2014全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求

1、2014年全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)標(biāo)地考察項(xiàng)操作細(xì)則合肥市文明辦2014年11月共有一座城共愛(ài)一個(gè)家為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市而共同努力!致市民群眾的一封信廣大市民朋友們：大家好!銀杏金黃、菊花飄香，在這充滿(mǎn)收獲喜悅的美好季節(jié)，全市人民迎來(lái)了合肥發(fā)展進(jìn)程中的一件大事： 建全國(guó)文明城市。這是市委市政府建設(shè)文明合肥的重大決策，也是給全市人民帶來(lái)福祉，打造幸福宜居家園 的重要舉措。今年以來(lái)，市文明委狠抓以下重點(diǎn)工作：一是培育和踐行“富強(qiáng)民主文明和諧，自由平等公正法治，陳萬(wàn)9.30國(guó)敬業(yè)誠(chéng)信友善”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀；二是加強(qiáng)思想道德建設(shè)，以全市105名“中國(guó)好人”徐輝、 霞、胡文傳和“中國(guó)美德少年”李俊杰、程寶留等

2、為榜樣，弘德?lián)P善，以舉辦 “93抗戰(zhàn)勝利紀(jì)念日、烈士紀(jì)念日、12.13南京大屠殺死難者國(guó)家公祭日” 等國(guó)家重大紀(jì)念日和春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，傳承美德， 為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興“中國(guó)夢(mèng)”匯聚正能量；三是構(gòu)建懲戒失信聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期發(fā)布 誠(chéng)信“紅黑榜”， 倡導(dǎo)守信者光榮，失信者可恥的社會(huì)氛圍；四是立足社區(qū)，深入開(kāi)展以“鄰里守望”為主題的關(guān)愛(ài)老人、留守兒童、困難群眾等內(nèi)容的 志愿服務(wù)活動(dòng)；五是圍繞“立德樹(shù)人”，狠抓未成年人思想道德建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)吧和校園周邊秩序整治，為未成年人健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境； 六是深入開(kāi)展公民旅游文明素質(zhì)提升行動(dòng)， 愛(ài)護(hù)環(huán)境，自覺(jué)做文明出行者；七是深入開(kāi)展“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明

3、餐桌”活動(dòng)，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約優(yōu)良美 德。八是深入開(kāi)展“直擊五亂”創(chuàng)文明媒體宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)市民“四做四不”（即：做文明市民，不亂扔垃 圾；做文明商戶(hù)，不亂擺攤點(diǎn)；做文明行人，不亂穿道路；做文明司機(jī)，不亂行亂停），自覺(jué)抵制摒棄亂扔 垃圾、亂停車(chē)輛等不良陋習(xí)，爭(zhēng)做文明有禮的合肥人。一座文明城市體現(xiàn)了市民文明素養(yǎng)和城市品質(zhì)內(nèi)涵，是每個(gè)人、每 是大家一言一行的素養(yǎng)彰顯。廣大市民是城市文明的守護(hù)者，也是文明城市的受益 期待您的參與支持。微笑是城市最美的風(fēng)景。讓我們自覺(jué)成為創(chuàng)建文明城市的踐行市民素質(zhì)高一分，城市形象美十分。處環(huán)境整體文明的展示， 者。創(chuàng)建全國(guó)文明城市， 者、宣傳者、監(jiān)督者。親愛(ài)的市民朋友們，

4、點(diǎn)滴做起。熱愛(ài)合肥，共創(chuàng)全國(guó)文明城市，共建美好幸福家園，共同為“美麗合肥是我家，文明創(chuàng)建靠大家。讓我們攜起手來(lái)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從 大湖名城、創(chuàng)新高地”增光添彩!合肥市文明辦 二0四年十一月實(shí)地考察方法具體有三種:是實(shí)景（情）模擬驗(yàn)證。 女口：撥打電話(huà)核實(shí)注冊(cè)志愿者和志愿服務(wù)活動(dòng)的真實(shí)性，撥打窗口行業(yè)電話(huà)了解投訴處理機(jī)制是否暢通真實(shí)、服務(wù)熱情等;實(shí)地調(diào)查。即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)查證被考察對(duì)象是否符合測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，如：到社區(qū)查看檔案資料印證有關(guān) 工作落實(shí)情況等；三是實(shí)地觀察。即根據(jù)實(shí)地測(cè)評(píng)要求，在實(shí)地考察點(diǎn)、在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)被 考察點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地觀察測(cè)評(píng)。請(qǐng)市直有關(guān)責(zé)任部門(mén)和各縣市區(qū)根據(jù)各自職責(zé)，對(duì)照測(cè)評(píng)內(nèi)容

5、指標(biāo)，注重常態(tài)長(zhǎng)效，扎實(shí)做好相關(guān)創(chuàng)建工作。(7)(7)1、公益廣告宣傳1)2、主次干道1)3、主要交通路口2)4、主要商業(yè)大街2)5、街巷（支路）設(shè)施管理3)6、3)7、5)行政服務(wù)大廳、信訪(fǎng)接待大廳6)9、市、區(qū)法律援助中心6)10、科技場(chǎng)館、體育場(chǎng)館、影劇院7)11市、區(qū)文化館、博物館、紀(jì)念館、圖書(shū)館、美術(shù)館12、休閑廣場(chǎng)、市民公園13、建筑工地（包括職工宿舍）8)14、集貿(mào)市場(chǎng)8)15、“五小”行業(yè)9)16、食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所9)17、學(xué)校/學(xué)校少年宮9)18、校園周邊環(huán)境治理19、網(wǎng)吧管理20、校外未成年人心理健康輔導(dǎo)站21、未成年人校外活動(dòng)場(chǎng)所（未成年人綜合素質(zhì)教育基地、青少年宮、

6、青少年活動(dòng)中心、婦兒活動(dòng)中心）(10)22、愛(ài)國(guó)主義教育基地(11)23、兒童福利院/未成年人救助站/殘疾人康復(fù)中心24、文明單位(12)25、“窗口”行業(yè)(12)(12)(2)商業(yè)零售(12)(3)銀行郵政/電信/移動(dòng)/聯(lián)通供電/燃?xì)?供熱/自來(lái)水工商/稅務(wù)派出所/出入境辦證大廳(8)環(huán)衛(wèi)14)(14)(9)物業(yè)服務(wù)(20)(20)(10)賓館/酒店(14)(11)旅行社(12)風(fēng)景旅游區(qū)(13)民航機(jī)場(chǎng)(14)汽車(chē)站/火車(chē)站(15)公交站臺(tái)/公交車(chē)(16)出租汽車(chē)17)26、文明創(chuàng)建宣傳內(nèi)容要求(18)27、2014年全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容 序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目公益廣告宣傳主次干道1、2、測(cè)

7、評(píng)內(nèi)容和要求公益廣告宣傳主題內(nèi)容為：社會(huì)主義核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)、誠(chéng)信教育、勤勞節(jié)儉、保護(hù)未成年人、孝 老愛(ài)親、文明旅游、法治教育、環(huán)境保護(hù)、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市；市屬媒體需要宣傳普及優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，并形成制度。公益廣告具體宣傳標(biāo)準(zhǔn)為：報(bào)紙：廣播：電視:合肥日?qǐng)?bào)、合肥晚報(bào)、江淮晨報(bào)，每月刊登公益廣告總量不少于6個(gè)整版；廣播電臺(tái)每套節(jié)目每日公益廣告播出數(shù)量不少于 6條（次），在6： 00至& 00之間、11:00至 13:00之間，播出數(shù)量分別不少于2條（次）；電視臺(tái)每套節(jié)目每日公益廣告播出數(shù)量不少于10條（次），在19:00至21:00之間，播出數(shù)量不少于4條（次）互聯(lián)網(wǎng)：政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、經(jīng)營(yíng)性

