全球眼“天網(wǎng)”維護(hù)月報告格式書

1、XX市城市“天網(wǎng)”報警與監(jiān)控系統(tǒng)“二期”運(yùn)維報告維護(hù)單位：中國電信四川XX市分公司四川XXX科技有限責(zé)任公司運(yùn)維周期：2013年10月26日至2013年11月25日目錄TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第1節(jié)綜述3 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 第2節(jié)項目情況4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第3節(jié)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 本維護(hù)組織設(shè)計依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

2、和規(guī)范5 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 3.2本項目維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5第4節(jié)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測報告6 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 4.1主平臺運(yùn)行情況記錄6監(jiān)控中心運(yùn)行情況7第5節(jié)服務(wù)臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告8 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 5.1服務(wù)臺未恢復(fù)類故障統(tǒng)計8 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 本月服務(wù)臺故障受理情況9第6節(jié)維護(hù)數(shù)據(jù)分析報告10 HYPERLINK l bookmark2

3、0 o Current Document 6.1本月按故障類型分析10 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 6.2本月故障設(shè)備分類匯總報告11 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 6.3本月故障上下期對比情況12 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 6.4非常規(guī)類故障統(tǒng)計13 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 第7節(jié)下月工作安排14附件01：服務(wù)臺應(yīng)急故障登記表附件02：客戶資產(chǎn)故障原因分析表附件03：

4、備用機(jī)記錄附件04：設(shè)備送修記錄附件05：月維護(hù)報告意見第1節(jié)綜述項目：XX市公安天網(wǎng)系統(tǒng)二期運(yùn)維工作運(yùn)維單位：中國電信四川XX市分公司聯(lián)系人：XX聯(lián)系電話：維護(hù)情況查詢系統(tǒng)：本報告包括內(nèi)容：對本項目2013年11月運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控分析；對該月系統(tǒng)運(yùn)維情況進(jìn)行工作匯報。本月對本項目天網(wǎng)系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)控主要包括：1、主平臺運(yùn)行情況（正常）2、VPN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況（正常）3、各級監(jiān)控中心運(yùn)行情況（正常）本報告主旨分析本階段內(nèi)本項目的運(yùn)維數(shù)據(jù)，便于各方面對本系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行掌握及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，從而保證本項目運(yùn)維服務(wù)品質(zhì)的提高和發(fā)展，更好的讓本系統(tǒng)為公安服務(wù)、為人民群眾服務(wù)。本報告同時包括有

5、：服務(wù)臺數(shù)據(jù)報告、數(shù)據(jù)中心分析報告、用戶培訓(xùn)和問題解答，在各項報告中有相關(guān)數(shù)據(jù)生成的圖示進(jìn)行解釋。通過各項報告反應(yīng)，本月系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、服務(wù)正常、各項維護(hù)協(xié)議基本達(dá)標(biāo)；本月共解決中心、15個監(jiān)控中心、400個前端點(diǎn)位常規(guī)類故障40點(diǎn)位；共解決非常規(guī)故障11個點(diǎn)位；其中重復(fù)申告0次。本月信息服務(wù)管理平臺工作正常，數(shù)據(jù)完整率99%，詳細(xì)數(shù)據(jù)運(yùn)維數(shù)據(jù)可通過本平臺給予的權(quán)限實時查看。第2節(jié)項目情況自2005年XX市城市報警與監(jiān)控系統(tǒng)（簡稱“天網(wǎng)”）第一期工程建成投入使用以來，在維護(hù)城市社會政治、治安穩(wěn)定，震懾和打擊各類違法犯罪活動，預(yù)防、處置各類群體性、突發(fā)性事件和自然災(zāi)害等方面都發(fā)揮了積極地作用。但由

