人力資源部個人工作總結報告

1、人力資源部個人工作總結報告【范文一：人力資源部個人工作總結】人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20XX年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對；人力資源這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無

2、法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化現(xiàn)對于今年的工作總結如下：一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行搜集及管理，使其更加美滿化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。輔佐上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù)；到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要由于市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是往來

3、來往匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。三、結合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能順應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工；言過其實，照成考勤不公的竣事，考勤系統(tǒng)還需更加美滿。一、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員

4、工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。二、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn)；每月輔佐行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安整體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，辦理了員工的后顧之憂。等等這些都

5、大大變更了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。三、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應的管理制度，可是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。四、輔佐做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情形等；五、幫助建立積極的員工關系

6、，協(xié)調(diào)員工與管理層的關系，輔佐組織員工的各類活動；此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司；以人為本的人才理念。對個人來講下一步重要應該在當真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面臨更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20XX年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好！【范文二：人力資源部個人工作總結】20XX年度人力資源部緊緊圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營目標

7、開展工作，加強人力資源引進開發(fā)管理，有力地保障了公司正常的生產(chǎn)和工作秩序，為公司長遠發(fā)展提供儲備了大量的高素質(zhì)人才；進行薪酬績效體系改革，體現(xiàn)了多勞多得、按績?nèi)〕?、高效公平的，兼顧激勵保障的薪酬制度；構建職稱技能評定管理體系，以制度保障形式為員工職業(yè)提升發(fā)展打通了各種有效渠道做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能；以新勞動合同法新版規(guī)定為契機，美滿合同用工管理，創(chuàng)造了一個良好和諧的用人環(huán)境；貫徹“提升企業(yè)文化、改善員工素質(zhì)”的原則，進一步發(fā)揮人力資源專業(yè)管理的紐帶作用，為公司的發(fā)展起到了有力的良性文化保障。面臨這即將過去的20XX年，重組后的人力資源部以其應有的專業(yè)性、針對性、系統(tǒng)性的面目呈現(xiàn)

8、在每一位員工面前，現(xiàn)歸結總結，示之于眾，接受領導及兄弟部門的評價。一、鼎力大舉加強部門發(fā)展建設，順應公司戰(zhàn)略發(fā)展趨勢1、部門員工內(nèi)部管理人力資源作為公司多種制度與規(guī)定的制定與維護部門，在部門主管領導王XX總司理的關注與引導下，部門負責人李XX司理一直以來不斷加強部門管理規(guī)范，嚴格要求團隊成員，以身作則，已然成為公司員工遵紀守法、專業(yè)忠誠的榜樣與楷模，成為公司一扇形象展示的窗戶，一面自律管理的鏡子。1、1不間斷的專業(yè)能力提升人力資源部在部門李XX司理的帶領下，每周定期周五下午進行2小時的專業(yè)知識學習與探討、各模塊經(jīng)驗交流與問題分析、管理實踐工具與英漢語言工具的訓練等，使各位部門員工都能不斷的提升

9、專業(yè)知識與實際問題辦理能力。1、2內(nèi)部紀律與職業(yè)操守人力資源部內(nèi)部有一不成文的規(guī)定，那便是每一位員必須嚴格進行自我管理和約束，遵守公司各種制度規(guī)定，并要嚴律自身的職業(yè)操守，任何一名成員都必須以公司利益為重，而不得有任何違反原則與道德的行為。這一不成文的規(guī)定是部門李XX司理在每次部門內(nèi)部會議強調(diào)的重中之重，也是每一位成員深記于心并嚴格執(zhí)行的標準。2、人力資源工作模塊工作優(yōu)化人力資源部是一個專業(yè)性較強、實際與實踐并重、涉獵工作層面較廣的管理部門，并且其隨著公司的建立、成長與壯大的各個發(fā)展周期，其工作深入程度和專業(yè)分工亦會隨之而變。公司人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展情形，結合人力資源管理專業(yè)知識，積極進行

