銷售團(tuán)隊(duì)情緒管理教材課件

1、銷售團(tuán)隊(duì)情緒管理前 言能力好不一定會成功，但情緒管理不好一定不會成功脾氣來了，福氣就沒了先處理心情，再處理事情情緒評估與表達(dá)測驗(yàn)1.你是否知道自己生氣時的表情和動作？是 也許 否2.你是否知道自己高興時的表情和動作？是 也許 否3.你是否能把自己煩惱的情緒用言語清楚地表達(dá)出來？是 也許 否4.你是否能很快地察覺到自己在生氣？是 也許 否5.你是否能分辨興奮和愉快兩種情緒的不同？是 也許 否情緒評估與表達(dá)測驗(yàn)(續(xù))6.你是否能清楚區(qū)別自己高興的情緒有好幾種程度？是 也許 否7.你是否能察覺自己對別人的情緒表達(dá)并不適當(dāng)？是 也許 否8.你是否能以言語向別人表達(dá)，自己的心情是悲傷，還是憂傷？是 也許

2、 否9.你是否能以適當(dāng)?shù)谋砬榛騽幼鱽肀磉_(dá)自己的喜怒哀樂等情緒？是 也許 否情緒評估與表達(dá)測驗(yàn)(續(xù))10.你是否了解自己的情緒狀況(起伏、大小)？是 也許 否11.你是否能從別人的表情上察覺到他的情緒？是 也許 否12.你是否能從別人的肢體動作上察覺到他的情緒？是 也許 否13.你是否能從別人的話中知道他的情緒狀態(tài)？是 也許 否14.你是否能了解別人說話的內(nèi)涵、想法和感受？是 也許 否情緒評估與表達(dá)測驗(yàn)(續(xù))15.你是否能把別人說話內(nèi)涵的想法和感受表達(dá)出來？是 也許 否16.你是否能接納別人的想法，雖然自己不同意他的觀點(diǎn)？是 也許 否17.當(dāng)別人述說苦惱時，你是否能感同身受？是 也許 否18.你

3、是否能設(shè)身處地從他人的角度來了解他的作為？是 也許 否19.你的好朋友是否會說你很了解他？是 也許 否情緒評估與表達(dá)測驗(yàn)(續(xù))20.你是否覺得自己很能體會別人的心情？是 也許 否21.你是否覺得自己是善于表達(dá)情感的人？是 也許 否請計(jì)算得分。每個是得3分、也許得2分、否得1分，然后把這些分?jǐn)?shù)加總起來。情緒評估與表達(dá)測驗(yàn)(續(xù))5063分 優(yōu)秀3549分 不差2134分 有待加強(qiáng)你有很好的情緒表達(dá)與評估能力，了解自我，能有效地察覺及區(qū)辨自己的情感。你有還不錯的情緒表達(dá)與評估能力，只是有時或有些情緒不是那么肯定了解，多去體察自己的情感狀態(tài)。你的情緒表達(dá)與評估能力有待加強(qiáng)，多觀察自己和別人的語言和非語

4、言行為，或者參加一些成長團(tuán)體有助于這方面能力的増進(jìn)。情緒與身心的關(guān)系當(dāng)人從事正向思考時，大腦會分泌微量腦啡，有抗衰老、退化的功能。負(fù)向思考時，則會分泌去甲腎上腺素（毒性荷爾蒙），其毒性不亞于蛇毒，比尼古丁強(qiáng)。第一集團(tuán)礦工警察開飛機(jī)演員醫(yī)生經(jīng)理企劃人員推銷員新聞工作者職業(yè)壓力指標(biāo)第二集團(tuán)司機(jī)農(nóng)夫外交家軍人會計(jì)師建筑師銀行家第三集團(tuán)圖書管理員情緒管理的概念1.情緒是一股主導(dǎo)行為非常重要的力量。2.人具有選擇情緒的能力。3.情緒管理是過程，而不是結(jié)果，但有助于事件的進(jìn)展或結(jié)果的達(dá)成。情緒管理的步驟 1.覺察辨識情緒。 2.評估情緒。 3.選擇情緒。 4.改變情緒。生理心理態(tài)度行為情 境察 覺察 覺察

