全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)教材(共57張)課件

1、全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)人力資源培訓(xùn)之05 結(jié)果應(yīng)用02 績(jī)效計(jì)劃04 績(jī)效評(píng)價(jià)03 績(jī)效實(shí)施Contents Page目錄頁(yè)01 績(jī)效概述01 績(jī)效概述02 績(jī)效計(jì)劃03 績(jī)效實(shí)施04 績(jī)效評(píng)價(jià)05 結(jié)果應(yīng)用目錄頁(yè)Contents Page1.1 績(jī)效的演變1.2 績(jī)效定義1.3 績(jī)效考核1.4 績(jī)效管理績(jī)效概述第一章 績(jī)效概述貓和老鼠的故事01 薪酬績(jī)效改革前：大鍋飯制02 第一次績(jī)效改革：數(shù)量考核03 第二次績(jī)效改革：額度考核04 第三次績(jī)效改革：團(tuán)隊(duì)考核05 第四次績(jī)效改革：二次考核06 第五次績(jī)效改革：無(wú)所適從績(jī)效廣泛存在于工作、學(xué)習(xí)、日常生活和人際交往等各項(xiàng)具體事物中。只要有需求、有目

2、標(biāo)、有喜好，就存在績(jī)效。國(guó)外有位教授做了一項(xiàng)很有意思的社會(huì)調(diào)查，分析人的第一需求，結(jié)果是“要使自己進(jìn)步”。進(jìn)步就意味著要提高績(jī)效，所以人生也可以說(shuō)是提高績(jī)效的過(guò)程。對(duì)我們來(lái)說(shuō)績(jī)效的意義不僅僅限于企業(yè)，每個(gè)人都應(yīng)該研究績(jī)效，從各方面有效降低成本，提高效率，這有助于提高我們生命的品質(zhì)?？?jī)效貫穿于每個(gè)人的一生，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都會(huì)面對(duì)績(jī)效問(wèn)題。1.2.1 為什么談績(jī)效“績(jī)”是指業(yè)績(jī)，即工作結(jié)果；“效”是指效率，即工作過(guò)程。績(jī)效是指員工在一定環(huán)境與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果，體現(xiàn)了員工履行工作職責(zé)的程度，也反映了員工能力與其職位要求的匹配程度。即：績(jī)效（Performan

3、ce）=結(jié)果+過(guò)程（即行為素質(zhì)）1.2.2績(jī)效的定義1.2.3 績(jī)效有什么特點(diǎn)？多因素性 指績(jī)效受多種因素的共同影響，并不是哪一個(gè)單一的因素就可以決定。 主要的因素有：A、內(nèi)因（主觀性）：技能（S）+激勵(lì)（M）；B、外因（客觀性）：環(huán)境（E）+機(jī)會(huì)（O）+資源（R）。即Pf（S.O.M.E.R），此公式說(shuō)明，績(jī)效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)、環(huán)境、資源五變量的函數(shù)。 指績(jī)效體現(xiàn)在多個(gè)方面，結(jié)果和行為都是考核范疇。比如，某組織績(jī)效除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律等硬、軟方面都需要綜合考慮，逐一評(píng)估（BSC）。員工個(gè)人也要從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估

4、。 績(jī)效是會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化的，績(jī)效差的可能會(huì)改進(jìn)績(jī)效，績(jī)效好的也可能逐步變差，因此管理者千萬(wàn)不能憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待下級(jí)的績(jī)效。1多維性2動(dòng)態(tài)性31.3.4 績(jī)效考核考什么？ 因而，全面績(jī)效考核的觀點(diǎn)就是：績(jī)效是由人的能力（素質(zhì)）、能力發(fā)揮（態(tài)度與行為）、能力發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過(guò)程。即：優(yōu)秀績(jī)效能力（能做什么）態(tài)度與行為（如何做的） +結(jié)果（做到什么）。有人說(shuō)，績(jī)效考核理所當(dāng)然應(yīng)該考核結(jié)果（results），有人認(rèn)為，績(jī)效是一個(gè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動(dòng)的過(guò)程，績(jī)效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，因此，績(jī)效考核還應(yīng)該考核行為（behavior），又有人說(shuō)，績(jī)效評(píng)價(jià)不

