國(guó)際商務(wù)禮儀課件

1、國(guó)際商務(wù)禮儀International Business Etiquette1人的高貴尊嚴(yán)、自卑好強(qiáng)、精明機(jī)敏、傲慢粗俗，都能從靜止或運(yùn)動(dòng)的面部表情和身體姿勢(shì)上反映出來(lái)。 -蘇格拉底（古希臘哲學(xué)家）2學(xué)習(xí)目的通過(guò)正確了解和學(xué)習(xí)商務(wù)活動(dòng)中的禮儀，提升待人接物過(guò)程中的語(yǔ)言行為素質(zhì)，做受人尊敬的文明的職業(yè)人。3內(nèi) 容 提 要禮儀概述客戶滿意與禮儀 接打電話的要領(lǐng)四. 塑造端莊美好形象五. 真誠(chéng)的問(wèn)候六. 待客要領(lǐng)七.會(huì)議禮儀八.交際禮儀要點(diǎn)九.彬彬有禮的對(duì)話方式4一。禮儀概述1。什么是禮儀？“禮儀（Etiquette）”一詞的辭源一說(shuō)： 源自法語(yǔ)Estiquier（貼），即為 標(biāo)簽的意思。是從凡爾賽

2、宮的花壇上 立著的告示牌上的警句演變而來(lái)的。請(qǐng)愛(ài)護(hù)花草5“禮儀（Etiquette）”一詞的辭源一說(shuō)： 源自Ticket （許可證）一詞。在進(jìn)入王宮時(shí)，將得到一張?jiān)S可證，上面寫著宮中必須遵守的事項(xiàng)。后來(lái)逐漸演變成表示禮儀的專用名詞。6“禮儀（Etiquette）” 的內(nèi)涵人際交往過(guò)程中必須遵守的公約及公共場(chǎng)所的注意事項(xiàng)通俗地說(shuō)就是：不給別人造成不方便或不愉快72。禮儀的本質(zhì)？“度”是禮儀的本質(zhì)。禮儀其實(shí)就是各種得體的言行舉止規(guī)范的綜合。禮儀具有社會(huì)性和階級(jí)性。83。禮儀的作用生存的需要（衣、食、住、行）安全的需要（工作保障、身心健康）歸屬的需要（會(huì)員、團(tuán)體）尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)滿足高層次的需要9

3、4. 建立個(gè)人信譽(yù)當(dāng)有足夠的信譽(yù)存款時(shí)才有能力支取信任。當(dāng)一個(gè)人的信譽(yù)銀行長(zhǎng)期處于透支或壞賬時(shí)，即使有短期的信譽(yù)存款也不能改變他人對(duì)你的不信任。10史蒂文-凱文的“信任銀行”存款行為有禮貌,言行一致理解,關(guān)心他人對(duì)不在場(chǎng)的人尊重敢于承認(rèn)錯(cuò)誤積極樂(lè)觀勇于克服困難取款行為粗魯待人,不拘小節(jié)斤斤計(jì)較，冷漠自大,看不起別人自私自利消極悲觀愛(ài)抱怨11二. 客戶滿意與禮儀技巧1。客戶不滿原因產(chǎn)品 7%銷售方法38%PERSONALITY(服務(wù)態(tài)度)55%12-各種態(tài)度問(wèn)題表現(xiàn)：不打招呼、說(shuō)話過(guò)于隨便、商品知識(shí)不足不允許挑選、強(qiáng)買強(qiáng)賣、拿錯(cuò)商品、包裝不精致、沒(méi)有充分準(zhǔn)備零錢、對(duì)不購(gòu)買的顧客傲慢、不詳細(xì)講解注

