《國際商務談判與溝通》課程教學大綱

1、國際商務談判與溝通本科生課程大綱課程名稱國際商務溝通與談判Inter-culture Business Communication課程代碼課程屬性專業(yè)知識課時/學分32/2課程性質(zhì)必修實踐學時責任教師課外學時課程屬性：公共基礎(chǔ)/通識教育/學科基礎(chǔ)/專業(yè)知識/工作技能，課程性質(zhì)：必修、選修一、 課程介紹1.課程描述： 國際商務溝通課程目的在于幫助學生重點掌握主要的跨文化溝通理論、主要國家的文化差異和溝通過程中幾個主要情境下的英語語言表達，提高學生以英語言語為工具跨越文化溝通障礙實現(xiàn)有效溝通的能力。堅持“英語語言為工具、文化差異為背景、運用相關(guān)專業(yè)知識進行有效國際交流與合作溝通”三位一體的教學理念

2、。溝通活動主題不僅僅局限于國際貿(mào)易、國際物流行業(yè)工作中涉及到的業(yè)務交流與溝通，還涵蓋了國際區(qū)域經(jīng)濟合作與發(fā)展、海洋資源環(huán)境與經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展等交流與合作等領(lǐng)域的溝通內(nèi)容。通過溝通活動內(nèi)容的拓展，不僅僅培養(yǎng)國際貿(mào)易人才和國際物流人才，同時為政府部門培養(yǎng)具有國際經(jīng)濟發(fā)展、海洋資源開發(fā)與環(huán)境保護等國際合作交流視野的高級人才。2.設(shè)計思路：教學內(nèi)容分為以下三個層次。第一層次是基本文化理論，基本的跨文化溝通概念和文化理論、國際社會文化差異與各國社交商務禮儀，奠定比較堅實的理論基礎(chǔ)，提升跨文化意識。第二層次是文化差異在商務場景中的基本體現(xiàn)與國際商務談判知識和技能。其中主體部分以一項國際合作事項為例進行學習，

3、全過程以連續(xù)劇的方式分成若干個步驟，每個單元又由劇本、語言技巧和角色扮演等部分組成。學生經(jīng)過這部分的學習和實踐，就可以用英語完成一般性的接待、出訪和談判工作。第三層次是以國際貿(mào)易、國際物流、國際區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、國際開發(fā)與合作等項目合作為主題，開展模擬表演實踐或主題討論，學習相關(guān)知識與開展技能訓練。上述教學內(nèi)容，第一層次是基礎(chǔ)，第二層次是關(guān)鍵，第三層次是主體。教學內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，緊密相連；教學進程層層遞進，逐步展現(xiàn)。通過語言、商務、文化等多方面的講授，培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)和能力。二、課程目標本課程堅持“英語語言為工具、文化差異為背景、運用相關(guān)專業(yè)知識進行有效國際交流與合作溝通”三位一體的教學理念。溝通

4、活動不僅僅局限于國際貿(mào)易、國際物流行業(yè)工作中涉及到的業(yè)務交流與溝通，還涵蓋了國際區(qū)域經(jīng)濟合作與發(fā)展、海洋資源環(huán)境與經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展等交流與合作等領(lǐng)域的溝通內(nèi)容。通過溝通活動內(nèi)容的拓展，不僅僅培養(yǎng)國際貿(mào)易人才和國際物流人才，同時為政府部門培養(yǎng)具有國際經(jīng)濟發(fā)展、海洋資源開發(fā)與環(huán)境保護等國際合作交流視野的高級人才。國際商務溝通作為專業(yè)三年級學生的一門學科專業(yè)必課程，其教學目的在于提高學生的英語跨文化國際交流與合作的溝通能力。到課程結(jié)束時，學生應能：（1）掌握必要的文化概念、文化維度理論、跨文化溝通等理論，以更好地識別、分析和掌握文化差異、指導跨文化溝通實踐；（2）通過中外文化對比，掌握一些國家的文化特

5、點、歷史習俗與社會慣例，為克服文化沖突、實現(xiàn)有效跨文化溝通奠定基礎(chǔ)；（3）掌握幾個主要不同工作背景下的英語表達，例如，國際貿(mào)易、國際物流行業(yè)工作中涉及到的業(yè)務交流與溝通，國際區(qū)域經(jīng)濟合作與發(fā)展、海洋資源環(huán)境與經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展等交流與合作等領(lǐng)域的溝通。表達方式與表達內(nèi)容的有效結(jié)合，即，英語語言的語氣、語態(tài)和情感與工作思想內(nèi)容的有效結(jié)合。不僅僅是英語語言的學習，同時還有工作內(nèi)容思維空間的拓展。三、學習要求要完成所有的課程任務，學生必須： （1）按時上課,上課認真聽講，積極參與課堂討論、隨堂練習和測試。本課程將包含較多的隨堂練習、討論、小組作業(yè)報告與展示、情景模擬表演等課堂活動，課堂表現(xiàn)和出勤率是成績

6、考核的組成部分。 （2）完成教師布置的一定量的閱讀文獻和背景資料等作業(yè)，其中大部分內(nèi)容要求以小組合作形式完成。這些作業(yè)能加深對課程內(nèi)容的理解、促進同學間的相互學習、并能引導對某些問題和理論的更深入探討、課堂討論能夠形成互動。 （3）按時完成常規(guī)練習作業(yè)。這些作業(yè)要求學生按書面形式提交，只有按時提交作業(yè)，才能掌握課程所要求的內(nèi)容。延期提交作業(yè)需要提前得到任課教師的許可。四、教學進度 序號主題計劃課時主要內(nèi)容概述1導論2課程介紹、要求；文化理論基礎(chǔ)-跨文化溝通概覽 2理論21.文化概念2.文化維度理論等 3理論2文化沖突與對策4中外文化差異對比Culture Differences2幾個主要國家的