6、于在第一期工程建設(shè)中布點(diǎn)少，資源整合力度低，近年來系統(tǒng)設(shè)備老化，更新?lián)Q代不及時等諸多問題，導(dǎo)致XX市“天網(wǎng)”系統(tǒng)服務(wù)城市管理的作用正日益下降。同時伴隨著XX經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城市化區(qū)域的增加，流動人口正急劇增長，導(dǎo)致違法犯罪始終處于高位態(tài)勢，群體性和突發(fā)性事件時有發(fā)生，現(xiàn)有系統(tǒng)的規(guī)模和功能已經(jīng)不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。因此，應(yīng)XX市公安局及相關(guān)政府機(jī)構(gòu)要求，開展XX市“天網(wǎng)”系統(tǒng)二期工程建設(shè)推進(jìn)工作，現(xiàn)該項目在XX市電信、綿陽九洲公司、東方網(wǎng)力等企業(yè)的幫助下全部建成并于2013年9月正式投入使用。下表為二期的點(diǎn)位和監(jiān)控中心情況：一級中心二級中心三級中心前端點(diǎn)位其中高清XX市公安局東興區(qū)分局東興鎮(zhèn)派出

7、所467西林派出所569勝利鎮(zhèn)派出所371桐梓壩派出所363新江派出所190高橋派出所60市中區(qū)分局玉溪路派出所345壕子口派出所173城東派出所332開發(fā)區(qū)派出所70雙洞派出所142牌樓派出所291城西派出所427城南派出所240合計40040第4節(jié)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測報告第3節(jié)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.1本維護(hù)組織設(shè)計依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范中國電信網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（V2.0）-總體技術(shù)要求中國電信網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（V2.0）-平臺分冊中國電信網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（V2.0）-前端單元（PU）分冊中國電信網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（V2.0）-客戶端單元（CU）分冊中國電信成都分公司視頻監(jiān)控維護(hù)作

8、業(yè)指導(dǎo)書中國電信成都分公司視頻監(jiān)控故障處理規(guī)范中國電信成都分公司視頻監(jiān)控故障報告GA367-2001視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求GB/T75-94安全防范工程程序和要求GB503482004安全防范工程技術(shù)規(guī)范中國信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）白皮書GB/T28827信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分:交付規(guī)范現(xiàn)行的質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明維護(hù)的有關(guān)政策、文件規(guī)定3.2本項目維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號服務(wù)類別協(xié)議增加內(nèi)容1服務(wù)時間設(shè)定全年2實時圖像詢查軟件自動服務(wù)臺每日2次3錄像詢查軟件自動每周巡查4服務(wù)臺受理7*8小時5故障響應(yīng)10分鐘6常規(guī)常見故障2小時7常規(guī)一般故障4小時8常規(guī)重大故障6小時9監(jiān)控中心巡檢每月10前端

9、點(diǎn)位巡檢每2月11運(yùn)維信息查詢實時12報告提交每月13重點(diǎn)保障有14培訓(xùn)有4.1主平臺運(yùn)行情況記錄日期運(yùn)行情況維護(hù)內(nèi)容系統(tǒng)磁盤電源網(wǎng)絡(luò)除塵故障排除數(shù)據(jù)備份補(bǔ)丁更新升級10月26日正常正常正常正常10月27日正常正常正常正常10月28日正常正常正常正常10月29日正常正常正常正常10月30日正常正常正常正常10月31日正常正常正常正常11月1日正常正常正常正常11月2日正常正常正常正常11月3日正常正常正常正常11月4日正常正常正常正常11月5日正常正常正常正常11月6日正常正常正常正常11月7日正常正常正常正常11月8日正常正常正常正常11月9日正常正常正常正常11月10日正常正常正常正常11

10、月11日正常正常正常正常11月12日正常正常正常正常11月13日正常正常正常正常11月14日正常正常正常正常11月15日正常正常正常正常11月16日正常正常正常正常11月17日正常正常正常正常11月18日正常正常正常正常11月19日正常正常正常正常11月20日正常正常正常正常11月21日正常正常正常正常11月22日正常正常正常正常11月23日正常正常正常正常11月24日正常正常正常正常11月25日正常正常正常正常4.2監(jiān)控中心運(yùn)行情況日期市局東興分局市中分局東興鎮(zhèn)派出所西林派出所勝利鎮(zhèn)派出所桐梓壩派出所新江派出所高橋派出所玉溪路派出所壕子口派出所城東派出所開發(fā)區(qū)派出所雙洞派出所牌樓派出所城西派

11、出所城南派出所10月26日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月27日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月28日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月29日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月30日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常10月31日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月1日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月2日正常正常正常正常正

12、常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月3日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月4日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月5日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月6日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月7日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月8日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月9日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11

13、月10日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月11日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月12日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月13日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月14日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月15日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月16日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月17日正常正常正常正常正常正常正常正常

