大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)營銷

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)營銷 一、當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特點(diǎn)分析1.消費(fèi)趨于多元化和理性化。網(wǎng)絡(luò)購物為消費(fèi)者提供多元化的購物環(huán)境、多元化的商品。當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物最多的是服裝，其次為學(xué)慣用品或生活用品、電子產(chǎn)品、化裝保養(yǎng)品、生活與體育用品，最后是禮品類、虛擬物品、購票、音像制品?？梢?，實(shí)物商品、風(fēng)險(xiǎn)較小的商品其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比例更高。網(wǎng)絡(luò)購物是在虛擬的空間中進(jìn)展，人與人只是通過文字交流、圖片傳達(dá)信息等決定是否購置，中間可以防止商家人員促銷、誘惑等。大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)搜索大量產(chǎn)品信息，通過綜合、理性的分析，最后在大的范圍內(nèi)、豐富的產(chǎn)品中選擇質(zhì)量最好、價(jià)格最低且最合適自己的商品和效勞。2.方便快捷與實(shí)惠、實(shí)用

2、并存。大學(xué)生網(wǎng)上購物最主要的原因是商品價(jià)格低。網(wǎng)絡(luò)中的商店可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用，例如進(jìn)場費(fèi)、場地租金、員工的工資、各級(jí)銷售商的利潤等，從而使得網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比擬低，商品的價(jià)格通常低于傳統(tǒng)商場的商品價(jià)格。當(dāng)今是時(shí)間與金錢競爭的社會(huì)，所以網(wǎng)購這種節(jié)約時(shí)間的便捷消費(fèi)方式更符合大學(xué)生的需求。網(wǎng)上購物能提供購置時(shí)間和挑選范圍上的便捷，節(jié)約體力本錢和精神本錢。大學(xué)生可以通過業(yè)余時(shí)間隨時(shí)購置商品和與商家溝通，獲得上門效勞和郵寄的商品。3.更加關(guān)注產(chǎn)品個(gè)性以及效勞質(zhì)量。當(dāng)今大學(xué)生還具有從眾心理、攀比心理、夸耀心理。大學(xué)生是一個(gè)比擬活潑的群體，喜歡效仿、比擬，尋找一種高人一等的感覺。周圍人擁有

3、的，自己也要擁有，喜歡用品牌來吸引同一群體的眼球，表達(dá)自己的財(cái)力和地位，展現(xiàn)個(gè)人高品位。大學(xué)生攀比、夸耀的心理需求，完全可以通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。購置到的產(chǎn)品送貨上門，如有不滿可溝通退貨。這些都滿足了大學(xué)生經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的心理。物流是網(wǎng)絡(luò)交易完成的重要保障之一，合理化、現(xiàn)代化的物流可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的順利進(jìn)展。二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程網(wǎng)絡(luò)購物的根本流程一般分為三個(gè)階段：購置前、購置中、購置后。購置前包括五個(gè)階段：潛在需求的喚醒搜集信息購置方式選擇購置商家選擇購置產(chǎn)品選擇。購置中包括兩個(gè)階段：支付方式選擇等待承受產(chǎn)品。購置后包括兩階段：售后效勞售后評(píng)價(jià)。購物前分析：網(wǎng)絡(luò)營銷主要通過視覺和聽覺兩方面來誘惑消費(fèi)者

4、的潛在需求，主要表如今：網(wǎng)上商店的網(wǎng)站的特色風(fēng)格、產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)廣告的獨(dú)特創(chuàng)新、親朋好友及網(wǎng)絡(luò)好友的推薦等。消費(fèi)者搜集信息的渠道主要有兩方面：內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部信息渠道主要包括：消費(fèi)的實(shí)際經(jīng)歷教訓(xùn)、個(gè)人對市場的觀察研究、個(gè)人消費(fèi)活動(dòng)的記憶及使用同種產(chǎn)品的感受。外部渠道：親朋好友的推薦、網(wǎng)絡(luò)廣告、群眾媒體推動(dòng)等。比擬選擇主要是：通過衡量風(fēng)險(xiǎn)和利潤的大小來選擇是傳統(tǒng)購物方式還是網(wǎng)絡(luò)購物方式；比擬商家的價(jià)格、信譽(yù)、售后效勞等，選擇可靠的商家；通過商品的描繪、圖片展示、質(zhì)量評(píng)價(jià)等來確定產(chǎn)品。購物中分析：網(wǎng)上支付手段有貨到付款、支付寶、網(wǎng)上銀行、支付等，通過比擬風(fēng)險(xiǎn)的大小，消費(fèi)者選擇可靠、

5、可信的支付方式。等待產(chǎn)品的過程也是商家下達(dá)產(chǎn)品的訂單、物流配送、承受產(chǎn)品的過程。配送的過程有可能出現(xiàn)貨物損壞、喪失等現(xiàn)象，也影響消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的滿意程度。購置后分析：當(dāng)消費(fèi)者承受產(chǎn)品后，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流問題、退換產(chǎn)品等，商家要及時(shí)與消費(fèi)者交流，提出解決問題的建議。消費(fèi)者使用完商品后，會(huì)對產(chǎn)品做出客觀評(píng)價(jià)滿意或不滿意。滿意的情況下會(huì)重復(fù)購置，做出好的評(píng)價(jià)，向周圍好友推薦，對商家產(chǎn)生正面的影響。相反，不滿意會(huì)做出不滿評(píng)價(jià)，對商家產(chǎn)生負(fù)面影響。三、營銷策略影響當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為主要的因素是：價(jià)格、質(zhì)量和便捷性。為此商家可從下面幾個(gè)方面進(jìn)展改善：1.在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，商家要保持與顧客溝

6、通，傾聽顧客需求，并及時(shí)滿足他們的需求。商家通過效勞熱線、在線QQ或旺旺等方式，實(shí)現(xiàn)一對一、雙向的溝通，商家才能理解到消費(fèi)者的個(gè)性化的需求，進(jìn)展產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)計(jì)、完善產(chǎn)品和效勞、解決購置中存在的問題。商家應(yīng)完善退貨制度：制定完好明確的退貨程序；規(guī)定出現(xiàn)什么情況時(shí)可退貨，費(fèi)用誰來承當(dāng)；退貨時(shí)間及時(shí)。此外，消費(fèi)者擔(dān)憂的另外一個(gè)問題就是產(chǎn)品維修。商家應(yīng)履行自己的承諾，實(shí)現(xiàn)三包;或免費(fèi)維修。如想進(jìn)一步方便消費(fèi)者，可設(shè)立全國聯(lián)保。2.在客戶投訴的問題當(dāng)中，物流配送問題占75%。商家應(yīng)和第三方物流企業(yè)合作，利用第三方經(jīng)營優(yōu)勢開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)可以自建配送體系。3.施行體驗(yàn)營銷。網(wǎng)絡(luò)購物是在虛擬空間中進(jìn)展，消費(fèi)者接觸不到產(chǎn)品和效勞，網(wǎng)絡(luò)購置具有風(fēng)險(xiǎn)性，這就阻礙大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為。因此，商家有必要開展網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營銷，滿足消費(fèi)者的需求，減少不必要的損失。對于電子圖書、軟件、電影、音樂、教程等，商家采取階段性免費(fèi)使用，讓消費(fèi)者體驗(yàn)后，再?zèng)Q定是否購置。像化裝品、食品等，商家可以免費(fèi)郵寄給顧客，免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品效果，感覺是否滿意。另外，服裝、體