SEMIR森馬店鋪運營管理手冊

1、SEMIR 森馬店鋪運營管理手冊目錄序號 內容公司簡介商品知識店鋪規(guī)章制度過失條例員工聘用制度員工薪金及獎金制度服飾遺失及污損賠償制度店鋪福利制度新店開業(yè)店鋪各崗位工作職責領班管理.公司簡介企業(yè)簡介森馬， 具有民族特色的品牌， 一開始就以高標準、 高起點創(chuàng)立休閑服飾文化， 領導時尚，演繹流行。森馬創(chuàng)立于 1996 年，揚蹄于被譽為中國服裝之鄉(xiāng)的溫州，實施名牌興業(yè)，在發(fā)展過程中，始終堅持“改革、創(chuàng)新、務實”的六字方針，以“創(chuàng)大眾服飾，名牌，建森馬恒久事業(yè)”為企業(yè)宗旨，走具有民族特色的名牌形象建設之路。通過近幾年來的強勢發(fā)展，森馬已發(fā)展成為擁有營銷總部、科研設計、網絡管理、物流配送四大中心及五個全

2、資企業(yè)、十個分公司，是溫州發(fā)展較快，經濟實力較強的跨地區(qū)、跨行業(yè)的經濟實體之一。森馬品牌服飾相繼榮獲溫州市名牌產品、溫州市優(yōu)秀女裝品牌、 浙江省消費者協(xié)會推薦產品、 省服裝質量檢測信得過產品、 中國消費者信得過產品、 國家休閑服類質量一等品、中國最具時尚男裝品牌、中國最受消費者喜愛品牌、中國男裝優(yōu)秀設計獎等榮譽稱號；公司也被先后評為市重點骨干企業(yè)、省服務質量信得過單位、浙江省第五界消費者信得過單位、全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)名牌重點企業(yè)、全國服裝行業(yè)“雙百強”企業(yè)、首批浙江省誠 信示范企業(yè)、溫州市企業(yè)文化建設先進單位等。 1999 年 6 月，森馬企業(yè)一次性通過ISO9000 國際質量體系認證，順利地與國

3、際慣例接軌，為搶占國際市場奠定了基礎。森馬企業(yè)有限公司本著先樹品牌、搶占市場、再創(chuàng)名牌、圖效益的發(fā)展思路，采用“虛擬經營，特許連鎖專賣”的經營模式，積極推行連鎖代理政策，內抓管理、外拓市場，穩(wěn)中取勝，逐步擴張。連鎖網點南起北海，北至黑河、東到上海、西達喀什，遍布全國二十九個省市自治區(qū)，達500 多家專賣店，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。公司近幾年之所以能以較短時間、較快的速度、極好效益發(fā)展成以休閑服飾為主導產業(yè)，集皮革、皮件、計算機網絡、文化信息為一體的民營企業(yè)集團，主要是森馬人的敢為人先，永爭第一的創(chuàng)業(yè)精神，倡導“三個有利于” ，即有利于市場份額的提高，有利于企業(yè)形象的提高，有利于雙方利益的提高，營

4、造企業(yè)文化，以“形象第一、服務第一、代理第一”的經營思路，以品牌、規(guī)模、市場三管齊下的品牌推廣戰(zhàn)略參與市場競爭，創(chuàng)造森馬輝煌。2003 年是森馬的管理年和調整年， 7 月底“誰與爭鋒”為主題的森馬品牌提升新聞發(fā)布會在上海國際會展中心隆重舉行，邀請香港歌壇天王巨星謝霆鋒出任森馬品牌形象代言人，謝霆鋒前衛(wèi)、時尚、我行我素的個性與森馬服飾清新自然、自由奔放的產品風格不謀而合，使森馬品牌更加深入人心。與此同時，經國家工商行政管理局批準，溫州市森馬企業(yè)有限公司正式晉升為中國無區(qū)域大型集團企業(yè)- 中國?森馬集團有限公司。同時與國內頂尖的用友軟件公司簽訂合作協(xié)議，共同打造ERP 管理系統(tǒng)；與國際著名服裝設計

5、（法國）公司進行跨國“聯(lián)姻” ，引進國際一流的設計理念，凸現(xiàn)產品的差異化、時尚化，著力打造產品核心競爭優(yōu)勢；聘請資深的奧美管理公司對森馬品牌進行管理咨詢、策劃推廣；將產品研發(fā)中心遷址時尚的國際大都會上海；森馬工業(yè)園的順利竣工投入使用這些強有力的舉措無不向世人證實著森馬打造強勢服飾品牌的決心和信心！更譜寫著森馬無盡的發(fā)展前景和森馬人共同努力的艱辛！產品介紹“ SEMIR 森馬”休閑服飾吸收當代服飾制作精華，聘請優(yōu)秀服裝設計師悉心設計，注重提升服飾品質，突出休閑文化內涵。在面料、款式、色彩上引導時尚，展現(xiàn)活力，形成 SEMIR 森馬的風格特色。目前，森馬休閑服飾已涵蓋T 恤、毛衫、茄克、襯衣、風衣

6、、馬夾、牛仔、水洗褲、風雪衣、裙裝、休閑短褲、內衣、便服、休閑包、皮帶、運動服、休閑帽、圍巾等十八大系列，消費對象以 16 歲至 28 歲的時尚青年及工薪階層為主。產品刻意追求個性化和獨特的文化品味。打破以往的傳統(tǒng)，款式新穎、獨特，略顯前衛(wèi)，引領時尚，深受消費者的青睞。經營理念企業(yè)宗旨：創(chuàng)大眾服飾品牌，建森馬恒久事業(yè)。企業(yè)定位：“領導時尚，演繹流行”的民族休閑連鎖企業(yè)。企業(yè)使命：創(chuàng)造社會財富，培育未來的成功者。企業(yè)目標：把森馬品牌傳播到祖國的每個角落，每戶人家，每個消費者心中，創(chuàng)建民族休閑服飾品牌。企企業(yè)方針：價值最大化方針一一為員工創(chuàng)造最大的人生價值；為顧客創(chuàng)造最大的消費價值；為企業(yè)創(chuàng)造最大

7、的生存價值。事業(yè)領域：以系列休閑服飾為主導產業(yè)，以特許專賣連鎖代理為主要經營手段。森馬企業(yè)家：善管理，能經營，會學習，思想過硬，作風過硬的現(xiàn)代新型企業(yè)家。森馬哲學：團隊力量不敗，卓越服務永恒。經營思想：形象第一、服務第一、代理第一。有利于企業(yè)形象的提高，有利于市場份額的提高，有利于企業(yè)與代理商雙方利益的提高。產產品定位：最廣泛的消費大眾一一工薪階層。企業(yè)文化：企業(yè)、文化同發(fā)展，精神、物質同豐收。企業(yè)精神：愛生活、愛企業(yè)、爭奉獻的快樂森馬人。企業(yè)風尚：熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新。新世紀的人們追求一種新的生活方式和新的穿著需求，崇尚清新自然、 休閑隨意的服飾文化。森馬推出“清新、自然”為主題的系列服飾