5、 覺TIMEABCD沮喪情緒引發(fā)、演變的階段激動、驚訝恢 復(fù)逐漸恢復(fù)第一部分 積極心態(tài)大腦的思維方式大腦無法以負(fù)面的語言來思考心理練習(xí)：你不要想象一只紅色的大象，你不要想象一只紅色的有著長尾巴的大象，你不要想象一只紅色的有著厚厚皮膚的大象。語言會影響我們的大腦的圖象.圖象會影響我們的情緒,情緒會影響我們的生理.情緒的察覺與思考1.我的感覺是什么？2.我的想法是什么？3.在看待這件事上，我有哪些其它選擇？4.哪種選擇可以幫助我做最好的處理？練 習(xí)情 境：被主管不分青紅皂白的痛罵一頓。1.我的感覺(情緒)是什么？ 憤 怒。2.我的想法是什么？ 想打主管一拳。3.在看待這件事上，我有哪些其它選擇？

6、(1)深呼吸、微笑，耐住性子 。 (2)厘清問題。4.哪種選擇可以幫助我對此情況做最好的處理？ (1) (2)自我肯定的呼吸法1.深呼吸法對任何一種放松法而言，此法是最基本步驟。2.有活力呼吸法 吸：閉：吐1 : 4 : 2（秒）3.隨息法看開點(diǎn)一個青年人老是埋怨自己發(fā)不了財，終日愁眉不展。這天來了一位須發(fā)俱白的老人，他問：“年輕人，你干嗎不高興？”“我不明白，為什么我總是那么窮。”“窮？你很富有嗎？”老人由衷地說?！斑@從何說起。”年輕人問。老人沒有正面回答，反問道：“假如今天斬掉你一根手指頭，給你一千元，你干不干？”“不干?！薄皵氐裟阋恢皇?，給你一萬元，你干不干？”“不干。”“讓你馬上變成八

7、十歲的老人，給你一百萬，你干不干？”“不干?！薄白屇泷R上死掉，給你一千萬，干不干？”“不干?！薄斑@就對了，你已經(jīng)有了超過一千萬的財富了，為什么還哀嘆自己貧窮呢？”老人笑吟吟地問。 因?yàn)樯纤緦ξ野侔闾籼蓿晕夜ぷ骱懿婚_心。 重新框架： 上司挑剔，所以我要更努力工作。因?yàn)橐顾麩o法挑剔使他改變對我的態(tài)度使我超越最高的標(biāo)準(zhǔn)使我變得更能干使我更快升級，脫離他的管制我要證明他不能控制我的情緒我要證明在這種老板下我仍能勝任工作。使其它老板注意到我，從而有跳槽的機(jī)會。自找麻煩的想法自找麻煩的想法適當(dāng)?shù)南敕ǘ只?、全?全無的思考方式認(rèn)為你不是完全成功、就是完全失敗是不符合現(xiàn)實(shí)的想法，沒有人會完全成功或完全

8、失敗。忽略或貶低好的結(jié)果擴(kuò)大負(fù)面事件、忽略好的結(jié)果或成就，對你一點(diǎn)幫助都沒有，只會令你批評自己，否定自己。災(zāi)難化-假定最壞的情況就要發(fā)生有人以為此種想法可避免失望，事實(shí)上此種想法會令人絕望、喪氣。標(biāo)簽化-當(dāng)你犯了錯后，你可能告訴自己我真是個白癡。用我犯了一個錯誤，讓我想想如何改善來取代負(fù)面的自我標(biāo)簽。個人化與自責(zé)-將與自己無關(guān)的事件認(rèn)為與自己有關(guān)，特別是針對失敗的事件，認(rèn)為是自己造成的。此種歸因除了使你更難過之外，沒有任何幫助。當(dāng)你這么想時，最好仔細(xì)看清楚有那些因素會影響事件成敗，而不是把事情一股腦兒地往自己身上攬。積極想法換一個字眼，換一種思維，換一種看法，換一片天空。調(diào)整積極認(rèn)知第一、先弄

9、清楚什么事惹你心煩？第二、你是怎樣看待此事的？第三、比較一下你的認(rèn)知和事實(shí)是否一致。（是否是你推論出來的。）第四、對于這件事，怎么看更現(xiàn)實(shí)、更理性、更具建設(shè)性。第五、這種認(rèn)知對自己、對別人有什么好處，只有意識到這一點(diǎn)，才有改變的動力。第六、如何把原先的自我規(guī)劃改為反應(yīng)新觀點(diǎn)。愛迪生發(fā)明燈泡失敗了999次 我找到了999種做不成燈絲的原因我已經(jīng)失敗了三次； 我是失敗者。假如我工作做好了，我應(yīng)該得到別人的贊美假如我工作做好了，我喜歡得到別人的贊美。批評別人的六個步驟批評是一種讓我們進(jìn)步的機(jī)會，也是友誼的試金石。但要注意以下事項(xiàng)：它能不能改變？批評的時間及地點(diǎn)對嗎？先注射麻醉劑（先贊美）批評要具體（

