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文檔簡介
1、口號標語之郵儲銀行宣傳口號郵儲銀行宣傳口號【篇一:郵儲短信營銷話術】 郵儲短信營銷話術 一、不同類型客戶的營銷方法 前臺新開綠卡戶 宣傳語: “有我短信提醒,讓您消費放心 “ 賬戶跟著手機走,信息平安不用愁 營銷方式: 郵儲窗口營業(yè)人員以綠卡回報用戶為切入點,以“平安、“快捷、“方便為賣點,結合綠卡的其他活動,向用戶打包推介。 推介技巧: 技巧一:將儲蓄短信固化為辦理儲蓄業(yè)務中的一個環(huán)節(jié)。用戶在填寫開戶卡申請書時同時發(fā)放?郵政儲蓄短信業(yè)務申請書?,指導用戶填寫正確的手機號。在用戶等待辦卡的同時,以贈送短信業(yè)務免費試用,作為促銷點,向用戶解釋業(yè)務的便捷性。各支局網(wǎng)點的理財經(jīng)理要積極主動參與短信業(yè)
2、務的開發(fā),發(fā)放我們的業(yè)務宣傳單頁,進行短信業(yè)務的介紹和推薦。 技巧二:“多說一句話,說好一句話。 在征詢用戶是否加辦短信時,“請問您是要加辦包年還是包月短信?包月有一個月的免費期,后續(xù)每月扣3元;包年在活動期,有優(yōu)惠,一次性扣30元,用戶會下意識地進行二選一,而不是考慮加還是不加。 同時在網(wǎng)點可張貼關于金融詐騙的一些新聞報道,在新聞報道下方,添加如下內(nèi)容:“郵政儲蓄銀行為保障用戶賬戶平安,嚴防短信金融詐騙,建議用戶加辦我行提供的賬戶變動短信業(yè)務,請各位用戶牢記我們短信固定結束語為“客服電話11185,發(fā)送號碼為:江蘇移動用戶:106573081185、106573091185;外省移動客戶:1
3、1185;聯(lián)通用戶:11185 ;電信用戶:11185 技巧三:了解用戶開卡用途,找準切入點。前臺在為用戶辦理開卡業(yè)務時,可以向用戶了解開卡的主要用途,如果是開通網(wǎng)銀的用戶,要從賬戶平安方面來推介,如果是用戶交易結算可以從及時掌握信息入手來推介。 未加辦短信的存量用戶 宣傳語: “誰動了您的賬戶,郵政短信告訴您 用戶特點:這局部用戶一般主要分為幾個類型,外出打工的卡折別離用戶,辦理預存代扣的用戶,經(jīng)常存取交易的小型商戶。 營銷方式: 窗口營銷:改變開口方式,消除客戶防范心理,有效區(qū)分用戶是否加辦短信,并根據(jù)用戶的交易摘要信息或者取款信息區(qū)分用戶的主要類型,進行有效推薦。 在業(yè)務開展過程中,營業(yè)
4、人員經(jīng)常是直奔主題,向用戶直接要手機號碼,但是客戶一般防范心理都很強,不輕易告知手機號碼。面對這種情況,可使用側面咨詢的方式。例如:“您存錢后手機能收到短信嗎?“您取款后手機能收到短信嗎?“您轉(zhuǎn)賬業(yè)務這么多 ,怎么不加辦一個短信業(yè)務呢?這樣問的話,可以有效分辨客戶是否以前已經(jīng)加辦過短信業(yè)務。 如果用戶不了解短信業(yè)務,肯定會疑惑手機收到什么樣的通知,前臺就可以抓住時機向用戶介紹我們的業(yè)務,發(fā)送宣傳單頁。 如果用戶答復說能收到或者反響一些問題,那么該用戶肯定已經(jīng)是或者曾經(jīng)是我們的用戶,前臺要學會從效勞的角度入手,維護好用戶。 上門營銷:這這種方式比擬適合區(qū)縣局來開發(fā)卡折別離的外出打工用戶。在每年外
5、出吸儲的過程中,網(wǎng)點上門入戶可以向外出務工人員及家屬推介我們的短信業(yè)務。 推薦技巧:站在用戶角度,以“用戶加辦短信前需往返奔波到郵政所查詢賬信息,費時費力費錢與“加辦短信后隨時輕松掌握賬戶信息,省心省時省錢為鮮明比擬,以“方便、省心為賣點。對辦理預存代扣的用戶,著重從了解各種代扣費工程的具體明細入手,對經(jīng)常存取交易的小型商戶,著重從掌握客戶打款信息入手, 而對于外出打工的用戶,一般都是卡折別離的,要從掌握錢入賬或者錢被取的信息入手。 代收代發(fā)用戶 此類用戶絕大局部是綠卡的代發(fā)工資類的集團客戶,一般都是持卡用戶,客戶不愿到銀行排隊打印存折,但又想及時了解工資到賬信息。特別適合 “代發(fā)工資到賬通知
6、和“活期賬戶變動通知業(yè)務。 宣傳語: “郵儲對賬短信,您的理財幫手 營銷方式: 窗口營銷:設置“專人專柜為用戶進行加辦; 上門營銷:以專職營銷員為主,和代發(fā)工資形成打包效勞,上門為用戶推介業(yè)務。 推介技巧: 以“減輕集團客戶財務部門工作量,提高員工滿意度為主題,強調(diào)辦理短信可以減輕集團客戶勞資部門的查詢壓力。同時也建議 發(fā)動集團客戶將郵儲短信作為職工福利贈與員工,使用現(xiàn)金收取方式結算全年短信效勞費。所有需要加辦的用戶信息整理之后交予我們電 子商務局集中進行加辦。同時現(xiàn)在省公司針對月變動3次以上的賬戶,免費贈送月對賬彩信。可以作為宣傳吸引客戶的一個重要手段。 二、開發(fā)過程常見問題的應答技巧 客戶