8、成了休閑文化中靚麗的風景。森馬企業(yè)以休閑服飾為主導產業(yè)，通過設計生產森馬休閑服飾滿足人們生活需要。 關注社會動態(tài)，尊重現(xiàn)代人生活方式，森馬的產品折射出濃濃的現(xiàn)代休閑文化氣息，具有時尚品味。這種尊重人的情感設計理念，我們稱之為“人本主義” 。森馬有著濃郁的企業(yè)文化氛圍。在熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新的企業(yè)風尚影響下，造就一個愛生活、愛企業(yè)、爭奉獻的快樂森馬人團隊。企業(yè)組建員工俱樂部，經常舉辦各種文娛活動，陶冶了員工的情操，培養(yǎng)出積極健康的精神風貌，給企業(yè)的發(fā)展增添了無限活力。.商品知識款號知識產品編碼的長度為 22 位數(shù)組成。第一、二位數(shù)表示商品類別；第三位數(shù)表示服飾季度；第四、五位數(shù)表示商品開發(fā)年份

9、；第六位表示男、女商品類別；第七、八位表示商品順序號；第九、十、十一位表示商品顏色；第十二、十三位表示商品維度；第十四、十五位表示商品質量等級；第十六、十七位表示商品單位（如件、套等） ；第十八位至第二十二位表示商品產品規(guī)格，圖示如下：類別T 恤： 00 外套（風衣） ： 06 皮帶： 12 手套： 18牛仔褲： 01 馬夾（背心） ： 07 內褲： 13 圍巾： 19運動服： 02 襯衫： 08 襪子： 14 領帶： 20短褲： 03 便服： 09 休閑包： 15 休閑鞋： 21水洗褲： 04 休閑西服： 10 帽子或三件套： 16 休閑眼鏡： 22茄克衫： 05 羊毛衫： 11 裙： 17

10、 休閑雨傘： 23季度“ 1”表示春季；“ 2”表示夏季；“ 3 ”表示秋季； “ 4”表示冬季；年份“01”表示年；“02”表示年；“03”表示年；“”以此類推；男、女類別用“”表示女裝；用“”表示男裝；用“”表示中性裝；順序號用“01、02、03”表示；顏色分別用“ 1、 2、 3 、 4、 5、 6、 7、 8 、 9、 0 ”表示“白色、灰色、黃色、綠色、咖啡色（棕色） 、紅色、卡其色（杏色） 、藍色、黑色（克色） 、雜色”等十大色系。圖示（ 1）色系為“ 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9”時色系 顏色深淺例如：109表示米白，819表示中藍圖示（2）色系為“0”時色

11、系 主體色例如： 023 表示以灰色為主的，間有黃色的雜色；069 表示以紅色為主的，間有黑色的雜色；顏色與代碼對照表如下： TOC o 1-5 h z 白色1深橙300中綠439淺紫619藍色8漂白 100 中橙 309 淺綠 459 大紅 629 寶藍 800米白109淺橙319咖啡色（棕色）5 棗紅639中藍819灰色2土黃329深咖500磚紅649淺藍839深灰200中黃339中咖519粉紅659黑色9中灰219淺黃349淺咖539卡其色（杏色）7黑色900淺灰239綠色4 紅色 6深卡700雜色0花灰259黑綠400深紫600中卡719黃色3翠綠419中紫609淺卡739維度：用“0

12、0 ”表示質量：用“01 ”表示單位：用“01 ”表示規(guī)格：上裝用“ XS、S、M、L、XL、XXL表示大小下裝用“24、25、26、27、28、29、表示大小，一般沒有 33、35這兩個碼。產品知識目的：對所購貨品有信心；更佳搭配穿著服飾；幫助顧客正確穿著、洗滌，提升顧客滿意度；物料特性：我們所經營的是休閑服銷售，首先來了解我們產品的物料特性，從而進展到產品的生產過程以至顧客使用時的處理等，先從物料開始：纖維紗布，從這塊梭織布我們發(fā)覺它是由兩組紗所組成，一組直向，我們叫經紗，一組橫向，我們叫緯紗，像地球儀的經緯線。換句話說，梭織布是由經紗及緯紗交織而成。纖維定義任何細且長的物質都可以稱之為纖

13、維， 但并非所有纖維都適合作為成衣原料，要取決于它的物理性能、化學性質、供應量等多方面因素。纖維分類：天然纖維：植物：棉、麻；動物：毛、蠶絲；礦物：石棉；化學纖維：合成纖維：聚酯纖維俗稱“滌綸”或“的確良”聚酰胺纖維俗稱“錦綸”或“尼龍”聚氰乙烯俗稱“腈綸”或“人造毛”聚氨基甲酸酯纖維俗稱“氨綸”或“萊卡”再生纖維：粘膠纖維俗稱“人造棉”醋酯纖維俗稱“人造絲” （多用于繡花線）銅氨纖維森馬常用面料種類 優(yōu)點 缺點 護理方法 口語介紹棉ECOTTON 潔白的天然色澤/ 質軟/堅韌/吸濕強/耐高溫及不起靜電 易褪色易起皺易縮水 不可漂白/30 以下冷水洗/輕輕攪干/ 中溫熨。需將洗衣粉先均勻溶于水

14、中后，再浸入衣服，不要浸泡過長。忌曝曬，在曝曬下衣服會發(fā)黃，棉麻服裝易吸濕，收藏時要避免潮濕/ 悶熱/不通風以及櫥窗箱柜不潔易引起霉變。吸汗 / 透氣/柔軟/穿起來也比較舒服麻LINEN 纖維長/堅韌粗糙/有光澤 /不易傳熱 /重量較輕/垂性好易起皺易縮水滌綸 手感挺括/堅牢耐用/保型性好/ 易洗快干/抗皺免燙吸濕性差/舒適性差氨綸 優(yōu)點：它的彈性極好/ 斷裂伸長率達600%以上，遠遠超過其他各種紡織纖維，同時還較好的耐酸性耐堿性耐光性耐磨性耐熱性及染色性能。尼龍NYLON 有光澤/拉力強/防水性好/縮水率極低不耐高溫/透氣性差/易起靜電不宜曝曬，放置通風處晾干羊毛WOOL 手感溫暖/彈性強/