10、對事不對人）對于對方是否能改善表現(xiàn)信心贊揚(yáng)進(jìn)步幫助員工自我肯定的表達(dá)四部曲1.當(dāng)你.(描述具體事件)2.我覺得.(描述自己對事件的感覺)3.我希望.(表達(dá)希望對方改變的具體行為)4.我相信.(肯定彼此的關(guān)系)先生回家亂丟襪子 太太說1.當(dāng)你回家亂丟東西時2.我覺得今天辛苦收時的家全被破壞了，我覺得很沮喪3.所以我希望是不是你每次一進(jìn)門就把東西交給我，或是放在架子上4.我相信這么一來，你不會一回家就看到我的臭臉，我們上桌吃飯的心情會好些，也不會把怒氣發(fā)在孩子身上，我想這對大家都有好處積極的心態(tài)，迅速的行動，是銷售成功的關(guān)鍵。銷售活動極像體育比賽：參與者都在奪一個球，或者希望最先達(dá)到終點(diǎn)，渴望成為

11、最終的贏家。而贏家冠軍只有一個，比賽是殘酷無情的。如果說技能是奪冠的基礎(chǔ)，那么在勢均力敵之下，無數(shù)體育明星奪冠的例子無疑昭示了一點(diǎn)：奪得冠軍的最重要因素是心態(tài)。同樣，銷售心態(tài)，也是左右一個銷售人員成功與失敗的關(guān)鍵因素。大部分銷售人員總是顯得對銷售技巧的提高特別有興致。然而，一個銷售人員所產(chǎn)生的問題當(dāng)中有80%是來自于自身心態(tài)的問題，縱使解決了銷售技巧的欠缺也只是治標(biāo)不治本的方法。要成為王牌銷售人員，最重要的是如何能夠建立正確的銷售心態(tài)，否則便是“皮之不存，毛將附焉”了。常見的不良心態(tài)及對策1.畏懼心態(tài)及對策2.自卑心態(tài)及對策3.自滿心態(tài)及對策畏懼心態(tài)及對策某知名企業(yè)新組建一個銷售團(tuán)隊(duì)。第一個禮

12、拜請銷售代表們開始電話約訪客戶，他們訂下了每日的電話通數(shù)目標(biāo)，掛起了排行榜，大家都興致高昂的開始了電話銷售之旅。結(jié)果到第三天時，熱情驟然降溫，每日電話通數(shù)開始下降，每個人都開始尋找理由少打電話。他們已經(jīng)被客戶拒絕所征服，甚至開始不愿意接電話！這就是銷售初期最容易產(chǎn)生的一種畏懼心態(tài)。毫無疑問，這是正常的心理反應(yīng)。心理醫(yī)生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發(fā)時，就會被電擊，自然是不舒服的，于是形成條件反射，待該行為再度發(fā)生時，電擊的感覺出現(xiàn)，于是行為被自覺終止了。當(dāng)被客戶拒絕時，我們遭遇了電擊，我們會將之與我們的銷售行為如電話拜訪聯(lián)系起來，多次重復(fù)這種感覺后，自然就會畏懼打電話、

13、登門拜訪。調(diào)整畏懼心態(tài)的策略是：1、每次當(dāng)你受到“電擊”后，立即將這種感覺關(guān)聯(lián)到別的因素而非銷售行為，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹白晕姨崾尽?。例如，被拒絕后，我會想：“這個人不是我的客戶，我又節(jié)約了時間，趕緊尋找有需要的客戶吧。2、有共生關(guān)系的搭檔存在。兩個獨(dú)立的銷售人員，各自獨(dú)立搏殺在商場，但是卻相互支持，相互建議，相互鼓勵。如果你能找到一位與你擁有同樣志向的精神搭檔，你的斗志會因此增加10倍。想想每當(dāng)受到挫折的時候，都有一位朋友能用心照不宣的言語來給你打氣，那種精神支持不同于父母，不同于愛人，是事業(yè)上的絕佳搭配。自卑心態(tài)及對策某銷售代表，每次他拜訪客戶與之交談的時候，總是情不自禁的在話語中干笑幾聲。還有