10、內(nèi)部專業(yè)劃分整合、組織結構調(diào)解與重組，分解為招聘培訓模塊、薪酬績效模塊和員工關系及事務模塊。最終架構了現(xiàn)行的以部門司理統(tǒng)一領導，三個專業(yè)模塊并行運作，內(nèi)部整體工作協(xié)作配合的局面，體現(xiàn)了企業(yè)管理的專業(yè)性與實踐工作的有效性。3、制度與流程建設作為公司相關管理制度與流程的起草、擬定、建設及執(zhí)行的主要責任部門，人力資源部在公司領導的指引下，一直緊跟公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求、外部市場環(huán)境變化、專業(yè)實際實踐知識更新，不斷更新、維護、起草建設了公司各種相輔相成、嚴謹實用、有效優(yōu)質(zhì)的管理制度與運作流程。20XX年以來，完成的相關制度規(guī)定與流程建設如下：薪酬管理制度；績效管理制度；職稱評定管理規(guī)定；考勤假期管理規(guī)定；

11、招聘管理規(guī)定；培訓管理制度維護；員工獎懲管理規(guī)定更新；勞動合同管理規(guī)定；檔案信息管理規(guī)定；內(nèi)部競聘流程；離職員工管理流程；員工轉正流程；員工異動流程等共計20多項制度流程的體例、梳理、更新及維護。4、職能創(chuàng)新人力資源部深刻認識到，新形勢新任務對人力資源工作提出了新挑戰(zhàn)新要求，根據(jù)人力資源管理的發(fā)展趨勢，結合公司人力資源開發(fā)與管理工作的現(xiàn)狀，與時俱進，堅持多角度深層次地改革創(chuàng)新，不斷探究新形勢下人力資源開發(fā)與管理的新途徑新方法。包括了以下幾個方面：管理理念的創(chuàng)新，人力資源部每一位成員都必須及時更新端正自己的理念，緊跟時代與公司的發(fā)展要求和方向；在日常工作中，要求成員擁有良好的心態(tài)，正確的定位，服

12、務的意識，積極投入到本職工作中去，努力實現(xiàn)自我價值，達到企業(yè)與自身共同成長。管理機制的創(chuàng)新，人力資源部充分認識到人力資源管理工作不僅僅只做好招聘員工、手續(xù)辦理、薪酬發(fā)放、離職管理等行政性、事務性、非動態(tài)性、非連續(xù)性、非系統(tǒng)性的工作，而應是整體、周全、系統(tǒng)、戰(zhàn)略的管理職能。在實際工作中，人力資源積極完成了多項具有遠見性戰(zhàn)略性的工作，比方圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，建立制定企業(yè)中長期的人力資源規(guī)劃、人力資源發(fā)展導向、培訓規(guī)劃、有針對性傾向性的薪酬績效規(guī)劃、設計開發(fā)了公司人員能力素質(zhì)模型系統(tǒng)、心理及個性特征模型系統(tǒng)等具有創(chuàng)新意義的工作，為公司各項工作的開展，提供了很多超前的管理方法和工具。二、責任艱巨而效

13、果卓越的改革任務，摒除不利因素，為公司的戰(zhàn)略發(fā)展做好鋪墊對于公司及人力資源部來說，20XX年是任務艱巨的一年，改革巨變的一年，在這一年里，完成了組織機構的重組再分工，完成了薪酬績效體系的重塑再造，完成了職稱評定體系開發(fā)制定，完成了具有先進意義的指紋考勤系統(tǒng)的引進使用。1、薪酬績效體系改革從20XX年底開始，公司新的總司理領導班子經(jīng)過近半年時間，多批次與幾乎全體員工溝通、訪談、討論，進行外部行業(yè)比對及對公司長遠戰(zhàn)略目標的重置定位后，做出了一項對公司及全體員工都具有歷史意義的決定：進行薪酬績效體系改革。旨在提高員工有效收入、激勵員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業(yè)核心競爭力及積極影響力、順應企業(yè)長

14、遠目標及戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。從20XX年3月開始至8月新的薪酬方案的正式實施，歷時半年之久，期間人力資源部在公司總司理班子的領導下周全深入的投入到了薪酬方案的分析、探討及設計項目當中。在整個薪酬績效方案改革設計中，人力資源部薪酬績效模塊在部門魏司理的帶領下，在完成本職工作的同時，加班加點，周全投入到了方案的設計中。完成近60批，1000余人次的訪談調(diào)查；1000余人的問卷調(diào)查及統(tǒng)計總結；170多個崗位13輪次的評定打分統(tǒng)計及計算；20萬人次的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計分析匯總；近百個崗位的各薪酬結構對比分析；無數(shù)次的與外部管理專家的討論，50余遍的新制度方案細致入微逐行逐句的研讀修改，多人無數(shù)次加班加點，甚

