物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)想及策劃

1、物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃 一、物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃 （一）管理理念定位 樹 立 服 務(wù) “ 以 人 為 本 ”， 管 理 “ 以 物 為 本 ” 的管理意識，寓管理于服務(wù)中。、 服 務(wù) “ 以 人 為 本 ”， 實 施 “ 人 性 化 ” 的 物 業(yè)管理在 美 佳 康 同 物 業(yè) 內(nèi) ，我 將 廣 泛 引 入 人 性 化 物 業(yè)管理概念，使成為“人性”得以充分張揚(yáng)的空 間。（ 1 ） 對 業(yè) 主 體 貼 入 微 的 人 性 化 、 家 庭 式 關(guān) 懷。1 ） 管 理 服 務(wù) 中 心 2 4 小 時 伴 隨 著 您 ， 聆 聽 您 的心聲、了解您的需求，以陽光般的熱情時時刻 刻為您排憂

2、解難。） 不 管 您 在 小 區(qū) 的 哪 個 角 落 ， 您 都 可 看 到 我 們 物 業(yè) 工 作 者 忙 碌 的 身 影 ， 無 論 業(yè) 主 在 生 活 還 是 工 作 上 有 任 何 要 求 ，只 要 您 撥 通 我 們 的 服 務(wù) 熱 線，我們將最快來到業(yè)主的身邊，為業(yè)主提供細(xì) 致 、 周 到 的 服 務(wù) 。 通 過 人 性 化 的 服 務(wù) ， 使 業(yè) 主 感 受到親情、和諧、融洽的社會氛圍，消除人與人 之間的鴻溝，實現(xiàn)真正的人性化社區(qū)。（ 2） 引 入 “ 員 工 是 企 業(yè) 主 人 ” 的 管 理 理 念 ， 為管理服務(wù)工作的實施提供保障。1 ） 多 層 面 、 多 角 度 激 勵

3、 員 工 ， 以 滿 足 員 工 的物質(zhì)與精神需要。2 ） 主 張 管 理 者 與 員 工 之 間 充 分 溝 通 ， 體 現(xiàn)人與人之間的平等。) 關(guān) 注 員 工 自 我 價 值 的 實 現(xiàn) ， 使 員 工 與 企 業(yè)同步發(fā)展。) 為 員 工 創(chuàng) 造 公 平 競 爭 的 工 作 氛 圍 ， 實 現(xiàn) “能者上，平者讓，庸者下”的用人機(jī)制。2 、 管 理 “ 以 物 為 本 ”， 實 現(xiàn) 物 業(yè) 的 保 值 、 增 值。業(yè)主置業(yè)除了安居樂業(yè)外，更希望物業(yè)保 值、增值。因而，我們的管理將圍繞維護(hù)業(yè)主權(quán) 益，保持和提高物業(yè)的完好，從而使物業(yè)整體升 值，真正體現(xiàn)管理以物為本。我 們 將 以 房 屋 裝

4、修 管 理 為 重 點 開 展 工 作 ，除 加 大 宣 傳 力 度 ，勤 檢 查 、勤 監(jiān) 督 外 ，全 面 運(yùn) 用 情 、 理、法手段進(jìn)行管理，使小區(qū)外觀達(dá)到整體、有 序、統(tǒng)一，實現(xiàn)物業(yè)保值增值。對設(shè)備管理，我們以提高設(shè)施設(shè)備的可靠 性 、技 術(shù) 水 平 的 先 進(jìn) 性 為 重 點 ，實 行 專 人 負(fù) 責(zé) 制 。 建立維修保養(yǎng)制度，實行動態(tài)維護(hù)，采用預(yù)防性 維 修 和 改 善 性 維 修 的 兩 級 維 修 制 度 ，并 保 持 與 供 應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，以保證各類備品、備件的及時到位， 從而縮短為業(yè)主服務(wù)的時間，體現(xiàn)人性化服務(wù)。智能化設(shè)施管理，以維護(hù)更新管理為重點， 技術(shù)人員對設(shè)備進(jìn)行有效監(jiān)控