8、網(wǎng)站在首頁(yè)固定位置宣傳展示公益廣告，并運(yùn)用其他多種方式傳播公益廣告；手機(jī)等新媒體：定期發(fā)送公益廣告。戶(hù)外媒介刊播公益廣告：在機(jī)場(chǎng)、汽車(chē)火車(chē)站、公交車(chē)、公交站亭、影劇院、商場(chǎng)、賓館、商業(yè)街區(qū)、城市社區(qū)、廣場(chǎng)、公園、風(fēng)景區(qū)、工地圍擋、LED電子大屏幕等廣泛宣傳公益廣告；其中工地圍擋需達(dá)到30%以上，其他為20%以上。1、主次干道路邊有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明交通、志愿服務(wù)和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市等公益廣告宣傳；2、主次干道名稱(chēng)、公共圖形標(biāo)識(shí)規(guī)范，設(shè)置合理，用字規(guī)范，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；3、主次干道機(jī)動(dòng)車(chē)道無(wú)被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無(wú)明顯坑洼積水；4、自行車(chē)道連續(xù)、平整、暢通，無(wú)損壞、被侵占現(xiàn)象；5、 人行道平整

9、暢通，道板、護(hù)欄等設(shè)施完好，無(wú)損壞、被占用現(xiàn)象，路燈裝燈率100%，亮燈率99%;6、城市主要道路有盲道、緣石坡等無(wú)障礙設(shè)施，管理使用情況良好，無(wú)損壞、被侵占現(xiàn)象；- - 序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求7、已設(shè)的公用電話(huà)、郵箱、報(bào)欄、座椅、窨井蓋等公共設(shè)施功能完好，無(wú)損壞、臟污現(xiàn)象； &行人過(guò)街、機(jī)非分離、人車(chē)分離等安全隔離設(shè)施完善，車(chē)輛行人各行其道；9、主干道上無(wú)機(jī)動(dòng)車(chē)違法亂停車(chē)，違章停車(chē)率W 2輛/5公里；10、沿街市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制管理落實(shí)，無(wú)亂搭建、亂擺攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，無(wú)亂扔雜物、無(wú)亂晾曬、舌L 堆放、亂潑污水現(xiàn)象，停車(chē)秩序和衛(wèi)生狀況良好；11、綠化帶管養(yǎng)到位，綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾，無(wú)損壞花草

10、樹(shù)木現(xiàn)象；12、道路兩側(cè)建筑物及路面無(wú)亂張貼、無(wú)亂涂亂畫(huà)、亂設(shè)廣告牌和單位自設(shè)指路宣傳牌等現(xiàn)象；13、無(wú)未成年人等流浪乞討現(xiàn)象；無(wú)盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象，無(wú)“正三輪、黑頭車(chē)”非法營(yíng)運(yùn)現(xiàn)象；14、主要公共場(chǎng)所和重點(diǎn)要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)志；15、友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢(xún)問(wèn)。3主要交通路口1、交通護(hù)欄、沿街墻面等處設(shè)有文明交通、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)、保護(hù)未成年人、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文 明城市的公益廣告宣傳；2、主要交通路口行人過(guò)街、機(jī)非分離、人車(chē)分離等安全隔離設(shè)施完善；3、車(chē)輛、行人各行其道，機(jī)動(dòng)車(chē)禮讓斑馬線(xiàn)；無(wú)闖紅燈、亂穿馬路、翻越隔離欄現(xiàn)象；4、交通路口安裝交

11、通信號(hào)燈，且功能完好；車(chē)輛停行秩序良好，無(wú)機(jī)動(dòng)車(chē)違法停車(chē)；5、 交警在崗履責(zé)，路口有文明交通勸導(dǎo)員，無(wú)嚴(yán)重阻塞（車(chē)輛在交叉路口3次綠燈內(nèi)能通過(guò)）；6、無(wú)未成年人等流浪乞討現(xiàn)象；無(wú)盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象；無(wú)正三輪、黑頭車(chē)非法營(yíng)運(yùn)現(xiàn)象；7、友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢(xún)問(wèn)。4主要商業(yè)大街1、利用電子顯示屏、城市大屏幕、樓宇電視、戶(hù)外廣告、宣傳欄等媒介宣傳公益廣告， 比例均不少于30%； 宣傳要突出“社會(huì)主義核心價(jià)值觀、誠(chéng)信守法、志愿服務(wù)、保護(hù)未成年人、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市”內(nèi)容；在人流量集中或商業(yè)街以及各商店出入口醒目位置，設(shè)有與環(huán)境相融合的“遵德守禮”提示牌；2、沿街市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制管

12、理落實(shí)，無(wú)亂搭建、亂擺攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，無(wú)亂扔雜物、隨地吐痰、損壞 花草樹(shù)木、吵架、斗毆等不文明行為；無(wú)亂晾曬、亂堆放、亂潑污水現(xiàn)象，停車(chē)秩序和衛(wèi)生狀況良好；3、兩側(cè)建筑物及路面無(wú)亂張貼、無(wú)亂涂亂畫(huà)、亂設(shè)廣告牌、單位自設(shè)指路宣傳牌等現(xiàn)象；4、主要商業(yè)大街及公共建筑、商業(yè)建筑均設(shè)有盲道、緣石坡等無(wú)障礙設(shè)施，且管理、使用情況良好；5、已設(shè)的公用電話(huà)、郵箱、報(bào)欄、座椅、窨井蓋等公共設(shè)施及時(shí)維護(hù)，無(wú)破損、臟污現(xiàn)象；序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求6、主要公共場(chǎng)所和重點(diǎn)要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)志；公共消防設(shè)施管理使用良好，消 防通道無(wú)被占用、無(wú)堵塞，消防安全管理制度健全；7、有志愿服務(wù)站點(diǎn)和志

13、愿服務(wù)引導(dǎo)人員在崗履責(zé)，友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢(xún)問(wèn)；8無(wú)未成年人等流浪乞討現(xiàn)象；無(wú)盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象；9、室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有明顯禁煙標(biāo)志，無(wú)吸煙現(xiàn)象，地面無(wú)煙頭；10、 開(kāi)展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信守法，無(wú)假冒偽劣、“三無(wú)”、過(guò)期商品；在 服務(wù)臺(tái)醒目位置公開(kāi)投訴電話(huà)、設(shè)有規(guī)范完整的意見(jiàn)薄，有高效的投訴處理機(jī)制。5街巷（支路） 設(shè)施管理1、街巷（支路）名稱(chēng)、公共圖形標(biāo)識(shí)規(guī)范，設(shè)置合理，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；2、有文明創(chuàng)建宣傳氛圍。街巷（支路）兩側(cè)設(shè)立與環(huán)境相融合的“遵德守禮”提示牌；3、道路基礎(chǔ)設(shè)施功能完好，無(wú)損壞、無(wú)侵占；街巷道路路面硬化，道路排水設(shè)

14、施完善，無(wú)露天排水溝渠， 無(wú)明顯坑洼積水；路燈無(wú)破損，功能完好；4、沿街建筑外墻立面整潔，環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰，垃圾桶設(shè)置合理、無(wú)破損；綠 化管養(yǎng)到位，綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾，無(wú)損壞花草樹(shù)木現(xiàn)象；無(wú)亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂設(shè)廣告牌，店招店牌規(guī)范 美觀；5、開(kāi)展數(shù)字化城市管理模式建設(shè)工作，沿街市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制管理落實(shí)，無(wú)亂搭建，無(wú)侵占人行道、盲 道亂擺攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，車(chē)輛停放有序；無(wú)未成年人等流浪乞討現(xiàn)象；無(wú)盯人拉客、散發(fā)小廣告。6街道 社區(qū)1文明創(chuàng)建宣傳氛圍濃厚宣傳內(nèi)容：利用建筑圍擋、城市大屏幕、樓宇電視、宣傳欄等形式開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀、志愿服 務(wù)、保護(hù)未成年人、我們的節(jié)日、節(jié)儉

