智聯(lián)地產(chǎn)服務(wù)評(píng)估制度

1、 智聯(lián)地產(chǎn)服務(wù)評(píng)估制度 前言本司作為開發(fā)商的服務(wù)方和合作方，雙方在互信、合作共贏的原則下，努力完成雙方合約之服務(wù)工作。 目的建立項(xiàng)目部與甲方的工作問責(zé)機(jī)制，通過此機(jī)制的實(shí)施，在雙向監(jiān)管下有力地推進(jìn)智聯(lián)地產(chǎn)的項(xiàng)目管理水平，有效提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，保障銷售業(yè)績(jī)的最終實(shí)現(xiàn)。第三條 甲乙方溝通機(jī)制建立報(bào)表制度： 日?qǐng)?bào)：每日編制當(dāng)天來訪來電信息發(fā)送至甲方，以便開發(fā)商及時(shí)了解項(xiàng)目相關(guān)信息。周報(bào)：每周編制周報(bào)匯報(bào)本周工作情況、客戶情況發(fā)送至甲方。主要內(nèi)容如下：周報(bào)表：來人、來電、成交比例、占本月成交率、累計(jì)成交率（包含金額、累計(jì)金額比例）；上周工作總結(jié)；下周工作計(jì)劃；需要開發(fā)商配合事宜；結(jié)論。月報(bào):每月

2、編制月報(bào)匯報(bào)本月工作情況、客戶情況及下月推廣思路。主要內(nèi)容如下：月報(bào)表：來人、來電、成交比例、占本月成交率、累計(jì)成交率（包含金額、累計(jì)金額比例）；上月工作總結(jié)；下月工作計(jì)劃（含推廣策略及銷售策略）；需要開發(fā)商配合事宜；結(jié)論。建立工作聯(lián)系函制度乙方提出的工作內(nèi)容經(jīng)甲方同意后采取工作聯(lián)系函方式進(jìn)行推進(jìn)。工作聯(lián)系函采用不定期發(fā)送方式，甲方收到工作聯(lián)系函后，應(yīng)及時(shí)簽收并給予回應(yīng)。建立例會(huì)機(jī)制周例會(huì)：每周確定固定時(shí)間開展?fàn)I銷會(huì)議，進(jìn)行上周工作總結(jié)，確定當(dāng)周工作計(jì)劃，并在會(huì)議中解決上周疑難問題。月例會(huì)：每月確定固定時(shí)間開展?fàn)I銷會(huì)議，進(jìn)行上月工作總結(jié)，確定當(dāng)月工作計(jì)劃，并在會(huì)議中解決上月疑難問題。建立提案制

3、度月度提案：每月由項(xiàng)目經(jīng)理組織策劃經(jīng)理、甲方總經(jīng)理、甲方對(duì)接人等人在月底或下月初進(jìn)行下月的月度提案，提案內(nèi)容主要包括上月度市場(chǎng)回顧、上月度推廣回顧、上月度銷售回顧，營(yíng)銷問題點(diǎn)思考、下月度營(yíng)銷目標(biāo)與總控圖以及具體的推廣策略、銷售策略。月度提案一般在月例會(huì)中進(jìn)行。季度提案：每季度由項(xiàng)目經(jīng)理組織策劃經(jīng)理、甲方總經(jīng)理、甲方對(duì)接人等人在月底或下月初進(jìn)行下月的月度提案，提案內(nèi)容主要包括上季度市場(chǎng)回顧、上季度推廣回顧、上季度銷售回顧，營(yíng)銷問題點(diǎn)思考、下季度營(yíng)銷目標(biāo)與總控圖以及具體的推廣策略、銷售策略。建立出品制度乙方對(duì)甲方的策劃創(chuàng)意服務(wù)出品包括營(yíng)銷提報(bào)出品、文案出品、設(shè)計(jì)出品，具體出品時(shí)間規(guī)范詳見附件一策劃