7、商業(yè)禮儀和社會規(guī)范Business Etiquette and Social Protocol東西間的文化差異Culture Differences Between East and West5面對面溝通Business Communication Face to Face21 People behave differently in different cultures（第一次見面；語言表達）2. Make a good first impression體態(tài)語言的信息表達6電話溝通Business Communication On the Phone21. 電話找人Id like to sp

8、eak to2成功電話原則Some golden rules for making a successful phone call7電話溝通On the Phone2電話備忘記錄/電話留言Can I take a message?Basic telephone communication skills-Receiving and noting down message8跨文化溝通與談判實例-1Preparing the Ground21. 溝通與談判實例簡介；2. 成功溝通的準備3.見面與介紹人本型與成就型文化對比Communication skills: agreeing objective

9、s, strategy, and roles Culture and tactics: task-orientation versus people-orientation Language knowledge: welcome and introductions, negotiation idiomsNegotiation practice: preparing and making opening introductions9Effective Negotiation -2 Setting the agenda21. 確定議事日程；2. 掌控談判進程Communication skills

10、: structuring and controlling the negotiation process Culture and tactics: organic versus systematic working culturesLanguage knowledge: sequencing and linking 10Effective Negotiation -3 Establishing Positions21. 直接與簡介溝通方式；2. 表達立場與信息反饋Communication skills: present your position,getting feedback Cult

11、ure and tactics: direct versus indirect communicationLanguage knowledge: asking for and giving feedback 11Effective Negotiation -4Clarifying Positions2傾聽；有效提問；個人主義與團隊精神Communication skills:active listening, effective questioning Culture and tactics: individuals versus teams Language knowledge: askin

12、g questions, showing interest12Effective Negotiation -5ManagingConflict21.溝通技能：避免個人人身攻擊2. 沖突管理，沖突式與合作式文化比較3. 語言技能Communication skills: avoiding personal criticism Culture and tactics: conflict versus collaboration Language knowledge: downtoning your language Negotiation practice: handing conflict13E

13、ffective Negotiation- 6 Making and responding to proposals21.溝通技能：鼓勵對方做出回應，建議與反建議2. 沖突管理：情緒管理；3. 語言技能：提出建議Communication skills: encouraging responses,making counter-proposals Culture and tactics: emotional versus neutral behaviourLanguage knowledge: making suggestions and proposals14Effective Negoti

14、ation -.7 Bargaining2Communication skills: maintaining positive communication Culture and tactics: high-context versuslow-context culturesLanguage knowledge: exerting pressureand making conditions 15Effective Negotiation - 8 Conclusion and agreement2Communication skills:summarizing and agreeing foll

15、ow-upCulture and tactics: win-win versus win-loseLanguage knowledge: concluding and closing 16The real thing, Interview Practice2Jobs and Careers conference 五、參考教材與主要參考書1、選用教材：Effective Negotiating - Effective Negotiating牛津商務英語教程成功談判.（中國版） 英Oxford Business English Skill（China Edition）.Jeremy comfort

16、. 改編者：王官富, 宿玉榮. 上海：復旦大學出版社（牛津大學出版社）, 2001.2、主要參考書：1 Cross-cultural Business Communication跨文化商務溝通. 郁文蕾, 蔡惠偉. 華東理工大學出版社, 2009.2 New International Business English劍橋國際商務英語. Leo Jones，Richard Alexander. 華夏出版社, 劍橋大學出版社Cambridge University Press, 20053國際商務溝通Intercultural Business Communication(Lillian H.

17、Chaney, Jeanette S. Martin) 4 跨文化交流Communication Between Cultures（6th edition）. （美）Larry A. Samovar, Richard E. Porter, Edwin R. McDaniel。（第6版），北京大學出版社（有中英文兩個版本）5 商務與管理溝通Business and Administrative Communication (Kitty O. Locker, Donna S. Kienzler) (英文版，原書第8版） 美 基蒂. 洛克，唐娜S. 金茨勒(著). 趙銀德等譯注. 北京：機械工業(yè)出版

18、社, 2009. 3. （中文版，2008.12） 六、成績評定（一）考核方式A：A.閉卷考試 B.開卷考試 C.論文 D.考查 E.其他（二）成績綜合評分體系：成績綜合評分體系比例%1.報告、情境模擬表演、課下作業(yè)、課堂討論及平常表現(xiàn)402.期末考試成績60總計100附：作業(yè)和平時表現(xiàn)評分標準1）作業(yè)的評分標準作業(yè)的評分標準得分嚴格按照作業(yè)要求并及時完成，基本概念清晰，解決問題的方案正確、合理，能提出不同的解決問題方案。90-100分基本按照作業(yè)要求并及時完成，基本概念基本清晰，解決問題的方案基本正確、基本合理。70-80分不能按照作業(yè)要求，未及時完成，基本概念不清晰，解決問題的方案基本不正確、基本不合理。40-60分不能按照作業(yè)要求，未及時完成，基本概念不清晰，不能制定正確和合理解決問題的方案。0-30分2）課堂討論及平時表現(xiàn)評分標準情境模擬表演、課堂討論、平常表現(xiàn)評分標準得分資料的查閱、知識熟練運用，積極參與討論、能闡明自己的觀點和想法，能與其他同學合作、交流，共同解決問題。90-100分基本做到資料的查閱、知識