14、的銷售人員則不斷的加上他們的口頭禪，例如“比方說那么嗯”等等，有時10分鐘下來，可能要說出100次來。為什么平時談笑風(fēng)生的銷售代表，一旦與客戶交談起來，卻變成這個模樣呢？答案是另一種心態(tài)在作祟自卑心態(tài)。銷售代表在客戶面前過于謙卑是非常普遍的現(xiàn)象。他們常常這樣想：如果我不對客戶非常尊敬，如果我不每次都順著客戶的話來講，如果我不跟客戶談他的興趣愛好，客戶就不會下訂單?？墒钦堄涀￡P(guān)于銷售職業(yè)的最大忠告：我們是來幫助客戶解決問題的。所以我們要比客戶更懂得如何來幫助他，因而更需要了解自己的產(chǎn)品或是服務(wù)是如何滿足顧客的需求的。我們稱之為顧問式銷售策略。你何時見過自卑的顧問呢？重拾信心是克服自卑心態(tài)的良方。

15、信心來自何處？充分的準(zhǔn)備！相聲的例子自滿心態(tài)及對策說來也怪，容易自滿的兩種類型的銷售人員正好是兩極分化。一是剛?cè)肼毜男氯?，最容易犯的一個態(tài)度問題就是眼高手低，好高務(wù)遠(yuǎn)。不過這類自滿心態(tài)是短暫的，一旦他們遭遇挫折，則很快轉(zhuǎn)到了畏懼心態(tài)或是自卑心態(tài)。另一種則是小有所成的銷售老人，滿足于得手的銷售成果，有時他們甚至?xí)f：“哈哈，我今天碰到的客戶真是笨，這么容易就得手了?！边@種人最常見的結(jié)局就是經(jīng)過一陣高峰后便開始走下坡路，最后則開始到處抱怨。解決方法：首先找個銷售前輩作為你的追逐目標(biāo)。一旦有了競爭的對象，你就不會掉入孤芳自賞的陷阱。接著在心里樹起顧客是衣食父母的大旗，每次見客戶前都暗自揮舞一番。就算

16、被拒絕，你也當(dāng)作沒有能幫到他而感到遺憾。最后每當(dāng)做成了生意，記得要獎勵一下自己，但第二天就要告誡自己，蘋果園里還有更多的果實(shí)等著你采摘。銷售人員如何用積極心態(tài)促成高業(yè)績 一個當(dāng)過10多年臺灣寶潔公司的王牌銷售曾說，在他成為王牌銷售的那幾年，時常因?yàn)樾膽B(tài)的調(diào)整而痛苦著。王牌銷售都是如此，可見銷售人員積極心態(tài)的調(diào)整，確是一件非常不容易的事。幸好有前輩高手的總結(jié)，使我們能抄些近路，盡早抵達(dá)積極心態(tài)的花園。以下就是一些經(jīng)驗(yàn)之談：1.認(rèn)真反思2.明確目標(biāo)以及酬勞3.立即行動，接受改變認(rèn)真反思如果你只是因?yàn)檎也坏焦ぷ鞯年P(guān)系才來到銷售的行列中，基本上銷售只是你過渡時期的選擇。在這樣的狀況下要求自己每天去面對

17、自己，不斷的調(diào)整，這種自我煎熬維持不了多久。因此如果你下定決心，從此擁有一個積極的銷售心態(tài)，請先捫心自問：我是不是真的想干這行？明確目標(biāo)以及酬勞一位臺灣寶潔公司的王牌銷售說，最開始他的夢想是擁有一輛奔馳。這并非是可望不可及的理想。于是為了天天刺激自己，他在床頭以及辦公室的電腦屏幕邊貼上一張奔馳車的照片，用來激勵自己。對著他的奔馳車，他每天將自己的目標(biāo)細(xì)化出來，逐個來對付它們。當(dāng)然，最后他沒有買奔馳車，卻在加拿大買了一套豪華的別墅。將你自己的夢想貼出來，形成強(qiáng)烈的視覺刺激，從而鼓勵自己的信念，時刻提醒自己堅(jiān)持就是勝利，這是高手們常用的策略。人的內(nèi)在積極性如同激光的原理，需要反復(fù)頻繁的刺激，才能激