5、，進(jìn)行日常維護(hù)， 以 實 現(xiàn) 對 整 個 社 區(qū) 的 有 效 的 充 分 的 安 全 監(jiān) 控 、有 效到位的細(xì)分化服務(wù)。在保證綠化用地的同時，美化空間環(huán)境。在 總平面綠化布置上采用了草地、樹木、小品相結(jié) 合的手法，因而要專人專職良好養(yǎng)護(hù)，從而保證 其正常、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，力爭創(chuàng)造出具有吸引力的 新型環(huán)境，以滿足業(yè)主的需求，也是我們今后的 一個工作重點。（二）整體方案策劃思路 管理的整體設(shè)想及策劃可概括為一個目標(biāo)、 二大創(chuàng)新、八項管理。一個目標(biāo)住 宅 小 區(qū) 的 物 業(yè) 管 理 ， 在 2018 年 爭 取 成 為 烏魯木齊市有影響的物業(yè)小區(qū)。二大類創(chuàng)新服務(wù)1 、 安 全 防 范 管 理 服 務(wù)（

6、1 ） 以 管 理 處 的 管 理 為 主 線 ， 專 業(yè) 一 條 線 為 依 托 ，組 建 成 專 業(yè) 的 保 安 應(yīng) 急 小 組 和 接 待 服 務(wù) 中心，優(yōu)化資源配合，發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，在編 織一只安全防護(hù)網(wǎng)。（ 2 ） 為 了 使 業(yè) 主 能 充 分 了 解 和 運(yùn) 用 安 全 防 范系統(tǒng)，我們在業(yè)主入住時提供操作手冊，并對 業(yè)主進(jìn)行操作培訓(xùn)。（ 3 ） 為 小 區(qū) 業(yè) 主 提 供 應(yīng) 急 特 殊 措 施 。 如 ： 我 們 將 在 服 務(wù) 中 心 設(shè) 置 業(yè) 主 熱 線 ，當(dāng) 業(yè) 主 需 要 緊 急服務(wù)時，可通過熱線，服務(wù)人員將會在最短的 時間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（ 4 ） 為 了 給

7、 業(yè) 主 提 供 一 個 更 安 全 的 環(huán) 境 ， 我們將在智能控制中心為業(yè)主室內(nèi)報警系統(tǒng)提 供 ： 緊 急 按 鈕 、延 時 門 磁 、 煙 感 、 防 盜 感 應(yīng) 接 口 。2 、 環(huán) 境 保 護(hù) 服 務(wù)（ 1 ） 突 出 小 區(qū) 人 車 分 流 管 理 。 充 分 利 用 小 區(qū) 的 人 行 休 閑 景 觀 帶 ， 形 成 步 行 道 、 入 口 中 心 廣 場 相 結(jié) 合 的 交 通 組 織 體 系 ， 即 方 便 交 通 又 做 到 了 人 車 分 流 ， 同 時 為 了 方 便 業(yè) 主 貨 物 搬 運(yùn) 。（ 2 ） 建 立 園 林 綠 化 、 景 點 生 態(tài) 鏈 。 以 中 央

8、為 核 心 ， 景 觀 綠 地 為 依 托 ， 科 學(xué) 地 配 置 小 區(qū) 內(nèi) 園 林 綠 化 ， 將 鳥 、 蝶 、 蜂 、 螢 等 引 入 的 綠 色 生 態(tài) 家 園 ， 創(chuàng) 造 一 個 四 季 如 春 的 優(yōu) 美 環(huán) 境 。八大管理措施措施一：實施人才戰(zhàn)略在 管 理 中 ， 建 立 完 善 的 員 工 培 訓(xùn) 體 系 ， 通 過 崗 前 、 崗 中 以 及 專 項 培 訓(xùn) 使 每 位 員 工 成 為 各 個 崗 位 的 最 佳 人 選 。 引 入 市 場 競 爭 機(jī) 制 ， 完 善 企 業(yè) 內(nèi) 部 考 核 制 度 ， 實 行 競 聘 上 崗 ， 使 “ 賢 者 上 、 平 者 讓 、 庸

