商品營(yíng)業(yè)員理論練習(xí)題

1、初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員知識(shí)練習(xí)題、選擇題畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來(lái)，是人類歷史上的 () 社會(huì)大分工。(A)第一次(B)第二次(C)第三次(D)第四次社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程依次由 () 四個(gè)環(huán)節(jié)組成。(A)生產(chǎn)、交換、流通、消費(fèi)(B)生產(chǎn)、流通、交換、消費(fèi)(C)生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)(D)生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)服務(wù)管理的主要內(nèi)容是() 。(A)增加服務(wù)項(xiàng)目(B)控制服務(wù)質(zhì)量(C)嚴(yán)格考勤制度(D)加強(qiáng)從業(yè)人員管理服務(wù)質(zhì)量是指零售企業(yè)在商品銷售過(guò)程中為消費(fèi)者服務(wù)的 () 。(A)具體表現(xiàn)(B)典范(C)特點(diǎn)(D)綜合水平零售商業(yè)文明經(jīng)商的內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)品種 () 、適應(yīng)顧客需要。(A)專一(B)齊全(C)以精品為主

2、(D)單一柜組核算就是() 。(A)計(jì)算職工的勞動(dòng)報(bào)酬(B)統(tǒng)計(jì)職工出勤情況(C)計(jì)算商品銷售額(D) 一種群眾性的經(jīng)濟(jì)核算實(shí)行售價(jià)金額核算制購(gòu)進(jìn)商品時(shí)，除設(shè)置探獴嬪唐竄帳戶時(shí)，還應(yīng)增設(shè)() 帳戶。(A)商品銷售收入(B)商品進(jìn)銷差價(jià)(C)商品銷售成本(D)商品購(gòu)進(jìn)原價(jià)確定主要商品的資金定額可按() 。(A)商品品種(B)商品大類(C)商品金額(D)商品目錄下列 () 屬于直接費(fèi)用。(A)折舊費(fèi)(B)管理人員工資(C)運(yùn)雜費(fèi)(D)福利費(fèi)某商場(chǎng)鞋帽組九七年商品周轉(zhuǎn)10 次，周轉(zhuǎn)一次所需的天數(shù)是() 。(A) 36 天(B) 36.5 天(C) 30天(D) 28天對(duì)重要公用事業(yè)的價(jià)格，政府在必要

3、時(shí)可以實(shí)行() 。(A)事業(yè)單位自主定價(jià)(B)政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)(C)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)(D)事業(yè)單位按規(guī)定定價(jià)職業(yè)道德具有() 。(A)相對(duì)的穩(wěn)定性(B)極強(qiáng)的穩(wěn)定性(C)各行業(yè)的相同性(D)固定不變性保證商品質(zhì)量要把好三關(guān)：一、把好() ，二、把好質(zhì)量關(guān)，三、把好定價(jià)關(guān)（A）驗(yàn)貨關(guān)（B）進(jìn)貨關(guān)（C）銷貨關(guān)（D）采購(gòu)關(guān)營(yíng)業(yè)員搞好商品上柜、陳列工作，應(yīng)做到商品標(biāo)價(jià)醒目，便于 （）。（A）營(yíng)業(yè)員售貨（B）財(cái)務(wù)記帳（C）顧客挑選（D）商場(chǎng)盤點(diǎn)營(yíng)業(yè)員出樣時(shí)要求做到把握時(shí)機(jī)、動(dòng)作敏捷、（）、顯示特點(diǎn)、按需取貨。（A）實(shí)事求是（B）態(tài)度誠(chéng)懇（C）輕拿輕放（D）有問(wèn)不厭 TOC o 1-5 h z 當(dāng)顧客買了某

4、種商品后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)顧客實(shí)際情況，介紹 （）。（A）美觀商品（B）流行性商品（C）連帶商品（D）優(yōu)惠商品營(yíng)業(yè)員在開發(fā)貨票時(shí)，必須劃掉空格，在大小寫金額前簽署（）符號(hào)。（A）計(jì)止（B）大寫（C）英文（D） 遞交時(shí)，應(yīng)根據(jù)（）和不同商品，做一些必要說(shuō)明。（A）不同購(gòu)物對(duì)象（B）不同時(shí)間（C）不同地點(diǎn)（D）不同數(shù)量道別時(shí)應(yīng)做到（）、語(yǔ)言簡(jiǎn)練適當(dāng)。（A）嚴(yán)肅莊重（B）熱情洋溢（C）自然親切（D）熱烈隆重服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和（）規(guī)范。（A）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（B）退換商品（C）技能培訓(xùn)（D）柜臺(tái)紀(jì)律服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范主要包括：招呼用語(yǔ)規(guī)范、道別用語(yǔ)規(guī)范和（）規(guī)范。（A）歡迎用語(yǔ)（B）

5、禮貌用語(yǔ)（C）臨柜用語(yǔ)（D）致謝致歉用語(yǔ)接待技巧主要包括：（）、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。（A）語(yǔ)言技巧（B）介紹商品技巧（C）迎客技巧（D）售貨技巧商品流轉(zhuǎn)即（）。（A）商品運(yùn)輸（B）商品在途（C）商品流通（D）商品銷售商品購(gòu)進(jìn)的基本原則是：（）、勤進(jìn)快銷、以進(jìn)促銷、儲(chǔ)存保銷。（A）以進(jìn)定銷（B）以存定進(jìn)（C）以存定銷（D）以銷定進(jìn)商品保管是指對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行保管和（）工作。（A）包裝（B）堆碼（C）再加工（D）養(yǎng)護(hù)商業(yè)企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)有（），搞好在庫(kù)商品的管理。（A）廣告媒體（B）銷售手段（C）倉(cāng)儲(chǔ)條件（D）推銷隊(duì)伍商品保管的摘 楮指：不準(zhǔn)（）商品

