wàn)美元的資金。WePay于3月30日開(kāi)始為世界各地的個(gè)人和團(tuán)體提供服務(wù)。用戶(hù)可以創(chuàng)建一個(gè)賬戶(hù)，收取從紙質(zhì)支票到信用卡等各種渠道的款項(xiàng)，然后通過(guò)借記卡使用賬戶(hù)上的資金。兩人已擁有數(shù)以千計(jì)的用戶(hù)，包括運(yùn)動(dòng)團(tuán)體、學(xué)生組織乃至共同分擔(dān)房租、 水電和煤氣費(fèi)的舍友。We