《人力資源管理》案例選擇題題庫(kù)

1、人力資源管理案例選擇題人力資源管理案例選擇題題庫(kù)人力資源管理案例選擇題庫(kù)（更新至20年7月試題） 北京一家百貨公司的工資制度一家百貨公司的工資制度北京某百貨公司的營(yíng)業(yè)員的工資收入，90%是根據(jù)業(yè)績(jī)?nèi)〉玫?效益工資。并且要年終考核達(dá)標(biāo)，才能拿全額效益工資，反之， 扣一定數(shù)額的效益工資。效益工資按當(dāng)年公司下達(dá)給商品柜組的 銷售任務(wù)和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)進(jìn)行考核，同時(shí)把服務(wù)規(guī)范、商品質(zhì) 量、安全保衛(wèi)等作為否定指標(biāo)考核。采取兩級(jí)分配方法，即實(shí)行 公司對(duì)商品柜組，商品柜組對(duì)個(gè)人的層層清算考核。具體做法如 下。公司對(duì)商品柜組：柜組工資二柜組銷售額工資十柜組利潤(rùn)工資 一公司對(duì)柜組其他指標(biāo)考核扣罰額，其中，柜組銷售額

2、工資二柜組 實(shí)際完成銷售額X提取比例；經(jīng)營(yíng)大件商品柜組銷售額工資占全 部銷售額工資的70%,經(jīng)營(yíng)一般商品的柜組的銷售額工資占全部銷 售額工資的50%o柜組利潤(rùn)工資二柜組實(shí)際完成經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)額X提取 比例；經(jīng)營(yíng)大件商品柜組利潤(rùn)工資占全部利潤(rùn)工資的30%,經(jīng)營(yíng)一 般商品的柜組的利潤(rùn)工資占全部利潤(rùn)工資的so%o柜組完成經(jīng)營(yíng)利 潤(rùn)指標(biāo)的，可提取全部利潤(rùn)工資，完不成的，每差現(xiàn)減人均工資 的1%;超額完成的，超1096以下的每超1%增1%的人均工資，超額 完成10%以上的每超1%增1.5%的人均工資。柜組對(duì)營(yíng)業(yè)員：營(yíng)業(yè) 員工資二營(yíng)業(yè)員銷售額工資十營(yíng)業(yè)員利潤(rùn)工資一柜組對(duì)營(yíng)業(yè)員其他 指標(biāo)考核扣罰額，其中，營(yíng)業(yè)員銷

3、售額工資二個(gè)人實(shí)際完成銷售額 義提取比例；營(yíng)業(yè)員必須完成當(dāng)月銷售指標(biāo)的70%,如連續(xù)兩次完 不成，則下崗一次，拿該公司所在城市規(guī)定的最低工資，下崗兩 次，則解除合同。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇：34.該百貨公司營(yíng)業(yè)員的工資收入依據(jù)是(D)。D.以營(yíng)業(yè)員的 物化勞動(dòng)為主，適當(dāng)考慮營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)的流動(dòng)形態(tài)和潛在形態(tài)35. 該百貨公司90%的工資是什么形式？(A)A.績(jī)效工資36.該百貨公 司的工資制度具有如下特點(diǎn)(B)。B.能防止工資成本過(guò)分膨脹37. 該百貨公司實(shí)行什么類型的工資制度？(A)A.結(jié)構(gòu)工資制飛龍集 團(tuán)曾在人才隊(duì)伍建設(shè)方面存在的問(wèn)題飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上 的失誤1990

4、年10月，飛龍集團(tuán)只是一個(gè)注冊(cè)資金75萬(wàn)元、員工 幾十人的小企業(yè)，而1991年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)400萬(wàn)元，1992年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 6000萬(wàn)元，1993年和1994年都超過(guò)2億元。短短幾年，飛龍集 團(tuán)可謂飛黃騰達(dá)，“牛氣”沖天。您一定還記得這樣的廣告語(yǔ)： “大風(fēng)起兮龍騰飛，五洲蔽日起飛龍”，“問(wèn)鼎世界，再鑄輝 煌”。可自1995年6月飛龍集團(tuán)突然在報(bào)紙上登出一則廣告一一 飛龍集團(tuán)進(jìn)入休整，然后便不見(jiàn)蹤跡，似乎在逃避所有的熱點(diǎn)時(shí) 間和熱點(diǎn)場(chǎng)合，過(guò)上一種隱居生活，誰(shuí)也說(shuō)不清他們?cè)诟墒裁础?1997年6月消失兩年的姜偉突然從地下“鉆”出來(lái)了。在記者招 待會(huì)上坦言：這兩年，我拒絕任何采訪，完全切斷與新聞界的來(lái) 往