15、無靜電 / 吸濕力強 易縮水易蟲蛀 不宜機洗/ 洗衣后輕輕擠去水分（不可過分用力扭干）然后晾干，條件許可平放干衣 穿起來很保暖/不易起毛球亞克力ACRYLIC（錦綸） 手感柔軟 /豐滿 /保暖性能較好/色澤鮮艷/保形性好/ 固色好/不易蟲蛀吸濕性能差/易靜電/易吸附灰塵/穿著時間過長后手感發(fā)硬/彈性變差/易起球不要過度摩擦， 翻過來輕揉洗，不與脫毛衣服混洗（機洗/手洗）混紡毛 羊毛 /人造毛/通常為70%或 50%的人造纖維加上30%或 50%的羊毛，比較有彈性/手感平滑/柔順/不扎身吸濕力差、易起球、易靜電翻過來洗布的分類針織布最少一條紗線織成或上下針；彈力強、布身多孔、透氣力極高。梭織布經

16、紗、緯紗成直角或多叉織成；密度高、沒有可見針孔、無彈力。不織布粘合而成。布的種類特性 優(yōu)點及用途單面布（ PLAIN WEA VE ） -最簡單的針織布，不同粗細及成份的紗線都可利用此織法，亦可織成色條（棉紗先染色）面顯直紋，底顯水波紋次織法適宜與較輕身的物料，較緊密的組織可見于防絨布等類的綢布種。特別適用于需要薄身的衣服如：男女恤/ 印花品種/經防水處理的用于機恤/較厚的用于西裝/褲褸。布身薄，易透氣。斜紋布（ TWILL ） -經紗面向布面機會多于緯紗（通常3/1）而形成的斜紋結構，不同粗細及成份的紗線都可以織成不同厚薄及外觀的斜紋布布身結實，有特色斜紋，因組織可較平織密，所以力度較高，較

17、耐磨，又因有坑紋亦較耐臟。較薄的品種，多用于外衣類如：機恤/西裝褸/工作服等較厚品種主要用于褲類牛仔布（ DENIM ） -牛仔布實為斜紋布的一種，但經紗染色，通常采用的染料是靛藍。因采用為粗支紗，所以是較厚的布種；又因其上厚漿，未洗水時布身非常挺硬。一般用“安士”表示其厚薄，數(shù)字越大越厚，數(shù)字越小越薄 高安數(shù)牛仔布為最厚布種之一，耐磨程度亦為一般布種之冠， 所采用的靛藍染料要經洗水及摩擦后 （一般洗水時加上石磨）才顯出其特殊之天然靛藍色澤，靛藍的褪色效果；加上牛仔布之單染經紗，令牛仔衣物顯現(xiàn)特有的深淺花紋，顧名思義，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔褲。燈心絨（ CORDUROY ） -布底為平織，

18、布面有厚厚直向，像燈芯的絨條，為全棉織物，布的厚薄及絨條的粗細通常用坑數(shù)表示，比較常用的兩種： 8 坑每寸有8 條絨條，為較厚品種； 21 坑每寸有21 條絨條為燈芯絨中最薄的品種。 有特點紋理，柔軟， 布面手感較佳；有保暖及耐臟特點，粗坑品種布身厚，適宜用于外套、褲類等；細坑品種極之細致、平滑，適用于恤衫類、童裝等。爽身，散熱快，耐洗挺身，不易變形。珠地布布面似珠，較雙面布疏孔，手感較粗。雙面布布底布面織紋一樣，手感柔軟。 柔軟、滑身、富彈性。衛(wèi)衣布扭棉紗線織紋，布底平滑，底部如毛巾布。 較為柔軟，吸汗、厚身、保暖。羅紋布布面有明顯的羅紋狀。 較厚、彈性好。布絨 100% 的人造纖維，雙面抓

19、毛，較純棉柔軟，吸汗后會貼身。 手感佳、柔軟、保暖。常用標識可以機洗 不可扭干 適宜手洗 放平干衣只可干洗 掛干 不可漂白或使用含漂白成分之洗衣用品滴干 不可以用洗衣機烘干低溫干衣 低溫熨100 中溫熨150 高溫熨200 中至高溫干衣洗水麥（洗滌商標）煙冶（商標模樣）麥頭（碼號 S、M、L）人字帶（注：領口邊）開腳叉：平腳、高低腳漂染：所有紗線織成布之前，必須先行漂白；染色可分為紗染及布染；紗染：從紗線時便染色，以后再織布；多用于棉紗及毛線，如簡單的條紋及格子，不易褪色，價格較高；可從布的背面辨別，色澤與正面完全一樣。布染：織成布以后再染色；所有的質料都可以，適用于復雜的印花；布染者背面顏色

20、較淡。常見領型：小圓領、圓領、假圓領、翻領、反V 領、樽領、一字領；常見花色：凈色、間條、格仔、印章、刺繡、提花、印花；印花：水印一一印花表面比較粗糙，比較容易褪色，單價較低；膠印一一印花表面呈膠狀，不會褪色，成本較高；適用于把淺色印花于深色衣服上；不可烘干，否則印花會粘在一起，也不可干洗；服裝的搭配皮膚偏黑的人不宜穿色彩明度過高或過低的服裝，高明度的白色與較黑的皮膚形成較強的對比會使皮膚顯得更黑，而低明度的黑色冷而沉悶，與黑皮膚相襯整體效果會更加冷 峻。所以，膚色黑的人適合穿著色彩明度適中的服裝。膚色灰暗的人，不適合穿高純度 色彩的服裝。黑色的服裝給人以優(yōu)越感和神秘感，顯得高雅，極富表情，甚

21、至能提高服裝的品味。膚 色白晰的人，黑色能把膚色烘托得更皎白，可以使穿著者的體積顯得小，所以也比較適 合體胖的人。黑色可與任意顏色搭配。白色是大眾色。白色表示著明亮的、生氣蓬勃的、涼爽的、高尚的、純潔的?；疑呛谏牡?，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的優(yōu)點，更具高雅、穩(wěn) 重的風韻。黃色是所有色彩里光輝最強、 最顯眼的色彩，具有輕快活潑、希望、 光明、明朗、醒目、 健康的含義。但如果讓氣色不健康的或面色蒼白的人穿著黃色系服裝，就會加強人的病態(tài)的效果。綠色它象征著永遠、和平、理解、年輕、新鮮、安全。它能使人精神放松，所以被廣泛 應用于服裝色彩上。對膚色白的人非常適合。綠色服裝適合與白、灰

22、褐、灰棕相配置。紅色表示生命、熱情、精力充沛、忠心與青春、希望、幸福，是一種積極色，與東方人 的膚色非常相稱。粉紅色最能顯示可愛、年輕、快樂，年輕人或膚色白皙者穿著粉紅色 顯得更嬌美。鮮紅色的人顯得朝氣而快活，很適合于年輕女性，而且身材矮小的比個子 高大的更合適。身材或年長一點的，宜選擇較深暗的紅色。藍色表示深沉、穩(wěn)重、是智慧、能力的象征。它能把膚色烘托得光潤，并且使穿著者的 體形顯得更加勻稱。天藍色有希望之意味，碧藍色服裝有青春之意韻，適合于年輕人穿 著。群青色可產生典雅、豪華的獨特效果，藏藍色則顯得老練、沉著。紫色表示神秘、孤獨、高貴、華麗、優(yōu)美、惋惜的意思。紫色與淡粉色、白色及不同明 度