4、意事項(xiàng)132。典型的客戶類型-多疑型：怕吃虧上當(dāng)，好貪小便宜，不信任。-挑剔型：百般挑剔找毛病，態(tài)度刻薄且好主觀臆斷。-虛榮型：喜歡炫耀吹噓，不懂裝懂。-固執(zhí)型：固執(zhí)己見，死要面子，不妥協(xié)。-盛氣凌人型：高高在上，自以為是，不易合作。-魯莽型：急于求成，容易食言，不負(fù)己責(zé)。143。不同客戶應(yīng)對(duì)技巧-多疑型：主動(dòng)承認(rèn)顧客掌握的產(chǎn)品缺陷，附加隨送品-挑剔型：始終保持彬彬有禮和對(duì)產(chǎn)品的自信，以守為攻-虛榮型：耐心傾聽，滿足其虛榮心，但不給對(duì)方臺(tái)階下-固執(zhí)型：不企圖馬上說(shuō)服對(duì)方，轉(zhuǎn)換角度，讓對(duì)方?jīng)Q定-盛氣凌人型：冷靜應(yīng)對(duì)但不屈服，揚(yáng)長(zhǎng)避短，主動(dòng)出擊-魯莽型：省略細(xì)節(jié)，說(shuō)明重點(diǎn)，留下證據(jù)，感情聯(lián)絡(luò)15三

5、. 電 話 溝通技巧響鈴兩次時(shí)左手拿起電話“您好, (公司名、姓名)”邊聽邊記錄詢問(wèn)疑點(diǎn),復(fù)述要點(diǎn)“謝謝,再見”等對(duì)方先放下電話1。接打電話的標(biāo)準(zhǔn)程序16先講結(jié)果,后講原因17規(guī)范的電話用語(yǔ)你是誰(shuí)啊?什么事情?他不在!聽不清啊!喂?你打錯(cuò)了!我找 O O O請(qǐng)問(wèn)您貴姓?能幫您做點(diǎn)什么?暫時(shí)離開座位了,您需要留言嗎?電話效果不好,沒(méi)聽清楚,能再說(shuō)一遍嗎?您好.請(qǐng)稍等,給您轉(zhuǎn)一下請(qǐng)問(wèn)OOO在嗎?182。鎮(zhèn)息客戶憤怒的方法1）認(rèn)真傾聽：讓對(duì)方宣泄是最重要的環(huán)節(jié)2）表示同感：表示理解對(duì)方憤怒的心情3）表示誠(chéng)意：絕不可流露敷衍態(tài)度4）“三不”原則：不反復(fù)經(jīng)過(guò) 不猜測(cè)原因 不輕易承諾193。鎮(zhèn)怒技巧的12

6、種避諱-連聲說(shuō)“抱歉”-說(shuō)產(chǎn)品的“壞話”-乞求憐憫-裝傻-展開大討論-中斷對(duì)方的話-轉(zhuǎn)嫁責(zé)任-使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)-找理由辯解-不重視-不尊重-奉承討好對(duì)方20四. 塑造端莊美好的形象 發(fā) 型 面 部 表 情 面 部 衛(wèi) 生 衣 著 姿 態(tài) 聲 音21（一）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)衣著要求1。男裝1）男裝的種類：- 正裝：一般指套裝，在正式的場(chǎng)合穿用。 （迎賓、宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議等）- 半正裝：上下不同顏色的西裝，在半正式 場(chǎng)合穿用（公司內(nèi)宴會(huì)等） 22- 禮服：黑白色為基調(diào)，分早禮服和晚禮服。-休閑裝：下班后或休息日穿用- 運(yùn)動(dòng)裝：顧名思義，是運(yùn)動(dòng)用著裝。232）著裝要領(lǐng) -正裝： * 美洲款西裝是最簡(jiǎn)潔保守的西裝，不

7、受流行影響。中間開氣，一般為2?？?，也有3?？鄣摹?商務(wù)用西裝一般為藏青色居多。24* 巴西款西裝布料比較厚重，上口袋在右 側(cè)，雙開或中間開氣，3?？?。* 歐洲款西裝最接近流行時(shí)尚，沒(méi)有后 開氣兒，雙排4?？?。25正裝著裝注意事項(xiàng)：* 上衣：扣子必須扣上，可以扣一粒， 不穿做舊或有裝飾補(bǔ)丁的西裝。* 襯衫：白色為基調(diào)。注意熨平整， 大小要適宜。* 領(lǐng)帶：與西服和諧統(tǒng)一為原則，也 可顯示個(gè)性。26* 褲長(zhǎng)：直立不露襪子為宜， 矮個(gè)子不穿折褲腳* 襪子：深色為原則，最好沒(méi) 有花紋，絕不配白襪* 鞋子：也是重要的飾物。 比西服顏色深為宜。所有系鞋帶的皮鞋統(tǒng)稱為牛津鞋27* 腰帶：是重要的飾物，要戴西

