公共關(guān)系實(shí)務(wù)之生活禮儀

1、第五節(jié) 接待禮儀1一 舉手投足，用我們的手勢來說話小組時(shí)間同桌同學(xué)進(jìn)行23分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。交流以后，請同學(xué)彼此說一下對方有什么習(xí)慣性動作？有沒有人會不時(shí)地撩一下自己的頭發(fā)？有沒有人講不出話時(shí)會撓頭？有沒有人會抖動雙腿？問問這些做出無意識動作的同學(xué)：是否注意到了自己的這些行為？對方有沒有什么動作讓你覺得極不舒服？你是否將你的這種情緒告訴了他（她）？2（一）、手勢的使用要求手勢的使用要準(zhǔn)確手勢的使用要規(guī)范手勢的使用要適度3（二）、幾種常用的手勢小組時(shí)間要求：使用老師所準(zhǔn)備的物品：刀、剪刀、筆、文件等，將物品遞交給另外一名同學(xué)。問題：1. 同學(xué)遞交物品時(shí)的動作對不對？2. 如果不對，應(yīng)該

2、怎么改正？4遞接物品打招呼舉手致意手中持物手指物品/方向揮手道別打招呼遞接物品指示方向5一、二、三掌心向上表示謙恭表示教訓(xùn)、訓(xùn)斥之意中國人招呼人時(shí)歐美人招呼人時(shí)手勢語6三、手勢使用的注意事項(xiàng) 手勢不宜過多，幅度不宜過大。注意手勢的區(qū)域性差異。避免以下錯(cuò)誤手勢：指指點(diǎn)點(diǎn)，隨意擺手，端起雙臂，雙手抱頭，擺弄手掌，搔首弄姿，撫摸身體。7二、電話禮儀 在日常工作和生活中，大家肯定遇到過這樣的事：睡夢中被無關(guān)緊要的電話吵醒；公共場所大聲講電話的人； 會場上，電話鈴聲此起彼伏，甚至連發(fā)言的人也要接聽電話，讓所有人等候；電話撥通后，聽到：“喂，喂，找哪個(gè)？”“你是誰？”“有什么事兒？” 由此可見，電話禮儀，

3、有很多人還是不懂。那么，電話禮儀都要注意些什么呢？8電話形象，是電話禮儀的主旨之所在。一個(gè)人的電話形象如何，主要由他使用電話時(shí)的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等諸多方面構(gòu)成的。它被視為個(gè)人形象的重要組成部分。 時(shí)間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個(gè)人乃至一個(gè)公司和企業(yè)或者一個(gè)機(jī)關(guān)的電話形象。 9（一）電話基本禮儀表情：要面帶微笑 姿態(tài)：要保持端正 聲音：要清晰柔和 中途：避免做其他事 10（二）撥打電話的禮儀1、時(shí)間選擇 時(shí)間適宜。休息時(shí)間別給人家打電話。除非萬不得已，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒有什么重大的急事別打電話。就餐的時(shí)間別打電話。節(jié)假日不是重大事端不要打電話。

4、盡量不要占用對方的節(jié)假日，給對方一個(gè)休息的時(shí)間。注意時(shí)差如果是打給國外，你還要注意時(shí)差的問題。 112、注意空間選擇任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不會在公眾場所打電話的。什么影劇院，會議中心啊，餐廳啊，商場啊等地方。3、注意通話的長度。通話時(shí)間宜短不宜長，電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。就是通話的時(shí)間盡量控制在三分鐘之內(nèi)。長話短說，廢話不說。 124、通話內(nèi)容：有所準(zhǔn)備：通話之前應(yīng)該核對對方的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出通話要點(diǎn)及詢問要點(diǎn)，準(zhǔn)備好紙和筆以及必要的資料和文件。注意禮節(jié)：接通電話后，應(yīng)主動友好，自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對方的身份。打電話要堅(jiān)持用“您好”開頭、“請”字在中