4、創(chuàng)意服務(wù)出品時(shí)間規(guī)范建立案場(chǎng)日常管理監(jiān)督機(jī)制建議甲方安排對(duì)接人員對(duì)案場(chǎng)日常管理進(jìn)行監(jiān)督，主要方式：隨機(jī)參加晨會(huì)晚會(huì)；隨機(jī)抽檢案場(chǎng)置業(yè)顧問的接待流程；確定專人溝通協(xié)調(diào)甲方指定專門人員與乙方溝通，乙方所有事務(wù)，包括營(yíng)銷、行政、財(cái)務(wù)、工程情況獲知等信息均由一人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和推進(jìn)。開發(fā)商投訴制度如甲方對(duì)乙方在項(xiàng)目部的日常管理工作或項(xiàng)目部的管理人員的工作表現(xiàn)不滿意，可以進(jìn)行投訴，投訴途徑如下： 乙方項(xiàng)目銷售總監(jiān)乙方督導(dǎo)部乙方總經(jīng)辦智聯(lián)地產(chǎn)服務(wù)體系評(píng)估制度 9.1智聯(lián)地產(chǎn)服務(wù)體系評(píng)估表是由乙方發(fā)出的，針對(duì)乙方在日常工作中的銷售執(zhí)行表現(xiàn)、策劃表現(xiàn)、設(shè)計(jì)表現(xiàn)等方面進(jìn)行評(píng)估的滿意度調(diào)查。附智聯(lián)地產(chǎn)服務(wù)體系評(píng)估表 9

5、.2智聯(lián)地產(chǎn)評(píng)估體系流程為：每月5號(hào)之前由乙方銷售總監(jiān)遞交一份智聯(lián)地產(chǎn)服務(wù)體系評(píng)估表至甲方對(duì)接人，并做充分溝通（當(dāng)面溝通或電話溝通）后由甲方填寫、評(píng)分。甲方項(xiàng)目總經(jīng)理需對(duì)評(píng)分結(jié)果出簽署意見并簽字，雙方測(cè)評(píng)人簽字后，由乙方銷售總監(jiān)回傳至乙方督導(dǎo)部，由督導(dǎo)部對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)和溝通。 9.3考核結(jié)果應(yīng)用： （1）80分以上：銷售總監(jiān)會(huì)同項(xiàng)目部開會(huì)討論，并針對(duì)項(xiàng)目部不足之處整理改進(jìn)措施并及時(shí)進(jìn)行整改； （2）60-80分之間：由乙方銷售督導(dǎo)部發(fā)起，乙方銷售總監(jiān)與銷售督導(dǎo)部一同與甲方進(jìn)行深入溝通，制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃提交甲方，經(jīng)確認(rèn)后實(shí)施推進(jìn)； （3）60分以下：由乙方銷售督導(dǎo)部發(fā)起，乙方銷售總監(jiān)與

6、督導(dǎo)部一同與甲方進(jìn)行深入溝通，并制定一份詳細(xì)的整改意見書給甲方，由甲方協(xié)助監(jiān)督執(zhí)行，乙方銷售總監(jiān)級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)駐場(chǎng)整改一周； （4）連續(xù)二個(gè)月60分以下：由乙方銷售督導(dǎo)部發(fā)起，乙方銷售總監(jiān)與督導(dǎo)部一同與甲方進(jìn)行深入溝通，并整理一份整改意見書給甲方，由甲方協(xié)助監(jiān)督執(zhí)行，乙方副總及以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)駐場(chǎng)整改一周； （5）整改后當(dāng)月仍然在60分以下的，甲方可提出要求直接調(diào)換項(xiàng)目經(jīng)理或銷售總監(jiān) 附件一： 出品時(shí)間及溝通確定時(shí)間一覽表乙方按照所提供的策劃創(chuàng)意服務(wù)出品時(shí)間規(guī)范提交相關(guān)出品，甲方需要在第一時(shí)間進(jìn)行意見反饋；反饋意見中調(diào)整較大者需整理書面意見給予乙方。原則上對(duì)于乙方提交的出品，甲方應(yīng)在三天之內(nèi)給予回復(fù)；出