5、再僅僅是追述過(guò)去、評(píng)價(jià)歷史的工具，而更在于關(guān)注未來(lái)，因此，要考核員工未來(lái)能做什么，即，考核員工的潛能或能力（competence）。 所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效目標(biāo)制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，單純地看待績(jī)效考核，實(shí)質(zhì)上反映的是過(guò)去的績(jī)效，而績(jī)效管理更強(qiáng)調(diào)未來(lái)績(jī)效的提升?？?jī)效考核是績(jī)效管理工具箱里的一件工具，績(jī)效管理離不開績(jī)效考核，績(jī)效考核也應(yīng)該與績(jī)效管理的其他方面緊密聯(lián)系，將績(jī)效考核工作納入到績(jī)效管理的體系和

6、制度中，才能對(duì)績(jī)效進(jìn)行有效地監(jiān)控和管理從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目標(biāo)。1.4.1 什么是績(jī)效管理？考核管理：維護(hù)與完善清晰界定績(jī)效管理角色與職責(zé)通過(guò)合適的績(jī)效管理方式,保證及時(shí)準(zhǔn)確的記錄個(gè)人或組織績(jī)效,搜集績(jī)效信息，以供管理者分析調(diào)整通過(guò)考核結(jié)果與薪酬/崗位調(diào)整相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)整體業(yè)績(jī)的提升通過(guò)對(duì)績(jī)效管理體系的管理與維護(hù),以確保與戰(zhàn)略高度匹配1.4.3 績(jī)效管理的體系內(nèi)容體系通過(guò)全面平衡的績(jī)效指標(biāo)，使企業(yè)明確戰(zhàn)略重心及關(guān)鍵路徑,保證戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理內(nèi)容體系企業(yè)戰(zhàn)略組織目標(biāo)績(jī)效管理內(nèi)容考核內(nèi)容設(shè)計(jì)考核權(quán)重設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)工作流程崗位職責(zé)11程序體系2績(jī)效管理程序體系績(jī)效結(jié)果運(yùn)用績(jī)效組織績(jī)效管理方式

7、績(jī)效流程績(jī)效管理周期績(jī)效考核關(guān)系績(jī)效結(jié)果與薪酬/崗位變動(dòng)結(jié)合績(jī)效管理流程績(jī)效管理關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明績(jī)效管理的組織形式與職責(zé)分工2看視頻思考：李云龍如何進(jìn)行績(jī)效考核的1、李云龍?zhí)暨x士兵的標(biāo)準(zhǔn)有幾個(gè)，是什么？2、李云龍?jiān)诰唧w操作中有沒(méi)有失誤？3、你們認(rèn)為李云龍這種方法最后能選出他需要的人嗎？達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人會(huì)有什么想法？01 績(jī)效概述02 績(jī)效計(jì)劃03 績(jī)效實(shí)施04 績(jī)效評(píng)價(jià)05 結(jié)果應(yīng)用目錄頁(yè)Contents Page績(jī)效計(jì)劃第二章 績(jī)效計(jì)劃2.1績(jī)效的維度2.2 指標(biāo)開發(fā)的三種方式2.3 指標(biāo)開發(fā)原則2.4 指標(biāo)開發(fā)實(shí)用方法2.5 指標(biāo)的具體設(shè)計(jì)方法2.6 指標(biāo)開發(fā)的其他要素2.1 績(jī)效的維度01層次維

8、度02導(dǎo)向維度03主體維度2.1 績(jī)效的維度04衡量維度績(jī)效維度1：層次維度層次維度管理主體 部門績(jī)效經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部/戰(zhàn)略發(fā)展部 員工績(jī)效人力資源部層級(jí)劃分企業(yè)整體績(jī)效部門/團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)人績(jī)效績(jī)效維度2：導(dǎo)向維度導(dǎo)向維度忠誠(chéng)感成就欲望自信自我認(rèn)知與自我控制主動(dòng)性領(lǐng)導(dǎo)力服從指令按時(shí)出勤熱情待客服務(wù)周到按標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事銷售額利潤(rùn)浪費(fèi)事故服務(wù)的客戶數(shù)量客戶滿意度能力導(dǎo)向行為導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向“成敗論英雄”“努力就好”“有能力、可信賴”主客體維度績(jī)效維度3：主客體維度做好本職、獨(dú)善其身額外付出、共同進(jìn)步外部客戶、內(nèi)部客戶任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效績(jī)效維度4：衡量維度衡量維度數(shù)量Quantity成本Cost質(zhì)量Quality