15、至多次工作至凌晨2點鐘后，合計多人次共計加班超過30工日。最終，在公司總司理領導班子的親力及鼎力大舉支持下，在人力資源部部門領導及薪酬團隊的嘔心瀝血的付出下，新的方案成果如期呈現(xiàn)在公司全體員工面前。薪酬體系改革最終方案是公司高層、人力資源部和管理咨詢公司專家一起經(jīng)過深入調(diào)研分析、多輪探討研究、精確統(tǒng)計測算，結合外部市場環(huán)境及公司實際生產(chǎn)特點、崗位配置及員工構成情形，花費大量時間、人力、心血共同付出的成果，是公司從高層領導到普通員工共同努力的結晶。此次薪酬改革，基本顛覆了公司原有薪酬評價方式、薪酬發(fā)放結構及員工對薪酬發(fā)放的認知，制定建立了將員工職稱、技能、績效、質(zhì)量、價值等歸為一體的兼顧激勵性、

16、控制性的薪酬體系，體現(xiàn)了高能高效高收入的特性，提高了員工實際工作滿意度和進獻力，也從根本上為公司節(jié)省了成本，可謂是雙贏。2、績效體系建構公司成立以來，績效考核工作一直處于摸索的過程，未成體系，不曾連續(xù)，未起到對員工工作客不雅的考核評估、量化評價、持續(xù)激勵。針對這種現(xiàn)狀，順應公司相關體系改革的潮流，人力資源部吸收外部人力資源專家的伶俐，參考公司項目生產(chǎn)運營的特性，先后2輪次與公司高層、公司各部門負責人長時間的溝通交流，設計了通過與項目業(yè)績掛鉤捆綁性考核，強調(diào)團隊績效，協(xié)同運作理念，引導共贏良性文化的部門層面業(yè)績考核體系，同時建立了將員工試用轉正考核、員工年度考核、員工獎懲考核及年終評優(yōu)考核納為一

17、體的員工層面的考核制度，實現(xiàn)了績效管理的系統(tǒng)化、整體性及周全化。3、員工職稱技能評定體系的制定人力資源部在完成了薪酬改革及薪酬制度、績效考核體系的建立之后，又積極跟進，對公司170多個崗逐級進行分類分級，制定了職稱技能評定體系，體現(xiàn)公司對員工周全技能的重視和促進，并為公司的持續(xù)發(fā)展和員工提高成長提供了科學合理的動力源泉和制度保障。4、考勤系統(tǒng)更新及考勤假期管理制度的美滿4、1考勤系統(tǒng)的更新?lián)Q代，保證考勤有效管理所需公司的考勤管理系統(tǒng)是公司核算員工報酬的一個重要依據(jù)，為了做到科學管理，有效激勵，公司人力資源部近兩年來先后使用測試了考勤系統(tǒng)，期間調(diào)試錄入更新了大量的考勤數(shù)據(jù)、員工資料等，同時進行了

18、無數(shù)次機器測試、試用安裝、考勤班次邏輯測算等，最終根據(jù)公司的需要、市場同類產(chǎn)品使用特性、員工的反饋建議，為公司引進了指紋考勤管理系統(tǒng)，并于20XX年3月份正式啟用，至今運行良好?；颈Ｕ狭丝记诘目茖W、合理、公平、有效的管理，避免了一些不規(guī)范的情形出現(xiàn)，為公司節(jié)省相關管理成本。4、2考勤假期管理制度的美滿及維護在保障考勤系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的準確和有效的前提下，人力資源部一直緊跟國家相關勞動休假制度條例的修訂步伐，積極學習研究，結合公司實際情形，先后3次超過20遍的修改了公司的考勤假期制度，做到了合法、合理、保障，為公司規(guī)避風險，為員工謀得利益。三、深具戰(zhàn)略意義的人才供應保證，為公司的長遠持續(xù)發(fā)展提供有力