15、養(yǎng)德、文明餐桌、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市等公益廣告宣傳；街道、社區(qū)有文明創(chuàng)建宣傳欄，宣傳內(nèi)容全面，每季度更新一次文明創(chuàng)建宣傳內(nèi)容；在小區(qū)門(mén)口、樓棟入口、樓棟電梯里、垃圾桶旁、廣場(chǎng)出入口、廣場(chǎng)中心等人們行走比較多的適當(dāng)、醒目位置，設(shè)置公益廣告，在醒目位置設(shè)置與環(huán)境相融合的遵德守禮”提示牌。2、環(huán)境整潔有序地面、綠化帶無(wú)紙屑、果皮、塑料袋等雜物；無(wú)毀綠種采、無(wú)飼養(yǎng)豕禽現(xiàn)象；無(wú)隨地吐痰、無(wú)損壞花 草樹(shù)木現(xiàn)象；無(wú)違章搭建，無(wú)亂晾曬、無(wú)亂堆放；車(chē)輛停放有序；小區(qū)路燈無(wú)破損，功能完好正常；路面硬化、平整，無(wú)明顯坑洼積水，無(wú)露天排水溝渠；序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求堅(jiān)持長(zhǎng)期向社區(qū)居民開(kāi)放，堅(jiān)

16、持公益性，無(wú)被擠占、 有活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)日期、人次等記錄資料；有家長(zhǎng)學(xué)校，制度健全，師資隊(duì)伍有保障，教育活動(dòng)效果好，有活動(dòng)記錄，3、4、5、6、生活垃圾定點(diǎn)投放、定時(shí)清運(yùn)，垃圾箱房（桶）完好、整潔，周邊無(wú)散落垃圾；公共設(shè)施及時(shí)維護(hù)。已設(shè)的公用電話(huà)、郵箱、報(bào)欄、座椅、路燈、窨井蓋等無(wú)破損、臟污現(xiàn)象；建筑外墻立面整潔，無(wú)亂張貼、亂披掛，樓門(mén)內(nèi)干凈整潔，無(wú)“牛皮癬”，樓道無(wú)亂堆放堵塞通道，墻面、玻璃干凈無(wú)破損，照明燈完好、無(wú)缺失；辦公建筑和新建商品房（2002年以后建造的配有電梯的商品房）的無(wú)障礙設(shè)施使用與管理良好。志愿服務(wù)工作站工作站有醒目標(biāo)識(shí)，有必需辦公設(shè)備和工作人員；貫徹中央文明委關(guān)于推進(jìn)志愿服

17、務(wù)制度化的意 見(jiàn)有部署落實(shí)方案；社區(qū)有“ 6+X ”志愿服務(wù)注冊(cè)隊(duì)伍，注冊(cè)人數(shù)達(dá)到社區(qū)常住人口總數(shù)的8%以上，注冊(cè)信息一定要真實(shí)準(zhǔn)確，杜絕被注冊(cè)等虛假信息；有志愿服務(wù)培訓(xùn)照片和培訓(xùn)記錄；每月志 愿服務(wù)有活動(dòng)照片和活動(dòng)記錄，志愿服務(wù)廣場(chǎng)活動(dòng)正常，重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)有志愿服務(wù)活動(dòng)；社區(qū)有志愿 服務(wù)需求對(duì)接記錄；社區(qū)有志愿服務(wù)宣傳氛圍，居民對(duì)志愿服務(wù)的知曉率、支持率90% :社區(qū)愛(ài)心銀行有回饋嘉許制度和工作記錄；社區(qū)志愿服務(wù)有長(zhǎng)效措施（如認(rèn)定星級(jí)志愿者、評(píng)選志愿服務(wù)優(yōu) 秀典型等）；社區(qū)志愿服務(wù)資料齊全，按照合肥市社區(qū)志愿服務(wù)制度化考核細(xì)則9塊33條內(nèi)容整理，專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)有照片、有記錄。物業(yè)

18、管理規(guī)范工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)；保安、保潔、綠化服務(wù)到位（查閱服務(wù)記錄）；有高效的投訴、回訪(fǎng)處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄） 社區(qū)文化活動(dòng)活躍每個(gè)街道都有綜合性多功能的室內(nèi)文化活動(dòng)場(chǎng)所，挪用現(xiàn)象，經(jīng)常開(kāi)展活動(dòng)。街道社區(qū)建有市民學(xué)校， 有檔案資料；經(jīng)常開(kāi)展活動(dòng)，有活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)日期、人次等記錄資料;-10 街道建有科普活動(dòng)場(chǎng)所，序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求 序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求 鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居街道設(shè)立全國(guó)文化信息資源共享工程的基層服務(wù)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%,能登陸文化信息資源共享工程平臺(tái)；街道社區(qū)組織開(kāi)展“我們的節(jié)日”

19、主題活動(dòng)，運(yùn)用傳統(tǒng)節(jié)日弘揚(yáng)民族文化，有部署，有活動(dòng)，有圖片，有宣傳，有總結(jié)，做好節(jié)日習(xí)俗和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承工作；組織開(kāi)展“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”活動(dòng);所有室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)。7、社區(qū)服務(wù)完善社區(qū)警務(wù)室建設(shè)和治安輔助力量配備到位，并充分發(fā)揮作用；安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)志；公共消防設(shè)施達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，完好率達(dá)到 100%；95%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)；社區(qū)物防、技防、人防、消防水平符合安全要求；接待群眾辦事服務(wù)場(chǎng)所有無(wú)障礙設(shè)施，且使用與管理良好。友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢(xún)問(wèn)。8、未成年人思想道德建設(shè)工作社區(qū)有未成年人

20、開(kāi)展文體活動(dòng)設(shè)施和活動(dòng)場(chǎng)所；有未成年人心理輔導(dǎo)咨詢(xún)活動(dòng)場(chǎng)所和活動(dòng)安排；活動(dòng)場(chǎng)所有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理維護(hù)，有管理制度，有工作記錄，有未成年人在活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)展活動(dòng)的文字、 圖片資料；有組織未成年人參與學(xué)習(xí)雷鋒、做“小小志愿者”活動(dòng)；社區(qū)有具體關(guān)愛(ài)措施幫扶困難家庭、殘疾人家庭的未成年子女；社區(qū)建立“家長(zhǎng)學(xué)?！保_(kāi)展“家長(zhǎng)教子”等宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)。1、開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)、未成年人和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市等公益廣告宣傳；2鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會(huì)辦公場(chǎng)所設(shè)置有精神文明創(chuàng)建工作宣傳欄，每季度至少更新一次；（內(nèi)有核心價(jià)值觀、法治教育、村規(guī)民約、十星級(jí)文明戶(hù)和文明村鎮(zhèn)、五好文明家庭、好媳婦、好公婆、好妯娌評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，

21、利用村民議事會(huì)等4個(gè)會(huì)開(kāi)展道德評(píng)議活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容）（現(xiàn)3、有農(nóng)民文化廣場(chǎng)、文化禮堂、文化大院等基礎(chǔ)文化設(shè)施，有科普活動(dòng)場(chǎng)所，經(jīng)常開(kāi)展文化科普活動(dòng)； 場(chǎng)察看農(nóng)民文化廣場(chǎng)、文化禮堂、文化大院和科普活動(dòng)場(chǎng)所等建設(shè)情況，活動(dòng)開(kāi)展的相關(guān)檔案資料）行政服務(wù)大廳 信訪(fǎng)接待大廳市區(qū)法律援助心4、 實(shí)施農(nóng)村改路、改水、改廁、舊村改造;（進(jìn)村察看改路、舊村改造情況，入戶(hù)察看改水、改廁情況）5、 實(shí)施城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)工作一體化，建立農(nóng)村垃圾“戶(hù)投、村收、鎮(zhèn)運(yùn)、區(qū)（縣）統(tǒng)一處理”機(jī)制；（現(xiàn)場(chǎng)察看自 然村“十戶(hù)輪值”制度執(zhí)行、行政村收集場(chǎng)所和器具、鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)輸工具和資料、區(qū)縣統(tǒng)一處理場(chǎng)所和資料）6、 控制城市污染向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，幫助治