9、時(shí)間Time2.2 指標(biāo)開發(fā)的三大基本范式01從上到下02從下到上03橫向銜接2.2 指標(biāo)開發(fā)的三大基本范式公司戰(zhàn)略建設(shè)500萬(wàn)軍隊(duì)年度指標(biāo)案例1：毛澤東在解放戰(zhàn)爭(zhēng)中的指標(biāo)戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略指標(biāo)5年內(nèi)打倒國(guó)民黨反動(dòng)派指標(biāo)分解縱向分解1948年殲敵115個(gè)旅橫向分解部門指標(biāo)12345消滅500個(gè)旅人力資源部業(yè)務(wù)部（銷售部）華東野戰(zhàn)軍中原野戰(zhàn)軍殲敵40個(gè)旅殲敵14個(gè)旅攻占濟(jì)南、皖北、蘇北攻占鄂豫皖華東野戰(zhàn)軍中原野戰(zhàn)軍毛澤東的戰(zhàn)略指標(biāo)分解2.3 指標(biāo)開發(fā)的基本原則01SMART原則02信息完善原則2.3 指標(biāo)開發(fā)的基本原則2.4 實(shí)用方法“234”01核心范疇02關(guān)鍵步驟03操作原則2.4 考核指標(biāo)開發(fā)-

10、實(shí)用方法“234”考核指標(biāo)開發(fā)-實(shí)用方法“234”2個(gè)核心范疇實(shí)用方法234四個(gè)操作原則三個(gè)關(guān)鍵步驟2.5 三大類績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法01任務(wù)績(jī)效指標(biāo)02周邊績(jī)效指標(biāo)03能力績(jī)效指標(biāo)2.5 員工三大類績(jī)效指標(biāo)的具體設(shè)計(jì)方法“任務(wù)績(jī)效”指標(biāo)的設(shè)計(jì)分解“任務(wù)績(jī)效”的五種典型思路：特征性解構(gòu)流程性解構(gòu)內(nèi)容性解構(gòu)主體性解構(gòu)目標(biāo)性解構(gòu)確定公司總體目標(biāo)的案例案例：4天從70億到110億的故事2.6 指標(biāo)開發(fā)的其他要素01權(quán)重02目標(biāo)03結(jié)果2.6 關(guān)于指標(biāo)開發(fā)的其他要素權(quán)重設(shè)計(jì)沒(méi)有所謂“最佳”標(biāo)準(zhǔn)，它恰恰是一個(gè)可調(diào)節(jié)的工具，用來(lái)體現(xiàn)不同指標(biāo)的重要性程度；用來(lái)傳導(dǎo)戰(zhàn)略要求，或管理者的重點(diǎn)要求；權(quán)重的確定可以由

11、管理者和員工共同協(xié)定；也可以請(qǐng)專家或?qū)I(yè)人員進(jìn)行評(píng)估確定指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)：目標(biāo)值與計(jì)分方式目標(biāo)設(shè)定：指標(biāo)的衡量即如前面介紹可以QQTC來(lái)度量，但目標(biāo)設(shè)定則是需要根據(jù)戰(zhàn)略要求或管理要求具體確定的；在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，也可進(jìn)行分級(jí)處理，如可設(shè)定最低目標(biāo)、基準(zhǔn)目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)；同時(shí)好的目標(biāo)即具有可實(shí)現(xiàn)性、也具有挑戰(zhàn)性。三種視角：外部對(duì)標(biāo)、歷史對(duì)標(biāo)、預(yù)期對(duì)標(biāo)1定檔級(jí)評(píng)分法定基準(zhǔn)增扣法2計(jì)分方式AB01該不該考04所占權(quán)重02如何量化03考核周期態(tài)度、能力指標(biāo)的問(wèn)題探討目標(biāo)傳達(dá)視頻：諸葛亮如何做績(jī)效面談01 績(jī)效概述02 績(jī)效計(jì)劃03 績(jī)效實(shí)施04 績(jī)效評(píng)價(jià)05 結(jié)果應(yīng)用目錄頁(yè)Contents Page3.1 績(jī)