8、 服腰帶，黑色為宜。* 飾物：有戒指、手表、領(lǐng)帶夾、 眼鏡、提包等* 攜帶和保管：要干洗、熨平、眼 鏡 是 臉 的 一 部 分28-休閑裝：* 寬松自由為原則。* 襯衫一般有格或條紋* 上衣還可以穿編織衣物* T恤是典型的休閑上衣29* 褲子可以穿正裝褲和牛仔褲* 穿牛仔褲時(shí)，不能配皮鞋* 鞋多為褐色休閑鞋和運(yùn)動(dòng)鞋* 可以配圍巾* 可以使用適量的香水302。女裝1）套裝上衣- 正統(tǒng)西裝：樣式與美洲款男裝差不多- 圓領(lǐng)西裝：沒(méi)有翻領(lǐng)，衣袋沒(méi)有蓋子- 雙排扣西裝：尖領(lǐng)，雙排紐扣- 花紋西裝：布料有紋路31注意：肩部不可過(guò)分夸張，花紋西裝的 花色不宜太大或繚亂。 袖稍長(zhǎng)過(guò)手腕1-2公分為宜。322）

9、套裝下衣- 西服裙：也叫丁字裙，長(zhǎng)度在膝蓋 之上，下擺開氣為宜- 西褲：面料考究的褲子，不宜緊身。333）各類連衣裙- 翻領(lǐng)雙排扣長(zhǎng)袖連衣長(zhǎng)裙- 圓領(lǐng)雙色無(wú)扣長(zhǎng)袖連衣短裙- 圓領(lǐng)單色單排扣長(zhǎng)袖連衣短裙- 小領(lǐng)短袖百褶長(zhǎng)連衣裙344）不同體形與不同衣著- 肥胖者： 傳統(tǒng)款式的衣服、 A字型 裙、 素色外套、避免皺折 服飾、飾物要簡(jiǎn)單-細(xì)瘦者：緊身、暖色柔和衣服、格子 花紋為佳35- 身高矮者：上下衣同色、線條要簡(jiǎn)單 明快、 避免大花 紋、避免皺折 裝飾、肩部放墊肩、用小提包- 身高高者：長(zhǎng)褲配外套、衣服要夠長(zhǎng)度、 中間色、同色套裝、裙子、 連衣裙會(huì)更顯個(gè)子高、使用大 的飾物 36（二）外表修飾

10、1。飾物- 飾物材質(zhì)要統(tǒng)一。- 最好慎重佩戴華麗耀眼的手表或戒指。- 晚上佩帶白金或鉑合金金屬飾物為宜。- 要區(qū)分手包和公文包。37- 適合穿黑色、栗色、深栗色、酒紅色皮鞋 盡量避免白、紅、綠色。- 前后有皮，鞋跟高為5-6公分為佳。- 腰帶以黑、橙、白色，寬3公分為宜。- 長(zhǎng)襪的顏色最好比皮膚顏色暗些為好。382。香水香水名 制造商 特點(diǎn)XS Paco Rabanne（帕克.拉班尼) 打火機(jī)樣子Jazz Yves Saint Laurent(圣羅蘭) 成熟的感覺(jué)Fahrenheit Christion Dior 新鮮黃瓜氣味 (克里斯蒂安.狄奧爾)Egoiste Chanel (香耐爾) 品