23、的紫色相搭配都很協(xié)調，紫色與白色搭配的服裝，膚色白皙的孩子穿著顯得天真可愛， 膚色黑的孩子穿著仍可表現(xiàn)出天真爛漫的天性。a.配色的基本色調，有以下 5種：活潑色調。 它色彩鮮艷， 給人以華麗、 時髦的感覺， 并帶有神秘的異國情調， 其分別為：紅色、桔黃色、黃色、綠色、深蘭色、玫瑰紅色?；旧{。它是服飾最基本的色調，根據(jù)款式不同，既可構成現(xiàn)代流行色，又可展示傳統(tǒng)風格。其分別為：黑色、白色、灰色。柔和色調。其會使服飾具有明亮而輕快的色彩表情，顯得嬌柔而清爽，因而是春夏季服飾不可缺少的色調，其主要為粉紅色、淡粉色、乳黃色、粉藍色、天藍色。深暗色調。 其色彩表情深郁、 沉著， 但濃厚的暗色中運用配色

24、得當則會透出華貴、 雅致，體現(xiàn)出高品位優(yōu)雅氣質。主要是：酒紅色、棕色、深黃色、黑綠色、藏青色。自然色調。經以茶色為中心，在服飾中顯示出安詳、恬靜的表情，可用于基本組合以及各種出人意料的配色，其主要是：米色、灰棕色、棕黃色、土黃色、橄欖綠色。b.紅色的配色傾向紅色活潑而醒目。與黑色配在任何場合都非常適宜；與白色配，輕快而流暢。與深暗色相配顯得優(yōu)美而雅致。柔和色調與紅色基本不相配，而與茶色、米色、橄欖色等自然色相配，會削弱紅色的強烈刺激而產生一種輕快、爽朗的氣氛。c.桔黃色的配色傾向桔黃色雖不是在任何時候， 任何場合都可以穿的服飾色彩，但作為服飾的流行色卻每隔幾年就盛行一時，它具有大膽的感染力，如

25、與白相配，會使運動休閑服成為人們關注的焦點；與黑色相配，會產生強烈的對比，產生大膽摩登的效果；與深暗色調、自然色調相配，則顯得自然融合。d.深藍色的配色傾向深藍色是極普及的顏色，它與白色最宜相配，與活潑色中黃、紅色相配使其輕松流暢。與柔和色調中的粉紅色相配易于融合，與其它的柔和色配，因客觀上存在亮度差，效果也不錯。e.紫色的配色傾向紫色豪華而氣派，與白色或米色配合，顯得高尚而雅致。紅色系中，與桔黃色、粉紅色相配極為漂亮、時髦；與綠色、蘭色、土黃相配，對比活潑，與棕黃等自然色系相配也很協(xié)調。f.黑、白、灰色的配色傾向此三色最通俗流行。白色或黑色，無論與什么顏色都能相配，最好與極淡柔和色和極濃的深

26、暗色搭配?；疑c柔和色的搭配效果極佳；與藍色配，親切爽朗；與黃、綠等活潑色調配，明亮、高尚而富有個性；與藏青色相配則最為悅目。g.粉紅色的配色傾向粉紅色分櫻桃粉色、橙色和桃色。常與黑、白、灰相配，與黑色配，顯得成熟；與白色配，新鮮清潔；與灰色配，高雅、柔和；與藍色、藏青色也宜相配。h.墨綠色的配色傾向與灰、白、黑相配，能表現(xiàn)出高雅的氣質，與紅、粉紅、橙黃等活潑色調相配，給人以活潑而明亮的溫暖感；與自然色相配，在深沉安定中不失時髦漂亮的風姿，其中尤與米色，中性茶色、紅茶色非常相配。i.藏青色的配色傾向藏青色是色調與亮度相悖的顏色，所以在配合上要十分注意。一般來說，藏青色配白效果最好，具有干脆明確

27、的美麗與清潔感。與灰色配，也很高雅；一般不與黑色相配；與紅、玫瑰紅、桔黃色相配，可表現(xiàn)甜蜜快樂的明快氣氛；在自然色中，它與米色相配最為高雅。胖矮的人一般不適宜穿橫間條的衣服，褲子要穿直筒褲。高瘦的人不適宜穿直間條的衣服，褲應穿寬松一點的。脖子長的人一般應穿有領子或高領的衣服，脖子短的人應盡量穿圓領的衣服。3、店鋪規(guī)章制度上下班原則：店員上下班必須準時上下班時間由領班或店長每天據(jù)實記錄在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。店員上下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場，如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺。加班規(guī)定：所有店員在店鋪需要加班的情況下，不得以各種理由

28、拒絕加班，必須服從店鋪的安排。儲物柜：店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。員工證件：員工上班必須左胸佩戴工號牌，工號牌不得轉借他人，如工號遺失罰款元，并馬上報領班申領。3.5SEMIR 店員形象：整體形象：青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。頭發(fā)： 整潔， 不可有頭皮屑。 上班時間女同事應將長發(fā)束起， 男同事頭發(fā)不可蓋過耳際?；瘖y：店鋪女員工必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應及時補妝。指甲：簡潔的修剪、短、不可涂有色指甲油。制服：清潔整齊、適當熨燙。工鞋：必須著平底休閑鞋，夏天不可穿涼鞋。飾品：員工佩戴飾品應以簡潔為主，不得佩戴夸張飾品。公司財

29、物：店員必須愛護公司貨品，購物袋，文具等財物，不得挪為私用，如有蓄意浪費破壞，盜用公司財物或瀆職造成公司或員工損失者， 公司將追究經濟責任并嚴重處罰， 構成犯罪者將移交司法部門。保密制度：員工不得泄露公司的業(yè)務策略，營業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。不良行為：店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧，不能在店堂內化妝、吃東西，不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權或違規(guī)操作。私人探訪/私人電話：工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店

30、長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接、打私人電話。遺失物品： 在公司范圍內所拾得的財物應立即上交領班處理，并登記在失物招領本上，員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。貴重物品通知店長、經理。個人通訊器材：未經店長批準，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。兼職：在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。顧客投訴： 員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問， 對顧客的需求和問題應設法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不理。失貨處理：每位店員應立竭防止貨品流失，凡屬店鋪日常營運中出