9、 者 下 ”。措施二：真情營造綠色家園在 創(chuàng) 造 了 愈 來 愈 發(fā) 達(dá) 的 城 市 文 明 的 同 時 ， 離 大 自 然 也 越 來 越 遠(yuǎn) 了 。 我 們 將 用 我 們 的 真 情 播 種 綠 色 的 祝 福 ， 保 護(hù) 人 與 自 然 的 高 度 統(tǒng) 一 性 ， 讓 人 真 實 感 受 到 自 然 ， 努 力 將 營 造 成 綠 色 家 園 ， 我 們 的 目 標(biāo) 是 “ 人 人 擁 有 一 個 綠 色 的 家 ”。（ 1 ） 減 輕 小 區(qū) 的 環(huán) 境 污 染 住宅建筑存在于一定區(qū)域范圍內(nèi)的自然環(huán) 境 之 中 ， 是 生 態(tài) 系 統(tǒng) 中 的 一 個 環(huán) 節(jié) 和 階 段 。 這 就

10、要求我們必須最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染， 盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。對裝修 時 間 的 控 制 ， 我 們 將 專 門 派 人 員 進(jìn) 行 管 理 ， 定 時 清場。對生活垃圾實行區(qū)外清運(yùn)，嚴(yán)禁區(qū)內(nèi)焚燒 等 行 為 。 引 導(dǎo) 居 民 形 成 環(huán) 保 價 值 觀 和 愛 護(hù) 景 觀 的 行為規(guī)范。（ 2 ） 加 強(qiáng) 綠 化 管 理 ， 美 化 住 宅 環(huán) 境大 力 改 善 綠 化 環(huán) 境 ， 安 排 專 業(yè) 的 綠 化 工 進(jìn) 行 養(yǎng)護(hù)和管理。做到花草樹木長勢良好，無枯花、 無破壞、無蟲害，修剪及時、整齊美觀，并與苗 圃合作，對所有植物進(jìn)行分類標(biāo)識介紹，增加業(yè) 主的植物知識。（ 3

11、 ）真 情 監(jiān) 管 居 室 裝 修 ，把 好 居 室 裝 修“ 綠 色”關(guān)。營造綠色家園，須從居室開始，由于裝 修 市 場 的 不 規(guī) 范 性 ， 居 室 的 裝 修 已 成 為 一 個 重 要 的污染源。我們將同有關(guān)組織合作，共同為業(yè)主 提供“綠色”裝修咨詢。措施三：環(huán)境建設(shè)中融入“人性化”理念隨 著 時 代 的 進(jìn) 步 ， 科 技 的 發(fā) 展 ， 人 們 已 經(jīng) 不 再滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全服務(wù)，人們希 望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個性發(fā) 展、更富有現(xiàn)代生活品位的生活環(huán)境之中，從而 得 到 高 品 位 人 生 體 驗 和 精 神 滿 足 ， 而 我 們 著 力 打 造的環(huán)境建設(shè)

12、中融入“人性化”理念正是滿足了 業(yè)主這種心理需求。（ 1 ） 我 們 將 環(huán) 境 文 化 建 設(shè) 納 入 物 業(yè) 管 理 日 常 工 作 中 ， 由 專 人 負(fù) 責(zé) ， 齊 抓 共 管 。 擬 定 制 度 ， 及時監(jiān)督，并邀請業(yè)主代表組成環(huán)保小組，義務(wù) 監(jiān)督，溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，我們將 定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。（ 2 ）擬 定 環(huán) 境 手 冊 ，對 園 區(qū) 的 標(biāo) 志 系 統(tǒng) 、 辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)、車體外觀 系統(tǒng)等進(jìn)行全面的統(tǒng)一設(shè)計，真正做到和諧統(tǒng) 一，有章可循，避免盲目散亂和視覺污染。如在 入 住 期 ，我 們 將 著 手 對 各 類 商 業(yè) 用 房 進(jìn) 行 合