11、位和自然一派Polo Crest Ralph Lauren 暖氣味,男人味足 (拉爾普.勞倫) 39（三）行為舉止規(guī)范-酗酒喧嘩是不禮貌行為-開門、關(guān)門時(shí)要照顧一起出入的其他人-在走廊或街道不成群結(jié)隊(duì)-不亂扔垃圾-要排隊(duì)，不“夾塞”或推搡40-不在行走時(shí)吸煙-同性一起行走時(shí)不要挽臂，以免誤會(huì) 為“同性戀”-不可“路上放尿”-去教會(huì)時(shí)不能穿無(wú)袖上衣或短褲-出入或起坐要女士?jī)?yōu)先。41五. 真誠(chéng)的問(wèn)候先打招呼看著對(duì)方的眼睛微笑問(wèn)候要適合對(duì)方聲音真誠(chéng)宏亮保持愉快的表情輕松自然的態(tài)度421。感謝信、賀信、慰問(wèn)信 當(dāng)事2-3日內(nèi)發(fā)出。關(guān)系親密時(shí)可打電話。 - 被邀請(qǐng)參加正式的晚宴后 - 被留住后 - 生日

12、、結(jié)婚紀(jì)念日、圣誕節(jié)（祝賀新 婚時(shí)，禮物接收人寫新娘 - 患病時(shí)43 祝賀新生兒誕生 - 接到通知后，馬上給嬰兒的母親送鮮花 - 可以給嬰兒寄禮物，也可用賀卡代替44祝賀生日 - 一般關(guān)系可以寄名片或信函 - 寄名片是在名片的左下方注明 p.f.(Pour feliciter,祝賀之意)接此名片者要在24小時(shí)內(nèi)回寄名片, 并在名片左下方注 p.r.(Pour remercier,感謝之意)- 如果是信函則要手寫.-禮物可根據(jù)對(duì)方的地位、興趣進(jìn)行選擇45 結(jié)婚賀禮 - 收到結(jié)婚請(qǐng)柬則要送賀禮， 并附上名片或信函，名片上 可以寫上簡(jiǎn)單的賀詞。461周年：紙制品2周年：棉制品3周年：皮革制品4周年：

13、綢緞5周年：樹木6周年：鐵制品2。禮物1）結(jié)婚紀(jì)念禮物7周年：銅器8周年：電器9周年：陶制品10周年：鋁制品11周年：鋼制品12周年：亞麻類13周年：織繡品4714周年：象牙制品15周年：水晶、玻璃20周年：瓷器25周年：銀制品30周年：珍珠35周年：珊瑚、翡翠40周年：紅寶石45周年：藍(lán)寶石50周年：金制品60周年：鉆石482）一般禮物禮物品種-套裝筆-高質(zhì)文具、體育用品-手冊(cè)、日歷-音樂(lè)CD（古典、爵士、 民族珍藏版）-高檔浮雕鑰匙鏈-高級(jí)咖啡、茶-酒類不宜做禮物的物品-忌過(guò)分貴重（1000元以 下為宜）-忌體積過(guò)大、容易破碎-忌質(zhì)量差-忌衣服類（腰帶銀包可以）-忌寵物（動(dòng)物）-忌香水-忌

14、廣告用品493）不同國(guó)家的禁忌禮物-美國(guó)：百合花象征死亡（復(fù)活節(jié)除外）-德國(guó)：包裝時(shí)不能使用白、黑、褐色 花卉不包裝，紅色玫瑰只送給戀人-法國(guó)：香水-日本：忌白、紅色包裝，忌白色花卉，忌跟“4”有關(guān) 的一切禮物 -墨西哥、巴西：紫色花卉象征死亡-拉丁美洲：刀具（表示斷交）-中東國(guó)家：手帕象征離別，寵物被視為低檔禮物 -中國(guó)：鐘表、傘 504）贈(zèng)送禮物- 要了解對(duì)方地域的文化，最好咨詢當(dāng)?shù)厝耍? 選擇攜帶方便或容易放入包里的物品-如果禮物體積很大，則可以郵寄-一般來(lái)講，禮物要在第一次見面時(shí)贈(zèng)送-帶有本土風(fēng)情的禮物更容易受歡迎-最好贈(zèng)送跟對(duì)方職業(yè)有關(guān)的禮物-禮物的包裝里最好放入自己公司的名稱或自己