19、保障公司領導一直對招聘培訓予以特別的重視和關注，對招聘培訓工作的需求計劃、實施計劃、完成評估等各個環(huán)節(jié)嚴格要求。人力資源部積極應對，主動分析，美滿規(guī)范招聘、培訓各程序環(huán)節(jié)的工作，100%的完成了公司年度人力資源需求計劃、各部門各級人才的招聘配置，充分發(fā)揮其人力資源工作基礎和核心作用，做好“選聘、吸納、任用、培育”的每一項工作，為企業(yè)人才資源的提供、使用、發(fā)展和提升做好有力保障工作，高質(zhì)量、及時的完成了各項工作指標任務，保證了公司人力資源的供應和提升。1、完成公司20XX年相關招聘培訓計劃，滿足各部門招聘培訓需求。20XX年以來，人力資源部先后13次奔赴全國各地10省市招聘現(xiàn)場、各大中專院參加各

20、類招聘會，搜集登記人才信息5000人次，電話通知4000余人次，有效面試達2600人次，完成各類人才測試測評1700人次，最終共完成了75人次各類社會人才的有效招聘配置；完成了7人次外籍人員的招聘及相關手續(xù)的辦理；2、各級人才儲備招聘工作的完成公司領導高瞻遠矚，運籌帷幄，充分認識到人力資源是企業(yè)的一資源，認識到人力資源就是人才資源，就是知識資源；認識到一線關鍵崗位的操作技能人才的足夠及儲備是海洋工程行業(yè)成功的關鍵。因此做出了具有戰(zhàn)略意義的各層次應屆人才的招聘、儲備及培育工作。為公司關鍵操作崗位注入了大量的新生力量，為公司生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。2、1本科及以上學歷應屆畢業(yè)生招聘儲備20

21、XX年人力資源部在對全國各地知名院校進行分析，比較選擇了15所具有對口專業(yè)、教育水平強、知識度高的一流院校作為長期合作伙伴，并全年派出達25人次參加各地28所院校應屆本科及以上學歷專業(yè)人才招聘會，選拔面試、審核檢查并任命接收50名應屆畢業(yè)生。2、2各中專技工學校焊鉚工人才的招聘儲備人力資源部近年來積極與全國各地優(yōu)秀技工培訓學校合作交流，引進培訓了多批有較高素質(zhì)的焊工、鉚工。特別是20XX年，在公司領導的支持下，通過對全國各地技工學校比較、專業(yè)選擇，先后與12家學校合作洽談、考查審核，共7批次引進合格技校焊、鉚工學員達200名。本年度對各級大中專院校，本科、研究生高學歷專業(yè)人才及焊工、鉚工學員的

22、選擇招聘引進培訓的范圍之廣、力度之大、人數(shù)之多，均創(chuàng)公司歷史之最。此項戰(zhàn)略措施為公司知識資源儲備打下堅實的基礎，也為以后相關工作的開展提供了寶貴的經(jīng)驗。3、鼎力大舉完成公司各類培訓需求計劃3、1充分完成需求計劃，挖掘相關資源人力資源部在公司領導的鼎力大舉支持下，至今完成了各級、各類培訓2600多人次，其中如超過1000余人次4R執(zhí)行力培訓、200余人次的班組長管理培訓、各類安全培訓、技術專業(yè)類培訓、超過200人次的各類英語培訓、300余人次計算機辦公軟件類培訓、300余人次焊鉚工電工培訓、200余人次的設備操作管理培訓等，效果顯著，充分挖掘發(fā)揮內(nèi)外部專家知識資源，提升保障了公司人才技能資源的供

23、應。3、2充分完成新接收各類各級應屆畢業(yè)生的后續(xù)培訓工作對于新接收任命的20名高學歷應屆畢業(yè)生和200名優(yōu)秀焊鉚工技校人才，人力資源充分發(fā)揮他們的學習能力、求知能力及團隊精神，在公司領導支持，各部門的鼎力大舉配合下，先后30余次舉行了相關軍訓、規(guī)章制度培訓、職業(yè)精神培訓、公司各部門業(yè)務及流程培訓、焊鉚工操作技能培訓等，使這些方才走出校門的學生型員工做好了身份轉變與職業(yè)認知培訓，為日后各崗位的人力資源儲備配置做好充分籌辦。3、3勞務招聘與勞務管理配合各項目生產(chǎn)，輔佐各部等招聘、審核勞務人員，并修改簽訂相關合同。在勞務工招用高峰時期，在司人員超過400人。四、順應時代發(fā)展的新時期和諧勞動關系保證，

