畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）13

1、3/3 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） Xxxxxxx大學(xué) 姓 名: 學(xué) 號: 專 業(yè): 指導(dǎo)老師: 論消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀及完善途徑【內(nèi)容提要】：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費(fèi)需求日益增長，為保護(hù)交易中處于弱勢地位的消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，有效地促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題逐漸成為廣大老百姓和政府關(guān)注的重要問題之一。本文主要了解現(xiàn)階段我國消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的狀況，及其相關(guān)政策及法律，此外，分析消費(fèi)者的維權(quán)途徑及其過程中存在的問題，幫助提出對策和解決方案。 【關(guān)鍵詞】：消費(fèi)者，權(quán)益保護(hù)，維權(quán)途徑，政策制度，法律條文 所謂消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到

2、保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。而消費(fèi)者權(quán)利消費(fèi)者為進(jìn)行生活消費(fèi)應(yīng)該安全如公平地獲得基本的食物、衣物、住宅醫(yī)療和 HYPERLINK / t _blank 教育的權(quán)利等，實(shí)質(zhì)即以生存權(quán)為主的基本人權(quán)。保護(hù)消費(fèi)者是發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的基本任務(wù)，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的要求，還是引導(dǎo)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的需要。切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者，既是維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序的需要，又是促進(jìn)社會和諧的重要方面。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，消費(fèi)需求日益增長，伴隨著各式各樣的商業(yè)消費(fèi)而來的是一些消費(fèi)過程中的侵權(quán)問題，由此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性也就越來越凸顯出來。探討了解現(xiàn)階段我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

3、的現(xiàn)狀，熟悉其相關(guān)法律知識，及消費(fèi)者自身的維權(quán)途徑，對于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有很大幫助。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)階段在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的不足之處，并對其進(jìn)行分析，一邊加以改進(jìn)。方便更好的完善發(fā)展我國的市場積極秩序，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者的自身權(quán)利一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀消費(fèi)者是與政府、企業(yè)相并列的參與市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的三在主體之一。消費(fèi)者在市場經(jīng)濟(jì)中的比重很大，市場經(jīng)濟(jì)的活躍很大一部分是取決于消費(fèi)者。消費(fèi)者自身權(quán)益的保護(hù)，對于規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)，有序和諧發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)有很大的促進(jìn)作用。因此，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，既是維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序的需要，又是促進(jìn)社會和諧的重要方面。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)日趨國際化環(huán)境下，消費(fèi)者

4、權(quán)益的保護(hù)意識也不斷得到很大的提高，同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益受損案件也在不斷出現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國1998年消費(fèi)者投訴為667016件，1999年為720410件，2001年為721161件，由上面數(shù)字不難看出，投訴總量呈上升趨勢。這些案件涉及到人身安全、人格尊嚴(yán)受損、服務(wù)領(lǐng)域價(jià)格問題、商品嚴(yán)重質(zhì)量問題等。加入WTO以后，進(jìn)口商品和涉外服務(wù)投訴也呈上升趨勢，這更加要求我們正視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問題，以建立一個(gè)良好的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最早可追溯于消費(fèi)者運(yùn)動，它是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的先驅(qū)，產(chǎn)生于發(fā)達(dá)資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運(yùn)動，隨著20世紀(jì)后半期消費(fèi)者運(yùn)動的高漲，世界上許多國家還相

5、繼確立了消費(fèi)者權(quán)益仲裁或類似的糾紛解決機(jī)制。而在我國，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動起步較晚， 1984年12月中國消費(fèi)者協(xié)會由國務(wù)院批準(zhǔn)成立。之后，各省市縣等各級消費(fèi)者協(xié)會相繼成立。中國消費(fèi)者協(xié)會于1987年9月被國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟接納為正式會員。中國加入WTO之后，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)在我國有更長足的發(fā)展。隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的發(fā)展和“3.15”宣傳活動的深入，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識和能力日益增強(qiáng)。在我國1994年1月1日實(shí)施的中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七至第十五條（以下簡稱消法）中規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，具體包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重和監(jiān)督權(quán)。我國還通過對