22、理農(nóng)村面源污染；（采取查閱資料，并現(xiàn)場(chǎng)察看有無(wú)污水直排、橫流 現(xiàn)象，河長(zhǎng)制、百河千渠萬(wàn)塘專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)等工作措施工作資料和落實(shí)情況；鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站對(duì)農(nóng)村面源污染治 理情況）7、開(kāi)展五好文明家庭創(chuàng)建，好公婆、好媳婦、好妯娌等評(píng)選活動(dòng)，利用村民議事會(huì)、道德評(píng)議會(huì)、禁賭禁 毒會(huì)、紅白理事會(huì)等進(jìn)行道德評(píng)議。（查閱資料，并進(jìn)村入戶(hù)察看五好文明家庭創(chuàng)建，好公婆、好媳婦、 好妯娌，十星級(jí)文明農(nóng)戶(hù)掛牌情況；現(xiàn)場(chǎng)察看利用某一個(gè)會(huì)開(kāi)展道德評(píng)議的活動(dòng)情況，設(shè)立章程、議事 規(guī)則，有活動(dòng)記錄，有具體案例）1、利用電子顯示屏、樓宇電視、戶(hù)外廣告、宣傳欄等媒介刊播社會(huì)主義核心價(jià)值觀、 遵紀(jì)守法等公益宣傳。公益廣告占固定廣告牌比例、占

23、電子顯示屏節(jié)目總量比例均不少于20%。大廳出入口、總服務(wù)臺(tái)處以及人流量大的醒目位置設(shè)立與環(huán)境相融合的“遵德守禮”提示語(yǔ)；2、服務(wù)大廳環(huán)境整潔，柜臺(tái)潔凈，安靜文明，秩序良好；3、室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)；4、已設(shè)的公用電話(huà)、電梯、座椅、廁所、消防器材等公共設(shè)施得到及時(shí)維護(hù)，無(wú)破損、臟污現(xiàn)象；5、無(wú)障礙設(shè)施和公共安全消防設(shè)施使用和管理良好；6、主要公共場(chǎng)所和重點(diǎn)要害部位安裝電子監(jiān)控探頭，并有明顯標(biāo)志；7、設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站臺(tái)，主動(dòng)開(kāi)展為民辦事服務(wù)引導(dǎo)活動(dòng)； &遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信守法；9、工作人員遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)；服務(wù)規(guī)范，

24、誠(chéng)信守法；熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)、辦事；服務(wù) 熱線(xiàn)電話(huà)暢通。10、信訪(fǎng)大廳有黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，有暢通有效的回復(fù)處理機(jī)制；11、在醒目位置公開(kāi)投訴電話(huà)，有規(guī)范的投訴意見(jiàn)薄，有高效投訴處理機(jī)制；1、接待場(chǎng)所有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、法治教育等宣傳內(nèi)容； # 序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求2、環(huán)境衛(wèi)生整潔，便民服務(wù)設(shè)施齊全，有禁煙標(biāo)志；3、12348法律服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)或其他法律服務(wù)熱線(xiàn)暢通，工作人員服務(wù)熱情；4、法律援助工作有經(jīng)費(fèi)保障。10科技場(chǎng)館 體育場(chǎng)館 影劇院1、利用電子顯示屏、城市大屏幕、樓宇電視、戶(hù)外廣告、宣傳欄等媒介刊播社會(huì)主義核心價(jià)值觀、遵紀(jì)守法、志愿服務(wù)、保護(hù)未成年人、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的公益廣告

25、宣傳內(nèi)容， 公益廣告占比例均不少于20%; 場(chǎng)所出入口、電梯旁等醒目位置設(shè)有與環(huán)境相融合的“遵德守禮”提示牌；2、環(huán)境衛(wèi)生整潔，無(wú)亂扔雜物、隨地吐痰、吵架、斗毆等不文明行為；3、公共設(shè)施（公用電話(huà)、電梯、座椅、公廁等）及時(shí)維護(hù)，能正常使用，無(wú)破損臟污現(xiàn)象；4、無(wú)障礙設(shè)施和公共安全消防設(shè)施完好；5、室內(nèi)公共場(chǎng)所全面禁煙，有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)吸煙現(xiàn)象；6、綜合性科技活動(dòng)場(chǎng)所或科普?qǐng)鲳^的管理制度健全，服務(wù)規(guī)范；7、經(jīng)常開(kāi)展豐富多樣的科普活動(dòng)，有活動(dòng)計(jì)劃安排、活動(dòng)日期、人次記錄和活動(dòng)記錄。11市區(qū)文化館 博物館 紀(jì)念館 圖書(shū)館 美術(shù)館1、有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)、保護(hù)未成年人和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市等

26、公益廣告宣傳；2、向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放；3、環(huán)境整潔衛(wèi)生，無(wú)亂扔雜物，場(chǎng)所安靜文明、秩序良好；4、室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)吸煙現(xiàn)象；5、無(wú)障礙設(shè)施和公共安全消防設(shè)施使用和管理良好；6、市、區(qū)圖書(shū)館建有全國(guó)文化信息資源共享工程支中心和免費(fèi)開(kāi)放的公共電子閱覽室，能登陸文化信息資 源共享工程平臺(tái)。序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求 序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求 1、利用電子顯示屏、院墻圍擋、戶(hù)外廣告、宣傳欄等形式開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀、遵紀(jì)守法、志愿服務(wù)、 保護(hù)未成年人、我們的節(jié)日爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市等公益廣告宣傳；在廣場(chǎng)公園出入口、廣場(chǎng)中心適當(dāng)位 置和人們行走比較多的地方等醒目位置，設(shè)立與環(huán)境相融合的“

27、遵德守禮”提示牌；休閑廣場(chǎng) 市民公園2、環(huán)境整潔衛(wèi)生，停車(chē)秩序良好，無(wú)亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹(shù)木等不文明行為；123、便民服務(wù)設(shè)施（垃圾箱、公用電話(huà)亭、路燈、報(bào)欄、標(biāo)示牌、座椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施等）及時(shí)維護(hù)， 無(wú)破損、臟污；公廁免費(fèi)，干凈衛(wèi)生、無(wú)異味；4、市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制管理落實(shí)；無(wú)違章搭建，無(wú)違章攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，無(wú)亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂設(shè)廣告 牌和散發(fā)小廣告現(xiàn)象；5、無(wú)未成年人等流浪乞討人員；6、友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢(xún)問(wèn)。1、 建筑工地要按照規(guī)定，臨街圍擋全部采用高度不低于2.5米的廣告圍擋；次干道臨街圍擋采用高度不低 于1.8米的彩鋼板；2、 利用建筑工地圍擋設(shè)置社

28、會(huì)主義核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)、法治教育、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市等公益廣告宣傳，占工地圍擋墻體面積的比例不少于 30%;3、 開(kāi)展文明工地創(chuàng)建活動(dòng)，建筑工地內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)組織精細(xì)， 機(jī)械設(shè)備、材料擺放有序，文明施工氛圍濃厚;4、進(jìn)城務(wù)工人員有安全衛(wèi)生的居住條件和工作環(huán)境（進(jìn)城務(wù)工人員的居住條件符合要求：宿舍內(nèi)凈高不得13建筑工地（包括職工宿舍）低于2.4米，走道寬度不得小于0.9米；每間居住人員不得超過(guò)16人；宿舍內(nèi)的床鋪不得超過(guò)兩層，嚴(yán) 禁使用通鋪；施工現(xiàn)場(chǎng)宿舍必須設(shè)置可開(kāi)啟式窗戶(hù)；宿舍內(nèi)應(yīng)設(shè)置生活用品專(zhuān)柜）；5、 建立健全安全生產(chǎn)管理制度，有具體的保障措施。加強(qiáng)安全生產(chǎn)“三項(xiàng)建設(shè)”，建立安全生產(chǎn)的制度環(huán)

29、 境（“三項(xiàng)建設(shè)”指：加強(qiáng)法制體制機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)保障能力建設(shè)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)）；6、職工食堂從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明上崗，有“五病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄；食堂用品、 餐具消毒制度落實(shí)，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄；7、有外來(lái)務(wù)工人員的公共廁所、淋浴室且符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，干凈無(wú)異味；&加強(qiáng)農(nóng)民工安全衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育；有遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、文明交通等知識(shí)培訓(xùn)記錄；9、設(shè)立農(nóng)民工權(quán)益舉報(bào)電話(huà)，或有接受投訴的農(nóng)民工維權(quán)工作小組，正常開(kāi)展農(nóng)民工維權(quán)工作。14集貿(mào)市場(chǎng)15“五小”行業(yè)（小食品店、小理發(fā)美容店、小旅店、小浴室、小歌舞廳）1、利用電子顯示屏、樓宇電視、戶(hù)外廣告等媒

