電子有限公司員工工作行為規(guī)范

1、電子有限公司員工工作行為規(guī)范第一部分前言1、為了引導(dǎo)公司員工形成職業(yè)化的行為觀念， 不斷提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，并通過每 個(gè)員工的規(guī)范行為樹立公司良好的形象，逐步建立公司的企業(yè)文化，特制定本行為 規(guī)范。2、本規(guī)范主要包括工作作風(fēng)、著裝規(guī)范、行為規(guī)范和語(yǔ)言規(guī)范四方面。第二部分工作作風(fēng)1、養(yǎng)成PDCA勺工作模式（見附件一）；2、守時(shí)，準(zhǔn)時(shí)赴約；3、保持愉快的工作情緒，不將個(gè)人情緒帶到工作之中；4、謙虛穩(wěn)重，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不攻擊對(duì)方，不談?wù)?、不泄漏公司機(jī)密；5、遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，遵守公司和用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度；6、個(gè)人的言行舉止代表杰和的整體形象， 牢記“我是杰和人，杰和是我家，一言一

2、行樹杰和形象，一舉一動(dòng)為社會(huì)服務(wù)?！保?、廉潔自律；8、對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾；9、養(yǎng)成以數(shù)據(jù)說話的工作作風(fēng)，做到事事有記錄，必要的記錄要?dú)w入文檔；10、養(yǎng)成平時(shí)自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣，牢記只有學(xué)習(xí)型的組織才能生存；11、養(yǎng)成日清的習(xí)慣，當(dāng)天的問題當(dāng)天處理；日清會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，整理會(huì)議桌，椅子推回原位；日清辦公現(xiàn)場(chǎng)，辦公桌物品擺放有序；12、堅(jiān)持工作每天寫工作日志、每周寫小結(jié)、每月寫總結(jié)，遇重要問題及電話變更 隨時(shí)匯報(bào)。第三部分著裝規(guī)范1、員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。2、所有員工不得在辦公場(chǎng)所穿短褲、 中褲、拖鞋、無(wú)領(lǐng)衫、無(wú)袖衫、背心、超短裙;3、正確佩帶工卡；4、注意個(gè)人衛(wèi)生，保持面容、衣著

3、的整潔；5、儀表大方，不宜佩帶過多或夸張的首飾，不得濃妝艷抹。第四部分行為規(guī)范辦公行為規(guī)范1、保持精力充沛；2、站立要抬頭挺胸，身子不要歪斜或歪靠；3、走路不可搖晃，遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑；4、坐下時(shí)不要蹺二郎腿，不可抖動(dòng)雙腿，不可仰坐在沙發(fā)或座椅上；5、自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)及辦公區(qū)域用餐、抽煙、吃零食、水果；6、愛護(hù)公物，按說明書要求正確使用辦公設(shè)備；7、辦公桌面保持整潔，物品擺放有序，但不能擺放食物；8、工作時(shí)間不看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志、網(wǎng)頁(yè)；不得占用工作時(shí)間或利用公司提 供的工作資源從事私人活動(dòng)；9、移動(dòng)電話24小時(shí)不得關(guān)機(jī)；10、上班時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩，保持

4、安靜的工作環(huán)境；11、辦公電腦嚴(yán)禁安裝游戲軟件，嚴(yán)禁使用MSN Q等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的聊 天;12、勤儉節(jié)約，打印一般性文稿時(shí)，稿紙應(yīng)雙面使用；下班做到“五關(guān)”（關(guān)燈、 關(guān)計(jì)算機(jī)、關(guān)打印機(jī)、關(guān)門、關(guān)窗）；對(duì)于重要的文件等要放置于抽屜中并上鎖。電話接聽規(guī)范1、接聽電話前要做好做記錄的準(zhǔn)備;2、接聽電話要迅速，使用禮賓語(yǔ)言，語(yǔ)氣柔和；3、他人不在時(shí)要及時(shí)代接他人電話，并做好電話記錄；4、接聽?wèi)?yīng)答后的基本問候語(yǔ)：“您好，XXX部”；5、如對(duì)方詢問公司員工的手機(jī)號(hào)碼或其它聯(lián)系方式，應(yīng)有禮貌地確定對(duì)方的身份再 視情況作答；如果對(duì)方是陌生人或不能確定身份，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方留下姓名及聯(lián)系方式 后轉(zhuǎn)告員工，由員

5、工決定是否與之聯(lián)系；6、有事詢問對(duì)方要說“請(qǐng)問”，如：“請(qǐng)問您貴姓？ ”、“請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系？7、在需要對(duì)方等待時(shí)，要說“請(qǐng)您稍等一下”；8、讓對(duì)方等待時(shí)間不得超過3分鐘。否則請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，主動(dòng)打電話給對(duì)方;9、在與客戶談話時(shí)，有電話中斷應(yīng)向客戶表示歉意，接聽電話時(shí)盡量簡(jiǎn)短；10、當(dāng)XX外出，不在辦公室，回答語(yǔ)境：對(duì)不起，他不在辦公室，請(qǐng)留下您的電話，等他回來后給您回電。11、電話語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉，嚴(yán)禁閑聊、拉家?；蚩裱詠y語(yǔ)；12、接聽電話要做電話記錄，電話里記錄的事情一定要得到落實(shí)，落實(shí)后的結(jié)果需要回復(fù)對(duì)方的一定要在電話規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以及時(shí)回復(fù)；13、電話中途中斷要主動(dòng)打給對(duì)方；14、對(duì)打錯(cuò)的