15、的姓名 （絕對(duì)不可放商用名片，最好在空白紙上用手寫）515）接收禮物-公司規(guī)定禮物的金額或不允許接收禮物時(shí)，要說(shuō)明理 由并鄭重拒絕。-接收禮物時(shí)要以公司名義保管-事后用印有公司名稱的信紙寫信表示感謝52包 裝 要 精 致53六. 待客要領(lǐng)見到客人馬上起立目光相遇時(shí)自然地微笑讓坐并詢問(wèn)來(lái)意提供茶水或飲料(一)基本禮儀541。在門口迎接客人推門的情況下: 自己先進(jìn)去 拉門的情況下: 把門拉開讓客人先進(jìn)去,自己快步跟上來(lái)552。引路要領(lǐng)走在客人2-3步前面走在客人左側(cè)上樓、下樓時(shí)均走在客人前面563。電梯使用要領(lǐng)自己先進(jìn)入電梯間讓客人先下電梯電梯內(nèi)保持沉默如有電梯管理員,則讓客人先上574。落坐要領(lǐng)

16、門58門13542659（二）餐桌禮儀1）基本禮儀坐姿：-靠椅子里面坐，離桌子兩拳之隔- 不能把肘支撐在桌子上- 手要輕放在大餐盤左右，直到用餐結(jié)束60 - 帽子、外套、提包等要寄存 - 女士的手包可放在背后、 空位或腳下的地面 -手套、手帕可放在手包離或 一起放在背后 -用餐時(shí)絕對(duì)不吸煙612）用餐對(duì)話禮儀 - 西方人喜歡邊說(shuō)話，邊慢慢用 - 為了說(shuō)話，食物要少量送入口中 - 跟左右距離近的人聊天，不能大聲跟 對(duì)面人喊叫 62- 用餐途中提出話題或被別人問(wèn)及問(wèn) 題時(shí)，要放下勺- 對(duì)方正在嚼食物時(shí)，最好不提問(wèn)- 口中有食物兒被對(duì)方提問(wèn)時(shí)， 要吞后再說(shuō)話并先說(shuō)“對(duì)不起”63要回避的話題- 個(gè)人隱

17、私- 健康問(wèn)題- 對(duì)方家庭問(wèn)題- 宗教、政治、種族- 金錢- 別人的缺點(diǎn)- 性問(wèn)題-業(yè)務(wù)、公司領(lǐng)導(dǎo)64好的話題- 時(shí)事新聞- 天氣- 旅游- 體育- 文學(xué)、藝術(shù)-音樂(lè)- 興趣-其他有趣的事情653）特殊情況處理 - 用餐途中離開座位時(shí) * 最好不離開 * 不得已離開時(shí)，要打招呼并說(shuō)抱歉 * 要適當(dāng)疊好餐巾后離開 66 - 魚刺卡在喉嚨里時(shí) * 喝水或用餐巾?yè)踝〔⒖瘸?* 如果無(wú)人介意，則可用手拔除 - 咳嗽、噴嚏、省鼻涕時(shí) * 咳嗽很厲害時(shí)，要請(qǐng)求諒解并離開座位 * 不用餐巾省鼻涕，用手紙或自己的手帕67 - 發(fā)現(xiàn)石粒、頭發(fā)等異物時(shí) * 悄悄去除并繼續(xù)用餐 * 嚼到異物時(shí)，悄悄吐在餐巾紙上 -

18、 打翻餐具時(shí) * 不直接處理，叫服務(wù)生來(lái)處理 * 需要賠償時(shí)要進(jìn)行賠償，并誠(chéng)懇道歉68 - 謝絕食物時(shí) * 要輕聲說(shuō)“不，謝謝” * 一般不必說(shuō)明理由 * 剩食物是不禮貌的，要事先謝絕 - 食物夾在牙齒間時(shí) * 歐美國(guó)家餐桌上沒(méi)有牙簽，不要找 * 牙簽不要在餐桌上使用 * 餐后去洗手間使用牙簽69 - 遇到熟人時(shí) * 如果是在用餐途中，則簡(jiǎn)單打個(gè)招呼 即可 * 熟人介紹自己的女友時(shí)，要站起來(lái) * 男士之間可以坐著打招呼，但握手時(shí) 要站起來(lái)704）其他注意事項(xiàng) - 在餐桌上不搔頭 - 不移動(dòng)餐盤 - 口中有食物時(shí)，不喝飲料或添加食物 - 用餐時(shí)不宜用另一只手抱住餐盤 - 不吸吮手指頭 71- 用