6、國外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的消化吸收結(jié)合我國的國情，已經(jīng)形成了一系列由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法、反不正當(dāng)競爭法等法律法規(guī)以及相關(guān)司法解釋組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系，明確了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，使消費(fèi)者權(quán)益在法律上有了切實(shí)的保障，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，從而也對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。然而，隨著時(shí)間的推移，受消法起草時(shí)理論和實(shí)踐不足的影響，一些在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上存在的問題也逐漸顯觀出來。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上存在不少不足之處，例如：權(quán)利范圍問題，消法以法律的形式賦予消費(fèi)者九項(xiàng)權(quán)利，但是，隨著市場經(jīng)濟(jì)

7、的發(fā)展，營銷方式的變化，有時(shí)消費(fèi)者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項(xiàng)權(quán)利的范圍:；消費(fèi)者保護(hù)措施方面，由于各部門分工不夠明確，有一些方面主次難分，一個(gè)部門如果制定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)章有可能因涉及其他部門的權(quán)限而裹足不前，造成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施嚴(yán)重滯后，此外，這還直接影響受理消費(fèi)者的申訴;還有政策、責(zé)任的落實(shí)問題；消費(fèi)者糾紛的訴訟程序問題，等等。本次我重點(diǎn)調(diào)查的是關(guān)于消費(fèi)者自身的維權(quán)問題，在這一層面，我國現(xiàn)階段的政策制度以及相關(guān)法律也有許多不足之處。就消費(fèi)者自身的維權(quán)方面而言。隨著法制觀念的深入人心，越來越多的市民在遭遇消費(fèi)侵權(quán)時(shí)，堅(jiān)決地維護(hù)自身合法權(quán)益，而各級有關(guān)部門也積極地幫助消費(fèi)者討回公道。然而

8、，調(diào)查了解到，我國的消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)出現(xiàn)很多的問題及阻礙。例如，維權(quán)所需的取證等等。由于缺乏法律知識、取證技術(shù)以及對維權(quán)途徑的不了解，不少消費(fèi)者期待“討說法”時(shí)遭遇“維權(quán)難有調(diào)查顯示，約70%的消費(fèi)者遇到權(quán)利侵犯會采取相應(yīng)措施，其中，找店家商家理論所占的比重較大。而，在這70%的維權(quán)消費(fèi)者中，只有20%的消費(fèi)者最后會選擇項(xiàng)消費(fèi)者協(xié)會投訴或上訴等手段。極少數(shù)的消費(fèi)者會動用法律武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益。近七成消費(fèi)者認(rèn)為維權(quán)成本太高，因此會選擇默默忍受。約有83.817%的受調(diào)者選擇“算了，自認(rèn)倒霉”，向消協(xié)求助”，占8.467% ；而向工商部門投訴，比例僅占到4.853%。 說明消費(fèi)者對于自身的維權(quán)

9、手段，大多為忍受。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者維權(quán)行動基本是單打獨(dú)斗，很少出現(xiàn)群體維權(quán)。而由于個(gè)體維權(quán)成本過高，消費(fèi)者不得不采取沉默的方式來消極對待自己被侵權(quán)的事實(shí)。我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益的意識，以及對消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的意識。在這點(diǎn)上，我們還需要做更多的宣傳，包括對消費(fèi)者享有各項(xiàng)權(quán)益的普及。權(quán)利意識增強(qiáng)，這是社會進(jìn)步的表現(xiàn)。實(shí)際上是對我們依法治國，建立法制國家都是非常必要的。廣大消費(fèi)者面對消費(fèi)侵權(quán)，要敢于維權(quán)，做一個(gè)理性的消費(fèi)者。我國的消費(fèi)者維權(quán)調(diào)查中顯示消費(fèi)者沒有對自身的侵權(quán)討說法的原因主要集中在三個(gè)方面:費(fèi)時(shí)費(fèi)力，損失不大，舉證難。此三者所占比例幾乎均等。而，90%的消費(fèi)者會同時(shí)選擇者3

10、個(gè)選項(xiàng)。這也說明了我市消費(fèi)市場上的問題，同時(shí)，也說明了政府的工作在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方面做的還不夠，消費(fèi)者維權(quán)道路較為漫長。二、消費(fèi)者在維權(quán)過程中存在的問題我們目前消費(fèi)者維權(quán)難主要存在兩方面問題： 首先是法律上的原因。法律制度上存在不完善的地方，讓不法商家鉆了法律的空子；違法成本過低，使一些不良商家一直沒有絕跡于市場；有關(guān)執(zhí)法部門對一些商家違反誠信經(jīng)營行為的監(jiān)督和打擊力度不夠；一些產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定不科學(xué)，助長了一些惟利是圖的商家忽視消費(fèi)者的生命健康安全。 其次，許多消費(fèi)者利用法律進(jìn)行維權(quán)的意識不高。第一，許多消費(fèi)者在消費(fèi)過程中沒有保留好消費(fèi)憑證的習(xí)慣，比如發(fā)票、使用說明書、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、維