6、、不準(zhǔn)白條頂庫(kù)、不準(zhǔn)動(dòng)用商品。（A）損壞（B）借出（C）銷售（D）買賣商品銷售是指零售商店通過(guò)（）出售商品的買賣行為。（A）以貨易貨（B）中間商（C）物物交換（D）貨幣結(jié)算設(shè)收款臺(tái)專人收款的方法包括開票交款法、卡片交款法、傳送帶交款法和（）收款法。（A）貨款合一（B）自行結(jié)算（C）收銀機(jī)（D） 一人收款一人付貨零售商店通過(guò)銷售商品，每天都有大量的（）回籠。（A）退換貨（B）新商品（C）銷貨款（D）顧客意見商品變價(jià)就是對(duì)商品（）的調(diào)整變更。（A）現(xiàn)售價(jià)（B）原售價(jià)（C）原進(jìn)價(jià)（D）批發(fā)價(jià)商品調(diào)價(jià)，不得擅自提級(jí)提價(jià)或（）。（A）降級(jí)降價(jià)（B）擴(kuò)大銷售（C）減少庫(kù)存（D）升級(jí)升價(jià)對(duì)于削價(jià)處理的商品，

7、應(yīng)在（）后填寫攜興鴇渲噬唐廢骷哪d嫻。（A）銷售（B）轉(zhuǎn)帳（C）盤存（D）進(jìn)貨商品盤點(diǎn)是（）核算和實(shí)物負(fù)責(zé)制數(shù)囊幌銃匾謨尊（A）差價(jià)金額（B）售價(jià)金額（C）進(jìn)價(jià)金額（D）買價(jià)金額 TOC o 1-5 h z 商品盤點(diǎn)前應(yīng)整理好所有單據(jù)、票證和商品，暫停（）o（A）倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨（B）商品出庫(kù)（C）銷售商品（D）商品購(gòu)進(jìn)對(duì)于以長(zhǎng)度出售的呢絨、布匹等商品，盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)采?。ǎ┓?。（A）標(biāo)尺測(cè)量法（B）壓碼加零法（C）盤整加零法（D）以銷計(jì)存法商品編碼的基本原則有（）。（A）唯一性原則（B）替代性原則（C）二重性原則（D）兼容性原則商品品名一般由產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、功能、功率、 （）、容積等部分組成。（A）名稱

8、（B）數(shù)字（C）字母（D）符號(hào)證明商標(biāo)是證明商品的（）。（A）質(zhì)量水平（B）數(shù)量水平（C）是否規(guī)格（D）產(chǎn)品來(lái)源狹義的商品質(zhì)量即（）。（A）市場(chǎng)質(zhì)量（B）社會(huì)質(zhì)量（C）自然質(zhì)量（D）商品素質(zhì)推薦性標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求具有（）的指導(dǎo)作用。（A）普遍（B）特殊（C）獨(dú)特（D）強(qiáng)烈我國(guó)商品標(biāo)準(zhǔn)分為（）標(biāo)準(zhǔn)。(A)二級(jí)(B)三級(jí)(C)四級(jí)(D)五級(jí)43. 商品性能是商品在(A)內(nèi)在因素) 作下所表現(xiàn)出來(lái)的性質(zhì)和功能。(B)外界環(huán)境因素(C)自身因素(D)無(wú)外力因素商品性能主要包括商品 () 等方面的性能。(A)物理、化學(xué)、機(jī)械、工藝學(xué)、生物學(xué)(B)物理、化學(xué)、包裝、品牌(C)物理、化學(xué)、機(jī)械、使

9、用(D)物理、化學(xué)、機(jī)械、工藝學(xué)、數(shù)學(xué)比較重要的重量指標(biāo)有() 。(A)噸、公斤、升(B)米、丈、尺(C)平方米重、比重、容重(D)克、公斤、噸 TOC o 1-5 h z 保持商品正常的含水量，可以維護(hù)商品的 () 。(D)原料構(gòu)(D)相反(D)統(tǒng)一性(D)半導(dǎo)體(A)質(zhì)量(B)分子結(jié)構(gòu)(C)機(jī)械性能成透氣性和透水性的本質(zhì)() 。(A)相同(B)不同(C)有時(shí)相同各種商品的透氣性、透水性要求具有() 。(A)差異性(B) 一致性(C)相關(guān)性玻璃是熱的 () 。(A) 一般導(dǎo)體(B)良導(dǎo)體(C)不良導(dǎo)體商品的耐熱性是商品所承受急劇溫度變化而不致破裂的 () 來(lái)表示的。(A)最大溫度差(B)最高