19、餐速度要考慮跟其他人步調(diào)一致- 對(duì)話時(shí)如果接收服務(wù)，則要暫時(shí)中斷對(duì)話- 服務(wù)生送食物時(shí)，要輕聲說(shuō)“謝謝”- 外套要在主賓或上司脫后再脫- 離開座位時(shí)要把外套穿上725）特殊食物食用要領(lǐng)- 三明治：涼的用手，牛扒等熱的用刀和叉- 煮熟的雞蛋：剝下上部的皮，用小匙食用- 意大利面：可用叉纏繞食用- 比薩餅：用刀切成三角形后，用手食用- 煮熟的水果：在口中分開核，并吐在盤邊73- 小西紅柿：用手食用，封住口防止崩濺- 奶酪：用刀或叉來(lái)涂抹- 黃油：涂抹時(shí)用刀，攪拌時(shí)用叉。- 腌肉：軟的用叉，脆的用手亦可。- 蘆筍：嫩蘆筍用叉食用746）訂餐注意事項(xiàng)- 菜譜要慢慢看，訂菜時(shí)要用恭敬的語(yǔ)言- 不明白的菜

20、可以問(wèn)服務(wù)生- 不能指著別人正吃著的菜點(diǎn)菜- 被招待點(diǎn)菜時(shí)，回避最高和最低價(jià)即可- 陪同女士來(lái)的男士要幫助女士點(diǎn)菜- 叫服務(wù)生時(shí)，要用手勢(shì)757)埋單- 喝完咖啡或飯后酒后即可在座位上結(jié)帳- 用眼睛示意服務(wù)生- 有時(shí)計(jì)算單上寫有“請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳”字樣- 可以確認(rèn)計(jì)算單上的價(jià)錢76- 要及時(shí)埋單,埋單后方可站起來(lái)- 現(xiàn)金結(jié)帳時(shí),提前5分鐘為宜- 小費(fèi)可以放在盤中.如果是直接給服務(wù) 生,則要將錢折疊后悄悄地給77（三）小費(fèi)禮儀（TIP）1。小費(fèi)：TIP是TO INSURE PROMPNESS的 縮寫。指對(duì)快速服務(wù)的一種答謝。-支付額度：一般為總支付金額的10-15%-貨幣種類：必須以那個(gè)國(guó)家的貨幣

21、支付小費(fèi)-支付方式：手掌朝下，使貨幣不露出在外，并 同時(shí)說(shuō)聲“THANK YOU”（請(qǐng)事先多準(zhǔn)備1美金的零錢）78-不需付小費(fèi)的情況：在日本，任何時(shí)候都可以不付-一般社會(huì)主義國(guó)家原則上不允許收取小費(fèi)。但如果 用簡(jiǎn)單的紀(jì)念品來(lái)代替小費(fèi)，有可能得到好的服務(wù)792。不同情況下的小費(fèi)額度 -HOTEL 客房服務(wù)員（ROOM MAID）：1美金（放在枕頭下） 客房餐飲服務(wù)：總額的10-15% 門童（DOOR MAN）：叫的士或委托駐車服務(wù)時(shí) 侍童（BELL BOY）：代運(yùn)行李、引路到房間時(shí) 付0.5-1美金 寄存處(CLOAK ROOM)：取衣服或箱包時(shí)付1美金 搬運(yùn)工（PORTER）：搬運(yùn)完畢后付1美

22、金80-在餐廳： 服務(wù)員（WAITER）：總額不包括小費(fèi)時(shí)，需另 付總額10-15%小費(fèi) 侍酒員（SOMMELIER）：付酒價(jià)格的15% 酒吧招待（BARTENDER）：付酒價(jià)格的15% （使用信用卡時(shí)，可把小費(fèi)記入帳單小費(fèi)欄）-的士司機(jī)：付總額的10-15%。深夜或很早的早晨 或行李比較多時(shí)，要多付一些81-理發(fā)、美容店：總金額的10-15%-洗手間：給遞手紙的人0.5到1美金-大巴租用：總額的5%，機(jī)場(chǎng)穿梭大巴除外-其他：在劇場(chǎng)或商場(chǎng)被引路時(shí)，支付0.5到1美金82(四)車輛的使用要領(lǐng)女性要優(yōu)先上車，并坐在副手座。831243女性要優(yōu)先上車，并坐在副手座。84 轎車的使用 -有女性時(shí)，讓女