11、修卡、服務(wù)承諾卡等相關(guān)憑據(jù)。一旦日后發(fā)生糾紛，消費(fèi)者往往因?yàn)樽C據(jù)不足吃“啞巴虧”。第二，消費(fèi)者對維權(quán)途徑的了解不夠。根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過幾個(gè)途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。第三，一些消費(fèi)者沒有選擇恰當(dāng)?shù)牡胤酵对V，特別是在異地消費(fèi)的消費(fèi)者。第四，有些消費(fèi)者盲目投訴、無理取鬧，結(jié)果既耗時(shí)又耗力。第五，有些消費(fèi)者對法律規(guī)定的向工商機(jī)關(guān)申訴的條件缺乏了解。此外，國家已經(jīng)對手機(jī)、家用電器等消費(fèi)品實(shí)行了“三包”制度，有力地保障消費(fèi)者的合法權(quán)利，

12、消費(fèi)者要積極利用，不要超過“三包”期限。三、解決問題的關(guān)鍵、途徑我們的維權(quán)制度還需加強(qiáng)，還有很多有待改進(jìn)的地方。下面，就以上兩點(diǎn)，提出些許個(gè)人意見：首先保護(hù)消費(fèi)者，需要在宏觀層面形成相應(yīng)的制度、理論及社會氛圍。完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的救濟(jì)途徑，消法第三十四條規(guī)定了消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議時(shí)的五種解決途徑，但實(shí)踐中并不能很好地發(fā)揮作用，究其原因就是存在機(jī)制上的缺陷，沒有完善的配套措施，可操作性差。此方面還有待完善和改進(jìn)。加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)制度建設(shè)，全面系統(tǒng)的保護(hù)消費(fèi)者的制度規(guī)定是保護(hù)消費(fèi)者的依據(jù)。這是一項(xiàng)涉及面很廣的復(fù)雜工作：一是涉及社會的諸多方面、諸多部門，其中存在一定的利益沖突；二是隨著市場經(jīng)

13、濟(jì)的發(fā)展和對保護(hù)消費(fèi)者認(rèn)識的加深，需要對那些已不適應(yīng)新情況的內(nèi)容進(jìn)行修改；三是我國已全面參與世界經(jīng)濟(jì)活動，應(yīng)該從更廣闊的視角制定適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化要求的保護(hù)消費(fèi)者的制度規(guī)則。我們可以在法律容許的基礎(chǔ)上建立消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制，專門用于解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛?？稍诂F(xiàn)有的消費(fèi)者協(xié)會體系的基礎(chǔ)上，相應(yīng)地增設(shè)獨(dú)立的“消費(fèi)者權(quán)益仲裁庭”，仲裁庭可配合目前消協(xié)的機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)立，開設(shè)到區(qū)縣一級，針對消費(fèi)者權(quán)益糾紛的特點(diǎn)設(shè)立一套專門的仲裁規(guī)則，尤其是方便小額糾紛的簡便仲裁。仲裁庭成員可以從消協(xié)、律協(xié)、專家學(xué)者中聘請仲裁員，但考慮到消費(fèi)者權(quán)益糾紛的多發(fā)性和小額性，仲裁員的聘任要求可以適當(dāng)放低，人數(shù)可以適當(dāng)放大，以保障消費(fèi)者

14、可以較及時(shí)地得到仲裁。仲裁的費(fèi)用可以通過賠償機(jī)制轉(zhuǎn)嫁給不法經(jīng)營者。甚至可以賦予工商行政機(jī)關(guān)權(quán)益糾紛行政裁決權(quán)。我國現(xiàn)行的民事訴訟法中雖有簡易程序的規(guī)定，但對于爭議標(biāo)的較小，發(fā)案又較多的消費(fèi)者權(quán)益糾紛來說仍顯繁瑣，消費(fèi)者往往不堪費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的訴訟拖累。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，近3成受訪者認(rèn)為維權(quán)過程太繁瑣，而4成人認(rèn)為找媒體最有效。對此，長期致力于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的律師邱寶昌認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)暢通維權(quán)途徑，讓消費(fèi)維權(quán)更便捷。案例分析： 2008年11月14日，梁玉祥通過攜程網(wǎng)購買了兩張11月18日從三亞返回昆明的機(jī)票，另加兩張“平安交通工具意外傷害保險(xiǎn)單”，保單購買金額共計(jì)40元。攜程網(wǎng)兩張機(jī)票和保單送到，不過，保險(xiǎn)

