物業(yè)管理職業(yè)資格考試技巧

1、工作行為規(guī)范系列物業(yè)管理職業(yè)資格考試技（標準、完整、實用、可修改）編號:FS-QG-69191物業(yè)管理職業(yè)資格考試技巧Property man ageme nt professi onal qualificati on exam in ati on skills說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。第一部分知識考試答題技巧全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中知識考試，主要是考察 學員對所物業(yè)管理基礎知識、基本理論掌握程度的一種測試 方式?？荚噧?nèi)容分為三種方式：單項選擇題、多向選擇題和判 斷題一、單項選擇題的答題技巧所謂單項選擇題，就是在

2、命題中給出答案，讓你選出一 個且只能選出一個符合題目要求的答案，并把代號填入題目 后面的括號內(nèi)。一般命題所給的答案有即A B、C、D四個。答題技巧：1、直接選擇法所謂直接選擇法，就是學員掌握基本知識、基本理論比 較扎實或題目比較簡單，一眼就能選出符合題目要求的正確 答案的答題方法。例如：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已滿(_)年，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。1B2C3D5對于這樣的命題，就可以采用直接選擇法。應為從題目 一眼可以看出，正確的答案應該是Bo2、逐一排斥法所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或?qū)W員對答案 莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下， 要對命題對給

3、出的答案，先排斥明顯不符合命題要求的答案， 然后對剩余答案在進行排斥，最后選出正確的、符合命題要 求的答案。例如：物業(yè)管理的主要職能是遵照國家的法律、法規(guī)，運用現(xiàn)代化科學手段，對物業(yè)實施管理，以(_)，從而為人們創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適、安全的生活工作環(huán)境。A滿足業(yè)主的全部要求 B滿足業(yè)主和使用人的全部要求C維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 D以上都是對于這樣的命題，如果用直接選擇發(fā)做不了，就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來看，A答案中有全部二字， 不符合要求，予以排斥。 B答案中也有全部二字，不符合 要求，同樣予以排斥。既然已經(jīng)排斥了 A B，那當然就不能 選D所以剩下的C答案自然是正確答案。二、多向選擇

4、題的答題技巧多向選擇題相對于單項選擇題來說，有一定的難度。按 照閱卷要求，沒有全部選出命題答案要求的，視為錯誤答案。多選或少選都不能得分。答題技巧：1、直接選擇法：例如:從建筑規(guī)模上劃分，商業(yè)場所可分為（_）A居住區(qū)商場，建筑規(guī)模一般在0.3-1萬平方米。B地區(qū)購物商場，建筑規(guī)模一般在1-3萬平方米。C市級購物中心，建筑規(guī)模一般在 3-10萬平方米。D國家級購物中心，建筑規(guī)模一般在10萬平方米以上。從我們掌握的知識得知，商業(yè)場所只分為三種：即居住區(qū)商場、地區(qū)購物商場和市級購物中心。答案自然是ABC2、逐一排斥法：例如：1、物業(yè)管理人員在工作中對待業(yè)主態(tài)度不一，對 熟人熱情周到，對不熟悉的人提出

5、的合理要求也只是簡單應 付，這主要違反了物業(yè)管理人員 （_）的職業(yè)道德。A鉆研業(yè)務，奉公守法 B兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務 C積極主動，文明禮貌D 口齒伶俐，頭腦靈活對于這樣的命題，就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析，對待業(yè)主的態(tài)度與A無關(guān)，予以排斥。D答 案屬于個人素質(zhì)要求，不是職業(yè)道德的要求，應予以排斥。正確答案自然是 B、Co三、判斷題答題技巧判斷題不像選擇題，命題已給出具體答案，而是需要學員用所掌握的知識判斷，答案是 是與非。對于判斷題就 要靠自己所掌握的基本知識和基本理論來做。第二部分技能考試答題技巧-全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試，主要是考察學員對所掌握的物業(yè)管理基礎知識、

6、基本理論，在實施物業(yè)管理的過程中對其靈活應用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型：模擬現(xiàn)場操作題、情景題和案例題。一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧（一）命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題錄像 放兩次，第一題30分鐘之后放第二題錄像。（二）命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查（包括消防安全檢查、 清潔衛(wèi)生檢查、設施設備檢查等）命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程 反映出存在的問題，讓考生指出并說明理由。（三）答題方法：第一步：仔細觀看錄像，第一編錄像要記下存在的問題（一般命題中反

7、映出的問題是比較明顯的），第二遍再補充核實。第二步：答題。（四）答題技巧：每一個命題在筆答時，可以按照下面的要求回答：第一部分：指出命題中存在的問題（不能漏項）。所指出的問題要歸為大類，如保潔方面、消防安全方面、設施管理方面、設備管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動組織管 理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團、有污漬、 有漏水、有墻面破損等。第二部分：針對你認為所存在的問題：第一段按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù)依據(jù)存在問題的細節(jié)，歸為物業(yè)管理的大類，說明所不符合國家物業(yè)管理法律、法規(guī)（包括地方性法規(guī)、條例）的名 稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。一般在物業(yè)管理工作中，按照物業(yè)管理

