酒店總機電話禮儀

1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁酒店總機電話禮儀酒店總機電話禮儀：電話應對的禮貌電話交談沒辦法已表情活動作傳達意思。因此，如果英對不適當，很容易招致對方的誤解?；镜膽獙υ瓌t如下，須謹記在心。1) 電話鈴響三聲，必須接聽電話。2) 清晰及快速的報出酒店及部門名稱。3) 報出自己的名字，提出是否需要幫助。4) 用自然的聲音接聽電話，語音不要過于響亮或叫喊。5) 用溫和禮貌的態(tài)度去接聽電話。6) 仔細聆聽對方的話語，感受他當時的心情。7) 讓對方了解，你很想要幫助他。8) 不要由于查找資料或其他事情使對方一直等候。9) 當知道對方姓氏后，請連姓氏稱呼。(例如：Mr. Wang / M

2、s. Zhao)10) 用禮貌用語。11) 準備好筆和紙，用來記錄。12) 向?qū)Ψ街貜屯暾喴目谛?，確認是否準確。13) 澄清一切有可能出錯的地方。14) 表示感謝對方的來電。酒店總機電話禮儀：外線電話和酒店內(nèi)部電話的接聽外線電話：Good morning, hotel speaking, how may I help you?早上好，這里是*大酒店，我是。有什么可以幫您的嗎?內(nèi)部電話：Good evening, concierge speaking, how may I help you?晚上好，這里是禮賓部，我是。有什么可以幫您的嗎?酒店總機電話禮儀：接到撥錯號碼的電話接到對方撥錯號碼的

3、外線電話，應采取以下方式應對：Imafraid you have the wrong number. This is the Hotel, 5888-5888.您恐怕?lián)苠e號碼了。這里是8331-9521，*大酒店。如果是客人撥錯部門分機號碼，應該立即轉(zhuǎn)換到想聯(lián)絡的部門。This is concierge desk. Ill transfer your call to restaurant reservations.這里是禮賓部，我?guī)湍D(zhuǎn)到餐廳預定。Im afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please?抱歉，這是直線電話。我們無法為您轉(zhuǎn)到酒店西餐廳，請撥5888-5812，好嗎?結(jié)束對話電話應對結(jié)束時可以說和開頭同等重要。尤其有關接待客人的服務，所以對話結(jié)束時使用的字眼應該簡潔有力，給賓客良好的印象，最好不要說Bye-bye。Thank you for calling.感謝你的來電。We look forward to hearing fr