10、溫度(C)最小溫度差(D)最低溫度商品抵抗空氣中氧的作的能力稱為 () 。(A)耐氧化性(B)氧化性(C)排斥反應(yīng)(D)分解作52.53.54.商品的機(jī)械性能是鑒定商品的適性和(A)工藝性(C)堅(jiān)固耐久性材料的彈性和塑性可相互轉(zhuǎn)變的特性(A)不可利用于(C)可利用于韌性是指商品能承受外力作而()(A)不變形() 的重要內(nèi)容。(B)物理性(D)合理性) 商品的加工制造。(B)不利于(D)有利于的性質(zhì)。(B)能恢復(fù)原形(C)保持體態(tài)(D)不破裂脆性是指商品在() 作下，易于破裂的性質(zhì)。(A) 一定外力(B) 一定溫度(C) 一定內(nèi)力(D) 一定氣候條件由于電木制品 () ，所以在運(yùn)輸中要注意防護(hù)。

11、(C)沒(méi)有脆性(D)硬度低)。(C)彈性(D)透明) 而言的。(B)有機(jī)性商品(D)炊事工具(A)脆性高(B)脆性低玻璃材料生產(chǎn)工藝性能之一表現(xiàn)為 (A)脆性(B)可塑性性商品的生物學(xué)性能，主要是針對(duì)(A)無(wú)機(jī)性商品(C)電子產(chǎn)品水解性是指含有蛋白質(zhì)、脂肪、糖類等的商品，在() 的作用下水解生成新的物質(zhì)的性質(zhì)。(A)鹽、堿、酸(B)酸、堿、酶(C)氧、水、堿(D)水、高溫、氧氣有機(jī)性商品在微生物作用下發(fā)生的改變?cè)械耐庥^、強(qiáng)度、氣味、食用品質(zhì)等所表現(xiàn)出來(lái)的性質(zhì)，稱為商品的 () 。(A)酵解性(B)生理生化性(C)霉腐性(D)水解性商業(yè)是 () 發(fā)達(dá)的一種形式。(A)社會(huì)生產(chǎn)(B)商品交換(C

12、)商品生產(chǎn)(D)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 62. 商業(yè)的產(chǎn)生和存在，必須具備兩個(gè)基本條件：一， () ；二，生產(chǎn)資料和產(chǎn)品歸不同的所有者所占有。(A)社會(huì)分工(B)手工業(yè)生產(chǎn)(C)商品交換(D)商品流通商業(yè)勞動(dòng)和生產(chǎn)勞動(dòng)的分離，是人類社會(huì)的() 。(A)第一次(B)第二次(C)第三次(D)第四次抓服務(wù)質(zhì)量必須樹立產(chǎn)品質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量和() 并重齊抓的觀念。(A)服務(wù)質(zhì)量(B)管理質(zhì)量(C)環(huán)境質(zhì)量(D)報(bào)表質(zhì)量 65. 服務(wù)管理的主要內(nèi)容是控制服務(wù)質(zhì)量，以此提高 () 水平。(A)商品質(zhì)量(B)生產(chǎn)管理(C)服務(wù)管理(D)財(cái)務(wù)管理 66. 服務(wù)質(zhì)量是指零售企業(yè)在商品銷售過(guò)程中為消費(fèi)者服務(wù)的 () 。(A)具體表

13、現(xiàn)(B)綜合水平(C) 一般要求(D)特殊要求 67. 柜組編制要貨計(jì)劃的前提是() 。(A)進(jìn)貨間隔天數(shù)(B)商品在途時(shí)間(C)商品資金定額(D)銷售準(zhǔn)備天數(shù)下列 () 屬于間接費(fèi)用。(A)保管費(fèi)(B)管理人員工資(C)包裝費(fèi)(D)利息支出 TOC o 1-5 h z 某商場(chǎng)家電組九七年預(yù)計(jì)商品銷售收入200 萬(wàn)元，預(yù)計(jì)商品進(jìn)價(jià)成本140萬(wàn)元，該柜組毛利率是() 。(A) 43 (B) 30 (C) 70 (D) 35 根據(jù)中華人民共和國(guó)價(jià)格法的規(guī)定，一般商品價(jià)格實(shí)行()(A)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)(B)政府指導(dǎo)價(jià)(C)政府定價(jià)(D)壟斷價(jià)格71.社會(huì)主義商業(yè)職業(yè)道德反映的買賣公平、()、保質(zhì)保量、禮貌

14、服務(wù)等社會(huì)主義道德風(fēng)尚。(A)履行合同(B)廉潔奉公(C)貨真價(jià)實(shí)(D)合理進(jìn)貨72.(保證商品質(zhì)量把好三關(guān)：一、把好進(jìn)貨關(guān)，二、把好質(zhì)量關(guān), )。三、把好73.74.(A)信譽(yù)關(guān)(B)檢驗(yàn)關(guān)售貨準(zhǔn)備工作由()開始。(A)班前工作安排(C)清掃衛(wèi)生遞交時(shí)應(yīng)根據(jù)不同購(gòu)物對(duì)象和(C)定價(jià)關(guān)(D)合格關(guān)(A)不同時(shí)間(B)不同地點(diǎn)(B)倉(cāng)庫(kù)提貨(D)整理貨架 )做一些必要說(shuō)明。(C)不同商品(D)不同數(shù)里75.營(yíng)業(yè)員與顧客道別時(shí)，應(yīng)做到親切自然,(A)輕松幽燃(B)熱情洋溢語(yǔ)百 ()(C)冷靜平和(D)簡(jiǎn)練適76.商品流通是以(A)貨幣)為媒介的商品交換過(guò)程。(B)商品77.商品購(gòu)進(jìn)的基本原則是：以