6、電話要耐心說明，切勿生硬回絕；15、接聽電話時(shí)無(wú)論對(duì)方是何種態(tài)度、何種語(yǔ)氣，都必須熱情、耐心、語(yǔ)氣謙和、態(tài)度和藹、不卑不亢，但不要過分熱情。聲音不要太大，以免影響他人工作；16、接聽電話時(shí)不要因?yàn)楣ぷ髅蛞蜃鲇涗浂褂妹馓幔?7、電話結(jié)束時(shí)，要說“再見”，待對(duì)方掛機(jī)后方可掛斷電話，掛機(jī)時(shí)要輕放；18、嚴(yán)格限制利用公司電話打私人電話，盡量減少私人電話的接聽時(shí)間?？蛻艚哟袨橐?guī)范1、我們的客戶除一般意義上的客戶外，還包括我們的供應(yīng)商、服務(wù)商以及工作的下 游部門或人員；2、與客戶初次見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，遞上名片；3、見到客戶應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到禮貌熱情；4、出入房間，上下電梯，應(yīng)讓客戶先行；5、與

7、客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體，說話要鏗鏘有力，并謹(jǐn)記“十 大常用語(yǔ)，十大忌語(yǔ)”；6、養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題， 將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)成靜 音，談到重要的事情要作記錄；7、對(duì)客戶應(yīng)真誠(chéng)、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重，不可夸夸其談，以免給客戶造成輕浮、 不可信的印象；8、與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)上報(bào)主管部門，切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)；9、對(duì)客戶有禮有節(jié)，不卑不亢；10、本著平等合作的精神與服務(wù)商及下游工作部門交往，不可盛氣凌人，居高臨下;11、對(duì)于服務(wù)商的要求要仔細(xì)考慮，不輕易許諾或拒絕；12、在將工作傳遞給下游部門時(shí)，要仔細(xì)檢查，不可推卸責(zé)任。保密行為規(guī)范1、員

8、工有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，維護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；2、工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外有意或無(wú)意提供任何涉及公司商業(yè)秘密與技術(shù) 秘密的書面文件和未公開的經(jīng)營(yíng)機(jī)密或口頭泄露以上秘密；3、員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在公司外兼任任何獲取薪金的工作。 尤其嚴(yán)格禁止 以下兼職行為：兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；在公司內(nèi)利用公司的時(shí)間資源或其他資源從事兼任的工作。第五部分語(yǔ)言規(guī)范1、推行普通話，少說方言；2、十大常用語(yǔ)：“您好，我是XXX請(qǐng)問貴姓？ （初次見面）“您好”（打招呼）“對(duì)不起”“沒關(guān)系”“謝謝您”“不用客氣”“歡迎您來xxx“再見”“能否幫我

9、？” （商量的語(yǔ)氣）“請(qǐng)”十大忌語(yǔ)：“這事不歸我管，去找xxx“以前這是誰(shuí)做的，水平這么差”“（對(duì)投訴）這是小事，無(wú)所謂”“你怎么這都不懂？”“你怎么搞的？”“不可能”“我是新來的，這我不懂”“這我告訴過你，怎么又搞錯(cuò)了？”“這合同怎么簽的？”“杰和產(chǎn)品就這樣”其他非普遍性忌語(yǔ)“我沒空”“反正我做不了”“我不知道”“這事你不懂”“這問題還問我？”“這點(diǎn)小事我忙不過來”“有問題？等等吧第六部分罰則1、行政部將不定期進(jìn)行員工工作行為規(guī)范檢查，對(duì)違反規(guī)定的人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；2、對(duì)于通報(bào)批評(píng)后沒有改正，仍然違反員工工作行為規(guī)范人員，扣發(fā)當(dāng)月的績(jī)效工 資，對(duì)其直接上屬扣發(fā)半個(gè)月績(jī)效工資。3、凡違反其他行

10、為規(guī)范造成嚴(yán)重后果或被客戶強(qiáng)烈投訴、經(jīng)查實(shí)有效的，給以扣發(fā)三個(gè)月績(jī)效工資的處罰；第七部分其它1、本規(guī)范自簽發(fā)之日起生效。2、本規(guī)范的解釋及修訂權(quán)歸行政部附件一：PDCA容附件PDC即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善第一步：確定你所提供的服務(wù)；第二步：確定享受你的服務(wù)的顧客，并成功的理解他們重視的方面是什么，需求是 什么；第三步：確定你提供能使顧客滿意的服務(wù)的需要；第四步：確定服務(wù)工作方案（流程）；第五步：對(duì)照實(shí)際工作情況，檢查工作方案（流程）中的錯(cuò)誤并消除低效環(huán)節(jié)；第六步：通過運(yùn)用衡量、分析的方法和控制優(yōu)化后的方案（流程）來確保服務(wù)質(zhì)量 持續(xù)的改善。木蘭辭：唧唧復(fù)唧唧，木蘭當(dāng)戶織。不聞機(jī)杼聲，惟聞女嘆息。問 女何所思，問女何所憶。女亦無(wú)所思，女亦無(wú)所憶。昨夜見 軍帖，可汗大點(diǎn)兵，軍書十二卷,卷卷有爺名。阿爺無(wú)大兒, 木蘭無(wú)長(zhǎng)兄。愿為巾鞍馬，從此替韋征。愿為市鞍馬，從此 替爺征。-東市買駿馬，西市買鞍鞫，南市頭轡頭，北市買長(zhǎng)鞭。 旦辭爺娘去，暮宿黃河邊，不聞爺娘喚女聲，但聞黃河流水 鳴濺濺。旦辭黃河去,暮至黑山頭，不聞爺娘喚女聲，但聞 燕山胡騎鳴啾啾。萬(wàn)里赴戎機(jī)，關(guān)山度若飛。朔氣傳金柝， 寒光照鐵衣。將軍百戰(zhàn)死，壯士十年歸。歸來見天子，天子坐