18、發(fā)出耀眼的光芒來。同時你別太在乎周圍的人怎么想，當(dāng)年韓國總統(tǒng)金大中在讀書時，于床頭貼上總統(tǒng)的標(biāo)簽，那時可沒有人會相信這會成為現(xiàn)實(shí)。立即行動，接受改變 銷售人員的特征就是：立即行動。一旦你想改變自己的心態(tài)，變成一個充滿活力、激情和熱情的銷售人員。你就要像給客戶趕寫方案一樣，立即行動起來。微笑，開朗，主動，誠懇，熱情，積極，付出，接受挑戰(zhàn)，堅(jiān)持，樂觀等等，這些都是一個顛峰銷售人員身上必須要具備的特質(zhì)。如果你還沒有全部具備，你就還有很多事情要做。當(dāng)你遭遇到客戶拒絕、遭遇到強(qiáng)大壓力、遭遇到競爭失敗的時候，別氣餒一般來說銷售人員都要經(jīng)歷以下三個階段的心路歷程：第一階段：盲目樂觀自信階段第二階段：熟而輕之

19、階段第三階段：覺悟的自信階段第一階段：盲目樂觀自信階段 由于新到一個公司，你對公司及產(chǎn)品的認(rèn)識都是間接的。經(jīng)過正面的培訓(xùn)，對產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)有深刻印象，了解不多，但是非常自信。因此略帶盲目的自信甚至是崇拜癡迷的熱忱能夠使你跨出成功的第一階段，帶來初級階段的成功。也有些人能夠永遠(yuǎn)保持在這個階段，大獲成功的。第二階段：熟而輕之階段隨著對公司及產(chǎn)品的進(jìn)一步了解，你知道了一些所謂“真相、老底”，與第一階段形成強(qiáng)烈反差。往往是第一階段越自信的人，現(xiàn)在越有“幻滅感”。所謂“在太監(jiān)眼里，即使是最偉大的皇帝也是個普通人”。一部分人就開始到處去尋找“完美的產(chǎn)品”去了。第三階段：覺悟的自信階段會深入思考的人繼續(xù)留在公司，

20、因?yàn)槟阒鸩搅私獾剑壹矣斜倦y念的經(jīng)，任何產(chǎn)品都是存在缺點(diǎn)的，因?yàn)榉彩莾?yōu)點(diǎn)同時就是缺點(diǎn)，就好象一枚硬幣，它總有兩面。所以你會正視缺點(diǎn)，但是更關(guān)注優(yōu)點(diǎn)，或者所謂的USP-獨(dú)特的賣點(diǎn)。一位銷售高手說過：“我們是有不少缺點(diǎn)，但是你因此就不說服客戶買我們的產(chǎn)品，那么他們會買其它的產(chǎn)品，損失更大。所以你要為客戶考慮，一定讓他們買我們的產(chǎn)品。因?yàn)橄鄬Χ?，我們是最棒的！”一旦銷售人員進(jìn)入到這種階段，就已經(jīng)建立了堅(jiān)實(shí)的心理基礎(chǔ)-沒有抱怨、沒有心虛、只有奮斗建立自信的四大法寶1、深入了解公司和產(chǎn)品、服務(wù)的內(nèi)容以及它們給客戶帶來的“好處”，準(zhǔn)備好給客戶的“解決方案”，事先訓(xùn)練如何解除抗拒的套路（可以請銷售主管給你

21、模擬陪練），做到“藝高人膽大”。2、閉目冥想，回顧自己過去最成功的一刻，認(rèn)真體會當(dāng)時的情緒、心理和生理狀態(tài)，重現(xiàn)當(dāng)時的說話神態(tài)、走路方式等等，把自己調(diào)整到“巔峰狀態(tài)”。拜訪客戶之前要設(shè)想美好的結(jié)局，把整個過程“過電影”，牢牢刻入腦海，運(yùn)用潛意識的力量。3、每天早、中、晚念魔法咒語各99次-“我很自信、我很成功、魅力無窮”！4、運(yùn)用“比較法”解除失敗借口：比如自己學(xué)歷不高，那么請找出像李嘉誠（小學(xué)文化）、比爾蓋茨（大學(xué)沒有畢業(yè)）那樣成功的榜樣；比如自己長的不帥，那么請你告訴我，如果有個人個子不高、鼻子大大的，能成為超級巨星嗎？他就是成龍。再比如史泰龍臉上肌肉僵死，說話口齒不清，照樣成為好萊塢大明