23、性先上車下車時(shí)，也讓女性先下， 如果女性伸出手，則要上前扶一下。 -乘坐別人的車時(shí)，注意不要隨意按動(dòng)車內(nèi)的各 種按鈕（音響、空調(diào)等） -女性上下車時(shí)，要合起雙腿進(jìn)出車廂，避免單腿動(dòng)作85（五）握手要領(lǐng)注意：左手握手表示要決斗；握手要握2-3秒。 握手不看對(duì)方眼睛是很大的失禮86伸手的順序先握手 后握手- 先女性 -后男性-先職位高者 -后職位低者-年齡大者 -年齡小者-已婚者 -未婚者87七.會(huì)議禮儀（一）會(huì)議種類（一）正式會(huì)議：董事會(huì)、任命會(huì)、月例會(huì)、 總結(jié)會(huì)、表彰會(huì)等（二）非正式會(huì)議：碰頭會(huì)、小組討論會(huì)、 早會(huì)等88（二）會(huì)議舉例（董事會(huì)）- 全體董事要到會(huì)（無(wú)法到會(huì)者可以 以授權(quán)書授權(quán)給

24、與會(huì)者）- 事先制定詳細(xì)日程（工作人員用）- 事先起草司會(huì)腳本（主持者使用）- 事先準(zhǔn)備議案有關(guān)資料（與會(huì)者用）- 事先準(zhǔn)備禮物89（三）場(chǎng)地安排記錄臺(tái)茶點(diǎn)臺(tái)會(huì)議桌花籃標(biāo)語(yǔ)話筒出入口董事長(zhǎng)資料90(一)交換名片要領(lǐng)職位低者先遞交名片訪問(wèn)者先遞交名片被介紹者先遞交名片八.交際禮儀91交換名片的方法右手遞出,左手一同跟上遞出同時(shí)報(bào)自己公司,部門及姓名名片方向要正面對(duì)著對(duì)方雙手接名片接過(guò)來(lái)后,讀出對(duì)方姓名,生字可直接問(wèn)級(jí)別高者先遞出先遞給對(duì)方級(jí)別高者92(二)酒會(huì)禮儀 1）飯前酒 - 具有活躍氣氛，刺激胃口的作用 - 代表性的飯前酒有Kir，Kir Royale， Margarita，Manhatt

25、an，Martini， - 雞尾酒的種類有：Higball，Gin fizz，Tom Collins Blooby mary，Whisky Sour，要在 冰融化前喝93- 1-2杯為宜，要喝一種酒，威士忌要 用水或蘇打稀釋-同酒一起上的橄欖、檸檬等可以吃- 帶冰的酒要抓杯頸，以免體溫影響 色澤和味道942）正式晚餐- 紅酒- 蔬菜- 素菜湯- 魚類- 肉類- 沙拉、奶酪- 甜食- 咖啡或紅茶953）用餐順序- 素菜：分為涼菜（貝殼類、沙拉、水果類） 熱菜（螺、意大利饅頭等）- 湯：不是喝的，而是吃的。因此不宜出聲- 面包和黃油：不宜蘸咖啡或牛奶吃，不宜 要果醬96- 魚類：三文魚、對(duì)蝦、龍蝦、螺 （湯可吃）等- 肉類：牛扒、羊肉、雞肉、鴨肉、豬肉等-沙拉：可祛除肉味，不要浪費(fèi)- 甜點(diǎn)：餅干、水果（香瓜、西瓜、草莓等）- 咖啡和紅茶：可以在吃完甜點(diǎn)后邊聊邊喝974）紅酒（葡萄酒）- 一年只釀一次，同