24、提升企業(yè)影響力與知名度人力資源管理中勞動關系是一項彈性化、柔性化非常強的工作，關系到企業(yè)內(nèi)員工工作氛圍、人際關系、企業(yè)文化、企業(yè)形象及聲譽，因此事務工作事無輕重大小，都必須親力而為，可謂舉重若輕、任重道遠。1、員工薪酬福利保障與績效激勵管理薪酬績效工作關系員工切身利益，涉及公司員工各類薪酬的核算、發(fā)放、統(tǒng)計；相關部門、各級員工、轉正等層面的簽定考核及結果評估匯總、員工考勤假期管理、各項統(tǒng)計及分析工作；負責各類薪酬管理、績效管理、考勤假期管理、加班管理等制度體系的建構、更新和維護；間接影響到員工評價結果、薪酬發(fā)放，是公司與員工雙方間接對話的重要平臺和最為實際的通道。人力資源部根據(jù)薪酬績效工作過程

25、復雜、專業(yè)性強、工作量大、涉及面廣、結構項目繁多、精確性要求高的特性，制定有針對性的工作方案、崗位要求、人員考核標準，規(guī)范、細化了相關工作。薪酬績效管理工作每月要完成10萬余條信息量的考勤數(shù)據(jù)；3000余人次的薪酬費用核算；3000余人次的薪酬條的制作和釘釘發(fā)放；每月的統(tǒng)計更新、每季的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計及年終近10萬人次和信息量的反復測算匯總統(tǒng)計及分析；每年近萬人次的保險系列工作的更新維護；每季每年度的部門、員工績效合同量表的制作考核及結果的匯總分析匯報。2、員工關系及勞動合同管理2、1規(guī)避風險，保障權益、遵守法律、適當調(diào)解勞動合同管理辦法20XX年是國家新勞動合同法執(zhí)行元年，人力資源部響應新勞動合

26、同法的章程，積極學習探討，根據(jù)公司實際情形及時簽訂無定期勞動合同，并且轉變其它員工及新進員工勞動合同周期，對關鍵崗位實行5年合同周期，普通員工實行3年合同周期，規(guī)避了相應用工法律風險，降低了用工成本，清晰了勞資關系，保障了員工利益。20XX年共完成315份新入職員工合同簽訂工作。完成了公司在職員工188人次合同簽訂。2、2滿足企業(yè)發(fā)展需要，吸納優(yōu)秀技術人才，充分保證了項目生產(chǎn)進度。2、3接待處理員工爭議100余人次，化解員工矛盾，和諧勞資關系，提高雙方滿意度，促進合理和諧發(fā)展。接待溝通辦理離職人員267人次，做好人力資源管理的最末端管理，為企業(yè)形象維護與保持及日后的雙方合作做好鋪墊。2、4據(jù)深

27、圳市用工政策，及時為非深戶員工辦理深圳市寓居證，切實及時的保證了員工的相關需求和利益。五、加強人力資源管理的體系建設、信息化建設，充分保障部門及公司相關工作的高效有序為充分發(fā)揮人力資源管理人才優(yōu)勢，提升體系建設工作，特別是關鍵管理手段在人力資源管理工作中的進獻率，人力資源部積極做好人力資源管理體系建設、信息化建設工作，強化了人力資源管理技術創(chuàng)新，完成了人力資源統(tǒng)計信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設。人力資源部從20XX年6月起加大了人力資源管理信息系統(tǒng)資料的錄入工作、檔案整理工作、各模塊臺帳體例工作、美滿薪酬福利、培訓、組織的崗位信息、報表系統(tǒng)、系統(tǒng)管理和績效管理各模塊的信息化，包括人力