30、介，宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵紀(jì)守法、爭(zhēng)創(chuàng) 全國(guó)文明城市等公益內(nèi)容；公益廣告刊播比例占固定廣告牌比例、占電子顯示屏節(jié)目總量比例均不少于 20%;在市場(chǎng)出入口、人流量大的中心場(chǎng)所等醒目位置設(shè)置“遵德守禮”提示牌；2、市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制管理落實(shí)，市場(chǎng)秩序良好，柜臺(tái)、攤位擺放整齊有序，市場(chǎng)周邊無(wú)亂搭建，無(wú)侵占 人行道、盲道亂擺攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象；市場(chǎng)內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)亂扔雜物、菜葉等，衛(wèi)生狀況良好；市場(chǎng)通 風(fēng)、照明、排水情況良好，下水暢通，地面無(wú)積水；市場(chǎng)公廁有沖洗用水、干凈無(wú)異味；無(wú)亂張貼、舌L 涂寫(xiě)、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象，無(wú)盯人拉客、散發(fā)小廣告；3、市場(chǎng)出入口通暢，車(chē)輛停放有序，消防通道無(wú)被占用、

31、無(wú)堵塞，公共消防設(shè)施功能完好，消防安全制度 健全；4、經(jīng)營(yíng)戶(hù)證照齊全，亮證經(jīng)營(yíng)，從業(yè)人員持健康證明、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明上崗；攤位符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)出 售過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品；5、 開(kāi)展創(chuàng)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”活動(dòng)，評(píng)選文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”掛牌經(jīng)營(yíng)，并在顯著位置進(jìn) 行公示；市場(chǎng)公平交易，無(wú)假冒偽劣、欺詐宰客現(xiàn)象；無(wú)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)；6、市場(chǎng)出入口設(shè)有公平秤，在醒目位置設(shè)置咨詢(xún)、投訴窗口和投訴電話(huà)，有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投 訴處理記錄）。1、環(huán)境整潔衛(wèi)生，門(mén)前市容環(huán)境衛(wèi)生和秩序責(zé)任制管理落實(shí)到位；2、有經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可證，亮證經(jīng)營(yíng)；3、從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明上崗，有“五病”調(diào)離的相

32、關(guān)制度和記錄；4、公共用品、用具消毒制度落實(shí)，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄；5、文明經(jīng)營(yíng)；食品擺放、經(jīng)營(yíng)環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求；不出售過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品；6、有“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、節(jié)儉養(yǎng)德”、文明餐桌”宣傳。 序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求16食品藥品 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所1、有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、誠(chéng)實(shí)守信、節(jié)儉養(yǎng)德和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市等公益廣告宣傳內(nèi)容；2、環(huán)境整潔衛(wèi)生，門(mén)前市容環(huán)境衛(wèi)生和秩序責(zé)任制管理落實(shí)到位，停車(chē)有序；3、 食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位取得有效生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)證照， 亮證經(jīng)營(yíng)；對(duì)小作坊、小攤點(diǎn)等監(jiān)管規(guī)范有序，不出售過(guò)期、 變質(zhì)、偽劣食品；4、嚴(yán)格實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)許可制度，所有藥店亮證經(jīng)營(yíng)，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營(yíng)許可證，

33、沒(méi)有無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品的現(xiàn)象；5、公布舉報(bào)電話(huà)，問(wèn)題藥品得到及時(shí)查處。17學(xué)校（學(xué)校少年宮）1、 把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入課堂教學(xué)和校園文化，在校園和教室內(nèi)顯著位置有社會(huì)主義核心價(jià)值觀24 個(gè)字宣傳內(nèi)容，師生會(huì)背誦；學(xué)生食堂有“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”宣傳；2、校園環(huán)境整潔衛(wèi)生，有遵德守禮提示牌；3、學(xué)生守則中有遵紀(jì)守法、志愿服務(wù)內(nèi)容，學(xué)生普遍知曉志愿精神，積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)；4、有未成年人心理健康輔導(dǎo)室 ，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、授課等多種形式開(kāi)展教育引導(dǎo)；5、 學(xué)校少年宮做到：（1）組織機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)規(guī)章制度上墻；（2）各功能室布置溫馨大方，環(huán)境整潔；（3）各 功能室開(kāi)放時(shí)間、輔導(dǎo)教師、規(guī)章制度上墻；（4

34、）放學(xué)后及節(jié)假日對(duì)學(xué)生免費(fèi)開(kāi)放，開(kāi)展豐富的活動(dòng)；（5）開(kāi)展節(jié)日習(xí)俗和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)培訓(xùn)傳承工作；（6）各類(lèi)檔案資料齊全真實(shí)。18校園周邊 環(huán)境治理1、 中小學(xué)校園周邊200米內(nèi)無(wú)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、電子游戲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所， 無(wú)歌廳、舞廳、卡拉0K廳、 游藝廳、臺(tái)球廳等娛樂(lè)場(chǎng)所，無(wú)非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所，校園周邊取締從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的游商和無(wú)證照攤點(diǎn)，無(wú)“三無(wú)食品”，無(wú)恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、飾品和出版 物銷(xiāo)售；2、在臨街中小學(xué)、幼兒園附近，設(shè)有交通標(biāo)志標(biāo)線(xiàn)和其它交通安全設(shè)施，停車(chē)秩序良好；3、在地處交通復(fù)雜路段的小學(xué)、幼兒園上學(xué)放學(xué)時(shí)，有民警或協(xié)管員維護(hù)校園門(mén)口道路的

35、交通秩序；4、校園周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，學(xué)校院墻有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、遵紀(jì)守法、志愿服務(wù)、保護(hù)未成年人、我們 的節(jié)日、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市等公益廣告宣傳。序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求19網(wǎng)吧管理1、有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、遵紀(jì)守法、保護(hù)未成年人和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市等公益廣告宣傳；2、證照齊全，亮證經(jīng)營(yíng)；在顯著位置設(shè)置“未成年人不得進(jìn)入”警示牌，不接納未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧；3、環(huán)境整潔衛(wèi)生，室內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)；廁所干凈整潔無(wú)異味；4、網(wǎng)吧裝有網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)、過(guò)濾軟件；5、監(jiān)控設(shè)備完好，有明顯標(biāo)志，能實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)吧是否接納未成年人；6、網(wǎng)吧嚴(yán)格執(zhí)行上網(wǎng)消費(fèi)者實(shí)名登記制度，有查驗(yàn)登記身份證

36、記錄，7、網(wǎng)吧不登陸含有色情、暴力、賭博、邪教等違法內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)絡(luò)游戲；8建立查處“黑網(wǎng)吧”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，堅(jiān)決取締“黑網(wǎng)吧”；9、消防通道暢通，消防設(shè)施良好，完好率達(dá) 100%。20校外未成年人 心理健康輔導(dǎo)站1、輔導(dǎo)站標(biāo)示牌懸掛位置合適、醒目；公布接受咨詢(xún)的熱線(xiàn)電話(huà)和接受網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的服務(wù)方式；2、配備能正常開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)的各種功能室和必要的心理健康教育輔助器材；3、辦公室、走廊、活動(dòng)室等布置有文化內(nèi)涵、符合活動(dòng)項(xiàng)目特點(diǎn)、體現(xiàn)心理輔導(dǎo)功能的宣傳圖片；4、制定完善的規(guī)章制度，并將各項(xiàng)規(guī)章制度上墻；5、建立專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍，有宣傳氛圍，適當(dāng)位置展示輔導(dǎo)人員風(fēng)采。21未成年人校外活 動(dòng)場(chǎng)所（未成