13、 理 調(diào) 配 和 布 置 統(tǒng) 一 外 在 形 象 。 對 燈 箱 標(biāo) 牌 的 布 置 ， 實 現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一材料，安裝高低、寬度、大小 做到統(tǒng)一，文字由經(jīng)營戶自選設(shè)計；設(shè)置統(tǒng)一的 空調(diào)機(jī)位；同時實行夜間燈光布置，由我們按規(guī) 定時間統(tǒng)一開啟等。措施四：開展安全、有序、親情、形象的保 安管理服務(wù)（ 1 ） 根 據(jù) 的 實 際 情 況 ， 合 理 、 科 學(xué) 地 配 備 各 崗 位 人 員 ， 實 行 24 小 時 公 共 區(qū) 域 安 全 管 理 ， 確保區(qū)域安全。（ 2 ） 制 定 保 安 部 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) ， 以 制 度 保 證 各 項工作的落實，確保管理無盲點。（ 3 ） 開 展 禮 儀

14、服 務(wù) ， 每 位 保 安 做 到 主 動 開 口 問 好 服 務(wù) ， 如 “ 某 先 生 ， 早 上 好 ！”， 使 業(yè) 主 倍 感溫馨。（ 4 ） 對 全 體 保 安 進(jìn) 行 設(shè) 備 設(shè) 施 知 識 培 訓(xùn) ， 使每位保安具有正確的分析判斷能力，發(fā)現(xiàn)隱 患，及時處理。措 施 五 ：規(guī) 范 操 作 ，確 保 設(shè) 備 可 運(yùn) 轉(zhuǎn) 率 100 %（ 1 ） 根 據(jù) 小 區(qū) 設(shè) 備 設(shè) 施 情 況 ， 制 定 工 程 部 工作標(biāo)準(zhǔn)，各崗位職責(zé)、設(shè)備管理制度、設(shè)備運(yùn) 行檢查與維修保養(yǎng)的操作規(guī)范和操作流程等。（ 2 ） 吸 納 專 業(yè) 人 才 ， 所 有 設(shè) 備 人 員 持 證 上 崗，定期進(jìn)行技術(shù)培

15、訓(xùn)，確保設(shè)備設(shè)施安全操作 和正常運(yùn)行。（ 3） 重 點 設(shè) 備 設(shè) 施 如 監(jiān) 控 報 警 系 統(tǒng) 、 水 泵 、 電梯等實行認(rèn)領(lǐng)制，責(zé)任落實到人，建立設(shè)備跟 蹤卡，記錄維修保養(yǎng)情況，便于分析解決。（ 4 ） 與 設(shè) 備 供 應(yīng) 商 、 專 家 保 持 聯(lián) 系 ， 確 保 配件供應(yīng)，技術(shù)支持，有效保證設(shè)備安全運(yùn)行。措施劉：多方位聯(lián)動，共建社區(qū)文化為了使?fàn)I造出一片共同呼吸的空間，形成鄰 里親善的關(guān)系，我們將開展豐富多彩、行之有效 的 社 區(qū) 文 化 活 動 來 拉 近 彼 此 的 心 靈 距 離 。 具 體 做 法有：（ 1 ） 通 過 政 府 職 能 部 門 的 社 區(qū) 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) 平 臺

16、，積極參加社區(qū)、街道組織的各項宣傳文化活 動，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。（ 2 ） 與 周 邊 區(qū) 域 組 成 共 建 單 位 ， 增 加 本 社 區(qū)與周邊業(yè)主的活動交流。措施七：針對不同的物業(yè)類型，開展有特色 的服務(wù)我們對業(yè)主和服務(wù)資源進(jìn)行細(xì)分后，初步 形成認(rèn)識，來指導(dǎo)我們的服務(wù)，為業(yè)主提供的服 務(wù) 和 需 求 將 以 業(yè) 主 為 中 心 ， 了 解 不 同 層 次 業(yè) 主 的 各種需求，提供不同的需求服務(wù)。（ 1 ） 對 住 宅 業(yè) 主 提 供 的 特 色 服 務(wù)生活需求：為業(yè)主提供送水上門、中介、訂 餐等各種服務(wù)。安 全 需 求 ： 人 防 技 防 相 結(jié) 合 、 24 小 時 保 安 。交往需