28、資源基本信息、教育背景、專業(yè)技術職務、技術工種、繼續(xù)教育、社會保險、離職人員管理、信息查詢等強大的功能，先后5次5000余人次員工檔案、人員信息、各類招聘、培訓、薪酬、合同信息進行歸類整理及信息化，極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開發(fā)水平。六、積極開展各類項目活動，提升企業(yè)文化人力資源部在完成本職工作的同時，積極拓展專業(yè)知識在企業(yè)內(nèi)部的實踐，將工作豐富化和興趣擴大化結合，舉辦各類無益的拓展訓練、執(zhí)行力培訓、班組長管理培訓、員工素質(zhì)培訓等各種業(yè)務相關的項目活動，極大的提升規(guī)范了員工職業(yè)面貌，改善引導了企業(yè)工作氛圍，延伸提升了企業(yè)文化。七、部門工作瞻望人力資源部，作為企業(yè)的一扇窗戶，一面

29、鏡子，將責無旁貸的完成各項本職工作。20XX年將做好人力資源的招聘、培訓、配置各項需求計劃分析，有效實施各項人員配置及發(fā)展計劃；繼續(xù)落實改革后的薪酬績效體系的執(zhí)行，使改革成果得以有效發(fā)揮、實踐和實現(xiàn)；不斷做好員工關系事務處理，改變員工的認知不雅念，進一步完成良性企業(yè)文化建構工作，切實改善員工與企業(yè)的關系。回顧20XX，我們欣然坦然，瞻望20XX，我們信心依然。人力資源部將在公司領導運籌帷幄的戰(zhàn)略決策下，緊緊圍繞20XX年度工作目標，揚長避短，盡職盡責，開拓進取，與時俱進。將繼續(xù)緊密配合各部門的相關工作，高質(zhì)高效、努力斗爭致力于滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，容身企業(yè)，節(jié)省成本，保障需要，激勵員工，為公

30、司的持續(xù)發(fā)展提供專業(yè)支持，完成專業(yè)工作，進獻專業(yè)力量。【范文三：人力資源部個人工作總結】在已經(jīng)度過的20XX年中，我們公司的業(yè)績?nèi)〉昧碎L遠的進步，我們公司人力資源部工作也是在公司領導的領導下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一、20XX年人力資源工作總述20XX年公司人力資源管理與開發(fā)在進一步做好人力資源基礎性工作的同時；加強定崗定員、人力資源培訓與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設；不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài)，吸收國內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進行人力

31、資源管理改革與創(chuàng)新。二、人力資源基本情形截至20XX年12月31日員工數(shù)143人，其中辦公室8人，財務部5人，售后部14人，采購部15人，銷售中心40人，批發(fā)部20人，人力資源部3人，儲運部26人，計劃運輸部12人。在所有人中，正副總司理3人，財務司理1人，辦公室主任1人，部門司理8人，部門主管4人。員工126人，主管以上管理人員占總人數(shù)的11、9%，員工占總人數(shù)的88、1%。三、基本確立公司各項制度體系，形成較為規(guī)范的人力資源管理體系根據(jù)管理體系體例的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度的美滿已經(jīng)納

32、入20XX年工作計劃當中。除了美滿原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結合公司的實際情形，明細了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內(nèi)容，逐步美滿公司的人力資源管理制度。基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發(fā)水平。四、通過崗位分析與設置，做好定崗定員工作為配合做好公司經(jīng)營業(yè)績和員工績效考核工作，加強人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各部門結合公司主營業(yè)務情形進行定崗定員，具體情形如下：（一）分兩類進行定崗定員：1、業(yè)務部門按業(yè)績、營業(yè)額、毛利等指標進行定崗定員；2、非業(yè)務部門按公司下達的任務、工作量等指標進行定崗定

33、員。（二）根據(jù)公司的業(yè)務特點，在現(xiàn)有定編的基礎上分塊做好崗位任職資格條件說明書和崗位說明書。五、為順應戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展需要，鼎力大舉加強培訓工作為了不斷增強公司的競爭實力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題（知識普及性）培訓和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓需要加強。1、通過精心組織，當真做好各類培訓工作。2、各部日常培訓工作效果顯著。3、人力資源部按照培訓計劃，加強了員工的教育培訓工作。4、通過新員工培訓快速讓新員工順應工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉型很重要，可以為公