7、品調(diào)整次數(shù)原則上不超過三次，超過三次以上需要以書面方式提出，并且乙方有權(quán)另收取費(fèi)用。策劃創(chuàng)意服務(wù)出品時(shí)間規(guī)范規(guī)范主題智聯(lián)策劃創(chuàng)意服務(wù)出品時(shí)間規(guī)范基本規(guī)范a)以下時(shí)間只做基本合作約束，有利于甲方更有效管控我司工作，作為工作聯(lián)系單下達(dá)的時(shí)間參考，也是對(duì)工作成果快速形成的有效監(jiān)督；b)工作單下達(dá)時(shí)間以工作日為單位計(jì)算，節(jié)假日除外；c)當(dāng)工作多項(xiàng)重疊時(shí)，或遇認(rèn)籌、開盤重大節(jié)點(diǎn)，或突發(fā)事件應(yīng)對(duì)時(shí)，具體出品時(shí)間以主策劃與甲方營(yíng)銷負(fù)責(zé)人最終溝通結(jié)果為準(zhǔn)。策劃出品時(shí)間規(guī)范甲方確認(rèn)稿件時(shí)間年度營(yíng)銷報(bào)告14個(gè)工作日5個(gè)工作日階段營(yíng)銷報(bào)告7個(gè)工作日3個(gè)工作日月營(yíng)銷報(bào)告4個(gè)工作日2個(gè)工作日活動(dòng)策劃方案2個(gè)工作日3個(gè)工

8、作日媒介執(zhí)行計(jì)劃2個(gè)工作日2個(gè)工作日文案出品時(shí)間規(guī)范設(shè)計(jì)出品時(shí)間規(guī)范甲方確認(rèn)稿件時(shí)間案名3個(gè)工作日LOGO及延展5個(gè)工作日/2套2個(gè)工作日主題、定位3個(gè)工作日VI系統(tǒng)7個(gè)工作日2個(gè)工作日賣點(diǎn)、創(chuàng)意構(gòu)架3個(gè)工作日高炮1個(gè)工作日/2套1個(gè)工作日創(chuàng)意延展5個(gè)工作日售樓部展板2個(gè)工作日2個(gè)工作日?qǐng)?bào)紙廣告4個(gè)工作日/2套報(bào)紙、海報(bào)3個(gè)工作日/2套1個(gè)工作日樓書7個(gè)工作日樓書14個(gè)工作日3個(gè)工作日單頁(yè)/DM2個(gè)工作日折頁(yè)、戶型冊(cè)單項(xiàng)4個(gè)工作日1個(gè)工作日折頁(yè)、戶型冊(cè)單項(xiàng)4個(gè)工作日售樓部形象墻2個(gè)工作日2個(gè)工作日短信、彩信1個(gè)工作日樣板間包裝3個(gè)工作日1個(gè)工作日三維腳本4個(gè)工作日單頁(yè)/DM2個(gè)工作日2個(gè)工作日

9、招商手冊(cè)、價(jià)值手冊(cè)5個(gè)工作日賀卡/邀請(qǐng)函1個(gè)工作日2個(gè)工作日售樓部展板4個(gè)工作日大型區(qū)位圖2個(gè)工作日1個(gè)工作日巡展展架、展棚包裝12個(gè)工作日小型區(qū)位圖1個(gè)工作日1個(gè)工作日圍墻2個(gè)工作日門頭設(shè)計(jì)1個(gè)工作日2個(gè)工作日看房通道包裝3個(gè)工作日精神堡壘1-3個(gè)工作日1個(gè)工作日發(fā)言稿、串詞3個(gè)工作日圍墻2個(gè)工作日1個(gè)工作日新聞通稿、軟文3個(gè)工作日吊旗、道旗單項(xiàng)1個(gè)工作日1個(gè)工作日邀請(qǐng)函1個(gè)工作日網(wǎng)頁(yè)2-4個(gè)工作日1個(gè)工作日戶外、道旗2個(gè)工作日通欄1個(gè)工作日1個(gè)工作日車體、樓體噴繪2個(gè)工作日看房通道1-3個(gè)工作日1個(gè)工作日條幅、橫幅、空飄1個(gè)工作日銷控板設(shè)計(jì)57個(gè)工作日1個(gè)工作日電梯/雜志廣告 海報(bào)2個(gè)工作