17、求：開展各種社區(qū)活動，增進(jìn)相互溝 通。尊重需求：員工以禮待人，便衣崗服務(wù)為業(yè) 主提供一個自由的發(fā)展空間。（ 2 ） 對 商 鋪 業(yè) 主 提 供 的 特 色 服 務(wù) 我們將對周邊環(huán)境、商業(yè)布局進(jìn)行調(diào)研， 征詢業(yè)主的意見，了解潛在的需求和發(fā)展的可能 性，以商業(yè)網(wǎng)點功能布局、經(jīng)營種類分布等作引 導(dǎo) ，做 好 優(yōu) 勢 互 補(bǔ) ，減 少 重 復(fù) 、交 叉 建 設(shè) 。同 時 ， 做好營業(yè)期間的經(jīng)營秩序維護(hù)和室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi) 生保潔，加大巡查力度，為商戶提供一個安全、 整潔、有序的經(jīng)營環(huán)境。第 二 章 管 理 機(jī) 制 和 規(guī) 章 制 度一、管理機(jī)制和規(guī)章制度及企業(yè)近遠(yuǎn)期目標(biāo)（一）管理機(jī)制、 激 勵 機(jī) 制 ：

18、工 資 福 利 等 物 質(zhì) 保 障 榮 譽(yù) 晉 升等精神獎勵以人為本作為公司重要的經(jīng)營理念，也是 公司企業(yè)文化的精髓。它堅持以人為中心，尊重 人 、理 解 人 、關(guān) 心 人 、培 養(yǎng) 人 ，以 激 勵 員 工 上 進(jìn) 、 實 現(xiàn) 員 工 的 自 身 價 值 為 出 發(fā) 點 ，倡 導(dǎo) 和 營 造 既 相 互尊敬、相互信任，又有明確行為規(guī)則這樣一種 和諧有序的舒暢環(huán)境，實現(xiàn)管轄區(qū)的管理目標(biāo)。（ 1 ） 激 勵 從 實 現(xiàn) 方 式 上 來 說 又 可 分 為 雙 重 激勵，第一層次為員工的獎懲體系和報酬體系， 第 二 層 次 則 包 括 溝 通 、提 升 、文 化 等 方 面 的 激 勵 。（ 2

19、）獎 懲 體 系 必 須 堅 持 ：“ 獎 懲 分 明 ”和“ 優(yōu) 勝劣汰”的原則，我們主要依托于嚴(yán)密完整的規(guī) 章 制 度 ，及 時 和 準(zhǔn) 確 的 獎 懲 是 我 們 用 來 維 持 員 工 長久工作動力的法寶之一。（ 3 ） 報 酬 體 系 主 要 通 過 對 員 工 直 接 分 配 所 得 來 激 勵 員 工 。 績 效 管 理 與 績 效 考 核 ， 是 我 們 進(jìn) 行獎金分配原則的主要依據(jù)。（ 4 ） 對 于 要 求 上 進(jìn) 的 、 追 求 自 我 價 值 提 升 的 員 工 ，我 們 將 把 提 供 培 訓(xùn) 放 在 集 體 和 個 人 發(fā) 展 中的重要位置，并為此提供足夠資金和物質(zhì)

20、裝 備。、 監(jiān) 督 機(jī) 制 ： 制 度 完 善 的 監(jiān) 督 規(guī) 范 ， 分 層 管理（ 1） 實 時 監(jiān) 控 制 度 ： 公 司 及 時 對 各 部 門 日 常 管理工作進(jìn)行監(jiān)督控制，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。（ 2 ）定 期 報 告 制 度 ：各 組 定 期 匯 報 工 作 情 況 ， 提交工作計劃，由公司審核，并評估工作業(yè)績。（ 3 ）定 期 巡 視 制 度 ：不 定 期 巡 查 ，彌 補(bǔ) 紕 漏 ， 促進(jìn)管理工作更加完善。（ 4） 投 訴 處 理 制 度 ：接 受 業(yè) 主 投 訴 ， 盡 快 調(diào) 查事情原委并做出處理方案，調(diào)查事情原委，盡 可能給業(yè)主滿意的答復(fù)。、 自 我 約 束 機(jī) 制 ： 建