34、司節(jié)省很多時間和資源成本。人力資源部根據(jù)公司實際情形擬定了新員工入職培訓計劃，具體內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、消防知識及服務禮儀等幾大部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上開始轉型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速順應新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。六、嚴格“執(zhí)法”，有效整治了違紀管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護公司員工的正常利益。人力資源部采取批評教育，督促檢查，罰款處分等一系列措施來辦理員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大檢查力度，嚴格落實公司各項制度的實施，嚴

35、肅處理違反公司規(guī)定的行為。進一步營造了遵守公司制度光榮、違反公司制度處罰的良好氛圍。七、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務素質(zhì)，增進工作合力隨著服務行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特別是公司的發(fā)展。我們深刻認識到，光憑現(xiàn)有的管理知識和素質(zhì)是遠遠跟不上公司發(fā)展和社會發(fā)展的，因此，我們虛心地學習專業(yè)技能實操，加強與各部的溝通與交流，并且較好地調(diào)解了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時間進行自學，廣覽群書。八、積極作好領導的參謀，盡最大能力履行了崗位職責在20XX年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實際情形積極地履行了崗位職責，為各領導提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領導參謀的作用。1、輔佐各部門司理了解、掌

36、握公司各項政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行。2、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。3、輔佐領導協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應的辦理辦法和備選方案。4、根據(jù)公司每月工作指令及領導要求，研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施。九、做好人力資源部的基礎和日常管理工作，完成公司領導和各部門交辦的各項工作任務1、按規(guī)定辦理了員工入職、離職手續(xù)。2、為公司新調(diào)進及招聘的員工辦理勞動用工手續(xù)，并負責公司員工的勞動合同的簽訂及管理工作。3、完成公司人員的人事檔案整理工作。雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。（一

37、）員工招聘方式單一，補給不及時，造成人員短缺，給各部門工作開展帶來了一定的難度。（二）培訓力度不夠俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓也發(fā)揮不出多大的作用。在07年度，雖然我辦開展了幾次培訓工作，但因培訓內(nèi)容缺乏，培訓執(zhí)行力度不夠，使培訓達不到預期的效果。（三）員工的考評工作不到位沒能對每一個員工進行歷史的、周密細致的周全考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進行綜合分析。（四）員工事務管理不到位員工事務涉及面比較廣，包含了員工的工作和生活等方面。（五）檔案管理不到位檔案記實著企業(yè)發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中吸取經(jīng)驗和教訓?？墒牵腿肆Y

38、源部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是人力資源部現(xiàn)階段檔案管理的一大遺憾。針對上述這些問題，我部將進一步改革方法，更新不雅念，強化措施，當真加以辦理。主管個人工作總結報告范文120 xx年就快竣事，回首20 xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。時光過得飛快，不知不覺中，充滿期望的20 xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。能夠說，20 xx年是公司拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年度部門重要工作狀況做總結回顧。一、虛心學習，努力工作，構成良好的工作氛圍1、行政部人員要具備很強的工作潛力和持續(xù)

39、行政部高效運轉，就務必為切實履行好自身職責，及時“充電”，構成良好的學習氛圍。在20 xx年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，依托工作崗位透過窺察、摸索和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在領導和同事的幫忙指導下，不斷進步，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。2、行政部工作的核心就是搞好“服務”，圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：（1）變被動為主動。對公司工作的重點和熱點問題，力求思考在前、服務在前。個性是行政部分管的食堂、倉庫、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作

40、，力爭做到工作有計劃，落實有措施。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在輔佐配合其他部門工作上也堅持做到了用心熱情不越位。（2）在工作計劃中，每月都突出12個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習氣。（3）在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新，順應公司發(fā)展的需要，推動行政部工作不斷上水平，切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識。二、突出工作重點，落實管理目標職責制1、加強安全工作職責制和消防工作職責制，針對公司的具體狀況，建立健全公司安全領導小組，建立安全、消防檢查制度，夜間巡邏制度，