15、期限只是18日當(dāng)天，但航班卻是18日23時(shí)05分起飛，19日凌晨0時(shí)55分抵達(dá)昆明，航程跨越兩天。按照梁玉祥的理解，根據(jù)保單標(biāo)明的時(shí)間，從19號凌晨0點(diǎn)整到0：55分的這一段時(shí)間，已經(jīng)不在保單的保險(xiǎn)期限之內(nèi)。對于這個(gè)疑問，梁玉祥致電攜程客服，客服人員表示，該保單對當(dāng)次航班的全程進(jìn)行保險(xiǎn)，請梁玉祥放心。隨即，梁玉祥又致電平安財(cái)險(xiǎn)，就保單期限的問題進(jìn)行咨詢。平安的客服人員解釋為，保單上的1天應(yīng)該是指從18日凌晨 0：00至19日凌晨0：00。也就是說梁玉祥航班中從19日凌晨0點(diǎn)以后的55分鐘不在保險(xiǎn)期限之內(nèi)。此外，平安的客服人員告訴梁玉祥所咨詢的保單號碼，在平安總部的電腦系統(tǒng)里根本查不到。梁玉祥隨

16、即致電平安公司海南分公司查詢，結(jié)果是依舊沒有其投保記錄。然而，當(dāng)時(shí)攜程網(wǎng)卻堅(jiān)稱保單是真實(shí)的，但此說法顯然未能讓梁玉祥信服。2008年12月12日，平安財(cái)險(xiǎn)海南分公司出具書面回復(fù)，證實(shí)上述兩張保單為假保單。2009年2月20日，攜程才以“上海攜程國際旅行社”名義發(fā)表了致攜程會員梁玉祥先生的道歉函，承認(rèn)“攜程近日從平安保險(xiǎn)總部得到證實(shí)，這兩張航意險(xiǎn)保單屬偽造保單”。3月10日，梁玉祥向昆明市盤龍區(qū)人民法院提起訴訟，在訴訟中請求判令被告在攜程旅行網(wǎng)（ HYPERLINK / t _blank ）首頁顯著位置持續(xù)一周就出售假保單一事向原告公開賠禮道歉，同時(shí)雙倍賠償原告購買假保單的費(fèi)用，并賠償誤工費(fèi)、通

17、訊費(fèi)、維權(quán)支出、精神損失費(fèi)等共計(jì)10萬元。“原告購買攜程假保單的40元僅僅能獲賠80元，這顯然是非常不合理的，與攜程的侵權(quán)事實(shí)、情節(jié)以及假保單對社會的巨大危害是極其不相稱的?！绷河裣榈拇砺蓭煆埡昀妆硎?。（分析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！保?盡管事件過去了四個(gè)月，但梁玉祥表示至今仍未就假保單事件得到滿意的處理結(jié)果，并于日前將起訴狀正式遞交給昆明市盤龍區(qū)人民法院，向包括攜程網(wǎng)在內(nèi)的5家公司索賠10萬元。 從發(fā)現(xiàn)攜程假保單到向法院提起訴訟，梁玉祥說為了

18、40塊錢他已有些力不從心。張宏雷表示，較高的維權(quán)成本，日益成為權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者選擇沉默的主要原因。“首先，它打亂了我的蜜月假期，在這四個(gè)月中，我無數(shù)次打電話溝通，現(xiàn)在電話費(fèi)就已經(jīng)上千元了。除此之外，我還要正常上班，這件事非常牽扯精力?！绷河裣闊o奈地表示，如果去上海起訴攜程，交通、住宿又是較大的一筆開支。在這個(gè)過程中所投入的時(shí)間和精力是無法用金錢衡量的。 “即便我們勝訴，按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法假一賠二的原則，得到的就是80塊錢?！?雖然張宏雷表示“這80元象征意義更大于實(shí)際意義?！钡窃谖覀儸F(xiàn)實(shí)生活中 ，大多數(shù)的人民普通消費(fèi)者還是無法維持如此龐大的開銷，更別提在維權(quán)過程中所消耗的大量的時(shí)間與精力