37、年人綜合素質(zhì)教育基 地、青少年宮、青 少年活動(dòng)中心、婦 兒活動(dòng)中心）1、有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、法治教育、志愿服務(wù)、保護(hù)未成年人、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市等公益廣告宣傳；2、環(huán)境整潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所無(wú)亂扔雜物、隨地吐痰、吵架、斗毆等不文明行為；3、有無(wú)障礙設(shè)施，且管理、使用情況良好；公共安全消防設(shè)施功能完好；廁所干凈整潔無(wú)異味；4、所有室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)；5、對(duì)集體組織的普及性教育實(shí)踐活動(dòng)和文體活動(dòng)實(shí)行免費(fèi)；對(duì)確需集中食宿和使用消耗品的集體活動(dòng)，以 及特專(zhuān)長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目，只收取成本費(fèi)用；對(duì)特困家庭的未成年人全部免費(fèi)；6、活動(dòng)場(chǎng)所80%以上的活動(dòng)時(shí)間是用于開(kāi)展普及性活動(dòng)，科普活動(dòng)

38、形式豐富多樣；7、管理制度健全，服務(wù)規(guī)范。22愛(ài)國(guó)主義 教育基地1、有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、遵紀(jì)守法、志愿服務(wù)、未成年人和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市等公益宣傳；2、環(huán)境整潔衛(wèi)生，有遵德守禮提示牌；公廁干凈整潔無(wú)異味；序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求3、免費(fèi)接納未成年人參觀學(xué)習(xí)，有安排、有活動(dòng)記錄；4、有無(wú)障礙設(shè)施，且管理、使用情況良好，消防設(shè)施完好；5、室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)；6、場(chǎng)所內(nèi)安靜文明，秩序良好；7、在顯著位置公示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、開(kāi)放時(shí)間及免費(fèi)開(kāi)放的詳細(xì)情況； &有針對(duì)未成年人的講解詞和義務(wù)講解員。23兒童福利院 未成年人救助站 殘疾人康復(fù)中心1、有社會(huì)主義核心價(jià)值觀和未成年

39、人公益廣告宣傳；2、環(huán)境整潔衛(wèi)生；廁所干凈整潔、無(wú)異味；3、室內(nèi)有禁煙標(biāo)志，有關(guān)心關(guān)愛(ài)未成年人相關(guān)宣傳；4、做好孤殘兒童、棄嬰救助工作及其合法權(quán)益保護(hù)工作，有機(jī)構(gòu)承擔(dān)流浪未成年人救助保護(hù)工作并有經(jīng)費(fèi) 保證，做好孤兒福利保障工作，制定落實(shí)孤兒供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。24文明單位1、文明創(chuàng)建宣傳氛圍濃厚，突出“社會(huì)主義核心價(jià)值觀、法治教育、創(chuàng)建全國(guó)文明城市、志愿服務(wù)、環(huán)境 保護(hù)”等公益宣傳內(nèi)容；2、環(huán)境衛(wèi)生整潔；停車(chē)規(guī)范，秩序良好；室內(nèi)有禁煙標(biāo)志；3、無(wú)障礙設(shè)施和消防安全設(shè)施完善；4、工作人員遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)，服務(wù)熱情規(guī)范，誠(chéng)信守法；5、積極履行社會(huì)責(zé)任，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，與農(nóng)村結(jié)對(duì)幫扶工作有實(shí)

40、效，有活動(dòng)記錄（有部署、有活動(dòng)圖 片、有宣傳、有總結(jié)）；6、 開(kāi)展我們的節(jié)日主題活動(dòng)，有活動(dòng)記錄（有部署、有活動(dòng)圖片、有宣傳、有總結(jié)）。對(duì)今年國(guó)家新設(shè)立 的重大紀(jì)念日了解并開(kāi)展活動(dòng)。25“窗口”行業(yè)（一）醫(yī)療1、廣泛開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀、遵紀(jì)守法、誠(chéng)信服務(wù)等公益廣告宣傳；2、工作人員遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)，服務(wù)規(guī)范；3、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，車(chē)輛停放有序；公廁干凈整潔、無(wú)異味；4、有志愿服務(wù)臺(tái)和志愿引導(dǎo)員，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)；序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求 序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求 5、無(wú)障礙設(shè)施和消防安全設(shè)施完好；6、室內(nèi)有禁煙標(biāo)志；7、 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理

41、記錄并回訪(fǎng)）。（二）商業(yè)零售1、廣泛開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀、遵紀(jì)守法、誠(chéng)信服務(wù)等公益廣告宣傳，設(shè)置遵德守禮提示牌；2、環(huán)境整潔衛(wèi)生，無(wú)亂扔雜物等不文明行為；室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙，有明顯的禁煙標(biāo)識(shí);3、垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅、無(wú)障礙設(shè)施等便民設(shè)施維護(hù)及時(shí)，功能良好，無(wú)破損臟污；4、公共消防設(shè)施達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，完好率達(dá) 100%;5、開(kāi)展行業(yè)“履約守信”建設(shè)，遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)，營(yíng)業(yè)員文明用語(yǔ)，禮貌待客；6、無(wú)假冒偽劣、“三無(wú)”、過(guò)期商品；7、 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄并回訪(fǎng)）。（三）銀行1、有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、遵紀(jì)守法、誠(chéng)信服務(wù)等公益宣傳，有遵德守禮牌；

42、2、環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施、無(wú)障礙設(shè)施等配套齊全；3、各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，柜外有客戶(hù)休息場(chǎng)所；4、設(shè)置“ 1米線(xiàn)”或叫號(hào)系統(tǒng)；室內(nèi)有禁煙標(biāo)志；5、工作人員遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)，服務(wù)規(guī)范、文明、快捷，誠(chéng)信守法；6、設(shè)有值班服務(wù)臺(tái)，服務(wù)引導(dǎo)人員標(biāo)識(shí)清晰；7、 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄并回訪(fǎng)）。（四）郵政/電信/移動(dòng)/聯(lián)通1、有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、遵紀(jì)守法、誠(chéng)信服務(wù)等公益宣傳；有遵德守禮牌；2、環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施、無(wú)障礙設(shè)施等配套齊全；3、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；4、工作人員遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)，服務(wù)規(guī)范、文明、快捷，誠(chéng)信守法；5、室內(nèi)有明顯的禁煙

43、標(biāo)志；6、設(shè)有值班服務(wù)臺(tái)，服務(wù)引導(dǎo)人員標(biāo)識(shí)清晰；7、 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄并回訪(fǎng)）。（五）供電/燃?xì)?供熱/自來(lái)水1社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳氛圍濃厚，突出創(chuàng)建全國(guó)文明城市、遵紀(jì)守法、誠(chéng)信守法等公益廣告宣傳；2、辦公區(qū)域整潔，服務(wù)設(shè)施（座椅、無(wú)障礙設(shè)施等）齊全，室內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)志；3、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)，收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)；服務(wù)承諾制度公示；4、工作人員遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信守法；5、服務(wù)大廳設(shè)有志愿服務(wù)臺(tái)，志愿服務(wù)人員標(biāo)識(shí)清晰；6、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄并回訪(fǎng)）（六）工商/稅務(wù) 1有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、遵紀(jì)守法、誠(chéng)信服務(wù)等公益宣傳；2、

44、環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施、無(wú)障礙設(shè)施等配套齊全；3、各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；4、有客戶(hù)休息場(chǎng)所；室內(nèi)明顯的有禁煙標(biāo)志；5、工作人員遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)，服務(wù)規(guī)范、文明、快捷，誠(chéng)信守法；6、設(shè)有值班服務(wù)臺(tái)，服務(wù)引導(dǎo)人員標(biāo)識(shí)清晰；7、 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄并回訪(fǎng)）。（七）派出所/出入境辦證大廳1有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、公正執(zhí)法等宣傳內(nèi)容；2、辦公區(qū)域整潔，警容嚴(yán)整，用語(yǔ)文明；室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)志，無(wú)吸煙現(xiàn)象；3、辦事制度公開(kāi)、程序規(guī)范；4、公正執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)案件；5、社區(qū)警務(wù)室建設(shè)和治安輔助力量配備到位，并充分發(fā)揮作用；6、