41、節(jié)沐日值班制度等各種措施，確保公司在20 xx年沒有發(fā)生一齊大的安全及消防事故。2、做好固定資產(chǎn)管理工作，建檔建卡，健全維修記實，配合財務進行每半年的盤點。在日常工作中，對固定資產(chǎn)做到管理好，維修及時，監(jiān)督使用。3、倉庫建立整套的出入庫制度，實物與記賬人員并行，互相監(jiān)督，每月配合財務進行盤點，做到帳實相符。4、對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰，使公司的清潔工作維持在較好水平。5、持續(xù)良好的對外關系，順利完成公司各實驗室的環(huán)評、復審及資質(zhì)的各項認定。6、在接待方面，無差錯的完成接待用車，同時完成公司的各項工作用車工作。全年車輛行駛安全，車況良好。三、主要經(jīng)驗和收獲回顧這一年的工作

42、，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲1、行政是服務工作，持續(xù)一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠和相形之下的職責心，是做好這份服務的根本。2、樹立服務意識，加強對內(nèi)對外的溝通交流，擺正位置，主動介入，處理好各方面的關系，是做好這份服務的基礎。3、在堅持原則落實制度的的前提下，實際狀況實際處理，實際狀況靈活處理，做到“管理與服務，流程與效率”的合理處置。四、存在的不足總的來看，工作中還存在很多不足的地方，主要表此刻以下幾個方面，亟待辦理：1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表出工作上的大膽創(chuàng)新不夠，在處理難點問題時思考欠缺；2、由于行政部工作常常事

43、無巨細，每項工作我們主不雅上都期望能完成得，但由于潛力、人員等各方面有限，不能把每件事情都做到精美絕倫。3、抓制度落實不夠，由于部門事務繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。4、溝通不夠，對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題分析決定不夠周全，從而造成工作的片面或工作重點的偏移5、安全工作抓得還不夠到位，小的事故還是有所發(fā)生，辦公室也發(fā)生了2起偷盜事件，需要加強宣傳，提高每一個員工的安全意識。五、行政部20 xx年工作計劃根據(jù)本年度工作狀況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20 xx年度的工作：1、努力提高行政辦公人員的綜

44、合素質(zhì)，加強業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分變更工作用心性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。2、嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，落實各項制度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。3、對安全及消防工作常抓不懈。目前這方面的制度及SOP都已經(jīng)建立，重點需要落實，不斷檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，確保不出現(xiàn)大的安全事故。4、行政的日常服務工作在效率上，溝通上需要進一步提高。“多走，多看，勤檢查”，在細節(jié)中體現(xiàn)行政工作的價值。主管個人工作總結報告范文2緊張與忙碌的20 xx即將過去，

45、回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將間接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：在今年的工作中本人嚴格按照部門司理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記實檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作

46、實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)省意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。5、人員管理方面：秉公

47、辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門司理，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。明年的工作計劃分為以下幾大點：一、配合部門司理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。二、鼎力大舉提高人員的素質(zhì)。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好

48、的可行的東西盡快用到自己的崗位上。通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：1、房間衛(wèi)生有待進一步提高2、崗位的服務用語有待進一步加強。3、服務人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。4、樓層布草管理比較混亂。5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理針對以上的不足，本人的整改方案：1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。4、加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護

49、保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金司理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20 xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門司理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量！主管個人工作總結報告范文320 xx年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和x

50、x公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加美滿，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的辦理，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的美滿、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞

51、的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，辦理了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過當真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情形下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每一個員工都要間接的面臨客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的

52、培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每一個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)省、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)省費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒

53、店節(jié)省了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)省用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的進獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情形，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情形靈活掌握房價，前

54、臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只需到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)辦理，避免事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不辦理和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每一個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向

55、國家安全局出入境管理科進行報關，當真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二五年客房收入與20 xx年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是由于酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致均勻房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：1、在服務上缺乏靈活性和主動性；2、總機的設備老化造成線路不順暢，時常引起客人投訴；3、個別新員工對本職工作操作不熟練；4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年

56、全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有2812。9元，附上商務中心20 xx年經(jīng)營簡況表：根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20 xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出20 xx年工作計劃：1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量；2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足；4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。主管個人工作總結報告范文4我從xxxx年

57、x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終真?zhèn)€經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充分自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身實際和業(yè)務素質(zhì)。注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來，專柜的營業(yè)員變更頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招