會員積分方案

1、 *會員管理與積分方案一、目的為了規(guī)范*會員管理體系與積分管理，提高會員服務質量，提升會員滿意度與口碑，保持重點客戶的粘性。二、適用范圍*養(yǎng)生食品項目線上、線下，各個渠道、各個層級的會員管理，會員積分獲取渠道、積分計算規(guī)則，積分兌換規(guī)則等。三、*會員定義凡購買*產品，并愿意提供基本資料：姓名（必選）、電話（必選），身份證號碼（可選），都可注冊成為*會員，享有會員權益。四、會員注冊方式線上會員注冊：通過微信小程序、公司官網(wǎng)、天貓旗艦店等線上渠道，可以填寫相關資料，申請注冊會員；或者直接掃微信二維碼，辦理注冊。線下會員注冊：線下各渠道：門店、特通、自營渠道、自動售貨機的會員，可以通過掃微信二維碼，

2、辦理注冊會員，也可以填寫申請表，由*工作人員錄入申請成為會員。通過線上、線上渠道成為會員的，都進入CRM系統(tǒng)中的會員分類系統(tǒng)。五、會員等級劃分*會員分為三個等級：白銀會員、金卡會員、鉆石會員。白銀會員：會員消費總金額1-5000元；金卡會員：會員消費總金額5000（含）-15000元；鉆石會員：會員消費總金額15000（含）元以上。六、會員管理1、會員成長流程贏目標市場獲取激活客戶關至管理保持亮余的人流失會員2、新會員：需收集相關會員資料，并將資料及時錄入CRM系統(tǒng)；3、會員資料管理會員基本資料：姓名、性別、年齡、電話等；會員消費記錄：消費額度、消費產品明細、消費頻率、消費變化、消費目的、轉介

3、紹情況（被介紹人情況、數(shù)量、被介紹人購買產品特點、被介紹人的口碑），單層轉介紹，轉介紹的邏輯在CRM系統(tǒng)里明確。等；會員信息記錄：從事行業(yè)、經濟情況、對公司及產品的口碑等。會員資料完善，是一個動態(tài)的過程，隨著會員與公司接觸越多，信息的收集和了解也更完善。七、會員福利1、會員折扣：所有會員，都可以終身享受*全系列商品的會員折扣，具體折扣程度，普通會員可享受零售價的9.6折、金卡會員可享受零售價的9.2折、鉆石會員可享受零售價的8.8折，會員價與團購價不得重疊享受，滿足兩者條件，可任選其中一種價格購買。2、會員活動會員促銷活動：會員優(yōu)先參與*系列會員促銷活動，享受更高折扣。線下會員活動：尤其是社區(qū)

4、門店的會員，組織會員活動，拉近與顧客的感情，尤其是每個門店維護好核心會員的認可和高粘性，保持核心會員的重復購買和轉介紹，形成門店業(yè)績發(fā)展的良性循環(huán)。3、會員積分會員購買消費*產品，可獲得相應積分，積分可以用來兌換*養(yǎng)生產品或禮品。八、積分來源1、消費積分會員購買產品即可產生積分，按照購買產品金額的20%成為會員積分，如遇小數(shù)點，則四舍五入，如：會員購買4268元，即可獲得*積分，以此類推。2、獎勵積分注冊會員成功即可獎勵50積分；轉介紹成功一個基礎獎勵50積分；被轉介紹人一年內購買金額（實時產生）的6%作為介紹人獎勵積分；特定活動：如會員促銷活動的積分獎勵。九、積分兌換1、兌換*產品會員積分可用于兌換公司*養(yǎng)生產品，按照100積分，折算20元人民幣的方式，可用于購買*系列產品。積分折扣購買的，不重復積分，也不開發(fā)票2、兌換會員禮品兌換禮品兌換積分水杯背包旅游箱飛豬機票直減券3、積分兌換流程十、積分注意事項1、所有積分僅限本人使用，不允許多個積分所有者合并積分使用；2、積分使用范圍：兌換產品、兌換禮品（兌換的禮品和產品，隨市場發(fā)展進行調整，以公司積分兌換目錄為