老年友善醫(yī)院創(chuàng)建資料匯編（醫(yī)院?jiǎn)T工基本行為準(zhǔn)則）

1、老年友善醫(yī)院創(chuàng)建資料匯編醫(yī)院?jiǎn)T工基本行為準(zhǔn)則1、全院?jiǎn)T工共同學(xué)習(xí)、掌握醫(yī)院的愿景、宗旨、質(zhì)量方針并貫徹執(zhí)行。2、我們將病人及家屬視為顧客，對(duì)待顧客的態(tài)度必須象對(duì)待我們摯愛(ài)的親友一樣懂得實(shí)行各種不同的服務(wù)方式去提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、我們必須具備團(tuán)隊(duì)精神，聯(lián)合并從旁幫助以產(chǎn)生積極有效的工作環(huán)境。4、我們必須了解自己的運(yùn)作計(jì)劃并達(dá)到所建立的目標(biāo)。5、我們必須清楚地知道我們顧客的需求，以便為他們提供關(guān)懷和高素質(zhì)的服務(wù)。6、我們要鑒定并不斷改善醫(yī)院環(huán)境，力求醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美。7、我們要不斷鑒定整個(gè)醫(yī)院的不足并作出適當(dāng)?shù)拇胧┲钡絾?wèn)題解決為止。8、維護(hù)醫(yī)院的整潔與整齊是每個(gè)員工應(yīng)盡的職責(zé)。9、我們必須接受任何顧客

2、不滿的投訴，保證立刻采取行動(dòng)直到問(wèn)題解決為止。10、我們要確保和顧客達(dá)成最快的和解，以迅速的反應(yīng)去解決問(wèn)題，在二十分鐘內(nèi)確保問(wèn)題解決（或拿出措施）并達(dá)到顧客的滿意，盡一切可能不失去任何顧客。11、我們將利用事件執(zhí)行表格來(lái)記錄不滿的投訴和所采取的行動(dòng)，每位員工應(yīng)該確保這些問(wèn)題已獲得解決和防止相同事件再次發(fā)生。12、平易近人，用親近的目光接觸，恰當(dāng)?shù)膯?wèn)語(yǔ)“您好”，“早上好”，“讓我協(xié)助您”等來(lái)表示真誠(chéng)的問(wèn)候。13、我們要做醫(yī)院的親善大使，無(wú)論身在何處始終對(duì)醫(yī)院都做正面積極的宣傳14、盡量陪同顧客到他們要去的醫(yī)院部門(mén)。15、我們必須清楚知道醫(yī)院所有的醫(yī)療服務(wù)，在任何時(shí)刻都能為咨詢顧客提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。16、使用正確的電話禮節(jié)：在三聲內(nèi)，以真誠(chéng)的態(tài)度接聽(tīng)。必要時(shí)，請(qǐng)預(yù)告對(duì)方暫時(shí)等待，盡量不把對(duì)方的電話傳來(lái)傳去。17、工作服的穿著必須干凈整潔，鞋子必須適當(dāng)、清潔和安全，正確佩戴工號(hào)牌，始終保持儀表端莊，充滿自信。18、我們要熟悉應(yīng)急狀態(tài)時(shí)所需要執(zhí)行的任務(wù)和職責(zé)，同時(shí)了解防火和安全措施的采用。19、對(duì)于任何有危險(xiǎn)、傷害或設(shè)備故障事件必須立即匯報(bào)。我們