12、效輔導(dǎo)需考慮的問(wèn)題3.2 績(jī)效輔導(dǎo)溝通的方式績(jī)效實(shí)施第三章 績(jī)效實(shí)施視頻：績(jī)效輔導(dǎo)的重要性01 績(jī)效概述02 績(jī)效計(jì)劃03 績(jī)效實(shí)施04 績(jī)效評(píng)價(jià)05 結(jié)果應(yīng)用目錄頁(yè)Contents Page績(jī)效評(píng)價(jià)第四章 績(jī)效評(píng)價(jià)4.1 評(píng)價(jià)方法4.2 評(píng)價(jià)視角4.3 評(píng)價(jià)周期4.1 績(jī)效評(píng)價(jià)的形式01績(jī)效評(píng)價(jià)方法02績(jī)效評(píng)價(jià)視角04績(jī)效評(píng)價(jià)周期4.1、績(jī)效評(píng)價(jià)的形式03績(jī)效評(píng)價(jià)面談簡(jiǎn)單排序法排序最高的員工排序最低的員工宋江盧俊義吳用公孫勝時(shí)遷段景住白勝交替排序法排序最高的員工排序最低的員工宋江盧俊義吳用公孫勝時(shí)遷段景住白勝配對(duì)比較法工作質(zhì)量指標(biāo)員工評(píng)分比較ABCDEA+_B_C_+_D+_+E+_關(guān)鍵事件

13、法職責(zé)目標(biāo)關(guān)鍵事件安排工廠生產(chǎn)計(jì)劃工廠和機(jī)器設(shè)備的利用率達(dá)到90%；各項(xiàng)指令得到及時(shí)的傳達(dá)制定新的生產(chǎn)計(jì)劃體系；上個(gè)月的指令延誤降低了10%的完成額，上個(gè)月機(jī)器設(shè)備的利用率增加了20%原材料監(jiān)管和存貨控制最大程度的減少存貨成本，同時(shí)保持手頭上有足夠的存貨上個(gè)月存貨成本增加了15%，AB兩部件的產(chǎn)品訂貨額超標(biāo)20%；C部件短缺30%機(jī)器設(shè)備維護(hù)監(jiān)管不能出現(xiàn)由于機(jī)器故障而導(dǎo)致的停工制定了新的機(jī)器維護(hù)保養(yǎng)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器部件故障而避免了一次機(jī)器設(shè)備的崩潰圖尺度評(píng)價(jià)法存在的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題暈輪效應(yīng)居中趨勢(shì)松緊傾向個(gè)人偏見強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布法的比例問(wèn)題強(qiáng)制分布法的進(jìn)一步說(shuō)明1、對(duì)于一些部門不是很實(shí)用，尤其

14、是員工績(jī)效高度趨同的部門2、更適合人多的部門而不是人少的部門3、強(qiáng)制分布會(huì)加劇本身已經(jīng)存在的不良競(jìng)爭(zhēng)4、員工流動(dòng)性高的公司更適合用強(qiáng)制分布5、在使用強(qiáng)制分布的頭幾年里，效果更明顯誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)委員會(huì)經(jīng)常采用的方法，但可能會(huì)存在個(gè)人偏見或暈輪效應(yīng)逐漸變得流行，但互相拉票是一個(gè)棘手的問(wèn)題可以避免上級(jí)評(píng)價(jià)的若干缺點(diǎn)，但不同直管關(guān)系的了解程度成為關(guān)鍵障礙當(dāng)被用作員工開發(fā)而不是評(píng)價(jià)時(shí)是一個(gè)很好的工具。能促進(jìn)經(jīng)理人的績(jī)效改善爭(zhēng)議較大的評(píng)價(jià)體系，工作量較大，最終的結(jié)果將是員工共贏，而不是公司員工互評(píng)上級(jí)評(píng)價(jià)員工自評(píng)上行評(píng)價(jià)360度評(píng)價(jià)員工的自我評(píng)價(jià)通常會(huì)高于其主管或其他上級(jí)的評(píng)價(jià)測(cè)試：你的輔導(dǎo)風(fēng)格是什