5、，過(guò)著一種近乎與世隔絕的生活，閉門思過(guò)，修煉內(nèi)功，以求 脫胎換骨，改過(guò)自新。姜偉兩年的反省和沉思，姜偉的復(fù)出，為中國(guó)企業(yè)提供了一 筆堪稱“寶貴財(cái)富”的是他自稱為“總裁的二十大失誤”。其中 特別提到了關(guān)于“人才的四大失誤”。(1)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是人才的競(jìng) 爭(zhēng)，這是老生常談的問(wèn)題?；仡欙w龍集團(tuán)的發(fā)展，除1992年向社 會(huì)嚴(yán)格招聘營(yíng)銷人才外，從來(lái)沒(méi)有對(duì)人才結(jié)構(gòu)認(rèn)真地進(jìn)行過(guò)戰(zhàn)略 性設(shè)計(jì)。隨機(jī)招收人員、憑人情招收人員，甚至出現(xiàn)親情、家 庭、聯(lián)姻等不正常的招收人員的現(xiàn)象，而且持續(xù)3年之久。作為 已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥保健品前幾名的公司，外人或許難以想 象，公司竟沒(méi)有一個(gè)完整的人才結(jié)構(gòu)

6、，竟沒(méi)有一個(gè)完整地選擇和 培養(yǎng)人才的規(guī)章；一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的前沿企業(yè)，競(jìng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)人 才管理、人才競(jìng)聘、人才使用的市場(chǎng)化。人員素質(zhì)的偏低，造成 企業(yè)處在一種低水平、低質(zhì)量的運(yùn)行狀態(tài)。企業(yè)人才素質(zhì)單一， 知識(shí)互補(bǔ)能力很弱，不能成為一個(gè)有機(jī)的快速發(fā)展的整體。人才 結(jié)構(gòu)的不合理又造成企業(yè)各部門發(fā)展不均衡，出現(xiàn)弱企業(yè)、大市 場(chǎng)、弱質(zhì)檢、大生產(chǎn)、弱財(cái)務(wù)、大營(yíng)銷等發(fā)展不均衡或無(wú)法協(xié)調(diào) 發(fā)展的局面，經(jīng)常出現(xiàn)由于人才結(jié)構(gòu)的不合理，造成弱人才部門 阻礙、破壞、停滯了強(qiáng)人才部門快速發(fā)展的局面。最后造成整個(gè)公司緩慢甚至停滯發(fā)展。由于沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才 戰(zhàn)略，也就沒(méi)有人才儲(chǔ)備構(gòu)想。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到涉足新行業(yè)或跨入 新階段時(shí)，才

7、猛然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人才儲(chǔ)備，所以在企業(yè)發(fā)展中經(jīng)常處 于人才短缺狀況，趕著鴨子上架，又往往付出慘重的學(xué)費(fèi)。(2)人才機(jī)制沒(méi)有市場(chǎng)化。飛龍集團(tuán)在人才觀上有兩個(gè)失誤： 一是人才輕易不流動(dòng)，二是自己培養(yǎng)的土包子式的近親人才。長(zhǎng) 時(shí)間忽視了重要部門、關(guān)鍵部門、緊需部門對(duì)成熟人才的招聘和 使用，導(dǎo)致了目前人員素質(zhì)偏低、企業(yè)難以高質(zhì)量運(yùn)行的錯(cuò)誤。(3)單一的人才結(jié)構(gòu)。由于專業(yè)的特性，飛龍集團(tuán)從1993年 開(kāi)始，在無(wú)人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的前提下，盲目地大量招收中醫(yī)藥方向 的專業(yè)人才，并且安插在企業(yè)所有部門和機(jī)構(gòu)，造成企業(yè)高層、 中層知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，導(dǎo)致企業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理，嚴(yán)重地阻礙了一 個(gè)大型企業(yè)的發(fā)展。(4)人才選拔不暢。

8、1993年3月，一位高層領(lǐng)導(dǎo)的失誤造成營(yíng) 銷中心主任離開(kāi)公司，營(yíng)銷中心一度陷入混亂。這件事反映出 飛龍集團(tuán)的一個(gè)普遍現(xiàn)象一一弱帥強(qiáng)將。造成這一現(xiàn)象的根本 原因在于集團(tuán)內(nèi)部競(jìng)聘的機(jī)制沒(méi)有解決，強(qiáng)將成不了強(qiáng)帥，弱帥 占著位置不下來(lái)，強(qiáng)將根本不接受弱帥的管理，弱帥從根本上也 管理不了強(qiáng)將，這實(shí)際上就造成了無(wú)法管理和不管理，出現(xiàn)軍閥 割據(jù)，占山為王。鐵交椅本是國(guó)企病，卻在飛龍集團(tuán)這個(gè)民營(yíng)企 業(yè)蔓延。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇：34.飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上的失誤說(shuō)明(A)。A.企業(yè)管理 中，人的管理始終是第一位的35.下面哪一項(xiàng)不是制定人力資源 規(guī)劃過(guò)程中的主要內(nèi)容？(B) B.制定能