22、星。即使長得像葛尤、趙本山，也都很成功??！第二部分 高效溝通溝通原則一溝通為平日一點(diǎn)一滴之累積而非一觸可蹴應(yīng)了解對方之表達(dá)習(xí)性溝通并非萬靈丹，不能要求其有立竿見影的影響或結(jié)果溝通原則二溝通過程中無所謂對錯二分法，應(yīng)虛心傾聽了解對方之訊息女性有較高的情感敏銳度，男性則較怠于情感關(guān)系之經(jīng)營多肯定對方、多用正向語言進(jìn)行溝通，避免無謂沖突避免批判性陳述、批判性溝通只會造成他人的防御心溝通的方向往上溝通沒有膽（識）往下溝通沒有心（情）水平溝通沒有肺（腑）往上溝通 時間安排+任何地點(diǎn)準(zhǔn)備對策（答案） ：一個以上優(yōu)劣對比+可能后果 水平溝通 主動 + 體諒 + 謙讓自己先提供協(xié)助 + 再要求對方配合分析利弊

23、 + 雙贏結(jié)果 往下溝通 了解狀況（瓶頸） + 要求反思提供方法 + 緊盯過程接受意見 + 共謀對策 + 給予嘗試機(jī)會 視覺創(chuàng)造聽覺創(chuàng)造觸覺聽覺回憶視覺回憶自我交談眼睛的移動代表什么？視覺回憶或創(chuàng)建你能想象自己漂浮在空氣中嗎？如果你的頭發(fā)染成蘭色，看起來會如何？ 他的眼睛向上向右了嗎？ (他們自己的右方)今年春節(jié)你的假期是如何度過的？你家里的沙發(fā)是什么顏色的？ 他的眼睛向上向左了嗎？感覺和自我交談想象你手里拿著一團(tuán)棉花想象你手里的冰快正在慢慢融化他的眼睛向下向右了嗎?當(dāng)你需要控制自己的情緒時,你會對自己說些什么?他的眼睛向下向左了嗎?聽覺回憶和創(chuàng)建如果你的領(lǐng)導(dǎo)用唐老鴨式的聲音和你講話，聽起來會

24、如何？他的眼睛向右了嗎？你喜歡聽雨打芭蕉的聲音嗎？你最后一次對老婆說我愛你是什么時候？他的眼睛向左了嗎？容易被人接受的溝通方式把“不行”這類詞換成“讓我看看”、“我們能否”；把“這不是我的工作”換成“這個事應(yīng)該由來幫你”；把“我忙著呢”換成“請稍候”；把“我跟你說”換成“也許我可以建議”；把“你為什么”換成“如果你當(dāng)時，就可以”把“你肯定弄錯了”換成“可能有些誤會，請?jiān)试S我澄清一下好嗎？”第三部分 有效激勵激勵的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？第一步要先肯定他人的作為或貢獻(xiàn)我們的通病就是只會批評，只會打壓。 第二步要能設(shè)法排除他人的限制或障礙我們的通病就是只會旁觀，只會看熱鬧。第三步要為他人

25、的需求提供方法與援助我們的通病就是只會放牛吃草，任他自生自滅。 你有哪些常用的激勵方法？如果效果不大，又是因?yàn)槭裁?？物質(zhì)方面 你自己或你的部門有這筆“預(yù)算”嗎？精神方面 你每天至少10 20分鐘在部屬間走動嗎？你常說“這是我的疏忽”或“這是我的錯”嗎？事務(wù)方面 你會說“你有更好的方法嗎？”（我想聽聽你的意見）方法其實(shí)不怎么樣，你會故意嘗試嗎？言辭方面 你?？洫勀愕氖窒聠?？（先稱贊，后指正）你告誡后，會給他改善的建議嗎？人性方面你關(guān)心過部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你抒解他的壓力或緩和他的緊張嗎？表揚(yáng)方面只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會公開地指名稱許嗎？上級方面你想到過上司也需要被激勵嗎？壓力緩解勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當(dāng)措施. 建立“無話不談”的良好溝通管道，讓部屬的心聲有傾訴對象讓每個人都知道你對他們在工作上有何期許。只要情況許可，就多讓部屬參與你的工作決策。不要把部屬累垮，但也不要讓部門內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的閑人不要在部屬面前擺出一副“累死了