7、:這個效勞要收費嗎? 客戶:我現(xiàn)在不需要前臺:短信效勞是我們郵政為答謝郵政儲蓄用戶特別提供的,在試用期間不收取任何費用,您不妨試用一下?如果您確實覺得不滿意,打個電話或者發(fā)個短信就可以退定。具體退訂方式我們的短信也會很詳細的告訴您。 客戶:我還是不需要。 前臺:好的,其他用戶試用之后普遍反響比擬好,我們也期待能為您提供效勞,這是我們的業(yè)務介紹單頁,給您一張,等您有需要按照上面的方式進行加辦,感謝您對郵政儲蓄的支持! 客戶:這個業(yè)務對我沒什么用! 前臺:您要是使用了這個業(yè)務,就可以隨時隨地掌握您賬戶變動情況,便于賬戶余額核對,也能保障賬戶資金平安,您不妨先免費試用1個月,很多用戶都是用了之后才覺
8、得方便的呢。 客戶:你們這個收費太貴了吧! 三、后續(xù)維護工作和一些特殊情況的應答 客戶:為什么我的短信收不到? 前臺:麻煩您報一下帳號,我先來幫你查看下加辦情況。 備注:加辦正常的用戶,關系為06的為代發(fā)工資到帳,只區(qū)分交易摘要是“工資的變動,當賬戶發(fā)生取款等不屬于代發(fā)工資類的交易時,不會收到變動通知。 如果用戶加辦類型為08,加辦關系也正常 客戶:為什么像手續(xù)費啊短信費啊沒有通知呢? 前臺:目前我們銀行通過賬戶扣收的短信效勞費、結息、跨行和異地交易手續(xù)費等信息暫不通知用戶,這主要是由于當初在建立這個系統(tǒng)時,我們考慮到這些效勞費的扣款時間都是晚間,所以將扣款的短信通知屏蔽。多謝您的意見,我們會
9、向上級反映這個問題,努力在后期做一些改良。 客戶:你們短信發(fā)送不及時,我都等了好半天了還沒短信通知! 前臺:由于系統(tǒng)正在升級,可能還存在不穩(wěn)定因素,您所說的現(xiàn)象偶爾會出現(xiàn)。我現(xiàn)在再幫你試試,看能不能及時收到短信?也非常感謝您提供的珍貴建議,我們會催促我們的技術部門盡快改善。 客戶:我要撤辦短信! 前臺:您好,請問您是要退定綠卡短信通知業(yè)務嗎?請問是什么原因要退定呢? 如客戶因綠卡短信遲延,不及時,信息喪失等短信效勞缺失的情況而要求退定。要進行相應的解釋,盡量挽留客戶 前臺:您好!您所說的問題,我馬上請相關技術人員為您檢查一下,看看問題在哪,好嗎?我們一定會給您一個滿意答復,您再試用幾天看看,如
10、果還是不滿意,我們再為您辦理退定手續(xù),好嗎?由此造成的費用,我們也會退還給您的。感謝您對我們郵政的支持。如用戶執(zhí)意要退訂【篇二:郵政企業(yè)文化標語】 郵政局企業(yè)文化標語 一等二看三落空,一想二干三成功 多點溝通少點抱怨多點理解少點爭執(zhí) 留意多一點,問題少一點 平安來于警惕事故出于麻痹 落實平安規(guī)章制度強化平安防范措施 共創(chuàng)和諧企業(yè)共謀企業(yè)開展共享開展成果 創(chuàng)新是魂 人才是本 持續(xù)創(chuàng)新 寬容失敗 自我提升良性競爭相互欣賞相互支持 行動是成功的開始,等待是失敗的源頭 合格的員工要從嚴格執(zhí)行開始 成功者找方法,失敗者找借口 落實創(chuàng)新=開展布置工作不落實=抓住不落實的事+處理不落實的人=落實 態(tài)度決定一
11、切 細節(jié)決定成敗 人適其位位適其人 進步的員工 進步的企業(yè)【篇三:合規(guī)宣傳標語】 合規(guī)活動宣傳標語 1. 全員合規(guī)、合規(guī)從高層做起、主動合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價值 2. 合規(guī)建設,從我做起 3. 注重合規(guī)建設,實現(xiàn)穩(wěn)健開展 4. 合規(guī)是立行之本,執(zhí)行是興行之道 5. 建設合規(guī)品牌,促進郵儲開展 6. 強化合規(guī)執(zhí)行,堅守風險底線 7. 合規(guī)創(chuàng)造價值,執(zhí)行人人有責 8. 建設合規(guī)文化,樹立郵儲形象 9. 開展合規(guī)執(zhí)行年活動,夯實郵儲銀行開展基石 10. 堅持良好職業(yè)操守,培育合規(guī)執(zhí)行習慣 河南銀監(jiān)局10條 附件: 合規(guī)宣傳用語例如 1. 河南銀行業(yè)2023“合規(guī)執(zhí)行年 2. 開展“合規(guī)執(zhí)行年活動,筑牢銀行業(yè)開展根底 3. 尊重規(guī)那么,執(zhí)行制度,依法經(jīng)營,合規(guī)從
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