21、 立 全 面 自 我 約 束 機(jī) 制 流程與制度（ 1 ） 管 理 處 在 物 業(yè) 管 理 過 程 中 ， 嚴(yán) 格 執(zhí) 行 地方政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實施細(xì)則。（ 2 ） 巡 視 檢 查 制 ： 由 管 理 處 對 各 員 工 進(jìn) 行 定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大 質(zhì) 量 及 多 次 重 復(fù) 出 現(xiàn) 的 問 題 ，由 管 理 層 檢 討 并 制 定糾正和預(yù)防措施。、 信 息 反 饋 及 處 理 機(jī) 制管 理 處 2 4 小 時 接 受 和 處 理 各 方 面 的 信 息 ， 主要渠道有：（ 1 ） 管 理 處 每 年 向 業(yè) 主 委 員 會 提 供 一 份 工 作報告書，包括

22、管理費(fèi)收支帳目，征詢業(yè)主意見 情況。（ 2 ） 公 司 每 年 向 物 業(yè) 主 管 部 門 匯 報 物 業(yè) 管 理情況，征詢主管部門的意見，改善不足之處。（ 3 ） 業(yè) 主 意 見 箱 。（ 4 ） 管 理 處 員 工 的 反 饋 信 息 。獲得反饋信息后，由管理處主任分析處理， 通過管理處主任向相關(guān)部門人員發(fā)出指令并監(jiān) 督其及時改進(jìn)，直到圓滿解決問題。（二）規(guī)章制度 科學(xué)完善、合理量化的管理制度是我們?nèi)〉?成功的重要法寶。接管后，我們將嚴(yán)格按照有關(guān) 法 律 法 規(guī) 的 規(guī) 定 結(jié) 合 我 公 司 的 現(xiàn) 狀 ，對 實 施 專 業(yè) 化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。進(jìn)一步加強(qiáng)提高服務(wù) 質(zhì) 量 ，改 善

23、環(huán) 境 和 預(yù) 防 環(huán) 境 污 染 ，實 現(xiàn) 社 會 效 益 、 環(huán) 境 效 益 和 經(jīng) 濟(jì) 效 益 的 最 優(yōu) 化 。根 據(jù) 實 際 動 作 情 況來不斷完善管理運(yùn)作制度，使工作真正做到精 簡高效。（三）近期目標(biāo)及戰(zhàn)略構(gòu)想、 近 期 目 標(biāo)針對各小區(qū)的管理特點，制訂切合實際的各 項規(guī)章制度；建立物業(yè)、設(shè)備、業(yè)主檔案；對招 聘的員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步推出各項延伸服務(wù)。同 時，修訂和完善各項管理規(guī)章制度，使之趨于科 學(xué)化、合理化；實現(xiàn)辦公自動化；為創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)打 下基礎(chǔ)。、 戰(zhàn) 略 構(gòu) 想（ 1 ） 引 入 人 才 的 市 場 競 爭 機(jī) 制 ， 培 養(yǎng) 和 造 就一支作風(fēng)好、技術(shù)硬、業(yè)務(wù)精、視野寬的高

24、素 質(zhì)員工隊伍，為公司進(jìn)一步發(fā)展奠定堅實的基 礎(chǔ)。（ 2 ） 采 取 以 物 業(yè) 管 理 為 主 線 ， 謀 求 多 元 化 發(fā)展的經(jīng)營策略，增強(qiáng)物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)實力，將 公司的發(fā)展納入有計劃、可持續(xù)發(fā)展的良性軌 道。（ 3 ） 不 斷 完 善 企 業(yè) 管 理 制 度 ， 運(yùn) 用 現(xiàn) 代 化 企業(yè)管理方法，實行內(nèi)部資源優(yōu)化組合，強(qiáng)化企 業(yè)文化建設(shè)，形成自身的管理特色，創(chuàng)立企業(yè)管 理服務(wù)品牌。（ 4 ） 注 重 團(tuán) 隊 建 設(shè) ， 提 升 企 業(yè) 形 象 ， 建 立 社會公眾關(guān)系，參與社會公益活動，擴(kuò)大企業(yè)品 牌影響，回饋社會對企業(yè)的支持和幫助。（四）物業(yè)設(shè)施的利用、 充 分 利 用 小 區(qū) 設(shè)