19、。目前我國的消費(fèi)者維權(quán)成本高的問題形勢由此可見，依然嚴(yán)峻。 針對維權(quán)成本偏高問題，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長武高漢日前曾表示，在現(xiàn)行的法律下，消費(fèi)者花費(fèi)很多時(shí)間、精力去舉證，索賠的金額卻不能彌補(bǔ)損失，并透露對消法第49條關(guān)于“假一賠二”的內(nèi)容，將建議修改為“消費(fèi)者全部受損金額為基數(shù)，賠償金額不設(shè)上限”。 邱寶昌說：“這里面就是一個(gè)消費(fèi)維權(quán)成本的問題，要能夠給消費(fèi)者一個(gè)快速申訴、投訴、解決的渠道，降低維權(quán)成本。人們?yōu)槭裁丛敢馔ㄟ^媒體來監(jiān)督？因?yàn)槊襟w有時(shí)候能夠很有效、及時(shí)地解決問題。如果通過訴訟，從起訴、立案、開庭審理、一審、二審，時(shí)間成本、費(fèi)用成本（都很多），最后能打回來的錢（可能）得不償失，所以往

20、往小額的消費(fèi)糾紛就放棄了維權(quán)。這也給我們提出一個(gè)很深的思考，我們怎么能夠便捷訴訟。比如小額消費(fèi)爭議，能不能建立一個(gè)快速的一審仲裁、裁決的法律制度，便于消費(fèi)者維權(quán)?！敝袊M(fèi)者協(xié)會將今年消費(fèi)者權(quán)益日的主題確定為“消費(fèi)與服務(wù)”，包括服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會和諧。邱寶昌律師表示，只有暢通維權(quán)途徑、高效解決消費(fèi)糾紛， 此外，關(guān)于讓眾多消費(fèi)者的維權(quán)道路望而退步的“舉證難”和“費(fèi)用開銷大”問題。者一方面，目前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任沒有做專門規(guī)定、消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費(fèi)用往往超過糾紛商品本身的價(jià)值，使消費(fèi)者望而卻步。這對我們的維

21、權(quán)有很大的阻礙作用。對于舉證難的問題，本人認(rèn)為，需要將著重點(diǎn)放在消費(fèi)者個(gè)人身上。上面也多次提起，很多時(shí)候，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)有很多的不良習(xí)慣，例如：盲目相信廣告宣傳、主動索要和保管消費(fèi)憑證的意識薄弱（調(diào)查顯示，約70%的消費(fèi)者在日常的消費(fèi)中不會索要任何的消費(fèi)憑證，在剩余的索要憑證的消費(fèi)者中，又有約65%的消費(fèi)者，索要憑證僅僅是因?yàn)橛脕碜鳛閳?bào)銷憑證）、購買商品一味貪圖便宜、容易受商家打折優(yōu)惠干擾等；消費(fèi)者在投訴過程中也存在著精神賠償無證據(jù)、一有問題就退貨、訴求過高等問題；當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)環(huán)境中，還存在著大量經(jīng)營者欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象；一些法律法規(guī)的空白與缺陷也導(dǎo)致許多侵權(quán)問題無法得到解決。我們舉證，首先，消費(fèi)者要改變自身的不良消費(fèi)習(xí)慣，例如消費(fèi)后索要發(fā)票等等。至于費(fèi)用開銷大的問題，此問題可以依靠群眾解決。而我們的消費(fèi)者很缺乏群眾意識。需要讓他消費(fèi)者了解到，消費(fèi)者群體的普遍利益與單個(gè)消費(fèi)者的具體利益是相互依賴、相輔相成的。現(xiàn)代消費(fèi)者不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)心自身的利益，而且，應(yīng)當(dāng)關(guān)心消費(fèi)者的共同利益和其他消費(fèi)者的利益。現(xiàn)實(shí)生活中，持“事不關(guān)己，高高掛起”思想觀念的消費(fèi)者仍相當(dāng)普遍。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，一些消費(fèi)者認(rèn)為，些微的雞毛小利，不必過于計(jì)較，對其他消費(fèi)者主張權(quán)利不僅漠不關(guān)心，有時(shí)甚至冷嘲熱諷。殊不知，每一個(gè)消費(fèi)者在主張自己權(quán)利的同時(shí)，也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。消費(fèi)者的