5、，“謝謝”收尾，態(tài)度溫文而雅。 135、終止電話打電話誰先掛呢？社交禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化做法，地位高者先掛。不宜“越位”搶先。不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 14注意細(xì)節(jié)有所準(zhǔn)備，可以節(jié)省打電話的時(shí)間 ；選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。一般情況下，選擇通話時(shí)間遵循“不在早上8點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)以后、三餐之間給人打電話?！?電話接通以后，可以先問一下對方的號碼或單位，然后再報(bào)出受話人的姓名。 控制通話時(shí)間，控制在分鐘分鐘。 注意通話態(tài)度。要態(tài)度友善、語調(diào)溫和、講究禮貌，談話結(jié)束后，應(yīng)該說一聲“再見”，“謝謝”。15（三）接聽電話的禮儀 接聽電話要遵循“響不過三”的原則。 接起電話后，應(yīng)該主

6、動的“自報(bào)家門”。 在接到找錯(cuò)的電話時(shí)，最重要的是耐心和仔細(xì)。 當(dāng)對方講話時(shí)，要靜靜地聽，不要隨使便打斷。在傾聽時(shí)，還應(yīng)當(dāng)附和。 通話的時(shí)候一定要注意做好電話記錄。16 (四)手機(jī)使用禮儀規(guī)范1、特殊場所不能使用2、重要場所關(guān)閉或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回171819202122三 握手的禮儀 何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 23握手的禮儀順序 應(yīng)由主人、 年長者、 身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時(shí)先問候，待對方伸手后再握。 24握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只

7、晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直 握著對方的手25四 介紹禮儀自我介紹 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。為他人介紹 順序、內(nèi)容、注意事項(xiàng)26 晚輩介紹給 長輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào) 其名非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家自我介紹27為他人介紹的順序 年輕的給年長的把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士 把家人介紹給同事、朋友 熟悉的人介紹給不熟悉的人 把后來者介紹給先到者 28稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為

8、小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。29五、交換名片的禮儀 雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將名片的文字正向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時(shí)作一下簡單的自我介紹。在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。30空手的時(shí)候必須雙手接受。接過名片后，要馬上過目。初次見面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小

9、姐。當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實(shí)說明理由。名片的存放31 職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己3233名片的索取其一，交易法其二，激將法其三，謙恭法其四，聯(lián)絡(luò)法34交易法 是指“將欲取之，必先予之”把名片遞給對方時(shí)，對方不回贈名片是失禮的行為，所以對方一般會回贈名片給你。35激將法 所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。 略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認(rèn)識您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？” 36謙恭法 謙恭法是指在索取對方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。 “認(rèn)

10、識您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有機(jī)會能夠繼續(xù)向您請教，不知道以后如何向您請教比較方便？” 37聯(lián)絡(luò)法 謙恭法一般是對地位高的人，對平輩，或者晚輩就不大合適。面對平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。 聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說法是：“認(rèn)識您太高興了，希望以后有機(jī)會能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”38名片遞交的問題隨身攜帶名片遞交名片時(shí)應(yīng)該鄭重其事39接受名片必恭必敬1.雙手捧接2.有來有往，回敬對方3.接過名片認(rèn)真看40名片的存放放在專用的名片包、名片夾里或上衣口袋內(nèi)或公文包里辦公桌抽屜里 41六 交談的禮儀 語言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教

11、養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。42六 交談禮儀一、講究語言藝術(shù)（一）準(zhǔn)確流暢的語言 （二）委婉表達(dá)自己的意思 （三）把握一定的分寸 （四）適度表現(xiàn)幽默 43二是策略和要領(lǐng) 策略運(yùn)用恭維多問少說對事不對人 要領(lǐng)放松情緒使交談變得豐富保持談話順利進(jìn)行切忌以自我為中心適當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约?4教師語言禮儀語氣：氣勢平均不緊張，用氣弱起漸強(qiáng)，降時(shí)氣穩(wěn)，揚(yáng)時(shí)強(qiáng)。 語速。教師語速每分鐘200字以內(nèi)，播音員每分鐘300字，機(jī)場播音員每分鐘150字左右。語言是一個(gè)人形象的重要標(biāo)志。人要學(xué)會幾種說話方式：敬語、雅語、謙語、幽默語、贊美語。45幼兒園日常工作中教師忌語1.不行2.你怎么這么多事呀3.不可能4.知道啦，別管了5.你真笨