物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié)范文(2篇)

1、物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié)范文從年月到 市物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作 角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和 管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將 年的工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作一年一月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到 管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚 了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛 心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本 職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工 作任務(wù)為牽引，依托工作崗位

2、學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料 和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事， 不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到 會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入 點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在 工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任 務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校一周年校慶、 第一屆教育教學(xué)科技成果展、一年中高考、選舉等重大活動(dòng) 的后勤保障任務(wù)，完成了多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員 不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校

3、領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的 相關(guān)管理制度。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有 以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新 的工作崗位。2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中 保持好的工作狀態(tài)。3、只有堅(jiān)持原那么落實(shí)制度。4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作實(shí)踐比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，一年的工作存在以 下缺乏：1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情

4、緒問題。3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié)范文（二）這一年來，我物業(yè)管理全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于 拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得 了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立了一種科學(xué)的 管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作 程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開 一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù) 型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)

5、了 “服務(wù)育 人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在開展過程中即使遭遇到 了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿 伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的 取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)， 服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開始，公司 便審時(shí)度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建 設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。二、品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù) 的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。1、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策 劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)

6、、要求，以及所想到達(dá)的目標(biāo)，以最合適的 服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過 IS09000和IS014000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用 人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。自公司進(jìn)駐開始，一直把 “客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量, 提高服務(wù)績效。3、建立 物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和 研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操 作零缺陷；設(shè)備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是 對的，但永遠(yuǎn)

7、是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備， 積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。三、內(nèi)部管理1、人力資源。人力資源是公司開展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處 地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我 公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且到達(dá)了顯著 的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對 管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以 及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的 工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)藏，專業(yè)能 力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的

8、企業(yè)籌劃人員等，給公 司的開展提供了廣闊的空間。2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都 是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有 約可依”的原那么，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位 人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)明確了 職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依 據(jù)。3、維修方面。去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂 是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難 的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單一多 份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)

9、單子 未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分 日夜的維修，同時(shí)又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存 在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承 諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好修事項(xiàng)我公司仍無法完 成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂 的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間 全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換 下了四棟公寓 多盞燈炮以及 多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達(dá)了一%以上。4、保安方面年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的

10、 平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的 缺乏與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)缺乏等。為此 我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰 了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革 新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí) 間、環(huán)境比擬特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入 制。從去年至今，我公司共登記來訪人員多人次，確保了學(xué)生公 寓的平安。在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn) 行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六 次專業(yè)知識(shí)

11、培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí) 實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu) 秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí) 行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公 寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的平安。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章 搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)平安、安靜、 優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。四、信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公 司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校

12、的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓 他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座 談會(huì)，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召 開此種會(huì)議。4、公布投訴 ，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直 接拔打 向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過一小時(shí)。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談 投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過小時(shí)。五、服務(wù)績效一直以來，我公司秉承“客戶是” “業(yè)主至上”的原那么，立 足”一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是 我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永