45、出入境辦證大廳：大廳出入口或顯著位置設(shè)有 中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約、中國(guó)公民出國(guó)（境） 旅游文明行為指南、十大文明旅游提醒語(yǔ)等內(nèi)容的文明旅游提示牌；設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站臺(tái)，有相應(yīng)的志愿服務(wù)引導(dǎo)人員；有文明出境游行為指南的宣傳材料，工作人員熟知文明旅游要求，有告 知教育和引導(dǎo)信息；有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄并回訪(fǎng)）1清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀(jì)講安全;（八）環(huán)衛(wèi)2、生活垃圾每天清運(yùn)，確保場(chǎng)地清潔；3、垃圾車(chē)（容器）完好整潔，無(wú)溢、跑、冒、漏、滴現(xiàn)象；4、公共廁所全部免費(fèi)服務(wù)，設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，干凈整潔、無(wú)異味。（九）物業(yè)服務(wù)1、有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、遵紀(jì)守法、誠(chéng)信服務(wù)等公益廣告宣傳；

46、2、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；室內(nèi)有禁煙標(biāo)志；文明禮貌;3、工作人員遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，4、工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)（水電小修不過(guò)夜）；5、保安、保潔、綠化服務(wù)到位；6、有高效的投訴、回訪(fǎng)處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄并回訪(fǎng)）（十）賓館/酒店1、有社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳，利用電子顯示屏、樓宇電視、 養(yǎng)德、文明餐桌、遵紀(jì)守法”等宣傳內(nèi)容；在住宿賓館、 明旅游行為公約、文明旅游十句話(huà)”提示牌；固定廣告牌等媒介，突出“文明旅游、節(jié)儉 酒店大廳及出入口、電梯旁等醒目位置設(shè)有“文2、門(mén)前市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制管理落實(shí)到位；環(huán)境整潔美觀，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰，停車(chē)秩序良好3、

47、有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無(wú)障礙設(shè)施；消防安全設(shè)施完好；4、室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)吸煙現(xiàn)象；5、餐飲場(chǎng)所干凈整潔，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置和餐桌上、 包廂內(nèi)設(shè)有不剩飯、不剩菜的溫馨提示；亮證經(jīng)營(yíng), 從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明上崗，有“五病”調(diào)離的制度和記錄；6、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)；客房干凈，無(wú)異味；公共用品、用具消毒制度落實(shí)；7、工作人員遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信守法；8有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄并回訪(fǎng)）。（一）旅行社1、文明旅游宣傳氛圍濃厚。利用電子顯示屏、樓宇電視、墻體等媒介，突出宣傳文明旅游、遵紀(jì)守法、社

48、會(huì)主義核心價(jià)值觀等公益內(nèi)容。大廳醒目位置設(shè)有中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約、中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南、十大文明旅游提醒語(yǔ)等內(nèi)容的文明旅游提示牌；2、市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制管理落實(shí)到位；環(huán)境整潔美觀，停車(chē)秩序良好；3、服務(wù)承諾制度公示；室內(nèi)有禁煙標(biāo)志；4、工作人員熟知文明旅游要求；遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信守法；5、導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡，開(kāi)展文明旅游宣傳勸導(dǎo)；使用普通話(huà)講解，用語(yǔ)文明；服務(wù)規(guī)范，不索取小費(fèi)， 不誤導(dǎo)游客消費(fèi)；導(dǎo)游解說(shuō)詞中有文明旅游用語(yǔ)；6、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄并回訪(fǎng)）（十二）風(fēng)景旅游區(qū)1文明旅游宣傳氛圍濃厚。利用電子顯示屏、樓宇電視、墻體

49、等媒介，突出宣傳文明旅游、遵紀(jì)守法、社 會(huì)主義核心價(jià)值觀等公益內(nèi)容。游客中心提供文明旅游宣傳材料，宣傳折頁(yè)有市民文明旅游行為公約； 導(dǎo)游解說(shuō)詞中有文明旅游用語(yǔ)；2、 景區(qū)門(mén)口或景區(qū)顯著位置設(shè)有中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約、中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為 指南、文明旅游須知、十句文明旅游提醒語(yǔ)等內(nèi)容的文明旅游告示牌；3、設(shè)有志愿服務(wù)臺(tái)，有文明旅游宣傳材料；志愿服務(wù)人員標(biāo)識(shí)清晰，主動(dòng)開(kāi)展文明告知、文明提醒、文明 規(guī)勸；4、環(huán)境整潔優(yōu)美，無(wú)亂扔雜物，停車(chē)有序；無(wú)亂搭建、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂設(shè)廣告牌等不文明現(xiàn)象；綠化 管養(yǎng)到位，無(wú)損毀現(xiàn)象；5、便民服務(wù)設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅、無(wú)障礙設(shè)施等）維護(hù)

50、及時(shí)，無(wú)破損、臟污現(xiàn)象；6、有對(duì)老年人免費(fèi)開(kāi)放制度；無(wú)未成年人等流浪乞討現(xiàn)象；7、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄并回訪(fǎng)）。（十三）民航機(jī)場(chǎng)1利用電子顯示屏、樓宇電視、戶(hù)外廣告等媒介刊播文明旅游、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、遵紀(jì)守法、等內(nèi)容 的公益廣告，公益廣告占固定廣告牌、電子顯示屏節(jié)目總量比例均不少于20%。機(jī)場(chǎng)出入口、候機(jī)大廳及人流量多的醒目位置設(shè)有中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約 、中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指 南、十大文明旅游提醒語(yǔ)及“遵德守禮”提示牌；2、出入境口岸有文明出境游宣傳材料，有告知教育和引導(dǎo)信息；3、機(jī)場(chǎng)出入口停車(chē)規(guī)范，秩序良好；無(wú)“黑頭車(chē)”非法營(yíng)運(yùn)現(xiàn)象；4、環(huán)境整潔衛(wèi)生

51、，服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰正確，設(shè)施完備，功能良好；所有室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)志， 無(wú)吸煙現(xiàn)象；序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求- #序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求- 5、無(wú)障礙設(shè)施和消防安全設(shè)施完善；廁所干凈衛(wèi)生、無(wú)異味;6、設(shè)有便民志愿服務(wù)臺(tái)和志愿引導(dǎo)員，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好。設(shè)置咨詢(xún)、投訴窗口和投訴電話(huà)，有高效的 投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄并回訪(fǎng)）。（十四）汽車(chē)站/火車(chē)站1、廣泛開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明旅游、遵紀(jì)守法、保護(hù)未成年人、志愿服務(wù)等公益廣告宣傳，氛圍濃厚；在車(chē)站出入口、候車(chē)大廳及人流量多的場(chǎng)所設(shè)置中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約、中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南、十大文明旅游提醒語(yǔ)及“

52、遵德守禮”提示牌；2、車(chē)站廣場(chǎng)無(wú)盯人拉客、販票、散發(fā)小廣告行為；3、站容車(chē)貌整潔，無(wú)亂扔雜物、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂設(shè)廣告牌等不文明行為；4、垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺(tái)、座椅等設(shè)施完備、維護(hù)及時(shí)，無(wú)障礙設(shè)施功能良好；5、售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；乘客排隊(duì)購(gòu)票，秩序良好；6、在醒目位置設(shè)置志愿服務(wù)臺(tái)，志愿服務(wù)人員標(biāo)識(shí)清晰；設(shè)置咨詢(xún)、投訴窗口和投訴電話(huà)，有高效的投訴 處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）；7、室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙，有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)；8無(wú)未成年人等流浪乞討人員。（十五）公交站臺(tái)/公交車(chē)1、有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)、遵紀(jì)守法、保護(hù)未成年人和爭(zhēng)創(chuàng)全

53、國(guó)文明城市等公益廣告宣傳。在公交站臺(tái)，公益廣告占廣告發(fā)布數(shù)量不少于 20%;在公交車(chē)內(nèi)電子顯示屏刊播的公益廣告占電子顯示屏 節(jié)目總量的比例不少于20%;車(chē)體內(nèi)及車(chē)身設(shè)置的講文明樹(shù)新風(fēng)公益廣告占比不少于20%;2、站臺(tái)環(huán)境整潔衛(wèi)生，垃圾桶設(shè)施完善；公交站臺(tái)步行道設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施；3、公交車(chē)站站牌完好，用字、注音規(guī)范；4、公交車(chē)車(chē)身內(nèi)外保持清潔，公交車(chē)身有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)和未成年人公益宣傳；5、公交車(chē)車(chē)況良好、設(shè)施齊全，路別標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車(chē)內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線(xiàn)路走向圖、線(xiàn)路票價(jià)表、投 訴監(jiān)督電話(huà)；車(chē)內(nèi)電子顯示屏有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明交通、志愿服務(wù)、未成年人和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明 城市等宣傳內(nèi)