31、現(xiàn)的失貨，正價貨品原則上按零售價的6.5折予以賠償，特價貨品按8 折（不低于成本的情況下）賠償，其貨區(qū)責任人承擔50%余下50% 由其他導購人員共同承擔。 員工的失貨率將與評獎、 評優(yōu)、 晉升、 降級乃至辭退直接掛鉤。 （另：在大型節(jié)假日，大型促銷活動日銷售高峰中的失貨賠償，公司將酌情予以處理。 ）批發(fā)處理：4、過失條例員工上班時間配戴手機（如店長因工作需要可配戴） 。未按工作規(guī)定穿工服、工鞋、工牌及未整理好營業(yè)用具。女店員上班應有淺淡的化妝，不得用異味化妝品。頭發(fā)染成夸張顏色。男店員頭發(fā)前過眉，后蓋領，側遮臉，女店員長發(fā)披肩，側遮臉，配戴夸張飾品，配戴手鏈，手鐲，項鏈以及戴戒指超過兩枚或多個

32、耳環(huán)。留長指甲，使用有色指甲油。接電話時態(tài)度生硬、粗俗不禮貌。上班時間扎堆聊天，高聲喧嘩。上班時間干私活、吃零食。站姿不標準，精神面貌不佳，有氣無力與旁人閑聊。工作時間看書報、雜志，吹口哨或唱歌、哼小調。在營業(yè)場所站姿不標準、言語不規(guī)范。工作時間無故竄崗、竄店，私自會客。貨架明顯處放有茶杯或私人物品。提前超時用膳，遲到及早退者。倉庫員及導購員未經店長允許私自退貨。工作差錯造成不良影響或一定的經濟損失。未經批準擅自減班（調班必須提前一天向店長申請） 。接班人員未到崗隨意離崗。使用禁語、忌語（如我不知道、你找別人等） 。任何諷刺挖苦顧客的語言或對顧客無禮貌不理睬的行為。拒絕執(zhí)行上級在權限范圍內的工

33、作指會。違反財務制度，擅自開具發(fā)票據(jù)。營業(yè)結束時，如仍有顧客選購貨品，不予接待的。發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物不報的。工作時間睡覺。曠工一天以上。在工作時間吵架。遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態(tài)擴大，影響惡劣。私自在外兼職。搬弄是非，誹謗他人。私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料。未經批準或辦理手續(xù)，私自外借或挪用公司財物（如產品袋、活動期間贈送的小禮品等） 。偷盜公司、顧客、同事的財物。私藏或挪用顧客遺忘的財物。收銀員私自將營業(yè)額轉借或挪用。違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失。組織及煽動員工聚眾鬧事。利用職務之便謀取私利。玩忽職守，造成重大損失及事故。經常違反公司規(guī)章制度，屢教不改。觸犯國家任

34、何刑事法律。5、員工聘用制度錄用標準：招聘人員通過實習、培訓、考核合格者予以上崗，轉為見習導購，按見習導購規(guī)定領取薪酬。森馬企業(yè)有限公司專賣店應聘人員審核登記表姓名 性別 年齡 民族 照片出生年月身高學習專業(yè) 學歷籍貫 政治面貌 個人特長家庭住址電話現(xiàn)住地址電話婚否身份證號手機號碼家庭主要成員 姓氏 稱呼 工作單位 聯(lián)系電話或手機個人簡歷備注：本人以上所填內容準確無誤并無虛假！ 簽名：應聘崗位要求店長意見經理意見見習期見習導購上崗見習期為2 個月， 見習期與綜合表現(xiàn)好的老員工建立助帶關系，老員工有義務對見習員工各項工作進行指導協(xié)助，期間見習員工入職當月不享受獎金，無須進行店鋪流失賠償；老員工則

35、根據(jù)對見習員工的指導情況將作為其晉升的重要依據(jù)。見習期結束后，進行綜合考核，符合公司要求者，將轉為正式員工，薪資按轉正導購進行核算。見習期員工不稱職或嚴重過失者，公司有權辭退，表現(xiàn)突出者可提前轉正定級。見習導購跟進步驟跟進內容 備注 時間.儀容儀表要求（貨場、自身）.公司文化、員工守則（詳細解釋，特別是考勤制度）.店鋪運作概況，閱讀SEMIR 公司通告.禮貌用語（接電話技巧）及基本顧客服務要求.如何搞好清潔衛(wèi)生，清理垃圾及要求.開關店內機器（空調、電燈、唱機等）.如何主動提供服務：親切的笑容/親切的說話聲調/主動向顧客打招呼.介紹品牌歷史、風格、特點.介紹貨場、散倉的擺位情況，疊衣服的技巧.介

36、紹基本產品知識：什么是FAB？ /辨認貨號、面料特性及處理方法.讓其留意其他同事如何向顧客服務問其觀察心得 補充：如何點數(shù)及交接主管人員應留意：.事先選好適當人選當教練做好新人的跟進計劃.向老員工介紹新同事，并表示熱烈歡迎，消除新人的陌生感.號召每一位同事要對新人表示真誠的關心，讓其感到這個大家庭的溫暖教練員留意.第一天的輔導，應以體會聽、看、觀察、分析、記產品知識為主.教會新人打招呼及推廣語的重要性.通過對品牌、公司文化、公司制度的正面宣傳來穩(wěn)定新人對公司的信心.教練方式應以耐心及鼓勵為主.強調優(yōu)質服務的重要性第一天.重溫昨天所學的內容.繼續(xù)加強跟進上次學的項目.FAB 的使用練習（角色扮演

37、）.邀請顧客試衣的步驟（語言和非語言）如何度量尺碼如何鼓勵顧客試衣請顧客到試衣室?guī)ьI顧客到試衣室掛上要試的衣物（所試衣物不超過3件）顧客試穿后幫顧客整理所試穿的衣服.改衣服務量長度時，禮貌請客人直立向顧客核對尺寸了解顧客是否滿意提示改衣所需時間作附加推銷邀請顧客再度光臨.安排付款及完成售賣過程核對尺碼、顏色、件數(shù)請客人到收銀處清楚地告訴收銀員售出之貨品及金額邀請顧客稍等/排隊多謝及邀請顧客再度光臨第二天的學習重點 顧客服務標準并重溫昨天重點；教練員應留意：.讓新人熟記每個步驟的語言與非語言的要求.以角色扮演示范為主，讓新人反復練習，并反饋效果.再次強調優(yōu)質服務的好處三聲服務：歡迎聲招呼聲送客聲

38、第二天.重溫昨天所學內容.換掛裝（介紹顏色的要求）.改價錢.熨衣服（介紹熨斗的用法）.自己動手改褲子的針線技巧.根據(jù)顧客的不同類型，而應有的相應銷售技巧.配搭技巧教練員留意：.開始講授銷售技巧.帶領新人學習服務顧客第三天.重溫昨天所學內容.貨品處理點算來貨（箱數(shù)、件數(shù)）拆箱（拆箱時留意事項）上架（留意排好尺寸、分類好）整理倉庫從散倉鋪貨到貨場辦轉貨、退貨、退次貨的手續(xù)教練員留意：.在教授新知識時，應同時帶領新人接待顧客.令新人了解后勤的重要性第四天.重溫昨天所學內容.跟進銷售技巧.店內各類文件，文件夾及整理方法.到銀行存錢.換燈泡 教練員留意：漸漸放平，讓新人獨立服務顧客，但需在旁提點 第五天