8、的類別所適用的 國家法律法規(guī)（僅供參考）有：*房屋接管驗收、撤管方面：城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法（1993年11月13日建設部建法字1999第113號文發(fā)布執(zhí)行）建設部關(guān)于加強房屋接管驗收工作的通知（1991年11月26日建房管字第57號）房屋接管驗收標準（ZBP30001-90）城市新建住宅小區(qū)管理辦法（1994年3月23日建設部令33號發(fā)布）住宅工程初裝飾竣工驗收辦法城市商品房預售管理辦法建設部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達標辦法的通知全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則地方性法規(guī)和條例*消防安全方面消防法建筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范建設部發(fā)布的國家標準（GB

9、50222-95）城市居民住宅安全防范設施建設管理規(guī)定（1996年1月5日建設部、公安部令第 49號發(fā)布）租賃房屋治安管理條例（1995年3月6日公安部令第24號發(fā)布）建設部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅 （大廈、工業(yè)區(qū)）達標辦法的通知全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則地方性法規(guī)、條例*環(huán)境管理方面城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護通知城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例城市綠化條例建設部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達標辦法的通知全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則地方性法規(guī)、條例*保潔管理方面中華人民共和國環(huán)境保護法、城市生活垃圾管理辦法 、城市新建住宅小區(qū)管

10、理辦法以及有關(guān)管理實施細則*物業(yè)管理委托合同方面中華人民共和國合同法城市新建住宅小區(qū)管理辦法 （1994年3月23日建設部令33號發(fā)布）全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則建設部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達標辦法的通知建設部、國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行物業(yè)管理委托合同示范文本的通知建設部關(guān)于印發(fā)前期物業(yè)管理服務協(xié)議（示范文本） 的通知地方性法規(guī)、條例*房屋維護修繕方面城市新建住宅小區(qū)管理辦法 （1994年3月23日建 設部令33號發(fā)布）中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法中華人民共和國城市規(guī)劃法城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例、城市房屋白蟻防 治管理規(guī)定建設工程質(zhì)量管理條

11、例、建筑裝飾裝修管理規(guī)定危險房屋鑒定標準、公有住宅售后維修養(yǎng)護管理 暫行辦法房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定、城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法房屋完損等級評定標準、房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則 、建設 部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè) 區(qū)）達標辦法的通知地方性法規(guī)、條例*設備管理方面建設部關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定建設部關(guān)于加強電梯管理的暫行規(guī)定實施細則建設部關(guān)于印發(fā)城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法的通知房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準房屋接管驗收標準全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則建設部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達標辦法的通知城市新建住宅小區(qū)管

12、理辦法 （1994年3月23日建 設部令33號發(fā)布）住宅公用部位公用設施設備維修基金管理辦法地方性法規(guī)、條例*物業(yè)管理費管理方面城市新建住宅小區(qū)管理辦法（1994年3月23日建設部令33號發(fā)布）住宅公用部位公用設施設備維修基金管理辦法國家計劃委員會、建設部關(guān)于印發(fā)城市住宅小區(qū)物 業(yè)管理服務收費暫行辦法的通知公有住宅售后維修養(yǎng)護管理暫行辦法1992年6月15日建設部令第19號發(fā)布中華人民共和國合同法物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定國家稅務局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收費用有關(guān)營業(yè)稅 問題的通知地方性法規(guī)、條例*房屋裝飾裝修管理方面建設工程質(zhì)量管理條例建筑裝飾裝修管理規(guī)定住宅工程初裝飾竣工驗收辦法城市新建住宅小區(qū)

13、管理辦法（1994年3月23日建設部令33號發(fā)布）全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則建設部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達標辦法的通知中華人民共和國合同法地方性法規(guī)、條例第二段針對存在問題說明應該如何做 ：針對所存在的問題，指出在管理中應如何做。如根據(jù)，在方面應做到第三段（可以不說明）指出按照存在問題的管理可能 會造成的影響：二、情景題答題技巧（一）命題形式：一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個側(cè) 面提問。1、補缺命題：如某項工作以做了一部分工作，讓考生完 成剩余部分內(nèi)容。除了以上工作以外，還應該如何做 2、回答命題：讓考生回答問題。3、選作命題：從命題中選答一題。（二

14、）命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程 中一些工作的一個方面。例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查（包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設施設備檢查等）。（三）答題方法：答題要求：熟悉物業(yè)管理日常各項工作 內(nèi)容，按照命題要求回答。1、補缺命題：所謂補缺命題，就是命題就物業(yè)管理某項工作進行了一 部分，要求考生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。例如：1、xx大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管，另一家新的物業(yè)管理公司來接管，物業(yè)管理員小李被安排負責大廈檔案 資料的管理工作，為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料， 小李向按時間順序列出應收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或 使用人入戶階段的資料，除了入戶通知書、