15、銷定進(jìn)、(A)以存定銷(B)以存定進(jìn)(C)顧客()、以進(jìn)促銷、(C)勤進(jìn)快銷(D)商場(chǎng) 儲(chǔ)存保銷。(D)以銷定存78.79.在進(jìn)貨時(shí)，要掌握()情況,(A)廠家的生產(chǎn)(C)市場(chǎng)占有量對(duì)單驗(yàn)收是對(duì)照商品發(fā)貨單上的采取不同的進(jìn)貨方法。80.81.82.83.庫(kù)84.(A)時(shí)間(B)發(fā)貨地點(diǎn)(B)商品的供求(D)產(chǎn)品質(zhì)量)、規(guī)格、牌號(hào)檢查商品(C)品名0(D)金額數(shù)量驗(yàn)收時(shí)，必須注意冏品的(A)計(jì)量單位(B)質(zhì)量柜臺(tái)進(jìn)貨手續(xù)的最后是填寫(A)零售商品管理帳(C)庫(kù)存商品臺(tái)帳對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行的保管和(A)驗(yàn)收(B)購(gòu)進(jìn)(C)品名(D)牌號(hào)(B)銷貨結(jié)算單(D)進(jìn)貨日?qǐng)?bào)表 )工作即商品保管。商品保管的摘楮

16、指：不準(zhǔn)借出商品、(A)損壞冏品(B)私分商品商品銷售是商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的(C)養(yǎng)護(hù) 不準(zhǔn)(D)加工)、不準(zhǔn)動(dòng)用商品。(C)監(jiān)守自盜(D)白條頂(A)始發(fā)點(diǎn)環(huán)節(jié)85.收銀機(jī)收款使用(A)文件名(B)開始(C)終點(diǎn)(D)中間POS攵銀系統(tǒng)閱讀( (B)商品名),進(jìn)行收銀結(jié)帳(C)價(jià)格標(biāo)簽(D)商品條商品變價(jià)包括()和商品削價(jià)。(A)商品降價(jià)(B)商品抵押(C)商品調(diào)價(jià)(D)拍賣作價(jià)商品調(diào)價(jià)必須嚴(yán)格按照()進(jìn)行(B)物價(jià)管理職責(zé)(D)地方標(biāo)準(zhǔn)(A)物價(jià)管理權(quán)限(C)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品盤點(diǎn)是又t商品實(shí)物()及其金額的清點(diǎn)。(A)數(shù)量(B)品名(C)規(guī)格(D)質(zhì)量加強(qiáng)商品日常管理，陳列商品時(shí)應(yīng)保持同類商品間的

17、()及其規(guī)格、尺碼的連續(xù)性(A)相同性(B) 一致性液體商品，盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)采取()法(A)標(biāo)尺測(cè)量法(C)盤整加零法商品分類是商品編碼的()。(A)有機(jī)體(B)結(jié)果商品編碼的基本原則主要有()(A)獨(dú)立性原則(C)合理性原則我國(guó)統(tǒng)一的商品代碼，各層中數(shù)字為(A)擴(kuò)充(B)收容茅臺(tái)酒外包裝上的(A)酒精重量38 %撞/V是表示茅臺(tái)酒的 (B)酒精質(zhì)量(C)連帶性(D)差異性(B)壓碼加零法(D)以銷計(jì)存法(C)充分條件(D)基礎(chǔ)(B)兼容性原則(D)條理性原則99數(shù)拇刖硼()類目。(C)特殊(D) 一般()。(C)酒精濃度(D)酒精溫商標(biāo)是商品生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者為使自己的商品與他人商品相區(qū)別的 ()(A

18、)文字表述(B)字母數(shù)字識(shí)EAN 代碼由()數(shù)字組成。(A) 12 位(B) 8位我國(guó)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是(A) QB(B) NY商品性能是指商品所具有的(A)品級(jí)(C)作用商品性能主要有()。(A)物理性能和使用性能(B)物理性能和化學(xué)性能(C)食用性能和使用性能(D)有形性能和無(wú)形性能(C)標(biāo)記(D)圖案標(biāo)(C) 11 位(D) 13 位(C) GB/T(D) GB(B)性質(zhì)和功能(D)功效和特性100.商品物理性能是指商品在()等物理因素作用下的反應(yīng)。(A)酸、堿、鹽、氧(C)重力、濕、熱、光(B)荷重、溫、熱、光 (D)重量、濕、熱、酶商品重量是一項(xiàng)重要的 () 。(A)化學(xué)量(B)

19、物理量(C)含量(D)生物量物體 () 的性質(zhì)稱為吸濕性。(A)吸附水分(B)放出水分(C)吸收水分(D)吸附水分和放出水分 TOC o 1-5 h z 衣著品的透氣性是一項(xiàng)重要的 () 。(A)安全屬性(B)衛(wèi)生屬性 (C)檢測(cè)屬性(D)健康屬性 104. 用泡沫塑料、活性碳制作的保溫材料其導(dǎo)熱性() 。(A) 一般(B)良好(C)很好(D)很差耐熱性是指商品的 () 。(A)抗熱性(B)導(dǎo)熱性(C)散熱性(D)熱學(xué)反應(yīng)商品重要的化學(xué)性能指標(biāo)有() 。(A)彈性和塑性(B)韌性和脆性(C)耐氧化性和耐光性(D)生理生化性金屬銀具有() 。(A)抗氧化性(B)抗稀酸性(C)抗強(qiáng)酸性(D)抗化學(xué)