25、立 的 宣 傳 窗 ， 做 好 物 業(yè) 管 理 宣 傳 工 作 ，并 用 于 公 布 重 大 新 聞 、節(jié) 日 問 候 、 重 要 事 項 的 通 知 等 ，其 他 如 平 面 圖 、各 類 標(biāo) 識 牌 、 警 示 牌 、樓 層 分 布 圖 等 如 開 發(fā) 時 已 設(shè) 立 應(yīng) 充 分 利 用，如未設(shè)立則由物業(yè)彌補(bǔ)。2、 小 區(qū) 共 有 一 個 主 出 入 口 ， 2 4 小 時 開 放 和 保安值勤。、 充 分 利 用 開 發(fā) 商 配 置 的 智 能 化 設(shè) 施 ， 由 管理處工程部維保，各職能部門使用，確?？墒?用 率 達(dá) 100%，為 小 區(qū) 的 規(guī) 范 化 管 理 建 立 良 好 的 基

26、 礎(chǔ)。（五）專業(yè)培訓(xùn)計劃將 根 據(jù) 該 項 目 的 實 際 情 況 ，制 定 與 小 區(qū) 特 點 相符合的崗前、崗中和定向培訓(xùn)。崗前、崗中培 訓(xùn) 大 多 由 公 司 高 層 專 業(yè) 人 士 從 事 教 授 ，而 定 向 培 訓(xùn)則安排有關(guān)專業(yè)單位或保送到專業(yè)公司培訓(xùn)。 公司員工必須通過培訓(xùn)，經(jīng)過考核合格后，方可 上崗。、 培 訓(xùn) 目 標(biāo)通 過 上 崗 前 培 訓(xùn) ，使 各 崗 位 人 員 熟 悉 公 司 對 各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責(zé)， 將 自 己 的 技 能 與 公 司 的 要 求 、規(guī) 程 、標(biāo) 準(zhǔn) 相 結(jié) 合 ， 以 精 湛 的 技 術(shù) 、 良 好 的 儀 容 儀 表 、 規(guī)

27、 范 的 言 行 舉 止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分展示我司員工的 優(yōu)秀形象。、 培 訓(xùn) 計 劃 ：崗前培訓(xùn)內(nèi)容 管理規(guī)章制度：全體員工 物業(yè)管理基本知識及法規(guī)：全體員工 保安形象、行為、規(guī)范等：保安人員 管理概況：全體員工 形象禮儀、儀表及文明語言：全體員工 入住手續(xù)及裝修管理：相關(guān)人員社區(qū)文化、家政服務(wù)：相關(guān)人員 設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：工程人員 （ 六 ）、 人 員 錄 用 與 考 核 及 獎 懲 淘 汰 機(jī) 制 一）人員錄用、 知 識 層 次 ： 為 符 合 高 品 質(zhì) 物 業(yè) 管 理 的 要 求，管理處主任要求高中以上文化；、 工 作 經(jīng) 驗 ： 管 理 處 主 任 必 須 具 有 物 業(yè) 管 理經(jīng)驗和經(jīng)歷。二）人員的考核1 、 基 礎(chǔ) 工 作 考 核 ：1 ） 儀 容 儀 表 ： 制 服 穿 著 、 胸 卡 佩 戴 、 儀 容 整潔等。） 考 核 匯 總 表 作 為 年 終 管 理 處 對 員 工 考 評 的重要依據(jù)之一。三、人員上崗儀表、行為、態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)的規(guī) 定（一）儀表1 、 注 意 保 持 個 人 儀 表 整 潔 。2、 員 工 應(yīng) 隨 時 注 意 個 人 衛(wèi) 生 ， 身 體 、 面 部 、 手部保持清潔。、 維 修 人 員 和 清 潔 工 不 佩 帶 任