物業(yè)服務(wù)中心各崗位工作劃分表

1、物業(yè)服務(wù)中心各崗位工作劃分 表服務(wù)中心崗位劃分表序號(hào)部 門J-JU亠岡位責(zé) 任 人工作責(zé) 任區(qū)域工作內(nèi)容工作時(shí)間1客戶服務(wù)部3人經(jīng)理管轄范 圍1、對(duì)內(nèi)：負(fù)責(zé)園區(qū)每日巡視、品檢； 處理內(nèi)部日常事物及業(yè)主投訴。2、對(duì)外：負(fù)責(zé)與開發(fā)商、各政府職 能部門聯(lián)系、溝通。3、每周負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的品管自 檢工作。8： 30-17：30（周六休息）4、每周召開 次部門會(huì)議。5、每月業(yè)主上門拜訪，員工談心?？头?wù)中1、負(fù)責(zé)管理人員值班和服務(wù)中心排8： 30-17：主管心班，園區(qū)巡視工作、值班。2、負(fù)責(zé)檔案資料、收集歸檔，鑰匙 管理。3、負(fù)責(zé)小區(qū)各公告欄內(nèi)容的調(diào)整更 新。4、負(fù)責(zé)檢查客服人員儀容儀表、工 作紀(jì)律

2、、接待臺(tái)衛(wèi)生等。5、負(fù)責(zé)檢查日常工作和表單填寫， 召開每日例會(huì)。6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常投訴、接待、 巡視工作，重點(diǎn)跟蹤回復(fù)。7、配合財(cái)務(wù)收取各項(xiàng)費(fèi)用。8、社區(qū)文化活動(dòng)記錄、策劃。30（周二 休） 每天安排 1人到小 區(qū)巡視9、根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)。10、每月1日采購的申請(qǐng)。財(cái)務(wù)兼人服務(wù)中心1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)財(cái)務(wù)相關(guān) 工作。2、負(fù)責(zé)人事相關(guān)事務(wù)。3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常投訴、接待、 巡視工作。8： 30-17：30（周四休 息）事4、負(fù)責(zé)費(fèi)用匯總及報(bào)表的出具。5、各部門主管每月1日采購的申請(qǐng)6、負(fù)責(zé)倉庫管理：物料盤存、采購 計(jì)劃上交等客服服務(wù)中心1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常投訴、接待、 巡視、

3、回訪、工程派工工作。2、軟件信息（每周入住統(tǒng)計(jì)、裝修 統(tǒng)計(jì)、出租、車位信息更新）核對(duì)、 疏理。3、每月一次鑰匙整理、核對(duì)。4、表單每月1日歸檔。5、每半年一次的檔案資料清查。6、配合財(cái)務(wù)收取各項(xiàng)費(fèi)用。7、秩序維護(hù)部信息更新及時(shí)對(duì)接8： 30-17：30（周五休 息）2咅 （咅員J主管園區(qū)管 轄范圍1、負(fù)責(zé)本部日常管理工作（參照主 管職責(zé)）；2、負(fù)責(zé)裝修管理。8： 30-17 :30（周三休3、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考勤。息）4、每周組織秩序維護(hù)員進(jìn)行例會(huì)及培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員日常工作的檢查考核。6、接待業(yè)主投訴，積極處理，不能 處理的及時(shí)上報(bào)。7、配合收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。&每月不少于4次的夜查

4、。（每周1次）領(lǐng)班001002003園區(qū)管 轄范圍， 監(jiān)控崗、1、負(fù)責(zé)門崗工作督導(dǎo)，檢查巡邏 崗、監(jiān)控崗崗位職責(zé)履行情況，考 評(píng)培訓(xùn)及事務(wù)處置；7： 00-19 :0019： 00-7 :巡邏崗2、考核本班員工工作情況。00休息時(shí)3、按時(shí)開啟水景噴泉，日常（早（三班輪頂替空7:00-8:00 ，晚 17:30 18:30 )。班）缺崗位節(jié)假日（早8:00-10:00 ,下午16:00 18:00)4、消防監(jiān)控報(bào)警的查看。5、負(fù)責(zé)班前班后會(huì)議。6、接待業(yè)主投訴不能處理的及時(shí)上報(bào)部門主管。7、完成主管安排的臨時(shí)性工作。001門口管1、對(duì)進(jìn)出人員、物品、車輛進(jìn)行7： 00-19 :門崗002管控。0

5、0控2、收取車輛停車費(fèi)并登記當(dāng)班上19： 00-7 :7：交。3、對(duì)貨車及快遞車輛控制進(jìn)入小區(qū)C)4、按要求立崗執(zhí)勤。（時(shí)間:）00（三班輪班）5、接待業(yè)主投訴不能處理的及時(shí) 上報(bào)領(lǐng)班。6、換崗后巡邏小區(qū)，按巡邏崗要 求執(zhí)行。7、負(fù)責(zé)執(zhí)勤范圍內(nèi)及崗?fù)ばl(wèi)生的 管控制。巡邏J-JU岡00300400-19 :00放整齊。3、巡邏經(jīng)過有垃圾時(shí)順手撿起。4、巡查園區(qū)停放車輛門窗是否關(guān)閉好。5、巡查小區(qū)環(huán)境是否有安全隱患及可疑人員，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止。6、檢查小區(qū)燈光情況，是否達(dá)到照明亮度（按照開關(guān)方案執(zhí)行）。7、接待業(yè)主投訴不能處理的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。&按時(shí)調(diào)換門口執(zhí)勤（門崗執(zhí)勤參照門崗要求）。9、主管及領(lǐng)