39、.重溫昨天所學內容.跟進銷售技巧（在旁觀察）.處理顧客投訴，臨場應變能力.換模特（ DISPALY ） 第六天.重溫昨天所學內容.跟進銷售技巧.提醒明天考試.讓其獨立完成整個服務過程教練員留意： 多在旁觀察及時回應 第七天.考試評核新同事學習跟進表.繼續(xù)跟進銷售技巧 教練員可采用角色扮演的方法進行評核第八天1.讓新人獨立工作， 但應多留意觀察及時提醒回應及指點 教練員四周后， 再對新人進行評核 第九天，但要注意，一定要統(tǒng)一標準，并明細分工哪位注：不必限定一位同事跟進（可嘗試）同事跟哪一方面，避免引起新人的混亂。晉級：專賣員工半年為一晉級考核周期。晉級評審由主管經理、店長組織，評審小組由經理、店

40、長、領班、店員組成。晉級評審依據(jù)店長/領班 /店員晉級評審報告、日常評估報告，員工意見，綜合測試等。對于表現(xiàn)突出者最早可提前兩個月晉級。對于表現(xiàn)一般者，不予晉級，表現(xiàn)不合格則給予降級處理。調職：調職目的：提高員工個人的工作能力。調職要求：領班/導購一律實行崗位輪換制，即跨店、跨班輪換，員工必須服從調動。調職程序：提前3天通知（領班一周）被調動者相關店鋪負責人，填寫內部人員調動單，并辦理交接工作。工作時間：每位員工需換好工裝才能簽到，周六、周日不安排休息。原則上按調休制，在周一至周四可安排員工調休，生意繁忙時，必須服從加班安排。導購（領班）調班，調休一個月內不得超過三次，每次調班、調休必須提前一

41、天填寫調班、調休申請，經領班、店長、主管和代班、調休人員同意后方可實行。每日員工用膳時間由領班合理安排，輪流用餐，時間不超過30分鐘，女性員工用餐后一定需及時補妝。作息時間： YZC 店員每日工作時間原則上以6.5 小時，用餐時間平時45分鐘，周末30 分鐘。各店營業(yè)時間如有特殊情況需報直銷部審批后，方可調整：春、秋、冬早班 8： 30 15 ： 30晚班13： 3021 ： 00夏 早班 8： 00 15： 30晚班13： 0021 ： 30吃飯時間：周一至 周五 ： 45 分鐘周六 至 周日 ： 30 分鐘守夜人員值夜時間：各店打烊前半小時到店至次日正常營業(yè)后 1 小時。5.7考勤制度：員

42、工請假無論假期長短，一律填寫請假單。病假在上班前半小時必須請假，復工當天向領班遞交病假單證明，如果事先通知事后不能出示病假單證明或事先沒有通知事后出示病假單證明，視情節(jié)做事假或曠工處理。事假和恩恤假必須提前1 天書面通知店長，并得到批準。申請產假、婚假必須提前2周向店長做書面申請，并出示應有的證明材料。節(jié)假日，促銷活動期間不允許請假。請假天數(shù)及審批權限見下表：請假人員 請假天數(shù) 審批者導購收銀倉庫保安 1 天內 領班2 天內（含） 店長3 4 天（含） 主管4 天以上 經理領班 1 天內 店長3 天內（含） 主管3 天以上 經理店長 1 2 天（含） 主管3 天內（含） 經理3 天以上 總經理

43、專賣員工請事假，一律先填寫請假單，由領班（店長）批準后方可請假（一個月請假不得超過一天）請假期間無薪金。專賣店員工請病假，必須出示市級醫(yī)院證明，請病假期間不計工資。未辦理請假手續(xù)，按曠工處理。店員上下班必須準時：凡當月遲到或早退累計5分鐘以內，每分鐘罰款1元，遲到或早退累計 5 10 分鐘，每分鐘罰款 2元，遲到或早退累計10 30 分鐘，或當月遲到或早退達3次則扣除當月全勤獎，超過30 分鐘視曠工處理。店員如經常遲到、早退或缺勤將被解雇。店員無正當理由或任何通知、缺勤視為曠工，每曠工一天，扣發(fā)本人三天工資，一個月內曠工累計2 天以上者(含2 天) ，公司予以開除。辭退：員工若觸犯店鋪守則或條

44、例，店鋪視情節(jié)輕重給予必要的處分，直至辭退無須任何補償，如有違法行為，移交司法部門，并立即辭退，不須任何補償。(11)辭職：試用期內的員工辭職必須提前7天向領班遞交離職申請，正式員工離職提前15天向領班遞交辭職申請，離職人經領班、店長批準后，在規(guī)定時間完成交接手續(xù)，交清所有領用物品，了結有關帳務后方可至財務部結算薪資。否則不予辦理，并保留追究經濟責任的權利。解雇：在下列情況下，公司有權解雇不合格之店員；工作表現(xiàn)不稱職經培訓后仍無改善之店員。公司經營狀況或經營方式發(fā)生變化而需精減人員。店員因病或非因工負傷在規(guī)定的醫(yī)療期限后不能從事原工作。開除：在下列情況下，公司有權立即開除不合格員工：嚴重或多次

45、觸犯公司規(guī)章制度。盜竊公司財產或因工作失職導致公司或員工較嚴重的經濟和形象損失， 并且公司保留追究法律責任的權利。違反國家法律法規(guī)。消極怠工或組織煽動員工怠工者，并且公司保留追究經濟責任的權利。不服從公司正常工作安排，情節(jié)嚴重者。其他一切損害公司的行為，情節(jié)嚴重者。(14)離職前必須辦理以下手續(xù)方可在發(fā)薪日結算薪資：歸還員工工牌。歸還所有領用的工具及資料等。向續(xù)任同事交接清楚所有的工作。工裝按規(guī)定從制服押金中扣除。 （具體見工裝發(fā)放制度）5.8 工裝的發(fā)放制度：公司為了統(tǒng)一形象，為員工提供春夏秋冬四季服裝，并進行統(tǒng)一著裝。店員在入職上崗日須交納 200 元的制服押金。每位店員應自覺愛護工裝并嚴