20、作用的能力可以利用羊毛與植物性雜質(zhì)耐酸性不同，在加工中用硫酸使雜質(zhì)()而去除。(A)鈣化(B)碳化(C)軟化(D)硬化商品的耐氧化性是指商品在加工、儲(chǔ)運(yùn)和使用中，抵抗() 的作用的能力。(A)空氣中的氧(B)商品成分中的氧元素(C)日光(D)氣體商品強(qiáng)度是指商品抵抗外力作用而() 的能力。(A)不破裂(B)毫無(wú)形態(tài)變化(C)不分解(D)保持體態(tài)和結(jié)構(gòu)完整韌性是指商品能承受外力作用而() 的性質(zhì)。(A)保持原形(B)斷裂開裂(C)發(fā)生破裂(D)不發(fā)生破裂日用陶瓷制品是() ，因此在使用、運(yùn)輸、保管中應(yīng)防止擠壓、撞擊。(A)脆性體(B)塑性體(C)蠕變體(D)彈性體金屬材料的耐沖性是其必須具備的

21、() 之一。(A)生產(chǎn)加工工藝性能(B)裝飾性能(C)包裝性能(D)組織性能有機(jī)性商品受外部因素和微生物的作用而發(fā)生的水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性質(zhì)變化稱為商品的 () 。(A)機(jī)械性能(B)生理性能(C)生物學(xué)性能(D)化學(xué)性能水解性指含有蛋白質(zhì)、脂肪、糖類的商品在酸、堿、酶的作用下，() 的性質(zhì)。(A)生成水分(B)釋放水分(C)被水溶解(D)水解生成新物質(zhì)有機(jī)性商品發(fā)生霉腐現(xiàn)象是由 ()作用而引起的。(A)氧氣和溫度變化(B)微生物(C)濕度變化(D)活性酶鮮活商品具有呼吸、后熟、萌發(fā)、抽薹的性質(zhì)稱為 () 。(A)生理性(B)生化性(C)生長(zhǎng)性(D)生物學(xué)性能消費(fèi)者享有

22、() 的權(quán)利。(A)變價(jià)交易(B)指導(dǎo)交易(C)公平交易(D)指揮交易國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)， () 消費(fèi)者意見和要求。(A)應(yīng)當(dāng)聽取(B)不應(yīng)聽取(C)可聽可不聽(D)必須聽取經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，并() 。(A)退還貨款(B)補(bǔ)足商品數(shù)量(C)更換退款(D)賠償損失商業(yè)是與 () 緊密聯(lián)系的一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇。(A)冏品展小(B)商品廣告(C)商品流通(D)商品生產(chǎn)、商品交換人類進(jìn)入新石器時(shí)代，出現(xiàn)了 () 。(A)手工業(yè)(B)商業(yè)(C)工業(yè)(D)原始農(nóng)業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，交換在社會(huì)再生產(chǎn)中處于() 地位。(

23、A)首要(B)中介(C)中間(D)末端服務(wù)質(zhì)量是指零售企業(yè)在商品銷售過(guò)程中為 () 服務(wù)的綜合水平。(A)購(gòu)大宗商品的顧客(B)外賓(C)消費(fèi)者(D)購(gòu)貴重商品的顧客零售企業(yè)業(yè)務(wù)管理包括進(jìn)貨業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)和 () 業(yè)務(wù)三方面的組織與管理。(A)儲(chǔ)存(B)帳務(wù)管理(C)調(diào)撥(D)運(yùn)輸組織好銷售業(yè)務(wù)管理，必須加強(qiáng)對(duì)商店服務(wù)對(duì)象的 () 。(A)促銷工作(B)上門服務(wù)(C)調(diào)查研究(D)微笑服務(wù)實(shí)行售價(jià)金額核算制，在探獴嬪唐竄總帳帳戶下，應(yīng)按 ()明細(xì)帳。(A)庫(kù)存商品類別(B)庫(kù)存商品數(shù)量(C)庫(kù)存商品品種(D)各實(shí)物負(fù)責(zé)人商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)的基本指標(biāo)包括商品購(gòu)進(jìn)數(shù)額、商品銷售數(shù)額和()。(A)商品價(jià)格

24、(C)商品庫(kù)存數(shù)額柜組勞動(dòng)效益是指在一定時(shí)期內(nèi) (A)柜組出勤人數(shù)(B)商品銷售額(C)柜組平均每人完成的商品銷售額(D)商品購(gòu)進(jìn)額某商場(chǎng)家電組九七年預(yù)計(jì)商品購(gòu)進(jìn)總額毛利率(B)商品質(zhì)量(D)冏品品種)。170 萬(wàn)元，商品銷售額200 萬(wàn)元，15 ，該柜組毛利額是() 。( A) 15 萬(wàn)元( B) 35 萬(wàn)元131. 某商場(chǎng)百貨組九七年商品銷售額360 萬(wàn)元，商品平均儲(chǔ)存額36 萬(wàn)元，該(C) 25.5 萬(wàn)元(D) 30萬(wàn)元柜組九七年商品周轉(zhuǎn)天數(shù)是() 。10 天36 天36.5 天 (D) 35天)。(B)專家監(jiān)督(D)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督物價(jià)監(jiān)督包括國(guó)家監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和 (A)市場(chǎng)監(jiān)督(C)個(gè)人