15、入戶須知和業(yè)主 或使用人信息資料以外，小李還應收集那些資料。2、回答命題：所謂回答問題，就是命題給出問題，要求考生回答。例如你所在的物業(yè)管理公司，正在對全體員工進行消 防安全培訓，請你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾 種3、選作命題：所謂選作命題，就是命題給出幾個問題，讓考生從中選 作一個來回答的命題形式。例如:請從下列-中選作一題：高遠物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū)，工程部 王工負責1號樓的房屋日常養(yǎng)護工作。關(guān)于墻臺面及吊頂工 程，他知道需要定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。請告訴 他墻臺面及吊頂工程的養(yǎng)護還需滿足那些要求孟先生是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理，某日他接到區(qū) 內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物

16、品的報告，此時他應該如何辦住宅小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地，面對 大量的生活垃圾源源不斷地產(chǎn)生，物業(yè)管理公司應如何防治 小區(qū)固體廢棄物對環(huán)境的污染元旦將近，小松所在物業(yè)管理公司計劃在管區(qū)內(nèi)舉辦 一次物業(yè)管理人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動，小宋負責制定活動方 案，他應按怎樣的步驟制訂這樣的活動方案。三、案例題所謂案例題，就是考察考生解決實際問題的能力、分析 問題的能力的一類命題。（一）命題形式案例題一般的試題類型是結(jié)合物業(yè)管理公司具體的某項工作：或依法評說，或如何處理，或工作評價。例如：1、 某住宅小區(qū)一業(yè)主因使用電器不當， 引起火災，物業(yè) 管理公司保安人員發(fā)現(xiàn)后用滅火器滅火不果，立即撥打119

17、電話報警，并啟用消防栓，但是準備接水龍帶時，發(fā)現(xiàn)水龍帶已損壞，從其他設備上接好水龍大后，又發(fā)現(xiàn)水箱水量不 足，這時消防車趕到，經(jīng)消防人員和物業(yè)管理人員共同努力， 將火勢控制住。請評價該物業(yè)管理公司消防設備維護管理工 作做得如何，并說明物業(yè)管理公司應怎樣搞好管區(qū)內(nèi)消防設 備的維護管理2、 某住宅小區(qū)一業(yè)主劉暢先生是文藝界人士。某日，劉 先生在其別墅內(nèi)舉行大型化妝舞會，場面熱烈，直至次日臨 晨五時才盡興而散。是日，劉暢的鄰居到物業(yè)管理公司投訴 說他的活動影響了他們的正常休息。物業(yè)管理公司應如何處 理此事物業(yè)管理公司應怎樣按照我國城市區(qū)域環(huán)境噪音標 準對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境噪音污染進行全面控制（二）答題方法

18、案例題常見的命題類型有：依法評說型、問題處理 型、工作評價型等三種形式。1、依法評說”型對于依法評說型案例題，應按照以下格式回答 ：基于題目事實，回答對與否。對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性 規(guī)定條例進行論述。如果是否，說明如何做。2、問題處理型對于問題處理型案例題，應按照以下格式回答 ：基于題目事實，回答命題中對問題的處理是對與對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性 規(guī)定條例進行論述。如果是否，說明如何做。3、工作評價型 對于工作評價型案例題，應按照以下格式回答 ：基于題目事實，回答命題中某項工作的方式或結(jié)果是對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論

19、述如果是否，說明如何做。物業(yè)管理員知識試卷（滿分100分）一、單項選擇題（60小題，每題1分，滿分60分）答題要求：所謂單項選擇題，就是在所給A、B、C、D四個答案中，選出一個正確的答案。例如：1、（D）不是物業(yè)管理應遵循的基本原則 ：A業(yè)主至上B統(tǒng)一管理C權(quán)責分明D產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一2、房屋附屬設備大修工程， 是指對設備進行定期的全面檢修，將設備全部解體，更換主要部件或修理不合格的零部 件，使設備基本恢復原有性能。部件更換率一般至少在（C）%A15B20C30D40二、多項選擇題（30小題，每題1分，滿分30分）答題要求：所謂多項選擇題，就是在所給A、B、C、D四個答案中，選出所有正確的答案，可能是幾個，也可能是全 部。例如：1、通常情況下，實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)的義務消防隊由（ABD）組成A物業(yè)管理公司員工 B物業(yè)開發(fā)企業(yè)員工 C公安機關(guān)消 防人員D住宅小區(qū)居民2、 我國城市噪音污染主要源于（ABC）A車輛交通噪音B建筑施工噪音C社會生活噪音D風聲、 雨聲、