46、格按門店要求統(tǒng)一著裝。如發(fā)放的制服人為損壞或遺失，導致影響公司統(tǒng)一形象，則必需在規(guī)定時間內自行添置，否則不得上崗。自發(fā)放制服之日起算， 店員連續(xù)工作滿3 個月則該制服免費提供。自發(fā)放制服之日起算，店員連續(xù)工作未滿3 個月離職，則按制服原價的 6.5折扣除制服押金。如押金金額不足制服款，則在薪資中將全款扣除。制服押金在員工離職時與薪資一起結算。5.9 人事資料：員工的檔案，班級的花名冊由領班收集，店長統(tǒng)一管理，并在每月 1 日至 3 日準時上交直銷部。員工的考評結果，及時上交直銷部，并作為晉升、調遷、降職、辭退、專業(yè)培訓的依據(jù)。6、員工薪資及獎金制度.服飾遺失及污損賠償制度倉庫員遺失的處理每月盤

47、點確定的遺失數(shù)量全數(shù)賠償。遺失貨品賠償價格定價按7 折，特價按售價進行計算；領班與倉管的賠償比例 1： 9 ；店堂（場內）遺失處理每位店員應竭力防止貨品流失， 凡屬店鋪日常營運中出現(xiàn)的失貨，正價貨品原則上按現(xiàn)零售價的 7 折予以賠償， 特價貨品按原價賠償， 其貨區(qū)責任人承擔50%， 余下 50% 由其他導購人員共同承擔。員工失貨率將與評獎評優(yōu)、晉升、降級乃至辭退直接掛鉤。 （另：在大型節(jié)假日、大型促銷活動日銷售高峰中的失貨賠償，公司將酌情予以處理）%,若超出污損范圍由區(qū)域負責人、總店長、店長每人賠償金為賠償金額的70%,其余部分由店鋪領班、 店員按 1.5： 1 的比例進行賠償； 污損量的大小

48、將列入店鋪管理人員的年績效考核項目中，作為年終將和評獎評優(yōu)的依據(jù)之一。.店鋪福利制度有薪年假店員在公司連續(xù)工作期滿1 年， 在第 2 年內可享受3 天的帶薪年假， 以后服務每滿1 年則有薪年假增加 1 天，但最長不超過 7 天。請年假者，須提前2 周填寫申請表并辦理審批手續(xù)。此年假不得跨年累計， 店員如在規(guī)定的時間內無法安排休假日者可用相等工作日之底薪代替。法定假日凡屬 SEMIR 之店員，均享有以下天數(shù)的法定假日：三月八日：半天（限女性） 五月一日： 3 天 元月一日： 1 天 十月一日： 3 天 春節(jié)： 3天法定假日因門店工作需要照常上班，日后可安排調休，如無法安排調休的按加班計發(fā)工資，另

49、加班費不予復計。法定節(jié)假日加班費：本人基本工資 /30天X 200% X加班天數(shù)病假店員服務滿半年以上，每3 個月可享有1 天病假，所享有的病假須有指定醫(yī)院證明、直屬上司批準后方可生效。且享有的病假不得累計。在此期間，店員可享有病假日 1/2 的底薪，但不享受有關津貼和績效獎金分配。恩恤假店員不幸有直系親屬去世，可享受有薪假期 3 天，旁系親屬去世可享受有薪假期 1 天。復工期需有相關證明。在此期間不享受績效獎金分配。婚假店員服務滿1 年，屬員工本人晚婚，可享有7 天有薪婚假；屬員工本人結婚，但未到完婚者，可享有3 天有薪婚假。店員所享有之婚假必須持有效證明， 提前 2 周填寫申請表交直屬部門

50、及行政部負責人批準。事假店員因特殊情況，可申請無薪事假。購物優(yōu)惠權凡 SEMIR 正式店員，均享有內部購物優(yōu)惠權，統(tǒng)一按7 折優(yōu)惠，每人每月不超過5 件 次。嘉獎店員在本店服務期間有以下特別表現(xiàn)，公司將視情況給予一定的物質和精神獎勵：積極參加公司各項培訓，成績優(yōu)異；以主人翁精神提交合理化建議，試行后卓有成效；防火防盜，防止重大事故發(fā)生成績顯著；在社會活動中做出顯著成績；維護財務制度，抵制不正之風，事跡突出；收集顧客及市場調查意見及時、準確；銷售服務卓越，被評為本店當月最佳員工；.新店開業(yè)新店開業(yè)倒計時的制定及發(fā)放開業(yè)倒計時店名開業(yè)時間支援人員 運輸周期時間倒計時工作內容月 日 隆重開業(yè)！月 日

51、 貨品鋪場、導購現(xiàn)場演習、話筒、音響、燈光、電腦等設備的調試月 日 外立面玻璃鋼字安裝、準備工作到位月 日 電腦人員到位并培訓月 日 裝潢驗收、道具安裝月 日 導購崗位確定、發(fā)報紙?？?、營業(yè)用具購買月 日 導購培訓及考核月 日 貨品到位清點及時補差月 日 開展導購面試月 日 貨品、道具、宣傳品、輔料下單配發(fā)月 日 貨品首期設置并下單制作宣傳品月 日 確定營業(yè)推廣下單制作報紙?？?、開始招聘導購月 日 營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、房屋租賃登記證件的辦理備注： 聯(lián)系人：地址： 電話：手機：傳真：制表人： 簽發(fā)人：發(fā)：外直屬、直銷部、計劃部、廣告科、企劃部、物流中心、拓展部、招商科、工程科、IT 部、財務部

52、、報社；直銷部 年 月 日新店開業(yè)店長實地操作工作流程招聘領班、導購、準備面試；人員培訓裝潢跟進（倉庫、員工休息室及時完工）跟蹤玻璃鋼字、燈具、道具、報紙、宣傳品；跟蹤貨品到位并及時補貨；清點貨品并入庫（如何放貨，倉管） ；邀請剪彩貴賓、禮儀人員及慶典準備；開展廣告宣傳品；貴賓禮品、開業(yè)活動禮品準備；購買營業(yè)用具、音響、地毯；發(fā)放報紙，制定專賣店公章；裝潢驗收，調試燈光、音響、清理貨場；道具安裝、上貨、店鋪布置；預定花籃，作氣球拱門；電腦培訓，人員現(xiàn)場實操再培訓；隆重開業(yè)；新店開業(yè)營業(yè)用具收銀臺：店鋪：拖把、掃把、水桶、抹布、洗衣粉、香皂、玻璃清洗液、垃圾桶、畚箕、飲水機、一次性杯子、 KT

53、板、音響（套） 、地毯、氣球、花籃。后勤：縫紉、熨斗。裝潢：插電板。更衣室：掛鉤、凳子、梯子、拖鞋。開業(yè)人員安排 店員、領班招聘（明確招聘條件，面試問題，招聘人員數(shù)量） 人員培訓（準備所需培訓資料，確定培訓地點、各崗位標準用語） 確定領班，人員分班取隊名、分區(qū)，確定工號、上班時間、營業(yè)時間、宣讀規(guī)章制度試營業(yè)，店務操作，現(xiàn)場培訓帳目建立 倉庫帳目的建立； 店鋪臺帳的建立（點數(shù)本） 店鋪總帳的建立貨品組織 確定鋪場量，周轉數(shù)，列清單 跟蹤貨品到位，清點入庫（如何上貨）貨場陳列 裝潢跟進 裝潢驗收 清理貨場、道具安裝、貨場陳列、店堂布置（宣傳品、價格簽、飾品、氣球、花籃、地毯） 清理店面 內線建立

