時代光華-零缺陷-現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維

1、.：.；學習課程：零缺陷-現(xiàn)代質(zhì)量運營新思想單項選擇題1:克勞斯比的一書出版是在 回答：正確 A 質(zhì)量管理的啟蒙期 B 質(zhì)量管理的智慧期 C 質(zhì)量管理的不確定期 D 質(zhì)量管理確實定期 2:零缺陷運轉(zhuǎn)系統(tǒng)Cerosys實施的步驟中，添加員工中CTR的數(shù)量屬于 部分 回答：正確 A 文化 B 效能 C 關(guān)系 D 戰(zhàn)略 3:被譽為全球質(zhì)量管理巨匠、零缺陷之父和偉大的管理思想家的是 回答：正確 A 菲利浦-克勞斯比 B 彼得-德魯克 C 明茲伯格 D 拉齊爾 4:在零缺陷管理層次中，QIPM指的是 回答：正確 A 經(jīng)理主管質(zhì)量任務(wù)指南 B 基于PONC的管理方式 C 質(zhì)量改良過程管理 D 費事消除系統(tǒng)

2、 5:質(zhì)量管理分為五個階段，分別是：不確定期、 、啟蒙期、智慧期和確定期。 回答：正確 A 開展期 B B覺悟期 C 混沌期 D 模糊期 6:克勞斯比的一書出版是在 回答：正確 A 質(zhì)量管理的啟蒙期 B 質(zhì)量管理的智慧期 C 質(zhì)量管理的不確定期 D 以上都不對 7:在克勞斯比提出的21世紀質(zhì)量管理的完好概念中， 那么相當于組織的靈魂 回答：錯誤 A 財務(wù) B 質(zhì)量 C 關(guān)系 D 質(zhì)量 8:以下關(guān)于零缺陷管理說法錯誤的選項是 回答：錯誤 A 零缺陷管理是一種質(zhì)量控制的方法 B 零缺陷管理是一種全公司的管理運轉(zhuǎn)系統(tǒng) C 零缺陷管理不是重在事后的補救，而是重在事前對問題的預防 D 零缺陷管理是一種結(jié)

3、果導向的績效突破法 9:在零缺陷管理層次中，QES指的是 回答：正確 A 經(jīng)理主管質(zhì)量任務(wù)指南 B 基于PONC的管理方式 C 質(zhì)量改良過程管理 D 費事消除系統(tǒng) 10:在克勞斯比提出的21世紀質(zhì)量管理的完好概念中，質(zhì)量相當于組織的骨髓，是企業(yè)生存的根本； 是組織的營養(yǎng) 回答：錯誤 A 財務(wù) B 質(zhì)量 C 關(guān)系 D 以上都不對 11:根據(jù)北美銀行業(yè)的調(diào)查：假設(shè)要將利潤翻番，那么需求將客戶稱心度提高 回答：正確 A 5% B 3% C 10 D 20 12:根據(jù)北美銀行業(yè)的調(diào)查：假設(shè)要將利潤翻番，那么需求將客戶稱心度提高5%，而把客戶稱心度提高5%，那么需求將員工的稱心度提高 回答：錯誤 A 2

4、 B 3 C 5 D 10 13:可以說，零缺陷概念的產(chǎn)生得益于 概念的采用 回答：正確 A 控制 B 檢驗 C 預防 D 系統(tǒng) 14:在零缺陷管理層次中，ECR指的是 回答：正確 A 經(jīng)理主管質(zhì)量任務(wù)指南 B 基于PONC的管理方式 C 質(zhì)量改良過程管理 D 費事消除系統(tǒng) 15:零缺陷運轉(zhuǎn)系統(tǒng)Cerosys實施的步驟中，確定競爭優(yōu)勢與基準屬于 部分 回答：正確 A 文化 B 效能 C 關(guān)系 D 戰(zhàn)略 學習課程：零缺陷-現(xiàn)代質(zhì)量運營新思想單項選擇題1:零缺陷特別強調(diào)過程控制和 回答：正確 A 事前控制 B 后饋控制 C 質(zhì)量管理 D 預防系統(tǒng)控制 2:普通說來，計算PONC、建立PONC表盤的

5、方法主要有五項：會計法、薪資法、單價法、勞務(wù)資源量法以及 回答：正確 A 德爾菲法 B AHP法 C 理想偏向法 D 記分法 3:美國在 年設(shè)立了克勞斯比質(zhì)量獎 回答：正確 A 1988 B 1987 C 1986 D 1990 4:零缺陷運轉(zhuǎn)系統(tǒng)Cerosys實施的步驟中，明確戰(zhàn)略目的屬于 部分 回答：錯誤 A 文化 B 效能 C 關(guān)系 D 戰(zhàn)略 5:總本錢包含符合要求的本錢，堅持 回答：正確 A EFC B POC C PONC D AES 6:零缺陷思想的推行最初是在 ，后來傳至 回答：正確 A 美國 法國 B 日本 美國 C 美國 日本 D 德國 美國 7:克勞斯比的一書出版是在 回答

6、：正確 A 質(zhì)量管理的啟蒙期 B 質(zhì)量管理的智慧期 C 質(zhì)量管理的不確定期 D 以上都不對 8:以下關(guān)于零缺陷管理說法錯誤的選項是 回答：錯誤 A 零缺陷管理是一種質(zhì)量控制的方法 B 零缺陷管理是一種全公司的管理運轉(zhuǎn)系統(tǒng) C 零缺陷管理不是重在事后的補救，而是重在事前對問題的預防 D 零缺陷管理是一種結(jié)果導向的績效突破法 9:實施變革包括4個步驟，其中第三個步驟是 回答：正確 A 做出承諾 B 構(gòu)成信年 C 轉(zhuǎn)化行動 D 持之以恒 10:執(zhí)行基于價值的質(zhì)量運營方式，步驟之三就是 回答：正確 A 制定戰(zhàn)略與政策 B 尋覓價值驅(qū)動的要素 C 設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目的 D 督導戰(zhàn)略方案的實施 11:基于價值的質(zhì)量運營方式普通包括 個步驟 回答：正確 A 兩 B 三 C 四 D 五 12:零缺陷管理思想體系中三個需求分別是指：客戶的需求、員工的需求和 回答：正確 A 指點的需求 B 供應(yīng)商的需求 C 社會的需求 D 開展戰(zhàn)略的需求 13:零缺陷思想最初提出是在 回答：正確 A 20世紀50年代 B 20世紀60年代 C 20世紀70年代 D 20世紀80年代 14:統(tǒng)計結(jié)果闡明：在制