6、班安排的臨時(shí)性工19: 00-7 :00（三班輪 班）作。1、實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)可疑事項(xiàng)及時(shí)通知巡邏崗。7： 00-19 :2、接到有報(bào)警對(duì)講聯(lián)系領(lǐng)班處00監(jiān)控005理。19： 00-7 :J-JU 岡3、禁止其他人員進(jìn)出監(jiān)控室。004、做好業(yè)主的投訴接待工作并轉(zhuǎn)（三班輪交辦公室客服。5、做好各項(xiàng)事項(xiàng)的記錄班）3工程部工程主管1、負(fù)責(zé)本部門員工的排班工作。2、負(fù)責(zé)制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。3、組織每周部門的例會(huì)及培訓(xùn)。8： 30-17 :30（周四休4、處理業(yè)主投訴接待工作。5、配合客服做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收 取工作。6、檢查本部門的工作執(zhí)行情況。7、負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境設(shè)施的檢查。息）工程 技術(shù) 員0011

7、、負(fù)責(zé)供水設(shè)備的檢查。2、負(fù)責(zé)供電設(shè)備的檢查。3、負(fù)責(zé)人防設(shè)備的檢查4、負(fù)責(zé)1、2、3、4、5幢所屬設(shè) 備設(shè)施的檢查。5、負(fù)責(zé)水景設(shè)備的檢查。6、接待業(yè)主投訴處理，不能處理 的及時(shí)上報(bào)部門主管。7、 處理業(yè)主報(bào)修工作的處理。0021、負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的檢查。2、負(fù)責(zé)消防設(shè)備的檢查。3、負(fù)責(zé)排水設(shè)備的檢查。4、負(fù)責(zé)周界報(bào)警設(shè)備的檢查5、 6、7、8 9、10、11 幢所屬設(shè)施設(shè)備的檢查。6、負(fù)責(zé)游泳池設(shè)備的檢查。7、負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修工作的處理。4環(huán)境部保潔主管1、負(fù)責(zé)本部門的員工考核及工作 檢查。2、負(fù)責(zé)每周的本部門的例會(huì)及培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)臨時(shí)性工作安排。4、接待處理業(yè)主投訴工作。5、配合收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

8、6、部門每周工作計(jì)劃。7、除四害。保潔 員0011幢1、2、3單元1、每天對(duì)電梯前廳進(jìn)行拖地。2、每天對(duì)樓幢護(hù)手進(jìn)行擦拭。3、每天對(duì)屋頂及消防通道進(jìn)行清 掃。4、每天對(duì)大廳天花進(jìn)行灰塵及蜘 蛛網(wǎng)的清掃，每周末進(jìn)行 次全面 的清掃。7:00 16:300021幢4、5、6單元0032幢、3環(huán)幢5、每天對(duì)區(qū)域內(nèi)消火栓箱進(jìn)行保 潔。6、每天對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共家具進(jìn) 行保潔。7、每周對(duì)消防通道進(jìn)行拖地。& 對(duì)責(zé)任區(qū)周圍廢棄物的及時(shí)清 理。9、按時(shí)進(jìn)行保潔簽到。10、保潔輪到休息時(shí)間代管保潔需全 面清掃一次。11、接待業(yè)主投訴，不能處理的及時(shí) 上報(bào)主管。0044幢、5幢0056幢、7幢0069 幢、10幢

9、00711 幢 1、2、3單元00811幢4單元部境垃圾桶1、下班前對(duì)空置的垃圾桶進(jìn)行清清洗洗。2、上班先清掃一邊責(zé)任樓道后先 清洗垃圾桶。009外圍保 潔1、上班后先進(jìn)行次粗的全面清 掃。2、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾、廢棄物 進(jìn)行清掃。3、清理綠化帶內(nèi)的垃圾及枯枝樹 葉。4、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行次徹底清 掃，完成后對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)循環(huán)保 潔。5、每天對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)家具及健身設(shè)010外圍保 潔施進(jìn)行保潔。6、每天清掃游泳池。每2月沖洗一次011車庫保 潔1、每天對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行清掃。2、每周對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行拖地。3、每周對(duì)車庫頂棚進(jìn)行除塵。4、每天對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)消火栓進(jìn)行 清潔。5、每天對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)家具及健身 設(shè)施進(jìn)行保潔。6、每天清掃游泳池。每 2月沖洗 一次012車庫保 潔8幢1、 每1小時(shí)對(duì)8幢公共衛(wèi)生間進(jìn)行保潔。2、每2小時(shí)對(duì)物業(yè)辦公室進(jìn)