10、日車體廣告設(shè)計(jì)1個(gè)工作日1個(gè)工作日網(wǎng)絡(luò)通欄1個(gè)工作日小型巡展活動(dòng)2-4個(gè)工作日1個(gè)工作日網(wǎng)絡(luò)內(nèi)頁(yè)2個(gè)工作日大型活動(dòng)5-7個(gè)工作日1個(gè)工作日電視廣告2個(gè)工作日客戶通訊1個(gè)工作日1個(gè)工作日電臺(tái)廣告、滾動(dòng)字幕1個(gè)工作日1個(gè)工作日附件二：各項(xiàng)工作報(bào)表和工作會(huì)議的開展時(shí)間和對(duì)接人報(bào)表的種類、時(shí)間要求、模板要求（策劃和銷售） 內(nèi)容遞交時(shí)間 提交人報(bào)表銷售類日?qǐng)?bào)當(dāng)天22點(diǎn)前項(xiàng)目經(jīng)理周報(bào)每周一項(xiàng)目經(jīng)理月報(bào)每月1號(hào)項(xiàng)目經(jīng)理策劃類月度提案每月30號(hào)左右策劃經(jīng)理季度提案每季度30號(hào)左右策劃經(jīng)理活動(dòng)方案按照活動(dòng)時(shí)間實(shí)時(shí)提交策劃經(jīng)理會(huì)議案場(chǎng)內(nèi)部晨晚會(huì)每天開展 -周例會(huì)每周開展 -月例會(huì)每月開展 -甲方會(huì)議周例會(huì)每周開展

11、 -月例會(huì)每月開展 -附件三：各項(xiàng)工作開展評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)1、關(guān)于案場(chǎng)的整體精神面貌要求描述：案場(chǎng)正式員工需著統(tǒng)一工作服 ，佩戴統(tǒng)一工作牌；上班時(shí)間表現(xiàn)出精神奕奕，不能有懶散的感覺；2、關(guān)于案場(chǎng)的接待流程規(guī)范性的描述置業(yè)顧問在接待過程中按照項(xiàng)目部的標(biāo)準(zhǔn)接待流程進(jìn)行接待；置業(yè)顧問的銷售說辭按照甲方簽字后的銷售說辭進(jìn)行講解；3、關(guān)于案場(chǎng)的接待能力的描述置業(yè)顧問在按照規(guī)范流程接待客戶的前提下，能夠做到：主動(dòng)探索客戶的需求；真正找到客戶的疑慮點(diǎn)，并及時(shí)通過說辭等其他方式進(jìn)行解決；在接待過程中，傳遞強(qiáng)大的信心給客戶，促使客戶快速下定4、關(guān)于案場(chǎng)日常管理規(guī)范的描述（1）三不能1.1不能利用崗位之便獲取未經(jīng)發(fā)展商和代理商許可的任何個(gè)人收入。1.2不能在售樓處打架、在客戶面前爭(zhēng)吵，或在售樓處與客戶爭(zhēng)吵。1.3不能有客戶投訴，對(duì)發(fā)展商和代理商造成重大影響的投訴，或其他投訴累計(jì)超過三次。出現(xiàn)以上行為，將受到解約處理，造成經(jīng)濟(jì)損失的，須賠償。（2）八不得2.1 不得做任何未經(jīng)許可的超范圍承諾。2.2 不得向外界透露業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（經(jīng)甲方確認(rèn)后的相關(guān)統(tǒng)一說辭除外）