54、容；6、公交車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，無(wú)違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象；7、司乘人員遵守職業(yè)道德，按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信守法，耐心解答乘客問(wèn)詢(xún)； #序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容和要求8乘客自覺(jué)遵守秩序，排隊(duì)候車(chē)，依次上下車(chē)，無(wú)擁擠、爭(zhēng)搶座位等現(xiàn)象；為老、弱、病、殘、孕及懷抱 嬰兒者主動(dòng)讓座；（十六）出租汽車(chē)1有遵紀(jì)守法、志愿服務(wù)和創(chuàng)建全國(guó)文明城市公益宣傳廣告；2、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，車(chē)況良好，設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡；3、計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無(wú)拒客、宰客現(xiàn)象；4、駕駛員儀表整潔，服務(wù)規(guī)范，用語(yǔ)文明；5、駕駛員行車(chē)時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃零食，無(wú)違章駕駛現(xiàn)象；6、有咼效的投訴處理機(jī)制。 文明創(chuàng)建

55、宣傳內(nèi)容要求街道（社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)、單位）文明創(chuàng)建宣傳欄內(nèi)容1、設(shè)置專(zhuān)門(mén)的文明創(chuàng)建宣傳欄，及時(shí)宣傳精神文明創(chuàng)建工作。2、要有中國(guó)夢(mèng)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀專(zhuān)項(xiàng)宣傳?？梢允橇?xí)近平有關(guān)講話(huà)內(nèi)容摘錄。3、要設(shè)立善行義舉榜?？梢允堑湫腿宋镄麄鳎ㄐ燧x、胡文傳、陳萬(wàn)霞、李俊杰、程寶留），也可以是本社區(qū)好人好事宣傳；要有開(kāi)展法治教育宣傳內(nèi)容。4、加強(qiáng)轄區(qū)范圍內(nèi)公益廣告宣傳：核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)、關(guān)愛(ài)未成年人、孝老敬老、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市。公共場(chǎng)所宣傳欄內(nèi)容1、公共場(chǎng)所包括： 各級(jí)文明單位、窗口單位、行政服務(wù)中心、學(xué)校、公園廣場(chǎng)、車(chē)站機(jī)場(chǎng)、公共文化場(chǎng)館青少年宮、科技場(chǎng)館、愛(ài)國(guó)主義教育基地、影劇院、文化館） 、 體育

56、場(chǎng)館、大型商場(chǎng)（超市） 、賓館酒店、公交站點(diǎn)、景區(qū)。2、在各級(jí)文明單位、窗口單位、行政服務(wù)中心， 重點(diǎn)宣傳： 核心價(jià)值觀、法治教育、志愿服務(wù)、關(guān)愛(ài)未成年人、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的內(nèi)容。包括采用公益廣告、電子屏標(biāo)語(yǔ)、樓宇電視、燈箱等形式。3、各類(lèi)汽車(chē)站、火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)公益廣告宣傳：社會(huì)主義核心價(jià)值觀、遵紀(jì)守法、志愿服務(wù)、關(guān)愛(ài)未成年人、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市。4、各類(lèi)學(xué)校，注意宣傳：社會(huì)主義核心價(jià)值觀、 “愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)祖國(guó)”、“學(xué)習(xí)雷鋒、爭(zhēng)當(dāng)美德少年” 、遵紀(jì)守法、關(guān)愛(ài)未成年人。5、各類(lèi)文化場(chǎng)館（青少年宮、科技場(chǎng)館、愛(ài)國(guó)主義教育基地、影劇院、文化館）、體育場(chǎng)館，重點(diǎn)宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、關(guān)愛(ài)未成年人、

57、遵紀(jì)守法、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市。6、各類(lèi)賓館、酒店，旅游景區(qū)、旅行社門(mén)店重點(diǎn)宣傳：核心價(jià)值觀、節(jié)儉養(yǎng)德（文明餐桌） 紀(jì)守法、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市。、文明旅游、遵7、合肥重要部位（高速出入口、主要出城口、主干道旁）利用墻體、巨幅展架、LED 電子大屏幕，重點(diǎn)宣傳：核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)、關(guān)愛(ài)未成年人、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市。8、9、主干道、非主干道、主要交通路口，重點(diǎn)宣傳：社會(huì)主義核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)、保護(hù)未成年人、爭(zhēng)創(chuàng) 全國(guó)文明城市。主要商業(yè)大街，重點(diǎn)宣傳：社會(huì)主義核心價(jià)值觀、誠(chéng)信守法、志愿服務(wù)、保護(hù)未成年人、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市。遵德守禮牌重點(diǎn)設(shè)置場(chǎng)所主次干道、背街小巷、公園廣場(chǎng)、居民小區(qū)、集貿(mào)市場(chǎng)、單位內(nèi)外、

58、風(fēng)景旅游景區(qū)） - 全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容、您了解習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神嗎?答：習(xí)近平關(guān)于依法治國(guó)的講話(huà)： 依法治國(guó)是黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國(guó)家的基本方略，法治是治國(guó)理政的 基本方式，要更加注重發(fā)揮法治在國(guó)家治理和社會(huì)管理中的重要作用，全面推進(jìn)依法治國(guó)，加快建設(shè)社會(huì)主 義法治國(guó)家。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)要求，必須全面貫徹實(shí)施憲法。習(xí)近平關(guān)于社會(huì)主義核心價(jià)值觀的講話(huà)：要大力培育和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系和核心價(jià)值觀，加快構(gòu)建充分反映中國(guó)特色、民族特性、時(shí)代特征的價(jià)值體系。堅(jiān)守我們的價(jià)值體系，堅(jiān)守我們的核心價(jià)值 觀，必須發(fā)揮文化的作用。民族文化是一個(gè)民族區(qū)別于其他民族的獨(dú)特標(biāo)識(shí)。要加強(qiáng)對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化

59、的 挖掘和闡發(fā)，努力實(shí)現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，把跨越時(shí)空、超越國(guó)度、富有永恒魅力、 具有當(dāng)代價(jià)值的文化精神弘揚(yáng)起來(lái)，把繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化又弘揚(yáng)時(shí)代精神、立足本國(guó)又面向世界的當(dāng)代中國(guó) 文化創(chuàng)新成果傳播出去。只要中華民族一代接著一代追求美好崇高的道德境界，我們的民族就永遠(yuǎn)充滿(mǎn)希望。二、您了解“中國(guó)夢(mèng)”嗎？答：中國(guó)夢(mèng)的核心內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。習(xí)近平指出，每個(gè)人都有理想和追求，都有自己的夢(mèng)想?，F(xiàn)在，大家都在討論中國(guó)夢(mèng)，我以為，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來(lái)最偉大的夢(mèng)想。這個(gè)夢(mèng)想，凝聚了幾代中國(guó)人的夙愿，體現(xiàn)了中華民族和中國(guó)人民的整體利益，是每一個(gè)中華兒女的共 同期盼

60、。歷史告訴我們，每個(gè)人的前途命運(yùn)都與國(guó)家和民族的前途命運(yùn)緊密相連。國(guó)家好，民族好，大家才 會(huì)好。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興是一項(xiàng)光榮而艱巨的事業(yè)，需要一代又一代中國(guó)人共同為之努力?？照?wù)`國(guó)， 實(shí)干興邦。我們這一代共產(chǎn)黨人一定要承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)，把我們的黨建設(shè)好，團(tuán)結(jié)全體中華兒女把我們 國(guó)家建設(shè)好，把我們民族發(fā)展好，繼續(xù)朝著中華民族偉大復(fù)興的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。三、您了解社會(huì)主義核心價(jià)值觀嗎？ 答：社會(huì)主義核心價(jià)值觀為“富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”。一名從事維修服務(wù)工作20多年的燃?xì)饴毠?，現(xiàn)任合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)管線(xiàn)運(yùn)行公司副經(jīng)理兼蜀山20多年來(lái)，他時(shí)刻將用戶(hù)的事當(dāng)成自