15、么ABCD目標(biāo)驅(qū)動(dòng)樂(lè)于改變壓力驅(qū)動(dòng)“實(shí)干家”視一切為可能不善于執(zhí)行相信我“夢(mèng)想家”規(guī)則與程序邏輯性世界上只有他們信息流圖感情高于理智想讓每一個(gè)人都快樂(lè)充滿熱情推動(dòng)者表達(dá)者/說(shuō)服者分析者溫和者和珅和紀(jì)曉嵐的360考核結(jié)果分析紀(jì)先生，論文才，你高我一等！論為官，你遜我一籌。01 績(jī)效概述02 績(jī)效計(jì)劃03 績(jī)效實(shí)施04 績(jī)效評(píng)價(jià)05 結(jié)果應(yīng)用目錄頁(yè)Contents Page5.1 如何應(yīng)用5.2 績(jī)效申訴5.3 績(jī)效流程結(jié)果運(yùn)用第五章 結(jié)果運(yùn)用績(jī)效結(jié)果應(yīng)用A: 明確能力發(fā)展重點(diǎn)以提升整體能力A+:制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,給予他們獎(jiǎng)勵(lì)B:不動(dòng)這部分員工，管理他們的薪資基于合理水平A:計(jì)劃職位提升或特

16、殊項(xiàng)目C-:淘汰這部分人員C:發(fā)出警告、進(jìn)行指導(dǎo)、安排不同職位能力低中高低中高績(jī)效申訴如果員工對(duì)績(jī)效結(jié)果不滿意，可以進(jìn)行申訴完善的績(jī)效管理流程人力資源部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)下屬管理委員會(huì)是否認(rèn)可2、設(shè)置績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)、權(quán)重及評(píng)分辦法戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1、組織開展績(jī)效管理活動(dòng)3、提供績(jī)效管理專業(yè)支持和過(guò)程控制4、匯總整理形成績(jī)效計(jì)劃5、對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行審批各部門績(jī)效目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃是否通過(guò)是否6、制作績(jī)效合同7、層層簽署績(jī)效合同8、工作過(guò)程中的績(jī)效輔導(dǎo)9、實(shí)施績(jī)效考核，產(chǎn)生考核數(shù)據(jù)10、撰寫績(jī)效考核報(bào)告績(jī)效考核報(bào)告是否12、績(jī)效考核結(jié)果反饋13、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用員工申訴是否認(rèn)可是否績(jī)效管理的核心31、知技并重

17、，德行為先。32、生活的理想，就是為了理想的生活。 張聞天33、貧不足羞，可羞是貧而無(wú)志。 呂坤34、你若要喜愛你自己的價(jià)值，你就得給世界創(chuàng)造價(jià)值。 歌德35、社會(huì)猶如一條船，每個(gè)人都要有掌舵的準(zhǔn)備。 易卜生36、人生不是一種享樂(lè)，而是一樁十分沉重的工作。 列夫托爾斯泰37、生活只有在平淡無(wú)味的人看來(lái)才是空虛而平淡無(wú)味的。 車爾尼雪夫斯基38、先相信你自己，然后別人才會(huì)相信你。 屠格涅夫39、誰(shuí)給我一滴水，我便回報(bào)他整個(gè)大海。 華 梅40、對(duì)人不尊敬，首先就是對(duì)自己的不尊敬。 惠特曼41、一個(gè)人的真正偉大之處就在于他能夠認(rèn)識(shí)到自己的渺小。 保 羅42、自我控制是最強(qiáng)者的本能。 蕭伯納43、勿以

18、惡小而為之，勿以善小而不為。惟賢惟德，能服于人。 劉備44、要使別人喜歡你，首先你得改變對(duì)人的態(tài)度，把精神放得輕松一點(diǎn)，表情自然，笑容可掬，這樣別人就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生喜愛的感覺(jué)了。 卡耐基45、有謙和、愉快、誠(chéng)懇的態(tài)度，而同時(shí)又加上忍耐精神的人，是非常幸運(yùn)的。 塞涅卡46、人的一生可能燃燒也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃燒起來(lái)！ 奧斯特洛夫斯基47、我們應(yīng)該注意自己不用語(yǔ)言去傷害別的同志，但是，當(dāng)別人用語(yǔ)言來(lái)傷害自己的時(shí)候，也應(yīng)該受得起。 劉少奇48、人生猶如一本書，愚蠢者草草翻過(guò)，聰明人細(xì)細(xì)閱讀。為何如此. 因?yàn)樗麄冎荒茏x它一次。 保 羅49、無(wú)論你怎樣地表示憤怒，都不要做出任何無(wú)法挽回的事來(lái)。 培 根50、人生就象弈棋，一步失誤， 全盤皆輸，這是令人悲哀之事；而且人生還不如弈棋，不可能再來(lái)一局，也不能悔棋。 弗洛伊德51、在你發(fā)怒的時(shí)候，要緊閉你的嘴，免得增加你的怒氣。 蘇格