54、及暗語建立規(guī)章制度 專賣店規(guī)定、日常工作過失條例 工資制度建立帳務制度建立 每月盤存日期確定制定考勤制度及考勤表 制定作息時間表 店員離店時間登記表員工通訊錄 輔料編號表一周天氣預報顧客留言本的建立收銀交接本的建立店鋪員工招聘工作流程填寫職務申請表目測應聘人員通知面試時間形象要求面容較好學歷要求高中以上1.65 米1.75米面試步驟：a.職位申請表b.自我介紹c.有無遺漏d.進行發(fā)問e.過往歷程f.確定新進員工培訓內容重點 內容 目標規(guī)章制度產品知識服務規(guī)范 店鋪經營背景以及本品牌文化員工手冊/產品知識/ 服務標準店務工作流程簡單的服務技巧相關的福利待遇 了解店鋪的基本情況 了解工作流程基本崗

55、位職責熟知產品 掌握 FAB 銷售法掌握服務規(guī)范員工的試用及錄用事項新聘用的員工必須首先經過公司的入職培訓。 自聘用之日起標準見習期為 2 個月， 公司在此期間，據(jù)新聘員工的日常工作表現(xiàn)、服務技巧、團隊協(xié)作精神、流失達成率、紀律性等方面的考核做出縮短、延長見習期或解聘之決定。.店鋪各崗位工作職責總店長的工作職責店鋪日常運作a.監(jiān)督、協(xié)調全店服務及銷售工作；b.確保開鋪、收鋪，安全流程運作；c.監(jiān)督收款程序，收、支兩條線；d.確保設施完好正常運轉，對設備管事進行工作指導；e.維持店鋪（貨場及倉庫）整齊美觀；f.店內貨品、設施及現(xiàn)金安全；g.每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析；h.陳列工作及促銷宣傳品

56、的布置；.每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理；j.每天班前班后會的召開，保持員工及公司之間的溝通；k.召開領班例會，總結工作，布置任務，了解一線問題，協(xié)助解決；貨品管理a.店內存貨周轉正常，協(xié)助倉管作好配貨工作；b.市場轉變及公司要求靈活改變讓內貨品陳列的方式及更新陳列貨品（原則上每三天更新陳列貨品） ，如天氣變化，促銷需要應隨機調整；c.收貨及進貨程序，確保正確無誤；d.了解本地市場，了解競爭對手狀況，分析對顧客的影響，積極反映及提出建議給予有關部門；e.分析本周十八暢銷貨品，對滯銷貨品采取措施，促進銷售，暢銷貨品確保貨源；人事管理a.員工的紀律及考勤b.分配店員人手，編班排表。（合理

57、控制人事成本）c.人事調動，紀律處分及晉升下屬d.員工培訓計劃，并追蹤執(zhí)行情況，及新員工的招聘e.公司資訊，向員工加以解釋并落實執(zhí)行f.處理員工間的人際關系，提高團隊精神g.如開工作會議，與員工商討店鋪動作及業(yè)務事宜h.安排員工工作及確保各盡其職，目標如期完成i.每周與員工單獨溝通至少兩次，并有書面記錄，進行本月達標設定，上個月的績效評估，如有需要則進行個別輔導j.為員工設定發(fā)展計劃，并保持追蹤顧客服務a.指導及監(jiān)督下屬以專業(yè)的態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)質顧客服務，灌輸顧客第一，營運第 一的觀念，追蹤考核員工的服務標準。b.處理顧客的投訴與異議。c.建立顧客與店鋪（公司）間之關系，以增進顧客對品牌之

58、信心。倉儲部門人員定位及職責物流人員（倉庫主管）職責：a.負責倉庫人員管理協(xié)調，對分公司物流、統(tǒng)計帳務及倉庫配送工作績效負責；b.組織倉庫各級員工的培訓工作；檢查和考核倉庫各級員工的工作進度和工作績效；c.與總公司相關部門的溝通與協(xié)調；d.分公司物流調配管理和公司物流等政策執(zhí)行并追蹤反饋執(zhí)行效果；倉庫的工作計劃擬 定與實施控制；e.在不違反公司相關規(guī)定的前提下，根據(jù)實際修改倉庫的工作規(guī)程和管理制度并報分公 司負責人審批，直銷部備案；f.簽發(fā)倉庫通知和單據(jù)；g.倉庫調價盤點和月末盤點工作的具體安排執(zhí)行與監(jiān)督；h.每月定期、不定期對店堂貨品進行抽點、核查；抽查貨品如有不符，以書面形式一份反饋店鋪負

59、責人，一份留存；倉庫員職責：a.熟悉貨品的相關知識；b.負責公司所有貨品的入倉、配發(fā)、盤存、保管工作；c.定期盤點，保證物、帳相符；d.貨品的及時整理，保持倉庫貨品整潔有序；e.嚴格執(zhí)行所有出倉貨品與結算單的復核工作；f.配合公司及店鋪的返貨（次品、臟品、積壓品）的驗收及分類整理；倉庫帳務員職責：a.熟悉帳務相關知識；b.及時準備開單、記帳，保證實物與票據(jù)、單價相符；c.保證帳目的清晰、準確，每旬每月及時填制報表上報；d.定期進行帳、物核對；e.配合倉庫員的日常配發(fā)、保管工作；附倉庫員守則：倉庫不準陌生人入內；（特殊情況除外）任何時間不能在倉庫范圍內吸煙；（嚴禁煙火）倉庫員工嚴守考勤紀律；上班

60、時不能吃零食、說粗話、看與工作無關的書籍；倉儲電話不得作私人電話；對倉儲進行每天值日，保持清潔，貨架上衣物干凈、整潔有序；要做到主動搬運，服從上級的工作安排；需調假人員要提前24小時向主管提交申請單；節(jié)假日不得調休；下班時要主動開包互相檢查；倉庫主管有權隨時要求檢查下屬儲物柜；以上條律仔細內容參考SEMIR 員工手冊的規(guī)章制度，若有違反者扣罰，嚴重違反者辭退。領班的工作職責熟悉掌握森馬理念、每季貨品概念、導購工作流程、日常店務工作，包括產品知識、服務技巧及標準操作規(guī)范、店務運作標準、附加推銷、物超所值、流動貨場、購物氛圍，協(xié)調分析計劃與做好個人評估與團隊精神。每日上報銷售業(yè)績給店長，帶動全體員