25、監(jiān)督非整數(shù)訂價(jià)就是根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買心理，盡可能 () ，給人一種便宜的感覺。(A)取整數(shù)(B)取低一位數(shù)(C)取高一位數(shù)(D)取小數(shù)職業(yè)道德的特點(diǎn)有鮮明的職業(yè)性、較強(qiáng)的適用性、 () 和相對(duì)的穩(wěn)定性。(A)內(nèi)容的主觀性(B)形式的單一性(C)內(nèi)容的單調(diào)性(D)內(nèi)容和形式的多樣性社會(huì)主義商業(yè)職業(yè)道德反映的買賣公平、貨真價(jià)實(shí)、保質(zhì)保量、 ()等社會(huì)主義道德風(fēng)尚。(A)尊師重教 (B)供求平衡 (C)廉潔奉公(D)禮貌服務(wù)四無(wú)商品是指無(wú)牌號(hào)、無(wú)廠名、無(wú)產(chǎn)地、 () 的商品。(A)無(wú)檢驗(yàn)證(B)無(wú)防偽標(biāo)記(C)無(wú)品名(D)無(wú)合格證 TOC o 1-5 h z 營(yíng)業(yè)員搞好貨架柜臺(tái)衛(wèi)生，應(yīng)做到（）。（A）

26、六凈四不見（B）四凈六不見（C）窗明幾凈（D）豪華氣派營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)（）。（A）嚴(yán)肅認(rèn)真（B）語(yǔ)氣溫和（C）多說(shuō)多聊（D）語(yǔ)氣熱烈營(yíng)業(yè)員介紹商品時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，維護(hù)（）。（A）顧客利益（B）商場(chǎng)利益（C）廠家利益（D）自身利血收款和找零叫做（）。（A）購(gòu)買（B）銷售（C）收找（D）結(jié)帳營(yíng)業(yè)員對(duì)不同的顧客，應(yīng)采用（）的道別語(yǔ)言。（A）不同（B）相同（C）相似（D）一致商品購(gòu)進(jìn)的基本原則是：以銷定進(jìn)、勤進(jìn)快銷、 （）、儲(chǔ)存保銷。（A）以銷定存（B）以進(jìn)促銷（C）以存定銷（D）以存定進(jìn)營(yíng)業(yè)員對(duì)商品的質(zhì)量檢查，主要通過(guò)（）鑒別商品。（A）感官（B）儀器（C）質(zhì)檢部門（D）內(nèi)在質(zhì)量監(jiān)測(cè)商

27、品驗(yàn)收后，要及時(shí)根據(jù)商品發(fā)貨單和（）填制播閱口唐費(fèi)械盞。（A）進(jìn)貨合同（B）驗(yàn)收的商品（C）盤點(diǎn)表（D）發(fā)票商品保管的推 簿即：防火、防盜、防雨、防毒、防風(fēng)、（）。（A）防地震（B）防貶值（C）防凍（D）防損壞零售商店的進(jìn)貨、運(yùn)輸、保管等都是為（）服務(wù)的。（A）商品銷售（B）倉(cāng)儲(chǔ)保管（C）商品驗(yàn)收（D）商品購(gòu)進(jìn)格皇智 皇只蒯即（）的售貨收款方式。（A）貨款合一（B）開票交款（C）專人收款（D）票證合商品進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表和（），是批零企業(yè)中零售商店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的真實(shí)記錄。（B）匯總表（D）商品運(yùn)輸損益表）。（C）擴(kuò)大銷售（D）退回廠）的清點(diǎn)。（C）品名（D）金額（）。（C）臨時(shí)盤點(diǎn)（D）年底盤（A）

28、商品發(fā)貨單（C）商品驗(yàn)收單商品調(diào)價(jià)，不得擅自降級(jí)降價(jià)或（A）減少庫(kù)存（B）提級(jí)提價(jià)家商品盤點(diǎn)是對(duì)商品實(shí)物數(shù)量及（A）質(zhì)量（B）規(guī)格商品盤點(diǎn)從時(shí)間上劃分有定期盤點(diǎn)和（A）月終盤點(diǎn)（B）季末盤點(diǎn)盤點(diǎn)前的擁指票證數(shù)清，現(xiàn)金點(diǎn)清，（）(A)商品點(diǎn)清(B)貨物點(diǎn)清(D)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)雜物) 法。(B)壓碼加零法(D)以銷計(jì)存法(B)部分盤點(diǎn)(D)定期盤點(diǎn)(C)非正常損耗(D)業(yè)務(wù)(B)可擴(kuò)充性原則(D)無(wú)限擴(kuò)大原則) 組成的，用以表示一定信息(C)對(duì)應(yīng)字母(D)對(duì)應(yīng)圖) 優(yōu)劣程度的自然屬性的綜合。(C) 一般價(jià)值(D)平均價(jià)(C)往來(lái)手續(xù)結(jié)清需拆箱售零的商品，盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)采用 (A)標(biāo)尺測(cè)量法(C)盤整加零法商