9、保障人力資源供給的政策 和措施36.通過(guò)招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動(dòng)、提 升、發(fā)展和酬勞等行動(dòng)來(lái)增加合格的人員，彌補(bǔ)預(yù)計(jì)的空缺。這 屬于人力資源規(guī)劃的哪項(xiàng)活動(dòng)？(C) C.行動(dòng)計(jì)劃37.將明顯不符 合職位要求的申請(qǐng)者排除在招聘過(guò)程之外的活動(dòng)屬于招聘程序的 (B)。B.甑選階段工作職責(zé)分歧一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑 在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把酒掉的機(jī)油清掃干 凈，但操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的 條文。車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服 務(wù)工做清掃?？煞?wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里也沒(méi) 有包括這一類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇

10、，因?yàn)檫@種服務(wù) 工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完 之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床 操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作 工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清 掃地面。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié) 助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi) 有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各 種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇：34.你認(rèn)為出現(xiàn)這一分歧的根本原因是(C)。C.工作說(shuō)明書(shū)不 夠

11、明確、具體和全面35.對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決 (D)。D.對(duì)服務(wù)工要進(jìn)行表?yè)P(yáng)36.你認(rèn)為該公司在管理上不需要改 進(jìn)的是(C)。C.要求員工必須元條件地服從領(lǐng)導(dǎo)37.如果對(duì)車床工 的工作如實(shí)記錄，來(lái)分析他的工作，以便重新編寫工作說(shuō)明書(shū)， 那這種工作分析方法是(D)。D.紀(jì)實(shí)分析法賈炳燦廠長(zhǎng)調(diào)任記賈 廠長(zhǎng)的故事賈廠長(zhǎng)新任記賈廠長(zhǎng)怎樣管理職工賈炳燦是從上海 高壓油泵廠調(diào)到上海液壓件三廠任廠長(zhǎng)的。他原是上海高壓油泵 廠廠長(zhǎng)，因治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企 業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng) 求，調(diào)到這問(wèn)題較多的液壓件三廠來(lái)的。局里對(duì)他能迅速改變這 廠的

12、落后面貌寄予厚望。賈廠長(zhǎng)到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理 之處，需要改革。但他覺(jué)得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口， 并能改得公平合理，令人信服。他終于選中了一條。原來(lái)廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上 班遲到者一律扣掉當(dāng)月獎(jiǎng)金。他覺(jué)得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不 然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來(lái)不及了，便先去局里或公司兜一 圈再來(lái)廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來(lái)借口免于受罰，工人則無(wú)借 口可依。廠里400來(lái)人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢?，家?wù)事多， 早上還要送孩子上學(xué)或人園，有的甚至得抱孩子來(lái)廠入托。本廠 未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車； 還有人住在浦東，零擺渡-班。碰上塞車停渡

13、，尤其雨、雪、大 霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來(lái)工廠附近，無(wú) 處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這 些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī) 下手改革。有的干部提醒他，莫輕舉忘動(dòng)，此禁一開(kāi)，紀(jì)律松弛，不可 收拾；又說(shuō)別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次罰款更多，我廠才扣 這點(diǎn)算個(gè)啥？但賈廠長(zhǎng)斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)殄X雖少， 若工人覺(jué)得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3 月末召開(kāi)的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲 到不再扣獎(jiǎng)金，并說(shuō)明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟 動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。不過(guò)賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道：“遲到不

14、扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原 因。但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到 點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！ ”這有時(shí)等于幾 個(gè)月的工資啊。賈廠長(zhǎng)覺(jué)得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣 公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等 去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么辦，賈廠長(zhǎng)斷然說(shuō)到：“照廠規(guī)扣她們 半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來(lái)。次 日中午，賈廠長(zhǎng)偶過(guò)廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問(wèn)她道：“罰了你，服氣不？ ”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又 問(wèn)。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長(zhǎng)說(shuō)了 算！”她一邊離去一邊喃喃地說(shuō)

15、：“你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去 看過(guò)那像啥樣子？ ”賈廠長(zhǎng)默然。他想：“我是男的，怎么會(huì)去過(guò)女澡堂？ ”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒(méi)開(kāi)放，跟總務(wù)科長(zhǎng)老陳 和工會(huì)主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。原來(lái)這澡堂低矮狹小， 破舊陰暗，一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中還有3個(gè)不太好使。 賈廠長(zhǎng)想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴 要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù) 活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的?？磥?lái)這條廠規(guī) 制定時(shí)，對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長(zhǎng)新到任訂的廠規(guī)， 馬上又取消或更改，不就等于廠長(zhǎng)公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？ 私下悄悄撤消對(duì)她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行 不？賈廠長(zhǎng)皺起了眉頭。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇：31.改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，賈 廠長(zhǎng)到任后想群眾之所想，取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的 好評(píng)。說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠長(zhǎng)考慮到了人的因素，其人性觀符 合哪種人性假設(shè)理論觀點(diǎn)？（B）B.社會(huì)人