14、正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月18日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月19日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月20日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月21日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月22日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月23日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11月24日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常11

15、月25日正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常正常第5節(jié)服務(wù)臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告5.1服務(wù)臺未恢復(fù)類故障統(tǒng)計九州原因電信網(wǎng)絡(luò)原因10.50服務(wù)臺故障登記未恢復(fù)原因圖示復(fù)恢工施需系列1用戶現(xiàn)場不具備從圖示中可以看出，本項目截止本月25日，服務(wù)臺登記故障仍8點(diǎn)位未恢復(fù)，根據(jù)現(xiàn)場維護(hù)人員返饋的數(shù)據(jù)，因用戶所在地市政施工引起暫時不能取電7個，因電信光纖被施工破壞等待恢復(fù)的1起。服務(wù)臺未恢復(fù)故障登記表項目XX市公安天網(wǎng)系統(tǒng)二期統(tǒng)計時間：2013-11-25序號項目內(nèi)容數(shù)量項目內(nèi)容數(shù)量1刖端總點(diǎn)位400監(jiān)控中心152正常點(diǎn)位392正常個數(shù)153非正常點(diǎn)位1九洲原因設(shè)備故障0強(qiáng)電線路0電

16、信網(wǎng)絡(luò)原因需施工恢復(fù)1設(shè)備故障0用戶現(xiàn)場不具備暫時無法取電0暫時不能安裝05.2本月服務(wù)臺故障受理情況服務(wù)臺月故障處理情況恢復(fù)未恢復(fù)暫不能恢復(fù)重復(fù)申告2%2%本月服務(wù)臺共接障51次，其中電信故障4起，恢復(fù)3起，1起因市政施工導(dǎo)致線路破壞需重新安裝光纖線路；九洲故障47起，恢復(fù)47起，現(xiàn)仍有0起因市政施工供電不能保障，暫時無法使用。預(yù)計12月全部恢復(fù)正常。類別申報電信故障九洲故障平臺故障總故障514470恢復(fù)434390未恢復(fù)1100暫不能恢復(fù)8100重復(fù)申告0000第6節(jié)維護(hù)數(shù)據(jù)分析報告第6節(jié)維護(hù)數(shù)據(jù)分析報告6.1本月按故障類型分析根據(jù)本月維護(hù)數(shù)據(jù)分析，本月受理故障供電類故障占78%，該類原因

17、為本項目所在地市政建設(shè)對線路進(jìn)行破壞引起，現(xiàn)已經(jīng)陸續(xù)進(jìn)行恢復(fù)中；另因傳輸原因受理的故障8%，該類故障原因也主要是因為市政建設(shè)造成線路破壞引起。序號故障類型數(shù)量1傳輸原因42供電故障403設(shè)備原因66.2本月故障設(shè)備分類匯總報告其他市政65%九洲設(shè)備轉(zhuǎn)接0%根據(jù)ITSM系統(tǒng)對服務(wù)臺故障恢復(fù)情況進(jìn)行匯總分析，得出如上數(shù)據(jù)，根據(jù)對設(shè)備故障原因進(jìn)行分析得出本月故障多為XX市政府對各道路進(jìn)行施工引起供電、電信光纖線路被破壞，從而使故障量上升。故障方設(shè)備名稱數(shù)量恢復(fù)數(shù)量暫不能恢復(fù)數(shù)九洲編碼器220攝像機(jī)440穩(wěn)壓器000設(shè)備轉(zhuǎn)接000電源線000空開010電信光纖431光貓000其他市政181176.3本月故障上下期對比情況Tdntff護(hù)托児齊比忻析根據(jù)圖示可見，本期故障對上期有所減少，完成率和未完成率略有提升。提升原因是故障數(shù)減少，而因市政施工引起的暫不能恢復(fù)影響恢復(fù)率。6.4非常規(guī)類故障統(tǒng)計點(diǎn)位編號點(diǎn)位名稱類型非常規(guī)原因處理方法A3007廣場路中段標(biāo)清市政施工換光纖、強(qiáng)電A3016沿江路_黃桷井市場正門標(biāo)清市政施工換光纖、強(qiáng)電A5003雙洞路新上城正門標(biāo)清電網(wǎng)