29、品盤點(diǎn)先進(jìn)的方法是() 法。(A)關(guān)門盤點(diǎn)(C)復(fù)式平行盤點(diǎn)發(fā)生商品損溢的原因主要包括() 等。(A)出廠未經(jīng)檢驗(yàn)(B)機(jī)械作用的影響(C)顧客使用不當(dāng)(D)使用單位在使用中發(fā)生問(wèn)題商品盤點(diǎn)后，應(yīng)確定合理的商品損耗率，劃清() 與差錯(cuò)的界限。(A)工作失誤 (B)正常損耗生疏商品編碼的基本原則包括() 。(A)緊縮性原則(C)伸縮性原則條形碼是由一組規(guī)則排列的條、空及的標(biāo)記。(A)對(duì)應(yīng)文字(B)對(duì)應(yīng)字符案狹義的商品質(zhì)量是指評(píng)價(jià)商品 (A)使用價(jià)值(B)社會(huì)價(jià)值值強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)家要求(A)企業(yè)強(qiáng)行制定(C)地方政府強(qiáng)行規(guī)定國(guó)際性商品標(biāo)準(zhǔn)分為 () 兩種。(A)美洲標(biāo)準(zhǔn)和歐洲標(biāo)準(zhǔn)(B)歐洲標(biāo)準(zhǔn)和

30、亞洲標(biāo)準(zhǔn)(C)太平洋標(biāo)準(zhǔn)和大西洋標(biāo)準(zhǔn)(D)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)商品性能種類中包括() 性能。(A) 一般(B)物理商品的重量指標(biāo)可用來(lái)判斷材料的(A)本質(zhì)、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)(C)耐腐蝕性特點(diǎn)商品吸濕性越強(qiáng)，含水量改變的范圍) 的標(biāo)準(zhǔn)。(B)必須強(qiáng)制執(zhí)行(D)強(qiáng)行通過(guò)(C)常見(D)特殊() 等。(B)外表、比例特點(diǎn)(D)可氧化性特點(diǎn)()。(A)越小(B)越大(C)越好(D)越壞165. 物體能被 (A)空氣) 透過(guò)的性質(zhì)稱為透氣性。(B)水蒸汽(C)氧氣(D)氫氣衣帽鞋襪在正常天氣下 () 透氣性。(A)不必具有(B)不具有(C)必須具有 (D)不能具有導(dǎo)熱性是物體() 熱能的性質(zhì)。(A)吸收(B)

31、釋放(C)傳遞(D)引導(dǎo) TOC o 1-5 h z 商品的熱膨脹系數(shù)小則耐熱性 () 。(A)很低(B)低(C)一般(D)高商品的化學(xué)性能是指商品 () 各種外界因素對(duì)其發(fā)生化學(xué)作用的能力。(A)接受(B)分解(C)破壞(D)抵抗商品的耐酸能力和商品使用壽命() 。(A)有關(guān)(B)無(wú)關(guān)(C)有時(shí)有關(guān)(D)常溫下無(wú)關(guān)纖維素成分() 。(A)耐酸，所以不怕與酸性物質(zhì)一起存放(B)耐酸也耐堿，所以不怕與酸或堿性物質(zhì)接觸(C)耐堿不耐酸，所以不怕與弱堿性物質(zhì)接觸(D)不耐酸堿，絕對(duì)不能和酸堿物質(zhì)接觸商品中加抗氧穩(wěn)定劑能() 商品的性能。(A)提高(B)降低(C)抵制(D)穩(wěn)定商品的韌性() 反映物體

32、強(qiáng)度大小的表現(xiàn)形式。(A)不是(B)是(C)只能是(D)有時(shí)是脆性是商品在一定外力作用下，易于() 的性質(zhì)。(A)分解(B)破裂(C)溶解(D)折斷商品的工藝學(xué)性能，是指構(gòu)成商品的() 為滿足商品生產(chǎn)加工工藝的需要而必須具備的性能。(A)原子(B)分子(C)原材料(D)組織結(jié)構(gòu)有機(jī)性商品受外部因素和微生物的作用所發(fā)生的水解性屬于商品的() 之一。(A)化學(xué)性能(B)物理性能(C)食用性能(D)生物學(xué)性能霉腐性指有機(jī)性商品在() 作用下改變其原有質(zhì)量所表現(xiàn)出來(lái)的性質(zhì)。(A)酶(B)日照(C)冷濕空氣(D)微生物消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，享有其() 、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。(A)生活習(xí)慣(B

33、)社會(huì)地位(C)工作習(xí)慣(D)人格尊嚴(yán) 179. 消費(fèi)者權(quán)益的管理權(quán)屬于國(guó)家各級(jí)() 。(A)人民政府及其行政部門(B)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(C)人民法院(D)仲裁機(jī)關(guān)180.國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取 ()的意見和要求。(A)銷售者(B)生產(chǎn)者(C)消費(fèi)者(D)法律部門二、判斷題()1.商業(yè)是專門從事商品生產(chǎn)和商品交換的行業(yè)。()2.人類進(jìn)入舊石器時(shí)代，出現(xiàn)了原始農(nóng)業(yè)。()3.服務(wù)態(tài)度是指營(yíng)業(yè)員在為顧客服務(wù)過(guò)程中應(yīng)持的態(tài)度。()4.非整數(shù)定價(jià)，就是商品的價(jià)格不能是整數(shù)。()5.收找貨款，必須唱收唱付，貨款當(dāng)面點(diǎn)清交到顧客手中。()6.對(duì)單驗(yàn)收就是對(duì)商品購(gòu)進(jìn)單進(jìn)行檢查。()7.

34、數(shù)量驗(yàn)收清點(diǎn)時(shí)，應(yīng)先點(diǎn)大件，后點(diǎn)細(xì)數(shù)。()8. 商品保管的釐 簿指防火、防盜、防雨、防毒、防風(fēng)、防凍。()9.商品損溢是指商品從生產(chǎn)廠家到商店過(guò)程中發(fā)生的升溢和損耗。()10.凡在確定額內(nèi)的商品損耗應(yīng)堅(jiān)持熱興鶴啾 也。)匏檻傳 的原則。()11.商品編碼是賦予某一商品或某類商品以某種文字符號(hào)。()12.我國(guó)統(tǒng)一的商品代碼的編制一般從01# 跡 瞳啾嘀帙09敷：()13.商品規(guī)格既可以用數(shù)量指標(biāo)來(lái)表示，也可以用質(zhì)量、原材料來(lái)計(jì)量。()14.商品的物理性能是商品在機(jī)械因素作用下的反應(yīng)。()15.商品的化學(xué)性能一般是指商品發(fā)生化學(xué)變化的能力。()16.鐵具有抗稀酸性。()17.提高商品抗氧性能的唯一

35、途徑是在商品中加入抗氧穩(wěn)定劑。()18.蛋白質(zhì)在酶的作用下水解會(huì)破壞食品的顏色和香氣。()19.生鮮食品能夠發(fā)生僵直和軟化的性質(zhì)稱為生理性。()20.經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和暗示。()21.社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程是由生產(chǎn)、交換、流通、消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)組成的。()22.服務(wù)態(tài)度主要包括：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。()23.柜組核算就是商業(yè)企業(yè)的會(huì)計(jì)核算。()24.商業(yè)統(tǒng)計(jì)工作主要由企業(yè)統(tǒng)計(jì)部門來(lái)做，與營(yíng)業(yè)柜組無(wú)關(guān)。()25.確定商品目錄可以只定價(jià)值大的，價(jià)值小的商品可以忽略不計(jì)。()26.非整數(shù)定價(jià)是商業(yè)企業(yè)為擴(kuò)大銷售而采用的一種定價(jià)技巧。()27.商業(yè)職業(yè)道德是

36、指商業(yè)職工對(duì)待本職工作和處理同事之間的關(guān)系時(shí)所遵從的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。()28.接待顧客時(shí)碰到言詞粗魯?shù)念櫩?，?yīng)針鋒相對(duì)，以其人之道還治其人之身。()29.在介紹商品時(shí)，為使顧客購(gòu)買應(yīng)多介紹優(yōu)點(diǎn)，少介紹缺點(diǎn)或不介紹缺點(diǎn)。()30.在質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)，營(yíng)業(yè)員主要進(jìn)行商品內(nèi)在質(zhì)量檢查。()31.庫(kù)存商品是指經(jīng)驗(yàn)收入庫(kù)，而未出售的商品。()32.商品銷售的組織技術(shù)包括合理設(shè)置供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，合理運(yùn)輸?shù)取?)33.商品削價(jià)要堅(jiān)持既能使企業(yè)減少損失，又能使商品擴(kuò)銷的原則()34.盤點(diǎn)前，應(yīng)整理好所有單據(jù)、票證、商品，暫停銷售商品。()35.透氣性與透水性的本質(zhì)相同，都是指水的透過(guò)。()36.商品的化學(xué)性能一般是指

37、商品的化學(xué)穩(wěn)定性。()37.利用硫酸去除羊毛中的雜質(zhì)，是因?yàn)檠蛎哂心蛪A不耐酸的特點(diǎn)。()38.商品的機(jī)械性能是指商品受到機(jī)器作用時(shí)所表現(xiàn)的性質(zhì)。()39.彈性和塑性是表示多種商品質(zhì)量的主要標(biāo)志之一。()40.通過(guò)酶的作用水解蛋白質(zhì)可以改善食品的滋味。()41.第二次社會(huì)大分工，出現(xiàn)了以交換為目的的商品生產(chǎn)。()42.抓服務(wù)質(zhì)量就是抓服務(wù)態(tài)度。()43.柜組核算就是計(jì)算職工的勞動(dòng)報(bào)酬。()44.售貨程序是指營(yíng)業(yè)員向顧客出售商品和收回貨幣的準(zhǔn)備過(guò)程。()45.營(yíng)業(yè)員出樣時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的表情、言談、愛好以及需要來(lái)取貨展示。()46.遞交即將貨款找零遞交給顧客。()47.服務(wù)規(guī)范包括商品采購(gòu)、服務(wù)用

38、語(yǔ)、接待技巧、柜臺(tái)紀(jì)律四方面規(guī)范。()48.接待技巧規(guī)范是情況特殊顧客的接待技巧。()49.商品目錄包括摞唐紡柯舶和槐毛干唐紡柯價(jià)寸。()50.商品保管是指對(duì)在途商品進(jìn)行保管和養(yǎng)護(hù)工作。()51.商品變價(jià)就是對(duì)商品進(jìn)價(jià)的調(diào)整變更。()52.及時(shí)削價(jià)處理殘損、變質(zhì)商品，可以加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。()53.商標(biāo)只能是用來(lái)表示不同生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)者的商品的區(qū)別標(biāo)記。()54.商品性能是商品的有用性。()55.鐵具有抗弱堿性。()56.商品的機(jī)械性能即是商品的力學(xué)性能。()57.商品的強(qiáng)度就是指商品的硬度()58.電木制品是脆性體，因此在儲(chǔ)存和使用時(shí)應(yīng)注意防護(hù)。()59.蛋白質(zhì)在酶的作用下水解會(huì)破壞食品的顏色和香氣。()60.依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定不